Добрый день!Получала кредит на собственные нужды в филиале банка ВТБ на Остужева. Осталась очень довольна обслуживанием и главное скоростью сотрудницы банка Екатерины Мордовиной.Документы для кредита оформили очень быстро и как в последствии оказалось без ошибок(не пришлось как во многих банках что-то довозить или переподписывать).Одобрение тоже пришло быстро и мне оперативно об этом сообщили.На выдачу кредита приехала и не пришлось стоять в очереди и ждать оформления документов.Хочется выразить большую благодарность Екатерине и руководству филиала за столь слаженную работу.Обязательно обратимся к Вам ещё.

Хотелось бы оставить отзыв об "отличном" клиентском сервисе банка "ВТБ". "Отличный" не в смысле, самый лучший, а смысле отличающийся низким качеством. Знаю, что это не только мое субъективное мнение. Возможно, отделу клиентского сервиса этого банка пора задуматься. Имею ипотеку в этом банке и вижу наплевательское отношение организации к клиентам:1. На сделке по заключению кредитного договора пришлось больше часа ждать менеджера. Зачем вы назначаете четкое время встречи, если ваши сотрудники не соблюдают тайминг?2. Ипотечный отдел в Санкт-Петербурге - это полный абзац. Если Вам "посчастливилось" стать ипотечным клиентов банка, будьте готовы провести на Лесном пр,63 несколько дней очередей. Крохотный офис, в котором всегда огромные очереди, шум, неразбериха. Зачем у вас там электронная очередь, если она никогда не работает?3. Банк с рвением маньяка будет заваливать вас сообщениями на телефон со спецпредложениями на кредиты и вклады, но обратную связь по Вашему запросу Вам не дождаться никогда. Оставлял заявление на снижение процентной ставки по ипотеке; менеджер сказала, что ответ об Банка придет в течение 60 дней. Ничего подобного: через 65 дней пришлось выяснять все самому.4. Имел удовольствие присутствовать на заключении сделки с участием "ВТБ-Лизинг". Понимаю, что юридическое лицо другое, но, видимо, приставка "ВТБ" обязывает всех сотрудников работать по единым наплевательским к клиентам стандартам. Как может менеджер без предупреждения опоздать на сделку на 45 минут и прийти, как ни в чем не бывало - лично мне непонятно.Сравнивая с другими банками, разница видна невооруженным взглядом. Имея возможность выбора, лишний раз задумайтесь!

Хотелось бы оставить отзыв об "отличном" клиентском сервисе банка "ВТБ". "Отличный" не в смысле, самый лучший, а смысле отличающийся низким качеством. Знаю, что это не только мое субъективное мнение. Возможно, отделу клиентского сервиса этого банка пора задуматься. Имею ипотеку в этом банке и вижу наплевательское отношение организации к клиентам:1. На сделке по заключению кредитного договора пришлось больше часа ждать менеджера. Зачем вы назначаете четкое время встречи, если ваши сотрудники не соблюдают тайминг?2. Ипотечный отдел в Санкт-Петербурге - это полный абзац. Если Вам "посчастливилось" стать ипотечным клиентов банка, будьте готовы провести на Лесном пр,63 несколько дней очередей. Крохотный офис, в котором всегда огромные очереди, шум, неразбериха. Зачем у вас там электронная очередь, если она никогда не работает?3. Банк с рвением маньяка будет заваливать вас сообщениями на телефон со спецпредложениями на кредиты и вклады, но обратную связь по Вашему запросу Вам не дождаться никогда. Оставлял заявление на снижение процентной ставки по ипотеке; менеджер сказала, что ответ об Банка придет в течение 60 дней. Ничего подобного: через 65 дней пришлось выяснять все самому.4. Имел удовольствие присутствовать на заключении сделки с участием "ВТБ-Лизинг". Понимаю, что юридическое лицо другое, но, видимо, приставка "ВТБ" обязывает всех сотрудников работать по единым наплевательским к клиентам стандартам. Как может менеджер без предупреждения опоздать на сделку на 45 минут и прийти, как ни в чем не бывало - лично мне непонятно.Сравнивая с другими банками, разница видна невооруженным взглядом. Имея возможность выбора, лишний раз задумайтесь!

Сегодня 03.08.2008 года утром обратился в банк ВТБ офис сухаревская с реструктаризации кредита другого банка. Менеджер банка принчла мою заявку, оформила все необходимое и сообщила что банком одобрено реструктаризация кредита, однако менеджер скрыла от меня что она подала заявку с включением страхового случая. При том что я являюсь зарплатным клиентом и к тому что страховка является добровольным волеизъявлением менеджер не спросила меня хочу ли я оформить данную услугу, далее менеджер заведомо знаю что при повторной заявке и отказа от ранее направленной заявке банком не будет одобрена выдача кредита на реструктаризацию ввела меня в заблуждение что программа банка так запрограмирована. Считаю что она специально так поступила что бы при отказе я согласился на большую сумму кредита. Что это нарушает мои права как зарплатного клиента.

В начале июля сдали документы по уже предварительно одобренной ипотеке  в ипотечный центр на Каретном ряду в г. Москва, уже август, а у нас по прежнему нет никакого ответа, совершенно нет никакой обратной связи, менеджер уже видимо целый месяц в отпуске и никто в офисе более не в курсе нашей заявки , мы в свою очередь на дополнительные вопросы аналитика отвечала всегда оперативно , хотелось бы большей собранности и от банка которому доверяем. Неоднократно оставляла просьбу связаться с клиентом на горячей линии , но и это ни к чему не привело, никто не звонил. Мы писали письма, тоже никакого ответа.. А между тем пока мы ждём , мы не только теряем время, теряем возможности за это пустое время месячного ожидания, теряем деньги. Всегда существуют форс - мажоры, но работа состоит и в том чтобы с клиента хотя бы предупреждали о реальных сроках!!! Которые оказывается больше месяца !!

Хочу сказать спасибо работнику банка Винокуровой Виктории. Ситуация была следующей - я оформила кредит и мне навязали страховку (Ведь это не секрет что кредит не дают без страховки), хотя с этим банком я уже давно знакома. Я решила в положенный срок расторгнуть то что мне не нужно, но мне сказали что это бесполезно даже не стоит пробовать и если я и расторгну договор то деньги мне не вернут и даже попросят закрыть кредитный договор. Я рискнула и написала заявление. Ответа не получила.  Виктория позвонила мне спросила в чем мой вопрос, я ей рассказала и буквально на следующий день все решилось в мою пользу. Человек очень компетентен в своем деле, она мне все дословно рассказала, объяснила что и как. Она четко и ясно отвечала на мои вопросы. После общения с ней вопросов просто уже не остается. Побольше бы таких сотрудников. Спасибо Вам Виктория.

Хочу сказать спасибо работнику банка Винокуровой Виктории. Ситуация была следующей - я оформила кредит и мне навязали страховку (Ведь это не секрет что кредит не дают без страховки), хотя с этим банком я уже давно знакома. Я решила в положенный срок расторгнуть то что мне не нужно, но мне сказали что это бесполезно даже не стоит пробовать и если я и расторгну договор то деньги мне не вернут и даже попросят закрыть кредитный договор. Я рискнула и написала заявление. Ответа не получила.  Виктория позвонила мне спросила в чем мой вопрос, я ей рассказала и буквально на следующий день все решилось в мою пользу. Человек очень компетентен в своем деле, она мне все дословно рассказала, объяснила что и как. Она четко и ясно отвечала на мои вопросы. После общения с ней вопросов просто уже не остается. Побольше бы таких сотрудников. Спасибо Вам Виктория.

Взяли ипотеку в втб. Платили исправно. Оплатили ежегодную страховку через личный кабинет ВТБ, но как оказалось, нужно прислать им квитанцию на электронную почту! Без этого на нас наложили штрафной процент, который отменится только в конце года! Мы хотим погасить кредит досрочно сейчас, но перерасчет нам НЕ сделают и мы должны будем выплатить гораздо большую сумму. Вот так банк относится к своим клиентам!

С 2017 года на мой телефон стали поступать смс-уведомления о движении средств по карте... которой, к слову, у меня нет в этом банке. Во всех сообщениях обращение идет на имя "Артем Александрович" Неоднократное обращение, по указанному телефону в смс-уведомлениях, с просьбой скорректировать номер телефона владельца действия не возымели(((В последний месяц смс-уведомления участились и текст уже был следующего содержания - "Артем Александрович, наличие долга негативно влияет на Вашу кредитную историю, сумму к оплате Вы можете уточнить по тел.8-800-200-23-00. ВТБ (ПАО)" Очередное обращение не имело никакого результата.Следует отметить, что номером телефона я владею уже более 12 лет.Очень надеюсь, что через ваш сайт банк обратит внимание на работу своих сотрудников. Я человек в возрасте и подобные смс не самым благоприятным образом влияют на мое самочувствие.

С 2017 года на мой телефон стали поступать смс-уведомления о движении средств по карте... которой, к слову, у меня нет в этом банке. Во всех сообщениях обращение идет на имя "Артем Александрович" Неоднократное обращение, по указанному телефону в смс-уведомлениях, с просьбой скорректировать номер телефона владельца действия не возымели(((В последний месяц смс-уведомления участились и текст уже был следующего содержания - "Артем Александрович, наличие долга негативно влияет на Вашу кредитную историю, сумму к оплате Вы можете уточнить по тел.8-800-200-23-00. ВТБ (ПАО)" Очередное обращение не имело никакого результата.Следует отметить, что номером телефона я владею уже более 12 лет.Очень надеюсь, что через ваш сайт банк обратит внимание на работу своих сотрудников. Я человек в возрасте и подобные смс не самым благоприятным образом влияют на мое самочувствие.

С 2017 года на мой телефон стали поступать смс-уведомления о движении средств по карте... которой, к слову, у меня нет в этом банке. Во всех сообщениях обращение идет на имя "Артем Александрович" Неоднократное обращение, по указанному телефону в смс-уведомлениях, с просьбой скорректировать номер телефона владельца действия не возымели(((В последний месяц смс-уведомления участились и текст уже был следующего содержания - "Артем Александрович, наличие долга негативно влияет на Вашу кредитную историю, сумму к оплате Вы можете уточнить по тел.8-800-200-23-00. ВТБ (ПАО)" Очередное обращение не имело никакого результата.Следует отметить, что номером телефона я владею уже более 12 лет.Очень надеюсь, что через ваш сайт банк обратит внимание на работу своих сотрудников. Я человек в возрасте и подобные смс не самым благоприятным образом влияют на мое самочувствие.

Столкнулся с новой темой по увеличению операционной прибыли, разработанной специалистами банка ВТБ.Жена перевела мне деньги на дебетовую карту для пополнения накопительного счета (мы аккумулируем там средства для погашения ипотечного кредита), я, увидев в мобильном банке на карте эту сумму, прогнал по своим счета (мастер-счет-накопительный), через несколько недель при поступлении очередного транша банк списал с этой суммы штраф за перелимит.То есть, когда вы видите перечисленную Вам сумму в мобильном банке еще необходимо (как объяснил специалист) заказать выписку и убедиться в поступлении средств! Получается фактически оплачиваю техническую задержку внутри самого банка?! У меня средства на счете, как бы есть - отображаются, а в их системах - нет и, конечно, виноват клиент! Сказать, что я в шоке - ничего не сказать, цена вопроса порядка 30 рублей, но это мелочность откровенно раздражает.+ Уже замучили с кредитными предложениями - на мой вопрос, почему они не видят, что у меня и так многомиллионный ипотечный кредит, отвечают: "ааа...понятно, ставлю галочку, что не актуально", а потом снова долбят...Хотелось бы узнать: я не одинок в этом плане?

Были в отделении г. Балашиха мкрн. Железнодорожный 07.07.2018. Подписали договор рефинансирования кредита. Несмотря на субботу, в отделении практически не было клиентов, что позволило быстро попасть к менеджеру и подписать договор под более низкую процентную ставку (первоначально звонили с предложением с колл-центра). Спасибо!

В марте 2018 года написал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке (№53 «Лесной, 63». По всем критериям, что были указаны в форме заявления подходил. По словам персонала максимальный срок рассмотрения 2 месяца, но вот уже август месяц и никакой реакции. Звонил на горячую линию, сказали что срок рассмотрения увеличен. Я все конечно понимаю, таких как я желающих много, но уже 3и раза можно было рассмотреть и выдать вердикт.  Долго ждал и надеялся, что все же банк даст долгожданный положительный результат, но похоже придется рефинансироваться в другом банке. Жалею, что выбрал ваш банк.

28.07.2018 с карты МИР банка ВТБ пополнил свой кошелек в системе Яндекс.Деньги на сумму 5200 руб. Деньги списались и в интернет-банке online.vtb.ru до сих пор данный платеж имеет статус "На выполнении". На следующий день 29.07.2018 без моего ведома произошло автоматическое списание средств на такую же сумму - 5200 руб. Название платежа Quasi-Cash. Статус: Исполнено. Т.е. получилось двойное списание (блокировка) денежных средств. Прошу разобраться в данном вопросе как можно скорее и разблокировать 5200 руб.

Закрывал кредитную карту в ВТБ, предложили открыть "Мультикарту", при этом, к сожалению, не озвучили все бонусные категории, подключив по умолчанию "Путешествия". Мне же было бы гораздо выгоднее "Накопления", а поменять в интернет-банке не могу, не смотря на обещания сотрудников.  К тому же при оформлении сняли 250 рублей, обещав отдать их при выдаче карты. Карту вижу, а денег нет. Понимаю, что "слова к делу не пришьешь", однако зачем тогда нужны болтуны-менеджеры, дающие невыполнимые обещания?

Закрывал кредитную карту в ВТБ, предложили открыть "Мультикарту", при этом, к сожалению, не озвучили все бонусные категории, подключив по умолчанию "Путешествия". Мне же было бы гораздо выгоднее "Накопления", а поменять в интернет-банке не могу, не смотря на обещания сотрудников. К тому же при оформлении сняли 250 рублей, обещав отдать их при выдаче карты.Карту вижу, а денег нет.Понимаю, что "слова к делу не пришьешь", однако зачем тогда нужны болтуны-менеджеры, дающие невыполнимые обещания?

Выражаю огромную признательность П-вой Эльмире, которая помогла мне сделать правильный выбор банка! Благодаря ее надменности и высокомерию я понял, что ни в коем случае не стоит иметь дело с ВТБ. Если уже при первой встрече тебе дают понять, что тебе тут не рады и что твоя ипотека в 15 млн. это ничто, то дальше ничего хорошего ждать не стоит. Уделить больше времени? Посчитать варианты (срок, взнос, сумма и т.д.)? Рассказать про страховку? Подсказать как быть с учетом всех доходов семьи? Обсудить как быть с выкупом квартиры из залога банка? Не в этот раз. Отправить к другому более свободному специалисту? Ну может быть предложить другое более удобное время, когда она будет посвободнее? - Вот вам две распечатки из экселя по платежам и стандартная анкета с сайта банка - заполняйте. Заполните - возвращайтесь.  Не вернулся. Играючи и со смайликами в чате закрыл сделку в другом банке. Пришел в него единожды на сделку и провел в нем суммарно 1,5 часа. Ни одной бумажной анкеты - только подписи в договорах. P.S. Я и раньше знал, что ВТБ это не тот банк с которым стоит иметь дело (был печальный опыт). К визиту подтолкнула акция "Больше метров - меньше ставка" и то, что выбранный объект недвижимости находился в залоге у банка.

Товарищи! Приличных слов у меня просто нет. Я честно думала, что выдать предодобренное перекредитование в банке занимает ну полчаса. Сама работаю в банке. У меня есть представление о внутренних процессах, об открытии мастер счетов и тд. Я делаю скидку на то, что, допустим, технически Банк ВТБ работает на уровне доисторических калькуляторов. И от сотрудников тут мало что зависит. Окей. Мне только выдавали этот кредит полдня. Далее началась вообще жара. Потому что меня отправили в другой офис оформлять полное досрочное погашение кредита. Мне сказали, что в том же офисе сделать это нереально. Окей, я лояльный клиент. Мне не лень пройти 5 минут. Но кто ж знал, что я попаду в такое. Я пришла в офис Долгоруковская 40. Получила номерок, передо мной сидело 3-4 человека, не более. Сижу 15 минут. Спрашиваю у окружающих, почему картина то не меняется, и сколько вообще они сами ждут. Ответ был: "А мы тут уже час сидим". О как. Час. Интересно. Мне повезло чуть больше. Я прождала ну полчасика где-то. Думала, легко отделалась. Ага. Попадаю я к волшебному, вот сейчас ВАЖНО, ведущему менеджеру кассиру С-вой Ольге В-вне. Говорю, мол, мне бы закрыть всё это мероприятие и пошла я. Далее началось: человек сидит, молча тыкает в компьютер, параллельно звонит по телефону, из которого играет приятная мелодия ожидания службы поддержки. Я спрашиваю, всё ли в порядке (я работаю в банке, я вижу, когда что-то идет не по плану). Мне ответом было мотание головой. Но трубку с тех.поддержкой менеджер сразу же положила. Потом было ещё полчаса вакханалии со звонками в другие офисы, рассказами о том, что это всё нереально сделать и тд. Решилось всё просто. Подошла коллега и показала какие кнопки жать. Вуаля, 5 минут и я свободна. Т.е. у ВЕДУЩЕГО менеджера знаний ноль. А ну или под конец её рабочего дня (об этом менеджер не стесняясь сообщила на весь офис) кнопки не жмутся и голова выключается. Других объяснений я категорически не вижу и видеть не хочу. ВСЕГО НА ВАС Я ПОТРАТИЛА 4 ЧАСА МОЕГО ВРЕМЕНИ. И да, я лояльный клиент. Всегда им была и хочу остаться. Я знаю, что такое сервис, работа с клиентами и чего это стоит. Я пользуюсь услугами разных банков. Готовность рекомендовать банк ВТБ ушла в минус. Желание связываться с ними пропало навечно. Слава Богу, я не открыла у вас карты. P.S. это я ещё не писала о том, что всё это время, что я сидела в офисах банка, мой муж гулял под дверью с коляской, в которой провела !!4 ЧАСА!! моя 7 месячная дочь. И если бы я знала, что ЭТО займет столько времени, я бы даже связываться не начала.

Недавно стала клиентом Банка ВТБ, была необходимость в рефинансировании кредита (Так как я являюсь владельцем компании, многие банки отказывают в кредитах) и отдельно хочу выразить свою благодарность специалисту Рузавину Илье (отделение в Бибириво на ул. Пришвина 23)  Очень вежливый, грамотный и компетентный специалист, все подробно рассказал, отвечал на вопросы и оперативно все делал. А главное, вошёл в положение и приложил максимум усилий, чтобы мои все пожелания были исполнены. Побольше бы таких внимательных, высококвалифицированных и клиентоориентированных специалистов, как Рузавин Илья!