ВТБ почему у вас все всегда так*?

Сберб банк, ВТБ два банка которые всегда пытаются нагнуть своих клиентов. Почему вы не берете пример с отличного банка Тинькофф? Зачем вам такая реклама в век цифровых технологий? Вы ждете в клиенты только пенсионеров, кто смотрит ТВ? Вы надеятесь, что люди не захотят с вами судиться и отчисления 40-50 тысяч от страховых компаний? Ваши аналитик все верно посчитали? Как вы думаете?

Как вы думаете люди кто сталкивается с такими ЧЕСТНЫМИ моментами, что будут делать чтобы максимально понизить ваш клиентский состав? Готовы ли они вам максимально все испортить?

После текущей ситуации я поменяю страховую компании.Но у меня будет ряд условий. Информационное письмо ФАС России N АК/80481/23, Банка России N ИН-018-59/54 от 03.10.2023 "О порядке реализации страховых услуг, необходимых для получения кредита (займа)"

Пользуюсь продуктами банка больше года, никогда не пропускала платежи, в декрете чз чат бот подключили каникулы но ситуация финансовая изменилась и я обратилась в банк до платежного периода о досрочном завершении каникул скпзали обратиться когда уже наступит дата платежа, каникулы завершат, деньги спишут и восстановят график

каждый день обещали что вот сегодня спишут деньги и прекратят каникулы в итоге все платежные даты прошли, ничего не изменилось. составлено обращение срок обработки которого просто ужасает, также была заявка на то чтобы связался сотрудник для разъяснения-никаких звонков не поступало.

В банк за прекращением кредитных каникул и списанием платежа обратилась 13 сентября, сегодня 26 сентября-и ни каких изменений. прошу в срочном порядке закрыть кредитные каникулы, списать платёж за сентябрь и восстановить график платежей 

Добрый день!

12.09.2024 в банкомате 398838 г.Тулы, при попытке положить наличные деньги себе на счет, банкоматом была ударжана сумму в размере 290т.р, но не зачислена на счет, банкомат выдал чек с сообщением о техническом сбое.

На текущий момент деньги так и не поступили на счет. 

По данному инциденту было создано обращение в тех. поддержку, но вопрос не решается уже третью неделю.

По условиям кредитной карты, чтобы не было просрочки нужно положить 300р, я положил 300р на кредитную карту и забыл. Захожу через неделю, а у меня просрочка на всю сумму. Типо я не ложил 300р, хотя в операциях указано, что положил. Соответственно они передали неверную информация в НКБИ и в другие бюро якобы о моей просрочке и тем самым испортили кредитную историю. При этом сами ее не исправляют и просто наплевательски относятся. Не знаю, что делать, чтобы убрали недостоверную информацию с БКИ

С некоторых пор некоторые оповещения по sms приходят очень долго (по нескольоко часов). Такое уже несколько месяцев, поначалу не сильно обращал внимание, думал, что починят. Но уже порядком надоело, что ничего не меняется. Написал в чат, зарегистрировали обращение, прошло пару дней, ответ "мы приняли меры, скоро ошибка будет исправлена". На следующий же день начал смотреть, как приходят оповещения .... то же самое, одна смс пришла через несколько часов. Подал апелляцию, снова пришёл ответ в том же духе "в ответ на апелляцию сообщаем, что меры приняты и т.п". А смс так же приходят по 4-6 часов. В общем одни отписки от них, а решать проблему не хотят, очень жаль, что банк с каждый годом становится всё хуже и хуже, и простые проблемы не решаются

22 сентября 2024 г. на телефон мне приходят сообщения об отключении пуш уведомлений. При попытке зайти в приложение банка - вышло сообщение, что система временно недоступна. В течении часа не было возможности зайти в личный кабинет по неизвестным мне причинам. После захода в ЛК оказалось, что все настройки вида сбросились, хотя приложение я не переустанавливал. Служба поддержки банка ответила, что это были просто ошибки и они всё исправили. На 24 сентября у меня было выставлено автопополнение счета по СБП из другого банка. Автопополнения не произошло, поддержка в соц.сетях и личном кабинете ничем не помогли. Автопополнение счета произошло только 25 сентября в 2 часа ночи, и уже стало понятно, что настройки часового пояса тоже сбросились 22 сентября, и ничего они не исправили в тот день. Написав еще раз в поддержку через чат в приложении один сотрудник ознакомился с проблемой неправильно установленного часового пояса и просто переключил на другого сотрудника, который написал, что все исправил. Мне пришла смс, что изменены настройки пакета Карты+смс, но что конкретно сделал этот сотрудник пока не понятно. Автопополнение я подключал в рамках акции - за 2 автопополнения по сбп будет +1 категория кешбека и + 3 процента к ставке по вкладу (был рекламный баннер в личном кабинете банка). Но после двух автопополнений банк условия своей акции не выполнил, поддержка ничем помочь не смогла и составили претензию № CR-13920803 от 25 сентября 2024 г. Срок рассмотрения которой до 16.10.2024, т.е. середина следующего месяца, и про повышенную ставку в сентябре точно можно забыть. Прошу разобраться в данном вопросе в приоритетном порядке: проверить изменился ли мой часовой пояс на читинский, добавить +3 процента к ставке по вкладу и добавить +1 категорию кешбека.

11.09.2024 пришел в банкомат ВТБ,чтобы положить денежные средства в размере 80 тысяч в банкомат по адресу г.Ижевск ул.Молодежная 35,банкомат деньги взял,но на счет их не зачисил,в этот же день мною,было составлено обращение под номером CR-13861479,на протяжение уже двух недель,перенесотся сроки и нет никакого ответа,нет ответа и денег на счете тоже нет!Просто остался без своих кровно заработанных 80 тысяч!

Здравствуйте!

Обращалась в банк более 4 раз с вопросом начисления бонусов по реферальной программе кредитная "Карта возможностей" с июля 2024г.

Я в июне порекомендовала другу карту. Друг выполнил все условия, а кэшбэк нам не начислили с формулировкой "Друг не выполнил условия акции, вознаграждение не начислено. Попробуйте рекомендовать продукт другим друзьям." и данной фразой закрывали все мои обращения.

Друг обратился сам в банк, у него все проверили и зачислили кэшбэк, а мне отвечают фразой выше, без разбирательств, и не начислили кэшбэк на сегодняшний день.

Хотя другу ответили, чтобы мне начислили кэшбэк нужно обращение от меня, что я и делала безрезультатно.
И не пишут, какие конкретно условия не были выполнены.

Обман со стороны банка, плюс технические неисправности в системе приводят к полному не доверию к данной программе.

Ужасное отношение к клиентам, отвечают стандартными фразами и разбираться не хотя!

Стою сейчас в магазине оплачиваю покупку и мне блокируют карту на которой все деньги 

вернусь такими темпами к нормальному банку Сбербанк 

В данный момент я уже более 40 минут пытаюсь связаться с горячей линией банка для разрешения возникшей ситуации.

У меня в ВТБ есть две кредитные карты. По одной из них я вылетел из льготного периода. К сожалению, приложение не позволяет увидеть, когда именно я платеж для его сохранения должен был сделать. В чате тоже не подсказали. В мобильном приложении было указано, что на 25 сентября начисленные проценты составляют 4 тыс. рублей (с чем-то), но полная сумма задолженности составляла 815 тыс, что больше, чем мой кредитный лимит. Я погасил эту сумму. Сначала после перевода этой всей суммы 75 тыс. рублей из них отражались в приложении, как собственные. А через какое-то время они ушли в уплату процентов. Моя цель понять - как эти проценты сформированы. Хотелось бы получить построчный расчет, как эта сумма процентов образовалась. К сожалению, в чате не смогли ответить на вопрос, как мне узнать принцип начисления процентов. Только скинули выписку на 25 сентября, где у меня уже все погашено. Не знаю, что я должен был в ней увидеть. Вопрос о 4 000 рублей в МП в качестве начисленных процентов дважды был просто проигнорирован. В начале сотрудник в чате мне вообще сказал, что никаких процентов нет, пока я ему не указал на то, что у меня 2 кредитные карты. В общем, сотрудники скорее вводят в заблуждение, чем помогают. В итоге я не уверен, что из-за ошибки в мобильном приложении банка у меня просто собственные средства не учлись в качестве процентов. Хотелось бы в этом разобраться

Закинула деньги в банкомате другого банка. Двумя операциями, одна сумма пришла, вторая нет. Вторая сумма есть в выписке, но в мобильном приложении в истории операций ее нет и на счете нет. Оператор ничего пояснить не может ждите 7 дней, а почему я должна ждать. В указанное время в течении сегодняшнего дня со мной не связались из банка. Номер обращения CR-13924223.