Здравствуйте! Являюсь клиентом нескольких банков, в принципе есть с чем сравнить. Года 1,5 назад открыла вклад в банке Москвы в интернет-банке. Банк Москвы канул в лету, вклад остался, поддержка приложения тоже заканчивается, судя по объявлению в нем. А закрыть вклад хотелось также дистанционно. Но незадача! После попыток сделать это, звонка в колл центр, все сводилось к одному-идите в офис банка. Спросила совет в чате приложения, дело сдвинулось с места, через пару дней получила письмо-пробуйте! Заветная кнопочка «закрыть вклад» наконец-то стала активной, а не серой. И вот, получилось! Спасибо, ребята, сэкономили мне время и нервы!

Пару недель назад пришёл я в офис Пятигорский. Зашёл в отделение. В отделении практически было пусто. Подошёл к сотруднику, который сидел первый у входа, и говорю, что мне надо долары положить на карту. Она меня послала к банкомату, сказала какой принимает доллары. Я вставил карту, выбрал внести наличные, нажал на доллары, внёс 550... и тут мне приходит смска, что на мой счёт зачислено 33825 рублей. Какого хрена?! Я вносил долары! Я иду к оператору уже почти злой, но ещё с надеждой, что может какая-то ошибка. Говорю девушке, которая меня направила к банкомату, почему мне пришла смска, что зачислены рубли, если я вносил долары. Видно было, что девушка испугалась, попросила паспорт, я ей дал. Она минут 10 смотрела в компьютер а потом говори, что у меня карта рублевая, поэтому произошла конверсия из доларов и зачисли рубли. Начала извинятся, говорить, что она думала, что у меня карта в долларах. Ну а я откуда мог знать?! Я знаю, что у меня долларовый счёт есть, банкомат показал внести доллары и тут такая фигня. Я конешно уже разозлился. Повысил голос, стал требовать свои 550 долларов. В итоге выясняется, что если эти рубли переводить в долары обратно, то мне прийдет только 535 долларов. Зашибись, подарил банку 15 баксов! Я говорю, что меня это нифига не устраивает, возвращайте мне всю сумму. Мне нужна была валюта на счете. Девушка пошла к колегам, стала обсуждать. Потом вернулась и говорит, что изменить уже ничего нельзя. сказала, что давай переведём то что есть сейчас в доллары, а на 15 баксов оформим претензию, чтобы банк мне их вернул. Ну у меня какбы особо выбора не было. Я согласился. Сотрудница мне сказала, что претензия 15 дней будет рассматриваться. Я стал ждать,ушёл из офиса очень злой. если честно я думал, что мне ничего не вернут. Но через неделю мне позвонила эта сотрудница. Сказала, что мне одобрили претензию и мне вернули 15 долларов на счёт. Я был конешно приятно удивлен! Хорошо, что вернули, прям банк вырос в моих глазах. Ставлю оценку 4. Всё таки надо быть сотрудникам более внимательными, ведь клиенты не знают как и что работает.

Обратилась с заявлением о снижении ставки по ипотеке больше 2-х месяцев назад.  Категорически отказались ставить отметку о приеме заявления либо подтверждать  другим способом. Железная отмазка: "Мы этого не делаем. Ваше заявление никуда не денется. Вам ответят в течение 30дней" Ну разумеется, никаких следов. На обращения из личного кабинета не отвечают. На заказ обратного звонка не реагируют.

Осенью 2016 года обратился в данное отделение, а там  отказали в выдаче дебетовой карты. Подумал, ну ладно, в городе не один банк, обойдусь.Позже, после продажи квартиры хотел перевести средства через ВТБ, но сказали, что я попал в какую-то их базу и был вынужден переводить по-другому, короче тоже не придал значения.Но сейчас устроился работать в организацию, у которой зарплатный проект в ВТБ, а карта платежной системы МИР. И тут снова началось, теперь мне снова не дают оформить дебетовую карту нормальной платежной системы, несмотря на то, что у меня уже есть карта банка. Прекрасный банк и сотрудники молодцы!

Хочется первый раз написать хороший отзыв о ВТБ и разбавить плохие. Уже не первый раз берем кредит в ВТБ, всегда после долгих разговоров, хоть одну страховку, но нам навязывают. Сегодня были настроены очень воинственно) была одобренная заявка, со всеми возможными страховками, которые в общей сумме составляли 180 тыс. неплохо, да?Пришли мы в отделение... сотрудник Габбасов Ильяс (прошу прощения, если неправильно написала) сначала пытался все таки оформить заявку со страховкой (якобы одобрено только на таких условиях) - ложь, не ведитесь, страховка никак не влияет на одобрение кредита, потом хотел оттянуть заявку, что нужно согласовывать новые условия... и тд и тп.вообщем после убедительного разговора все таки исключили все страховки, ежемесячный платеж сразу уменьшился на 3 тыс. Так вот, Сотрудник ВТБ первый раз на моем опыте удовлетворил все наши потребности в оформлении кредита! Лучше бы премии выписывали работникам за улыбки клиентов, а не за навязанные страховки, увеличивающие  ежемесячный платеж, который итак не маленький . Спасибо Ильясу,

Являюсь клиентом банка с 2014 г. по  ипотечному договору. В марте 2018 г  мной была подана заявка на  снижение % ставки по ипотечному договору. Заявка была принята в  отделении Мытищи  (ул. Сукромка 7 ). В июне месяце узнала  результат по звонку на горячую  линию. Банк не посчитал нужным дать  ответ, хотя  в заявке был указан срок ответа в течение 2  месяцев. После 2-х попыток (большие очереди) попасть на прием в отдел ипотечного кредитования в Мытищи с удивлением обнаружила, что дальнейшее сопровождение будет проводиться  через отделение г.Москва, Римская. Сделав 2 запроса через  горячую  линию на отделение Римская о сроках подписания доп. соглашения и не  получив в течение недели ответа, приехала самостоятельно 23 июля. После ожидания в душном коридоре 1,5 ч., примерная  очередь на  40-50 человек, была  приглашена в переговорную. Сотрудник банка (без бейджика и не представившись) проверила, что действительно есть положительное решение по заявлению, сняла копию с  паспорта, внесла телефон и почту и ответила, что ожидайте звонка или приглашения на  почту для подписания  доп. соглашения. На мой вопрос - сколько еще ждать и почему она  уверена, что мне позвонят, ответ был следующий: что теперь-то уж точно со мной свяжутся, не позднее  30/07/2018г . При этом дать визитку или  контактные данные   отказалась. На данный момент из банка так и не перезвонили. Уважаемый банк, обратите внимание на внешний вид своих сотрудников  (наличие  бейджев), умение представляться своим клиентам, а  также на речь своих сотрудников. Недопустимо говорить - цитата, что ''телефон мы Вам не дадим, т.к. девочки все заняты и  они все равно не  смогут ответить''. Если Вы цените  свою  работу, так и цените своих клиентов и  их время. При таком    халатном  отношении  и складывается  мнение  о  работе  всей компании в  целом.

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам офиса банка на Земляном валу и лично Елене за быстрое и эффективное решение вопроса по моему обращению в связи с неуспешным взносом денег на карту и возвратом самой карты из банкомата. Клиентом вышеуказанного офиса являюсь уже более года. В апреле 2017 пришла в офис оформить заявку на кредит. Никаких проблем не возникло, никаких лишних вопросов и навязывания услуг, все по делу. Абсолютно на все свои вопросы я получила ответы, научили пользоваться интернет – банком и мобильным приложением, подробно рассказали про все способы погашения кредита. А после объединения банков оформила мультикарту и с удовольствием пользуюсь, коплю кэшбэк. Когда появляются лишние деньги, досрочно гашу кредит в офисе. Сотрудники всегда приветливы и готовы помочь и ответить на все вопросы. Никогда никаких проблем не возникало, до прошлой недели. 25 июля в офисе вносила наличные на мультикарту в банкомате. В момент проведения операции раздался срочный звонок. Банкомат операцию произвел, а я убежала, забрав чек и, как мне казалось, карту. В магазине на кассе обнаружила пропажу и побежала обратно. Елена сразу пришла мне на помощь, начала кому-то звонить выяснять. В итоге карту мне вернули, благо паспорт был при себе. Но беда не приходит одна… деньги на карту не зачислились. Елена и тут помогла. Заполнили заявление, и она обещала посодействовать в скорейшем решении вопроса.Средства были зачислены на мою карту в течение трех суток, за что я очень благодарна Елене и работникам банка. Очень профессиональные, вежливые и отзывчивые. Еще раз хочу сказать спасибо за такую клиентоориентированность и помощь!

Гадкое отношение. После завершения зарплатного проекта позвонили спустя полгода в воскресенье в 9 утра с требованием о том, чтобы срочно погасила задолженность. На вопросы о том, откуда она могла появиться, если я не пользуюсь картой уже полгода - не отвечают, зато требуют в течение двух дней оплатить, как хотите, здесь и сейчас, иначе грозятся подать документы в суд. Сообщила, что не могу прямо вот так в воскресенье, в другом городе. Ответ - суд. 200р.! Просила специалиста найти альтернативу, сказала, что можно онлайн. Как дура, часа два пыталась понять почему не могу зайти в приложение. Позвонив снова, узнаю, что оказывается мою карту заблокировали. Без спроса. Без уведомления. Спрашивается, как я оплачу онлайн?! Спрашиваю о точной сумме долга, говорят о приблизительной, точную назвать не могут, гонят в банк. Пишут смс по два раза в день о несчастных двухсот рублях. В смс пишут о том, что якобы кредит просрочен на 200 рублей, изъясняются неграмотно! Это овердрафт, а не кредит. Вводят в заблуждение, лгут, не владеют информацией, а если и какой-то владеют, то приблизилтельной. Специалисты работают непрофессионально, агрессивно, никакой лояльности к своим клиентам. Я закрою карту и больше с этим банком иметь никаких дел абсолютно не желаю. Хамский банк и заслуживает как минимум такого же отношения. Если хотите к себе ничтожного отношения, послушать скучный, дерзкий голос, с грубыми словами - звоните. Обращайтесь.

Хочу сообщить об наглой лжи банка ВТБ. В данном банке у меня оформлена ипотека в 2015 году на мою единственную 1комн.квартиру в Самарской области. Недавно увидел по телевизору как глава этого банка Костин Андрей Леонидович был на приеме у президента РФ Путина Владимира Владимировича и докладывал о том как прекрасно идут дела в банке и в том числе что запущена программа по снижению ипотечных ставок по ранее выданным кредитам. Я обратился в отделение своего банка с заявлением о снижении ипотечной ставки по своему действующему кредиту, на что банк мне ответил "Вам ОТКАЗАНО" в предоставлении данной услуги, и причину отказа банк не озвучивает. Хочу сказать, что я являюсь добросовестным исполнителем своих обязательств перед банком и ни разу не допустил несвоевременного платежа, хотя работаю инженером на оборонном предприятии и получаю далеко не самую высокую заработанную плату в стране. Также хочу отметить, что я являюсь Ветераном боевых действий. Видимо банки и зарабатывают на таких честных и добросовестных "лохах" как я, а с экранов ТВ вещают какие они добрые и щедрые.ПРОТИВНАЯ ЛОЖЬ!

Подал заявление через горячую линию на возврат закладной в связи с полным гашением ипотечного кредита 20-06-2018. Позвонили с Архангельского отделения и сказали, что 29.06.2018 можете забрать в Северодвинске, ул.Ломоносова, 87 (где и оформлял ипотеку). Перезвонили 28.06.2018 и сообщили , что закладную еще в мае месяце отправили в ЦБ на проверку. В итоге пообещали, что через 3 недели закладная вернется. Прошло 5 недель и до сих пор закладную не вернули. Хожу каждую неделю в банк (т.к. до ипотечного отделения не дозвониться) и каждый раз обещают, что на следующей неделе вернем. Очень плохое отношение к клиентам, все время "кормят завтраками", работники банка не справляются со своими обязанностями....

Срочно понадобились деньги, своевременно поступил звонок от Павленко Татьяны, рассмотрение и выдача заняли 1 день, доволен быстрым решением вопроса» Всегда во всем помогает, оперативно, быстро, качественно! Банк тоже очень нравится, особенно программа Привелегия, буду рекомендовать всем своим друзьям!

Весной этого года я совершала покупки (2 покупки и 1 возврат) в иностранных интернет-магазинах. Оплату производила картой ВТБ-матрешка. Интернет-магазины выставляли счета в рублях, а не иностранной валюте. Спустя какое-то время я обнаружила, что в банковской выписке сумма операций отличается от суммы, пересчитанной в валюту счета, хотя валюта одна и та же - рубли. Таким образом, в сумме по 3 операциям банк списал с меня лишние 1921,48 руб. Я ходила писала обращение в отделение банка, чтобы они исправили ошибку и вернули мне деньги, однако ВТБ отказался, сославшись, что у них такие особенности конвертации. Замечу, что аналогичные операции в этих магазинах я совершала с помощью карты Тинькофф, там такой "особенности" не наблюдалось. Суммы всегда совпадали. Операции (сумма операции / сумма, пересчитанная в валюту счета): 1. 14.03.2018 Daniel Wellington 7 565,00 RUR / 8 090,87 RUR (разница 525,87). 2. 12.04.2018 ASOS 12 750,00 RUR / 13 569,32 RUR (разница 819,32). 3. 30.04.2018 ASOS (возврат) -7 280,00 RUR / -6 703,71 RUR (разница 576,29). Просьба к сотрудникам банка решить данную проблему и помочь мне вернуть необоснованно списанные деньги. P.S. Если вы являетесь клиентом ВТБ, то совершайте покупки в иностранных интернет-магазинах с помощью карт других банков.

С ВТБ 24 знаком давно, не раз кредитовался в этой организации, все устраивало. 26.07.2018 обратился за небольшой суммой в 130 т.р. (не хватало на авто). Предварительно позвонил в службу поддержки где получил подробную консультацию. При общении с менеджером службы поддержки заострил внимание на том что в страховке не нуждаюсь. Специалист пересчитал и сумма в 4700 превратилась в 3100 ежемесячного платежа. Уточнил что страховка не влияет на положительное решение и на процентную ставку. Устроило.26.07.2018 обратился в банк по адресу Тульская область, Узловая, улица Беклемищева, 85. Кредитный специалист принял все документы, заполнили заявку. Дважды заострял внимание на том, что в страховке не нуждаюсь. Девушка приняла все документы сообщила сумму ежемесячного платежа 3127 р. в случае положительного ответа. Попросила подождать пару дней. Честно сказать был удивлен, являюсь зарплатным клиентом и до этого получал ответ сразу же. Ну ничего стал ждать.30.07.2018 не получив ответа позвонил в службу поддержки поинтересоваться как там заявка, получил ответ ВАМ ОДОБРИЛИ ПЕРСОНАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! ПЕРСОНАЛЬНОЕ!! ТАК ВОТ ПО ПЕРСОНАЛЬНОМУ ПРЕДЛОЖЕНИЮ МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ ПЛАТИТЬ ЕЖЕМЕСЯЧНО 4300, из-за страховки которая ВКЛЮЧЕНА В ЭТО ПЕРСОНАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ. Страховка КАРЛ!!! На вопрос - А как же моя заявка без страховки? Получил ответ - одобрили только ВОТ ЭТО! Вот так вот. Заполнял заявление на одни условия - получил совсем другие. Только потерял время. Приходите в банк за одним продуктом получаете в довесок другой и самое главное с включенной страховкой. Разочаровался в этом банке полностью.

Ожидание в очереди составляет от 40 до более 60 минут. Для прохождение простых процедур приходится тратить личное время. Сотрудники проявляют неспешность в работе с клиентами, что создает волнение среди всех присутствующих клиентов, люди начинают кричать, ругаться. Я считаю, это неприемлемо для столь крупного банка.

Хочу оставить отзыв о банке ВТБ и надеюсь, что процесс пойдёт быстрее и наконец-то банк решит мою проблему.  Полностью ситуацию описывать не буду, но вкратце - купили товар на сайте mizel.ru ещё в декабре 2017 и после долгого ожидания товар так и не пришёл, после чего я обратилась в банк за помощью, а именно воспользовалась услугой chargeback (Возвратный платеж). Кстати в начале звонили в банк и там о такой функции не знал оператор и сказал, что помочь ничем не может, либо специально так сказал, либо действительно не знал (надеюсь в дальнейшем банк обучит свой персонал).  Далее пошла в сам банк и там сделала заявку на возврат средств "chargeback", также принесла все доказательства, что действительно купила товар на сумму 28 590 руб, но товар не пришёл, все переписки с магазином и т.п.  Девушка приняла мою заявку, но ничего не дала, т.е номер заявки (Было это в Мае этого года). Ждали около месяца, может даже больше и ответа не было. А в итоге оказалось, что девушка не подала мою заявку на рассмотрение и тогда обратились к директору банка, после чего заново сделали заявку на возврат средств, но уже в этот раз дали бумажку с номером заявки SR-5725314.  Но уже прошло столько времени и банк ВТБ мою ситуацию не решает. Хотя почитав отзывы о других банках и там данная процедура проходит быстро, в том же сбербанке (пишут люди) проблема решалась за неделю. [b]Надеюсь, что здесь мой отзыв прочтут и проблема решится быстрей![/b]

Добрый день. Подала заявление в ВТБ по рефинансированию кредита две недели назад. Менеджер сообщил, что рассматривают заявление 2 недели, а на горячей линии 5 дней. Информации по заявлению на сегодняшний день никакой. Номер телефона офиса на Горячей линии не предоставляют, менеджер также не предоставил свою визитку.  Как связаться с офисом и узнать статус рассмотрения? Офис по адресу Октябрьский пр-т, д. 125, Люберцы, Москва, 140005.

07 июня 2018 года в официальном Android приложении Вашего банка «ВТБ-Онлайн» https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.vtb24.mobilebanking.android&hl=ru в он-лайн «Чат с банком» мною была обнаружена переписка сотрудников Вашего банка с неким третьим лицом "Артёмом Алексеевичем". В рамках данной переписки он узнавал, как можно изменить пин-код карты, а также желание изменить бонусную опцию. Мною незамедлительно была доведена данная информация до сотрудников Вашего банка, также в он-лайн «Чат с банком». Поначалу, сотрудники банка продолжали обращаться ко мне как Артём Алексеевич, что являлось недопустимым для меня и это было сообщено сотруднику, т.к. я Максим Юрьевич. В этот же день была зарегистрирована Претензия № 5724279 от 07.06.2018, срок рассмотрения которой составлял до 15 рабочих дней (п. 6.1.2 Правил), также, сроки, установленны законодательством Российской Федерации (в соответствии с Федеральным законом) 30 календарных дней. Мною была инициирована новая Претензия №CR-5778126 от 13.07.2018 и №CR-5786038 от 18.07.2018 (в письменном виде с указанием требований). Ответ по всем трем претензиям был получен 30.07.2018 (почти 2 месяца). Ответ Вашего банка меня полностью не устраивает, что Вашем банком  были проведены необходимые обновления программного комплекса Банка, в результате чего описанная мною ситуация урегулирована. Выполнить мои требования по урегулированию ситуация с Вашей стороны отказано. В данном случае считаю, что Ваш банк нарушил УК РФ статьи 138 «Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телефонных или иных сообщений», а также 152-ФЗ «О персональных данных», Статью 13.12. «Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» и Конституцию РФ. Позиция Вашего банка понятна, Вы абсолютно не дорожите репутацией банка и своими клиентами. Буду обращаться в контролирующие деятельность банков организации, а именно в Центральный банк, Финансовому омбудсмену, Федеральную Антимонопольную службу, Роспотребнадзор и в Прокуратуру, для оценки действий Вашего банка и вынесения решений по ним.

30.07.18 пришла получить карту. Взяла талон в 14ч 52 мин. Перед мной 5 человек (указано в талоне). Приняли меня в 15ч 50 минут! Сотрудники ходят неспеша, спокойно, невозмутимо разговаривают. Со мной в очереди была девушка с коляской, в которой плакал ребенок. Никого из сотрудников это абсолютно не беспокоило!

Подал заявление на возврат закладной в связи с полным гашением ипотечного кредита 06-07-2018. До сих пор закладную не вернули. Почему банк затягивает? Уже прошло более трех недель. В контакт-центре банка уверяют, что все дело в том что клиентов много, и поэтому можно нарушать сроки, которые озвучили в прошлый раз (15 дней). Наверное из-за казлинного отношения к ипотечным клиентам, все массово бегут из ВТБ и всем нужны закладные. Очень жалею что выбрал в свое время этот банк. Огромное количество времени потерял в ними.

Навязанные услуги страхования при кредите - не новость. И банк ВТБ мог бы сделать все красиво, адекватно и не гробить себе репутацию. Сколько стоит страхование жизни при сумме 1 млн рублей на рынке (при самых жестких условия, экстримальном спорте и тд) - от 1800 до 4000 в год. Средняя стоимость по Петербургу - 3200, в хороших страховых компаниях. Я являюсь клиентом ВТБ с большим стажем. Процентов уплачено прилично. Кредитная история на рынке - чистейшая. Банку "доверял". Недавно нужен был срочный кредит и у меня как всегда висело "предложение". Приехал, получил, расписался и купил страховку за 110 000 на 5 лет) Сам не читал и торопился - да. Но...уважаемый банк. Когда я осознаю ошибку, сравню стоимость ваших услуг (за 110 тыр в год можно взять ДМС c вертолетом по запросу, а не то что вы продали), как вы думаете я вернусь в ваш банк? Сделали бы свои страховки по рыночной цене - не было бы у вас такого негатива и были бы постоянные клиенты с хорошей кредитной историей. А теперь их не будет, потому что вам клиенты не нужны. ​ Клиент и его окружение которое вы потеряли.