Приветствую!Расскажу о своей маленькой проблеме возникшей из-за не выплаты мною 7.43₽.24 мая 2018 года у меня был последний платеж за кредит в 1.1 миллион рублей. Не увидев что последний платеж отличается от всех предыдущих на 7.43₽, я оплатил стандартную сумму. В итоге, только сейчас, в попытке взять ипотечный кредит, я выясняю что у меня есть просроченная задолженность в 3 месяца, благодаря которой мне отказывают все банки при попытке взять ипотеку. Итог: почему не было звонка из банка? Задолженность оплатил, создал заявку в коллцентре, прошу в приоритетном порядке рассмотреть мое обращение CR-5813335: Удалить данные о просроченной задолженности и направить принудительно новые данные в БКИ. P.S. отображение просроченной задолженности в ДБО отсутствовало.

Уважаемые сотрудники банка ВТБ 24, прошу разобраться с ситуацией. Меня зовут Екатерина Михайловна У-ва, номер мобильного +792175***48. Уже почти полгода мне приходят смс оповещения на имя некоей Надежды Николаевны, информация о карте, которую ей нужно получить, процентных ставках, кредитах и прочих деталях, мне совершенно ненужных и неинтересных, так как я не Надежда Николаевна и не знаю никого с таким именем, и что самое главное, не являюсь клиентом вашего банка. Сначала были смс, а последние недели меня просто атакуют по три раза на день телефонными звонками с номера +792953***12, принадлежащим вашему банку.  Этот мобильный номер у меня уже год, приобрела я его в центре Мегафон. Я не знаю кто и зачем, ошибочно или намеренно, дал вам этот номер, но неужели нельзя проверить базу данных и посмотреть на кого зарегистрирован номер и почему Надежда Николаевна никак не реагирует на ваши призывы? Вынуждена блокировать ваши звонки и заносить номера в черный список, что, к слову, является платной услугой в Мегафоне. Ситуация крайне неприятная и просто возмутительная.

Добрый день. Поставлю положительную оценку сотрудникам банка, наконец-то, разобравшимся с моими вопросами. В прошлом году мне на 3 месяца повысили ставку по ипотечному кредиту. Страховку оформлял вовремя, платежи тоже. Оказалось при составлении ВТБ-Страхованием графика страховки выпали 10 дней по страхованию титула.  Спустя 2-3 месяца после того, как вернули ставку к прежней я задался вопросом - а что с переплатой - вернут/нет. Не без некоторых ошибок и сбоев в ЛК, всё-таки ВТБ вернул переплату и график платежей соответствует договору. За что и спасибо. Остальным клиентам следующие пожелания: 1) обязательно сверяйте графики страховок и даты регистрации права на собственность. 2) отправляйте сканы страховок, и желательно получайте подтверждения, что всё дошло 3) с горем пополам, но лояльность банка работает. может быть занимает много времени, но если серьезных косяков у вас не было - банк может пойти навстречу. - пишите и общайтесь по телефону. если 1-2 оператор не помогут - 3й возможно подскажет правильные ответы

Обращалась в офис Южный 04.08.2018г.  За рефинансированием кредита  другого банка. Моим вопросом занималась очень компетентный, профессионал своего дела менеджер Яс-ич Оксана Викторовна. Хотелось бы также выразить благодарность руководителю данного офиса за отлично подобранный и профессиональный коллектив.  Удачи и процветания вашему офису!!!!

11 июля обратилась в банк, отделение Сосновоборский, с заявлением на возврат страховки по потребительскому кредиту. На что, сразу, попала в немилость руководителя отделения! Которая, культурно, но очень громко говорила, что я мошенница и вообще-зачем Вы брали кредит, если не хотите платить страховку! заявление приняли. Согласно информации полученнной от руководителя, срок рассмотрения заявления 15 рабочих дней. Но на данный момент решения нет ни какого!

Этот банк - просто чудо-вымогатель незаконного обогащения. Незаконно без моего согласия был подключен овердрафт. Причем в договоре этот момент оговорен-по согласию клиента. В результате незаконных действий банка потеряла на ровном месте больше 7 000 рублей. Вот так действует этот чудо банк. Причем при личном посещении банка в гг. Челябинске и Копейске специалисты ничего пояснить не могут - не видят в программе что подключен овердрафт. Причем что самое интересное при снятии налички в банкомате этого же банка снялась комиссия (которую сотрудники также не видят). Неуважаемые московские банкиры вы слышали когда-нибудь про слово совесть или вы недоедаете? так обратитесь на 1 канал может вам тоже денег всем миром соберут. При всем этом я являюсь зарплатным клиентом этого банка. тел 791231***97

Долгое время пользовалась картой с начислением бонусных миль. Все устраивало. Покупала авиабилеты на мили. 18 апреля 2018 г. оформила себе "Мультикарту", при получении карты в офисе банка, работники банка мне подключили опцию с начислением тех же бонусных миль по покупкам с карты. И вдруг по итогам месяца мне не начисляют мили. Звоню на горячую линию, мне отвечают, что эта опция не подключена, и что ее в данный момент специалист горячей линии может подключить. Я соглашаюсь, мне сообщают, что все подключено. Проходит время, мили снова на мой счет не начисляются. Сегодня звоню на горячую линию, и мне сообщают, что никаких начислений миль по моей карте быть не может, опция не подключена. КАК ТАК ТО??? Я специально оплачивала с карты ВТБ затраты по ремонту дома в июне-июле, за покупки этого периода мне должно было быть начислено несколько тысяч миль. А в итоге, ноль миль на балансе и испорченное настроение. Итог: буду рассматривать другие банки, которые не будут обманывать клиентов!

Обратились сегодня в отделение банка, за моментальной картой, так как нужна была сегодня. В ответ операционист Фо-а Нина Александровна ответила, что таких карт банк не выпускает. На мое возражение что такая карта была выпущена ею же три месяца назад, она ответила, что не выпускают с марта. Позвонив в службу поддержки, мне сказали что карты выпускаются по требованию клиента. У меня вопрос, зачем врать? Либо нарушьте закон и закройте услугу, либо выдавайте карты в соответствии с законом!

В отделении ВТБ получила неименную дебетовую карту т.к. Нужно было иногда осуществлять переводы в другой город клиенту банка. Итак вставив карту в банкомат, ввожу пин и нажимаю внести деньги, пересчитав Деньги банкомат завис, кнопки зачислить или отменить не нажимаются, успела заснять немного, потом стала звонить в банк, в банке создали обращение и сказали ждать 15 дней! Минут через пять банкомат перезагрузился и выплюнул только карту, деньги на счёт не пришли.Решила проверить есть ли деньги на счету в другом банкомате, пишет не верный пин, но ведь пин из конверта другого нет! В общем, лишилась 28000₽ на 15 дней, а может навсегда!

Добрый день.В пятницу 03.08.2018 позвонила в информационную службу банка, чтобы уточнить готовность моей закладной с пометкой о погашении. Соответственно, сам запрос о подготовке был сделан в конце июля (тогда же мне и посоветовали позвонить 6 августа для уточнения о готовности закладной). Консультант мне сообщил, что закладная готова, будет ожидать меня после 6 августа, затем мне было выслано смс-сообщение о работе офиса, в котором и будет производиться получение закладной. Сегодня, 06.08.2018, я решила еще раз уточнить, потому как взяла за свой счет отпуск на вторник, 07.08.2018 с целью получения документов (получение документов в этом офисе всегда было проблематично (организация работы оставляет желать лучшего)). Консультант ответил, что моя закладная, внимание!, не готова .На моё искреннее недоумение, мол, как же так, ведь в пятницу говорили о готовности. Простите, но это полное неуважение к чужому времени. Меня именно обманули, и этот обман приводит к тому, что я несу убытки: как материальные, так и моральные. Что с моей закладной, я до сих пор не знаю. Кому верить - тоже.

Доброго дня! Хотела предупредить всех о том, как ВТБ обманывает своих клиентов. 2 месяца назад оформила у них карту. Когда пришла забирать, девушка, которая меня обслуживала сказала, что я могу перевести деньги на эту карту с карты любого другого банка без комиссий (без комиссий как со стороны ВТБ, так и со стороны стороннего банка) - якобы банк это проводит не как перевод с карты на карту, а как покупку, поэтому со стороны обоих банков комиссия не взимается. Весь наш разговор у меня записан на диктофон. Я, поверив сотруднице банка, совершила 3 перевода средств с карты ПСБ на карту ВТБ (через мобильное прилржение ВТБ, как мне и обьяснила девушка в отделении ВТБ). Каков был мой шок, когда ПСБ (Промсвязьбанк) снял с меня комиссию в размере 6 тыс рублей (за 3 перевода). Я пошла разбираться в отделение ВТБ - там мне не смогли объяснить, как и почему так получилось (разговор записал на диктофон). Написала жалобу. На следующий день мне позвонили из ВТБ и попросили приложить выписку из ПСБ, где указано, что с меня действительно сняли комиссию в размере 6 тыс рублей. Я поехала в промсвязьбанк и предоставила втб выписку и подписью и печатью. Ответ я ждала полтора месяца! В итоге пришлось звонить в колл центр. Ответ был готов, но на почту мне его прислать отказались (что за фигня?!). Содержание примерно следующее: мы со своей стороны комиссию не взяли, а все остальное нас не касается, информацию мы (банк ВТБ) дали корректную. То, что у меня есть диктрфонная запись, подтвержлвющая, что они врут, их почему-то не смутило. Запись они кстати запросили, но, видимо, забыли послушать. Планирую идти в суд и Прокуратуру - это в чистом виде обман и введение в заблуждение, повлекшее за собой финансовые убытки. Никогда не связывайтесь с этим банком.

Доброго времени суток!Являюсь зарплатным клиентом банка. В нем же оформляла рефинансирование, до сего момента проблем не возникало.В июле месяце поступил звонок от специалиста с предложением как зарплатному клиенту о предварительно одобренном кредите до 1,5 млн. рублей. Так как затевался ремонт - предложение меня заинтересовало. Обратилась в отделение, мы запомнили заявку на 300 тыс. По сравнению с 1,5 млн сумма небольшая. Специалист уведомил, что в течении 3 дней мне придёт смс с решением по кредиту. Ни в течении 3, ни даже через 5 дней никакого смс мне не пришло. При повторном обращении в отделение мне ответили, что в кредите отказано. С прекрасной кредитной историей, постоянной занятостью, пропиской и зарплатным проектом. Ответ меня удивил, но не расстроил, бывает. Спустя месяц я решила повторно подать заявку, но через интернет. На следующий же день мне пришло смс, что заявка одобрена, позже пришла смс с приглашение в отделение банка. Снова построив определённые планы, я с удовольствием отправилась в ближайшее отделение. В самом отделение мы снова заполнили заявку с теми же самыми вопросами и данными, что и в интернете (для чего тогда вообще этот онлайн сервис, кстати?), спустя 10 минут специалист уведомил меня, что в кредите снова отказано. У меня нет и не было претензий к специалистам, их компетентности или обслуживанию, но: Для чего, спрашивается, банк настойчиво предлагает те продукты, которые не может предоставить? Я трачу, теперь уже, большое количество своего времени, которого у меня, к сожалению, не много, для того, чтобы не получить никого результата, а только составить негативный отзыв о политике компании? Это низкое качество отношения к клиентам от банка с громким именем. К сожалению, ввиду вышеописанных обстоятельств, без уважения, Про-ва Юлия.

В июне 2018 я решила рефинансировать ипотеку Сбербанка и как зарплатный клиент поняла, что в ВТБ будет самая выгодная для меня ставка по ипотеке, но на этом плюсы кажется заканчиваются.  Я подала первый список документов на рассмотрение моей заявки в отделение по адресу пр.Луначарского 11/1 в г.СПб 21.06.2018, положительный ответ на мою заявку получила только 17.07.2018 (обещали что дадут решение в интервале от 2 до 15 дней), начала собирать необходимые документы для следующего этапа, 26.07.2018 отдала оценку, справки ф-7 и ф-9, выписку из УК об отсутствии задолженности по КУ в отделение для юридической проверки, сразу же с менеджером оговорили дату сделки и предварительной датой было 06.08.2018. Спустя неделю я напомнила менеджеру о себе и уточнила, как обстоят дела с юр.проверкой. Мне было сказано, что объект прошел проверку и мне необходим еще список документов. На мои последующие звонки для уточнения по некоторым документам в этот день и следующие дни менеджер не отвечал. Основной список документов для совершения сделки у меня на руках, страховой компании требуется информация от менеджера банка, он по прежнему не отвечает, ни о какой сделке на сегодняшний день (06.08.2018 г.) конечно и речи нет! Как так, зачем вы искусственно затягиваете процесс рефинансирования? Типа не сорвется уже она с крючка, т.к. потратилась на оценку и нотариальные услуги?! Я все понимаю, сезон отпусков, но я то что, мне теперь что делать? Я не просто так занялась рефинансированием и теперь должна ловить менеджера своего? ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС, УВ. ВТБ!!! Я молчу о том, что очереди к операторам зала гигантские, хотя народу сидит тьма! Ответьте, мне чего ждать нынче? Что быстрее наступит? я выплачу ипотеку сберу или вы таки меня рефинансируете?

В 2012 году брали ипотеку по программе АИЖК в Татфондбанке. В 2016 году в связи с отзывом лицензии, нас перевели в ВТБ. В июле 2018 года решили досрочно полностью погасить ипотеку, в связи с чем обратились в отделение банка ВТБ по адресу РТ, г. Набережные Челны, просп. Хасана Туфана, 29А. При разговоре с сотрудником отдела кредитования, было озвучено, что срок прихода закладной после полного закрытия ипотеки составит 30 дней, но можно ускорить этот процесс на 2 недели и это будет стоить 5000 рублей. Мы согласились на ускоренный вариант. Через 2 недели позвонила сотрудница банка и пригласила прийти за закладной. При посещении банка мне выдали квитанцию на оплату за оказанную услугу и пригласили в кассу для оплаты. Во время оплаты обнаружилось, что я должен заплатить не за срочность закладной, а за страховой полис "Налоговый вычет". Я обратился с этим вопросом к начальнику отделения ипотечного кредитования и получил ответ, что якобы это и есть эта услуга. Естественно, оплачивать данный страховой полис я отказался, так как на лицо факт обмана потребителя относительно услуги и впаривания ему страховки. Я попросил отдать закладную немедленно и без оплаты, но мне сказали приходить через 2 рабочих дня, и все отдадут без проблем. Хотелось бы предостеречь будущих и нынешних клиентов банка ВТБ от ...действий сотрудников. Скорее всего, у них стоит план по страховкам, а закладную они и так могут выдать в течение 2 недель, но жадность и наглость берет верх над человечностью.

Получил предложение от банка «предодобренный кредит», Являясь пользователем пакета Привилегия обратился в офис привилегии у себя в городе, оформили заявку. Перезванивает менеджер: вам одобрили кредит, есть два варианта либо с программой страховая защита под 12.9 либо без страховки под 14,9 но придётся приобрести страховку банка (коробочный продукт). Отказываюсь от коробочных продуктов, говорю, что меня устраивает ставка 14,9 на что получаю ответ, что так не получится. Либо покупаете доп страховку либо мы не будем вашу заявку заводить. То есть имеет место навязывание дополнительных продуктов клиенту. Менеджер Ма-ва Диляра. Далее звоню на горячую линию объясняю ситуацию, после звонка на ГЛ опять перезванивает менеджер и говорит, что все таки можно выдать без страховки но только завтра.... Объясняю, что завтра меня в городе не будет. Менеджер говорит, что заявка одобрена и можно получить кредит в любом офисе ВТБ по РФ. Ок, на следующий день обращаюсь в офис ВТБ в Ростове на дону, минут 30 ищут заявку и в итоге не могут выдать - ошибка. Расстаёмся на том что менеджер напишет в тех поддержку и свяжется и все это займёт день-два. Проходит 4 дня никаких звонков нет. Обращаюсь в офис в Сочи, опять пытаются выдать - ошибка, история повторяется, надо писать в службу поддержки. Один из крупнейших банков в стране не в состоянии решить техническую проблему за неделю и должным образом обучить своих сотрудников ?

Оставляла вопрос о страховке, но без всякого ответа и комментариев со стороны банка вопрос закрыли. Это такой подход к клиентам? Что у вас там происходит? Я жду возврата средств. Отзыв 1.

20 июня оставили заявку на ипотечный кредит через банк Тинькофф, который выступает в роли ипотечного брокера. От двух банков решение пришло в течение 3х дней. От банка ВТБ пришло сообщение спустя почти месяц 18 июля.  В сообщении указано , что принято положительное решение и узнать информацию можно по общему номеру телефона. По сей день (6 августа)не понятно какая процентная ставка и к кому обращаться по поводу получения ипотечного кредита.  Ждем связи от менеджера.

В прошлом году открыл дебетовую карту привилегия -"Карта мира" с системой начисления миль. До мая 2018 мили корректно считались за подобные операции. Но в июне не были насчитаны мили за 2 операции согласно новому правилу - "70 на 30": если затраты в одной компании свыше 70% от ежемесячного оборота, то на эти операции не выплачиваются мили. Таким образом, мне не было начислено 40 000 миль за июнь (что приравнивается к 40 000 рублям). Об изменениях о новом правиле банк никак не проинформировал ни в письменной, ни в устной форме. И предупреждения о не начислении не поступало. Кроме того данная пропорция распространяется только на конкретную карту, а не в целом на один общий счет (это неудобно - так как у меня 4 карты прикреплены к одному счету).С июня требования к услугам Привилегия ужесточились - вместо 60 тысяч рублей, теперь надо потратить 100 тысяч рублей. И при смене карт вип менеджер мне также не сообщил о нюансах правила 70 на 30 (разная карта - отдельное начисление без привязки к общему счету). При возникновении каких-либо проблем ВИП обслуживание сводится к простому игнорированию. Попросил вип -менеджера посчитать точно в конце июля: сколько мне надо потратить, чтобы точно получить мили за все операции, на что получил опять полное игнорирование. Прошлось самому идти в банк и решать вопрос самостоятельно.Очень разочарован в данном банке. Надеюсь на разрешение ситуации с начислением миль в июне и банк пойдет на встречу к клиенту.

В городе Кемерово существует мой полный тезки. С недавнего времени ВТБ банк почему то стал объединять вместе наш личный кабинет онлайн банка. Я обращаюсь в банк, подключают мой телефон. Мой тезка обращается в банк, отключают мой телефон, подключают его. Это просто феерический бардак! Неужели нельзя навести элементарный порядок в этом вопросе?

Доброго времени суток! Хотел бы выразить благодарность сотрудницам офиса у метро римская. В 2017 году оформил в ипотеку новостройку. В этом году стал оформлять собственность и по правилам банка потребовалось оформление закладной. Сейчас уже не вспомню имена девочек с которыми там общался, но сразу хочу отметить, что ни один из моих вопросов не остался без ответа. Поразило даже то, что девчонки могут проконсультировать не только по ипотеке но и по работе других гос учреждений. Благодаря их советам получилось оперативно решить все вопросы с мфц, паспортным столом, налоговой. Очень жаль, что таких отзывчивых сотрудников нет в других организациях. Девчонкам 5+