Оформляла вклад в ВТБ. Вызвала недоумение и сама процедура оформления, и договор. По процедуре: сначала потребовали внести деньги на мастер-счет, и только потом оформили договор и заявление о переводе с мастер-счета на счет вклада. При этом ни платежное поручение, ни мемориальный ордер мне не дали, только заявления - без отметки об исполнении. Обычно все делается наоборот - оформляется договор, открывается счет вклада, вносятся деньги, оформляется ПКО. Ну да ладно, все бы ничего, НО договор со стороны банка подписал сотрудник-финансовый консультант без ссылки в тексте договора на то, что он действует по доверенности от имени банка. Правда, после соответствующего вопроса (а где ссылка на доверенность), сотрудник мне эту доверенность показал. Но копию доверенности дать мне отказался. Странно это. Вопрос: насколько правомочен такой договор вклада, подписанный со стороны банка непонятно кем? Печать на договоре стоит. И еще одно нововведение озадачило. На приходном кассовом ордере должно быть, кроме подписи вносителя, еще две подписи - бухгалтерского работника и кассира. Подпись кассира есть, печать тоже. А вместо личной подписи бухгалтерского работника (т.е. консультанта-операциониста, оформлявшего вклад), в ПКО стоит просто надпись "ЭЦП /ФИО того самого финансового консультанта/ верна". Живой подписи нет. Понимаю, что с 2017 г. вообще ПКО могут быть электронными - но насколько допустима вот такая смешанная форма именно в банковских ПКО? Как-то все эти нюансы настораживают... Хотелось бы получить разъяснения представителя банка, и ответ еще на один вопрос: каким именно документом я смогу подтвердить факт внесения денег именно на счет вклада, если в этом возникнет необходимость?

Добрый день.Прошу исключить мой номер телефона и не звонить касательно предложений по продуктам и услугам Банка. Звонки поступают регулярно. В имевшихся и имеющихся предложениях не заинтересован, ежели потребуется, обращусь самостоятельно. Достаточно иных каналов информирования (интернет банк, смс).Спасибо.

Добрый день.Прошу исключить мой номер телефона и не звонить касательно предложений по продуктам и услугам Банка. Звонки поступают регулярно. В имевшихся и имеющихся предложениях не заинтересован, ежели потребуется, обращусь самостоятельно. Достаточно иных каналов информирования (интернет банк, смс).Спасибо.

Добрый день.Прошу исключить мой номер телефона и не звонить касательно предложений по продуктам и услугам Банка. Звонки поступают регулярно. В имевшихся и имеющихся предложениях не заинтересован, ежели потребуется, обращусь самостоятельно. Достаточно иных каналов информирования (интернет банк, смс).Спасибо.

Подал заявку на рефинансирование ипотеки в ВТБ - Дополнительный офис «Ленинский проспект» в г. Москве. 13.06.2018 получил сообщение на электронную почту о положительном решении по рефинансированию. Письмами по электронной почте от 25.06.2018 и 26.06.2018 направил сканы всех необходимых по списку документов, получил подтверждении о получении документов. Менеджер по телефону обозначила срок рассмотрение документов - 5 рабочих дней. На сегодняшний день прошло уже больше месяца! Сколько еще ждать?!  С уважением и с сохраняющейся надеждой на то, что стану ипотечным клиентом ВТБ,  Горшков А.Е., эл. почта для связи aeg499@gmail.com

Доброго дня!Вынужден обратиться с жалобой, так как в телефонном режиме по номеру 8-497-777-24-24не удается решить вопрос. Кредитный договор №634/4810-0001209 от 20.10.2014. Процентная ставка перед полным досрочным погашением 14,45% - немыслимовысокая для периода 2017, 2018 годы. В моей семье пополнение, а также по нескольким причинам некорректнойработы банка (ниже укажу) я принял решения сменить кредитора ВТБ24.  Послезаключения сделки в другом банке, погашения задолженности перед ВТБ24, мне необходимо получить закладную. Подал заявление на возврат закладной 13.07.2018 потелефону горячей линии. Меня проинформировал сотрудник, что в течении 15 днейдокумент будет готов и меня уведомят звонком.Сегодня (18-й день) позвонил вновь по телефону 8-497-777-24-24, чтобузнать готовность закладной, но сотрудник сообщил мне об увеличение срока до 30дней. На каком основании? В ответ на мои вопросы обещали срочно рассмотреть иперезвонить, но пока звонков не поступало.Причины, которые вынудили меня сменить банк-кредитор ВТБ24 – крупнейший банк РФ:·        Банк ВТБ24 проигнорировал мое обращение с заявлениемрассмотреть снижение базовой процентной ставки по договору. Заявление подано24.04.2018, мой экземпляр в наличии. Повторюсь, никакого ответа от банка неполучил.·        Банк ВТБ24 без любых уведомлений поднял процентную ставку, потомучто якобы не предоставил договор страхования в банк, хотя страховка была продленаи оплачена в срок и отправлена в банк, что подтвердил письменно специалистстраховой компании Росгосстрах. О повышении ставки и увеличении ежемесячногоплатежа я узнал только в дату очередного платежа в личном кабинете. Втелефонном режиме пытался разобраться, пересылал все письма между сотрудникамистраховой компании, мной и банком, но в итоге ответ сотрудников горячей линии –ничего нельзя изменить, нужно ждать 1 октября для повторного рассмотрениябанком.·        В банке ВТБ24 неформализованная процедура возврата закладной,затягивание сроков.·        Стандартная справка о состоянии задолженности клиента платная– 2000 р., в банке ВТБ24 – она оказалась нестандартной.На данном этапе прошу содействия в скорейшей выдаче закладной согласно Федеральномузакону «Об ипотеке (залоге недвижимости)» от 16.07.1998 N 102-ФЗ ст 17 (ред. от 31.12.2017). Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнениеобеспеченного ипотекой обязательства. П. 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекойобязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладнуюзалогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а вслучаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить егочастичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным длявозможных последующих владельцев закладной, в том числе приложениемсоответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи очастичном исполнении обязательства.»Надеюсь на содействие, спасибо!

Добрый день. Я являюсь держателем карты зарплатного проекта ВТБ. 16.07.18г. в 13.30 (банкомат №393781 Москва, Проезд Фрезер,2) хотела получить зарплату, чек вылез, а деньги нет. Сразу же позвонила в службу поддержки клиентов по телефону, указанному на карте, где мне сказали подождать сутки. Через сутки ничего не изменилось, после моего повторного звонка 17.07.18г. было принято мое обращение CR-5783751, где было сказано, что о результатах мне сообщат в срок до 15 рабочих дней. Прошло 10 дней, тишина, но главное дело в том, что из-за сбоя оборудования банка я осталась без средств к существованию! Неужели нельзя как-то все ускорить? По телефону мне ничего объяснить не могут относительно - на каком этапе сейчас расследование, неужели до сих пор не была проведена инкассация, что вообще происходит? Все предприятие у нас уже в курсе моей ситуации, все боятся подходить к этому банкомату за зарплатой, ждут развязки событий..

Приобрел квартиру в ипотеку в 2011 году. Были небольшие проблемы со стороны банка, так как: сообщили окончательные условия в 17:00 вечера за день до сделки, пришлось искать дополнительные средства для первоначального взноса. Так же была ошибка в договоре, пришлось переписывать. Но все эти минусы перекрывали условия получения ипотеки: небольшой процент первоначального взноса и минимальный набор документов. Далее 7 лет исправно вносил платежи.  Полгода назад решил продать квартиру, а так как ипотека еще не была погашена, обратился в банк за информацией как лучше поступить: погасить или оставить? Сотрудница сказала, что не стоит гасить, так как покупателем может оказаться человек с одобренной ипотекой в их банке и сделка пройдет быстрее и проще. Приступил к поиску покупателя, особо не торопился. И вот сейчас есть покупатель с одобренной ипотекой в ВТБ. И я, и покупатель обрадовались этому факту, так как сделку можно оформить быстро. Сегодня 30.07.2018 обратился в отдел сопровождения ипотеки (г.Томск, ул.Советская, 43а, единственное отделени на регион) по просьбе менеджера (ведущего покупателя) за информацией: о возможности оформить сделку. И получил отрицательный ответ! Сотрудница банка сказала, что закладная находится в депозитарии и в этом случае продать квартиру можно, только полностью погасив кредит и ожидать закладную 30 дней! Но возможно, что закладную оттуда извлекут (каким то волшебным образом) и тогда можно будет оформить продажу "без гашения". Что это за чудо такое депозитарий, по какой причине там сейчас моя закладная, почему не сообщили и как это влияет это на сделку? Ответа не получил, только лишь, что это внутренний регламент. А на претензию, почему мне о возможной такой ситуации не сказали и не проинформировали, ответ был: мы не обязаны вас информировать. На горячей линии данную ситуацию назвали странной, так как нахождение закладной в депозитарии не влияет на оформление сделки, тем более, что ипотека уже покупателю одобрена в ВТБ! А срок в 30 дней неверным, он составляет 10 дней по регионам (по закону так там вообще "незамедлительно"). Посоветовали еще раз обратиться в отделение. Какая то ерунда получается. Один говорит не гасите так проще, позже выясняется, что могут отказать по причине, которую горячая линия считает не существенной. А самое главное - не к кому обратиться за уточнениями: горячая линия не имеет полной информации о моей ипотеки, а сотрудник банка явно "посылает" меня, мол ищите других покупателей или гасите ипотеку.  Прошу связаться со мной компетентному человеку за разъяснением ситуации, действительно ли только один вариант гасить и ждать, в надежде, что покупатель за это время не передумает? P.S. Ранее как и многие рекомендовал банк своим друзьям знакомым, сейчас надеюсь как можно быстрее с ним расстаться, такую свинью на ровном месте подложить, это надо умудриться!

Так сложилось, что ВТБ со своими не малыми % на ипотеку 12,5%, совсем потерял совесть. Сначала подняли % ставку на 1%, из за того, что не вовремя предоставили страховку в банк, хотя продлена страховка была в срок и предоставлена по первому требованию! Мы приняли решения сменить БАНК. После заключения сделки в другом банке, погашения задолженности перед ВТБ, нам необходимо забрать закладную. Подача заявления на возврат закладной была 07.07.2018. Прошло больше 21 дня, а закладная еще не готова. По телефону рассказывают об увеличении срока, о большом потоке клиентов и т.д. Обещают рассмотреть вопрос и перезвонить, но не перезванивают. Я знаю, что в Сбербанке возврат закладной производят за 5 дней, в МФЦ это занимает 3 дня. Почему ВТБ в данном случае проделывает эту операцию месяц? Сколько еще ждать документ? Почему я добросовестный плательщик, выполнив все обязательства перед банкам, должна ждать необходимый мне документ, переплачивать % другому банку из за отсутствия этого документа, так еще  и ехать за документами из Жуковского (где была оформлена ипотека) в Москву? Такая большая структура, серьезный банк, и не могут отладить процессы по возврату документов. Прошу принять меры и оформить закладную в кратчайшие сроки! А сотрудников, которые обещают перезвонить, научить держать обещания и перезванивать клиентам.

Заходим с мамой в отделение банка ВТБ на ул. 2-й Смоленский пер. д.1/4 в 9.07 в зале, где обслуживаются клиенты никого нет. Потом через какое-то время спускается девушка по фамилии Байко, говорит к вам подойдут и ходит по своим делам, потом решила отсканировать документы, на вопросы ответить не смогла, в отделении 2 человека из клиентов, никто не работает все только ходят без дела, шоколадки покупают да кофе пьют. Напрашивается вопрос, чем все так заняты, едой? Если отделение работает с 9.00. Мама является заемщиком у банка по ипотечному кредиту, ещё в начале января написала заявление в отделении, которое находится на м. Проспекте Победы, на снижение %ставки по ипотеке, на что сказали ждите, но ответа от банка так и не было никакого, только ждите, пока она не пошла уже сама, все работают, но похоже банк ВТБ на отдыхе, там сказали решение принято, так почему никто не сообщил?Отправили в отделение на Смоленке, так тут вообще все умерли. Такое отвращение к банку создается через тех людей, которые работают в банке, соответственно прошу принять меры к менеджерам и исполнителям по обслуживанию клиентов и выпить ускорин. И почему машет тряпкой уборщица, во время того, когда сидят клиенты в очереди, это доставляет массу неудобств, это должно производиться до 9.00, а не после, когда в зале скопились люди. Это зависит от управляющего отделения, это не допустимо... Стоит задуматься, а обращаться ли вновь…

13.07.18 пришла СМС с персональным кредитным предложением до 31.07, позвонил на горячую линию 25.07, уточнил, предложение активно. Пришел в отделение 30.07, сказали - предложения нет. Позвонил на горячую линию, там ответили, что срок действия истек, почему никто не сказал... В итоге оформил заявку снова, в итоге потеряю время, и еще не факт что одобрят, а планы отменять уже нет возможности. Не серьезно как то для такого банка! Был лучшего мнения, если не дадут кредит или впарят страховку, следующий отзыв будет негативным.

30.07.2018 я обратилась в банк с целью получения консультации у специалистов по обслуживанию физических лиц. По факту столкнулась с тем, что в офисе творится какой-то беспорядок. Из возможных 9 окошек работало только 2. Остальные девочки присутствовали в окнах, но при этом обслуживания клиентов не было. Дальше больше - одна девушка из этих, работающих окошек, закончив обслуживание клиента, при этом видя, что очередь, стала сидеть в телефоне, думаю, что это выглядит как минимум странно, это противоречит стандартам банковского обслуживания. После она запустила очередь, к ней сел пожилой мужчина, а она просто встала и ушла на 10 минут - все это время он ждал. Но больше всего поразило всех в очереди, что три девушки из окошек по обслуживанию физических лиц, видя очередь клиентов, просто встали и вышли КУРИТЬ! Они даже не попытались это скрыть, стояли с торца банка, зная, что очередь более чем 5 человек ожидают. Это очень странно, либо руководители в отпуске, либо в данном офисе считается нормой, что сотрудники ходят курить при огромной очереди, большую часть которой составляли пенсионеры, а так же считается нормой, что сотрудники сидят в сотовом телефоне. При том, что места для работы с клиентом открыты, видимо чтобы показать, что они открыты для клиентов, но поведение сотрудниц такое, что репутация данного отделения подводит лицо банка. Хотела открыть инвестиционную программу, но поняла, что работать с данным банком не хочу. Стандарты банковского обслуживания данного отделения оставляют желать лучшего.

27 июля 2018 оплачивал услугу Yandex Money через привязанную к кошельку карту 2 раза (1 раз 27.07.2018 20:43 и второй раз 27.07.2018 20:54) по 1600 рублей вместе с комиссией всего на 3200 рублей. Деньги были списаны 27 июля 2018 29 июля 2018 в 19:09 списание было продублировано посредством quasi cash и такая же сумма была снова списана.  Прошу вернуть ошибочно списанную сумму в размере 3200 руб. на мою карту.

27 июля 2018 оплачивал услугу Yandex Money через привязанную к кошельку карту 2 раза (1 раз 27.07.2018 20:43 и второй раз 27.07.2018 20:54) по 1600 рублей вместе с комиссией всего на 3200 рублей. Деньги были списаны 27 июля 201829 июля 2018 в 19:09 списание было продублировано посредством quasi cash и такая же сумма была снова списана. Прошу вернуть ошибочно списанную сумму в размере 3200 руб. на мою карту.

Так сложилось, что ВТБ со своими не малыми % на ипотеку 12,5%, совсем потерял совесть. Сначала подняли % ставку на 1%, из за того, что не вовремя предоставили страховку в банк, хотя продлена страховка была в срок и предоставлена по первому требованию! Мы приняли решения сменить БАНК. После заключения сделки в другом банке, погашения задолженности перед ВТБ, нам необходимо забрать закладную. Подача заявления на возврат закладной была 07.07.2018. Прошло больше 21 дня, а закладная еще не готова. По телефону рассказывают об увеличении срока, о большом потоке клиентов и т.д. Обещают рассмотреть вопрос и перезвонить, но не перезванивают. Я знаю, что в Сбербанке возврат закладной производят за 5 дней, в МФЦ это занимает 3 дня. Почему ВТБ в данном случае проделывает эту операцию месяц? Сколько еще ждать документ? Почему я добросовестный плательщик, выполнив все обязательства перед банкам, должна ждать необходимый мне документ, переплачивать % другому банку из за отсутствия этого документа, так еще  и ехать за документами из Жуковского (где была оформлена ипотека) в Москву? Такая большая структура, серьезный банк, и не могут отладить процессы по возврату документов. Прошу принять меры и оформить закладную в кратчайшие сроки! А сотрудников, которые обещают перезвонить, научить держать обещания и перезванивать клиентам.

04.07.18 сотрудник банка Лилия Александровна С. (г.Владивосток ул.Светланская 13) предложила оформить карту, мне как бы было без надобности, но согласился, почему бы и нет, указали опцию "Авто". Лилия Александровна торжественно вручила мне квиток, для получения карты без очереди и сказала, что в течение 5 дней придет смс с уведомлением. На 27.07.18 никаких смс не приходило, я явился в офис банка, Лилия Александровна сначала мне сообщила, что я ничего не оформлял, а когда я сказал, что у меня есть заявление на руках, она сказала, что да, верно, вы оформляли, но у нас произошел технический сбой... Мне больше делать нечего, как ходить к вам по всяким мелочам и отсиживать постоянно в ваших очередях, чтобы в очередной раз услышать, что ваш банк накосячил? В 2010г я всем рекомендовал ВТБ, сейчас уже два года от ВТБ один негатив, очереди, некомпетентность сотрудников, отсталый банк клиент, постоянные технические сбои и "профилактические" работы.

Решил взять кредит наличными. Через ВТБонлайн оформил заявку и получил предварительное одобрение с получением уведомления по смс и эл. почте и приглашением посетить офис банка с документами. В разделе документы на сайте online.vtb вижу список, а именно: 1. Паспорт; 2. Подтверждение дохода, на выбор: справка 2-НДФЛ; справка по форме банка; выписка по банковскому счету за последние 6 мес. и справка с места работыНу, думаю, проблемы нет. Я являюсь клиентом банка с появления его в Ростове на Дону, использую ВТБ онлайн и уж что что, а выписку могут посмотреть хоть за 15 лет. Еду в офис, где сотрудник банка мне говорит, что мне надо СНИЛС, подтверждение дохода по 2-НДФЛ или по форме банка, а выписку с моего лицевого счёта можно только для зарплатных клиентов. (Хотя там же на сайте указано, что для зарплатных клиентов вообще нужен только паспорт). Я не могу понять: зачем создавать такие сложности для лояльных клиентов, заставлять собирать какие-то справки, ехать в бухгалтерию, ловить шефа на Мальдивах, когда перед вами треть моей жизни в цифрах!? Или это понимание написаного отдельно взятого сотрудника? Если это так, то хоть методичку для них сделайте.В итоге потраченное время, нервы, негативное отношение.

Добрый день, хочу выразить свою благодарность сотруднику ВТБ банка - Сам-ой Ирине Михайловне. За хорошее обслуживание, отличную работу. Обратился в банк за рефинансированием кредита. Ирина Михайловна очень точно и грамотно рассказала мне, в чем суть этого продукта, что мне все стало понятно. После оформления я остался очень доволен. Сразу видно, что человек отлично знает свою работу, вот такие люди должны работать в банке. Остался доволен общением, да еще и снижением процентной ставки по кредиту. Спасибо за хорошую работу.

Три года назад мы взяли ипотеку. Недавно решили погасить часть ипотеки материнским капиталом. Но при обращении в пенсионный фонд не все пошло гладко. Наш кредит был продан. И вот в процессе рассмотрения наших документов в пенсионном фонде срочно понадобилось уведомление о продаже, иначе сказали откажут. В четверг 26 числа поехалив банк на Гончарова специально к открытию, чтобы все получилось быстро. Обратились к Хр-ву Алексею. Он внимательно нас выслушал, объяснил, что справка готовится несколько дней и сейчас много обращений от клиентов, но пообещал сделать все возможное чтобы ускорить. Зачастую обращаясь в разные банки (да и не только в банки), мы сталкиваемся с сотрудниками-роботами. Ни шагу влево или в право. Если справка готовится 2 дня, то значит 2 дня. Но Алексей пошел нам на встречу. Не прошло и часа, как требуемая бумажка была у нас на руках. Хочу выразить благодарность профессиональному сотруднику Алексею, сохранившему в большом потоке клиентов человеческое отношение и индивидуальный подход к сложной ситуации!

Снятие ареста от судебных приставов произошел 12.01.2018 г. после дембелизации я 24 мая привез документы о снятие ареста, в итоге отклонили в причине что не указаны номера счетов, хотя там написано что на все счета зарегистрированные в банке ВТБ24 на мое имя и указан ИНН.Ладно, я пошел сделал с номерами счетов, второй раз отклонили нашли причину что не указана сумма (в первый раз была указана), в третий раз я привез как надо, но уже три недели ничего не приходит и не звонят с банка? В чем причина? Просто злости не хватает на все это, мурыжат постоянно.