25.09.2024 г. мной посещен (период с 17:30 до 18:30) офис обслуживания ПАО ВТБ в городе Архангельск (163069, г. Архангельск, наб. Северной Двины, д. 55), для того что-бы открыть накопительный счет (Накопительный ВТБ - Счет). Однако сделать это не удалось, так как сотрудница офиса обслуживания (окно №15) отказалась открывать счет, если я не переведу пенсию в ПАО ВТБ, стоит отметить, что в информационных буклетах и на сайте ПАО ВТБ нет подобного условия. Разумеется никакие документы при этом не оформлялись, но есть свидетели разговора с сотрудницей офиса обслуживания.

5.09.2024 г. Снимал не большую сумму денег (12500 руб.) в банкомате по адресу пл. Введенского 1. г. Фрязино МО. Не успел взять всю сумму (стопка не была ровная) - только 6500 рублей, а банкомат сам начал закрываться. Успел за корешок вытянуть ещё 1000 рублей, а 5000 рублей осталось в щели банкомата (последний раз я их там только и видел). Хорошо, что руки остались целы. Просто банкомат закрылся и ничего считать не стал, что у него осталось внутри... Сразу подал обращение CR-13836949 от 05.09.2024 г. Обещали ответить до 12.9.24 Три раза оно продлевалось и ответили только 26.9.24 г. Говорят, что деньги были выданы и банкомат работает в штантном режиме. Излишек в инкосации не выявлено. Куда делись 5000 рублей никто так и не сказал. Может кто-то следующий получил большее. Люди, будьте бдительны! Хорошо, что не лешился пальцев, а то было бы хуже.

Да, банкоматы эти старые достались им от банка "Возрождение" и тогда они закрывались просто по таймеру.

Обращалась на по телефону в службу поддержки , я банкрот. Доступа у меня нет. Всегда использую вашу поддержку, в этот раз меня порадовала Юля ее номер 7***8. Мне помогли разобраться с возможностью зачисления выплаты на заблокированную карту. А так же коль я дозвонилась то и расспросила целиком про переводы, всегда сталкивалась с проблемами, но и тут меня обрадовали и сообщили что проблем нет.

В приложении не было видно только что открытой дебетовой карты. Консультант Юля 7***0 смогла оперативно помочь, подсказав куда зайти и что нажать, чтобы решить проблему.В отделении банка оператор, а затем и ее начальник долго не могли понять, почему у меня не видно карту. Спасибо большое за квалифицированную помощь! 

Сотрудники этого банка не в состоянии отметить у себя в системе информацию о страховании ипотечного кредита, который им из года в год присылает даже не клиент, а страховая компания на прямую. Договор страхования на протяжении 4 лет в одной и той же компании ничего не меняется. Но почему-то в этом году произошло резкое снижение умственных способностей сотрудников банка, что они раз в три месяца шлют угрозы поднятия ставки по ипотечному договору из-за отсутствия страховки (которая оплачена в декабре 2023г и действует год). После первой угрозы поступившей от банка о поднятие ставки, я общалась с сотрудником данного банка по телефону горячей линии, мало компетентным, как впрочем все они там.. в апреле месяце и с большим трудом они все таки, видимо среди кипы бумаг( компьютерная техника видимо ими так и не освоена) сумели отыскать мой договор страхования и сказали что все в порядке и ставка не поднимется. Но видимо почтовый голубь с это информацией до центральной башни втб банка не добрался и информации снова была утеряна.. после чего я звонила им второй раз.. и снова тоже самое.. угрозы продолжают сыпаться. Сотрудники продолжают уверять что все сделали и беспокоить больше не будут. Но угрозы снова и снова поступают.. это ужасно. И глупо. И не профессионально.. это САМЫЙ ХУДШИЙ БАНК.

Было оформлена заявка на дебетовую карту через сайт банка ВТБ. Ответ был сразу, карта готова, приходите забрать в отделение банка. Пришел в субботу когда людей должно было быть поменьше. Взял талон. 

1. Просидел в очереди 30 минут и 30 минут ушло на получение. 

2. Менеджер при подписании договора без разрешения начала меня снимать на камеру, ей было указано на то, хочу ли я этого и может быть ей нужно спросить моё разрешение.

3. Далее она подсунула бумажку с проставленными за меня галочками, где я даю согласие на обработку и передачу своих персональных данных во все возможные места, на что также получила замечание и после выдала мне чистый бланк, где оставил только нужные мне пункты.

4. Далее мне было сказано, что для активации карты я должен положить деньги на счет и тут же пополнить мобильный банк, а может оплатить ей отпуск в Дагестан, что уж мелочиться.

5. Только я вышел из банка, мне пришла СМС от Уралсиба - Не желаю ли я открыть счет у них, после это было СМС от Открытия и ещё какой-то шараги. То есть ВТБ официально сливает мои данные, хотя в документе я разрешал передавать мои данные толькой службе поддержке.

Видимо Центральный банк РФ и господи Костин клали с большой вышки на плебс. А по ТВ вещают, что в РФ лучшая в мире система банковского обслуживания, правда для небожетелей с садового кольца.

Обладателем ВТБ Прайм я являюсь уже длительное время, но с таким сервисом как клиент сталкиваюсь впервые, даже в сравнении с другими банками. Сегодня вынуждено обратилась в филиал на Рыбниковом переулке для замены карты. Мало того, что я столкнулась с плохим отношением сотрудника и непонятной мне бестактностью (с чем еще можно смириться и отнестись с пониманием), так после получения новой карты мне еще и заблокировали предыдущую без моего ведома и согласия, а также без каких-либо уведомлений в личном кабинете, из-за чего я не могу даже подтвердить данную ситуацию. Также важно отметить- ранее сотрудник уведомлял, что блокировка должна произойти только с моего согласия и в случае соответствующих действий/запроса. Столкнулась с таким впервые. Очень жаль, что в центре Москвы относятся таким образом к клиентам. Думала открыть вклад в этом банке - передумала.

Хочу рассказать историю о том, как банк не возвращает МОИ деньги мне обратно и прикрывается службой безопасности.

Я совершала перевод по своим личным договоренностям с человеком и мне заблокировали операцию, позвонила на 1000, ждала 20 минут оператора, он сказал, что сейчас переключит на службу безопасности и можно будет спокойно подтвердить, ждала еще минут 5 пока переключат, назвала все данные по переводу и меня отправили в отделение банка с паспортом для разблокировки.

В отделении мне сказали, что ничем помочь не могут, Вас заблокировала служба безопасности, напишите обращение и его рассмотрят.

Я написала заявление, потребовала свои деньги себе обратно, мне отказали и просто удерживают безосновательно прикрываясь службой безопасности.

Сегодня буду писать жалобу в ЦБ по поводу этой ситуации , может хотя бы так вернут МОИ же деньги.

Добрый день! Только Банк ВТБ начал преоброжаться - ввели кешбек, значительно улучшили сервис по решению вопросов. Так вот поверил, что можно воспользоваться бесплатным услугами пакета привилегия. Написано, что при первом подключение можно в первый месяц пользоваться бесплатно. Вот и поверил надписи, а оказывается, что проход в бизнес залы все равно платные, если не выполнены определённые условия. Только это уже узнал когда с меня списали 2000 т.р через месяц, даже при отключенном пакете привилегия. Оказывается, что в подробных правилах это было написано, если там перейти по ссылки и прочитать много строчек.
Например, в Т-Банке если подключаешь пакет премиум бесплатно, так там действительно все бесплатно в первый месяц, в том числе и проходы в бизнес-зал, без всяких скрытых и дополнительных условиях, все было прозрачно.

А тут такие условия ВТБ вызвали разочарования, когда с тебя неожиданно списывают 2000 т.р. Теперь настораживает оформлять новые услуги/продукты от ВТБ, вдруг там опять какие то дополениельные условия есть. Поэтому кто читает отзыв, будьте осторожны, читайте все внимательно не доверяйте только первым надписям, которые говорят что это бесплатно.   

По качеству взаимодействия с оператором при выяснении причин списания вопросов нет, оператор все подробно рассказал, 5 баллов! Сервис общения с клиентами на высоком уровне!, жаль только что это не было простыми и краткими словами написано сразу при подключении 

Являюсь клиентом банка, моя ипотека из банка Открытие перешла в ВТБ в апреле 2024г.

23.09.2024г я обратилась в офис банка с просьбой принять мои документы по страхованию ипотеки в бумажном виде и поставить отметку о принятии (проблема в том, что с апреля 2024г банк ВТБ не может принять мою страховку СПАО "ИНГОССТРАХ" , отвечают, что у меня ничего нет, страховка оплачена только до 2024 года, новых документов от меня и страховой не поступало. Несколько раз документы отправляла вам страховая на почту 1233@vtb.ru, Complaint_book@vtb.ru и я сама, но результата нет, до сих пор у меня якобы страховки нет. Каждый день поступают мне сообщения о поднятии ставки с 01.10.24, на этот раз я решила подойти лично в банк) 

Специалист С-на Анна Г. наотрез отказалась принимать мои документы, предложила ОПЯТЬ направить их на эл. почту и ждать.. (что я уже делала неоднократно), нагло разговаривала, а далее отказывалась мне отвечать на вопросы: Что мне теперь делать и как быть? 

Далее меня приняла К-на ТВ, так же , как и я до этого, она отправила мои документа на эл адрес и ответила — ждите. ВОПРОС: ЧЕГО ЖДАТЬ? У моря погоды? Ждать когда мне поднимут ставку?

На горячей линии банка мне ничего ответить на могут, ждите и все. 

Я со своей стороны сделала все от меня зависящее, теперь я намеренна обратиться в суд с исковым заявлением. 

До перехода моей ипотеки в ВТБ банк Открытие мою оплаченную страховку на 2024-2025 год принял! Как могут документы потеряться? Почему так халатно относятся к своим клиентам? 

       Добрый день, я пенсионер, была клиентом банка Открытие, стали много раз звонить и требовать перейти в банк ВТБ, при этом предлагать выгодные условия за переход! Примерно через месяц назойливых звонков, я решила перейти в ВТБ с надеждой на обещанные кешбеки, которые обещали!

       Был баннер с условиями, что при покупках от 2000 рублей начислят 1500 рублей кешбэк (2 месяца подряд за покупки по дебетовой карте, включая месяц перехода)! В августе перешла по баннеру, выполнела все условия, покупки по дебетовой карте намного больше 2000 рублей, при этом звонила на горячую линию, уточняла, что если успею потратить, то в августе уже начислят, но так и не начислили ни за август, ни за сентябрь, в котором тоже давно выполнены условия с большим превышением! Много раз звонила, обещали выплатить, но воз поныне там!

       Прошу Вас, пожалуйста, разобраться и помочь получить пенсионеру обещанные кешбеки за переход с банка Открытие! 

       С уважением, пенсионер

        Ирина Н. 

В прошлом году в сентябре открыли счёт в ВТБ, настойчивые менеджеры каким-то образом дозвонились до меня, хотя я обычно не беру трубку с незнакомых номеров. В результате общения убедили открыть счёт для возможности оформления кредита в банке. Кредит в итоге не выдал никто. А счёт не могу закрыть уже год. Потому что у них то система корректно не работает для отправки заявления дистанционно, то нет ещё чего-то. Сегодня понадобилась справка о наличии ограничений по расчётным счетам для суда, как раз чтобы снять эти ограничения. В сбербанке и альфа банке такие справки формируются бесплатно и мгновенно. И один лишь ВТБ гордо формирует такую справку 3 дня и за 1200 рублей. Так как счётом я не пользуюсь и не планирую, то средства на нём отсутствуют. Поэтому справку мне не выдали. 

Мне данный банк и раньше никогда не нравился, а тут просто превзошли сами себя. Всё-таки найду время и возможность, съезжу закрою счёт у этих вымогателей.