01.08.2018 г. Пришел в офис с наличными, открыть вклад. При себе была зарплатная карта от ВТБ, которой не пользуюсь. Первое что смутило неработающий киоск по выдаче талонов для электронной очереди. Отстоял очередь чтобы администратор дала талончик, стал ждать. Монитор с электронной очередью периодически отключался. Дождался, и столкнулся с менеджером, не владеющим информацией о продуктах банка, о вкладе "Максимальный" в частности, показал в телефоне на сайте ВТБ наличие такого и возможность открытия его только в офисе, а не онлайн. После чего менеджер заявила что я не могу открыть такой вклад так как являюсь клиентом банка и владельцем карты, т.е. этот вклад могут открыть лица которые в банке впервые, показал условия указанные на сайте, начала спорить и утверждать что я не прав и информация не корректна. Я не стал препираться согласился на другой вклад и тут оказалось что, чтобы открыть вклад нужно внести деньги на карту через банкомат, так как с наличкой банк не работает. Уточнил несколько раз, о возможности внесения денег на счет через кассу и с недоумением пошел в банкомат. В первом из свободных банкоматов пытался внести новые 2000 рублевые купюры, бесполезно, банкомат отказался принимать их наотрез, отстоял очередь в другой банкомат внес наличку в несколько заходов с горем по палам. Вернулся в офис к менеджеру, она предложила мне открыть вклад онлайн предварительно установив приложение ВТБ на телефон, распечатал в терминале логин и пароль для входа в онлайн банк, мобильный интернет в офисе оставил желать лучшего приложение скачать не получилось. Тут же менеджер мне сообщила что теперь мне подключен мобильный банк и можно открыть вклад дома. Я попросил все же открыть мне вклад "Максимальный" и в ход пошел КПК менеджера, я ввел логин пароль и вошел в свой личный кабинет с КПК и тут выяснилось что денег на счете нет, а на карте при проверке баланса через банкомат они есть, предложила подождать, в итоге другой сотрудник банка сообщила что нужно подождать от часа до суток. Я с огромным удивлением стал ждать, менеджер уточнила приходят ли мне смс об операциях я сообщил что нет и зачем то подключила мне эту опцию. На вопрос для чего Вы это сделали я Вас не просил, ничего не смогла ответить и по моей просьбе отключила, так как услуга платная и мне ненужная, прошел час и более, обновляя информацию в КПК в личном кабинете денег на счету так и не увидел, уточнил еще раз у менеджера могу ли я все же внести наличку через кассу сразу на счет чтобы не ждать, ответила что можно вообще но у нас не приветствуется и нужно ждать дальше. Позвонил в Москву на горячую линию, меня заверили что проблем никаких нет с внесением налички на счет через кассу. Прямиком пошел к директору, на что услышал: "Нельзя внести, у нас юридические лица с миллионами в банкоматы очереди занимают и что редкий случай когда мы принимаем наличку и то сумма должна быть не менее 1,5 млн. Плюнул на все и пошел возвращать себе наличку, снимать с карты деньги в банкомат, но оказалось что лимит по карте 100 тыс. в сутки. Позвонил в горячую линию, мне расширили лимит до 300 тыс. в сутки и сообщили что больше ничем не могут помочь в снятии наличности. В итоге вклад я не открыл и оставшиеся деньги зависли на карте, до следующих суток.... В итоге я потерял пол дня времени, заморозил свои финансы на карте банка и получил массу негатива. Больше никогда не свяжусь с этим Банком и даже не стану получать новую мультикарту заказанную мне предприятием. Спасибо специалистам горячей линии которые хоть как то помогли в решении проблем со снятием наличности с карты.

Приехал оформлять одобренный кредит на сумму 800 тыс. рублей. Кредит был одобрен с учетом страхования жизни по программе "Финансовая защита Лайф+" и составлял вместе со страховой премией, которая должна была единоразово списаться, 909 тыс.рублей, где сама страховая премия стоила 109 тыс.рублей. Уточнял по горячей линии о возможности отказаться от нее, возможность была подтверждена. Когда же в момент начала подписания документов в самом отделении в г.Казань по ул. Губкина начал уточнять о возможности отказа от самой страховки, то получил ответ, что отказаться от нее нельзя, несмотря на то, что в заявлении о заключении договора страхования прописано, что она добровольная. Когда же я сообщил менеджеру Анастасии Л-вой о том, что в горячей линии мне объяснили о возможности отказа от страхования даже после ее оформления, она ответила, что в таком случае банк может обязать меня выплатить кредит досрочно и вообще в дальнейшем будет отказывать в выдаче займов. Далее она предложила оформить кредит по иным условиям, где мне предлагалось взять сумму 800 тыс. рублей, из которых 25 тыс.рублей –была страховая премия, но более упрощенная. Исходя из этого я понял, что та страховка стоимостью в 109 тыс., которую как мне объяснила менеджер, была якобы обязательным условием самого банка при одобрении заявки, навязана менеджером. Я понял, что это чистой воды обман. Потом была вызвана для разбирательства старший специалист отделения - Регина Л-вна. Я задал ей те же вопросы, что и Анастасии Л-вой, а именно о причине навязывания страхования, на что она ответила, что без страхования оформлять кредит категорически не будут из-за рисков конкретно для этого отделения банка. Хотя мне непонятно - какая связь между страхованием моего здоровья и рисками этого отделения банка. И так же мне непонятно – какая связь между страхованием жизни и добропорядочностью заемщика, о которой мне не раз говорила старший специалист Регина Л-вна. Я в свою очередь ей открыто сообщил, что я от условий изначальных не отказываюсь и готов подписать документы на тех условиях, что предложили мне в отделении. Но я просил меня проконсультировать о том, как я могу отказаться в дальнейшем от ненужной мне услуги. В свою очередь я получил категорический отказ предоставить мне документы на подписание и более того, заявка была без моего ведома тут же отменена с пометкой моего отказа, чего я не делал, и отправлена новая заявка с иными запросами, о которой я не просил и сделанная против моей воли. И уже в данной заявке мне было отказано в выдаче кредита. Я просто поражен таким отвратительным отношением сотрудников такого серьезного крупного банка ко мне как к заемщику и клиенту, и не понимаю как в дальнейшем обращаться в ваш банк, хотя я являюсь зарплатным клиентом! И особенно поражает это откровенное противозаконное навязывание покупки страховки против воли клиента под угрозой отказа в выдаче кредитных денег уже одобренных самим банком. Я просто шокирован от перенесенного, увиденного и услышанного в вашем отделении!!!

Здравствуйте! Пытаюсь стать новым клиентом Банка ВТБ, имея отличную кредитную историю в других банках. 30.07.2018г. я подал заявку на потребительский кредит в Москве, в ДО "Кузьминки". 01.08.2018 я получил смс о том, что Банк ВТБ одобрил запрашиваемую сумму на нужный срок. Я сразу же обратился в ДО Кузьминки за получением кредита. Консультант Банка О.О. Камалетдинова сообщила об одобрении заявки с условием страховки. Я сообщил об отказе от страховки, поскольку она являет добровольной и в полученном смс от Банка условия по страхованию не было, а на этапе подачи заявки я не просил у банка страховку. Однако консультант сообщил, что технически она не может убрать страховку из заявки (у нее нет возможности изменить поле) и предложила перезавести заявку. Насколько я понимаю, при перезаведении заявки банк повторно ее рассматривает и есть вероятность отказа по кредиту . Я предложил на текущем этапе оставить заявку как есть, поскольку я не отказываюсь от кредита, а хочу оформить уже одобренный Банком кредит, но без страховки. Насколько я понимаю, услуга страхования является добровольной и страховка не влияет на решение Банка о выдаче кредита, при этом получается, что выдать кредит без страховки консультант на текущем этапе не может. Дважды обращался в колл-центр Банка, однако решить эту проблему, чтобы я смог все-таки получить одобрить кредит без страховки, пока не удалось. Оставляю отзыв без рейтинга, поскольку ситуация еще неразрешилась, но тем самым хотелось бы обратить внимание Банка на сложившуюся проблему. С уважением, Бочаров Андрей

В течении 3 месяцев пытался войти в личный кабинет. Но меня все время преследовали неудачи в отделении Петровский. То не было программиста, то мне дали неправильный УнК, то надо было написать какое-то заявление. Проблема решилась после звонка Виктории Винокуровой, которая решила эту проблему в течении нескольских секунд. СПАСИБО ВИКТОРИИ!

Идет сделка по продаже квартиры. Срочно нужна закладная из банка!! Ипотека была полностью погашена 01.08.2018 по договоренности покупателями квартиры!! люди волнуются, обязательства перед банком я все выполнила, досрочно погасили ипотеку, а получить закладную и снять обременение, для того что бы покупатели могли подавать документы в свой банк для получения ипотеки  я не могу,  у нас сроки горят, потому что срок ипотеки у покупателей тоже ограничен!! говорят 15-20 рабочих дней!!! Это месяц!!! А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2. Залогодержатель [u]по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства [/u]в [u]полном объеме[/u], а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Хочу оставить благодарность сотрудникам банка, отвечающим на обратную связь на сайте, за оперативное решение моего вопроса. Являюсь ипотечным заемщиком банка с 2012 года. В январе оплатила страховку и как обычно вместе с квитанцией отправила по электронной почте. Каково же было мое удивление, когда заметила, что процентная ставка по ипотеке внезапно повысилась на 1%. На горячей линии объяснили, что даже если страховка оплачена вовремя, нужно обязательно предоставить в банк подтверждение оплаты. Так как в системе нет отметки об оплате - повышение ставки правомерно, все согласно условиям. Несколько раз перезванивала и все операторы говорили одно и тоже. В офисе помогли разобраться, оказывается, все я отправила вовремя…но не на тот адрес. Писала с телефона, а не компьютера и опечаталась в адресе получателя. Оформила письменное обращение, долго ждала ответа, и как и на горячей линии получила отказ. Решила попытать счастья на сайте банка и оставила отзыв. Уже вечером мне ответили, что готовы рассмотреть мой вопрос и запросили все квитанции и отправленное на ошибочный адрес письмо. Еще через сутки получила ответ о положительном решении моего вопроса, ставка была возвращена к прежнему значению. Спасибо вам большое за помощь! Очень благодарна и безмерно счастлива, что банк пошел на уступки, хоть в произошедшем и была виновата я сама. Ваш верный клиент Мария Б.

Здравствуйте. 31.07.2018 г. мы с женой обратились в отделение для замены карты и были очень обрадованы предложению банка о кредите. Огромное спасибо!!! Мы им воспользовались. Но в процессе оформления Б-ва В.Н. постоянно отвлекала специалиста, который с нами работал, по разным вопросам, и очень громко обсуждала служебную информацию, весь зал узнал, что она ездила в командировку и банк забронировал ей супер номер, а потом отказался его оплачивать, узнали сколько и кому дали кредитов, а кому отказали... Сегодня 01.08.2018 г., мы с женой пришли для расторжения страховки, на что Б-ва моей супруге на весь зал высказала, что страховка нужна на случай смерти и что она теперь является рискованным клиентом банка, а также заставляла жену писать в заявлении кто будет платить кредит после её смерти, на что я возмутился и сказал, что так нельзя делать и заставлять писать под диктовку. Б-ва привела пример одной семьи, где кто то умер... Сложилось такое впечатление, что мы пришли в морг, а не в банк. Моя жена не собирается умирать, она молода и здорова, она работает. И зачем нам клиентам слушать служебную информацию??? Значит и о нас будет информация доступна другим людям, ведь от её кромковластного голоса и амбициозного поведения все всё слышат в зале. В итоге сложилось тяжелое впечатление от банка и радость от предложения банка угасла, хотя ранее нас называли вип.клиентами, мы во время платили и гасили кредиты досрочно, так почему же по мнению госпожи Б-вой мы стали рисками для Вашего банка??? 31.07.2018 г., когда нас обслуживала специалист Алина сложилось очень приятное впечатление и я предложил провести у нас презентацию Вашего банка по зарплатному проекту...., но теперь когда я узнал, что зам.директора может себя так вести и обижать, думаю, что не стоит этого делать. Поведение Б-вой никогда не привлечет клиентов, а наоборот отвернет от банка как это случилось с нами. Очень надеюсь, что получу ответы на не сложные вопросы; Являемся мы рисками банка? Будет ли расторгнута страховка по заявлению, ведь она является добровольным действием? С Уважением Игорь Волков Наталья Волкова тел.8988***1433

Сказать, что втб отвратительный банк - это ничего не сказать! Обслуживаюсь во многих банках, но с таким беспределом не сталкивалась нигде. Возникли финансовые трудности, мало того что я живу в Москве, а кредиты были оформлены в Новосибирске и мне отказали в переводе из в Москву, так ещё пришлось лететь в Новосибирск, тратить 30 тысяч на перелет, чтобы написать заявление на реструктуризацию.Мне сообщили, что срок рассмотрения 1 месяц, прошло 1,5 и никакой информации не представляют. Сотрудник офиса представила мне якобы свой внутренний номер, который не соответствует действительности, то есть меня нагло обманули. В офисе никогда не берут трубку. На горячей линии говорят ехать в офис для уточнения всей информации. Получается, чтобы снизить финансовую нагрузку нужно отдать больше 100 000 рублейЧем думает вообще руководство? Непонятно!Полное отсутствие какой бы то ни было клиентоориентированности и желания помочь клиенту. И это все при том, что офис, в котором изначально были оформлены продукты вообще закрыли и перевели продукты в другой не проинформировав никак, так ещё в переводе в Москву категорически отказали.

Сказать, что втб отвратительный банк - это ничего не сказать! Обслуживаюсь во многих банках, но с таким беспределом не сталкивалась нигде. Возникли финансовые трудности, мало того что я живу в Москве, а кредиты были оформлены в Новосибирске и мне отказали в переводе из в Москву, так ещё пришлось лететь в Новосибирск, тратить 30 тысяч на перелет, чтобы написать заявление на реструктуризацию.Мне сообщили, что срок рассмотрения 1 месяц, прошло 1,5 и никакой информации не представляют. Сотрудник офиса представила мне якобы свой внутренний номер, который не соответствует действительности, то есть меня нагло обманули. В офисе никогда не берут трубку. На горячей линии говорят ехать в офис для уточнения всей информации. Получается, чтобы снизить финансовую нагрузку нужно отдать больше 100 000 рублейЧем думает вообще руководство? Непонятно!Полное отсутствие какой бы то ни было клиентоориентированности и желания помочь клиенту. И это все при том, что офис, в котором изначально были оформлены продукты вообще закрыли и перевели продукты в другой не проинформировав никак, так ещё в переводе в Москву категорически отказали.

Сказать, что втб отвратительный банк - это ничего не сказать! Обслуживаюсь во многих банках, но с таким беспределом не сталкивалась нигде. Возникли финансовые трудности, мало того что я живу в Москве, а кредиты были оформлены в Новосибирске и мне отказали в переводе из в Москву, так ещё пришлось лететь в Новосибирск, тратить 30 тысяч на перелет, чтобы написать заявление на реструктуризацию.Мне сообщили, что срок рассмотрения 1 месяц, прошло 1,5 и никакой информации не представляют. Сотрудник офиса представила мне якобы свой внутренний номер, который не соответствует действительности, то есть меня нагло обманули. В офисе никогда не берут трубку. На горячей линии говорят ехать в офис для уточнения всей информации. Получается, чтобы снизить финансовую нагрузку нужно отдать больше 100 000 рублейЧем думает вообще руководство? Непонятно!Полное отсутствие какой бы то ни было клиентоориентированности и желания помочь клиенту. И это все при том, что офис, в котором изначально были оформлены продукты вообще закрыли и перевели продукты в другой не проинформировав никак, так ещё в переводе в Москву категорически отказали.

Добрый день! 20 апреля 2016 г. заключили ипотечный договор, была куплена строящаяся квартира. От 04.07.2017 г. заключили договор страхования на 3 года, так как квартира сдалась, документы на нее получили. В графике платеж составлял 12241,71. Мы исправно платили сумму всегда превышающую ежемесячный платеж, оказывается он у нас был изменен 20.11.2017 г. и составил 12 865,21. Так мы исправно платили сумму большую чем нужно до июля 2018 г. Благо всегда платили больше, а то просрочек было бы не избежать. В июне я оплатила платеж, через неделю ко мне позвонили и озвучили что у меня просрочка. Я начала разбираться и узнала, что платеж у нас повышен из-за отсутствия страхования, тут момент: СТРАХОВАЛИ НА 3 года! Это что шутка? Подала обращение через контакт-центр, мое обращение рассмотрели, платеж с августа 2018 г. поменяли теперь он у нас такой же какой должен быть 12 241,71. А перерасчет за уплаченную выше чем положено сумму не сделали. Прошу рассмотреть мое обращение и сделать перерасчет по сумме, так как уплачивала 624 руб. каждый месяц, за 9 месяцев сумма составила 5616 руб. Прошу возвратить данную сумму на счет по кредитному договору и рассмотреть данное обращение в ближайшее время.

Здравствуйте.Решил на сайте банка оставить заявку на выпуск дебетовой карты "Мультикарта", ввел все необходимые данные, на электронную почту получил подтверждение, что в течение дня позвонить сотрудник и уточнит дальнейшие действия. День прошел-звонка нет, уточняю в чате в мобильном приложении. Получаю ответ, что никакой заявки нет. Подождите дня 2, может появится. У меня нет возможности ждать того, чего не будет. Требуется совершить по этой карте необходимые траты с максимальным КБ в первый месяц оформления. Никакой заинтересованности со стороны работника банка-не заметил. Я кстати, не первый клиент, который жалуется на отсутствие заявки на выпуск карты с сайта ВТБ. 

Здравствуйте.Решил на сайте банка оставить заявку на выпуск дебетовой карты "Мультикарта", ввел все необходимые данные, на электронную почту получил подтверждение, что в течение дня позвонить сотрудник и уточнит дальнейшие действия. День прошел-звонка нет, уточняю в чате в мобильном приложении. Получаю ответ, что никакой заявки нет. Подождите дня 2, может появится. У меня нет возможности ждать того, чего не будет. Требуется совершить по этой карте необходимые траты с максимальным КБ в первый месяц оформления. Никакой заинтересованности со стороны работника банка-не заметил. Я кстати, не первый клиент, который жалуется на отсутствие заявки на выпуск карты с сайта ВТБ. 

14 августа 2017 года я направился в ВТБ 24Банк по адресу: г. Белгород, ул. Белгородского полка, д. 23 (Филиал № 3652 ВТБ 24 (ПАО)). В филиале Банка, менеджером –операционистом-кассиром была З-ва М.Ю., которой я пояснил, что мне необходимы денежные средства в кредит в сумме 550 000 рублей. З-ва М.Ю. мне пояснила, что для меня банк одобрил кредит под 15,994 % годовых. Я согласился и З-ва М.Ю., протянула мне для подписания «Заявление на включение в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ 24 (ПАО)», а не кредитный договор. Я поинтересовался, что это? На что З-ва М.Ю. пояснила, что это «страховка». Я З-вой М.Ю. пояснил, что «страхование» является добровольным (в соответствии с ГК РФ) и я не хочу являться членом коллективного страхования. На это мне З-ва М.Ю. ответила, что «вам банк тогда кредит не одобрит». Я пояснил, что Банк мне уже одобрил кредит. З-ва М.Ю. сказала, что «ну тогда поднимет процентную ставку по кредиту». Т.е. всячески пыталась ввести меня в заблуждение. При этом З-вой М.Ю. не была доведена достоверная информация о стоимости программы, её сроках и других потребительских свойствах. Также мне не был представлен страховой полис. При ознакомлении с этим "заявлением", З-ва М.Ю. всячески меня торопила и не давала нормально, в спокойной обстановки прочитать его. Вот такие сотрудники работают в банке. Будьте осторожны.

14 августа 2017 года я направился в ВТБ 24Банк по адресу: г. Белгород, ул. Белгородского полка, д. 23 (Филиал № 3652 ВТБ 24 (ПАО)). В филиале Банка, менеджером –операционистом-кассиром была З-ва М.Ю., которой я пояснил, что мне необходимы денежные средства в кредит в сумме 550 000 рублей. З-ва М.Ю. мне пояснила, что для меня банк одобрил кредит под 15,994 % годовых. Я согласился и З-ва М.Ю., протянула мне для подписания «Заявление на включение в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ 24 (ПАО)», а не кредитный договор.Я поинтересовался, что это? На что З-ва М.Ю. пояснила, что это «страховка». Я З-вой М.Ю. пояснил, что «страхование» является добровольным (в соответствии с ГК РФ) и я не хочу являться членом коллективного страхования. На это мне З-ва М.Ю. ответила, что «вам банк тогда кредит не одобрит». Я пояснил, что Банк мне уже одобрил кредит. З-ва М.Ю. сказала, что «ну тогда поднимет процентную ставку по кредиту». Т.е. всячески пыталась ввести меня в заблуждение. При этом З-вой М.Ю. не была доведена достоверная информация о стоимости программы, её сроках и других потребительских свойствах.Также мне не был представлен страховой полис. При ознакомлении с этим "заявлением", З-ва М.Ю. всячески меня торопила и не давала нормально, в спокойной обстановки прочитать его. Вот такие сотрудники работают в банке. Будьте осторожны.

Обратилась в отделение 30.07.2018 с просьбой озвучить мне сумму для полного погашения кредитной карты и закрыть ее, сотрудница банка озвучила мне сумму, только совершенно неправильную, после внесения суммы сказала, что карта закрыта. Через несколько дней решила проверить достоверность информации, позвонила в контакт центр, там мне ответили, что сумма для полного погашения совершенно другая! Почему из-за некомпетентности сотрудников я должна еще раз терять свое время, ехать в банк и снова просить закрыть эту карту?? И то не уверена, что получится в этот раз! отвратительное обслуживание, руководство не может научить своих подчиненных даже цифру высчитать!!

Выдали кредитную карту с бракованным чипом. Не могу осуществлять бесконтактные платежи. Написал заявление в отделении банка у метро Курская на перевыпуск карты с условием что вина банка и что бы перевыпуск был бесплатным. Прошёл месяц тишина. Написал в мобильном приложении в службу поддержки  о сложившейся ситуации. Прислали тупой ответ посмотрите готовность карты в мобильном приложении. Просто тупо отписались и все. Отношение к клиентам считаю не уважительное и безразличное. Только когда надо впарить кредит банк вежливый и назойливый как муха.

Прошу решить проблему. Оформила возврат товара на сумму 1499 рублей 30.07.18. Данная сумма списалась 31.07.18 как "Начисленные %", а затем сразу же зачислилась. В итоге возврат данной суммы равен 0. Прошу вернуть положенную мне сумму в размере 1499 рублей на кредитную карту.Раньше было некогда с вами разбираться, а сейчас прошу заодно решить косяк. Карту получала с условием, что  буду получать на нее кэшбэк. Однако кэшбэк каждый месяц начисляется, но сразу же списывается как "Начисленные %". Итого кэшбэка мне было начислено за все время использования с марта 2017 929,27 рублей. Прошу их тоже зачислить на кредитную карту.

Хочу отметить работу офис-менеджера, встречающего клиентов при входе в офис банка "Рижский" на Проспекте мира. Я многолетний клиент банка, часто пользуюсь именно этим отделением. Молодой человек (к сожалению, не знаю его имени), разруливающий потоки клиентов и распределяющий их по менеджерам, каждый раз вызывает у меня уважение своей компетентностью и поднимает настроение дружелюбностью. Я вижу, что человек работает на за страх, а за совесть: вникает в те вопросы, с которыми пришли клиенты, и часть из них решает самостоятельно, не заставляя людей сидеть в очереди к менеджерам. К примеру, сегодня мне понадобилась банковская выписка со счета, касающаяся одной операции многомесячной давности. Я забежала в банк, попросила этого администратора направить меня к менеджеру для решения вопроса. "Давайте я вам сам сейчас быстренько помогу", - сказал он, взял мой паспорт и через три минуты я уже держала в руках нужный документ. И это не единственный случай: получала я от него консультацию и по работе онлайн банка, с которым у меня возникала проблема, и он же настраивал мой телефон, на который ни с того ни с сего перестали приходить смарт-смс. Приятно такое отношение? Несомненно. Видишь, что сотрудники банка заинтересованы в результате своей работы и по-настоящему заботятся о клиентах. Поверьте, именно с офис-менеджерами, которые чаще всего просто раздают талончики с номерами электронной очереди, это нечасто случается)) Для сравнения: пришлось мне недавно воспользоваться услугами этого же банка, но в другом отделении. Вопрос был пустяковый - перевыпуск карты. Девочка, встречающая клиентов, узнав суть моего визита и выяснив, что я являюсь вип-клиентом банка, попросила меня подождать "несколько минут", пока освободятся персональные менеджеры для випов. В результате я 40 (40, Карл!!!) минут ждала обслуживания, а тем временем все пришедшие после меня "невипы" уже по сто раз обслужились)) Пришлось натурально ругаться с офис-менеджером и требовать, чтоб мне уже дали, наконец, талон "як у всих" и выдали по нему карту у любого менеджера. На мой вопрос, почему для решения такого пустякового вопроса она сразу не распределила меня к рядовым сотрудникам и заставила 40 минут торчать в банке, ожидая, пока освободится кто-то из персональщиков, она жала плечами и ничего вразумительного не объясняла. Вот вам, граждане, человеческий фактор в действии - а вроде один и тот же банк, одна и та же корпоративная культура и рабочие инструкции. Только мозги у людей разные))

Хочу отметить работу офис-менеджера, встречающего клиентов при входе в офис банка "Рижский" на Проспекте мира. Я многолетний клиент банка, часто пользуюсь именно этим отделением. Молодой человек (к сожалению, не знаю его имени), разруливающий потоки клиентов и распределяющий их по менеджерам, каждый раз вызывает у меня уважение своей компетентностью и поднимает настроение дружелюбностью. Я вижу, что человек работает на за страх, а за совесть: вникает в те вопросы, с которыми пришли клиенты, и часть из них решает самостоятельно, не заставляя людей сидеть в очереди к менеджерам. К примеру, сегодня мне понадобилась банковская выписка со счета, касающаяся одной операции многомесячной давности. Я забежала в банк, попросила этого администратора направить меня к менеджеру для решения вопроса. "Давайте я вам сам сейчас быстренько помогу", - сказал он, взял мой паспорт и через три минуты я уже держала в руках нужный документ. И это не единственный случай: получала я от него консультацию и по работе онлайн банка, с которым у меня возникала проблема, и он же настраивал мой телефон, на который ни с того ни с сего перестали приходить смарт-смс. Приятно такое отношение? Несомненно. Видишь, что сотрудники банка заинтересованы в результате своей работы и по-настоящему заботятся о клиентах. Поверьте, именно с офис-менеджерами, которые чаще всего просто раздают талончики с номерами электронной очереди, это нечасто случается)) Для сравнения: пришлось мне недавно воспользоваться услугами этого же банка, но в другом отделении. Вопрос был пустяковый - перевыпуск карты. Девочка, встречающая клиентов, узнав суть моего визита и выяснив, что я являюсь вип-клиентом банка, попросила меня подождать "несколько минут", пока освободятся персональные менеджеры для випов. В результате я 40 (40, Карл!!!) минут ждала обслуживания, а тем временем все пришедшие после меня "невипы" уже по сто раз обслужились)) Пришлось натурально ругаться с офис-менеджером и требовать, чтоб мне уже дали, наконец, талон "як у всих" и выдали по нему карту у любого менеджера. На мой вопрос, почему для решения такого пустякового вопроса она сразу не распределила меня к рядовым сотрудникам и заставила 40 минут торчать в банке, ожидая, пока освободится кто-то из персональщиков, она жала плечами и ничего вразумительного не объясняла. Вот вам, граждане, человеческий фактор в действии - а вроде один и тот же банк, одна и та же корпоративная культура и рабочие инструкции. Только мозги у людей разные))