Вот как бы ни хотелось, никак с банком ВТБ гладко не получается. То там, то тут вылезают какие-то косяки. Последним стала попытка получить закладную по ипотеке ДОМ.РФ (АИЖК) после ее полного досрочного погашения. Дело в том, что всё обслуживание по ипотеке ДОМ.РФ (бывш. АИЖК) проходит через ВТБ. Так вот, просто оставлю здесь хронологию событий: 6 июля заказал в отделении банка ВТБ закладную, 11 июля прошло полное погашение ипотеки, сейчас 31 июля, но закладной так и нет! И самое замечательное в этой истории, что никто из сотрудников банка ВТБ не знает, когда придет документ! Я спрашиваю, ведь есть установленный предельный срок, когда мне обязаны передать закладную? А мне отвечают, что такого срока нет! Есть 3 недели, в течение которых, должны заказать закладную, а лимита времени на передачу закладной, оказывается, нет. То есть, получается, банк может выдать мне закладную через месяц, а может через полгода или год. Как ему будет удобно. При этом сотрудники отделения ВТБ даже не могут ответить на вопрос, когда хотя бы была заказана закладная. То есть полное отсутствие информации, просто сидите и ждите у моря погоды. Известно только, что вроде как закладную отправляют или отправили из депозитария в Москве в Краснодар. Но это слабое утешение, спустя почти месяц ожидания нужного документа. Просто напомню ВТБ, что в случае рефинансирования ипотеки, в новых договорах указаны сроки, обязывающие заемщика в ОПРЕДЕЛЕННОЕ время предоставить закладную для переоформления в стороннем банке. Но для ВТБ, видимо, это не аргумент. После погашения кредита их клиент, уже не их клиент, судя по всему.

Я покупал квартиру с использованием ипотечных средств. Банк оформлял договор купли-продажи. оформляли 4 часа, с учетом исправления всех ошибок в паспортных данных , которые допустил сотрудник банка. на следующий день я и продавец поехали регистрировать договор и заметили еще одну ошибку, в итоге еще 4 часа. В итоге нам было сказано менеджером Викторией из кредитного отдела, что это наши проблемы и банк не виноват, что они сначала путали наши реквизиты списывая их с наших паспортов и повторно допустив ошибку в паспортных данных считают себя не виновными. Извинений мы не от кого не услышали. Как и не получили лояльности со стороны банка.

Пишу отзыв в надежде на решение проблемы. Являюсь клиентом банка с 2014 года. 25 июня этого (2018 ) года (могу даже точное время назвать - на 11:00 была назначена запись) в ДО Смоленский г. Москва мною было подписано дополнительное соглашение к договору №634/2600-0001041 от 02.04.2014 о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. Согласно этому соглашению ставка должна была вступить в действие 21.07.2018. Сегодня 31.07.2018, но в личном кабинете по-прежнему отображается старая информация. Все, что мне смогли ответить на горячей линии операторы, что "если в вашем соглашении указана точная дата, то снижение должно было произойти в эту дату, если этого не произошло, то по какой-то причине ставка не снижена, вам необходимо обратиться в отделение, где вы подписывали соглашения для выяснения причины". А как я должна обратиться в отделение, если контакты отделения нигде не указаны и операторы их не дают, а лишний раз к вам не наездишься? Когда произойдет фактическое снижение ставки?!

Пишу отзыв в надежде на решение проблемы.Являюсь клиентом банка с 2014 года. 25 июня этого (2018 ) года (могу даже точное время назвать - на 11:00 была назначена запись) в ДО Смоленский г. Москва мною было подписано дополнительное соглашение к договору №634/2600-0001041 от 02.04.2014 о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. Согласно этому соглашению ставка должна была вступить в действие 21.07.2018. Сегодня 31.07.2018, но в личном кабинете по-прежнему отображается старая информация. Все, что мне смогли ответить на горячей линии операторы, что "если в вашем соглашении указана точная дата, то снижение должно было произойти в эту дату, если этого не произошло, то по какой-то причине ставка не снижена, вам необходимо обратиться в отделение, где вы подписывали соглашения для выяснения причины". А как я должна обратиться в отделение, если контакты отделения нигде не указаны и операторы их не дают, а лишний раз к вам не наездишься? Когда произойдет фактическое снижение ставки?!

Добрый день!Хочу сказать спасибо дистанционной поддержке Банка, которая оказалась как нельзя кстати при поездке в отпуск. Предыстория была такая, забронировали отель, настало время отпуска. При заселении у меня списалась второй раз эта сумма. Пришлось звонить в банк, узнавать в чем дело. Оказалось в банк поступило 2 запроса на списание. Приняли заявку и на следующий день одну сумму разблокировали. Вот за это огромное спасибо!

Уже больше года вынужденно общаюсь с этим офисом. Всегда одно и тоже: если в офисе 5 клиентов - сидеть вам в очереди час, если 15 - лучше приходите в другой день. Сколько бы ни сидело сотрудников больше трех никогда с клиентами работать не будет... Оформляете какой либо договор - проверяйте трижды каждую букву, сотрудникам банка и и в голову не придет проверить что там они насочиняли. По возможности обращайтесь в другие офисы, а лучше - смените банк.

Уже больше года вынужденно общаюсь с этим офисом.Всегда одно и тоже: если в офисе 5 клиентов - сидеть вам в очереди час, если 15 - лучше приходите в другой день. Сколько бы ни сидело сотрудников больше трех никогда с клиентами работать не будет...Оформляете какой либо договор - проверяйте трижды каждую букву, сотрудникам банка и и в голову не придет проверить что там они насочиняли.По возможности обращайтесь в другие офисы, а лучше - смените банк.

Уже больше года вынужденно общаюсь с этим офисом.Всегда одно и тоже: если в офисе 5 клиентов - сидеть вам в очереди час, если 15 - лучше приходите в другой день. Сколько бы ни сидело сотрудников больше трех никогда с клиентами работать не будет...Оформляете какой либо договор - проверяйте трижды каждую букву, сотрудникам банка и и в голову не придет проверить что там они насочиняли.По возможности обращайтесь в другие офисы, а лучше - смените банк.

У меня отзыв о банке ВТБ. С мужем взяли ипотеку под 13.35%, исправно платим 1.5 года, ни одной просрочки платежа, один раз был частично досрочный платёж. Узнали, что банк может снизить процентную ставку, написали заявление. Отказ пришел через неделю, узнать смогли только приехав в отделение банка, так как информируют клиентов об отказе в течение 60 (!!!) Дней. Девушка в отделении банка при этом сказала , что никому процент не снижают. Возникает такой вопрос, зачем заниматься надувательством людей?!! Говорить о снижении ставки? Это развлечение такое? Для чего морочить голову клиентам?Будем стараться рефинансировать наш кредит в другом банке.

Являюсь клиентом банка ВТБ. Взяв в конце 2014 года Ипотеку под 13,35% , исправно плачу и по сей день, без просрочек. Узнал что ВТБ может снизить процентную ставку, как давно делают другие банки. Написал заявление на снижение. Как указано в заявлении - рассматривается в течении 60 дней. По прошествии 65 дней мне никто не ответил, обратился в банк где мне и озвучили ответ - Вам отказано, без объяснений.Сумма кредита 1 600 000, на текущий день мной выплачено порядка 800 000 -основная часть проценты т.е. банк уже заработал приличную сумму и отказывается проявить лояльность к клиенту.Просто хотел оставить отзыв, как банк относится к своим добросовестным клиентам.Повторно писать заявление, сотрудник банка сказал бессмысленно, откажут.Вы теряете клиента, так как я не намерен платить такой большой процент (на текущий момент, по сравнению с другими банками) и буду рефинансировать кредит в другом банке.

Являюсь клиентом банка ВТБ. Взяв в конце 2014 года Ипотеку под 13,35% , исправно плачу и по сей день, без просрочек. Узнал что ВТБ может снизить процентную ставку, как давно делают другие банки. Написал заявление на снижение. Как указано в заявлении - рассматривается в течении 60 дней. По прошествии 65 дней мне никто не ответил, обратился в банк где мне и озвучили ответ - Вам отказано, без объяснений.Сумма кредита 1 600 000, на текущий день мной выплачено порядка 800 000 -основная часть проценты т.е. банк уже заработал приличную сумму и отказывается проявить лояльность к клиенту.Просто хотел оставить отзыв, как банк относится к своим добросовестным клиентам.Повторно писать заявление, сотрудник банка сказал бессмысленно, откажут.Вы теряете клиента, так как я не намерен платить такой большой процент (на текущий момент, по сравнению с другими банками) и буду рефинансировать кредит в другом банке.

Добрый день. Решил в одном отзыве описать сразу две проблемы, с которыми столкнулся только за последние две недели. Первая. У неименной карты, на которую я вношу средства для погашения ипотечного кредита, заканчивался срок действия в июле 2018 года. Зашел в отделение банка по адресу Сочи, ул. К. Либкнехта, д. 10, объяснил ситуацию, спросил как быть. В отделении банка сказали, что "ипотечные" карты автоматически не перевыпускают, нужно звонить на горячую линию, заказывать перевыпуск. Вернулся домой, посмотрел на сайте vtb.ru режим работы отделения. Вижу на сайте, что отделение по адресу г. Сочи, ул. К. Либкнехта в субботу работает с 10.00 до 17.00. Заказал перевыпуск карты в это отделение. Прихожу в субботу, когда карта уже была готова - банк закрыт. На самом здании отделения банка указан совсем другой режим работы. Пришел в банк в третий раз. А мне говорят, что по горячей такую карту не нужно было заказывать. Выдали заявление на закрытие это уже готовой, но не выданной карты и отправили в отдел, где я оформлял ипотеку. Там уже я смог получить взамен закончившейся, другую неименную карту. Таким образом, получить новую карту можно было за одно появление в банке, а на самом деле пришлось приходить три раза. Из-за того, что неправильно проинформировали и отправили звонить на горячую линию, и из-за неверно указанного режима работы отделения на сайте vtb.ru. Вторая проблема. Сменил место работы. У нового работодателя зарплатный проект с банком ВТБ. Сегодня, 31.07.2018 года, примерно в 15:30 пришел за зарплатной картой в отделение по адресу г. Сочи, ул. Молокова, д. 18/78. Карту не смогли выдать, объяснив некими техническими проблемами. Для себя делаю вывод: с ПАО Банк ВТБ сложности могут возникнуть просто на ровном месте. До свидания.

Добрый день.Решил в одном отзыве описать сразу две проблемы, с которыми столкнулся только за последние две недели.Первая. У неименной карты, на которую я вношу средства для погашения ипотечного кредита, заканчивался срок действия в июле 2018 года. Зашел в отделение банка по адресу Сочи, ул. К. Либкнехта, д. 10, объяснил ситуацию, спросил как быть. В отделении банка сказали, что "ипотечные" карты автоматически не перевыпускают, нужно звонить на горячую линию, заказывать перевыпуск. Вернулся домой, посмотрел на сайте vtb.ru режим работы отделения. Вижу на сайте, что отделение по адресу г. Сочи, ул. К. Либкнехта в субботу работает с 10.00 до 17.00. Заказал перевыпуск карты в это отделение. Прихожу в субботу, когда карта уже была готова - банк закрыт. На самом здании отделения банка указан совсем другой режим работы. Пришел в банк в третий раз. А мне говорят, что по горячей такую карту не нужно было заказывать. Выдали заявление на закрытие это уже готовой, но не выданной карты и отправили в отдел, где я оформлял ипотеку. Там уже я смог получить взамен закончившейся, другую неименную карту.Таким образом, получить новую карту можно было за одно появление в банке, а на самом деле пришлось приходить три раза. Из-за того, что неправильно проинформировали и отправили звонить на горячую линию, и из-за неверно указанного режима работы отделения на сайте vtb.ru.Вторая проблема. Сменил место работы. У нового работодателя зарплатный проект с банком ВТБ. Сегодня, 31.07.2018 года, примерно в 15:30 пришел за зарплатной картой в отделение по адресу г. Сочи, ул. Молокова, д. 18/78. Карту не смогли выдать, объяснив некими техническими проблемами.Для себя делаю вывод: с ПАО Банк ВТБ сложности могут возникнуть просто на ровном месте.До свидания.

Буквально на днях (если точнее, то 25.07) приключилась интересная ситуация. У меня заканчивался валютный вклад, причем я собирался срочно забрать его, т.к. уже была договоренность о покупке недвижимости, и мне было крайне невыгодно срывать эту сделку. Я позвонил на горячую линию, чтобы заказать средства на завтра в отделение на Люблинской. Времени было примерно 15.30. И тут меня поджидал серьезный подвох: оказывается, заказывать деньги нужно минимум за 2 рабочих дня (!!). Epic fail!  Тем не менее, я продолжил настаивать на своем и объяснил, что мне очень-очень нужна вся сумма именно завтра (а это около 20000$). Сотрудник горячей линии сказал, что попытается связаться с офисом может быть, что-то получится. В итоге на следующий день около 10.00 мне позвонил сотрудник банка и пригласил забирать деньги. Была вся сумма!  Очень благодарен за решение моего вопроса, т.к. сделка действительно «горела», и вклад в ВТБ был моим последним банковским вкладом, который я не извлек.Возможно, еще обращусь по поводу карточных продуктов. Спасибо.

Буквально на днях (если точнее, то 25.07) приключилась интересная ситуация. У меня заканчивался валютный вклад, причем я собирался срочно забрать его, т.к. уже была договоренность о покупке недвижимости, и мне было крайне невыгодно срывать эту сделку. Я позвонил на горячую линию, чтобы заказать средства на завтра в отделение на Люблинской. Времени было примерно 15.30. И тут меня поджидал серьезный подвох: оказывается, заказывать деньги нужно минимум за 2 рабочих дня (!!). Epic fail! Тем не менее, я продолжил настаивать на своем и объяснил, что мне очень-очень нужна вся сумма именно завтра (а это около 20000$). Сотрудник горячей линии сказал, что попытается связаться с офисом может быть, что-то получится. В итоге на следующий день около 10.00 мне позвонил сотрудник банка и пригласил забирать деньги. Была вся сумма! Очень благодарен за решение моего вопроса, т.к. сделка действительно «горела», и вклад в ВТБ был моим последним банковским вкладом, который я не извлек.Возможно, еще обращусь по поводу карточных продуктов. Спасибо.

Немного личного опыта взаимодействия с банком ВТБ.Однажды, при попытке зайти в приложение словил сообщение о том, что доступ заблокирован. Оператор call-центра не увидела причин блокировки в своей программе и порекомендовала обратиться в любой филиал банка для уточнения причин.Выбор пал на ближайший к дому филиал, но и там я услышал, что сотрудник банка в своей программе не видит причины блокировки, порекомендовал обратиться в центральный офис на Мясницкой 35. И что вы думаете? Сотрудник банка, в головном офисе! не видит в своей программе причины блокировки. Он конечно был ещё более приветлив и обещал выяснить, сделать запрос, перезвонить... но нет, пока тишина.В общем банк не считает должным информировать о блокировке и её причине, а выяснять должен сам клиент, причем в филиале и не в каждом.

Немного личного опыта взаимодействия с банком ВТБ.Однажды, при попытке зайти в приложение словил сообщение о том, что доступ заблокирован. Оператор call-центра не увидела причин блокировки в своей программе и порекомендовала обратиться в любой филиал банка для уточнения причин.Выбор пал на ближайший к дому филиал, но и там я услышал, что сотрудник банка в своей программе не видит причины блокировки, порекомендовал обратиться в центральный офис на Мясницкой 35. И что вы думаете? Сотрудник банка, в головном офисе! не видит в своей программе причины блокировки. Он конечно был ещё более приветлив и обещал выяснить, сделать запрос, перезвонить... но нет, пока тишина.В общем банк не считает должным информировать о блокировке и её причине, а выяснять должен сам клиент, причем в филиале и не в каждом.

Здравствуйте. Являюсь получением зарплаты на карту ВТБ в рамках зарплатного проекта. Работаю в крупной организации и имею стабильный доход. Являюсь получателем кредита в Альфа-Банке, который был мной получен пол года назад. Когда нужны были деньги, я пошёл в Альфа-Банк и довольно просто получил там нужный мне кредит-1250000 рублей, не являясь получателем зарплаты, по ставке 15,2%. Спустя пол года я решил перенести этот кредит в банк, который перечисляет мне зарплату, воспользовавшись зазывательные приглашения на сайте ВТБ (под 11,9%). Сразу скажу, что имею высокий кредитный рейтинг и своевременно плачу по кредитам. До этого имел несколько кредитов и кредитных карт и успешно их погасил. Подал заявление на рефинансирование в офисе на Воздвиженке и на следующий день по звонку специалиста подошёл в офис. Что же предложил мне банк: Либо рефинансировать 90000 рублей из запрошенных 1150000 рублей под 13,9%!!!!!; либо просто потребительский кредит на 1130000 рублей под 12,5%, но с обязательной финансовой защитой на 130000 рублей на 5 лет!!!! 130000 рублей - это же 11,5% сверху ставки в 12,5% и в итоге 24%!!! И это человеку с хорошей кредитной историей и обладателем зарплатной карты вашего банка. В том же Альфа-Банке финансовая защита - это добровольная доп услуга, а вы ее принудительно навязываете,  специально занижая возможность рефинансирования!!! Я этим осень не доволен. Даже в Сбере (когда я там был зарплатным клиентом) такого отношения не было. Жаль, что связался с вашим банком-толку от него ноль!!!

Добрый день! В ВТБ был погашен кредит путем рефинансирования другим банков, обратилась на горячую линию для уточнения где и как получить закладную для переоформления. Мне сказали, что моя заявка принята, ноо получить я могу закладную по истечению 15 -30 дней. Я попросила уточнить причину столь долго ожидания, на что мне девушка оператор пояснила, что документ храниться в архиве и его надо оттуда достать, а заявок очень много на получения закладных. А в подтверждение получения моей заявки пришлось оператора упрашивать прислать смс или сообщить номер заявки, потому как был печальный опыт не получения ответа в виду отсутствия возможности подтвердит принятия заявки. Так вот правомерно ли столь длительное ожидание и возможно ли его каким либо образом ускорить. Прям не хочет банк расставаться с таким благонадежным клиентом как я. Хотя при подаче заявки на рефинансирование мне было отказано без объяснения причины.

Получил у них зарплатную карту. Работодатель деньги перечислил, а денег на карте нет! Сделал выписку в банкомате, там указано, что сумма зачислена, но баланс 0!!! В ЛК карты нет. Позвонил, оставили заявку. И милая барышня сказала, что срок рассмотрения 5 дней! 5 дней Карл!!! Я жрать хочу, жена есть хочет и наши дети тоже!!! Ладно, написал  в вк. Обычно смм поддержка Компаний работает лучше, чем 1я линия. Хрен там. Запросили данные и слиняли. Ни ответа ни привета! И теперь вместо работы я пытаюсь найти свои кровные.з.ы Карта активирована. Активировал вместе с сотрудником, где и получал.