Здравствуйте, 3 июля в 21:39 было повторное ошибочное снятие средств с зарплатной  карты ВТБ-24. Почитал отзывы на тему такой же проблемы и решил, что нужно зарегистрироваться и написать свой отзыв. Надеюсь в скором времени с моей проблемой разберутся. Деньги не большие, но ситуация не очень приятная.

Добрый день, являюсь клиентом ВТБ, оплачиваю ипотеку.В этом году подал заявление на снижение процентной ставки, отказали без объяснения причин, просрочек никогда по данному кредиту не совершал. Решил сделать рефинансирование в др. банке и тут обнаружилось, что разница в остатке кредита между данными в интернет-банке и системой самого банка в 46 000. На мои вопросы почему никто не может ответить ни в офисе банка ни на горячей линии... Вопрос: куда тогда обращаться, чтобы найти правду?Вторая проблема - страховка по ипотеке в этом году вдруг выросла на 10 тр, объясняют все возрастом..., но ведь основной долг за время, что я выплачивал кредит, уменьшился и сумма даже если и выросла, не на 10 же тыс? Опять же никто мне не может обьяснить, как расчитывается страховка, почему такое большое увеличение? В след. году я так понимаю я буду еще плюс 10 т. платить?

Являюсь клиентом ВТБ24, а затем ВТБ более 11 лет - ипотека, страхование. Имею действующий ипотечный кредит по ставке 14% годовых с апреля 2007 года. На протяжении 135 месяцев добросовестно исполняю свои обязательства. По совету знакомых которые брали ипотеку в этом же Банке под 10.5% и через 2 месяца рефинансировали под 9.2% решил впервые обратиться в Банк с заявлением о снижении процентной ставки. На сайте Банка заполнил заявку и получил ответ что мне нужно явиться в отделение Банка для написания заявления. Для чего заявка на сайте не понятно, не тратьте свое время (далее по тексту буду вставлять наблюдения о работе Банка с клиентами).№1. Если мне нужно написать заявление - отделение Банка обслуживает в рабочие дни с понедельника по пятницу, суббота и воскресенье у сотрудников по данным направлениям ВЫХОДНОЙ, если Банку я должен документы, справки, хочу взять еще кредит -  БЕЗ ВЫХОДНЫХ. Работающий человек должен уходить с работы, терять в своем доходе.Заявление написал, 60 календарных дней ожидания звонка и ничего....не звонят, как я думал.... Звонок оказывается был по второй линии (у современных смартфонов есть такая функция) с обычного неизвестного сотового номера +7913551**24. Набираю сам, а там многоканальный телефон, и если не знаешь внутреннего номера звонившего - извините ни чем помочь не могут.№2 Звонки с московских городских номеров, городских номеров местных отделений банка - "Вам согласован кредит..... Оцените работу сотрудников банка.... Напоминаем Вам об очередной акции, вкладе и.т.д." Если информация нужна клиенту, а не Банку звонят один раз с неизвестного сотового номера, без возможности позвонить в ответ. СМС не присылают.Позвонил по телефонам центра клиентского обслуживания - направили идти в отделение, где подавал заявление. Сегодня суббота по этому вопросу выходной, чудом уговорил посмотреть сотрудника Банка в Базе решение и получил - отказано в снижении процентной ставки, при том что есть действующее предложение от ВТБ на потребительский кредит по ставке 12.5% на сумму превышающую остаток долга по ипотеке и об этом предложении меня информируют на электронную почту, телефону, смс, лично при посещении банка, банкоматы в общем всеми доступными средствами. Я понимаю что, цитирую ответы Банка в данном форуме : "комментировать кредитную политику Банка не представляется возможным: рефинансирование или снижение процентной ставки является правом, а не обязанностью Банка. Каждое поданное заявление Банк рассматривает индивидуально, анализируя всю имеющуюся и предоставленную информацию заемщиком", решение об отказе принимает не Банк, а сотрудник Банка в рамках своей компетенции и всегда будет присутствовать вероятность необъективной оценки сведений о заемщике.В виду большого предложения по рефинансированию ипотеки от других банков вынужден начать искать более лояльного партнера чем ВТБ.

Являюсь клиентом ВТБ24, а затем ВТБ более 11 лет - ипотека, страхование. Имею действующий ипотечный кредит по ставке 14% годовых с апреля 2007 года. На протяжении 135 месяцев добросовестно исполняю свои обязательства. По совету знакомых которые брали ипотеку в этом же Банке под 10.5% и через 2 месяца рефинансировали под 9.2% решил впервые обратиться в Банк с заявлением о снижении процентной ставки. На сайте Банка заполнил заявку и получил ответ что мне нужно явиться в отделение Банка для написания заявления. Для чего заявка на сайте не понятно, не тратьте свое время (далее по тексту буду вставлять наблюдения о работе Банка с клиентами).№1. Если мне нужно написать заявление - отделение Банка обслуживает в рабочие дни с понедельника по пятницу, суббота и воскресенье у сотрудников по данным направлениям ВЫХОДНОЙ, если Банку я должен документы, справки, хочу взять еще кредит -  БЕЗ ВЫХОДНЫХ. Работающий человек должен уходить с работы, терять в своем доходе.Заявление написал, 60 календарных дней ожидания звонка и ничего....не звонят, как я думал.... Звонок оказывается был по второй линии (у современных смартфонов есть такая функция) с обычного неизвестного сотового номера +7913551**24. Набираю сам, а там многоканальный телефон, и если не знаешь внутреннего номера звонившего - извините ни чем помочь не могут.№2 Звонки с московских городских номеров, городских номеров местных отделений банка - "Вам согласован кредит..... Оцените работу сотрудников банка.... Напоминаем Вам об очередной акции, вкладе и.т.д." Если информация нужна клиенту, а не Банку звонят один раз с неизвестного сотового номера, без возможности позвонить в ответ. СМС не присылают.Позвонил по телефонам центра клиентского обслуживания - направили идти в отделение, где подавал заявление. Сегодня суббота по этому вопросу выходной, чудом уговорил посмотреть сотрудника Банка в Базе решение и получил - отказано в снижении процентной ставки, при том что есть действующее предложение от ВТБ на потребительский кредит по ставке 12.5% на сумму превышающую остаток долга по ипотеке и об этом предложении меня информируют на электронную почту, телефону, смс, лично при посещении банка, банкоматы в общем всеми доступными средствами. Я понимаю что, цитирую ответы Банка в данном форуме : "комментировать кредитную политику Банка не представляется возможным: рефинансирование или снижение процентной ставки является правом, а не обязанностью Банка. Каждое поданное заявление Банк рассматривает индивидуально, анализируя всю имеющуюся и предоставленную информацию заемщиком", решение об отказе принимает не Банк, а сотрудник Банка в рамках своей компетенции и всегда будет присутствовать вероятность необъективной оценки сведений о заемщике.В виду большого предложения по рефинансированию ипотеки от других банков вынужден начать искать более лояльного партнера чем ВТБ.

И вновь меня радует любимый банк ВТБ!На днях получаю письмо: "Сообщаем Вам, что по Вашей карте 0231 образовалась сверхлимитная задолженность на сумму 299.42 RUR". С удивлением начинаю разбираться, как такое случилось - карта закрыта уж полгода как. Оказалось, каким-то чудом сработал автоплатёж за сотовую связь, причём настроенный на сайте оператора, а не банка. Интересно.ОК, оповещение пришло по электронной почте, поэтому просто пересылаю его на info@vtb.ru, попутно задавая уточняющие вопросы - иии получаю прекрасный ответ: "Сожалеем, но электронная почта не является защищенным каналом связи, поэтому информация финансового характера не может быть предоставлена. Для получения финансовой информации по карте и комментариев по выписке Вам необходимо обратиться в офис Банка либо в Департамент клиентского обслуживания Банка по телефону"Не очень-то уже уважаемый банк ВТБ, у меня к вам ряд вопросов.1) как вы вообще допускаете транзакции по закрытой карте?2) как вы рассылаете информацию финансового характера типа "по Вашей карте 0231 образовалась сверхлимитная задолженность" по столь ужасному и незащищённому каналу, как электронная почта?3) почему я должна тратить своё время и звонить вам или идти в банк чтобы исправить ваш косяк?Никто с info@vtb.ru ответить на эти вопросы не смог, может тут лучше выйдет.

Чтобы решить вопрос с жильем в 2015 году, потребовалась ипотека. В связи с известными событиями того года ставки взлетели на все, в том числе и на ипотеку. В итоге одобрили займ под 15,9%! Со временем ЦБ постепенно стал снижать ключевую ставку, чуть ли не каждый квартал. А что же ВТБ? А ничего! Характерно, что еще до объявленной программы по снижению ставок, я сам решил зайти в отделение банка и поинтересоваться, будет ли как-то снижаться ставка. И получил отрицательный ответ. А на мой вопрос: "Может мне лучше в другом банке перекредитоваться?" Менеджер ответила: "Да пожалуйста!" Отличное отношение к клиенту. И это при том, что я являюсь зарплатным клиентом лет 15, предыдущие займы гасил без просрочек, были и вклады в банке, и пенсионные накопления перевел в ВТБ (понятно, что организация другая, но тем не менее). И вот на дворе 2018 год, по телевизору радостно говорят о средней ставке по стране в 9%, ВТБ зазывает клиентов других банков перекредитовываться у них. А я как платил 15,9%, так и плачу. Наверное гонорары Машкова и Гармаша (Почта ведь напрямую связана с ВТБ) не позволяют снизить мне ставку. Заявление о снижении процента результатов не дало. Считаю такую ставку по ипотеке бесчеловечной. Буду решать вопрос другими способами и через другие организации. Никому не советую так попасться.

Была проблема с картой мир. Была заблокирована зарплата. Сотрудница банка К-кая Елена Сергеевна полностью разрешила проблему, разблокировала карту и деньги. Спасибо ей большое!,.......

Добрый день!Для начала поясню, что являюсь обладателем так называемой Привилегии, как оказалось это ничего не значит04.07.2018 г., находясь в городе Новосибирске, решил зайти в ближайшее отделение чтобы поменять номер телефона на который приходят одноразовые пароли (3ds secure). В ответ услышал, что я нахожусь в черном списке, операцию по изменению номера они не могут произвести и вообще обращайтесь к своему менеджеру.05.07.2018 г., придя в отделение, ближайшее ко мне, меня приняли, подтвердили нахождение в черном списке, сказали что оформили внутреннее заявление на выяснение причин - исключение меня из этого списка, сказав что в течение суток перезвонят.с 09.07.2018 по 13.07.2018 звонил узнавал свой статус, единожды дозвонился до отделения банка и услышал, что ничего не готово, как только так мне перезвонят.С 15.07.2018 и по сей момент я нахожусь за границей, телефон ограниченно работает. Не могу проверить связывался ли кто со мной или нет. Ориентировочно 30.07.2018 отправил запрос на сайте ВТБ, так на него никто и не ответил.Просьба подсказать статус моего дела, нахожусь ли я в черном списке еще?

1.08.18 взяла кредит в банке Втб, кредит одобрили со страховкой! Это было их условие. Пришла домой написала заявление в банк о возврате страховки на мой счет. Я успела в период охлаждения. В 16:50 подала заявление в банк, в 17:56 этого же дня, мне перечислили ее на мой счет.С июля месяца этого года втб в страховка убрал графу о том, что если прекратить договор страховая денежные средства возвращены не будут. Так что удачи всем, действует! Период охлаждения действует на все страховки.

Я снимала деньги с зарплатной карты. Карту забрала, деньги (3000) забыла. Сотрудник банка после просмотра записи с камеры видеонаблюдения сказал, что на видео видно, что я деньги не взяла и после меня долгое время никто не подходил. Следовательно,терминал забрал деньги назад. После моей претензии в банк,через 2 недели я получила ответ,что операция была завершена мною и деньги я взяла. Почему-то никто больше не стал изучать материалы видеозаписи. При инкассации я не присутствовала. Неужели мы вообще никак не защищены? Зачем тогда в банках установлены камеры?

Добрый день! Для начала поясню, что являюсь обладателем так называемой Привилегии, как оказалось это ничего не значит:) 04.07.2018 г., находясь в городе Новосибирске, решил зайти в ближайшее отделение чтобы поменять номер телефона на который приходят одноразовые пароли (3ds secure). В ответ услышал, что я нахожусь в черном списке, операцию по изменению номера они не могут произвести и вообще обращайтесь к своему менеджеру. 05.07.2018 г., придя в отделение, ближайшее ко мне, меня приняли, подтвердили нахождение в черном списке, сказали что оформили внутреннее заявление на выяснение причин - исключение меня из этого списка, сказав что в течение суток перезвонят. с 09.07.2018 по 13.07.2018 звонил узнавал свой статус, единожды дозвонился до отделения банка и услышал, что ничего не готово, как только так мне перезвонят. С 15.07.2018 и по сей момент я нахожусь за границей, телефон ограниченно работает. Не могу проверить связывался ли кто со мной или нет.  Ориентировочно 30.07.2018 отправил запрос на сайте ВТБ, так на него никто и не ответил. Просьба подсказать статус моего дела, нахожусь ли я в черном списке еще?

У меня в августе заканчивается срок действия кредитной карты. Заказал перевыпуск. Пришел  в отделение куда доставлена карта, но карту не отдают. Как сказала мне девушка без объяснения причин. Просроченной задолженности по карте не было. Платил всегда в срок. Не понятно ни как теперь гасить кредит. И как можно выпустить карту и не отдать её?!

02 августа пополнила Яндекс-кошелек через привязанную к кошельку карту на 1500 руб. Операция прошла как покупка, с перенаправлением на сайт ВТБ-24 с введением смс-кода, присланного на телефон о подтверждении покупки. Благополучно пришла смс-ка о списании 1500 руб. со счета.Через день, 03 августа,зайдя в ВТБ онлайн узнаю о списании той же суммы в 1500 рублей, но на кошельке денег нет! Как так?

02 августа пополнила Яндекс-кошелек через привязанную к кошельку карту на 1500 руб. Операция прошла как покупка, с перенаправлением на сайт ВТБ-24 с введением смс-кода, присланного на телефон о подтверждении покупки. Благополучно пришла смс-ка о списании 1500 руб. со счета.Через день, 03 августа,зайдя в ВТБ онлайн узнаю о списании той же суммы в 1500 рублей, но на кошельке денег нет! Как так?

Обслуживают в ВТБ с 2011 года. За это время брала 4 кредита, все платила вовремя, иногда гасила и досрочно. Сейчас у меня есть кредит, брала на 5 лет, плачУ чуть больше 2х. Сейчас у меня сложная финансовая ситуация, понимаю, что в один не прекрасный момент не смогу оплатить сумму ежемесячного платежа. Обратилась в отделение на 21 Амурской, 7. Говорю так и так, можно мне реструкторизировать кредит мой, я не могу такую сумму сейчас платить. Нельзя. Можно было бы, если бы просрочка была более 61 дня.Как так? Почему банк готов идти навстречу неплательщикам с 2месячной просрочкой, а мне - нет? Зато стоит просрочить платеж на несколько дней начинают звонить и требовать оплаты немедленно. И никого не волнует, что зп только через неделю, оплатить нужно сейчас и все. Я все понимаю, но почему нельзя относиться к старым клиентам более по человечески? Простите, что так эмоционально, просто знаю, что у меня рано или поздно возникнут  просрочки, а банку это только на руку, получается...

Первого августа оформил заявку на кредит суммой 100000 руб. на год, через сайт, дождался смс о предварительном одобрении кредита и второго августа обратился с паспортом для оформления в офис банка по адресу: ул. Машиностроителей, д. 35 Ленинский район, г. Челябинск. При оформлении заявки в отделении банка предупредил, что нужен кредит без дополнительных услуг таких как страхование и т.п. На следующий день звонит сотрудник банка и сообщает, что кредит одобрен, но необходимо дополнительно оплатить услуги по страхованию финансовой безопасности в размере 5600руб. плюс обслуживание карты на которую будут перечислены деньги обойдется мне в 250руб. в месяц, (но я пришел за кредитом зачем мне дебетовая карта с лишней платой за ее обслуживание). Итого взяв кредит 100000 руб. у вас в банке я помимо процентов за кредит вынужден переплатить еще 8600руб. в год. Я еще раз ей напомнил, что при формировании заявки на кредит отказался от дополнительных услуг. Сказал, что согласен на более высокий процент по кредиту, но все же настаиваю на том чтобы дополнительных услуг не было. Девушка сказала, что решения принимает не она, а кредитный комитет и обещала перезвонить позже. Спустя четыре часа она позвонила еще раз и сказала, что банк не может выдать мне кредит без дополнительных услуг. Я разумеется отказался от оформления кредита в ВТБ. У меня пару вопросов к банку: Вы за кого принимаете своих клиентов, одобряя кредит под небольшой процент, навязывая при этом переплату в восемь с лишним тысяч рублей, за услуги, которые мне не нужны? Хотел взять кредит в ВТБ не в первый раз, сумма погашенных кредитов превышает миллион рублей, у банка совсем нет политики лояльности к постоянным клиентам? Фактический процент по кредиту с учетом совершенно необоснованных переплат более 25% для постоянного клиента.

Имею брокерский счёт ...вывел немного средств с данного счёта и решил поехать в отпуск в Абхазию из Краснодара по дороге снял средства в нескольких банкоматах и потратил по прибытию к месту отдыха получаю смс что все карты заблокированы и мастер счёт тоже заблокирован Ну думаю позвоню на горячую линию и всё решу но они не могут помочь и отправляют в отделение, звоню персональному менеджеру она ничего не может сделать и не знает причину блокировки. Будьте осторожны и не держите на картах в этой... организации больше 100 рублей иначе потом будете долго бегать и трепать нервы. Менеджмент тут никакой.19.08.2018 9:441 августа мой счёт и все карты были заблокированы, причину я узнал спустя 7 дней. Меня попросили обосновать перевод 3 млн из Сбербанка, я сделал это, незамедлительно предоставив договор купли продажи квартиры. Так почему уже 20 дней мой счёт не разблокирован и я сижу без копейки денег а моими деньгами пользуется банк и не компенсирует мои потери? Однозначно клиента они потеряли + всех родственников, которым я рекомендовал этот банк и привёл сюда открывать вклады и карты. Мы все дружно идём на выход...

С 2016 года являюсь клиентом банка ВТБ по ипотеке (Договор №623/1414-0004666 от 03.06.2016). Ипотеку брал в 2016 году, исправно выплачивал. В настоящий момент запущен процесс рефинансирования ипотеки. Срочно нужна закладная с отметкой о погашении кредита из банка ВТБ, так как затягивается процесс регистрации новой ипотеки. Ипотека полностью погашена 02.07.2018, обязательства перед банком исполнены в полном объеме, а получить закладную не могу. Ничего внятного сотрудники не сообщают по поводу сроков выдачи закладной с отметкой о погашении ипотеки. С момента моего обращения за закладной прошло [b]больше месяца[/b], что является прямым нарушением п. 2 ст. 17 Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)», где указано: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью [b]обязан незамедлительно[/b] передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме <…>». Даже обращение в Центральный Банк России не помогло ускорить процесс! Господа ВТБшники, Вам федеральный закон не писан? Или в Вашей трактовке «незамедлительно» - это более чем через месяц? Управление Росреестра по Алтайскому краю приостановило процесс регистрации ограничения ипотеки в отношении нашей квартиры. Из-за того, что Росреестр не может зарегистрировать ипотеку на нового кредитора, мне приходится платить ему повышенный процент. Более того в случае если в течении 20 дней нам не удастся зарегистрировать ипотеку на нового кредитора, то процент по новой ипотеки будет превышать тот, что был в Вашем горе-банке. Кто мне будет это компенсировать? Банк ВТБ? Я приложу максимум сил для этого! [b]Требую выдать мою закладную от вашего банка в ближайший рабочий день![/b] В противном случае буду вынужден обратиться в Прокуратуру с заявлением о нарушении моих прав по Федеральному законодательству как клиента вашего банка!!! А также в любые другие инстанции, которые найду! В том числе в электронную приемную Президента Российской Федерации. Ваш банк позиционируется как один из ведущих банков России, а работаете как «конторка-однодневка «Рога и копыта»»!!! Будьте внимательнее к своим клиентам, иначе так не далеко до банкротства. Процветания вам!

Добрый день. В сентябре 2017 году собрал полный пакет документов и написал заявление для участия в программе помощи ипотечным заемщикам оказавшимся в тяжёлой финансовой ситуации, позвонили с головного офиса г. Уфа через 2 месяца и отказали, причину не объяснили. Затем в феврале 2018 решил написать заявление на снижение процентной ставки, на данный момент у меня 12,85%. В ответ, опять отказ и никакого объяснения. Далее решил сделать рефинансирование внутри Банка. Оказалось, что нужно к остатку + брать 30%, те если у меня остаток на данный момент 1300000+ 400тыс дополнительно. Посчитав, получилось, что никакой разницы и выгоды нет. Хотел еще отметить, что сотрудник ипотечного кредитования в районе Сипайлово, в своей работе не компетентен, условий рефинансирования толком не знает. Задаешь вопрос, не можешь получить толковый ответ. И проделывая такой путь пришёл к выводу, что придётся рефинансироваться в другом Банке, но прежде хотел бы получить аргументированный ответ, с его обоснованием, почему все таки получил от вашего Банка одни отказы? Хотя подходил под все критерии...

28 ноября оплатили поставщику Х за товар. нам его поставили все отлично. А через несколько месяцев, распечатываем платежку из интернет банка и вместо поставщика Х в поле название компании - получателя указано название совершенно другой организации, при этом в реквизитах получателя -реквизиты поставщика Х, все верно. И сотрудники банка пишут "Добрый день! Сообщаем, что расычетный документ не подлежит изменению. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, "Ф.И" Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) "На что я пишу уважаемому сотруднику банка: что я не прошу менять документ, а прошу привести его в соответствие с тем куда мы оплатили, ибо мне сейчас нужна копия платежки а там неверная информация. На что мне отвечают, совершенно не вникая в сут того что я пишу: Добрый день! Сообщаем, что изменить получателя средств не предоставляется возможным, так как подобным образом документ был отправлен из банка. Приносим извинения за доставленные неудобства. "тот  же самый уважаемый господин"Звоню на горячую линию тех поддержки объясняю всю ситуацию, объясняю что в том виде как есть сейчас платеж бы не ушел(хотя возможно программисты не реализовали проверку ИНН и название компании согласно данным налоговой, но суть не в этом), т.к. Название компании получателя не соответствует ИНН /КПП получателя и банк получателя не знает такой компании вообще.В итоге так ничего не решилось, ребятам просто наплевать. Платежка кривая, ИНН/КПП и банковские реквизиты одной компании, а название - другой.