Около 4 лет назад стал счастливым, на тот момент (это без иронии) клиентом банка Банк Москвы, на данный момент ВТБ. Организация, в которой я трудился, оформила в этом банке зарплатную карту. В прошлом году ее перевыпустили и выдали 2 карты, мир и виза, привязанные к одному счету. В начале года уволился из организации, перешел в другую, но решил не закрывать счет, так как обслуживание и услуги, предоставляемые банком, более чем устраивали. Зарплата на новом месте работы переводилась на карту ВТБ. Хочу подчеркнуть, [b]на карту переводилась только заработная плата[/b], никаких других переводов на карты ВТБ не было. То есть: я получал зп, снимал/платил картой, ровно те суммы, которые мне начислялись. Даже после отвязки (простите если ошибаюсь в терминах, я не банковский работник) визы суммы на картах до и после начисления были абсолютны идентичны. То есть, если я снял с визы 3000 рублей, то и на карте мир сумма уменьшалась на 3000 рублей. То есть, я не имел возможности тратить больше, чем мне перечислил работодатель. В середине июля подоспел отпуск, прекрасно отдохнул, вернулся домой без денег и ждал когда мне на карты придет заработная плата. Зашел вечером 30 июля проверить баланс через приложение онлайн банка на смартфоне, на счету было 30 копеек. [b]Каково же было мое удивление утром 31 числа, когда я увидел на своем счету -11767,57 копеек.[/b] У меня была температура 38, я подумал что у меня в глазах плывет и мне таки начислили часть зп. Бодро, насколько возможно при температуре, доехал до банкомата и попытался снять деньги. Недостаточно средств на счете. [b]и тут до меня дошло[/b]. [b]Я должен банку, в котором не брал кредит, не оформлял кредитных карт и не имел возможности овердрафта по дебетовой карте[/b]. В условиях обслуживания карты в мобильном приложении и онлайн банке при оформлении специально это проверил, так как не хотел появления подобной истории. Зашел еще раз в онлайн банк, решил посмотреть за что начислен долг. Зашел, посмотрел, [s]охренел[/s], опешил. Просто должен, как итог. Ни приставы, ничего подобного. Звоню в службу поддержки банка. Милая, а надо заметить, что все сотрудники банка, с которыми я общался, были очень милы, пока я не обозначал проблему, после их лица начинали грустить, девушка заявила, что у меня овердрафт. Я опять же опешил, так как не имел возможности овердрафта по дебетовым картам, по условиям. Ладно, захожу в выписку по операциям. Чудны дела твои [s]господи[/s] ВТБ. Сумма прихода с начала пользования картами ~130000, сумма расхода ~ 480000. Долг 11767,57 коп. И тут я опешил в третий раз. Списал на несовершенство технологий (вообще скоро машины восстанут и поработят людей, особенно опасаюсь утюгов). Как ведется учет в банке я фз. Дальше был квест: температура 38 с 3 отделениями, Люблино - забыл паспорт, взял паспорт поехал на метро Кантемировская, там присоветовали съездить до отделения на Каширке. Итог: написал обращение клиента, [s]задолбался [/s]устал, зп мне перечислили на картыВТБ и сумма немного уменьшалась. Долг есть, зп нет. Карты заблокировал ибо немаленький риск, с такой отчетностью, что на меня 350000 повесят. Да я догадываюсь, что это как то связанно с внутренней кухней банка, но от греха подальше. Сижу жду. Говорят - до месяца можно ждать. Пользуюсь формулой нашего премьер-министра: денег нет, но вы держитесь и хорошего настроения. Чего и Вам, уважаемый читатель, желаю. Пойду последнюю морковку доем и спрячу утюг под замок.

Около 4 лет назад стал счастливым, на тот момент (это без иронии) клиентом банка Банк Москвы, на данный момент ВТБ. Организация, в которой я трудился, оформила в этом банке зарплатную карту. В прошлом году ее перевыпустили и выдали 2 карты, мир и виза, привязанные к одному счету. В начале года уволился из организации, перешел в другую, но решил не закрывать счет, так как обслуживание и услуги, предоставляемые банком, более чем устраивали. Зарплата на новом месте работы переводилась на карту ВТБ. Хочу подчеркнуть, на карту переводилась только заработная плата, никаких других переводов на карты ВТБ не было.То есть: я получал зп, снимал/платил картой, ровно те суммы, которые мне начислялись. Даже после отвязки (простите если ошибаюсь в терминах, я не банковский работник) визы суммы на картах до и после начисления были абсолютны идентичны. То есть, если я снял с визы 3000 рублей, то и на карте мир сумма уменьшалась на 3000 рублей. То есть, я не имел возможности тратить больше, чем мне перечислил работодатель.В середине июля подоспел отпуск, прекрасно отдохнул, вернулся домой без денег и ждал когда мне на карты придет заработная плата. Зашел вечером 30 июля проверить баланс через приложение онлайн банка на смартфоне, на счету было 30 копеек. Каково же было мое удивление утром 31 числа, когда я увидел на своем счету -11767,57 копеек. У меня была температура 38, я подумал что у меня в глазах плывет и мне таки начислили часть зп.Бодро, насколько возможно при температуре, доехал до банкомата и попытался снять деньги. Недостаточно средств на счете. и тут до меня дошло. Я должен банку, в котором не брал кредит, не оформлял кредитных карт и не имел возможности овердрафта по дебетовой карте. В условиях обслуживания карты в мобильном приложении и онлайн банке при оформлении специально это проверил, так как не хотел появления подобной истории.Зашел еще раз в онлайн банк, решил посмотреть за что начислен долг. Зашел, посмотрел, охренел, опешил. Просто должен, как итог. Ни приставы, ничего подобного.Звоню в службу поддержки банка. Милая, а надо заметить, что все сотрудники банка, с которыми я общался, были очень милы, пока я не обозначал проблему, после их лица начинали грустить, девушка заявила, что у меня овердрафт. Я опять же опешил, так как не имел возможности овердрафта по дебетовым картам, по условиям.Ладно, захожу в выписку по операциям. Чудны дела твои господи ВТБ. Сумма прихода с начала пользования картами ~130000, сумма расхода ~ 480000. Долг 11767,57 коп. И тут я опешил в третий раз. Списал на несовершенство технологий (вообще скоро машины восстанут и поработят людей, особенно опасаюсь утюгов). Как ведется учет в банке я фз.Дальше был квест: температура 38 с 3 отделениями, Люблино - забыл паспорт, взял паспорт поехал на метро Кантемировская, там присоветовали съездить до отделения на Каширке.Итог: написал обращение клиента, задолбался устал, зп мне перечислили на картыВТБ и сумма немного уменьшалась. Долг есть, зп нет. Карты заблокировал ибо немаленький риск, с такой отчетностью, что на меня 350000 повесят. Да я догадываюсь, что это как то связанно с внутренней кухней банка, но от греха подальше. Сижу жду. Говорят - до месяца можно ждать.Пользуюсь формулой нашего премьер-министра: денег нет, но вы держитесь и хорошего настроения. Чего и Вам, уважаемый читатель, желаю. Пойду последнюю морковку доем и спрячу утюг под замок.

Обслуживалась в банке ВТБ отделение на Воровского 92/2 . Взяла кредит. Очень понравилось обслуживание сотрудника Савинцевой Светланы Владимировны очень грамотно проконсультировала при оформлении все объясняла подробно рассказала про продукт банк , рассказывала доступно и понятно. Побольше бы таких сотрудников.

Обычно мы все бегом спешим написать отрицательный отзыв, ибо накипело! Вокруг одни идиоты и только я одна стою красивая в белом пальто)), но на этот раз я все-таки решила найти время и похвалить и сам банк, и отделение, в котором обслуживаюсь. ВТБ в свое время заманил меня хорошими процентами на депозит, коих честно выплатил в конце срока, поэтому я решила очередной, незнакомый мне тип карты с кэшбэком, открыть там. И ни разу не пожалела о своем выборе! Все работает как часы. Но конкретно хочу сказать спасибо работнику банка Савина Ирина и её ангельскому терпению. Ситуация была следующей - я выиграла кучу билетов на финальные игры ЧМ2018 и должна была оплатить билеты в течение определенного срока, иначе все, договор между мной и ФИФА будет расторгнут. Оплату послала межбанком, а Билетный центр шлет мне письма счастья и грозит лишить билетов за неуплату! Примчалась в ВТБ мучить Ирину, и он со своей стороны сделал все, чтобы развеять мои сомнения, что перевод благополучно дошел. И даже не поленилась позвонить на следующий день. Это был косяк билетного центра ЧМ, а не банка. Было приятно видеть такую заботу о клиентах и готовность помочь, хотя банк был совершенно не при чем.А буквально неделю назад, банкомат проглотил мою карту (бывает).. Я тут же позвонила на горячую линию, где мне все подробно объяснили что и как сделать и заверили, что все мои денежки на месте, заказали новую карту. Через 3 дня пришла смс «Карта готова». И Я снова пришла к Ирине, карту мне выдали за 10 минут времени. По-моему, это здорово. Думаю остаться с этим банком пока смерть не разлучит нас, ( я про банк) : )) ибо в нашей стране всякое бывает.

Доброго дня. Брала в банке втб 2013 году ипотечный кредит 14,5 %, при условии страхования. Страховку плачу ежегодно в октябре месяце. Но 5 дней назад взяв график платежей была неприятно удивлена, что у меня 15,5%! поехала в банк (по вопросу уменьшения стави) и задала вопрос, с чем связано повышение на 1%. Ответ получила: не заплатила страховку. Показываю квитанцию-говорят не уведомила о платеже. С 14 года плачу и ни разу не сообщала в банк, что оплатила страховку. Им либо страховщики сообщают (дают данные), либо сами узнавали. Говорит теперь повышение ставки только 1 октября!!!! Но это же не по моей вине. Почему я год должна платить по  увеличенной ставке, уплативши страховку? Где справедливость? Открыла договор, прочитала, чёрным по белому написано: банк проверяет  уплату страховки ежегодно в указанные даты!Нигде не указано, что я должна об этом сообщать(об уплате страховки)!! Подскажите куда обращаться? В центр банк?Я Мать-одиночка, может сразу в суд?По телефону мне сегодня утверждали, что я должна была сообщить им. Я могу многое понять, не увидели, кто то не сообщил, но это же не по моей вине!! Почему теперь я должна ждать до 1 октября и платить сумму больше? Если это ошибка банка, то пусть исправляют её!!! Но не мне в ущерб!!

Никогда не обращайтесь в банки группы ВТБ! Этот банк - худший в своей сфере, хуже даже сбера.... Чтобы заставить их работать пару раз приходилось угрожать, что буду жаловаться в Центробанк. Собственно, мое терпение вот-вот лопнет, и я обращусь. Ну что же, ближе к делу. В 2016 г. угораздило влезть в ипотеку в этом "банке". Тогда еще до слияния это был ВТБ24. Поначалу все было весьма неплохо (ну естественно, как поборы собирать с клиентов у них всегда все неплохо). Первый звоночек прозвенел тогда, когда я попытался продлить страхование жизни в ВТБ-Страхование. Я бегал за ними, внимание, почти 2 месяца!!! 2 месяца, Карл! Они потеряли квитанцию, которую я отправил им на электронную почту! Даже смешно! Пообещали разобраться. В итоге их обещания продлились 2 месяца. Я звонил на их горячую линию каждую неделю, были одни отмазки. Собственно, горячая линия у них и вовсе отвратительная. Оператор отвечает, ты долго-долго обрисовываешь ему всю проблему, он выслушивает и благополучно переводит тебя следующему оператору. И так по кругу тебя кидают трем операторам. Третий обещает разобраться и... ничего не происходит. Пустые слова. А время идет, вот-вот из-за этого процент может увеличиться. В общем, через скандалы мне удалось добиться от них подтверждения моей страховки. Теперь столкнулся с абсолютно аналогичной проблемой. Пришло время оформления закладной на квартиру. Все документы собраны и благополучно отправлены в банк ВТБ (после слияния) по электронной почте. В итоге, от банка ни ответа, ни привета уже как полтора месяца. Приняли они мои документы или нет - науке это не известно. Звонок на горячую линию принес аналогичный с описанным выше результат. Только вот сотрудники там стали еще более некомпетентные. Не смогли ответить ни на один мой вопрос. Я оставил контактные данные, обещали перезвонить через 1 день. Уже прошло 2 недели. Звонка нет. Видимо, сотрудники отделения банка на Лесном проспекте 63 города Санкт-Петербурга очень заняты. Деньги чужие считают. Отвратительный банк!

Никогда не обращайтесь в банки группы ВТБ! Этот банк - худший в своей сфере, хуже даже сбера.... Чтобы заставить их работать пару раз приходилось угрожать, что буду жаловаться в Центробанк. Собственно, мое терпение вот-вот лопнет, и я обращусь. Ну что же, ближе к делу.В 2016 г. угораздило влезть в ипотеку в этом "банке". Тогда еще до слияния это был ВТБ24. Поначалу все было весьма неплохо (ну естественно, как поборы собирать с клиентов у них всегда все неплохо). Первый звоночек прозвенел тогда, когда я попытался продлить страхование жизни в ВТБ-Страхование. Я бегал за ними, внимание, почти 2 месяца!!! 2 месяца, Карл! Они потеряли квитанцию, которую я отправил им на электронную почту! Даже смешно! Пообещали разобраться. В итоге их обещания продлились 2 месяца. Я звонил на их горячую линию каждую неделю, были одни отмазки.Собственно, горячая линия у них и вовсе отвратительная. Оператор отвечает, ты долго-долго обрисовываешь ему всю проблему, он выслушивает и благополучно переводит тебя следующему оператору. И так по кругу тебя кидают трем операторам. Третий обещает разобраться и... ничего не происходит. Пустые слова. А время идет, вот-вот из-за этого процент может увеличиться.В общем, через скандалы мне удалось добиться от них подтверждения моей страховки.Теперь столкнулся с абсолютно аналогичной проблемой. Пришло время оформления закладной на квартиру. Все документы собраны и благополучно отправлены в банк ВТБ (после слияния) по электронной почте. В итоге, от банка ни ответа, ни привета уже как полтора месяца. Приняли они мои документы или нет - науке это не известно. Звонок на горячую линию принес аналогичный с описанным выше результат. Только вот сотрудники там стали еще более некомпетентные. Не смогли ответить ни на один мой вопрос. Я оставил контактные данные, обещали перезвонить через 1 день. Уже прошло 2 недели.Звонка нет. Видимо, сотрудники отделения банка на Лесном проспекте 63 города Санкт-Петербурга очень заняты. Деньги чужие считают.Отвратительный банк!

Добрый день! 31.07.2018 года между мной и Банком "ВТБ Банк" был заключен Договор о потребительском кредите. В процессе подачи заявки на кредит сотрудники Отделения не уведомляли меня о наличии доп. услуг, которые будут включены в "тело" кредита, и впоследствии из этого "тела" будут вычтены. О наличии данных услуг я узнала после одобрения кредита, в процессе подписания документов. Таким образом, было установлено, что, помимо выдачи мне кредита и, собственно говоря, денежных средств (далее - д/с), с моего счета будут произведены списания д/с в счет оплаты услуги "Личный адвокат" в количестве 3 сертификатов (хотя речь шла о страховании) На мой вопрос "Для чего это нужно?" сотрудники Отделения ответили, что это оформление обязательно. Однако в выданном мне заявлении на кредит отсутствует пункт, обязывающий меня оформлять услугу "Личный адвокат", таким образом считаю данную услугу мне навязанной, (мои права ущемлёнными, а списанные д/с по данной услуге, если оно было осуществлено) незаконной.  Ст. 16 п. 2 Закона "О защите прав потребителей" гласит: запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) и т.д. В данном случае сотрудники Банка заставили подписать документы - согласие на перевод д/с в счет оплаты услуги "Личный адвокат", тем самым увеличив сумму кредита и нарушив мои права. Отмечаю, что в данной услуге я НЕ НУЖДАЮСЬ. Запрещаю переводить д/с в счет оплаты услуги "Личный адвокат"! В случае, если д/с были переведены, требую вернуть переведённую сумму, за ненужную мне услугу на мой счет в Банке "ВТБ Банк", сертификаты на предоставление услуги требую считать недействительным. В случае неудовлетворения моих требований касаемо возврата суммы и отмены сертификатов последуют обращения в ЦБ РФ и Прокуратуру.  Благодарю.

Являюсь клиентом банка и хотелось бы дальше пользоваться услугами, но некоторые моменты все портят и отталкивают, особенно недостоверная информация предоставляющаяся клиентам своего банка. Мне неоднократно приходила и приходит информация, что мне одобрен потребительский кредит под гарантированную ставку 12,5% и это меня заинтересовало. Во время посещения отделения банка, сотрудник мне сообщил, что я могу воспользоваться данной ставкой при условии оформлении страхования жизни (финансовая защита), а если откажусь, то ставка будет выше около 15,5%.После посещения проверил СМС информирование от банка, но в тексте ничего об этом не сказано, даже под снежинкой, которой нет. Вставил карту в банкомат, но и там такая же информация с гарантированной ставкой под 12,5%. Решил позвонить на телефон горячей линий, но и там разочаровали, стали навязывать страхование жизни.Вопрос, кто прав? Сотрудник или СМС рассылка с банкоматом?Прошу Вас решить данной вопрос и дать ответ, хотелось бы воспользоваться фиксированной ставкой и одобренным кредитом под 12,5% без страхования жизни.

Доброго времени суток!Думаю, что эта та самая площадка где моя благодарность должна быть услышана. Я живу в славном городе Александрове и являлся клиентом Банка Москвы. До поры до времени меня не особо интересовало взаимодействие с банком, т.к. карты и интернет-банка хватало для моих нужд. Но где то месяц назад отключился мобильный банк Банка Москвы и потерял возможность делать переводы и управлять своими средствами.  Разузнал, надо идти в банк оформлять новый интернет-банк т.к. теперь только один ВТБ и приложения банк Москвы больше работать не будет. Был проездом в г. Пушкино и зашёл в местное отделение для оформления. Протусил там около часа, подписал кипу бумаг, получив всё таки заветный логин/ пароль. Когда закончил с работой и вернулся через день домой, попытался войти в онлайн и начать им пользоваться. Не тут то было, вижу свою карту, сделать ни чего не могу, тыкал-тыкал, не одна операция не выполняется. Начал названивать в банк и там выяснилось, что то у меня не активировано и идите туда, где оформляли.  Где я? где офис?  - Извините вопрос дистанционно решить не можем. Вообщем,  через пару дней меня по работе занесло в Сергиев Посад и я решил попытать удачу зашел в местное отделение на К. Маркса. Довольно быстро попал к сотруднику Михаилу Борисовичу. Хочу выразить огромную благодарность данному сотруднику за его профессионализм и доброту. Михаил вник в мою ситуацию, решил вопрос с активацией онлайн-банка, а также подробно объяснил, как мне будет удобней им пользоваться. Порекомендовал, оформить новую карту, т.к. с картой Банка Москвы будут трудности, объяснил и показал как новым онлайн-банком. Рассказал про новую карту - мультикарту и её особенности. Мы с ним наверно, более получаса общались, заказал карту и ушёл. Ещё раз спасибо Михаилу за помощь с онлайн-банком. Парень профессионал своего дела!

Добрый день! 1 августа в 16.16(мск) вносил деньги с заработной карты на электронный кошелёк Payeer 931.72 руб. ,а сегодня 2 августа в 19.11(мск) сняли со счёта столько же без моего участия с подписью Quasi-Cash! Впервые случилась такая ситуация, но судя по отзывам она вполне разрешаемая. Разберитесь пожалуйста!

Добрый день! 1 августа в 16.16(мск) вносил деньги с заработной карты на электронный кошелёк Payeer 931.72 руб. ,а сегодня 2 августа в 19.11(мск) сняли со счёта столько же без моего участия с подписью Quasi-Cash! Впервые случилась такая ситуация, но судя по отзывам она вполне разрешаемая. Разберитесь пожалуйста!

досрочно погасил 2 кредита номера 625/0006-0608623 и 625/0006-0522663 24.07.2018..взял выписку, в банке уверили что в течении 5 рабочих дней все данные будут отправлены в бки..т.к я собирался подавать заявку на а/м ,на седьмой день в бки так  и продолжают быть на мне активными.Позвонив на горячую линию, сказали что если мне что то не нравиться, я могу прийти и написать претензию в любое отделение и в течении 15-30 дней мне поступит ответ. Но я являюсь зарплатным клиентом банка и я не хочу брать кредиты в другом банке.. горят сроки на покупку а/м! каким образом можно ускорить процесс отправки отчетов в бки без всяких претензий ?

17.11.2016 я оформила потребительский кредит  номер 625\0002-0343089, к которому мне автоматически подключили услугу страхования. Сначала сотрудник уверяла меня, что услуга является обязательной и без нее мне кредит не дадут, потом она мне сказала, что я смогу вернуть деньги, обратившись в страховую. После взятия кредита неоднократно обращалась в страховую компанию, там меня отправляли в отделение банка, в отделении в страховую И так в течении 2 лет не могу вернуть страховую выплату. Прошу произвести возврат денег ДОБРОВОЛЬНУЮ услугу страхования в размере 28098 рублей и направить эту сумму на погашение кредита.

21.05.2018 года оформил потребительский кредит в Банке. Когда подписывал документы, сказали, что одобрили на 500 000 рублей, потом, подписывая, увидел, что сумма в итоге 600 000 рублей, оказалось - это некое коллективное страхование, которое мало того включили в сумму кредита и еще плюс начислили на нее сверху проценты. Дома посчитал, что это страховка (причем смерть или инвалидность 1,2 степени) мне обошлась более 20% от суммы кредита, да еще и проценты сверху, просто без кредита застраховаться на эту сумму мне бы обошлось в 3 000 максимум. Написал заявление на возврат 1.06.2018 (период охлаждения 14 дней) файл во вложении), но до сих пор ни какой реакции. Видимо придется писать жалобу в Роспотребнадзор и в ЦБ.

Начал процесс рефинасирования ипотеки в апреле 18 года, в мае вышли на сделку, первые подозрения в неладном появились еще перед сделкой, когда пытались "впарить" страховку в 4 раза большую, чем платил обычно. После разговоров с менеджером удалось застраховаться в нужной мне страховой... ну да ладно, оформились. И тут начинается, то что можно сделать за одни приход в Росреестр, специально затягивается, сначала нужно снять обременение по ипотеке, затем получить ЕГРН, в котором нет обременения (уже 2 поездки в Росреестр). только потом можно получить закладную для постановки обременения, НО! Сроки подготовки закладной не выдерживают никакой критики, сначала в устной беседе говорится, что срок до 1 месяца, затем  1,5 месяца, в последний визит это уже 2 месяца! Это не первое рефинансирование, которое я делаю, и мне есть с чем сравнить. В прошлый раз вся процедура заняла 1 месяц с момента перевода денег, до получения документов в Росреестре, даже учитывая, что 2 недели пришлось ждать очереди в Росреестр. Причем закладную предыдущий банк выдал в течении 3-х дней. Так же был удивлен, когда в офисе ВТБ мне предложили ускорить процесс за каких-то 5000  руб. и тогда закладная будет готова за 3 дня! Естественно понятна позиция банка, который как бы не специально затягивает процесс, так как пока сделка не зарегистрирована в росреестре, я должен платить по повышенной процентной ставке. Пожалел, что связался, но видимо время клиентов для такой корпорации ничего не значит. Еще нюанс - зачем-то на каждое действие требуется практически полный пакет документов, который был предоставлен еще при первом приходе.

Доброго времени суток!В июле 2018 я обратился в офис ВТБ для закрытия кредитной карты в связи с тем, что банк обнулил кредитный лимит. Девушка сформировала заявление на закрытие карты, я подписал, подписанное заявление (или его копию) мне на руки не выдали.На карте баланс был 0,00 рублей. 24 июля 2018 на эту карту приходит возврат 1945.53 рубля.Через банк-онлайн эта сумма на мои другие карты и открытые счета не переводится. Поддержка в чате банка сказала, что нужно сходить в офис банка для перевода. Хорошо, думаю, в начале августа дойду до офиса банка, оформлю перевод на другую карту.Однако банк оказался быстрее...Заглянув 2 августа в выписку, увидел эту запись:1 авг 2018 462235XXXXXX2926 Credit Account Funds from closed account Исполнено 1945.53 RURОбщение со службой поддержки по чату ни к чему не привело. Они ссылались на пункт 7.1.4 Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/. Но в нем написано лишь следующее: "В случае расторжения Договора по инициативе Клиента: не менее чем за 10 (десять) календарных дней до предполагаемой даты расторжения и при условии отсутствия Задолженности передать в Банк письменное заявление (уведомление) о расторжении Договора и закрытии Карточного счета с обязательным указанием способа, которым ему должен быть возвращен остаток на Карточном счете после завершения обработки распоряжений и урегулирования задолженностей; погасить Задолженность перед Банком по Договору; возвратить все Карты, оформленные к Карточному счету на основании его Заявлений (за исключением Карт с истекшим сроком действия, которые могут быть самостоятельно уничтожены Клиентом в соответствии с подпунктом 7.1.5 Правил, в случае если они не утрачены); для Карты «Мобильный бонус 10%» самостоятельно произвести отключение сервиса «Автооплата» в день исполнения требований, изложенных в настоящем пункте." И нет ни слова о том, что банк имеет право распоряжаться МОИМИ денежными средствами. И списывать их в свою пользу.А дальше чат-служба предпочла отключиться и не отвечать на мои вопросы.УЖАС!! И это один из крупнейших государственных банков России. Остап Бендер отдыхает. 101 способ сравнительно честного отъема денег у населения.Если честно, мне не совсем понятна такая, уже даже недешевая махинация, которая обычно свойственна мелким организациям, но никак не крупному банку.

Здравствуйте. Часто обслуживаюсь в ВТБ ( г. Санкт - Петербург) как физическое лицо в отделении на Светлановском, д.11. Обслуживают быстро и профессионально консультируют. Но в опер зале для физ.лиц. нет кондиционера, открывают окна, но это не  спасает от духоты и жары. ПОЖАЛУЙСТА, сделайте кондиционер или хотя бы вентиляторы. Спасибо.

Давно не обслуживался в таких госбанках, но пришлось из-за ипотечной сделки с покупателем: - для услуги ячейки в депозитарии надо открывать мастер-счет, хотя клиентом этого банка я быть не собирался - чтобы открыть мастер-счет в отделении на Водном стадионе, я потратил 20 минут в очереди и 40 минут, пока операционисты кружились то над сломанным принтером, то над сломанным компьютером. Потом последовательно вдвоем набирали мои данные - наверно для перепроверки... - сделка на курской началась на 3 часа позже, так как во всем отделении не работали компьютеры.  - сама сделка длилась часа 4. Чтобы исправить 2 предложения сотрудники пропадали на час... - чтобы в отделении на Курской получить доступ к ячейке для выемки, требовалось предварительно записаться, чтобы прийти в назначенное время и ждать минимум полтора часа сотрудницу Татьяну, когда она сможет наконец оформить какие-то заявления между бесконечными ипотечными сделками. Убитое время можно потратить на написание вот таких отзывов. Но у этого есть плюс - теперь я точно знаю, что не открою тут рко юрлица и вклады.

31 июля 2018 года. Утро. Пользуюсь картой ВТБ как обычно, покупаю кофе. Все хорошо. Ничего не предвещало... Ближе к вечеру прихожу в магазин, набираю товар, иду на кассу и узнаю, что оплата по моей карте не проходит. Пробую несколько раз - отказ. Благо есть дружественный банк, клиентом которого я так же являюсь - переключаюсь в Wallet на него и оплачиваю. Захожу в приложение банка ВТБ, а там - ОТСУТСТВУЮТ ВСЕ МОИ КАРТЫ! Звоню на Горячую линию с вопросом "Что все это значит?". Там девушка что-то мямлит, говорит, что карты вроде как заблокированы, но точно она не может мне ничего сказать - обратитесь в офис банка. Хорошо. При этом, если допустить что карты по какой-то причине заблокированы, со мной банк НИКАК не связался и не сообщил мне об этом! Ок. Уже поздно. На следующий день еду в ближайшее отделение ВТБ все с тем же вопросом (Савушкина 7, Санкт-Петербург). В онлайне по-прежнему чисто - ни одной карты не наблюдается... Объясняю ситуацию операционистке. Девушка долго и удивленно на меня смотрит, начинает искать выписку моего счета, распечатывает ее зачем-то, ходит с ней по отделению, спрашивает у сослуживцев как это все понимать и что делать, но все как один говорят, что не могут никак помочь в этой ситуации, ибо не знают, что это за хрень такая приключилась. Проходит минут десять, в итоге она возвращается ко мне опустошенная и говорит крылатую фразу имени великого "Сбербанка": "В каком отделении карту...". Ладно. Я сажусь в машину - еду на Каменоостровский. По дороге звоню еще раз на "Горячую линию" ВТБ. Объясняю еще раз ситуацию, спрашиваю по какой причине у меня заблокированы карты. В ответ слышу все то же - "Мы ничего не можем вам сказать - идите в отделение". Возникает логичный вопрос: "А для чего вы тогда там вообще сидите?!" Приезжаю на Каменоостровский, прихожу к операционистке. Даю ей паспорт и спрашиваю все тот же вопрос: - Что с моими картами, почему их нет в онлайн-банке, почему я не могу ими расплачиваться? Она какое-то время что-то смотрит в компьютере и после этого выдает НОВУЮ версию происходящего. Внимание! - Ваши карты удержаны банкоматом (!!) Я говорю: - Обе, сразу? Она отвечает: - Да, у меня в системе они внутри банкомата. - Окей, - отвечаю я. - Хотите я Вам их покажу? У нее появляется азарт в глазах, и она говорит с улыбкой: - Да, конечно, хочу! Я достаю обе карты, выкладываю перед ней на стол и спрашиваю: - Девушка, вы видите вокруг них банкомат? Азарт в глазах у барышни пропадает, появляется тревога. Что-то не сошлось... Ну и снова повторяется история с первым отделением, она начинает что-то искать в компьютере, ходить по офису, спрашивать коллег что это за хрень. Подходит ко мне и так заигрывающе говорит: - Посмотрите, пожалуйста, а сейчас карты у вас в приложении не появились? А во взгляде такая надежда, что они уже там, и все это закончится и я уйду. Потому что она совсем не знает, что происходит, что делать, весь мир от нее отвернулся и хоть вешайся. Я открываю приложение и показываю – их там по-прежнему нет. У барышни появляется новая идея: - Я сейчас напишу в службу поддержки запрос, они сообщат по какой причине заблокированы карты. Но от службы какой-то там поддержки ждать ответа до 30 дней (!). Ребята там не напрягаются…