31 июля 2018 года. Утро.Пользуюсь картой ВТБ как обычно, покупаю кофе. Все хорошо. Ничего не предвещало...Ближе к вечеру прихожу в магазин, набираю товар, иду на кассу и узнаю, что оплата по моей карте не проходит. Пробую несколько раз - отказ. Благо есть дружественный банк, клиентом которого я так же являюсь - переключаюсь в Wallet на него и оплачиваю. Захожу в приложение банка ВТБ, а там - ОТСУТСТВУЮТ ВСЕ МОИ КАРТЫ!Звоню на Горячую линию с вопросом "Что все это значит?". Там девушка что-то мямлит, говорит, что карты вроде как заблокированы, но точно она не может мне ничего сказать - обратитесь в офис банка. Хорошо.При этом, если допустить что карты по какой-то причине заблокированы, со мной банк НИКАК не связался и не сообщил мне об этом!Ок. Уже поздно. На следующий день еду в ближайшее отделение ВТБ все с тем же вопросом (Савушкина 7, Санкт-Петербург). В онлайне по-прежнему чисто - ни одной карты не наблюдается...Объясняю ситуацию операционистке. Девушка долго и удивленно на меня смотрит, начинает искать выписку моего счета, распечатывает ее зачем-то, ходит с ней по отделению, спрашивает у сослуживцев как это все понимать и что делать, но все как один говорят, что не могут никак помочь в этой ситуации, ибо не знают, что это за хрень такая приключилась. Проходит минут десять, в итоге она возвращается ко мне опустошенная и говорит крылатую фразу имени великого "Сбербанка": "В каком отделении карту...".Ладно. Я сажусь в машину - еду на Каменоостровский. По дороге звоню еще раз на "Горячую линию" ВТБ. Объясняю еще раз ситуацию, спрашиваю по какой причине у меня заблокированы карты. В ответ слышу все то же - "Мы ничего не можем вам сказать - идите в отделение". Возникает логичный вопрос: "А для чего вы тогда там вообще сидите?!"Приезжаю на Каменоостровский, прихожу к операционистке. Даю ей паспорт и спрашиваю все тот же вопрос:- Что с моими картами, почему их нет в онлайн-банке, почему я не могу ими расплачиваться?Она какое-то время что-то смотрит в компьютере и после этого выдает НОВУЮ версию происходящего. Внимание!- Ваши карты удержаны банкоматом (!!)Я говорю: - Обе, сразу? Она отвечает: - Да, у меня в системе они внутри банкомата. - Окей, - отвечаю я. - Хотите я Вам их покажу?У нее появляется азарт в глазах, и она говорит с улыбкой:- Да, конечно, хочу!Я достаю обе карты, выкладываю перед ней на стол и спрашиваю: - Девушка, вы видите вокруг них банкомат?Азарт в глазах у барышни пропадает, появляется тревога. Что-то не сошлось...Ну и снова повторяется история с первым отделением, она начинает что-то искать в компьютере, ходить по офису, спрашивать коллег что это за хрень. Подходит ко мне и так заигрывающе говорит: - Посмотрите, пожалуйста, а сейчас карты у вас в приложении не появились? А во взгляде такая надежда, что они уже там, и все это закончится и я уйду. Потому что она совсем не знает, что происходит, что делать, весь мир от нее отвернулся и хоть вешайся. Я открываю приложение и показываю – их там по-прежнему нет. У барышни появляется новая идея:- Я сейчас напишу в службу поддержки запрос, они сообщат по какой причине заблокированы карты. Но от службы какой-то там поддержки ждать ответа до 30 дней (!). Ребята там не напрягаются…

Банк списал комиссию по страховой программе около 1% с отрицательного остатка по карте.Утверждают, что я якобы подключил программу "Защита кредита"Совершенно точно я такую программу не подключал, т.к. знаю что это навязанные услуги и всегда от них отказываюсь.Более того ранее таких списаний не было.Теперь мне предлагают идти в банк и стоять в их безумных очередях чтобы отключить, то что я не подключал.

Действительно чудо! На фоне повального всеобщего безразличия так называемых менеджеров , работающих с клиентами в банках вследствие, думаю, некорректно внедряемой роботизации, цифровизации и информатизации , вдруг увидела совершенно другой стиль работы сотрудника на самом сложном участке работы- в клиентском зале! Вежливая,  спокойная, терпеливая, приветливая. Уже казалось  невозможным встретить  в этих структурах человека, который хочет и может не только досконально разобраться в моей проблеме, но и решить её без , извините, « футбола». Оказывается, есть! Долганова Елена Сергеевна - специалист ( если я правильно называю её должность) в Чертановском отделении ВТБ. Честное слово, я никогда не пишу ни в каких блогах и форумах, но сегодня делаю это с огромным удовольствием ! Ведь неправильно и несправедливо, если пишут только негативные отзывы. А когда хорошо? Спасибо Вам, уважаемая Елена Сергеевна! Спасибо Вам, руководители отделения в Чертанове и всего ВТБ за тепло и человеческое отношение , от которых мы уже стали отвыкать. Спасибо!

Действительно чудо! На фоне повального всеобщего безразличия так называемых менеджеров , работающих с клиентами в банках вследствие, думаю, некорректно внедряемой роботизации, цифровизации и информатизации , вдруг увидела совершенно другой стиль работы сотрудника на самом сложном участке работы- в клиентском зале! Вежливая,  спокойная, терпеливая, приветливая. Уже казалось  невозможным встретить  в этих структурах человека, который хочет и может не только досконально разобраться в моей проблеме, но и решить её без , извините, « футбола». Оказывается, есть! Долганова Елена Сергеевна - специалист ( если я правильно называю её должность) в Чертановском отделении ВТБ. Честное слово, я никогда не пишу ни в каких блогах и форумах, но сегодня делаю это с огромным удовольствием ! Ведь неправильно и несправедливо, если пишут только негативные отзывы. А когда хорошо? Спасибо Вам, уважаемая Елена Сергеевна! Спасибо Вам, руководители отделения в Чертанове и всего ВТБ за тепло и человеческое отношение , от которых мы уже стали отвыкать. Спасибо!

Ситуация была следующая:У меня есть несколько дебетовых зарплатных карт в ВТБ (Виза старая карта и Мир).Так получилось, что мне родственники перечислили 5т.р. на старую карту Виза, я ей пользуюсь исключительно для перевода с неё на Мир денежных средств. Так случилось и в этот раз: пришло смс о том, что мне поступила сумма 5т.р., я зашла в приложение ВТБ-онлайн, где так же увидела, что на карте Виза у меня 5т.р., перевела их на свою основную карту Мир, которой пользуюсь.И всё бы ничего, но на следующий день мне пришло смс, что у меня на карте Виза возник перелимит. Я сразу же зашла в приложение ВТБ-онлайн, минуса никакого на карте не было, зашла в чат со специалистами банка, описала проблему, где сразу на меня посыпались обвинения в том, что получив свои дебетовые карты, я согласилась на все условия банка, где было сказано о "перелимите", специалисты сказали, что я совершила перевод 5 т.р. в то время, когда ещё входящая операция по переводу мне не была обработана банком. Постойте, а как же смс о зачислении 5т.р. мне на Визу и сумма в 5 т.р., указанная в ВТБ-онлайн?.. Все доводы, указанные мной специалисту, услышаны не были, я оформила претензию. Так же оплатила штраф за перелимит 20р, сам же банк обработал ту входящую операцию только где-то через двое суток.Через пару дней пришёл ответ, что банк отказывает мне в удовлетворении требований, так как отсутствуют основания. Я захожу снова в ВТБ-онлайн в чат со специалистом, пишу, что хочу подробнее узнать о решении банка по претензии, мне отвечало по очереди 4 специалиста, скажу, что первые три отвечали одно и то же, что я мол сама виновата, перелимит устроила, не проверила статус операции, и только лишь 4 специалист согласилась оформить повторную претензию от меня с указанием всех моих доводов и требованием вернуть штраф и убрать возможность совершения операций, если банк не обработал предыдущую операцию.В итоге, уже на след.день пришло смс: "По вашему обращению CR-5808090 принято положительное решение о выплате, которая будет произведена в течении 7 рабочих дней". Я снова захожу в ВТБ-онлайн в чат со специалистом, пишу, что хочу узнать подробнее об ответе банка, первый специалист пишет, что смс пришла некорректно, решения ещё нет... Нервы мои не выдержали, написала, что значит ВТБ присылает только некорректные смс. Пришёл в чат другой специалист, она согласилась прочитать решение банка, в котором указано, что штраф банк вернет мне, но по поводу того, что прошу убрать возможность проведения операции, чтобы не было пресловутого перелимита, банк ничего не ответил. Считаю, что банк признал свою вину тем самым. Иначе объясните мне, как, не имея подключенного к карте овердрафта, можно уходить в минус?! И видя, что деньги есть на карте, как можно уйти в минус?! Я же не могу с нулевым балансом пойти и снять деньги, так почему банк устраивает эти перелимиты, надеется на тех, кто не заметит, не потребует вернуть штраф, снять вину? Так получается?

В 2017 году оформил ипотеку. Плачу согласно договора, без просрочек. У меня хорошая кредитная история, являюсь держателем карты заработной платы. Подавал уже 2 обращения на снижение процентной ставки, оба раза получил отказ. Ответ сотрудников банка прозвучал как, мы имеем право ничего не объяснять. Очень жаль, что ВТБ не дорожит своими клиентами. Видимо придётся переходить в другой банк.

Две недели назад я обратился в банк на увеличение кредитного лимита по карте. Увеличение лимита было одобрено и меня пригласили в банк на подписание договора (Дополнительный офис «Марьино» в г. Москве Филиала № 7701 в г. Москве). При подписании договора в нем обнаружилась ошибка (условия не соответствовали тем, которые действовали на данный момент, а в частности были увеличены проценты по кредитной карте, которые не должны увеличиваться). Сообщив это менеджеру (т.к. при распечатывании и просмотре договора она этого не увидела или хотела не увидеть), она написала об этой ошибке в техническую службу поддержки от имени банка (№ обращения 000512816). 02.08.18 менеджер сообщила мне, что внутреннее обращение только поступило в работу и срок его обработки неделя (хотя до этого менеджер сообщала мне что обращение уже в работе). Срок моей заявки на увеличение кредитного лимита по карте возможно скоро закончится и мне необходимо будет заново подавать заявку, что не смогу сделать из-за отсутствия времени (менеджер предложила аннулировать действующую заявку и подать новую в другом отделение, а для этого необходимо заново собирать документы, т.к. банк не отдаете поданные документы)! Прощу разобраться в данной ситуации.

Казалось бы, отличные условия по карте, но все портит сервис. Оцените: - В приложении нельзя менять группы для повышенного cash back. Только на сайте. - Вы не увидите, по каким операциям вам точно начислят кэшбек. Бывает же, например, ресторан использует терминал магазина. Черт два, вы про это узнаете. Хотя у того же Тинькова все есть. - Уведомления о сообщении в чате приложения? Конечно нет. - Группировка расходов по категориям? Чего захотели! - Оперативный ответ? Чат в Телеграме? Нет и еще раз нет. Часть моих вопросов так и осталась без ответа. - Когда вы увидите cash back? Через 1-2 месяца. И это не шутка. Перлы поддержки

Обратился в банк за кредитом в 1.5 млн рублей на 5 лет. Все конечно предварительно одобрили под 13.5%, но запросили застраховаться на круглую сумму. Так как в своем материальном положении уверен, да и с большей долей вероятности кредит будет выплаен в течение 1-го года, естественно отказался. Далее пошли почти уговоры оформить страховку: "ну давайте хотя бы не на полный срок" и т.п. По словам менеджера, разрешение о кредите без страховки принимает руководитель филиала. Через несколько дней менеджер перезвонила и сообщила, что руководитель разрешил только при оформлении страховки на 1 год за 40 с чем-то тысяч рублей. Интересно если торговаться, то еще бы на пару месяцев скинули бы?В общем шел в филиал банка, а попал в филиал страховой, где весь торг шел не по поводу кредита, а по поводу страховки. Бред.Кредит конечно оформил в другом банке, на меньший процент и без попыток решения проблем страховой компании за мой счет.

Здравствуйте!  Данное обращение отправляю в надежде, что удастся урегулировать вопрос с Вашим банком без обращения в другие инстанции.  В данный момент у меня есть потребительский кредит в ВТБ24, для погашения которого я открыла дебетовую карту, куда регулярно кладу денежные средства для ежемесячного списания по кредиту.  Обнаружила неправомерные "безакцептные" списания с моего счета, общей суммой 4324.82 руб  Скриншоты данных операций из мобильного приложения я прикрепляла к письму, отправленному на адрес info@vtb.ruЯ позвонила на горячую линию банка ВТБ24. Оператор пояснила мне, что данные списания относятся к овердрафту Банка Москвы, который был у меня ориентировочно в 2010-2013 году. Как оказалось, я недоплатила около 2 тысяч рублей. Прошу обратить внимание, что сейчас - 2018 год, и за это время я не получала звонков, писем и прочих известий о том, что у меня остался долг. То есть, в данном случае можно руководствоваться статьей 195 ГК РФ о сроке исковой давности. К тому же, за "пользование" счетом, открытом в 2010 году в Банке Москвы, ежегодно у меня списывается 300 рублей. Счетом я давно не пользуюсь, филиала в моем городе (Новочебоксарск), и в ближайшем (Чебоксары) - нет, давно закрылся. Оператор сообщила, что счет закрыть я могу при личном присутствии в ближайшем филиале в г.Нижний Новгород. Это неприемлемо.  В связи с вышеизложенным прошу вернуть на мой счет в ВТБ 24 неправомерно списанные денежные средства в размере 4324.82 руб, а также закрыть счет, открытый в Банке Москвы.Помимо всех электронных адресов, и форм обратной связи на сайте, я отправила заказное письмо с уведомлением на адрес банка. Уведомление вернулось ко мне. Судя по нему, письмо доставлено 10 июля 2018 года. Насколько я знаю, на рассмотрение дается 30 дней. Данный срок скоро подходит к концу, в связи с чем сообщаю о своем намерении подать жалобу на работу банка в ФАС, в прокуратуру и Центробанк для проведения проверки.

Идет процесс рефинансирования ипотеки. Срочно нужна закладная с отметкой о погашении кредита из банка ВТБ, так как затягивается процесс регистрации новой ипотеки. Ипотека полностью погашена 15.07.2018, обязательства перед банком я все выполнила, а получить закладную я не могу. Сказали ждать 15 рабочих дней! Сначала решила подождать... вот уже 2.08.2018. Звоню в банк. Говорят: В связи с большим наплывом обращений Ваш срок увеличивается до 30 дней! Вам перезвонят не позднее вечера завтрашнего дня. Это сколько ждать? Чтобы услышать ответ: ждите еще 15 дней? А как же 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)"??? статья 17 пункт 2. Залогодержатель [u]по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b]незамедлительно [/b]передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства [/u]в [u]полном объеме[/u], а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Росреест приостановил процесс регистрации на три месяца. Из-за того, что Росреестр не может зарегистрировать новую ипотеку, мне придется платить повышенный процент. Кто мне будет это компенсировать? Банк ВТБ?

Добрый день! У меня ряд претензий по сервису "Мультикарта".1. 26.06.2018 г у меня был межбанковский перевод, со счёта сняли комиссию в размере 60 рублей и уже по сложившейся традиции в июле месяце мне эту сумму не вернули. Условия для возврата комиссии - оборот по карте свыше 5000 рублей.2. С июля месяца 2018 года мне ещё перестали начислять дополнительные проценты на остаток по накопительному счёту за функцию "сбережения", которые начислялись за предыдущий месяц 15 числа в текущем месяце. В данном случае, за июнь месяц мне должны были начислить дополнительные проценты на остаток по накопительному счёту 15 июля. Их нет.3. Мне надоело каждый месяц звонить на телефон горячей линии ВТБ, выслушивать все Ваши предложения, а потом ещё очень долго (ни разу не было меньше 5 минут и хорошо ещё если 5 минут) ждать, когда оператор освободится. Поэтому, я теперь скопирую данное обращение и каждый месяц буду его размещать здесь, меняя только названия месяца. У меня так будет тратиться меньше времени и удобнее.

Сначала про снижение...: - В октябре 2015 года берем ипотеку под 11,1%, платим, все хорошо... - В 2016 вносим мат. капитал и без нашего согласия банк ВТБ решает нам пересчитать кредит на уменьшение суммы, а не на уменьшение срока! Дальше долгие разбирательства в головном офисе и наконец-то уменьшение срока, как мы и планировали. - В мае 2018 при подаче закладной, сотрудник Банка ВТБ предлагает написать заявление на снижение ипотечной ставки с 11,1% на 10,5%, так как рефинансирование нам не светит из-за мат. капитала, мы разумеется соглашаемся. При этом сколько мы будем платить никто сказать не может! Сказали: "увидите в моб. банке за 3 дня до следующего платежа"!!! Что за бред? Ждем...и о Боги, свершилось, за 2 дня до платежа получаем перерасчет...., на 150 рублей меньше!!! То есть от оставшейся суммы долга ( 1 322 000 ) 0,6% - это 150 рублей!!! Как я не считала у меня такой суммы не выходит! Вторая история с закладной: Отдали в конце мая/начале июня, сказали - ждите, в банке завал, вместо недели будем делать месяц, терпеливо ждем. Прошло 2 месяца, вчера (01.08.) звоним, говорят что не готова. В смысле не готова, 2 месяца прошло!!!! Проснитесь там! Нам еще право собственности оформлять и налоговые вычеты!!! Банк испортился, все важные операции можно сделать только на Лесной, это нужно вообще на весь день с работы отпрашиваться и сидеть там, потому что очередь там часов на 5!!! И операторы везде или сонные мухи или дерганые и нервные.

Сначала про снижение...:- В октябре 2015 года берем ипотеку под 11,1%, платим, все хорошо...- В 2016 вносим мат. капитал и без нашего согласия банк ВТБ решает нам пересчитать кредит на уменьшение суммы, а не на уменьшение срока! Дальше долгие разбирательства в головном офисе и наконец-то уменьшение срока, как мы и планировали.- В мае 2018 при подаче закладной, сотрудник Банка ВТБ предлагает написать заявление на снижение ипотечной ставки с 11,1% на 10,5%, так как рефинансирование нам не светит из-за мат. капитала, мы разумеется соглашаемся. При этом сколько мы будем платить никто сказать не может! Сказали: "увидите в моб. банке за 3 дня до следующего платежа"!!! Что за бред? Ждем...и о Боги, свершилось, за 2 дня до платежа получаем перерасчет...., на 150 рублей меньше!!! То есть от оставшейся суммы долга ( 1 322 000 ) 0,6% - это 150 рублей!!! Как я не считала у меня такой суммы не выходит! Вторая история с закладной: Отдали в конце мая/начале июня, сказали - ждите, в банке завал, вместо недели будем делать месяц, терпеливо ждем. Прошло 2 месяца, вчера (01.08.) звоним, говорят что не готова. В смысле не готова, 2 месяца прошло!!!! Проснитесь там! Нам еще право собственности оформлять и налоговые вычеты!!! Банк испортился, все важные операции можно сделать только на Лесной, это нужно вообще на весь день с работы отпрашиваться и сидеть там, потому что очередь там часов на 5!!! И операторы везде или сонные мухи или дерганые и нервные.

Банк ВТБ совсем не ценят своих клиентов. Еще в 2015 году взял ипотеку на строящее жилье. Ставка на сегодняшнее время очень большая, 14% годовых. Два раза уже обращался с заявлением в банк о снижении ставки, т.к. у банка практикуется такая программа. Первый раз прислали сообщение об отказе. Второй раз даже не позвонили, пока я сам не уточнил у них. И снова отказ. Я также являюсь зарплатным клиентом у них. Все время оплачиваю ипотеку исправно, без задержек. Один раз внес приличную сумму в счет досрочного погашения. Но все равно получается для банка нет оснований о снижении ставки. Им проще потерять клиента, чем удержать, просто понизив процентную ставку. Буду уходить от них в более лояльный банк, который ценит своих клиентов.

Банк ВТБ совсем не ценят своих клиентов. Еще в 2015 году взял ипотеку на строящее жилье. Ставка на сегодняшнее время очень большая, 14% годовых. Два раза уже обращался с заявлением в банк о снижении ставки, т.к. у банка практикуется такая программа. Первый раз прислали сообщение об отказе. Второй раз даже не позвонили, пока я сам не уточнил у них. И снова отказ. Я также являюсь зарплатным клиентом у них. Все время оплачиваю ипотеку исправно, без задержек. Один раз внес приличную сумму в счет досрочного погашения. Но все равно получается для банка нет оснований о снижении ставки. Им проще потерять клиента, чем удержать, просто понизив процентную ставку. Буду уходить от них в более лояльный банк, который ценит своих клиентов.

Я сделал бронь гостиницы на Booking, по условию оплатив сразу её полную стоимость в Евро. В тот же день сам сервис отменил бронь из-за объявленной эвакуации в районе расположения гостиницы по случаю катастрофических лесных пожаров (Греция, Рафина, 24 июля 2018 года).На следующий день Booking сделал возврат на полную стоимость в Евро. При этом, первая транзакция ещё не была завершена - то есть в очереди транзакций у банка были оплата и возврат на одинаковую сумму с одинаковыми реквизитами. Естественно же, банк провёл их как две независимые операции по разным курсам - расход (продажа) и пополнение (покупка).Прошу компенсировать мне полную стоимость разницы в рублях, которую банк оставил себе в ситуации когда клиент ничего себе не приобрёл (кроме головной боли), учитывая что возврат был инициирован сервисом, а покупка даже не была проведена в момент поступления возврата.

Добрый день. Никого не хочу обижать в этот раз, "пережевывая" какую либо ситуацию.Просто зашел в отделение рядом с домом, хотя и там, давно не был...Приятно было увидеть лица "старых" сотрудников, что нет никакой текучки кадров.Наверное и от руководителя отделения зависит атмосфера и качество обслуживания.Хочу поблагодарить Щербакова Сергея и Семенова Евгения за решение моего вопроса, а также отметить слаженную работу "в команде".P.S. оценка за видимое желание помочь.

23 июля заказан перевыпуск дебетовой карты по причине утери. Оператор уточнил срок от 7 дней (предположительно банковские) на выпуск и далее на доставку примерно сутки, необходимо ожидать смс оповещение. Сегодня 02.08.2018 - оповещений нет, карты нет.  При обращении в контактный центр 01.08.2018 с вопросом об уточнении сроков выпуска моей конкретно карты ответа не было предоставлено по причине отсутствия возможности у оператора отследить этот момент.  "Наверное", "предположительно", "возможно" - это не ответы, тем более в банковской структуре.  Вторая рабочая неделя подходит к концу, а у меня нет возможности планировать свои расходы, своё время и я понятия не имею, когда моё ожидание закончится.

23 июля заказан перевыпуск дебетовой карты по причине утери. Оператор уточнил срок от 7 дней (предположительно банковские) на выпуск и далее на доставку примерно сутки, необходимо ожидать смс оповещение.Сегодня 02.08.2018 - оповещений нет, карты нет. При обращении в контактный центр 01.08.2018 с вопросом об уточнении сроков выпуска моей конкретно карты ответа не было предоставлено по причине отсутствия возможности у оператора отследить этот момент.  "Наверное", "предположительно", "возможно" - это не ответы, тем более в банковской структуре. Вторая рабочая неделя подходит к концу, а у меня нет возможности планировать свои расходы, своё время и я понятия не имею, когда моё ожидание закончится.