Сотрудник отделения Чистые пруды, Анатолий Кр-ин очень внимателен, с уважением относится к клиентам. Как иностранец, я с уверенностью могу сказать, что он знает подход к иностранным клиентам. Представляет ваш банк в хорошем свете по сравнению с остальными сотрудниками вашего банка. Он заслуживает самой высокой оценки.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отдела сопровождения ипотеки Ка-вой Зое, данный сотрудник сопровождала мою сделку по ипотеки, а именно снятие обременения с ипотеки. В первом случае я рефинансировала ипотечный кредит в другой банк, т.е. ушла от обслуживания из ВТБ банка. Зоя Ка-ва выезжала со мной в Росреестр для снятия обременения, этот сотрудник полностью консультировал меня по телефону, полностью сопровождал и всячески помогал мне в оформлении снятия залога, даже предоставила сотовый телефон  для связи по любым вопросам, на самом снятии обременения полностью проконсультировала о дальнейшей процедуре и по всем моим дальнейшим действиям. Со мной так же был представитель другого банка в котором оформила рефинансирование, так вот этот представитель ничего мне не рассказывал, а Зоя не оставляла меня как клиента с вопросами и с недопониманием, все рассказала и у меня не осталось вопросов. Так же по второй сделки уже клиентом являлась моя мама, процедура была та же снятие обременения, так вот Зоя, хотя и не сопровождала данную сделку, проконсультировала меня и маму по дальнейшим ее действиям, т.к. сотрудники отделения банка ВТБ, где будет проходить сделка не объяснили ничего по дальнейшим действиям после подписания договора купили-продажи, нам пришлось обратиться за консультацией к Зое Ка-вой!Мы с мамой хоть и перестаем быть клиентами ВТБ банка, а отзыв оставляем именно сотруднику этого банка! Зоя Ка-ва предвосхищает ожидания своих клиентов! Такого сотрудника необходим ставить в пример и поощрять! Это очень ценный сотрудник для банка!

Добрый день.В очередной раз столкнулся с нелояльностью к постоянным клиентам со стороны банка.Итак, имею кредитный ипотечный договор (Номер договора 634/0100-0004717), 13 июня 2018 года отстояв очередь в ДО "Римский" г. Москва, кстати единственный офис, где принимают ипотечников, подал заявление на снижение базовой процентной ставки своего кредита. Приняли, но в заявление указано, что срок рассмотрения 60 дней! Вопрос 1, почему 60 дней?Ок, не стал выяснять почему 60 дней, при этом в заявлении указал, что бы банк меня проинформировал о принятом решении. В итоге, 3 июля, звоню сам на горячую линию, где мне сообщают, что решение принято.Решение- положительное. Уточняю, могу ли я приехать и подписать дополнительное соглашение (ДС). Ответ: да, конечно, НО только в ЦИК "Мясницкая", г. МоскваВопрос 2, почему только в данном офисе? Вопрос 3, почему банк не проинформировал своего клиента о принятом решении?Ладно, еду в ДО "Мясницкая". Уточню, время работы офиса до 20.00 в будни ( 3 июля, напомню), я приехал в начале 6 часа вечера. Помещение, где обслуживают ипотечников, пустое, в переговорках сидят люди. Телефоны указанные на респешен не отвечают, какие то люди входят выходят в переговорки, ни бейджей ни чего не указывает, что это сотрудники банка! Руководителя данного подразделения уже нет на месте, как выясниться позже.Ок, останавливаю одного, который выходи из двери, в которую простому смертному вход заказан! Выяснятся, это сотрудник банка ВТБ. Излагаю ему, суть своего визита!Удивлено с его стороны: а вас приглашали?Вопрос 4, мне клиенту банка нужно приглашение, что бы прийти в банк, в котором я обслуживаюсь, более того являюсь еще и зарплатным клиентом банка?Ок, записывает мои ФИО и дату рождения, уходит куда то, по возвращению, объявляет, что я должен явиться 10 сентября 2018 для подписания ДС.Главный вопрос: Почему 10 сентября 2018? Что мешает банку подписать ДС в тот день когда явился клиент, решение то принято, согласованно, остается всего лишь его зафиксировать в бумаге? Получается с момента написания заявления, до подписания ДС пройдет почти 3 месяца!3 месяца !!!Это норма, для топ банка РФ ? В этой связи прошу проявить лояльность к клиенту, и организовать подписание ДС в ближайшее время. Каждый день просрочки с подписанием ДС это финансовые потери для меня.Так же обращаю ваше внимание, что сотрудники колл центра информируют о том, что на практике сотрудниками банка не реализуется.Почему сотрудников банка в ЦИК "Мясницкая" не отличить от клиентов? Ни бейджей ни формы. Это норма ?Оставить претензию, тоже не представляется возможным, сотрудник указывает, что это ни его компетенция и он этого сделать не может. Пообщаться с руководителем данного подразделения тоже невозможно, ее нет на месте. Рабочий день не закончен, как так?Сотрудник, с которым общался в ЦИК "Мясницкая" - Ч-ков Д.Н., дата визита 3 июля 2018 г.

В конце июля обратилась в отделение банка на проспекте Ленина г.Петрозаводск для замены банковской карты в связи с окончанием срока ее действия. С данной карты у меня ежемесячно происходит списание ежемесячного платежа по ипотечному кредиту. Предоставив необходимые документы сотрудник проинформировал меня, что если я произведу замену карты сейчас, то перевыпуск карты будет платным (у меня была карта моментум), поэтому для бесплатной замены мне необходимо обратится в первые дни августа повторно. 03.08.2018 я повторно обратилась в отделение по данному вопросу, при проведении операции сотрудник мне выдал банковскую карту и пин-конверт, где оказалось что у новой карты будет новый счет, а старую карту нужно закрыть, но проблем по списанию ежемесячных платежей по кредиту у меня не будет, только требуется карту активировать в банкомате. Когда я уточнила могла бы я это сделать ранее при первом посещении отделения в июле, сотрудник сказал что да, без всякой взымании платы за замену, т.к. мне выдается новая карта с новым счетом, а если бы я сохранила карту с тем же счетом, то не зависимо от даты обращения замена в любом случае была бы платной. Сразу после получения я активировала карту в банкомате запросив баланс. Позже в этот же день 03.08.2018 в 20:03 на данную карту внесла наличные и запросила баланс, чтобы убедится, что деньги поступили, т.к. в этот должен списаться кредит. 04.08.2018 мне пришло смс о том что по данной карте образовалась задолженность и указана сумма платежа по кредиту. Я сразу же обратилась в службу поддержки для уточнения списания платежа по кредиту и уточнения информации по поступившей смс, никакой информации мне не предоставили, сказав что я обязана самостоятельно смотреть в личном кабинете, банкомате или обратиться в отделение, ссылаясь что это является конфиденциальной информацией. Спрашивается для чего нужна контрольная информация по карте, которую у меня запрашивали при получении карты 03.08.2018? Возможность зайти в личный кабинет или отделение у меня не было. 04.08.2018 когда я зашла в личный кабинет я увидела, что у меня просрочка по ежемесячному платежу ипотечного кредита. Обратившись повторно в службу поддержки оператор мне сообщил что в данной ситуации это моя вина, т.к. я поздно внесла денежные средства на карту. Оказывается мне необходимо было их внести до 19:00., но об этом мне никто не сообщим когда я получала карту. Кредитный договор у меня еще от 2007 г. когда я получала кредит в Кит-Финансе. Теперь у меня просрочка по ипотечному кредиту и испорчена кредитная история.

В конце июля обратилась в отделение банка на проспекте Ленина г.Петрозаводск для замены банковской карты в связи с окончанием срока ее действия. С данной карты у меня ежемесячно происходит списание ежемесячного платежа по ипотечному кредиту. Предоставив необходимые документы сотрудник проинформировал меня, что если я произведу замену карты сейчас, то перевыпуск карты будет платным (у меня была карта моментум), поэтому для бесплатной замены мне необходимо обратится в первые дни августа повторно. 03.08.2018 я повторно обратилась в отделение по данному вопросу, при проведении операции сотрудник мне выдал банковскую карту и пин-конверт, где оказалось что у новой карты будет новый счет, а старую карту нужно закрыть, но проблем по списанию ежемесячных платежей по кредиту у меня не будет, только требуется карту активировать в банкомате. Когда я уточнила могла бы я это сделать ранее при первом посещении отделения в июле, сотрудник сказал что да, без всякой взымании платы за замену, т.к. мне выдается новая карта с новым счетом, а если бы я сохранила карту с тем же счетом, то не зависимо от даты обращения замена в любом случае была бы платной. Сразу после получения я активировала карту в банкомате запросив баланс. Позже в этот же день 03.08.2018 в 20:03 на данную карту внесла наличные и запросила баланс, чтобы убедится, что деньги поступили, т.к. в этот должен списаться кредит. 04.08.2018 мне пришло смс о том что по данной карте образовалась задолженность и указана сумма платежа по кредиту. Я сразу же обратилась в службу поддержки для уточнения списания платежа по кредиту и уточнения информации по поступившей смс, никакой информации мне не предоставили, сказав что я обязана самостоятельно смотреть в личном кабинете, банкомате или обратиться в отделение, ссылаясь что это является конфиденциальной информацией. Спрашивается для чего нужна контрольная информация по карте, которую у меня запрашивали при получении карты 03.08.2018? Возможность зайти в личный кабинет или отделение у меня не было. 04.08.2018 когда я зашла в личный кабинет я увидела, что у меня просрочка по ежемесячному платежу ипотечного кредита. Обратившись повторно в службу поддержки оператор мне сообщил что в данной ситуации это моя вина, т.к. я поздно внесла денежные средства на карту. Оказывается мне необходимо было их внести до 19:00., но об этом мне никто не сообщим когда я получала карту. Кредитный договор у меня еще от 2007 г. когда я получала кредит в Кит-Финансе. Теперь у меня просрочка по ипотечному кредиту и испорчена кредитная история.

При оформлении кредитной карты в отделении в г.Щелково менеджер сказала, что никаких страховых продуктов у меня не подключено. По истечении льготного периода выяснилось, что страховка все-таки подключена и произошло списание денежных средств. При обращении в офис, мною было написано заявление об отключении от программы страхования. Менеджер заявление приняла и заверила. Это было 04 июля 2018 г. Однако 02 августа 2018г. опять были списаны денежные средства за страховку.  При обращении на горячую линию мне было предложено прийти повторно и опять написать заявление. Но где гарантии, что и повторное заявление также не ляжет под стол и не будет проигнорировано? Считаю данное поведение представителей банка обманом и требую произвести возврат денежных средств, удержанных обманным путём.

Здравствуйте!)Хочу поделиться своими наблюдениями, я являюсь клиентом банка ВТБ, ранее ВТБ24, и могу сказать что после объединения качество обслуживания, отношение к клиентам изменились и причем далеко не в лучшую сторону.Клиент с 2013 года, зарплатный, имею кредит и до недавнего времени кредитную карту, которой не могу пользоваться с марта, без объяснения причин, при отсутствии просрочек и задолженностей, по телефону горячей линии откровенно хамят, в офисе тожеобъяснить ситуацию не смогли, самое раздражающее, что ежемесячно списывают по 39 рублей так как нет минимального оборота по карте, прописано в договоре, объяснение что картой я физически не могу пользоваться не устраивает.Итог: хороший банк, который раньше был, перестал существовать.

Здравствуйте!)Хочу поделиться своими наблюдениями, я являюсь клиентом банка ВТБ, ранее ВТБ24, и могу сказать что после объединения качество обслуживания, отношение к клиентам изменились и причем далеко не в лучшую сторону.Клиент с 2013 года, зарплатный, имею кредит и до недавнего времени кредитную карту, которой не могу пользоваться с марта, без объяснения причин, при отсутствии просрочек и задолженностей, по телефону горячей линии откровенно хамят, в офисе тожеобъяснить ситуацию не смогли, самое раздражающее, что ежемесячно списывают по 39 рублей так как нет минимального оборота по карте, прописано в договоре, объяснение что картой я физически не могу пользоваться не устраивает.Итог: хороший банк, который раньше был, перестал существовать.

Здравствуйте!)Хочу поделиться своими наблюдениями, я являюсь клиентом банка ВТБ, ранее ВТБ24, и могу сказать что после объединения качество обслуживания, отношение к клиентам изменились и причем далеко не в лучшую сторону.Клиент с 2013 года, зарплатный, имею кредит и до недавнего времени кредитную карту, которой не могу пользоваться с марта, без объяснения причин, при отсутствии просрочек и задолженностей, по телефону горячей линии откровенно хамят, в офисе тожеобъяснить ситуацию не смогли, самое раздражающее, что ежемесячно списывают по 39 рублей так как нет минимального оборота по карте, прописано в договоре, объяснение что картой я физически не могу пользоваться не устраивает.Итог: хороший банк, который раньше был, перестал существовать.

Добрый день. В очередной раз столкнулся с нелояльностью к постоянным клиентам со стороны банка. Итак, имею кредитный ипотечный договор (Номер договора 634/0100-0004717), 13 июня 2018 года отстояв очередь в ДО "Римский" г. Москва, кстати единственный офис, где принимают ипотечников, подал заявление на снижение базовой процентной ставки своего кредита. Приняли, но в заявление указано, что срок рассмотрения 60 дней! Вопрос 1, почему 60 дней? Ок, не стал выяснять почему 60 дней, при этом в заявлении указал, что бы банк меня проинформировал о принятом решении. В итоге, 3 июля, звоню сам на горячую линию, где мне сообщают, что решение принято. Решение- положительное. Уточняю, могу ли я приехать и подписать дополнительное соглашение (ДС). Ответ: да, конечно, НО только в ЦИК "Мясницкая", г. Москва Вопрос 2, почему только в данном офисе? Вопрос 3, почему банк не проинформировал своего клиента о принятом решении? Ладно, еду в ДО "Мясницкая". Уточню, время работы офиса до 20.00 в будни ( 3 июля, напомню), я приехал в начале 6 часа вечера. Помещение, где обслуживают ипотечников, пустое, в переговорках сидят люди. Телефоны указанные на респешен не отвечают, какие то люди входят выходят в переговорки, ни бейджей ни чего не указывает, что это сотрудники банка! Руководителя данного подразделения уже нет на месте, как выясниться позже. Ок, останавливаю одного, который выходи из двери, в которую простому смертному вход заказан! Выяснятся, это сотрудник банка ВТБ. Излагаю ему, суть своего визита! Удивлено с его стороны: а вас приглашали? Вопрос 4, мне клиенту банка нужно приглашение, что бы прийти в банк, в котором я обслуживаюсь, более того являюсь еще и зарплатным клиентом банка? Ок, записывает мои ФИО и дату рождения, уходит куда то, по возвращению, объявляет, что я должен явиться 10 сентября 2018 для подписания ДС. Главный вопрос: Почему 10 сентября 2018? Что мешает банку подписать ДС в тот день когда явился клиент, решение то принято, согласованно, остается всего лишь его зафиксировать в бумаге? Получается с момента написания заявления, до подписания ДС пройдет почти 3 месяца! 3 месяца !!! Это норма, для топ банка РФ ? В этой связи прошу проявить лояльность к клиенту, и организовать подписание ДС в ближайшее время. Каждый день просрочки с подписанием ДС это финансовые потери для меня. Так же обращаю ваше внимание, что сотрудники колл центра информируют о том, что на практике сотрудниками банка не реализуется. Почему сотрудников банка в ЦИК "Мясницкая" не отличить от клиентов? Ни бейджей ни формы. Это норма ? Оставить претензию, тоже не представляется возможным, сотрудник указывает, что это ни его компетенция и он этого сделать не может. Пообщаться с руководителем данного подразделения тоже невозможно, ее нет на месте. Рабочий день не закончен, как так? Сотрудник, с которым общался в ЦИК "Мясницкая" - Ч-ков Д.Н., дата визита 3 июля 2018 г.

Второй год повторяется одна и та же ситуация: мой страховщик отправляет сведения о страховки ипотечного кредита в банк, а банк в упор этого не видит, и втихушку повышает мне процент по ипотечному кредиту. Причем, раньше хотя бы были уведомления в виде смс-напоминаний о скором наступлении срока платежа с суммой, по которой можно было понять, что что-то пошло не так. Сейчас их отключили. Что такое электронная почта, банк с трудом понимает, пользоваться ей не умеет. Надо обязательно потратить половину рабочего дня, съездить в один конец города за бумажкой, а потом на другой конец, чтобы ткнуть этой бумажкой сотруднику в лицо. И то не факт, что ее не потеряют (как, кстати, уже случалось).Если бы сейчас не позвонили и не сказали о том, что им не хватило денег на моей карте на очередной платеж с повышенным процентом, я бы вообще не узнала о ситуации со страховкой. Я с мая "нарушаю условия договора", но уведомить меня об этом никому не захотелось. Это или бардак, или намеренный обман.Собираюсь рефинансировать ипотеку в другом банке. Исключительно по этой причине.

Здравствуйте. Посетив отделение в городе Курск по улице проспект энтузиастов 1А, я остался без денег. Вставив карту в банкомат для снятия денежных средств и пополнения баланса телефона. Банкомат при выполнении операции завис, а после и вовсе ушел в перезагрузку. После включения продолжил нормально функционировать, но мою карту уже не вернул. Я позвонил в банк для консультации. Звонил я не один раз и каждый раз, разные операторы, говорили разную информацию. Единого мнения как я должен действовать я не услышал, это первая проблема.  Другая проблема в том, что я нахожусь в другом городе и фактически остался без денег. Сотрудники банка повторяют одну и туже фразу о перевыпуске карты, словно читают мантру. Только ждать перевыпуска карты в 7 дней + доставка, я не могу. Т.к деньги мне нужны сейчас. В кассе по паспорту деньги мне так же отказываются выдавать. По факту, по вине банка, я не могу получить свои денежные средства.

Здравствуйте. Посетив отделение в городе Курск по улице проспект энтузиастов 1А, я остался без денег. Вставив карту в банкомат для снятия денежных средств и пополнения баланса телефона. Банкомат при выполнении операции завис, а после и вовсе ушел в перезагрузку. После включения продолжил нормально функционировать, но мою карту уже не вернул. Я позвонил в банк для консультации. Звонил я не один раз и каждый раз, разные операторы, говорили разную информацию. Единого мнения как я должен действовать я не услышал, это первая проблема.  Другая проблема в том, что я нахожусь в другом городе и фактически остался без денег. Сотрудники банка повторяют одну и туже фразу о перевыпуске карты, словно читают мантру. Только ждать перевыпуска карты в 7 дней + доставка, я не могу. Т.к деньги мне нужны сейчас. В кассе по паспорту деньги мне так же отказываются выдавать. По факту, по вине банка, я не могу получить свои денежные средства.

23.07.2018 у меня списали 749 рублей с кредитной карты ВТБ. Как только я увидела списание, сразу позвонила на горячую линию, что бы мне разъяснили за что произошло списание. На горячей линии мне ответили:" Информацию по финансовым операциям по телефону не предоставляем, обращайтесь в офисы банка." Поехала в офис, в офисе мне тоже сотрудник не смог объяснить за что списались деньги. После того, как я настойчиво попросила, объяснить суть снятия денег, она сделала выписку за прошлый месяц и начала в ручную на калькуляторе вычитывать все мои расходы, долго-долго считала и в итоге естественно ничего не смогла подсчитать, сказала, что не может мне сказать за что именно списались проценты! Потом решила написать в чат банка, подумала, может там кто ответит на мой элементарный вопрос! В итоге: один оператор сказал, что это за неоплаченные расходы за май, другой оператор сказал, что это за неоплаченные расходы за июнь!!! Вопрос к представителям банка: Вы в правду не можете предоставить информацию клиенту за что были списание?

02.08.208 узнал о том, что банк изменил реквизиты для перечисления денег на банковские карты. Никакого уведомительного письма об изменении реквизитов в мой адрес не направлялось. 01.02.2018 мои клиенты перечислили деньги по старым реквизитам карты. Карта была открыта в городе Владимире, относящемся к филиалу в городе Воронеже. 02.08.2018 позвонил на горячую линию, мне пояснили, что обслуживание в филиале в городе Воронеже будет продолжено, скинули смс с реквизитами воронежского филиала. Отправил их клиентам. Клиенты снова скинули мне деньги. Но по состоянию на 05.08.2018 деньги на мою карту оказались снова не зачисленными. 05.08.2018 позвонил на горячую линию банка. Оператор сказал, что 02.08.2018 меня обманули, предоставив ложную информацию, что теперь я отношусь к московскому филиалу, скинули смс реквизиты московского филиала. Сейчас нахожусь в сомнениях, потому что операторами горячей линии ланы противоречивые разъяснения, а срок зачисления денег по реквизитам воронежского филиала ещё не истёк. Прийти в банк не могу, перенёс операцию по замене тазобедренного сустава, сейчас в лежачем состоянии, по вине банка не могу получить денег на покупку лекарств. Прошу пояснить, если я относился к воронежскому филиалу, то сейчас я отношусь к московскому филиалу или к воронежскому?

02.08.208 узнал о том, что банк изменил реквизиты для перечисления денег на банковские карты. Никакого уведомительного письма об изменении реквизитов в мой адрес не направлялось. 01.02.2018 мои клиенты перечислили деньги по старым реквизитам карты. Карта была открыта в городе Владимире, относящемся к филиалу в городе Воронеже. 02.08.2018 позвонил на горячую линию, мне пояснили, что обслуживание в филиале в городе Воронеже будет продолжено, скинули смс с реквизитами воронежского филиала. Отправил их клиентам. Клиенты снова скинули мне деньги. Но по состоянию на 05.08.2018 деньги на мою карту оказались снова не зачисленными. 05.08.2018 позвонил на горячую линию банка. Оператор сказал, что 02.08.2018 меня обманули, предоставив ложную информацию, что теперь я отношусь к московскому филиалу, скинули смс реквизиты московского филиала. Сейчас нахожусь в сомнениях, потому что операторами горячей линии ланы противоречивые разъяснения, а срок зачисления денег по реквизитам воронежского филиала ещё не истёк. Прийти в банк не могу, перенёс операцию по замене тазобедренного сустава, сейчас в лежачем состоянии, по вине банка не могу получить денег на покупку лекарств. Прошу пояснить, если я относился к воронежскому филиалу, то сейчас я отношусь к московскому филиалу или к воронежскому?

В марте 2014 года взяла ипотеку в банке ВТБ, все было прекрасно до недавнего времени.  Вот уже 4 года исправно плачу по ипотеке, без просрочек. Каждый год делаю страховку полную и вовремя . В январе 2018 года написала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, так как многие банки уже предлагают от 6 до 9% , а у меня 12%. Прошло три месяца, со мной никто не связался. Позвонила в банк сама, мне ответили, что очень много заявлений и их не успевают обрабатывать. Я всегда думала, что этот банк один из лучших, а теперь получается что НЕТ. Решила съездить сама в отделение банка, где мне сказали, что у меня отрицательное решение без объяснения причин. Очень жаль что банк не ориентирован на клиента и готов их терять. Буду собирать документы на рефинансирование и переходить в другой банк.  И напишу жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ.И очень бы хотелось получить официальный ответ от банка на почту cheg****va83@icloud.com

31.07.2018 заблокировали все карты одну дебет другую кредитную и отдельный мастер счет, позвонил на горячую линию сказали, что можно подъехать в офис банка и там все расскажут объяснят. На следующий день приехал в банк просидел в очереди 30 минут попал к оператору Лы-ва Т.И. она сперва утверждала, что счет заблокировали приставы и мне необходимо погасить задолженность взять какое-то письмо у приставов и принести в банк, я естественно попросил дать мне подтверждающий документ, что это приставы заблокировали все мои счета, она не смогла этого сделать. Потом я попросил связаться с кем ни будь компетентным в этом вопросе спустя минут 25 ожиданий и куда-то беганий она начинает утверждать, что это банк заблокировал счет, я опять попросил какой ни будь документ подтверждающий эти слова, в ответ получил что они не дают никаких документов и не обязаны что-то объяснять. Попросил подвести меня к руководителю опер зала, когда я у нее спросил в чем дело она заученной фразой "банк несет большие риски обслуживая Вас" на вопрос, что именно случилось, она сказала "ну у Вас операции рискованные". Попросил назвать хоть одну операцию которая несет риск какой либо, она посмотрела на оператора и спросила че там, в ответ получила я откуда знаю.... Далее попросил перевести средства с расчетного счета на другой расчетный счет в другом банке мне отказали ссылаясь на то, что у меня все счета заблокированы и мне необходимо сперва написать заявление на закрытие счета, но в этом заявлении нет возможности и места куда перевести средства. Далее написал у оператора обращение, что бы мне предоставили информацию по блокировке счета она его приняла и не поставила входящий номер, на что я возмутился, мне сказали что надо подняться в канцелярию на второй этаж и там все поставят. В канцелярии естественно принимают письмо и не регистрируют его, не ставят входящий номер хотя на печати которую поставили есть "вх. №" на просьбу поставить входящий номер мне сказали что они не ставят. На мой вопрос "как я могу понять, что оно куда-то дойдет, а не домой его унесете ?" получил ответ "честное слово". Встает вопрос почему так получается? Когда я открывал счет мне радовались и очень хорошо общались, а сейчас как использованный материал. Зачем в личном кабинете функция уведомление? почему менеджеры не углубляются в вопрос что б как то помочь клиенту? и не понятна фраза "банк не обязан  объяснять что либо", мне кажется пока в этом банке мои средства банк еще как обязан...   В итоге что мы получаем: 1. Полное безразличие на клиентов 2. Могут просто так заблокировать счет и не давать делать расходные операции, не подтверждая свои действия ни какими документами письмами, даже если у Вас там последние деньги им на это все равно, даже адекватно сказать когда счет закроется и переведутся средства не могут!!!! 3. О делопроизводстве там не в курсе. 4. Если Вы хотите разместить там депозит не размещайте его в той сумме которую боитесь заморозить и не понятно когда и куда Вам ее переведут!!!!  5.  Если не поддержка государства такой банк бы с таким сервисом сдулся....   Если кто то адекватный с этого банка читает я был в филиале №2351 г. Краснодар, а Обращение писал на Начальника ОПИО Пр-ин В.В, а мой счет для моей идентификации 40817810225******112

31.07.2018 заблокировали все карты одну дебет другую кредитную и отдельный мастер счет, позвонил на горячую линию сказали, что можно подъехать в офис банка и там все расскажут объяснят. На следующий день приехал в банк просидел в очереди 30 минут попал к оператору Лы-ва Т.И. она сперва утверждала, что счет заблокировали приставы и мне необходимо погасить задолженность взять какое-то письмо у приставов и принести в банк, я естественно попросил дать мне подтверждающий документ, что это приставы заблокировали все мои счета, она не смогла этого сделать. Потом я попросил связаться с кем ни будь компетентным в этом вопросе спустя минут 25 ожиданий и куда-то беганий она начинает утверждать, что это банк заблокировал счет, я опять попросил какой ни будь документ подтверждающий эти слова, в ответ получил что они не дают никаких документов и не обязаны что-то объяснять. Попросил подвести меня к руководителю опер зала, когда я у нее спросил в чем дело она заученной фразой "банк несет большие риски обслуживая Вас" на вопрос, что именно случилось, она сказала "ну у Вас операции рискованные". Попросил назвать хоть одну операцию которая несет риск какой либо, она посмотрела на оператора и спросила че там, в ответ получила я откуда знаю....Далее попросил перевести средства с расчетного счета на другой расчетный счет в другом банке мне отказали ссылаясь на то, что у меня все счета заблокированы и мне необходимо сперва написать заявление на закрытие счета, но в этом заявлении нет возможности и места куда перевести средства. Далее написал у оператора обращение, что бы мне предоставили информацию по блокировке счета она его приняла и не поставила входящий номер, на что я возмутился, мне сказали что надо подняться в канцелярию на второй этаж и там все поставят. В канцелярии естественно принимают письмо и не регистрируют его, не ставят входящий номер хотя на печати которую поставили есть "вх. №" на просьбу поставить входящий номер мне сказали что они не ставят. На мой вопрос "как я могу понять, что оно куда-то дойдет, а не домой его унесете ?" получил ответ "честное слово". Встает вопрос почему так получается? Когда я открывал счет мне радовались и очень хорошо общались, а сейчас как использованный материал. Зачем в личном кабинете функция уведомление? почему менеджеры не углубляются в вопрос что б как то помочь клиенту? и не понятна фраза "банк не обязан  объяснять что либо", мне кажется пока в этом банке мои средства банк еще как обязан... В итоге что мы получаем:1. Полное безразличие на клиентов2. Могут просто так заблокировать счет и не давать делать расходные операции, не подтверждая свои действия ни какими документами письмами, даже если у Вас там последние деньги им на это все равно, даже адекватно сказать когда счет закроется и переведутся средства не могут!!!!3. О делопроизводстве там не в курсе.4. Если Вы хотите разместить там депозит не размещайте его в той сумме которую боитесь заморозить и не понятно когда и куда Вам ее переведут!!!! 5.  Если не поддержка государства такой банк бы с таким сервисом сдулся....  Если кто то адекватный с этого банка читает я был в филиале №2351 г. Краснодар, а Обращение писал на Начальника ОПИО Пр-ин В.В, а мой счет для моей идентификации 40817810225******112

1 августа пополнил счет вконтакте через привязанную к кошельку карту на сумму 1400 руб. Операция прошла  с введением смс-кода, присланного на телефон о подтверждении покупки. Благополучно пришла смс-ка о списании1400 руб. со счета. Через три дня 4 августа -неожиданно пришла новая смс-ка о списании той же суммы в 1400 рубля Quasi-Cash! как это произошло?Прошу вернуть мне мои средства