Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. В 2013 году получила карту выпускника по совместной программе НИУ-ВШЭ и ВТБ. В 2015 году срок действия карты закончился. Никаких предупреждений о том, что программа перестает действовать, банк не выпустил, карта также перевыпущена автоматически не была.  При этом на счет, привязанный к карте, мне поступили деньги, снять которые можно было только либо с комиссией в кассе банка, либо после выпуска карты по другой программе и через 45 дней (!!!).  При перевыпуске карты мне был предложен кредитный лимит 8,700 руб., на который я согласилась.  В дальнейшем карта была привязана к зарплатному проекту. Прошло три года. У меня отпала необходимость пользоваться картой ВТБ, срок действия карты заканчивается в июле 2018 года.  23 июля 2018 года я обратилась в отделение ВТБ на м. Белорусская с целью снять собственные наличные средства и закрыть счет и карту.  Я рассчитывала получить около 10 000 руб. - эту сумму я видела в приложении ВТБ как собственные средства. Кредитный лимит по карте, согласно приложению, - 0 руб. Судя по другим историям на данном сайте, банк злоупотребляет уменьшением кредитного лимита без уведомления клиента, поэтому меня это не удивило. К моему удивлению мне выдали около 1 300 рублей, утверждая, что все остальное, что я вижу в приложении - это кредитный лимит. Я попросила выписку по карте с даты выпуска. Дома пересчитала полученные собственные средства (зп, переводы от других лиц, внесение через банкомат) и потраченные средства. Превышение первого над вторым - 8 700 руб. 24 коп. Соответственно, я заработала больше, чем потратила, на 8 700 руб. 24 коп. и это является моими личными средствами. Почему банк считает, что это средства банка, которые я ему должна - мне непонятно.  В приложении ВТБ это также отмечено как собственные средства.  Продолжила выяснять вопрос. В колл центре мне предложили поменять галочку в приложении (собственные  ->  доступные), а также переустановить приложение. Все сделала - никаких изменений. Даже создали заявку на ошибку.  26.07.2018 пришла смс, что проблема решена. Но ни в приложении это не было видно, повторное обращение в отделение показало, что ситуация не изменилась.  Написала жалобу, жду ответ и очень надеюсь, что банк все-таки не позволит себе присвоить чужие средства, даже если это всего 8 700 руб. Клиентоориентированность сотрудников и их подготовка - ноль, только один человек (общалась с несколькими сотрудниками поддержки в колл-центре, в чате банка в приложении и в отделении) в принципе увидел несостыковки в выписках банка. Остальные твердили, что вам предоставлен кредитный лимит, что надо было читать договор и что у них в программе не может быть ошибок. Надеюсь уже закрыть карту и счет и пользоваться спокойно другими банками.

Добрый день! Хочу что бы мне ответили официально на этом сайте и известили о решении по телефону. Ситуация в следующем.....В 2015 году мы с супругом взяли ипотеку в вашем банке! Номер договора №634/1525-0000079 от 17.07.2015г. Супруг являлся основным заемщиком, я поручителем. В данный момент мы в разводе. Бывший муж потерял работу и не выплачивает ипотеку. Я как поручитель, хочу принять обязательства по выплате ипотеки на себя! Полностью! Банк отказывает! Хотя я официально работаю и готова заплатить просроченную задолженность банку и войти в график платежей! Почему банк отказывает непонятно! В данный момент квартира не сдана и стройка заморожена! Бывший супруг готов отказаться от ипотеки в пользу меня и ребенка. Написать все необходимые заявления и документы! Неужели банку выгодно остаться ни с чем?! Терять клиентов???

У нас с женой в оформлен ипотечный кредит в банке ВТБ. Три года исправно платим без просрочек вобщем добросовестные клиенты. Как только узнали про возможность снизить процентную ставку по кредиту дико обрадовались т.к. оформляли мы кредит во время кризиса и процентная ставка у нас огромная аж 15.95%....да и в кредитном договоре указано что ставка подлежит перерасчёту при изменении базовой процентной ставки банка, да ещё и под все условия для снижения мы попадаем. Но к великому сожалению банк нам отказал...без объяснения причин и предложил нам рефинансирование у себя в банке т.е. взять другой кредит но под меньший процент и загасить этот...конечно выгодно это только банку а не нам простым потребителям. Ну решились мы опять подать заявку на снижение..на исходе второй месяц рассмотрения, а от банка тишина...никакой реакции. Конечно очень надеемся на снижение хотя и впечатление от банка ухудшилось совсем они не заботятся о своих клиентах. Решили что если не одобрят снижение будем переходить в другой банк через рефинансирование, так как к ВТБ доверие потеряно хоть и сотрудничаем с ними много лет и раньше всё устраивало а теперь такое чувство что нас обманывают.

Отзывы пишу редко, однако сейчас решила поделиться своим впечатлением от банка. Раньше обслуживалась в Банке Москвы, там же получала зарплату. В феврале этого года была сделка по продаже квартиры. Покупатель брал ипотеку в ВТБ на Курской в  ипотечном центре, на первом этаже отделение также и обычное есть. Настал момент подписание всех документов, тут хочу обратить внимание на то, что сотрудники четко и быстро подготовили весь пакет документов, один сотрудник занимался страховкой, второй документами по ипотеке, третий ячейкой. Все было сделано настолько быстро, что мы даже успели на последнюю электричку перед перерывом)За слаженную и четкую работу смело 5 из 5. Следующий приезд был связан с выемкой денег из ячейки. Тут тоже все быстро и чётко. Сумма была не малая, а именно 5 лямов, ехать на общественном транспорте с ними не вариант, закидывать на карту, потом снимать тоже проблематично. У меня был вклад маленький, но без возможности пополнения, про него и не подумала бы тогда. В голову пришла мысль просто кинуть на счёт.Так вот сотрудник ипотечного центра спустился со мной, видя какой там ажиотаж внизу, а народу было много, взял номерок мне и отвёл в переговорную, чтобы я не переживала за большую сумму, которая находилась у меня в руках. Сама же договорилась с сотрудниками, что когда подойдёт моя очередь, чтобы ей набрали на добавочный и она меня уже пригласит. Уж очень лояльный подход к клиентам, правда? А дальше лучше. Меня пригласили к сотруднику, та увидела, что вклад действительно есть и пролонгация по нему прошла 5 дней тому назад. И предложила закрыть его и открыть вклад с повышенной ставкой на 3 месяца с учетом суммы. А так как деньги мне были нужны позднее, я согласилась на этот вариант, ещё и в прибыли осталась. Как говорил один мудрый человек, деньги должны работать) Я очень довольна обслуживанием в обновлённом банке! Приятно, когда банк идёт в ногу со временем и старается подстроиться под ритм каждого своего клиента.

Отзывы бывают разные, я в свою очередь пришёл сюда дабы похвалить банк. Идеал найти невозможно, кто-то ругает банк, кто-то хвалит. Я бывало тоже находил косяки и бывали моменты спора, однако люди работают адекватные и проблемы можно решить быстро и без скандалов. Хочу поблагодарить банк тут за супер Мультикарту! Таких условий и возможностей реально на рынке нет, или я ещё не встречал. Получать cash back ежемесячно и ещё процент на остаток это круто ребята👍 И никакого годового обслуживания, просто сказка какая-то.Деньги я привык выводить с зарплатки сразу сюда и потом уже тратить. Буквально в прошлом месяце получил обратно 14000! Карл, 14!!!Я просто жил обычной жизнью, затаривался с женой в магазинах, расплачивался  в кафешках и купил путевку в Турцию. А потом получил такой вот приятный бонус. Никаких проблем и сложностей не возникало пока и надеюсь не возникнет. До сих пор думаю в чем подвох этой Карты, но похоже его просто нет)Отдельное спасибо все же хочу сказать персоналу офиса «Тихвинский» за то, что не только всегда оказывают мне поддержку в различных ситуациях, но и за то, что когда-то предложили открыть эту карту взамен той, что была в другом немалоизвестном банке. В прошлый мой визит, кстати, и «навязали»))

Уже второй месяц не могу получить закладную по ипотечному кредиту в связи с погашением ипотечного кредита. При каждом посещении данного ипотечного отделения, единственного во все городе, меня охватывает ужас. Толпы людей, стоящие в очередях минимум по 2-3 часа. Отсутствие самого элементарного - электронной очереди (на дворе 21 век). Отзыв пишу в связи с полной потерей надежды на решение моего вопроса сотрудниками данного отделения. Прошу обратить пристальное внимание руководства Банка на работу данного отделения и принять меры по скорейшему получению мною закладной, без которой я не могу зарегистрировать право собственности на квартиру без залогового обременения. Номер закладной: 7808901081579.

Обязательную страховку навязали моему отцу. Наступил страховой случай (рак гортани, 4 степени). Он на больничном с 14 марта 2018 года по настоящее время. Весь пакет документов был направлен в страховую через отделение по адресу пр. Большевиков дом 2. Через неделю мне позвонил сотрудник банка и сообщил номер моего обращения (138655/18 и 138676/18 ). Сегодня 29.07.18 я позвонил в ВТБ Страхование, узнать решение по моему обращению. Мне сказали, что не хватает всех документов (паспорт, больничный лист и т.д.) - ВСЕ ЭТИ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ПРИ МНЕ ОТСКАНИРОВАНЫ И ОТПРАВЛЕНЫ В СТРАХОВУЮ, сотрудником банка. Теперь на руках у нас нет закрытого больничного листа, так как мы его сдали на работу, будут качели, что не хватает документов.Для чего этот велосипед? Меня приглашают в банк повторно все отсканировать. А ежемесячные платежи платить необходимо, чтоб не было просрочки. Что за отношение? За страховку деньги забрали, а при страховом случае путаете голову.Прошу разобраться. Все данные у Вас есть! Жду результата от компетентных органов ВТБ банка.Иначе буду писать обращение в приемную президента. Я дойду до конца.

К моему несчастью мне пришлось так или иначе сотрудничать с данным банком. А именно, мой работодатель заключил договор с ВТБ на зарплатное обслуживание. А чтоб не перешёл в другой банк, предложили всякие "плюшки". Через некоторое время  банк предложил получить потребительский кредит (уже заранее одобренный). На тот момент намечалось торжество, нужны были доп. средства, поэтому я обратилась в банк (о чем неоднократно и до сих пор жалею).  Кредит выдавала девушка, как она объяснила это её первый опыт, т.к. работает недавно, поэтому наверно я проторчала в офисе 3 часа. Это не критично, по сравнению с тем, что как она объяснила, что без страховки кредит не выдают, насильно была навязана страховка на детей и на меня. Отказы не принимаются. Также уверила, что если будет возможность погасить досрочно, будет перерасчет процентов, сумма конечная к оплате изменится. По факту, когда я решила погасить кредит досрочно, специалист (уже другой и не один) проинформировала, что сумма не  изменится, то бишь сколько брал столько и плати.  На данный момент я безработна, с такой проблемой я подошла в банк, чтоб оформить реструктуризацию. К моему "счастью", мне снова попалась стажерка, о реструктуризации слышит она впервые, поэтому пришлось подходить ещё раз на след день,т.к попросила время, чтоб подготовить материал о данном продукте. На след день вдвоём (2 специалиста),приняли моё заявление на реструктуризацию,на что банк ответил отказом. К слову, ни разу за пользование кредитом просрочек не было, на чем основывается банк, остаётся загадкой. Ясно одно, клиентов здесь не ценят.

6 лет являюсь клиентом банка, 5 из них ЗАРПЛАТНЫМ клиентом,в том числе  вкладчиком. Год назад по личным обстоятельствам решил взять кредит (300 000 р.) в этом же банке, подумал зарплатный клиент может какие нибудь бонусы и еще что нибудь. Деньги были нужны очень срочно, поэтому после одобрения быстро в ближайшее ко мне отделение на Лазарева. Начали оформлять договор вроде все нормально,тут девушка объясняет, что помимо суммы кредита мне придется нагрузить еще 43 000 руб. якобы какой то" финансовый резерв" (модное название страховки),и без него  нужную мне сумму я не получу обидно осознавать что тебя грузят ,а что делать (деньги были нужны очень срочно). Возмущался минут 5.....толку...отправили к "главному сотруднику" в рядом расположенный кабинет,тот умными словами объяснил что в " финансовый резерв" войти придется,а то никак.....По итогу взято в кредит 343000 рублей на 3 года, которые несколько дней назад были за год досрочно погашены:)))Позвонив в службу поддержки, на секундочку подумал, что может удастся вернуть хоть какую то часть суммы " навязанной страховки", но мне ясно объяснили что не видать мне ее((странно кредит погашен досрочно,а страховка оплачивалась на 3 года:(чудеса...ну ладно.Пусть эти средства пойдут на пользу банку Странно осознавать, что такой вроде бы "серьезный банк" так легко расстается  со своим клиентом. По истечению срока действия 2 дебетовых карт,которые сейчас имеем,общение с ВТБ скорее всего прекращаем ) Процветай ВТБ!!!!!

Я давний клиент банка ВТБ(бывш. Банк Москвы). Первый раз в жизни опоздала с оплатой очередного платежа на 1 день. Оплатив крелит на день позже, думала, что никаких проблем не будет. Но..... на следующий день(выходной) раздался 1-й звонок девушка осведомилась, когда я погашу задолжность. я ответила, что вчера. исчезнув на минуту она сказала, что все в порядке. И началось, в этот летний субботний день мне позвонили 5 раз. При пятом звонке я орала в трубку, что бы меня оставили в покое и прежде чем звонить надо проверять. Сейчас думаю перекредитоваться в другом банке, с менее ревностной группой выбивания не существующих долгов. P/S . Оооочень медленное обслуживание в отделении у метро Домодедовская. С минутным вопросом сидела 1 час 45 минут.

Месяц назад супруг оформил кредит. Появились средства погасить кредит досрочно. И здесь столкнулись с тем, что мужа застраховали "финансовый резкрв", при оформлении сказали без данной страховки не получим кредит. Но нас не проинформировали о том, что при досрочном погашении "финансовый резерв" Страховка не возвращается. Мы являемся клиентами банка на длительный период времени, но после данного случая обращаться в банк втб не будем. После досрочного погашения нам ни какая Страховка больше и не нужна, с учётом того,что супруг уже застрахован в вашем банке. Итого две страховки в вашем банке.

Немного предисловия. Лет 10, спокойно получал ЗП, на карту БМ (мастеркард) и не знал проблем. Но, у нас в стране, жизнь обычно прекрасна и неожиданна. Вот и в этот раз, жизнь стала неожиданна. Сначала ВТБ купил БМ, со всеми вытекающими проблемами слияния баз. Но это пол-беды. Правительство, решило перевести всех бюджетников на МИР. Ладно, пережили и это. Но тут наступает совсем невеселое повествование. К МИРу, был открыт новый счет. Деньги, перекинули с Мастеркарда туда. Все отлично, если б не одно НО! На Мастеркарде, осталась подключена услуга СМС-информирования, с ценником - 59 рублей/месяц. Которую, не могут отключить ни на горячей линии, ни в офисе банка ВТБ. А деньги, исправно снимаются. Сегодня сходил в отделение банка на Юго-Западе. После 40-минутного ожидания в очереди, менеджер, по его словам, и смс, отключил услугу. Но дома, при пополнении счета мобильного, смс-информирование, все еще работает. Вот я сейчас в размышлении: то ли потратить несколько часов своей жизни, сходив еще раз в отделение, то ли плюнуть на все, забрать свои деньги из ВТБ, и поискать, более профессиональный банк, с зарплатным проектом.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ и столкнулась с недобросовестностью. Ни ипотеку не дают ни кредит под низкую процентную ставку, а если обращаешься, без страховки вообще кредит не дают. Я работаю в стабильной компании ОАО "РЖД" и для зарплатного клиента полагаю возможно обеспечить низкую процентную ставку.     Обращалась в банки ВТБ, Сбербанк, Газпромбанк за получением ипотеки.. Было отказано, т.к. большая финансовая нагрузка. Обратилась за потребительским кредитом, ответ был тот же. 26.07.2018г. обратилась в за информацией в бюро кредитных историй и выяснилось, что вместо платежа в размере 14 300 руб., я плачу ежемесячно 33 000, т.к. у меня оказалось три действующих кредита и кредитная карта ВТБ. Позвонив по телефону в службу поддержки специалисты не смогли ответить почему до сих пор информация не передана. Не обратись я за выпиской заплатив при этом 580 руб. так и не смогла бы понять почему мне отказывают в получении ипотеки. Вынуждена была тратить свое личное время для выезда в банк, как я должна узнать когда будут внесены изменения в бюро кредитных историй, снова платить деньги за выписку???

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ и столкнулась с недобросовестностью. Ни ипотеку не дают ни кредит под низкую процентную ставку, а если обращаешься, без страховки вообще кредит не дают. Я работаю в стабильной компании ОАО "РЖД" и для зарплатного клиента полагаю возможно обеспечить низкую процентную ставку.    Обращалась в банки ВТБ, Сбербанк, Газпромбанк за получением ипотеки.. Было отказано, т.к. большая финансовая нагрузка. Обратилась за потребительским кредитом, ответ был тот же. 26.07.2018г. обратилась в за информацией в бюро кредитных историй и выяснилось, что вместо платежа в размере 14 300 руб., я плачу ежемесячно 33 000, т.к. у меня оказалось три действующих кредита и кредитная карта ВТБ. Позвонив по телефону в службу поддержки специалисты не смогли ответить почему до сих пор информация не передана. Не обратись я за выпиской заплатив при этом 580 руб. так и не смогла бы понять почему мне отказывают в получении ипотеки. Вынуждена была тратить свое личное время для выезда в банк, как я должна узнать когда будут внесены изменения в бюро кредитных историй, снова платить деньги за выписку???

13 июля (пятница!) собакен покусал мою карту! Делать нечего, подал заявку на новую в ближайшем офисе. Конец июля, супруге приходит кешбек за июнь, аж 500 р, а мне - нет, обидно )). Решил узнать в чем дело, пишу в чате и звоню на горячую линию. Ответ - платежи производилась по старой карте, кешбек туда и возвращается, раз карта неактивна, значит и кешбека не будет. Смотри правило комплексного обслуживания физических лиц банка ВТБ, утвержденное приказом банка ВТБ от 23.03.18 г. пункт 7.4.5. При этом сами высылают ссылку на правила от 01.01.2018 г, где есть только пункты 7.4 и 7.5 и в них речь о другом. Почему сотрудники банка не предупредили меня о последствиях элементарной операции по замене карты (потеря кешбека)? Это что, незнание правил своими же сотрудниками, а попросту не профессионализм? Карту поменял, счет то остался прежним. Так принципиально выполнить кешбек на старую карту, тогда реанимируйте ее. Нет, говорят, невозможно уже. Дело даже не в каких-то нескольких сотнях рублях, которые я потеряю теперь уже наверное за 2 мес (июнь и июль), а в отношении к клиентам. Совсем недавно перешел из Сбербанка в ВТБ, активно призывая своих коллег сделать тоже самое, но пока только сплошное разочарование! ВТБ онлайн очень неудобен, вход в него отдельная песня, платежи не всегда проходят мгновенно, смс оповещения приходят с опозданием, покупки проходят в истории операции по датам позднее, оплатить квитанции ЖКХ по QR коду невозможно, само приложение нужно непрерывно обновлять (подгружать), чтобы быть в реальном времени! У жены вообще платеж по кредиту задержали. В общем косяков хватает. Купился на рекламу, теперь вот думаю, может зря ушел от родного Сбера, который на каждом углу и который так прост в обращении! Обидно, ожидал большего!

Добрый день! Несколько дней назад пополнял кошелёк Яндекс.Деньги на сумму 2626 рублей. Сейчас приходит СМС о списании этой же суммы ещё раз, в описании указано некое Quasi-Cash. Хотя сегодня и вчера я с этой карты и счёта ничего не покупал и не тратил. Уже поискал информацию в интернете и понял, что проблема распространённая. Я так понимаю, что деньги списались 2 раза. Второй раз списались абсолютно без какого-либо подтверждения. Что мне делать и как вернуть свои деньги? Мне они сейчас очень нужны. Скриншот в подтверждение прилагаю. [img]https://pp.userapi.com/c846020/v846020053/aab53/NOFLqKExOJM.jpg[/img]

Добрый день! Несколько дней назад пополнял кошелёк Яндекс.Деньги на сумму 2626 рублей. Сейчас приходит СМС о списании этой же суммы ещё раз, в описании указано некое Quasi-Cash. Хотя сегодня и вчера я с этой карты и счёта ничего не покупал и не тратил. Уже поискал информацию в интернете и понял, что проблема распространённая. Я так понимаю, что деньги списались 2 раза. Второй раз списались абсолютно без какого-либо подтверждения. Что мне делать и как вернуть свои деньги? Мне они сейчас очень нужны.Скриншот в подтверждение прилагаю.

Здравствуйте, проблема как я понял распространенная. Перевел сумму на яндекс.деньги, через день эту же сумму блокируют уже на какой-то quasi-cash. И кажется это не первый раз, в прошлый раз я подумал, что это работодатель что-то намутил, а в этом раз решил докопаться до истины. Прикрепляю скриншота из телебанка. Прошу разобраться. Спасибо. [img]https://sundaytrip.ru/img/2018-07-28_12-31-52.jpg[/img]

Здравствуйте, проблема как я понял распространенная. Перевел сумму на яндекс.деньги, через день эту же сумму блокируют уже на какой-то quasi-cash. И кажется это не первый раз, в прошлый раз я подумал, что это работодатель что-то намутил, а в этом раз решил докопаться до истины.Прикрепляю скриншота из телебанка. Прошу разобраться. Спасибо.

Попав временно тяжелое финансовое положение. Я, как добросовестный заемщик имеющий положительную обратился в отделение ПАО ВТБ банк Москвы в г.Реутов М.О. для подачи заявления на реструктуризацию № 00226/15/00777-17 от «08» декабря 2017 года ,кредитного договора и помощи в решении временно сложившейся ситуации. Мой вопрос вызвал негатив у сотрудников и разговор производился на повышенных тонах в присутствии сторонних посетителей! Тем самым нарушая договор о банковской тайне и унижая меня как личность.Получив ни чем не мотивированный отказ я вынужден был отправить заявление почтой РФ ценным письмом в головной офис.Ответа на сегодняшний день так и не поступило. Я не отказываюсь выполнять свои обязательства но учитывая  временные затруднения.Прошу отменить штрафы начисленные в период ожидания ответа,произвести реструктуризацию моего кредита № 00226/15/00777-17 от «08» декабря 2017 года на срок 12 (двенадцать месяцев) с суммой ежемесячного платежа 1000 руб.