Да уж, об этом банке я была лучшего мнения (и даже всем его рекомендовала) почти 5 лет назад когда брала ипотеку,  да и в течении этих 5 лет,когда платила проблем не было, хотя честно признаться  я туда обращалась только для того,чтобы внести очередной платёж.  А тут с января месяца пыталась подать заявление на снижение ставки, но получилось его подать только 23.04.18г., до этого как то эта система у них не работала. Но когда в Сбере начали подавать заявления онлайн и мои друзья звонили и счастливые рассказывали,что без особых проблем им снизили ставку,было очень обидно и я тогда пожалела,что не клиент Сбербанка. И вот ура, наконец то и у меня получилось подать это уже заветное заявление, причём вся процедура заняла не более 2 минут, я пришла в отделение на Авиамоторной, очень приветливая девушка встретила меня на рецепшене, выслушав мою цель визита, без лишних слов дала заполнить мне бланк заявления, сказав при этом,что срок рассмотрения не более 60 дней, поэтому могут и раньше с со мной связаться, но сегодня вот уже 28.07.2018г., прошло 90 дней, решения по заявлению я так и не знаю!!!! Это не серьёзно для такой организации!!! Говорить о том, что я добросовестный клиент, который исправно и своевременно платит ипотеку нет смысла, потому как видимо это никого не интересует и банк просто не заинтересован в том,чтобы с ним хотели сотрудничать дальше и не уходили в другие банки, а как тут не уйти, если ставки падают, а твой банк молчит! У меня например ставка 12,55 которая на сегодняшний день является высокой, когда в среднем сейчас 9% считается нормой! Конечно хорошие отзывы о своём банке  писать приятнее и очень хотелось бы написать, да не один, но увы...что есть то есть! Сестра зреет на ипотеку, я всё это время ориентировала её на ВТБ, теперь буду отговаривать, ссылаясь на свою ситуацию. Прошу сотрудников банка, пожалуйста  сообщите мне решение по заявлению для принятий дальнейших действий  (Дог. N 623/2510-0000941 от 22.10.2013г.).

Была у меня раньше мультивалютная карта, 3 валюты, 700р в год, приличный лимит снятия. По глупости отказался от нее, взял мультикарту, бесплатное обслуживание от небольшого остатка на счетах. В результате  это условие бесплатного обслуживания банк теперь убирает, а выпускать обратно мультивалютную отказывается (звонил сегодня в банк). Не отказался бы, то выпускали, а отказался - теперь не хотят.

Добрый день. Был клиентом очень многих банков. но с таким неприкрытым обманом встретился впервые.  Решил сделать ремонт в квартире и обратился в банк за кредитом. Очень скоро кредит одобрили в размере 500 000 рублей на срок 5 лет под 13.5 % годовых. Оставалось принести необходимые справки о доходах, оформить и бегать по магазинам в поисках необходимых стройматериалов. В назначенный день с документами посетил офис банка на улице Мира, получил талон Н014 и попал к милой девушке Ирине. Но перед тем как подписать бумаги попросил распечатать договор, т.к. по словам оператора прочитать его могу только в помещении банка и на руки он не выдается,что согласитесь очень странно. Но до чтения данного романа дело не дошло. Ирина озвучила сумму ежемесячного платежа и оказалось ,что сумма составляет 13 890 рублей в месяц. Как не пытался я при ставке в 13.5 % получить данную цифру ну никак не получалось. Тут мне сообщили,что в данном платеже присутствует страховая сумма в размере 109 000 рублей. Но разделив ее на 60 месяцев получил 1 816 рублей. Откуда еще 7 441 рубль. И тут мне сообщили ,что государство зря потратило средства на получение мной высшего образования и считаю я неправильно. Видимо только в ВТБ банке умеют так разводить клиентов с 13.5% до 33%. Совесть у Вас есть или давно избавились от такого ненужного для банкира качества. После того, как девушка поняла бесполезность дальнейшего окучивания клиента она все с той же милой улыбкой сообщила мне. Или так или никак.

Добрый день, не стала искать контакты банка, чтобы написать письмо на email, т.к. отзыв на данном ресурсе точно будет обработан.Я официально безработная (любые подтверждающие документы предоставлю), платить кредит на данный момент мне крайне трудно. Прошу вас оформить реструктуризацию моего кредита со снижением процентной ставки и платежа. Если есть возможность простить часть долга, просьба простить часть долга - я работала в прошлом в банках, знаю, что такая возможность есть. На данный момент нет и не было просрочек, т.к. я не хочу портить свою кредитную историю, но я  с трудом выхожу из положения.  В ближайший месяц практически не имею возможность внести регулярный платеж.Пока без оценки. Оценку поставлю на основе вашего ответа. Спасибо.

Добрый день, не стала искать контакты банка, чтобы написать письмо на email, т.к. отзыв на данном ресурсе точно будет обработан.Я официально безработная (любые подтверждающие документы предоставлю), платить кредит на данный момент мне крайне трудно. Прошу вас оформить реструктуризацию моего кредита со снижением процентной ставки и платежа. Если есть возможность простить часть долга, просьба простить часть долга - я работала в прошлом в банках, знаю, что такая возможность есть. На данный момент нет и не было просрочек, т.к. я не хочу портить свою кредитную историю, но я  с трудом выхожу из положения.  В ближайший месяц практически не имею возможность внести регулярный платеж.Пока без оценки. Оценку поставлю на основе вашего ответа. Спасибо.

Здравствуйте. 24 июля 2018 г. в 13:31 оплачивал услугу на Yandex Money в размере 3710.74 руб. На данный момент сумма находится в статусе "На выполнении", но с карты она списалась. А  25 июля 2018 г. в 19.13 с моей карты произошло списание точно такой же суммы за ту же самую услугу, только называлась она Quasi-Cash MONEY.YANDEX MOSCOW, причем НИКАКИХ платежей на эту сумму в этот день я не осуществлял! Получается банк списал одну и ту же сумму два раза.  Также 24 июля 2018 г. в 20:54 плачивал услугу на Yandex Money в размере 2323,00 руб, 25 июля  2018 Г. в 19:12 с моей карты также списалась точно такая же сумма и тоже Quasi-Cash MONEY.YANDEX MOSCOW, причем НИКАКИХ платежей на эту сумму в этот день я не осуществлял! Получается банк еще раз списал одну и ту же сумму два раза.  Прошу ВЕРНУТЬ ошибочно списанную сумму в размере 3710,74 руб (три тысячи семьсот десять рублей 74 копейки), а также ошибочно списанную сумму в размере 2323,00 ( две тысячи триста двадцать три рубля) на мою карту. Жду с нетерпением.

Здравствуйте. 24 июля 2018 г. в 13:31 оплачивал услугу на Yandex Money в размере 3710.74 руб. На данный момент сумма находится в статусе "На выполнении", но с карты она списалась. А  25 июля 2018 г. в 19.13 с моей карты произошло списание точно такой же суммы за ту же самую услугу, только называлась она Quasi-Cash MONEY.YANDEX MOSCOW, причем НИКАКИХ платежей на эту сумму в этот день я не осуществлял! Получается банк списал одну и ту же сумму два раза.  Также 24 июля 2018 г. в 20:54 плачивал услугу на Yandex Money в размере 2323,00 руб, 25 июля  2018 Г. в 19:12 с моей карты также списалась точно такая же сумма и тоже Quasi-Cash MONEY.YANDEX MOSCOW, причем НИКАКИХ платежей на эту сумму в этот день я не осуществлял! Получается банк еще раз списал одну и ту же сумму два раза.  Прошу ВЕРНУТЬ ошибочно списанную сумму в размере 3710,74 руб (три тысячи семьсот десять рублей 74 копейки), а также ошибочно списанную сумму в размере 2323,00 ( две тысячи триста двадцать три рубля) на мою карту. Жду с нетерпением.

Надеюсь, меня услышат. 26.07.2018 вечером, отстояв 1,5 часа очередь в отделении Республика Татарстан, г. Набережные Челны, просп. Мира, д. 24к (7/20к). (Втб24), была подана заявка на потребительский кредит. Соответственно изучив ваш сайт, рассчитав в калькуляторе и изучив пример договора вашего, я несколько раз сообщил сотруднице банка, что мне нужна именно такая % ставка и без страховок т.е. Сумму кредита ровно 500000 и 500000 снять! Итак, я заполнил анкету и дойдя до обработки данных, ставлю галочку. Не ставлю галочку, что я согласен на Страхование, так же ей об этом сказал.  Настал след день и узнаю, что мне одобрили, так же после работы отстояв ровно 1,5 часа мне показывают, что одобрили под 13,5% и как оказалось + 100000р страховка. На мой вопрос почему вы включили в тело кредита сж, я получил ответ, что это не я, это банк так одобряет. Озвучиваю, что отказываюсь от страховки и прошу убрать сж, с ее слов как оказалось нельзя отказаться, и придёт отказ. (Смешно) Вы же продаёте это, а не втюхиваете! Сам работаю в банке, ни работы с возражением не было, не сказано какие риски и вообще зачем она мне.  Так же у Вас брал уже кредит. И без проблем, мнение о вашем банке конечно изменилось. Не хочу тратить своё время и нервы, бегая писать отказ от страховой, так как добровольная!  Не хотелось бы менять банк, но с таким отношением...

Взята ипотека в ВТБ в 2014 году, ставка 12.05% Пришла писать заявление на понижение ставки в отделение на пр. Луначарского, при себе был паспорт(как было сказано специалистом по контактной линии). Девушка из ипотечного отдела стала требовать кредитный договор, с формулировкой, что как же они узнаю номер моего договора и логично же его с собой принести. На просьбу посмотреть номер моего договора в компьютере было отвечено "здесь нет компьютера" (меня пригласили в комнату подписания договора, в которой компьютера не было). И только после моего возмущения сотрудница с крайне недовольным видом уточнила номер моего договора по паспорту. О том, сколько я потом ждала. чтобы у меня просто забрали заполненное заявления, даже не буду писать. Это про сервис. Так же банк совершенно не идет навстречу клиентам - в снижении ставки отказали, при том, что ключевая ставка сейчас даже ниже, чем 10,5%. Тем, кому одобряют, не обновляют условия по 6 мес и больше, просто не приглашают на переподписание договора по несколько месяцев. И это крупнейший банк страны. Вынуждена рефинансировать кредит в банке с адекватными обслуживанием и процентной ставкой, как и большинство моих знакомых, обратившихся изначально в ВТБ. Кто планирует кредитоваться в ВТБ - имейте это ввиду. Все их обслуживание и нормальное отношение к клиентам заканчиваются на моменте подписания договора.

С 90-х обслуживался в Банке Москвы. руководила им госпожа З-ва. Банк работал как часы - чётко. После перехода в ВТБ обслуживание стало плохим. Банкоматы часто не работают, получить деньги - проблема. Банкомат сожрал карточку, сказали нужен перевыпуск, сделают за 5 дней. Делали 2 недели. Сделали Мир. Со мной никто не говорил, не предупреждал. Обслуживающий персонал невнимателен.

13.07 досрочно полностью закрыли ипотеку , 14.07 после списания средств заказали по телефону горячей линии закладную , сказали ждать звонка от менеджера, что стандартный срок возврата 10 рабочих дней , сегодня таковой наступил !  закладная нужна очень срочно ! По телефону горячей линии посоветовали обратиться в офис , приехала , сотрудник банка мне сказала , что наша закладная находится на проверке у ЦБ и срок возврата не установлен! Что его ( срока ) возврата - нет ! Он не прописан в договоре , на мой вопрос , а как же ст 17 ч 2 , где четко прописанно , что закладная возвращается НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ! На что сотрудник банка мне Ответила-« а что в вашем понимании значит слово незамедлительно ?» вы серьёзно ??? Отвечаю - « значит моментально , мгновенно , сиюминутно !» Сотрудник улыбаясь отвечает -« а в моем пол года» моему удивлению небыло предела ! Что ? Вы это серьёзно? Итог: никто не знает где сейчас находится моя закладная , по последней информации от сотрудника банка -« какие то закладные были к нам отправлены сегодня ( 27.07) , но есть ли среди них ваша ни кто не знает . Идите,  мы вам позвоним ! Я считаю это просто издевательством ! Я теряю время и деньги не имея возможности снять обременение с квартиры !!!  Весь кредит закрыт , все выплачено !! Свои обязательства перед банком я выполнила !!!! Почему я не могу получить документ - незамедлительно ???Прошу разобраться в данной ситуации или предложить альтернативные варианты !

Сделал себе и супруге по мультисчету карты VISA/MasterCard. При балансе от 15К - отсутствует плата за обслуживание. "Хм, круто как! Даже у Сбера такого нет" - подумал я... Стоило мне выехать за границу, как приходит смс:"ХХХ, мы улучшили условия по Вашей Мультикарте ВТБ! Бесплатное обслуживание теперь предоставляется при покупках всего от 5 тыс. рублей за месяц. Узнать сумму уже совершенных покупок за июль можно в выписке по карте. При невыполнении условия комиссия за обслуживание составит 249 руб. Подробнее – на vtb.ru/new-mk Банк ВТБ (ПАО)" 1. У них, видимо, какая-то система оповещает, что я за границей…2. "Мы улучшили условия" - для кого…, улучшили? Для себя? Так и пишите! …обманывать народ? Хотя, обманули раз - ничего не стоит сделать это дважды3. 249 рублей - а где "249р/месяц"? А не обалдели ли вы? 249 рублей в месяц или 3000 рублей в год? Что за карта такая "золотая"? 4. Я карту сделал себе не для того, чтобы вы мне навязывали покупки от "5000 рублей". 5. Будучи за границей, …, чтобы разорвать договор: мне надо найти консульство и сделать доверенность. Живу на Бали - здесь нет консульства/посольства. Это мне надо выезжать в другой город и идти в посольство! Даже, если я это сделаю - мне потом…, чтобы получить доступ к своим деньгам, ибо после разрыва договора по "мултикарте" выпустят простые карты, которые мне еще получить надо. Просто чумовые условия! Вот это любовь к клиентам! Красавцы!6. Короче, повелся я на это фуфло! Маразм крепчает в нашей стране! Народ надо обокрасть! Обмануть!..7. Желаю таким умным и креативным маркетологам и всем тем, у кого рождаются такие "светлые мысли" всю жизнь сидеть на З/П, потом перейти на пенсию …8. Несколько лет назад мою сестру.... Не удалось списать деньги, которые долго не использовались... Думал, у меня сестра сбрендила... Ох, какой же я наивный... Принципиально не хочу платить 249 рублей! 9. Народный банк СБЕРБАНК в этом плане оказался более лояльным к своим клиентам. И пусть у него за все платить надо, зато там не делают "крысоловок"!

Здравствуйте. 24 июля 2018 года оформила кредит наличными. Банк этот выбрала, потому что являюсь клиентом зарплатного проекта. Сотрудница предупредила что будет оформлена страховка в размере 35 тысяч рублей. Деньги на счёт поступили сразу и началось. Сотрудница как школьница прикрывала лист бумаги, в котором она записывала суммы страховок (как позже выяснилось, полюсов было 5, списано было 37 тысяч рублей ). Я попросила её разъяснить что это за страховки, на что получила ответ, что мне позже всё разъяснят. Девушка советовалась с коллегой какие страховки оформить на меня , я это поняла из обрывок фраз. Обратила внимание что часть распечатанных документов отправлялась в урну. Придя домой я стала читать документы и обнаружила что не хватает двух полюсов из пяти. В личном кабинете я нашла номера полюсов которых не хватает. 26 июля 2018 я вернулась в отделение, чтобы получить недостающие полюса. Волею случая, я оказалась за столом той же сотрудницы. Она мне сказала что все документы мне отдала и что она, конечно, попробует распечатать ещё раз, но она уверенна что всё отдала. Она очень удивилась что я знаю номера недостающих полюсов и также она удивилась когда распечатались 2 полюса около 5 страниц каждый. Ещё сотрудница интересовалась использовала ли я всю сумму кредита. Я не против страховой, но такое отношение меня мягко говоря потрясло. Сотрудница советовала бы с коллегой, а не со мной. И условия не были объяснены. Зачем то застрахован мою собственность на 15 тысяч рублей. Я только на горячей линии Втб страхования узнала о том, что полюса необходимо активировать. Не нужно относится к своим клиентам как к недалёким и не образованным. Я понимаю если бы застраховали моё здоровье и жизнь на весь срок кредита, но все 5 страховок были на год. Вся эта ситуация очень подпортила впечатление от вашего банка.

14.06.2018 погашена ипотека, закладная заказана 19.06.2018, до сих пор так и не предоставлена закладная. Из пояснений: "когда придет вам позвонят". Банк нарушает закон ведь закладную должны предоставить незамедлительно в момент погашения ипотеки. Интересно если бы я не исполнил свои обязательства по договору банк бы устроил ответ извините?

Имею при себе карту втб. При оформление  кредита сказали можно офомить только на на мультикарту , за которую я должен платить 250 руб. в месяц. Теперь обе  карты привязаны к  одному счёту. Мультикарта мне не нужна я не кешбеком - ЗАЧЕМ МНЕ НАВЯЗАЛИ ЭТУ КАРТУ. Прошу разобратся в этой ситуации и наказать за навязавание д.у.

Имею при себе карту втб. При оформление  кредита сказали можно офомить только на на мультикарту , за которую я должен платить 250 руб. в месяц. Теперь обе  карты привязаны к  одному счёту. Мультикарта мне не нужна я не кешбеком - ЗАЧЕМ МНЕ НАВЯЗАЛИ ЭТУ КАРТУ. Прошу разобратся в этой ситуации и наказать за навязавание д.у.

Здравствуйте ! Являюсь клиентов ВТБ достаточно давно. В принципе банком всегда доволен был , за исключением некоторых моментов до недавнего времени. Подал на потребительский кредит через сайт, после чего пришел как обычно предварительный ответ с одобрением кредита потребительского. На следующий день пришел в банк по адресу : Московская обл., Балашиха, мкр. Железнодорожный, ш. Саввинское, д. 4к1 . Далее все стандртно, взял талон, жду очередь. Пригласили. Ок. Девушка отвечает, да вам одобрили предварительно, но для 100% одобрения нужно подтверждение, нуууу ок. Стандартная процедура, ждем - ответ. Итак: вам одобрили такуюто суииу, как и подтверждалось, но.....со страховкой ... оп . Такого я не ожидал. И сколько ? + 90 000 руб . Говорю многовато. Хочу без страховки, но девушка мне отвечает- без страховки вам не одобрили. Ну думаю - ок. Развернулся и ушел. Позвонил на горячую линию. Первый раз ответил адекватный парень, все разьяснил, что могу чего не могу, но...моя заявка составлена с запросом со страхованием, а я этого не делал!!! как страховка попала в мой заказ -остается загадкой. Второй раз набираю- ответила девушка, которая явно была не компетентна, так как перебивала постоянно, не давая сказать ни слова , и разговаривала явнос завышенным тоном, как будто я в чем то виноват. на мои вопросы я не получил ответ. Остался крайне не доволен, хотя отмечу, такое за этим банком замечаю впервые. До этого служба клиентской поддержки всегда шла на встречу. Ну да ладно. В итого: на данной стадии кредит не взят, так как считаю навязание мне страховки в 90 к, не совсем уместным. И связывание кредита со страховкой - считаю совсем не уместным для себя. Хотелось бы разобраться в данной ситуации и надеюсь службы банка услышат меня.

Здравствуйте ! Являюсь клиентов ВТБ достаточно давно. В принципе банком всегда доволен был , за исключением некоторых моментов до недавнего времени. Подал на потребительский кредит через сайт, после чего пришел как обычно предварительный ответ с одобрением кредита потребительского. На следующий день пришел в банк по адресу : Московская обл., Балашиха, мкр. Железнодорожный, ш. Саввинское, д. 4к1 . Далее все стандртно, взял талон, жду очередь. Пригласили. Ок. Девушка отвечает, да вам одобрили предварительно, но для 100% одобрения нужно подтверждение, нуууу ок. Стандартная процедура, ждем - ответ. Итак: вам одобрили такуюто суииу, как и подтверждалось, но.....со страховкой ... оп . Такого я не ожидал. И сколько ? + 90 000 руб . Говорю многовато. Хочу без страховки, но девушка мне отвечает- без страховки вам не одобрили. Ну думаю - ок. Развернулся и ушел. Позвонил на горячую линию. Первый раз ответил адекватный парень, все разьяснил, что могу чего не могу, но...моя заявка составлена с запросом со страхованием, а я этого не делал!!! как страховка попала в мой заказ -остается загадкой. Второй раз набираю- ответила девушка, которая явно была не компетентна, так как перебивала постоянно, не давая сказать ни слова , и разговаривала явнос завышенным тоном, как будто я в чем то виноват. на мои вопросы я не получил ответ. Остался крайне не доволен, хотя отмечу, такое за этим банком замечаю впервые. До этого служба клиентской поддержки всегда шла на встречу. Ну да ладно. В итого: на данной стадии кредит не взят, так как считаю навязание мне страховки в 90 к, не совсем уместным. И связывание кредита со страховкой - считаю совсем не уместным для себя. Хотелось бы разобраться в данной ситуации и надеюсь службы банка услышат меня.

18.09.2014 я стала счастливой обладательницей ипотечного кредита)))) Платила всё своевременно, со страховкой тоже всё вовремя, моя ставка 13,15% , никогда ранее не занималась рефинансированием, из 2 700 000руб. за 3,5 года я погасила основного долга только 130 000руб. остальное всё ПРОЦЕНТЫ т.е. по всем пунктам я прохожу для  снижения %ставки.  Когда пошла волна по снижению %ставки, я 19.01.2018г поехала в банк (оператор колл-центра сказала, что мне надо обращаться по адресу : бул. Энтузиастов, 2 ). Написала заявление , отсидела дикую очередь в банке и вот мне сотрудница банка сообщает, что она не примет у меня заявление т.к. у них там какой-то мораторий из-за слияния банков (ВТБ24 перешел в ВТБ). Я всё равно вручила своё заявление ей и сказала, чтоб присылали мне официальный отказ! 22.01.2018 утром мне позвонила М-но Светлана Юрьевна (Региональный отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО «Римский»), просила заполнить другую форму заявления и прислать ей скан, что я и сделала. Прошло 3 МЕСЯЦА т.е. 23.04.2018 я вновь посетила это отделение банка, где опять отстояла часовую очередь и вот тут сюрприз- моего заявления никто не видел в глаза, на все мои вопросы один ответ: «Ждите, с вами свяжутся!» и захлопнули перед моим носом дверь кабинета! 25.04.2018 мне пришло смс : «Информируем, что по вашему заявлению о снижении ставки по ипотечному кредиту было принято отрицательное решение. Вы можете подать заявку о рефинансировании ипотечного кредита с увеличением суммы кредита по ставке от 8,8%» и ссылка на онлайн заявление, т.к я планировала заняться ремонтом, то решила, ну и Бог с Вами, возьму чуть больше . НО форма заявления утроена так, что сумму показывала даже меньшую, чем мне необходимо для погашения ипотеки. Решила, что это глюк программы и мы с сотрудником банка подкорректируем. И вот тут опять «веселье» -мне позвонила сотрудница ВТБ и сообщила, что по данному заявлению тоже отказ т.к. сумма меньше, чем надо! Я говорю, так это ваша программа так выдает, а мне надо больше. На что последовало следующее : « В снижении % ставки вам отказано, даже если вы будете еще писать заявления т.к. одно из условий банка о рефинансировании, что ранее вы не подавали заявления о снижении %ставки, а вы его только что подали!» Это что за обман то такой??? Банки.ру Очень прошу Вас разобраться с ними, чтоб они наконец-то снизили мне эту % ставку.

Я, Ка******** Татьяна Алексеевна. Проживающая по адресу: 109507 г Москва Ферганский проезд 2. Получаю пенсию на карточку № 3417 **** ******6949 (банк Москвы).4.11.2017г. Я не смогла снять деньги со своего счёта. В банке мне объяснили, что мой счёт арестован УФССП ОСП по Юго-Восточному административному округу. В сумме 18300 рублей. Я знала, что у меня есть задолженность и поэтому всё восприняла спокойно.Но 4.03.2018г., я получаю пенсию на 6000 руб. меньше. Когда я обратилась в пенсионный фонд, мне объяснили, что за мной числится задолженность в размере 18300 руб. Управлением Федеральной службы Судебных приставов по Москве (УФССП России по г Москве). ОСП по Юго - Восточному административному округу. Я пошла в банк, чтобы узнать куда отчислили мои денежные средства в размере 18300 руб. Работники банка, не смогли мне объяснить, мотивируя тем, что они не компетентны. Но при этом дали мне распечатку за период с 29.12. 2016г. по 04.04.2018г. Из которой видно что 04.11.2017г. был наложен арест средств (ИД) Вх.№ 21767*****/7756{5417159********Работники банка послали меня ... в длинное пешеходное путешествие .... к судебным приставам.ОДНАКО!!!Судебный пристав К-нова К.О. всё проверила и объяснила мне, что денежных средств от банка Москвы не поступало. А вот пенсионный фонд перечисляет мою задолженность. При этом дала мне поручение. Постановление о снятии ареста с Дс на счёте. Объяснив, что отдав этот документ в банк, мне тут же вернут мои денежные средства. Но увы..., Отдав это документ работники банка по-разному мотивируют свои действия, чтобы не возвращать деньги.1 - Может быть вы уже получили деньги?2 - Мы не компетентны в этом вопросе.3 - Принесите справку от судебных приставов, что денежные средства не поступали на их счёт. (18300 рублей).Еду к приставам. Пристав-исполнитель К-нова К.О. Была возмущена действиями сотрудников банка, но всё-таки дала мне справку, что денежные средства в размере 18300 руб. на депозит ОСП по ЮВАО не поступали.17.05.2018г. отдаю этот документ в банк. Мне дают бланк обращение клиента. Работники банка мне объяснили, что после этого обращения в течении месяца мне будут возвращены мне мои денежные средства. Несмотря на то, что по закону ответ заявителю должен быть дан в течение 7-10 рабочих дней.Когда я написала обращение мне не дали копию моего обращения. А вот когда прошёл месяц, и я обратилась в банк за ответом. Мне сказали, что они некомпетентны в этом вопросе. Я попросила копию моего обращения. И опять хождения по мукам. Я обращалась в банк за тем, чтобы мне дали копию моего обращения 4 раза. И мне 4 раза отказывали под разными глупыми предлогами...И вот только в 5 раз, придя в банк мне в течение 3 мин. дали копию моего обращения. И когда я спросила, почему этого не сделали сразу. Мне работник банка, ничего не ответив. Просто цинично, без стеснения ехидно улыбнулась. Так скверно было на душе, впечатление, что тебя вообще не принимают за человека, а просто издеваются.И поэтому я считаю, что данная ситуация должна стать известна максимальному количеству людей. Чтобы ни в коем случае не пользовались услугами банка, чьи способности управлять разросшимся бизнесом, не соответствуют ограниченным способностям управленческого персонала и отвратительной работе информационных систем.Фактически считаю, что банк ОБОКРАЛ меня и реально отказывается начать розыск и возврат моих денег.