Я, Ка******** Татьяна Алексеевна. Проживающая по адресу: 109507 г Москва Ферганский проезд 2. Получаю пенсию на карточку № 3417 **** ******6949 (банк Москвы).4.11.2017г. Я не смогла снять деньги со своего счёта. В банке мне объяснили, что мой счёт арестован УФССП ОСП по Юго-Восточному административному округу. В сумме 18300 рублей. Я знала, что у меня есть задолженность и поэтому всё восприняла спокойно.Но 4.03.2018г., я получаю пенсию на 6000 руб. меньше. Когда я обратилась в пенсионный фонд, мне объяснили, что за мной числится задолженность в размере 18300 руб. Управлением Федеральной службы Судебных приставов по Москве (УФССП России по г Москве). ОСП по Юго - Восточному административному округу. Я пошла в банк, чтобы узнать куда отчислили мои денежные средства в размере 18300 руб. Работники банка, не смогли мне объяснить, мотивируя тем, что они не компетентны. Но при этом дали мне распечатку за период с 29.12. 2016г. по 04.04.2018г. Из которой видно что 04.11.2017г. был наложен арест средств (ИД) Вх.№ 21767*****/7756{5417159********Работники банка послали меня ... в длинное пешеходное путешествие .... к судебным приставам.ОДНАКО!!!Судебный пристав К-нова К.О. всё проверила и объяснила мне, что денежных средств от банка Москвы не поступало. А вот пенсионный фонд перечисляет мою задолженность. При этом дала мне поручение. Постановление о снятии ареста с Дс на счёте. Объяснив, что отдав этот документ в банк, мне тут же вернут мои денежные средства. Но увы..., Отдав это документ работники банка по-разному мотивируют свои действия, чтобы не возвращать деньги.1 - Может быть вы уже получили деньги?2 - Мы не компетентны в этом вопросе.3 - Принесите справку от судебных приставов, что денежные средства не поступали на их счёт. (18300 рублей).Еду к приставам. Пристав-исполнитель К-нова К.О. Была возмущена действиями сотрудников банка, но всё-таки дала мне справку, что денежные средства в размере 18300 руб. на депозит ОСП по ЮВАО не поступали.17.05.2018г. отдаю этот документ в банк. Мне дают бланк обращение клиента. Работники банка мне объяснили, что после этого обращения в течении месяца мне будут возвращены мне мои денежные средства. Несмотря на то, что по закону ответ заявителю должен быть дан в течение 7-10 рабочих дней.Когда я написала обращение мне не дали копию моего обращения. А вот когда прошёл месяц, и я обратилась в банк за ответом. Мне сказали, что они некомпетентны в этом вопросе. Я попросила копию моего обращения. И опять хождения по мукам. Я обращалась в банк за тем, чтобы мне дали копию моего обращения 4 раза. И мне 4 раза отказывали под разными глупыми предлогами...И вот только в 5 раз, придя в банк мне в течение 3 мин. дали копию моего обращения. И когда я спросила, почему этого не сделали сразу. Мне работник банка, ничего не ответив. Просто цинично, без стеснения ехидно улыбнулась. Так скверно было на душе, впечатление, что тебя вообще не принимают за человека, а просто издеваются.И поэтому я считаю, что данная ситуация должна стать известна максимальному количеству людей. Чтобы ни в коем случае не пользовались услугами банка, чьи способности управлять разросшимся бизнесом, не соответствуют ограниченным способностям управленческого персонала и отвратительной работе информационных систем.Фактически считаю, что банк ОБОКРАЛ меня и реально отказывается начать розыск и возврат моих денег.

Повелся на рекламу и решил заказать для себя ДЕБЕТОВОЮ (управление СВОИМИ!!! не банковскими!!! деньгами). Через сайт банка подал заявку. Жду... Через короткое время приходит СМС с просьбой зайти в отделение банка для уточнения паспортных данных. Пришел в отделение, простоял очередь. Девушка операционист переписала данные, сделала копии с паспорта и отпустила меня с миром. Вскоре мне вновь пришло сообщение от банка с просьбой оценить их работу "для роста". Один из вопросов - а не предлагала ли мне сотрудница банка оформить ДЕБЕТОВОЮ!!!!! ( уже беситься начинаю ...!!) карту.... Итого: прошло наверное 2 недели. Звоню в банк, спрашиваю, как там карта моя? ДЕБЕТОВАЯ ( для управления СВОИМИ средствами). И о чудо!!! Нет, говорят, от меня заявки на карту...

Утром 27.07.2018 в 9:23 я сняла со своей карты сумму 70 000 рублей, списание произошло, но денег я не получила - банкомат не выдал. Обратившись в банк мне сказали ждите 24 часа, если не вернутся то будет расследование. Спустя время в 12:04 деньги возвращаются на счет. И через два часа в 14:18 снова происходит списание и отображение в личном кабинете как выполненная операция.Звоню в банк, объяснить почему так они не могут, оформляют заявку и ожидайте 15 дней расследования, результаты которого никому неизвестны!!! Вот как такое возможно?

27.07 решила обратиться в банк ВТБ, расположенный по адресу г.Воронеж, ул.Остужева д.6. Получив талончик,  направилась к специалистам банка. Сотрудник предложил персональное предложение под ставку 15,9%, предварительно рассчитав суммы со страховкой (более 7000 руб) и без неё (5712 руб). После заданного вопроса, возможно ли отказаться от страховки, был получен отрицательный ответ, обоснованный тем,что страховка коллективная. Далее специалист банка сказала, что ей нужно посоветоваться и ушла. Вернувшись, предоставила ответ, что банк одобрил сумму, но с минимальными условиями страховки (не разъясняя принцип страховки).  Единственным её обоснование было то, что сумма платежа будет 5712 руб,  но на руки я получу на 10000 руб меньше, так как это все же будет страховкой. Я отказалась и вышла из банка,  так как данные 10000 руб за непонятную страховку платить не желаю. Выйдя из банка, я обратилась на горячию линию ВТБ, где попросила разъяснить мне моё персональное предложение. Специалист горячей линии,  ответила, что банк одобряет как с возможностью страхования,  так и без неё. На моё вопрос об отказе от страховки, мне было отмечено, что отказаться я могу в течении 14 дней, так как страховка индивидуальная. Если же страховка имеется, то она должна отображаться в сумме ежемесячного платежа.  Отсюда у меня возникло несколько вопросов: почему разные специалисты информируют меня по разному?  Почему банк готов одобрить без страховки, а в отделении мне её навязывают? Если страховка все же есть, оо почему она не включена в ежемесячный платёж? И много другое. Больше напоминает схему получения доп. заработка сотрудниками отделения.

27.07 решила обратиться в банк ВТБ, расположенный по адресу г.Воронеж, ул.Остужева д.6. Получив талончик,  направилась к специалистам банка. Сотрудник предложил персональное предложение под ставку 15,9%, предварительно рассчитав суммы со страховкой (более 7000 руб) и без неё (5712 руб). После заданного вопроса, возможно ли отказаться от страховки, был получен отрицательный ответ, обоснованный тем,что страховка коллективная. Далее специалист банка сказала, что ей нужно посоветоваться и ушла. Вернувшись, предоставила ответ, что банк одобрил сумму, но с минимальными условиями страховки (не разъясняя принцип страховки).  Единственным её обоснование было то, что сумма платежа будет 5712 руб,  но на руки я получу на 10000 руб меньше, так как это все же будет страховкой. Я отказалась и вышла из банка,  так как данные 10000 руб за непонятную страховку платить не желаю.Выйдя из банка, я обратилась на горячию линию ВТБ, где попросила разъяснить мне моё персональное предложение. Специалист горячей линии,  ответила, что банк одобряет как с возможностью страхования,  так и без неё. На моё вопрос об отказе от страховки, мне было отмечено, что отказаться я могу в течении 14 дней, так как страховка индивидуальная. Если же страховка имеется, то она должна отображаться в сумме ежемесячного платежа. Отсюда у меня возникло несколько вопросов: почему разные специалисты информируют меня по разному?  Почему банк готов одобрить без страховки, а в отделении мне её навязывают? Если страховка все же есть, оо почему она не включена в ежемесячный платёж? И много другое. Больше напоминает схему получения доп. заработка сотрудниками отделения.

В связи с получением банковской карты "МИР" несколько раз звонил по тел. 8 800 100 2424. Был приятно удивлён лаконичным сервисом.       Хотел бы также выразить искреннюю благодарность сотрудникам Банка:Юрию Кр-ву (ДО № 53 "Лесной, 63"), Евгении Ма-й (отдел клиентской поддержки) - за оперативность в работе и высокий профессионализм!

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. В связи с переходом всех бюджетных организаций на платежную систему МИР, мне была выпущена карта МИР,  на которую я получаю зарплату. Вчера без моего ведома к счету, на который начислялась зарплата, была перепривязана моя действующая карта MasterCard, и теперь на этот счет невозможно зачислять деньги от бюджетной организации (в соответствии с федеральным законом). Поэтому пришедшие мне командировочные оказались заморожены, и я была вынуждена идти в отделение, где сотрудники не были знакомы с порядком действий в такой ситуации, но через час всё-таки смогли разобраться и выдать мне эти деньги. Тем не менее ни в отделении, ни в чате банка мне никто не смог объяснить, что произошло. Теперь другой мой счет приобрел (каким-то образом, также без моего участия) пометку МИР, и мне предлагают перечислять зарплату на него, но я не могу быть уверена, что с этим счетом ничего не случится и деньги снова не окажутся заморожены. Прошу банк дать пояснение, по какой причине изменилась привязка моих карт к счетам (так как по утверждениям сотрудников банка, такую операцию по моему желанию они выполнить не могут), и что мне нужно делать, чтобы в дальнейшем таких ошибок не происходило и я могла получать зарплату на карту.

Добрый день. Являюсь клиентом бывшего банка Москвы, ныне ВТБ.У кредитной карты истёк срок действия. Карту изначально получал в г. ПЕРМЬ. В данный момент проживаю в г. Ижевск. Сотрудники горячей линии банка сообщили, что для перевыпуска карты необходимо ехать в отделение в г. Пермь, сначала написать там заявление на первыпуск. А потом снова приехать в это отделение через пару недель для получения карты. То есть для простейшего действия мне нужно потраить кучу времени и проехать почти 1500км!!! В отделении Втб в г. Ижевске также подтвердили, что нужно ехать туда где изначально получали карту.  Это же как в анекдоте про Сбербанк : "Вот где карту получали, туда и идите!"  Являюсь клиентом данного банка уже 10 лет...

Добрый день. Являюсь клиентом бывшего банка Москвы, ныне ВТБ.У кредитной карты истёк срок действия. Карту изначально получал в г. ПЕРМЬ. В данный момент проживаю в г. Ижевск. Сотрудники горячей линии банка сообщили, что для перевыпуска карты необходимо ехать в отделение в г. Пермь, сначала написать там заявление на первыпуск. А потом снова приехать в это отделение через пару недель для получения карты. То есть для простейшего действия мне нужно потраить кучу времени и проехать почти 1500км!!! В отделении Втб в г. Ижевске также подтвердили, что нужно ехать туда где изначально получали карту.  Это же как в анекдоте про Сбербанк : "Вот где карту получали, туда и идите!"  Являюсь клиентом данного банка уже 10 лет...

Я являюсь клиентом банка ВТБ, выполняю все условия своевременной оплаты по  ипотечному договору. 26 марта 2018 года подала заявление о снижении ипотечной ставки по действующей ипотечной программе в отделение банка по адресу: Раменское, ул.Карла Маркса, д.4. Сотрудник проинформировал меня о сроке рассмотрения 60 дней. В июне 2018 года мне позвонили из ВТБ и сообщили, что срок рассмотрения моего заявления увеличивается по причине наплыва клиентов по такому же вопросу. С периодичностью звоню на горячую линию банка узнать о статусе заявления. Сотрудники отвечают, что заявление все еще на рассмотрении, не называя конкретные сроки окончательного ответа.С момента подачи заявления прошло более 4 месяцев ожидания, считаю этот срок неприемлемым для решения, как мне кажется несложного вопроса. За этот период я могла бы вполне рефинансироваться и в других банках с более привлекательными ставками, но не хотелось бы рушить уже устоявшееся сотрудничество, тем более, что являюсь зарплатным клиентом. Остается неприятный осадок от отношения к клиентам. Прошу отозваться ответственных сотрудников банка ВТБ, и разъяснить ситуацию по моему заявлению.

Добрый день! 17.17.2018 с супругом подали заявку на ипотечный кредит. Менеджер предельно ясно озвучила срок рассмотрения заявки - от 3 до 5 рабочих дней. Таким образом, результат рассмотрения мы должны были знать не позднее 24.07.2018 г. Однако до настоящего времени ответа нет и понимания, когда он будет - тоже.  Запросы на обратный звонок не приносят результата, со мной из сотрудников банка никто не связывался.

У меня оформлен в банке ВТБ ипотечный кредит с 2014 года, плачу без задержек.Когда узнала о возможности написать заявление на понижении процентной ставки, сразу написала. Во-первых рассматривали больше положенного срока, ни чего не сообщили, когда приняли решение, пока я сама не пришла и не узнала результат!Во-вторых, мне отказали, без объяснения причин!Хотя сестра подала такое заявление, у нее ипотека в другом банке, ей без проблем понизили ставку.После этого через полгода хотела нааисать ещё раз заявление, в принятии заявления мне вообще отказали...Сказали, что эта программа у них сейчас не работает..По всей стране понижают процентную ставку, а у них она не работает?!Как же так?!Кто-нибудь может мне объяснить что происходит?

Добрый день. Мы с мужем являемся плательщиками ипотеки вот уже 5 лет банка Сбербанк, без единой просрочки, с идеальной кредитной историей, официально работающими уже более 10 лет каждый и с достаточным доходом. Решили подать пакет документов в ВТБ на рефинансирование, т.к. в Сбере ставка высокая. Подали полный пакет (с разрешением от Сбера на переход) 2 июля в отделении ВТБ г.Пушкино МО, рассматривать должны были 10 рабочих дней....Сегодня 27 июля и до сих пор никакого ответа мы не получили, хотя я на 200% уверена, что в наших документах все отлично, т.к. работаем официально, доход подтвержден и с платежами по ипотеке никогда проблем не было, почему такое отношение и незаинтересованность в ответственных клиентах я понять не могу. Была лучшего мнения об этом банке.

Добрый день! Банк расстраивает с каждым днём все больше. Я ранее оставила отзыв, по которому банк зарегистрировал обращение cr -5733940. Проговорили что обращение рассматривается 15 дней. Но по истечении 15 рабочих дней, не поступило ничего, ни смс, ни звонка, ни электронного письма. И только после моего звонка, мне отправили СССР том что обращение потребовало ещё время. И вот после истечении 15 дней после окончания срока рассмотрения, нет ни какой информации. По горячей линии, мне не могут ничего сказать. Ну это ужасно, как понимать что происходит?!Напомню ситуацию: 16.03.2018 г. Оформила кредит(номер договора 625/0000-0670162), написала заявление на отказ от страховки в период охлаждения(20.03.2018г.), заявление приняли все ок. На дворе июль, нет ни комментария, ни возврата. Заместитель директора ДО “ЦИК Москва-Сити С-ва Светлана Юрьевна, С добавочным 436-***, как не отвечала, так и до сих пор не отвечает на звонки.Уважаемый банк, большая просьба разобраться в ситуации и возместить мне сумму страхования в размере 79 474 руб. По кредитному договору 625/0000-0670162, на основании моего заявления на отказ от страхования в период охлаждения с возвратом денежных средств, от 20.03.2018 г.

Я являюсь клиентом банка с 2012 года. Недавно мне позвонили из банка и предложили воспользоваться кредитом, который уже одобрен. Но так как можно было взять под меньшую ставку я отказался и подать заявку  через сайт. После этого мне пришло СМС, что заявка предварительно одобрена. 16.07.2018 я обратился в офис по адресу улица Мира 26 где мою заявку проверили и сказали ждать СМС с окончательным решением. Ответа я так и  дождался и сам позвонил на горячую линию. Там мне сообщили, что заявка одобрена. Но одобрена с программой страховки, хотя ни на сайте ни при визите в офис мне об этом не было сказано ни слова. Также по телефону мне сказали, что в течение 14 дней после получения кредита можно написать заявление и отказаться от страховки, при этом сумму страховки вернут. 26.07.2017 я пришел в офис для оформления в окно #7 (к менеджеру, которая оформляла мне заявку). Она сказала, что неверно консультируют и что нужно переподписать заявку. Я ответа снова не дождался и позвонил на горячую линию. Мне сказали, что по заявке отказ и повторно подать заявку я могу только через 3 месяца. Хотя до этого заявка уже была положительно одобрена.Из всего этого следует, что банк или менеджер навязывает страховку против воли клиента. Хотя по закону не имеет на это права.

Оформилась на другую работу, решила не брать новую карту. Для заявления на перечисление з/п необходим мой номер л/с. Который мне по телефону предоставить не могут, а ввиду моего продолжительно отсутствия в городе я остаюсь без зарплаты, ибо придти в отделение не могу. Пара звонков и несколько переводов с линий на линию и столько де идентификаций меня и все это - безрезультатно. Увлекательнейший квест моего лета.

С какой целью сотрудники банка просят предоставить СНИЛС при подписании дополнительного соглашения о снижении процентной ставки по ипотеке? Кроме как перевод средств в другой НПФ у меня вариантов нет. Я являюсь действующим клиентом банка, мою платежеспособность банк проверял перед выдачей кредита, Снилс просят уже в момент подписания, а не заранее для проверки данных. Сотрудники на этот вопрос ответить не смогли, просто так положено и все на этом.27.07.2018 13:07Почему на сайте банка не указывается в каком отделении можно подписать доп. соглашении о снижении ставки? Сделать это можно далеко не в каждом отделении, и даже не в каждом ипотечном офисе, а только по двум адресам в городе. Причем не по времени работы банка, а когда работает ответственный специалист. Который еще может уйти на обед, и его никто не может заменить. Я это все выяснила, посетив 3 офиса банка. А у работающего человека не так много времени бегать по банкам, причем в рабочее время! На горячей линии никакой информации, даже не знают снизили ли ставку и на сколько. Неужели это такое сложно дело, распечатать 1 лист с готовой информацией и ставкой которую прислали из Москвы и подписать? И у банка так мало денег, что не могут выделить на это больше сотрудников, чем 2 человека на миллионный город? Или просто остальные не хотят работать и перекидывают на других?

В 2014 году, тогда еще ВТБ-24, одобрил ипотеку по  ставке(13.95) с первоначальным взносом 30%.  Решение обратиться в ВТБ было принято т.к. заинтересовала программа ипотеки по 2-м документам(Победа над формальностями программа называлась).Через неделю другую после одобрения, нашел квартиру, приехал вносить аванс, и что-то подсказало набрать в банк уточнить, все-ли в силе, набрал в банк и... решение отменили!!! Никак при этом не уведомив меня об этом, хотя одобрение действовало в течении неск месяцев. Хорошо, что позвонил-аванс за квартиру бы не вернули! Ну ок, подал заявку еще раз и уже одобрили ставку 15.95, первоначальный взнос 50%. В 2017 году, на волне рефинансирований и заявлений о снижении ставок, обращался в банк несколько раз(по всем требованиям на рефинансирование подходил, не было просрочек и тд), при обращении в отделение за справкой о том, что у меня нет просрочек-заявили, что это платно(!), ну ок, вектор банка понятен, выдали справку где написано, что просрочки были!!! Незначительные, но тем не менее, хорошо, что я сохранил все чеки, где написано, сколько и когда я вносил денег! Просрочки непонятных-маленьких сумм-2-3 тысячи рублей на несколько дней, хотя платеж по ипотеке около 39 000 вносил вовремя! По требованиям банка о рефинансировании, просрочки таких сумм на решение не влияют(хотя я и их не допускал), далее  пинали от отделения в отделение и в начале 2018 все таки удалось выяснить эмпирическим путем(в офисах и по телефону давали совсем другую информацию), что заявление на рефинансирование подается в центральном ипотечном офисе на Римской, ну ок. Сказали, что решение примут в течении 3-х месяцев. Конечно воз и ныне там, зачем снижать ставку, если и так клиент платит! При обращениях в отделения банка информацией не владеют! При обращении на горячую линию информацией не владеют! Рекомендуют ждать и платить.... Наверное еще лет 10. Единственное правильное решение уходить из этого банка.  Каждая справка в этом  банке стоит денег, складывается впечатление, что любое действие платное.  Клиентский сервис и человеческое отношение ВТБ чуждо! Имею опыт работы со Сбербанком, Альфа-банком, Тинькоф банком, Банком Открытие, МКБ такого  бардака нет нигде. Этот отзыв написан исходя из личного опыта, каждый факт можно подтвердить.

Ситуация практически под копирку отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10178486/Не являлся клиентом ВТБ. Решил оформить дебетовую карту.12.07.2018г. оформил заявку на получение дебетовой карты на сайте банка ВТБ, заполнив все необходимые реквизиты, в т.ч. номер телефона, и желаемый офис получения карты. Пришла отбивка на почту, с указанием сроков изготовления карты 7-10 рабочих дней и обещанием "Вы получите SMS как только карта будет готова".26.07.2018г., так и не получив заветную SMS позвонил в коллцентр ВТБ, где выяснилось, что карта уже готова и ждет меня в отделении Банка. 27.07.2018г. в 10:53 пришел в отделение Банка на Невском проспекте, 59Приятным было отсутствие очереди и скорость обслуживания. Проверив паспорт, и дав мне подписать заявление, операционист выдала карту без конверта. При этом пояснила, что для получения пин-кода мне достаточно будет обратиться в коллцентр ВТБ. На вопрос, как получить учетные данные для входа в интернет/мобильный банкинг, ответила, что логин и пароль можно будет получить в любом банкомате ВТБ, авторизировавшись при помощи дебетовой карты.Все красиво и здорово, подумал я, и решил отложить получение пин-кода на попозже, чтобы не делать это непосредственно в отделении Банка.В 11:25, находясь уже достаточно далеко территориально, я попробовал запросить пин-код к карте через коллцентр ВТБ. Информатор на телефоне горячей линии сообщил, что пин код установить не может, т.к. введенный для авторизации номер телефона якобы не совпадает с номером телефона, указанном в первоначальной заявке на сайте. В 11:27 перезвонил в коллцентр и выяснил у оператора, что при оформлении/выдаче карты не был заполнен номер телефона в соответствующем поле, которое используется для авторизации в процессе генерации пин-кода карты. На вопрос, "Это операционист в офисе получения карты ошиблась, не внеся данную информацию?", я получил ответ, что коллцентр никак не может прокомментировать данный вопрос. И выяснилось, что для заполнения номером телефона этого поля необходимо повторно приходить в офис ВТБ, т.к. через коллцентр такую операцию осуществить невозможно.Т.е. для возможности генерации первоначального пин-кода к уже выданной карте необходимо посетить офис ВТБ повторно. Я конечно же дойду до офиса второй раз (потратив на это дополнительное личное время) и опишу результаты его посещения в комментариях к этому отзыву, но возникает ряд вопросов к соответствующим руководящим лицам в банке ВТБ: Неужели невозможно отладить бизнес-процесс таким образом, чтобы такая накладка не возникала постоянно (судя по количеству аналогичных отзывов - это уже системная проблема)? Банку ВТБ проще получать "минус в карму" с каждым аналогичным отрицательным отзывом и разбираться с одной и той же проблемой вручную заново?Стремление стать "цифровым" банком опережает технические возможности?Честно говоря, первоначальное впечатление от уровня обслуживания испорчено, оценка по результатам.

Плачу ипотеку в ВТБ с 2014 года, впервые в апреле 2018 написала заявление на снижение %ставки, о результатах рассмотрения просила прислать смс.Итог проходит 60 дн(срок рассмотрения заявления) и ни ответа, ни привета. Если выпускают карту или предлагают кредит, то замучают звонками и предложениями, но как только нужен ответ из банка ничего не добъешься. Неоднократно звонила в банк для уточнения решения по моему заявлению ответ один необходимо лично обратиться в банк. Пришла в банк, просидела полчаса в очереди, чтоб услышать 2 слова:вам отказали. Вопрос по какой причине, ответ без причины. Рассуждаю, что значит необходимо менять банк, на что мне предлагают сделать рефинансирование в этом же банке, но при этом сумма моей ипотеки увеличиться на 100 тыс., но это же вообще издевательство, я пытаюсь снизить свой платеж, а мне предлагают к моему остатку добавить еще 100тыс., но при этом %ставка будет снижена, сразу возникает вопрос а для чего мне это делать, если обратившись в другой банк останется сумма без изменений, а % ставка будет ниже. На сегодняшний день написала повторное заявление на снижение % ставки в ВТБ банке и подала заявление в другой банк на рефинансирование, по итогам всего этого буду принимать решение, но пока я начинаю разочаровываться в ВТБ банке.