Искал кэшбэк за Август месяц в истории операций по дебетовой карте и не нашёл. Обратился в чат, ответил Максим и объяснил, что что кэшбэк поступил через мастер-счет и смотреть его надо в истории операций мастер-счета. Так оно и оказалось. По времени соединение со специалистом заняло около двух минут. Спасибо Максиму. 

 19.09.2024 сделал заказ на выписку со счету ( СКМ). Не получил выписку по счёту до сих пор, конец дня 25.09.2024 у меня горят сроки подачи документов на пособия. Я лишаюсь денег. Кто мне их компенсирует. Если не успею подать, придется пересобирать заново все документы из всех банков. Мне и супруге. 

Открывал на сайте накопительный счет под 20%, для этого заполнил форму и выбрал время для доставки дебетовой карты. Приехали курьеры, заполнили кучу форм с кодами из большого количества СМС. Вроде бы всё сделали, но забыли выдать брендированный подарок. Выдали после напоминания. После захожу в мобильное приложение, а в нем открыт накопительный счет под 19%. Начал разбираться, написал обращение на сайте, в ответ тишина, начал дозваниваться до оператора (та ещё эпопея), специалисты "плавают", ничего не знают, с кем-то советуются. В общем, так себе банк (на минуточку - госбанк!). Советую обходить его стороной. Если же приходится иметь с ним дело, то быть очень внимательным ко всем мелочам.

Решил воспользоваться картой возможностей банка ВТБ с льготным периодом -180 дней для рефинансирования и покупки. Долг 324.000. Дата списания ежемесячного платежа - 20 число каждого месяца. 

Сотрудник банка заверил, что если у вас достаточно средств на дату списания ежемесячного платежа, все списывается само собой. 

По какой-то причине в сентябре в личном кабинете сумма ежемесячного платежа в приложении банка была ниже, всего - 2000р (в прошлом месяце в районе 9к). Ладно, думаю, в любом случае внесу с запасом, как положено. 

15.09, за пять дней до списания ежемесячного платежа, делаю перевод, за 3 дня захожу в личный кабинет, чтобы удостовериться, что на карте находится нудная сумма.

24.09 приходит оповещение о том, что платеж 2000 просрочен! (Когда на карте сумма 9893), мы закрываем вам льготный период и выставляем проценты.

Звоню в банк 24.09, такой диалог: 

- вы перевели 15.09 сумму 7800, а у вас платеж выше, якобы не хватило средств на оплату ежемесячного платежа». 

- Как их могло не хватить, когда на карте, с которой происходит списание ежемесячного платежа, еще за 5 дней до списания, лежала сумма моих средств, превышающая сам ежемесячный платеж?

- Эти средства лежат у вас на карте. Банк не может сам у себя списывать деньги. (??)

- Что значит банк не может списать деньги, если я специально заблаговременно пополнил баланс карты, чтобы в дату ежемесячного платежа нужная сумма списалась.

Допускаю, что могут быть ошибки в приложении банка (браузер Луна), но почему я, как клиент, должен страдать, почему не уведомить меня заранее? Банк просто 24.09 высылает уведомление о непонятно откуда возникшей просрочке, процентах и закрытия льготного периода.

В итоге, сотрудник банка заверяет, что если сегодня внесете 2000р, в течение суток информация обновится и ваш льготный период продолжится. 

После разговора тут же перевожу 4000 с запасом. Жду сутки. Ничего не обновилось. Перезваниваю в банк, теперь новая информация от сотрудника: вам нужно было погасить сумму рефинансирования до конца льготного периода. Карта ВТБ открыта 15.05.24, льготный период - 180 дней! С моей стороны по рефинансированию все условия выполнены, счета и карты других банков закрыты в установленный срок. 

В итоге, переключили на следующего специалиста, составил обращение. Номер обращения: CR-13924650. В банке сказали ждать 15 рабочих дней.

РЕЗУЛЬТАТ: ввод в заблуждение, льготный период закрыт не по моей вине, выставлены проценты, испорчена кредитная история, теперь нужно гасить весь долг целиком, хотя я планировал это делать через 1,5 месяца.

По кредитной карте банком были не законно начислены и удержаны проценты. Мною была подана жалоба в банк 09.07.2024. Обращение оператором банка было составлено на меньшую сумму. Почему? Я не знаю. Я направлял комментарии о неправильно указанной сумме, но комментарии ни кто не читает. Ответ банком был дан, только 28.08.2024 с нарушением всех сроков рассмотрения заявлений. Мне была возвращена сумма, но та которая была указана оператором банка. Я подал апелляцию, но решения нет. Получается, что банк пользуется моими средствами с марта 2024 года и возвращать их не собирается. 

Оформил карту ВТБ, выбрал категории, начал активно пользоваться.

Но вот прошел уже месяц, нет никакого начисления кешбэка.

Составили обращение CR-13893778. Оказывается, срок рассмотрения 30 дней, знаю, что в другие банках сроки рассмотрения 10 дней.

Меня это не устравивает, но что же делать. 

В поддержке никакой помощи получить не удалось. Картой, скорее всего, при таком отношении и бардаке пользоваться не буду. 

Отзывом хочу предупредить будущих клиентов этого банка.

С июля 2024 года пытаюсь перевестить из банка Открытие в ВТБ и не могу. Сотрудники в офисах банка ВТБ 2 месяца ничего не могут сделать с заблокированым логином. Толком ничего не говорят, кормят не понятно чем, какими то запросами. Я заключал договор с другим банком и меня как клиентв не должны интересовать проблемы с тем что был один банк, а завтра стал другой. 

Приятным бонусом истории стало то, что Открытие вводит комиссию за обслуживание обычной дебетовой карты 1000р в месяц. Зато прислали за неделю до начала списания уведомление. За это "спасибо", тут чётко работаете.

Здравствуйте!

24.09.2024 оформил заявку на кредитную карту на сайте. Заинтересовала акция с кэшбэком за ежемесячные траты от 20000 рублей. Банк карту одобрил и предложил выбрать способ доставки (курьером или в отделении). Выбрал курьером, т.к. в городе нет отделений. После выбора способа (курьером) банк предложили указать адрес доставки, что я и сделал. После указания адреса банк предложил выбрать дату и время. Таким образом, можно сделать вывод, что если бы доставка по этому адресу была недоступна, то банк не предлагал бы выбирать дату и время. Выбрал дату и время. После этого банк написал, что карта одобрена с указанием времени и адреса доставки. Та же самая информация поступила и в СМС два раза. Приложил скриншоты к отзыву.

25.09 со мной так никто из банка и не связался. Сам позвонил и написал в чат. Банк ответил, что никто в мой город карту не доставит, а информация на сайте банка не соответствует действительности. Я работаю и не могу получить карту в отделении. Банку не нужны клиенты на кредитный продукт? Почему не могут отправить курьера в соседний город? Люди на работу/с работы каждый день ездят и ничего. Почему обманываете при оформлении заявки предлагая невыполнимые услуги?

Добрый день.

09.04.2024 на меня, без моего ведома был открыт счет в банке ВТБ Самары, якобы как зарплатному клиенту.

Не смотря на то, что ни я, ни мой работадатель не являемся клиентами этого банка и не имеем в нем зарплатного проекта - счет был открыт и были выпущены 2 дебетовые карты.

При этом я сам ничего не подписывал и узнал об этом совершенно случайно(из личного кабинета в налоговой) и начавшихся смсок от банка.

В мае я сходил в отеделение банка в ​Посёлок Краснообск, Дом Связи, где меня отфутболили, предложив заключить с ними договор, что меня не устроило.

Далее я обратился в отделение Г. Новосибирск ул. Зорге, 179 где мне через заявление закрыли 2 выпущенные и не полученные на меня дебетовые карты. Но при этом отказавшись закрывать счет - ссылаясь на то что я должен заключить с ними договор - который мне не нужен.

Но сказав при этом что счет сам закроется через несколько месяцев.

И вот прошло 4 месяца, счет все еще открыт, в отделение обращаться нет смысла, т.к там требуют заключить договор чтобы его тут же закрыть. На мои аргументы что заключать договор я не хочу, а просто хочу закрыть счет - мне говорят что сделать ничего не могут.

На горячей линии повторяют все то же самое.

Очень жду решения данного вопроса - но боюсь что любой мошенник может открыть на вас счет - а закрыть его вы не сможете.

Открыта кредитная карта в ВТБ банк, с беспроцентным периодом, что бы его продлить, в чате перевела сумму, которое мобильное приложение указывает при переводе. На остатке отобразился ноль задолженности, он же отображается в выписке на конец дня. Карту продолжала использовать. Спустя месяц обнаружила, что беспроцентный период не продлился, так как оказалось, что на тот момент, были операции в обработке, и не хватило 62 руб. Разумеется никаких предупреждение банк не прислал. В поддержке, на мою претензию, ответили в духе - сам дурак. Считаю, банк сознательно вводит людей в заблуждение, так как некорректно отображает сумму задолженности. 

Являюсь пользователем пакета "Привелегия", но не думала, что получу такие "привелегии" от банка. Полнейшее разочарование. Разумеется ни кредитными продуктами, ни вкладами (имеющийся закрою) от этого банка пользоваться точно не буду.  

В июле месяце подключила программу Кэшбэк и начала активно пользоваться картой данного банка. Каждый месяц выбирала категории, с которых хочу получать кешбэк. Но почему-то ни за июль, ни за август ничего не было начислено. 

Сегодня позвонила в банк, было составлено обращение, и уже в момент общения с оператором пришел и кешбэк и компенсация за доставленные неудобства! 

Благодарю банк за оперативность решения вопроса, а также поиветливого и отзывчивого сотрудника Марину! 💖

завершилась процедура банкротства и хотели спросить про то, когда спишут кредит. Звонить пришлось 3 раза. 1 звонок 25.09.24 15:02 задавали кучу вопросов для идентификации, ну да ладно это я понимаю. Переведи на специалиста по задолженностям а тот представился и сразу скинул. 2 звонок 25.09.24 15:09. Так же задали кучу вопросов для идентификации, хотя сразу сказали что нас уже переводили по списанию долга. В итоге снова после всех вопросов переводят и на 2 линии сотрудник начинает говорит что меня не слышно, хотя до этого девушка прекрасно слышала мои вопросы. 3 звонок 25.09.24 15:15. уже на первой линии девушка пыталась дать хоть какую то справку, задала кучу вопросов для идентификации, но я так понимаю они просто не уполномочены всеми данными поэтому не смогла ответить на вопрос в какой срок банк спишет долг и перевела опять на 2 линию. там уже нас услышали наконец то, задаВали снгва вопросы для идентификации и послк просто дали телефон 8953**02 на котором тупо скидывают звонки и не отвечают. 

Обратился в отделение банка для получения наследства. В принципе, пришлось обращаться в несколько банков, но в банке ВТБ сервис оказался хуже всего. Начну по порядку:

1. В первом отделении электронная очередь не работает, работающих с клиентами сотрудников было двое, очередь, примерно из шести человек. Как я понимаю, банк для оптимизации работы пытается ввести электронные сервисы, но, по всей видимости и они не работают, получается ситуация - в банках сотрудников уже нет, а удалённо решить многие вопросы нельзя, поэтому большие очереди. По прошествии минут двадцати ожидания, одна из двух сотрудниц прямо сказала, что ожидание около полутора часов (полутора!), если мол ждать не хотите, идите в другое отделение.

2. Я пошёл в другое отделение, там работающих с клиентами сотрудников было трое. Но очередь шла быстрее, примерное время ожидания 40 минут. Очень долго решали, что-то заполняли, в итоге система так и не дала ничего сделать, сказали что их служба должна проверить документы. На вопрос сколько проходит проверка, мне сказали что до семи рабочих дней, и со мной свяжутся, когда будет выполнена проверка. Я спросил номер обращения (или дела, или ещё чего-то), номер телефона сотрудника, как мне идентифицировать своё обращение, чтобы каждый звонок на их общий номер не превращался в перекидывание меня на другого сотрудника, но мне сказали достаточно назвать фамилию, и всё скажут.

3. Как и ожидал, никто мне не позвонил и не связался другими способами в установленные ими же сроки.

4. Сегодня пытался узнать на какой стадии находится решение моего вопроса, на что сотрудники горячей линии сказали что нужно обратиться в офис, только там могут сказать информацию. Работает ли тот сотрудник в офисе или нет, информацию предоставлять отказываются, только лично придти можно. Связаться с нужным отделением по телефону тоже нельзя, только лично туда приходить.

Получается, нужно снова приехать в отделение, отстоять очередь (кстати электронная у них почему-то не работает ни в первом, ни во втором отделении), чтобы узнать, что документы ещё не проверены?

Если у Вас такая секретность, и Вы отказываетесь сообщать что-то по телефону, ну вот выбрали путь быть классическим банком, как в отсутствии интернета, ну тогда не нужно закрывать офисы, нужно их наоборот открывать. 

Забавно, что когда я указал сотруднику на их отсталость в сервисе, она мне сказала: «Вы ещё в Газпромбанке не были». Не знаю как там, но явно равняться нужно на лучших, а не сравнивать себя с теми кто, по их мнению, хуже.а удалённо решить многие вопросы нельзя, поэтому большие очереди. По прошествии минут двадцати ожидания, одна из двух сотрудниц прямо сказала, что ожидание около полутора часов (полутора!)

В прошлом году лично заблокровал на Тульской, д.2 мобильное приложение, т.к. не использовал его. Сейчас нужно разблокировать. 

Обошел кучу банков в Москве, никто не может разблокировать мобильный банк. 

На Чертановской дедал запрос, его потеряли. Приходил на Автозаводскую, там НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЮТ, просто переносят время рассмотрения. На Новом Арбате писали заявление бумажное, чтобы разблокировали интернет-банк и мобильынй счет. Сотрудник ответил, что мое обращение послали в какие-то папки, везде написали отказ, т.к. в неправильные папки послали. На Старом Арбате также писал заявку, она потерялась. 

Никто не знает, как разблокировать мобильынй банк, да и НИКТО НЕ СТАРАЕТСЯ. Уже 2 месяца мне не могут разблокировать!

Мало того, открытие куплен ВТБ. НЕ МОГУ СДЕЛАТЬ ПЕРЕВОД из Открытие, т.к. Открытие приложение больше не будет работать, а в ВТБ полностью заблокирован мобильный банк и интернет банк!!! ОТКРЫТИЕ СНИМАЕТ ДЕНЬГИ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ!! 

Меня не волнует, что кто-то там в какие-то папки не мог отослать мое заявление, и его закрыли. РАЗБЛОКИРУЙТЕ МОБИЛЬНЫЙ БАНК СРОЧНО, У МЕНЯ СНИМАЮТСЯ ДЕНЬГИ С ОТКРЫТИЯ, а ВТБ я не могу пользоваться!!! ОТКРЫТИЕ БЫЛ ЕДИНСТВЕННЫМ БАНКОМ с мобильным приложением у меня!

Пишите Костину, Силуанову. Пускай разбираются выше, кто создал такую систему. Никто не понимает, как разблокировать мобильный банк, все офисы динамят меня, переносят время рассмотрения

Открыл карту в августе, выбрал катерии кэшбэка включая категорию продукты. В последние дни августа совершил 2 операции в этой категории. Кешбэк при этом по операциям не отразился. Начался сентябрь, были еще операции по вновь выбранным категориям, однако баланс кешбэка в приложении остается 0. Обратился в поддержку банка, операторы пытались помочь, однако все ответы приходили к тому что "сбой отображения, в дату начисления все придет". По условиям банка начисление происходит до 20 числа следующего месяца. Однако сегодня 25.09 и за операции Августа так ничего и не начислили. Написал в чат, получил ответ указанный выше.

13 Сентября 2024 г. Я Обратился в отделение банка ПАО ВТБ по адресу: Московская область, город Химки, улица Пролетарская, дом 8 строение 1 закрыть счет кредитной карты. В результате менеджер закрыла пластиковые крелитные карты, а кредитный счет остался активным, как следовало из ответа оператора в онлайн чате по состоянию на 25.09.2024 г. Прошу провести проверку по данному факту и закрыть мне счет.