04.07.2018 я досрочно погасил свой ипотечный кредит. Ни просрочек, ни задолженностей, страховка, чистейшая кредитная история - самый добропорядочный плательщик. НО банк решил помотать мне нервы напоследок. 05.07.2018 через горячую линию была подана заявка о возврате закладной на мою квартиру. Срок был назван 15 рабочих дней. Естественно никто не позвонил. Срок прошел. Звоню сам - отмазки "много народа", "статус в работе", "звоните завтра", "сроков нет".  Завтра тоже самое. Вообще не понятно почему у меня должна болеть голова и я должен звонить вам каждый день? ВТБ, почему вы так относитесь к своим клиентам?  Я требую связаться со мной в течение 3 рабочих дней и НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО вернуть мне закладную, как того и требует закон об ипотеке.  Через 3 р.д. я буду жаловаться на нарушение своих прав в Центробанк и роспотребнадзор.

Как я ипотеку в ВТБ досрочно гасилТак случилось, что у меня ипотека в ВТБ. И решил я сделать досрочное погашение. Не полное, не поздравляйте, сумма не сильно большая, но существенная.Звоню в поддержку:- Хочу сделать досрочное погашение.- По телефону нельзя.- Почему нельзя? Месяц назад было можно.- Больше по телефону эта услуга не оказывается.- Ну ок, а как оказывается?- Через интернет-банк или в отделении банка.- Интернет-банка нету, есть мобильное приложение.- Через мобильное приложение нельзя, приезжайте в банк и делайте через операциониста.Ну выругался, но делать нечего - надо ехать. Приезжаю. Там значит, электронная очередь сломалась, все организовано по принципу "кто последний?" и "вас тут не стояло!".Операционист, которого я прождал минут 20, заявляет мне, что через него тоже это сделать нельзя! Говорю: да что ж такое?! Мне в поддержке сказали, что можно. Нет, говорит, они ошиблись, только через интернет-банк.Пришлось оформлять подписку на интернет-банк и через него уже подключать. А в этом отделении я был еще раз через неделю-две, электронная очередь так и не работала. Как я счет в ВТБ оплачивалБудь проклят тот день, когда я связался с этим банком! Но я - клиент ВТБ. И они решили продать мне доп.услугу типа "vip-обслуживания".Ну звонят, говорят, вот у вас ипотека в нашем банке, поэтому мы вас начнем вдвое сильнее любить, подключим к этой услуге. Я порасспрашивал, пунктов много, но основное, что я для себя уловил - это отдельная очередь для тех, кто без очереди в отделениях. Стоит, точно не помню, но типа 8000 р./в год.Но оно мне в общем не упало, говорю, "нет, спасибо", прощаюсь (вежливо) и мы завершаем разговор и я об этом забываю.Но не тут то было!Эту услугу мне перепредлагали под разными соусами еще раз пять!Вот некоторые наиболее удачные моменты:- Нет, спасибо.- (по-женски обиженно) Как?! Почему отказ?...- Я звоню сообщить, что мы подключили вас к услуге......- Нет, спасибо.- Не спешите отказываться....- Что мне сделать, чтобы вы мне больше не звонили?- Подключить услугу!Вообще все продажники в этой ситуации, кроме последнего (кажется, это был какой-то начальник продажников), вели себя ... крайне назойливо, не желая слышать ничего кроме "да, черт возьми, я отдам вам эти 8000". Такой вот он, беспощадный маркетинг ВТБ.Как ВТБ мне услугу продавалСлучилось мне купить одну вещь, за которую надо платить в стиле юр.лица, т.е. "оплата по договору", банковский перевод и т.п. Подписали договор, пришло время платить деньги. Открываю мобильное приложение, вбиваю реквизиты, говорю "выполнить", а мне говорят "ошибка". Ну потыкал-потыкал, позвонил в саппорт, ничего не смогли сделать. Говорят, езжайте в банк.(Реквизиты, кстати, проверили через мобильное приложение другого банка - все ок.)Приехал в банк, дождался операциониста, она там что-то поколотила на компе, говорит "ошибка". Позвала кого-то из начальства, они еще помучились, говорят - ничем помочь не можем, будем писать письмо турецкому султану заявку в сервис-деск, приходите через пару дней. При этом я специально уточнил: не пытаюсь ли я сделать что-то неправильное, противозаконное или нестандартное. Нет, операция обычная, просто программа отказывалась принимать реквизиты получателя.А время то идет...Через пару дней захожу туда же, говорю: "Мне щас пени капать начнут, пока вы тут разбираетесь". Они еще что-то потыкали, куда-то позвонили и отправили меня в другое отделение. Говорят, там точно помогут. Поматерясь про себя, поехал в другое отделение.Приезжаю, а там такое отделение из 70-х: мрамор, дерево, охранник на входе... Как водится, подождал минут 30. Мне вообще повезло с банком: можно смело планировать, что осилишь очередную главу книги, когда идешь в ВТБ. У них наверно иначе пакет "привилегия" не продается.Дождался. Обрисовал проблему. Операционист подумал, потом позвал старшего операциониста. Подумали вместе. Позвали начальника отделения. Подумали втроем. Начальник отделения позвал жучку, жучка позвала кошку, кошка - мышку...Но в общем они таки осилили. Причем там тоже просто так не взлетело, они придумали какую-то хитрую схему, при которой деньги переводились со счета на счет, потом обналичивались, потом вносились наличными на счет получателя. И я видать там такой не первый был, кассир с совершенно невозмутимым видом пересчитала деньги, положила в лоток (типа выдала мне их), потом взяла их же, пересчитала еще раз (типа от меня получила) и провела операцию с наличными.И недели не прошло, как у ВТБ получилось то, с чем в нормальном банке можно справиться дома на диване.Сотрудники на самом деле были настроены помочь, кажется даже искренне сочувствовали, но банк, в котором они работают, им всячески мешал, создавал кучу ненужных бюрократических операций. Как ВТБ ставку по ипотеке снижал... или о том, как сделать доброе дело так, чтобы тебя обматерилиЯ уже рассказывал, что у меня ипотека в ВТБ. Брал я ее пару лет назад, с неплохой ставкой на тот момент. Как-то с год назад, зашел к ним на сайт и обратил внимание на текущую актуальную ставку: она была на тот момент на 1% с чем-то ниже моей.Позвонил спросить как актуализировать ставку. Снижение было возможно, но условия были какие-то совершенно самодурские а-ля "после дождичка в четверг", соответствовать им можно разве что только случайно.Не то чтобы я считал, что они мне что-то должны, я добровольно и по собственному желанию заключил договор на тех условиях, на которых заключил, но решил все же подействовать им на нервы совершить вторую попытку. Через месяцок я написал через мобильное приложение отзыв типа "я такой хороший клиент, а вы со мной так!".И тут они решили проявить клиентоориентированность.Знаете, когда советская подавщица отмечает вашу сообразительность, получается вовсе не комплимент: "самый умный, что ли?!" У ВТБ с клиентоориентированностью вышло примерно так же.Через какое-то время после отзыва в мобильном приложении приходит письмо на почту - мол, давайте мы снизим вам ставку, позвоните. Дык! Звоню - давайте снизим! Говорят: для этого нужно прийти в банк в Химках (!) и написать заявление. На бумаге. Ручкой. Ну ладно, некоторые люди любят одеваться в рыцарские доспехи, другие любят, чтобы им бумажные заявления писали. Не отказывать же ВТБ в такой маленькой прихоти. Дело то хорошее, спасибо, что писать не угольком на бересте.Приехал, написал, говорят "ваше заявление будет рассмотрено в течение 60 дней, потом мы вам позвоним". Что? 60 дней? А точно голубиная почта так долго работает? 60 дней! Ну ладно, так лучше чем никак...Проходят 60 дней. Тишина. 70 дней. Тишина. Звоню, говорю мол, как там дела то? Оказывается, заявление еще не рассмотрено, ждите. Ну жду, чо делать... Еще через неделю мне в голову пришла мысль "зайти с другого конца". Написал в мобильном приложении еще один отзыв, ярко окрашенный в негативные тона. Через 2 дня перезванивают - говорят, будем снижать ставку, приезжайте подписать допник.Пока суть да дело, актуальная ставка стала еще ниже, и разрыв составил уже более 2%.Я конечно не ждал, что мне вот прям так два процента уронят, но, в общем, на процент-полтора конечно надеялся. Спрашиваю: а на какой % в итоге будет снижение то? Говорят: 0,4%. Купи квартиру - получи кепку в подарок, блин! 0,4%! Для сравнения, ставка ЦБ за этот же период упала на 2,75%. Кто-то скажет: "компромис", я скажу: "попытка усидеть на двух стульях".Потом я еще сгонял в офис на Римской (спасибо, что не в Жулебино), чтобы подписать допник, простоял в очереди с час (при чем "простоял" - это буквально, потому что стульев было с десяток, а желающих их занять около 30), при подписании меня с претензией спросили "вы что, его еще читать собираетесь?", действовать допник начинал естественно не сразу, а через полтора месяца, но это в общем уже детали...И это еще не все!Еще через пару месяцев я позвонил в третий раз. Прикинулся как будто я тут впервые и говорю: "А вот у меня ставка вот такая, а на сайте вот другая. Хочу вот ту, которая на сайте!" И вы не поверите! Мне сказали, что можно получить ставку, которая на сайте. Для этого (внимание!) я должен взять новую ипотеку, существенно больше прежней, за счет нее погасить первую ипотеку и у меня еще останется чемодан денег некая "дельта" (без которой нельзя), и потом за счет этой дельты сделать досрочное погашение новой ипотеки, чтобы сумма вернулась к исходной.Занавес.

Как я ипотеку в ВТБ досрочно гасилТак случилось, что у меня ипотека в ВТБ. И решил я сделать досрочное погашение. Не полное, не поздравляйте, сумма не сильно большая, но существенная.Звоню в поддержку:- Хочу сделать досрочное погашение.- По телефону нельзя.- Почему нельзя? Месяц назад было можно.- Больше по телефону эта услуга не оказывается.- Ну ок, а как оказывается?- Через интернет-банк или в отделении банка.- Интернет-банка нету, есть мобильное приложение.- Через мобильное приложение нельзя, приезжайте в банк и делайте через операциониста.Ну выругался, но делать нечего - надо ехать. Приезжаю. Там значит, электронная очередь сломалась, все организовано по принципу "кто последний?" и "вас тут не стояло!".Операционист, которого я прождал минут 20, заявляет мне, что через него тоже это сделать нельзя! Говорю: да что ж такое?! Мне в поддержке сказали, что можно. Нет, говорит, они ошиблись, только через интернет-банк.Пришлось оформлять подписку на интернет-банк и через него уже подключать. А в этом отделении я был еще раз через неделю-две, электронная очередь так и не работала. Как я счет в ВТБ оплачивалБудь проклят тот день, когда я связался с этим банком! Но я - клиент ВТБ. И они решили продать мне доп.услугу типа "vip-обслуживания".Ну звонят, говорят, вот у вас ипотека в нашем банке, поэтому мы вас начнем вдвое сильнее любить, подключим к этой услуге. Я порасспрашивал, пунктов много, но основное, что я для себя уловил - это отдельная очередь для тех, кто без очереди в отделениях. Стоит, точно не помню, но типа 8000 р./в год.Но оно мне в общем не упало, говорю, "нет, спасибо", прощаюсь (вежливо) и мы завершаем разговор и я об этом забываю.Но не тут то было!Эту услугу мне перепредлагали под разными соусами еще раз пять!Вот некоторые наиболее удачные моменты:- Нет, спасибо.- (по-женски обиженно) Как?! Почему отказ?...- Я звоню сообщить, что мы подключили вас к услуге......- Нет, спасибо.- Не спешите отказываться....- Что мне сделать, чтобы вы мне больше не звонили?- Подключить услугу!Вообще все продажники в этой ситуации, кроме последнего (кажется, это был какой-то начальник продажников), вели себя ... крайне назойливо, не желая слышать ничего кроме "да, черт возьми, я отдам вам эти 8000". Такой вот он, беспощадный маркетинг ВТБ.Как ВТБ мне услугу продавалСлучилось мне купить одну вещь, за которую надо платить в стиле юр.лица, т.е. "оплата по договору", банковский перевод и т.п. Подписали договор, пришло время платить деньги. Открываю мобильное приложение, вбиваю реквизиты, говорю "выполнить", а мне говорят "ошибка". Ну потыкал-потыкал, позвонил в саппорт, ничего не смогли сделать. Говорят, езжайте в банк.(Реквизиты, кстати, проверили через мобильное приложение другого банка - все ок.)Приехал в банк, дождался операциониста, она там что-то поколотила на компе, говорит "ошибка". Позвала кого-то из начальства, они еще помучились, говорят - ничем помочь не можем, будем писать письмо турецкому султану заявку в сервис-деск, приходите через пару дней. При этом я специально уточнил: не пытаюсь ли я сделать что-то неправильное, противозаконное или нестандартное. Нет, операция обычная, просто программа отказывалась принимать реквизиты получателя.А время то идет...Через пару дней захожу туда же, говорю: "Мне щас пени капать начнут, пока вы тут разбираетесь". Они еще что-то потыкали, куда-то позвонили и отправили меня в другое отделение. Говорят, там точно помогут. Поматерясь про себя, поехал в другое отделение.Приезжаю, а там такое отделение из 70-х: мрамор, дерево, охранник на входе... Как водится, подождал минут 30. Мне вообще повезло с банком: можно смело планировать, что осилишь очередную главу книги, когда идешь в ВТБ. У них наверно иначе пакет "привилегия" не продается.Дождался. Обрисовал проблему. Операционист подумал, потом позвал старшего операциониста. Подумали вместе. Позвали начальника отделения. Подумали втроем. Начальник отделения позвал жучку, жучка позвала кошку, кошка - мышку...Но в общем они таки осилили. Причем там тоже просто так не взлетело, они придумали какую-то хитрую схему, при которой деньги переводились со счета на счет, потом обналичивались, потом вносились наличными на счет получателя. И я видать там такой не первый был, кассир с совершенно невозмутимым видом пересчитала деньги, положила в лоток (типа выдала мне их), потом взяла их же, пересчитала еще раз (типа от меня получила) и провела операцию с наличными.И недели не прошло, как у ВТБ получилось то, с чем в нормальном банке можно справиться дома на диване.Сотрудники на самом деле были настроены помочь, кажется даже искренне сочувствовали, но банк, в котором они работают, им всячески мешал, создавал кучу ненужных бюрократических операций. Как ВТБ ставку по ипотеке снижал... или о том, как сделать доброе дело так, чтобы тебя обматерилиЯ уже рассказывал, что у меня ипотека в ВТБ. Брал я ее пару лет назад, с неплохой ставкой на тот момент. Как-то с год назад, зашел к ним на сайт и обратил внимание на текущую актуальную ставку: она была на тот момент на 1% с чем-то ниже моей.Позвонил спросить как актуализировать ставку. Снижение было возможно, но условия были какие-то совершенно самодурские а-ля "после дождичка в четверг", соответствовать им можно разве что только случайно.Не то чтобы я считал, что они мне что-то должны, я добровольно и по собственному желанию заключил договор на тех условиях, на которых заключил, но решил все же подействовать им на нервы совершить вторую попытку. Через месяцок я написал через мобильное приложение отзыв типа "я такой хороший клиент, а вы со мной так!".И тут они решили проявить клиентоориентированность.Знаете, когда советская подавщица отмечает вашу сообразительность, получается вовсе не комплимент: "самый умный, что ли?!" У ВТБ с клиентоориентированностью вышло примерно так же.Через какое-то время после отзыва в мобильном приложении приходит письмо на почту - мол, давайте мы снизим вам ставку, позвоните. Дык! Звоню - давайте снизим! Говорят: для этого нужно прийти в банк в Химках (!) и написать заявление. На бумаге. Ручкой. Ну ладно, некоторые люди любят одеваться в рыцарские доспехи, другие любят, чтобы им бумажные заявления писали. Не отказывать же ВТБ в такой маленькой прихоти. Дело то хорошее, спасибо, что писать не угольком на бересте.Приехал, написал, говорят "ваше заявление будет рассмотрено в течение 60 дней, потом мы вам позвоним". Что? 60 дней? А точно голубиная почта так долго работает? 60 дней! Ну ладно, так лучше чем никак...Проходят 60 дней. Тишина. 70 дней. Тишина. Звоню, говорю мол, как там дела то? Оказывается, заявление еще не рассмотрено, ждите. Ну жду, чо делать... Еще через неделю мне в голову пришла мысль "зайти с другого конца". Написал в мобильном приложении еще один отзыв, ярко окрашенный в негативные тона. Через 2 дня перезванивают - говорят, будем снижать ставку, приезжайте подписать допник.Пока суть да дело, актуальная ставка стала еще ниже, и разрыв составил уже более 2%.Я конечно не ждал, что мне вот прям так два процента уронят, но, в общем, на процент-полтора конечно надеялся. Спрашиваю: а на какой % в итоге будет снижение то? Говорят: 0,4%. Купи квартиру - получи кепку в подарок, блин! 0,4%! Для сравнения, ставка ЦБ за этот же период упала на 2,75%. Кто-то скажет: "компромис", я скажу: "попытка усидеть на двух стульях".Потом я еще сгонял в офис на Римской (спасибо, что не в Жулебино), чтобы подписать допник, простоял в очереди с час (при чем "простоял" - это буквально, потому что стульев было с десяток, а желающих их занять около 30), при подписании меня с претензией спросили "вы что, его еще читать собираетесь?", действовать допник начинал естественно не сразу, а через полтора месяца, но это в общем уже детали...И это еще не все!Еще через пару месяцев я позвонил в третий раз. Прикинулся как будто я тут впервые и говорю: "А вот у меня ставка вот такая, а на сайте вот другая. Хочу вот ту, которая на сайте!" И вы не поверите! Мне сказали, что можно получить ставку, которая на сайте. Для этого (внимание!) я должен взять новую ипотеку, существенно больше прежней, за счет нее погасить первую ипотеку и у меня еще останется чемодан денег некая "дельта" (без которой нельзя), и потом за счет этой дельты сделать досрочное погашение новой ипотеки, чтобы сумма вернулась к исходной.Занавес.

27.07.2018 Сотрудник нашей организации принес в головной офис Санкт-Петербургского филиала исполнительный лист. К данному документу была приложена доверенность предоставляющая право сотруднику действовать от лица организации и заявление о взыскании денежных средств с указанием всех необходимых реквизитов.Сотрудник канцелярии отказалась принимать документы, ссылаясь на отсутствие копий. Сотрудник нашей организации поинтересовался на каком основании представитель банка требует копии документов, поскольку в положении ЦБ №285-П подобных требований не наличествует. Предполагая, что подобные требования возможно прописаны в правилах приёма документов, наш сотрудник попросил предоставить документ, где указаны подобные требования. В ответ на это представитель банка отказалась общаться с нашим сотрудником, а на просьбу сообщить свои имя и фамилию, для указания в жалобе на неправомерный отказ, картинно отвернулась от нашего сотрудника и прекратила реагировать.После того как наш сотрудник стал звонить в колл-центр, чтобы выяснить чем мотивировано подобное поведение, представитель банка потребовала сотрудника охраны выгнать нашего сотрудника из офиса. Подчеркиваем, что сотрудник нашей организации не угрожал, не оскорблял и не совершал никаких действий, которые могли бы спровоцировать подобную реакцию.Только после вмешательства руководителя группы документооборота Н-вой Любови Александровны (за что наша организация выражает ей особую благодарность, поскольку она является образцовым сотрудником Банка, способным погасить даже крайне конфликтную ситуацию), документы были приняты и нашему сотруднику отдали документ подтверждающий приём исполнительного листа. Только из этого документа мы узнали, что представителя Банка немотивированно отказавшегося принимать документы зовут К-ва М.В.Сами по себе эти действия уже являются мягко говоря из ряда вон выходящими, но вчера (30.07.201 секретарю нашей организации позвонил некий сотрудник банка и попросил предоставить для перевода денег по исполнительному листу "российский банк". Наши счета открыты в банке который является частью международной группы, но мы предполагали что сотрудники Банка ВТБ должны быть осведомлены, что "иностранные банки" в РФ не работают, и все банки которые работают в РФ, должны подчиняться ЦБ и действовать в рамках законодательства РФ. То есть "иностранный банк" по факту - оксюморон (Даже странно, что это надо уточнять сотрудникам банка)Просьба разобраться в ситуации, поскольку немотивированный отказ в приёме исполнительного листа считается нарушением действующего законодательства. Также информируем Вас, что в случае игнорирования данной претензии мы будем вынуждены направить официальную жалобу в Северо-Западное Главное Управление Центрального Банка РФ

Добрый день! Решила все таки написать отзыв, последней каплей стал звонок на той недели. А звонить мне стли еще в начали июня с словами что банк предлагает мне " ЗАРАНЕЕ ОДОБРЕННЫЙ" Кредит на выгодных для меня условиях. Я сказала что подумаю, позже мне еще раз позвонили и предложили. Я решила взять минимальную сумму. 26 июня я пришла в отделения банка для оформления кредита. И что же я узнаю, что мне оказывается был предварительно одобрен кредит и в нем еще мне могут отказать. Хорошо начинаю оформлять все данные. Менеджер предлагает мне страховк( довольно таки настойчивой форме) в 31000.😂 А сумма кредита 80000. Я сказала что страховка мне не нужна, если даже мне прийдет отказ. В ответ мне просто фыркнулиии.В итоги через минуты три мне приходит отказ. Это первое отрицательное решение в моей кредитной истории)). Но вопрос у меня к уважаемому банку такой. Почему происходит обман, вашими операторами которые говорят что " Кредит заранее одобрен. И что даже в вашем банкомате, когда вставляещь карту высвечивается предложение, черным по белому написано "ОДОБРИН". Я конечно извиняюсь, но это называется обман! И именно это я сказала Вашим сотрудникам, которые мне позвонили на той недели. На той недели мне позвонили и озвучили предложения от которого мне отказали месяц наз. Я дослушала вашего оператора и опять прозвучала "ОДОБРИНО". Смешно. Я очень разочарована в вашем банке. И хотела бы услышать почему за место правды "предварительно одобрино" Вы вводите в заблуждения? Как вы выбираете клиентов для ваших кредитных предложений? Жду ваших ответов!Кстати в этот же день я обратилась в Сбербанк и взяла кредит на более выгодных условиях. Хотя ни каких предложений от них не поступало))

Есть Мультикарта ВТБ являюсь активным пользователем. Поехала в отпуск на Кипр и естественно она со мной. Картой только расплачивалась, наличных не снимала.Спустя несколько дней произошло странное списание, потом ещё одно на такую же сумму 🤔. Что делать ??? Карту блокировать ??? А как же без денег на отдыхе 😱. Звонить из-за границы в Контакт-центр дорого и я написала в Директ группы ВТБ в Инста. Отреагировали очень оперативно несмотря на выходной. Запросили мои данные. Оказалось, все просто, что при оплате, когда я прикладывала карту в КФС сумма не списывалась, а списалась позднее ( некорректные настройки терминала оплаты, как написал сотрудник). А я не обратила внимание, что смс то действительно и не приходило. Все встало на свои места. Огромное спасибо за оперативное решение моего вопроса и неиспорченный отдых.

Есть Мультикарта ВТБ являюсь активным пользователем. Поехала в отпуск на Кипр и естественно она со мной. Картой только расплачивалась, наличных не снимала.Спустя несколько дней произошло странное списание, потом ещё одно на такую же сумму 🤔. Что делать ??? Карту блокировать ??? А как же без денег на отдыхе 😱. Звонить из-за границы в Контакт-центр дорого и я написала в Директ группы ВТБ в Инста. Отреагировали очень оперативно несмотря на выходной. Запросили мои данные. Оказалось, все просто, что при оплате, когда я прикладывала карту в КФС сумма не списывалась, а списалась позднее ( некорректные настройки терминала оплаты, как написал сотрудник). А я не обратила внимание, что смс то действительно и не приходило. Все встало на свои места. Огромное спасибо за оперативное решение моего вопроса и неиспорченный отдых.

Пополняли мой счет  евро по доверенности в отделении на старом Арбате, выданной еще  3 года назад и сразу же проверенной в отделении на Авиамоторной. Пополнение счета заняло более 1.5 часов. Искала альтернативу Сбербанку, но, видимо, ошиблась в выборе...Пополняли мой счет  евро по доверенности в отделении на старом Арбате, выданной еще  3 года назад и сразу же проверенной в отделении на Авиамоторной. Пополнение счета заняло более 1.5 часов. Искала альтернативу Сбербанку, но, видимо, ошиблась в выборе...

Это отделение - просто ужас! Скорость работы сотрудников крайне мала. Из 4х окон работают 2. При этом собираются огромные очереди. Реально - поход в этот банк всегда на целый день! Нерасторопные сотрудники и ужасная организация делают посещение этого отделения просто невыносимым. Это самое ужасное обслуживание на моей памяти! 21 век, а как в СССР за колбасой. Мне надо просто оформить дебетовую карту... Сижу уже почти 2 часа, отпустили 1 человека. Впереди меня ещё 10. Видимо, я тут заночую...

Добрый день!Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. На сайте рассчитал себе кредит под 12.5% 500 000р на 36 месяцев. Сайт показал выплату 16727р/мес. Оформил заявку, дождался подтверждения, приехал в отделение банка и узнаю что для меня есть предложение о получении 500 000р на 3 года под 12.9% и ежемесячной выплатой 18700р. Эта разница получилась за счет страховки, которая мне не нужна. Ответив что подумаю, уехал из банка и стал читать информацию, которая оказалась очень разной. Меня устраивает процентная ставка, но не страховка. Могу ли я отказаться от страховки до оформления кредита? Или придется пересчитывать кредит под больший процент? Или после получения данного кредита, придется ехать и писать заявление о расторжении договора со страховой? Совсем запутался. Отзыв без оценки, поставлю как разрешится вопрос.

Позорище, в интернет-банке невозможно взять пароль состоящий не из цифр. Оформил обращение в банк. В ответ пришла какая-то отписка. скриншот здесь: https://yadi.sk/i/wTM9qASX3ZkXj3Далее офтоп, потому что отзыв должен быть минимум 300 символов. Еще банк без моего ведома и желание подключил смс оповещение. Очень неприятно.

Позорище, в интернет-банке невозможно взять пароль состоящий не из цифр. Оформил обращение в банк. В ответ пришла какая-то отписка. скриншот здесь: https://yadi.sk/i/wTM9qASX3ZkXj3Далее офтоп, потому что отзыв должен быть минимум 300 символов. Еще банк без моего ведома и желание подключил смс оповещение. Очень неприятно.

Мой брат является военнослужащим, направили его в Читу. Так вот, обслуживает у нас призывников ВТБ!!!С его карты произошло списание д/средств. Он моментально связался с банком и сообщил о несанкционированном списании денег и операционист, естественно, моментально заблокировала ее! Разблокировать по телефону, по правилам, нельзя! Вопрос, почему банк, являющийся единственной финансово-кредитной организацией, которой доверено сотрудничать с Министерством обороны РФ!!! нужно было, конечно, лучше выбирать!!! Прошедший строгий отбор среди множества конкурентов, удовлетворив при этом всем выдвинутым условиям, НЕ продумал, хотя бы, доставку карт в военную часть специальными менеджерами!(я общалась с операционистом по телефону 30-07-18, на что на мои вопросы: что вы можете предложить в данной ситуации, меня, видимо, не понимали, и говорили о том, что нужно идти в отделение! на второй вопрос: есть ли у вас менеджеры, доставляющие в в/ч карты-она ответила нет, на третий вопрос: хорошо, сержант или подполконвник не может забрать карту? Естественно, ее ответ: НЕТ, после чего я спросила ее: Вы владеете верной информацией? мне не нужно звать старшего специалиста? на что она начала говорить, что клиент подписал анкету...Как солдату, у которого нет возможности выйти за пределы части и на минуточку, у которого нет на руках паспорта, получить карту! Которая так ему необходима на время службы! И я уверена, что я не одна задаюсь этим вопросам, просьба в письменной форме ответить на мое письмо!alia-zmk@mail.ruЖалко солдат!Никогда не думала, что буду писать негативный отзыв на данный сайт-знаю, что он значит для банков!

13.07 перед посещением отделения я позвонила в колл-центр. Наталья,которая после долгих переключений дала очень подробную информацию, где находится моя зп карта, по своей базе она сказала, что у меня имеются еще несколько счетов, на которых есть средства. Лучше вывести из них средства и закрыть счета, если я ими не пользуюсь. Наталья сработала на 5 баллов, ответив на все мои вопросы плюс рассказала про эти счета, которые я уже забыла.После я обратилась в банк ВТБ ДО Лубянский, там по указанием менеджера колл-центра находилась после перевыпуска моя зп карта.По электронной очереди обратилась к менеджеру, он оказался стажером и никакую информацию толком мне предоставить не мог. Сказал, что карты моей у них нет. Я попросила уточнить, где она может быть, потому что сотрудник колл-центра послала меня сюда. И тут очень беспардонно, на мой взгляд, влезла его куратор Наталия Попова. Не представившись, она влезла в разговор, начала посылать мне в отделении на Кузнецкий мост. Когда я попросила дать справку или подтверждение того,что моя карты на Кузнецком мосту, она отказалась это делать. Сказала,что ничего не даст и в базе у нее нет никакой информации. Сказала,чтобы я разбиралась с колл-центром, который мне предоставил неверную информацию. То есть сотрудник просто сняла с себя ответственность и отказывалась помочь мне разобраться в этой ситуации.Я позвонила в колл-центр, ответила Раиса id a1353. Раиса тоже сняла с себя ответственность и сказала обратиться в отделении банка. На мои высказывания о том, что я уже в отделении и мне сказали звонить в колл-центр, она как в глухом телефоне повторяла только одно-"обратитесь в отделении банка."После того как я отказалась идти в отделении Кузнецкого моста, не получив подтверждение, что карта там и после моих ярко выраженных недовольств в обслуживании. Наталья начала смотреть по базе уже видимо внимательнее и определила,что карта моя находится на втором этаже отделения. Сказав, что "ваша карта в другом отделении банка".Честно говоря, я была поражена. Я обращаюсь в банк ВТБ и как-будто попадаю в кучу разрозненных банков, которые работают только в своем болоте и нос дальше его не высовывают.Наталья не хотела принимать мою жалобу, спросив: "Что вы собираетесь писать?" Я же нашла вам вашу карта." "Только после моих криков"- ответила я ей. В ответ Наталья не растерялась и сказала, что мне нужно всегда кричать, чтобы мои вопросы решали. От клиентоориентированности Натальи я "в восторге". У меня есть опыт работы в банке Тиньков, нас за такие фразы клиенту штрафовали. Но Наталью видимо это не очень волнует.Карту я в итоге получила на втором этаже этого отделения. В закрытие счетов, которыми я не пользовалась,мне отказали, попросили обратиться на Кузнецкий мост.В отделении Кузнецкого моста мне помогала Суслова Мария Александровна, она очень оперативно решила все мои вопросы. Нашла все мои старые счета по всем базам, видимо после слияния банков, баз несколько и сотрудникам приходится нелегко. Но она не отказалась в оказание услуг, узнав, что я пришла с отделения ДО Лубянский, была удивлена. Сказала, что закрыть счет мне должны в любом отделении банка.В общем, такая история приключилась со мной. Один банк и два противоположных обслуживания: от сотрудников, которые грубят, ехидничают, ничего не знают до сотрудников,которые предоставляют подробную и четкую информацию, решают все твои вопросы. В голове полный диссонанс. Как-будто два разных банка.Понятно, что после слияния всегда очень сложно, но настолько противоположные обслуживания говорят о несогласованности во внутренней политики банка.

... 1. Я Клиент ВТБ с многолетним стажем и идеальной кредитной историей (не только в этом банке), с золотой картой. Я привык доверять организациям, с которыми давно добросовестно сотрудничаю. 2. Срочно понадобились средства на крупную покупку, в личке было "предложение" 3. Неоднократно спросил по телефону про документы и условия – «вам ничего не нужно заполнять, с вас только паспорт и снилс», это подтвердили несколько сотрудников банка, включая руководителя филиала. 4. Пришёл в филиал (Филиал 35, Комендантский), направили к девушке консультанту, она уточнила сумму кредита 750.000 и на словах сначала озвучила ежемесячный платёж- с вопросом вас устраивает? Сказал, что да (но это не означает, что я хочу купить страховку), тогда она распечатала кучу бумаг (я их запрашивал ранее, но все делается так что не было времени их читать), кредитный договор, согласие на использование данных, согласие на включение в программу страхования, упс, и объяснив что кредит одобрен при условии страхования, сумма Страховки включена в стоимость, ежемесячный платёж вам озвучен, он же вас устраивает - предложила все подписать, указав пальчиком и галочками где поставить подпись… 5. Итого, дома смотрим документы. на кредит в 750 тыр, «страховка жизни» 110 000. Средняя рыночная цена такой страховки 2000-4000 в год. Мне продали за 22000 в год абсолютную фикцию, не дали условия, не предупреждали - ни-че-го. За эту сумму можно купить страховку, при которой будет вертолет скорой помощи прилетать в любую точку мира. Ладно если бы втюхивали реальный СТРАХОВОЙ продукт. Но тут его нет. Условия страхования "финансовый резерв" с трудом найденные на сайте неадекватные. Итого: - НЕ выслали документы по неоднократному запросу по телефону - НЕ проинформировали про условия страхования - НЕ предоставили время на изучение условий - НЕ дали договор страхования, никакой. И сейчас НЕ дают. - НЕ дали четко понять, что и за сколько я покупаю и на каких условиях - Я готов заплатить за внятный СТРАХОВОЙ продукт по адекватной рыночной цене. В данном случае это уже не «втюхивание доп услуг», это уже мошенничество, причем судя по отзывам в интернете - в масштабах страны. - Я, пользовался банком много лет, я не понимаю зачем постоянным клиентам, по которым не надо обеспечивать риски и которые вам доверяют так подсовывать дрянь. Хорошего клиента вы потеряли. Да, подписал туда куда ткнули, сам виноват, …но к вам БЫЛО доверие. И вопросы про условия были заданы предварительно. Категорически НЕ рекомендую брать никакие кредиты в этом банке.

...1. Я Клиент ВТБ с многолетним стажем и идеальной кредитной историей (не только в этом банке), с золотой картой. Я привык доверять организациям, с которыми давно добросовестно сотрудничаю.2. Срочно понадобились средства на крупную покупку, в личке было "предложение"3. Неоднократно спросил по телефону про документы и условия – «вам ничего не нужно заполнять, с вас только паспорт и снилс», это подтвердили несколько сотрудников банка, включая руководителя филиала.4. Пришёл в филиал (Филиал 35, Комендантский), направили к девушке консультанту, она уточнила сумму кредита 750.000 и на словах сначала озвучила ежемесячный платёж- с вопросом вас устраивает? Сказал, что да (но это не означает, что я хочу купить страховку), тогда она распечатала кучу бумаг (я их запрашивал ранее, но все делается так что не было времени их читать), кредитный договор, согласие на использование данных, согласие на включение в программу страхования, упс, и объяснив что кредит одобрен при условии страхования, сумма Страховки включена в стоимость, ежемесячный платёж вам озвучен, он же вас устраивает - предложила все подписать, указав пальчиком и галочками где поставить подпись…5. Итого, дома смотрим документы. на кредит в 750 тыр, «страховка жизни» 110 000. Средняя рыночная цена такой страховки 2000-4000 в год. Мне продали за 22000 в год абсолютную фикцию, не дали условия, не предупреждали - ни-че-го. За эту сумму можно купить страховку, при которой будет вертолет скорой помощи прилетать в любую точку мира. Ладно если бы втюхивали реальный СТРАХОВОЙ продукт. Но тут его нет. Условия страхования "финансовый резерв" с трудом найденные на сайте неадекватные.Итого:- НЕ выслали документы по неоднократному запросу по телефону- НЕ проинформировали про условия страхования- НЕ предоставили время на изучение условий- НЕ дали договор страхования, никакой. И сейчас НЕ дают.- НЕ дали четко понять, что и за сколько я покупаю и на каких условиях- Я готов заплатить за внятный СТРАХОВОЙ продукт по адекватной рыночной цене. В данном случае это уже не «втюхивание доп услуг», это уже мошенничество, причем судя по отзывам в интернете - в масштабах страны.- Я, пользовался банком много лет, я не понимаю зачем постоянным клиентам, по которым не надо обеспечивать риски и которые вам доверяют так подсовывать дрянь. Хорошего клиента вы потеряли. Да, подписал туда куда ткнули, сам виноват, …но к вам БЫЛО доверие. И вопросы про условия были заданы предварительно. Категорически НЕ рекомендую брать никакие кредиты в этом банке.

Добрый день! Для начала скажу, что я являюсь клиентом банка более трех лет и практически никогда не допускаю просрочек, я пользуюсь их услугами: Ипотека 3 млн Погашенный потреб. кредит 0,25 млн Потребительский кредит 2,5 млн Попытка взять новую ипотеку 4,8 млн Могу сказать, что всегда был доволен банком и проблем он у меня почти никогда не вызывал, ребята, у Вас есть реально крутые сотрудники готовые помочь, но некоторые сотрудники - портят вашу репутацию!!! Ситуаций две и очень хочется в них разобраться: 1) Через ипотечных брокеров подал заявку на ипотеку на построенный дом с участком, первоначальный взнос 4 млн, прилетает одобрение - всё отлично, в итоге - брокеры звонят на след. день и говорят, что сотрудник банка ошибся и оформил ипотеку на готовую квартиру, сейчас пытаются решить ситуацию и одобрить ипотеку на дом. Брокерам врать смысла нет, чем быстрее они одобрят мне ипотеку - тем быстрее получат деньги, очень хотелось бы одобренную ставку 9,6% таки применить на ипотеку на дом и в очередной раз воспользоваться услугами любимого банка. 2) Эта ситуация печальнее... я 4 июля пришел в банк на лесном проспекте, попал к сотруднику Валерия Н-вна С-ва, очень милая девушка, я подал через нее документы на оформление закладной на квартиру купленную в 2016 году, которая сдалась летом 2017 года и сейчас у меня возникла необходимость достаточно оперативно продать квартиру для покупки дома, я нашел покупателей, которые готовы подождать 2 месяца(месяц на закладную и месяц на регистрацию права собственности в рос реестре), так вот собственно суть ситуации: когда я подавал документы, я задал вопрос Валерии Н-вне: "Сколько будет делаться закладная?", на что она мне ответила 3 недели +- одна неделя, я согласился на этот срок, поскольку он меня устраивал, сегодня я позвонил в банк, с вопросом: "Где моя закладная, уважаемые? :)", на что мне ответили: "Вы знаете, сейчас сроки изготовления закладных увеличены, до 60 календарных дней, ничем помочь не можем, сотрудник Вам таких сроков сказать не могла, ждите еще месяц", пересказ конечно примерный, но разговор вы можете прослушать номер с которого звонил и время продублирую в комментарии скрытом. Помогите пожалуйста решить эту проблему, поскольку клиенты просто откажутся покупать эту квартиру, причем они готовы взять ипотеку в вашем же банке... Вот так ВТБ теряет деньги и постоянных клиентов, из - за нерадивых сотрудников, которые вроде старшие по званию, а по работе - отбивают желание приходить у клиентов. Помогите не разочароваться в любимом банке и принести Вам ещё денег :) Тройку ставлю исключительно за хорошую память по прошлым кредитам, хотя надо бы за такое отношение кол!

Банк ВТБ совсем обнаглел. Я требую выдачи закладной и снятия обременения с квартиры, так как я полностью погасил долг 27.07.2018 г.! Я вчера, 30.07.2018 г. в отделении на Римской написал заявление о выдаче закладной. Сегодня, 31.07.2018 г. мне перезвонили из ВТБ и сказали, что потеряли мою закладную. При этом предложили предоставить сотрудника - Владимира Воронкова, который может со мной съездить в МФЦ и снять обременение с квартиры без закладной! Во-первых, я полтора часа до него дозванивался - он просто не брал трубку. Во-вторых, он предложил съездить в МФЦ 24 августа! ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ! Мне это не подходит! Я погасил ипотеку через рефинансирование в другом банке. И пока я не оформлю их закладную - я буду платить повышенный процент! Почему вы так наплевательски относитесь к документам и к людям? Я итак за 2 года выплатил вам 1 млн рублей процентов! И вы так поступаете с клиентами. Закладная - это ценная бумага, которая должна перевозиться инкассаторскими машинами и храниться в депозитарии. ГДЕ МОЯ ЗАКЛАДНАЯ? С аналогичной проблемой столкнулись и другие мои соседи! Необходимо у вас провести проверку хранения ценных бумаг. Я напишу жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Прокуратуру. Разошлю по всем СМИ. И если вы не предоставите мне закладную или снятие обременения до 13 августа - я подам в суд! Это просто хамство! НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ВТБ! Это повышенные проценты по кредитам (моя ипотека была 14,75%!!!) и хамское отношение!

[b]22 июля[/b] была оплачена рассрочка на сайте с карты ВТБ. Сразу скажу - на этом сайте и этой же самой картой деньги платились уже минимум год, и всегда все было нормально. А в последний раз произошло что-то невнятное. Спустя два дня после платежа (о списании которого пришло сообщение и который отобразился на сайте в графике поступивших) приходит еще одно сообщение о списании ровно такой же суммы в пользу той же компании с пометкой quasi-cash. В списке операций в личном кабинете - одна сумма[b] (24 июля, повторная)[/b] списана успешно, вторая же [b](за 22 июля, которая, собственно, и платилась мной)[/b] висит в ожидании.  Ладно, я прежде уже обращалась в ВТБ по подобному вопросу, и мне каждый раз говорили, что это двойное списание, мол, деньги повисят 10 дней и вернутся, сумма в кабинете оставалась все это время "в обработке" и потом благополучно возвращалась на счет.  Но сейчас ситуация выглядит по-другому - сумма [b]от 24 июля[/b] все так же значится в выписке, как благополучно проведенная операция, а вот операция [b]от 22 июля[/b] исчезла совсем! Ее в выписке нет даже в состоянии "в обработке"! Однако деньги на счет обратно не вернулись. И как теперь быть? Вернутся ли они вообще обратно? Там все же не 100 рублей, а довольно ощутимая сумма, чтобы просто так про нее забыть.

Подала заявку на рефинансирование ипотеки в конце марта. Банк обозначил срок рассмотрения в 2 месяца. По итогу должно было прийти сообщение о результате. В июне решения все еще не было. Я сама дозвонилась до специалиста, который подтвердил положительное решение (а где же смс?) и сказал ждать до конца июля! звонка специалиста с приглашением на подписание доп.соглашения. Сегодня 31.07 - ни смс, ни звонка. За это время, наверное, нужно было уйти на рефинансирование в другой банк с зарплатным проектом. Пока не теряю надежды получить хоть какую-то информацию от ВТБ.