28 ноября оплатили поставщику Х за товар. нам его поставили все отлично. А через несколько месяцев, распечатываем платежку из интернет банка и вместо поставщика Х в поле название компании - получателя указано название совершенно другой организации, при этом в реквизитах получателя -реквизиты поставщика Х, все верно. И сотрудники банка пишут "Добрый день! Сообщаем, что расычетный документ не подлежит изменению. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, "Ф.И" Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) "На что я пишу уважаемому сотруднику банка: что я не прошу менять документ, а прошу привести его в соответствие с тем куда мы оплатили, ибо мне сейчас нужна копия платежки а там неверная информация. На что мне отвечают, совершенно не вникая в сут того что я пишу: Добрый день! Сообщаем, что изменить получателя средств не предоставляется возможным, так как подобным образом документ был отправлен из банка. Приносим извинения за доставленные неудобства. "тот  же самый уважаемый господин"Звоню на горячую линию тех поддержки объясняю всю ситуацию, объясняю что в том виде как есть сейчас платеж бы не ушел(хотя возможно программисты не реализовали проверку ИНН и название компании согласно данным налоговой, но суть не в этом), т.к. Название компании получателя не соответствует ИНН /КПП получателя и банк получателя не знает такой компании вообще.В итоге так ничего не решилось, ребятам просто наплевать. Платежка кривая, ИНН/КПП и банковские реквизиты одной компании, а название - другой.

А меня вчера приятно удивили в отделение ВТБ на Остужева. Интересовала информация по вкладам, зашла в офис, все специалисты были заняты. Вопрос у меня был не сложный и не долгий, собиралась уходить, но заместитель директора Коноплева Евгения Эдуардовна ответила на все интересующие меня вопросы. На днях планирую открыть вклад онлайн.

Добрый день всем. Пошел погашать кредит взятый в банке ВТБ24. Карта просрочилась и я предложил внести деньги на мой р/счет к которому привязана карта. Мне в офисе объявляют что они не могут это сделать, ссылаясь на какую-то внутренную дерективу начальства, типа если сумма больше 300 000, то только тогда можно будет это сделать. Звоню в колл-центр объясняю ситуацию и получаю другой ответ, а именно, чтоб внести свои деньги на свой р/с через кассу у меня возьмут комиссию 500 руб. я не поверил, подумал мне послышалось и переспросил, ответ был тот же.Офигеть: чтоб внести свои деньги на свой же р/с надо платить 500рублей. Грабеж, совсем страх потеряли, из всего делают деньги, мой совет не берите кредиты в ВТБ 24!!! Пусть меняют свою политику!!

Добрый день всем. Пошел погашать кредит взятый в банке ВТБ24. Карта просрочилась и я предложил внести деньги на мой р/счет к которому привязана карта. Мне в офисе объявляют что они не могут это сделать, ссылаясь на какую-то внутренную дерективу начальства, типа если сумма больше 300 000, то только тогда можно будет это сделать. Звоню в колл-центр объясняю ситуацию и получаю другой ответ, а именно, чтоб внести свои деньги на свой р/с через кассу у меня возьмут комиссию 500 руб. я не поверил, подумал мне послышалось и переспросил, ответ был тот же.Офигеть: чтоб внести свои деньги на свой же р/с надо платить 500рублей. Грабеж, совсем страх потеряли, из всего делают деньги, мой совет не берите кредиты в ВТБ 24!!! Пусть меняют свою политику!!

Произвол со стороны банка.Банком ВТБ в одностороннем порядке было принято решение о прекращении обслуживания и блокировке моих счетов. Для урегулирования проблемы я прибыл в отделение банка (ДО № "Просвещения, 87" в г. Санкт-Петербурге 3226), где 19.07.2018 мною было подписано заявление о расторжении договора комплексного обслуживания. На мой вопрос о получении остатка моих денежных средств с заблокированного счета сотрудник банка сообщил что получить я их смогу только через 10 рабочих дней после подписания заявления о расторжении и только путем перевода по реквизитам с комиссией 1,5%!!!. Спустя 10 рабочих дней, сегодня (03.08.2018), я обратился в этот же офис банка с вопросом о возврате моих средств с заблокированного счета, на что получил отказ по причине того, что мой счет до сих пор является заблокированным, а представители отделения ничего с этим сделать не могут. Также они не могут мне сообщить сроки разблокирования счета, т.к. признают, что он уже должен быть разблокирован. Телефонной связи с подразделением банка, занимающимся блокировкой счетов у данного отделения нет. На горячей линии банка меня отправляют в отдание, где мне не могут помочь. Я не понимаю куда мне еще обратиться чтобы получить обратно свои деньги.

Подаю уже не первый раз на рефинансирование ставки по ипотеке, мало того,что ответ ждать приходится по несколько месяцев, так ещё и отказывают, другие банки выдают ипотеки от 8%, по одному клику рефинансируют своих клиентов по ставкам 9,5%, а тут ты в банк относишь миллионы, а тебя даже слушать не хотят, ни то что с твоим заявлением работать, оооочень разочарована данным банком! Очередной раз подала на рефинансирование, буду ждать, авось смилуются, при всём этом все документы в идеальном состоянии, страховки, залоговая, ни одной просрочки за 4 года!

Подаю уже не первый раз на рефинансирование ставки по ипотеке, мало того,что ответ ждать приходится по несколько месяцев, так ещё и отказывают, другие банки выдают ипотеки от 8%, по одному клику рефинансируют своих клиентов по ставкам 9,5%, а тут ты в банк относишь миллионы, а тебя даже слушать не хотят, ни то что с твоим заявлением работать, оооочень разочарована данным банком! Очередной раз подала на рефинансирование, буду ждать, авось смилуются, при всём этом все документы в идеальном состоянии, страховки, залоговая, ни одной просрочки за 4 года!

Добрый день, Я пришла в отделение офиса в 13 часов дня 03  августа 2018 года, попросила секретаря в офисе (обслуживающий специалист) К-ву Р.З. на основании паспорта и карты, привязанной к счету, закрыть банковский счет, который оканчивается на 2279, который был открыт в подразделении Банка ВТБ (ПАО) ДО Тверская,13 04 сентября 2017 года. Заявление на закрытие было подписано представителем Вашего банка и мной, указано, что списано со счета клиента определенная сумма, счет *** закрыт. Денежные средства я получить в кассе не смогла, ожидая 40 минут ответа специалиста. На мой вопрос к администратору банка, о том, где главный менеджер офиса ДО "Римский" ответа не последовало, почему я не могу получить деньги в кассе при условии  расторгнутого договора банковского вклада и закрытия счета специалисты мне также не могли помочь.Пока вопрос к банку один: когда вы повысите уровень знаний своих специалистов, и почему контролирующий сотрудник офиса отделения ДО Римский не на своем рабочем месте ?

Выражаю благодарность Светлане( к сожалению не знаю фамилию) за оперативность и профессионализм. Мне нужно было получить копию оценочного альбома из архива, два дня меня мурыжили по горячей линии, толком никакой информации не владеют, перезвонили через день и отправили за альбомом в отделение где получал кредит. После рабочего дня приехал в это отделение(ул Каретный ряд 5/10 стр 2, но и в этом отделении мне не смогли помочь, отправили в отделение на бульвар Энтузиастов 2.  И только здесь меня выслушали и помогли, и раньше времени позвонили и предоставили копию оценочного альбома (через пару дней). Спасибо Светлане ОГРОМНОЕ!!!

Выражаю благодарность Светлане( к сожалению не знаю фамилию) за оперативность и профессионализм. Мне нужно было получить копию оценочного альбома из архива, два дня меня мурыжили по горячей линии, толком никакой информации не владеют, перезвонили через день и отправили за альбомом в отделение где получал кредит.После рабочего дня приехал в это отделение(ул Каретный ряд 5/10 стр 2, но и в этом отделении мне не смогли помочь, отправили в отделение на бульвар Энтузиастов 2.  И только здесь меня выслушали и помогли, и раньше времени позвонили и предоставили копию оценочного альбома (через пару дней). Спасибо Светлане ОГРОМНОЕ!!!

После того, как описал ситуацию в рубрике "вопрос-ответ" сотрудники быстро решили мою проблему. Вопрос касался нового графика платежей, после подписания доп. соглашения о снижении ипотечной ставки. В данный момент все хорошо, ставка снижена с 12,35 % до 10,5, что существенно уменьшило ежемесячный платеж. Доволен быстрым решением проблемы. Спасибо!

Я обратилась в банк ВТБ по ГЛ для оформления заявки кредит. После оглашения условий, в случае одобрения, заявка была отправлена. Мне сказали ждать смс с предварительным решением.. После получения смс, я обратилась в отдение (02.08.2018)по ул. Северная, д. 357. Где в 12:32 меня принял специалист ( если не ошибаюсь Юлия) в крайнем левом окне. Мы продолжили оформление и тут мне сообщают, что я обязана (!) подключить страховку. Без неё мне 100% откажут. На моё замечание, что это противоречит закону, девушка снова повторила, что без страховки никак. Предложила сократить срок кредита, и этим уменьшить сумму за услугу. Я опять отказалась. Мне опять сказали,что значит будет отказ. Я настояла на отправке заявки без страхования. При подписании документов, так же указала галочкой свой отказ от услуги коллективного страхования. Мне ещё раз напомнили,что всё равно меня ждёт отказ. Сказали ждать смс с любым решением банка , или же звонок от ГЛ, Примерно в 13 часов я вышла из офиса. А ближе к 18 часам раздался звонок с номера +7(861) 274-69-63, и девушка сообщила, предварительно спросив, получила ли я смс - что как, она и говорила,мне пришёл отказ. Ок. Спустя время я позвонила на ГЛ и решив вопрос, уточнила про свою заявку. И о чудо - она ещё на рассмотрении. На мой вопрос,почему мне сообщили об отказе - оператор ничего не смог ответить. Ещё через время, в этот же день,я опять позвонила на ГЛ и опять - моя заявка никак не в отказе и понятия не имеют, почему специалист мне так сказал. Ок. Сегодня 03,08,2018 я опять прозвонила на ГЛ и моя заявка всё ещё на рассмотрении, что соответствует срокам . Опять же, менеджер на Северной 357 никак не могла знать об отказе. На мой вопрос об вранье - опять тишина. Все разговоры с оператором записаны. По номеру отделения я дозвониться не могу - не берут трубку. Теперь у меня вопрос - это сбой программы или новая схема сливания "голых" и неугодных для бонусной программы сотрудника кредитов? Я продолжу прозванивать по ГЛ и не дай Бог выясниться, что отказ произведен по "инициативе" клиента. На менеджера я буду писать заявление. И этот висяк в КИ она будет тоже исправлять за свой счёт. Сотрудничать с вашим банком пропало всякое желание. Такого наглого вранья я ещё не встречала.

Я обратилась в банк ВТБ по ГЛ для оформления заявки кредит. После оглашения условий, в случае одобрения, заявка была отправлена. Мне сказали ждать смс с предварительным решением.. После получения смс, я обратилась в отдение (02.08.2018)по ул. Северная, д. 357. Где в 12:32 меня принял специалист ( если не ошибаюсь Юлия) в крайнем левом окне. Мы продолжили оформление и тут мне сообщают, что я обязана (!) подключить страховку. Без неё мне 100% откажут. На моё замечание, что это противоречит закону, девушка снова повторила, что без страховки никак. Предложила сократить срок кредита, и этим уменьшить сумму за услугу. Я опять отказалась. Мне опять сказали,что значит будет отказ. Я настояла на отправке заявки без страхования. При подписании документов, так же указала галочкой свой отказ от услуги коллективного страхования. Мне ещё раз напомнили,что всё равно меня ждёт отказ. Сказали ждать смс с любым решением банка , или же звонок от ГЛ, Примерно в 13 часов я вышла из офиса.А ближе к 18 часам раздался звонок с номера +7(861) 274-69-63, и девушка сообщила, предварительно спросив, получила ли я смс - что как, она и говорила,мне пришёл отказ. Ок.Спустя время я позвонила на ГЛ и решив вопрос, уточнила про свою заявку. И о чудо - она ещё на рассмотрении. На мой вопрос,почему мне сообщили об отказе - оператор ничего не смог ответить. Ещё через время, в этот же день,я опять позвонила на ГЛ и опять - моя заявка никак не в отказе и понятия не имеют, почему специалист мне так сказал. Ок.Сегодня 03,08,2018 я опять прозвонила на ГЛ и моя заявка всё ещё на рассмотрении, что соответствует срокам . Опять же, менеджер на Северной 357 никак не могла знать об отказе. На мой вопрос об вранье - опять тишина. Все разговоры с оператором записаны.По номеру отделения я дозвониться не могу - не берут трубку.Теперь у меня вопрос - это сбой программы или новая схема сливания "голых" и неугодных для бонусной программы сотрудника кредитов? Я продолжу прозванивать по ГЛ и не дай Бог выясниться, что отказ произведен по "инициативе" клиента. На менеджера я буду писать заявление. И этот висяк в КИ она будет тоже исправлять за свой счёт.Сотрудничать с вашим банком пропало всякое желание. Такого наглого вранья я ещё не встречала.

18 июля 2018 года, погасила ипотеку, по настоящее время не могу забрать закладную. Планировала поехать в отпуск но не тут то было... Сначала говорили 15 дней, потом оказалось 15 рабочих дней, теперь уже 30 дней, побоялась уточнить рабочих или календарных. Вроде банк не маленький, система должна быть налажена... Но нет месяц ждать закладную? Вы серьезно? Вы ее храните на крайнем севере? Или так задумано, чтобы потрепать нервы теперь уже бывшим клиентам? Не советую более этот банк, ни друзьям, ни врагам...

Добрый день, 7 июля было произведено полное погашение ипотечного кредита в связи с рефинансированием. 8 июля через колл-цент была оставлена заявка на выдачу закладной. 30 июля по прошествии 15 рабочих дней после заказа закладной я позвонила в колл-центр банка и спросила о готовности закладной, мне сказали, что закладная готова и можно ее забирать. когда я приехала в банк и отсидела там полчаса в очереди, выяснилось, что моя закладная не получена из МФЦ и банк ее выдать не может. Сроки выдачи они не назвали. В итоге потеряно время на дорогу в банк. В связи с задержкой подготовки закладной не может быть оформлена закладная в другом банке и я теряю деньги на процентной ставке.

Добрый день , редко когда пишу отзыву поэтому не судите строго, но все же . При планирование очередного отпуска подумал что кредитная карта в принципе не будет лишней так на всякий случай , Вот после работы решил заехать узнать условия и если все устроит то и оформить заявку. По пути домой было несколько разных отделений банков , но наверное это судьба и чертова пробка на Остужева , что я попал именно в отделение банка ВТБ24 на Остужева .Сразу скажу настроение было не очень хорошее. Защел взял талончик и сижу жду , да народу было не очень мало , но и не много . И так дождался я своей очереди , хотя мысли были уже и уходить , присаживаюсь к специалисту и тут наверное все и поменялось ,Во первых со с мной поздоровались улыбнулись и очень не новясчего поинтересовались что мне именно необходимо , честно негатив от того что я простоял в пробке и немного долго ждал своей очереди сразу прошел . Мне очень профессионально и доходчего объяснили условия и требования к получению кредитной карты и в тот же момент не навязывали потребительский кредит  ссылаясь на меньший процент , а именно предложили то что именно мне необходимо . НА мой взгляд  это и отличает профессионального сотрудника банка от "раздолбая". пока оформлялась заявка на кредитную карту я поинтересовался про ипотеку мне грамотно с присутствующим профессионализмом данного сотрудника  было все рассказано так что я понял что бояться ипотеки нечего и в ближайшее время обязательно рассмотрю вариант улучшения своих жилищных условий, и поверьте 100% обращусь именно к этому сотруднику банка ВТБ 24 . Высказываю свою благодарность  и искреннее восхищение профессиональными качествами Специалисту банка ВТБ24 Екатерине Мордовиной (с фамилией вроде не ошибся ).  если бы все сотрудники были также как Вы  квалифицированы, цены бы не было Вашему отделению . С наилучшими пожеланиями Алексей !!! P.S. решение по кредитной карте принято положительное и с лимитом который меня устроил, еду на отдых спокойно )))) Еще раз СПАСИБО !!!

Добрый день , редко когда пишу отзыву поэтому не судите строго, но все же . При планирование очередного отпуска подумал что кредитная карта в принципе не будет лишней так на всякий случай , Вот после работы решил заехать узнать условия и если все устроит то и оформить заявку. По пути домой было несколько разных отделений банков , но наверное это судьба и чертова пробка на Остужева , что я попал именно в отделение банка ВТБ24 на Остужева .Сразу скажу настроение было не очень хорошее. Защел взял талончик и сижу жду , да народу было не очень мало , но и не много . И так дождался я своей очереди , хотя мысли были уже и уходить , присаживаюсь к специалисту и тут наверное все и поменялось ,Во первых со с мной поздоровались улыбнулись и очень не новясчего поинтересовались что мне именно необходимо , честно негатив от того что я простоял в пробке и немного долго ждал своей очереди сразу прошел . Мне очень профессионально и доходчего объяснили условия и требования к получению кредитной карты и в тот же момент не навязывали потребительский кредит  ссылаясь на меньший процент , а именно предложили то что именно мне необходимо . НА мой взгляд  это и отличает профессионального сотрудника банка от "раздолбая". пока оформлялась заявка на кредитную карту я поинтересовался про ипотеку мне грамотно с присутствующим профессионализмом данного сотрудника  было все рассказано так что я понял что бояться ипотеки нечего и в ближайшее время обязательно рассмотрю вариант улучшения своих жилищных условий, и поверьте 100% обращусь именно к этому сотруднику банка ВТБ 24 . Высказываю свою благодарность  и искреннее восхищение профессиональными качествами Специалисту банка ВТБ24 Екатерине Мордовиной (с фамилией вроде не ошибся ).  если бы все сотрудники были также как Вы  квалифицированы, цены бы не было Вашему отделению . С наилучшими пожеланиями Алексей !!! P.S. решение по кредитной карте принято положительное и с лимитом который меня устроил, еду на отдых спокойно )))) Еще раз СПАСИБО !!!

В конце июня подала интернет заявку на кредит наличными. Одобрение пришло моментально, очень простая форма для заведения заявки, все понятно и легко. Обратившись в офис для оформления кредита была приятно удивлена доброжелательностью и заинтересованность сотрудника Синельникова Ольга в решении моего вопроса(ранее в других банках сталкивалась с грубостью персонала). Кредит получила 28 июня, с удовольствием оформила кредитную карту, которой тоже успешно пользуюсь уже больше месяца, по мультикарте ещё и бонусы получаю. В общем очень довольна банком ВТБ и офисом на Остужева в частности!!! Спасибо вам за добросовестный труд!!!

В конце июня подала интернет заявку на кредит наличными. Одобрение пришло моментально, очень простая форма для заведения заявки, все понятно и легко. Обратившись в офис для оформления кредита была приятно удивлена доброжелательностью и заинтересованность сотрудника Синельникова Ольга в решении моего вопроса(ранее в других банках сталкивалась с грубостью персонала). Кредит получила 28 июня, с удовольствием оформила кредитную карту, которой тоже успешно пользуюсь уже больше месяца, по мультикарте ещё и бонусы получаю. В общем очень довольна банком ВТБ и офисом на Остужева в частности!!! Спасибо вам за добросовестный труд!!!

Добрый день!Получала кредит на собственные нужды в филиале банка ВТБ на Остужева. Осталась очень довольна обслуживанием и главное скоростью сотрудницы банка Екатерины Мордовиной.Документы для кредита оформили очень быстро и как в последствии оказалось без ошибок(не пришлось как во многих банках что-то довозить или переподписывать).Одобрение тоже пришло быстро и мне оперативно об этом сообщили.На выдачу кредита приехала и не пришлось стоять в очереди и ждать оформления документов.Хочется выразить большую благодарность Екатерине и руководству филиала за столь слаженную работу.Обязательно обратимся к Вам ещё.