Являюсь зарплатным клиентом данного банка с 2015 года. В 2016 году появилась необходимость в оформлении кредита. Кредит одобрили быстро, оформление так же не заняло много времени. Оплачиваем все вовремя, просрочек по оплате нет. В этом году решили рефинансировать кредит, так как процент по кредиту внушительный. На данный момент он составляет 18.1%. В течении этого года заявление о рефинансировании кредита было подано 3 раза, и все 3 раза мы получаем отказ. Естественно без объяснения причин. Хотелось бы разобраться в сложившейся ситуации. Скорее всего придется перейти в другой банк. Предложения с более выгодными предложения от других банков уже поступали.

Оставил заявку через Интернет на получение дебетовой карты "Мультикарта" на странице с информацией про бонусные программы. После получения смс о готовности карты, пришел в банк и получил ее. Но через несколько дней обнаружил, что в личном кабинете нет возможности выбора бонусных опций. Связался с технической поддержкой по чату с банком через мобильное приложение, где мне сообщили, что мне нужно снова идти в банк и подключать пакет "Мультикарта". Как я должен был узнать, что мне нужно что-то делать дополнительно для подключения кэшбэка? Причем в чате мне сообщили следующее: "информация по пакету указана на сайте, подключение пакета должно было произойти в офисе при получении карты. К сожалению, дистанционно решить вопрос невозможно". Почему из за ошибки сотрудника банка нельзя решить этот вопрос дистанционно, а необходимо идти снова в банк и тратить свое личное время на это?

Оставил заявку через Интернет на получение дебетовой карты "Мультикарта" на странице с информацией про бонусные программы.После получения смс о готовности карты, пришел в банк и получил ее. Но через несколько дней обнаружил, что в личном кабинете нет возможности выбора бонусных опций. Связался с технической поддержкой по чату с банком через мобильное приложение, где мне сообщили, что мне нужно снова идти в банк и подключать пакет "Мультикарта". Как я должен был узнать, что мне нужно что-то делать дополнительно для подключения кэшбэка?Причем в чате мне сообщили следующее: "информация по пакету указана на сайте, подключение пакета должно было произойти в офисе при получении карты. К сожалению, дистанционно решить вопрос невозможно". Почему из за ошибки сотрудника банка нельзя решить этот вопрос дистанционно, а необходимо идти снова в банк и тратить свое личное время на это?

Доброго времени суток. Получилось так, что мой отец получил на работе карту этого банка, решили подключить личный кабинет, чтобы, как сказано в рекламе, пользоваться всем спектром услуг. Но, тут нас ожидала неприятная ситуация. Как нам было сказано, сходили в банк, в банкомате получили чек с логином, пришел пароль на телефон. Все прекрасно, казалось бы. Но, при попытке входа и через сайт, и через приложение получали один ответ "Вы не зарегистрированы, обратитесь в банк". Согласитесь, ситуация не приятная! учитывая, что только вернулись оттуда. На данном сайте увидела, что такая проблема не только у нас, а у многих. Придется снова идти в банк. Такие ситуации портят впечатление очень сильно! надеюсь в будущем, все эти ошибки будут устранены!

Доброго времени суток. Получилось так, что мой отец получил на работе карту этого банка, решили подключить личный кабинет, чтобы, как сказано в рекламе, пользоваться всем спектром услуг. Но, тут нас ожидала неприятная ситуация. Как нам было сказано, сходили в банк, в банкомате получили чек с логином, пришел пароль на телефон. Все прекрасно, казалось бы. Но, при попытке входа и через сайт, и через приложение получали один ответ "Вы не зарегистрированы, обратитесь в банк". Согласитесь, ситуация не приятная! учитывая, что только вернулись оттуда. На данном сайте увидела, что такая проблема не только у нас, а у многих. Придется снова идти в банк. Такие ситуации портят впечатление очень сильно! надеюсь в будущем, все эти ошибки будут устранены!

Являюсь клиентом банка много лет, сейчас есть действующий кредит, и пакет дебетовых карт Мультикарта. Проблема. Постоянный ЛОХОТРОН. Даже как то неудобно..Примеры за последний год.1) Осенью оформил пакет "Мультикарта", условия действительно были интересными. особенно по проценту, начисляемому на остаток (вернее на накопительный счет - но можно говорить что на остаток по карте, так как перевод туда-обратно происходит мгновенно через приложение). Интересный момент заключался в том, что по условиям максимальный процент на "неснижаемый"(!!!) ты начинал получать только через год... Скажем , 10%.Так вот, когда через полгода мой процент стал в районе 6 (не помню точно, и нет смысла это изучать подробно) банк объявил: "Извините, все кончилось. максимальный процент будет 6 (я условно, просьба сотрудникам банка, отвечающим на вопрос. не привязываться к конкретным числам). То есть я полгода морозил деньги на счету ради достижения максимальной ставки, а через полгода тебе - оппа... Это фактически обман - не надо меня только тыкать в договор.2) Пакет мультикарта обслуживался бесплатно при соблюдении одного из условий- минимальная сумма трат;- неснижаемый остаток минимальный;- минимальные поступление на карту.Меня устраивала именно такая совокупность условий, потому как я не могу гарантировать соблюдение каждого из них, но одно из трех скорее всего смогу соблюдать постоянно. Несколько дней назад приходи радостная весть "ПОЗДРАВЛЯЕМ мы улучшили условия по мультимкарте.. Теперь минимальный оборот по карте, требуемый для бесплатного обслуживания пакета, снижен. При этом остальные два условия упразднены... То есть теперь я должен обеспечить расход с карты, а у меня она вообще для других целей =- я просто храню в банке деньги и оплачиваю кредит... Уважаемый банк, такие вот изменения условий, хаотичные, частые и кардинальные (считаю отмену альтернативных условий по бесплатному обслуживанию в одностороннем порядке абсолютным идиотизмом). придется забрать свои деньги из банка и сдать карты.. и больше не поведусь ни на один "продукт года" ВТБ, так как снижение через полгода  максимальной (достигаемой через год пользования) процентной ставки на остаток (обратите внимание именно на сочетание - отмена через полгода того, что обещалось через год) считаю КИДАЛОВЫМ (простите за мой французский). Разочарован.. буду искать возможность перекредитоваться в другом банке. ВТБ более не интересует.

За ГОД работы с этим банком намучались мы хорошо. Блокировали ТРИ раза онлайн банк, естественно без предупреждений и объяснения причин. Предоставляли в банк все документы и нас разблокировали. Не понимаю почему банку (посредник же он между мной и моими покупателями/поставщиками) нужны мои договора и документы реализаций, ну да ладно... мы не скрываем ничего, у нас белая организация и у нас в порядке все документы, обналичиваем мы денежки редко, да и то только на хоз.нужды в пределах 150.000руб. Вчера опять заблокировали и написали какие док-ты предоставить. Директор бросил все свои дела и поехал с этими документами в банк, а там их даже смотреть не стали и "посоветовали" написать заявление о закрытие р/с.  А на счёте 1.500.000!!!!  Вот представьте, нам срочно нужно открыть счёт в другом банке, потом написать заявление чтобы втб перечислил остаток НАШИХ денег на р/с нового банка, получается мы СВОИ деньги заморозим на неизвестное кол-во дней, а втб будет ими спокойненько пользоваться, а  нам нельзя даже под % налом забрать свои деньги, сказали только на новый р/с отправят в течении 7 рабочих дней и сразу предупредили что начинайте отсчитывать с седьмого дня, раньше никогда не отправляют.  Сказали что центробанк им велел нас заблокировать, я дозвонилась туда, там ответили что таких поручений они не отдают и посоветовали написать официальный запрос в втб о причине блокировке. Нашей организации конкурентов/врагов не надо-у нас есть втб! Хочу предостеречь людей-не храните у них большие суммы денег, у нас были мелкие поступления денег две недели, как только начали поступать крупные суммы-они блокировали нас. А самое интересное-что деньгами пользоваться нельзя (заблокированы мы), а денежные поступления которые сейчас приходят от наших покупателей банк принимает спокойненько... мы конечно подали заявку в другой банк, но так тошно на душе, ведь работаешь, работаешь, всё в белую, а тут кто-то нажал на кнопочку и парализовал на две недели работу организации.

Уважаемый Банк, прошу максимально оперативно решить мою проблему!!!Будучи клиентом еще Банка москвы я погасила кредит в размере 600 т.р., информацию в бюро кредитных историй не обновили, я жаловалась, получила ответ с тысячей извинений, что все исправлено и вот сегодня получаю отчет из НБКИ и опять светится, что у меня действующий кредит на 600 т.р. в Банке Москвы! Готова предоставить по электронной почте скан отчета! Это уже безобразие, сколько можно исправлять данные!

Расскажу по порядку 1. Накопил 27000 миль (1 миля = 1 рубль) с помощью карты Мультикарта МИР дебетовая 2. По программе ВТБ Тревел забронировал отель на сумму 27000 миль, мили списали со счета 3. Через 5 МИНУТ ОТМЕНИЛ БРОНЬ 4. В условиях отмены бронирования было написано что я БЕЗ КАКИХ ЛИБО ШТРАФОВ могу отменить до 10 сентября 2018 г5. ПОВТОРЮ отменил через 5 минут (так как не верно указал информацию о количестве гостей) 6. Мили списали....в тех поддержке ВТБ сказали что вернут через 30 дней (есть история чата) 7. Месяц прошел мили не вернули и сказали что возвращать не будут. Вам не кажется что это перебор, потерять за 5 минут 27000 миль (1 миля = 1рубль) ??? При том что в условиях ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ написано черным по белому ДО КАКОГО ЧИСЛА я могу отменить бронь без последствий.Напомню что написано у ВАС Политика отмены Бесплатная отмена бронирования до 10 сент. 2018 г., 9:00. При отмене бронирования с 10 сент. 2018 г., 9:00 по 17 сент. 2018 г., 3:00 штраф составит 4 329,10 RUB. С 17 сент. 2018 г., 3:00 отмена невозможна. Обратите внимание, что политика отмены указана по локальному времени и датам отеля (Adler, UTC +03:00).

Несколько лет был очень доволен банком, все всегда четко и без проблем. Пока в один прекрасный день не смог снять средства, которые перевел со своего РС ИП на свой же счет ФЛ. Деньги со счета списались, на карту пришли, а снять их не могу. После долгих споров, согласились выдавать средства, но по 15тыс в день, что меня явно не устраивает, т.к. сумма нужна на закупку товара и оплаты по долговым обязательствам (которые, благодаря моему любимому банку, теперь просрочены с очень хорошей комиссией).В банке ссылаются на 115ФЗ и "незаконную обналичку". Добиться от сотрудников банка объяснения, что незаконного в снятии собственных средств ИП, которые остались после налогообложения (о чем я много раз повторял и что указано прямо в платежном поручении), добиться не удалось. Более того, все налоги платились с этого же РС ИП, который использовался для перевода, т.ч. оценить уплату налогов банк также в состоянии.Никаких объяснений, на что именно мне нужная такая сумма, сотрудниками банка не запрашивалось, а на предложение (обращаю внимание, С МОЕЙ СТОРОНЫ!) предоставить такие документы, сотрудники ответили что "и так все ясно". Что им ясно, осталось для меня загадкой. После долгих разбирательств в офисе, все же согласились отправить запрос на предоставление документов, но отношение в банке было как к преступнику, что не может радовать.Также при визите в отделение, сразу дали бланк заявления на закрытия счета ФЛ, мол я сам пришел и прошу его закрыть, сразу уничтожили мою карту. Объяснить причину такого поведения тоже отказались, ссылаясь на внутренние документы компании.Все налоги с этих средств уплачены, никаких поступлений на РС кроме операций эквайринга нет и не было, с этого же РС уплачивал постоянно аренду на гораздо более крупные суммы. Видимо, после объединения у ВТБ стало слишком много клиентов, и они таким образом пытаются избавиться от части.

При оформлении мультикарты не подключили кешбек, хотя в отделении спрашивали какую категорию выбрать. В итоге и не подключили, и не предупредили что он не будет подключен. Неприятно это обнаружить спустя 2 месяца  трат по карте.  В итоге потеряны деньги, которые должны были вернуться бонусом. ПРичем сотрудница банка говорила, что категорию кешбека можно менять в личном кабинете, чего соотв-но тоже у меня не отображается.

На мою электронную почту 21,05,2018 пришло персональное уведомление по кредиту. Предложение было озвучено следующим образам: Кредит наличными, 11,9% годовых при оформлении заявки онлайн. Алексей Анатольевич! Планируете ремонт, отпуск или пора менять бытовую технику? Сейчас подходящее время! Оформите заявку на кредит наличными на сайте Банка на специальных условиях1: Ссылки на спец.условия: 1 Условия считаются специальными по сравнению с условиями кредитования при заполнении заявки в отделении Банка: • от12,5% до 13,5% при сумме от 500 000 до 5 млн руб.; • от12,9% до 19,9% при сумме от 100 000 до 499 999 руб. 2 Процентная ставка 11,9% годовых по «Кредиту наличными» предоставляется для всех сегментов клиентов, заявки которых оформлены на официальном сайте Банка vtb.ru: для суммы кредита от 100 000 до 499 999 руб. при получении окончательного положительного решения на сайте Банка после оформления заявки (уведомление о принятом решении по кредиту в т.ч. демонстрируется на сайте Банка); для суммы кредита — от 500 тыс. руб. до 3 млн руб. (до 5 млн для зарплатных клиентов Банка) для принятия Банком решения по кредиту необходим визит клиента в офис Банка. Срок кредита от 6 до 84 мес. (кратно — 1 мес.) для заемщиков-участников зарплатных проектов Банка. Для остальных клиентов срок кредита от 6 до 60 мес. (кратно — 1 мес.). Валюта кредита — рубли. Банк вправе отказать в предоставлении кредита без объяснения причин. Информация об условиях предоставления продуктов Банка на официальном сайте www.vtb.ru 0+, а также во всех филиалах и дополнительных офисах ВТБ. Банк ВТБ (ПАО). Генеральная лицензия Банка России № 1000 от08.07.2015 г. Я подал онлайн-заявку на сумму 500 000 рублей. Был ответ в СМС: Алексей Анатольевич, Банк ВТБ уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму 747000 руб. сроком до 60 мес. по ставке 12,9% годовых. Приглашаем Вас в офис для подачи заявки для оформления кредита. При моем посещении офиса менеджер Юлия сказала, что необходимо в тело кредита включить сумму финансовой защиты общей суммой более 110000 рублей, в противном случае от банка придет отказ в оформлении кредита. На мои возражения в отказе от финансовой защиты аргумент менеджера был один: тогда вам придет отказ. Хотя на сайте банке указано, что отказ от дополнительных услуг НИКАК не влияет на решение по кредиту. В связи с чем возникает вопрос: это самодеятельность менеджера или это нарушение банком закона о недобросовестной рекламе услуг? Буду благодарен за обратную связь. С уважением, Алексей Анатольевич

Я являюсь ИП и у меня открыт валютный счёт в ВТБ. В связи с тем что ВТБ объединилось с ВТБ24 у них поменялись реквизиты. Я решил уточнить реквизиты 18 мая 2018 года и позвонил на горячую линию для юр. лиц по номеру 8 800 707-24-24. Там мне предложили выслать новые реквизиты на номер телефона. Так было и сделано. Мне пришли новые реквизиты по смс, их я и использовал для своих инвойсов.По этим реквизитам были отправлено 4 платежа на долларовый счёт в ВТБ через банк-корреспондент указанный в этой смс. Два платежа прошло, а те что были отправлены в июле зависли и уже почти месяц висят в банке-корреспонденте Citibank.  Пытаясь выяснить в чём причина я решил перепроверить реквизиты. На сайте реквизиты, которые мне были отправлены сотрудником банка, отсутствуют.  Я позвонил в банк, где сотрудники мне отказались называть реквизиты отсылая меня на сайт или в мой личный кабинет.  Попытка узнать, что за реквизиты были высланы мне, тоже не увенчалась успехом.  В июле, я как понял ВТБ отказался от корреспондентских банков и принимает платежи на прямую. Возможно именно поэтому Citibank задержал платежи, которые были отправлены именно в июле. Точную информацию от сотрудников получить не реально.В итоге имеем, что сотрудник выслал реквизиты, которые в последствии поменялись без предупреждения. Либо эти реквизиты использовались для физических лиц, но не ясно почему они высылались мне, так-как я звонил именно по телефону обслуживающий бизнес.Деньги повисли в банке-корреспонденте, который был указан в реквизитах присланных ВТБ.  Сам ВТБ никак не содействует в этом вопросе, узнать от сотрудников что это были за реквизиты и придут ли по ним деньги не возможно. Что делать не понятно. http://www.imageup.ru/img82/3134081/26-07-2018-22-10-10.jpg

Я являюсь ИП и у меня открыт валютный счёт в ВТБ. В связи с тем что ВТБ объединилось с ВТБ24 у них поменялись реквизиты. Я решил уточнить реквизиты 18 мая 2018 года и позвонил на горячую линию для юр. лиц по номеру 8 800 707-24-24. Там мне предложили выслать новые реквизиты на номер телефона. Так было и сделано. Мне пришли новые реквизиты по смс, их я и использовал для своих инвойсов.По этим реквизитам были отправлено 4 платежа на долларовый счёт в ВТБ через банк-корреспондент указанный в этой смс. Два платежа прошло, а те что были отправлены в июле зависли и уже почти месяц висят в банке-корреспонденте Citibank.  Пытаясь выяснить в чём причина я решил перепроверить реквизиты. На сайте реквизиты, которые мне были отправлены сотрудником банка, отсутствуют.  Я позвонил в банк, где сотрудники мне отказались называть реквизиты отсылая меня на сайт или в мой личный кабинет.  Попытка узнать, что за реквизиты были высланы мне, тоже не увенчалась успехом.  В июле, я как понял ВТБ отказался от корреспондентских банков и принимает платежи на прямую. Возможно именно поэтому Citibank задержал платежи, которые были отправлены именно в июле. Точную информацию от сотрудников получить не реально.В итоге имеем, что сотрудник выслал реквизиты, которые в последствии поменялись без предупреждения. Либо эти реквизиты использовались для физических лиц, но не ясно почему они высылались мне, так-как я звонил именно по телефону обслуживающий бизнес.Деньги повисли в банке-корреспонденте, который был указан в реквизитах присланных ВТБ.  Сам ВТБ никак не содействует в этом вопросе, узнать от сотрудников что это были за реквизиты и придут ли по ним деньги не возможно. Что делать не понятно. http://www.imageup.ru/img82/3134081/26-07-2018-22-10-10.jpg

21 июля после полного погашения ипотечного кредита я обратился в ДО "Ленинградский проспект" с просьбой предоставить мне документы для снятия обременения по Договору долевого участия в виде залога прав требования на квартиру. Учитывая срочность вопроса, я попросил подготовить все необходимые справки в максимально короткие сроки. Операционист , видимо впервые услышав данное обращение, после долгих советов с коллегами предложила мне оформить запрос на платную не типовую справку для Росреестра о погашении ипотеки, стоимость справки 2000 рублей, срок изготовления 3 рабочих дня. Через три рабочих дня ,26 июля, я получил указанную справку за подписью Заместителя директора ДО "Ленинградский проспект" О-вой С.A. Однако, в справке содержалось указание на обременение залогом квартиры, а не прав требования. По словам О-вой, все справки выдаются именно по такой форме и совершенно не важно, что они не соответствуют законодательству и фактическим обстоятельствам. Получив заверения о том , что данную справку у меня примут в МФЦ, а также визитку О-вой, я отправился в МФЦ снимать обременение. Однако, в МФЦ у меня отказались принимать данную справку без доверенности, подтверждающей полномочия лица на подписание указанного выше документа. Вернувшись в отделение банка,я попросил доверенность для представления в МФЦ, на что получил отказ со ссылкой на внутренние регламентные документы и нежеланием распространять свои персональные данные, указанные в доверенности. На вопрос что мне делать дальше, меня отправили в ДО "Римский", где находится сервисный ипотечный центр ВТБ. В ДО "Римский" мне сказали, что обременение может снять только один сотрудник Банка посредством совместного визита в МФЦ, но сначала нужно каким-то чудесным образом дозвониться до этого сотрудника по мобильному телефону и записаться в очередь! Потратив неделю времени, 2 тысячи рублей я так не получил от ВТБ надлежащим образом оказанную услугу. Вопросы: 1) Зачем выдавать платные справки без подтверждения полномочий подписанта, 2) Почему нельзя предоставить доверенность с секретными данными сотрудников ВТБ, 3) почему на стадии приема запроса на изготовление справки я не был проинформирован, что снятием обременения занимается один специальный сотрудник посредством совместного визита в МФЦ, 4) на каком основании взимается плата за бесполезную нелегитимную справку, которую в силу ее нелегитимности не принимают гос органы, 5) каков фактический утвержденный в ВТБ порядок снятия обременения по ипотеке.Требования: 1) Вернуть на мой текущий счет 2 тысячи рублей за справку, подписанную не уполномоченным лицом. 2) В течение двух рабочих дней совершить все необходимые действия и формальности для снятия обременения по ипотеке в связи с полным погашением ипотеки и расторжением кредитного договора. В случае невыполнения указанных требований, соответствующая жалоба будет направлена в Центральный Банк Российской Федерации.

Являясь постоянным клиентом банка ВТБ, хочу отметить прекрасную работу сотрудников ДО «Улица 1905 года», в частности Директора ДО Месарош Натальи Жоржовны и главного персонального менеджера Князевой Ирины Игоревны. За их индивидуальный и оперативный подход в решении рабочих моментов различной сложности! Это высококвалифицированные специалисты и профессионалы своего дела. Для меня ключевым моментом является тот факт, что я всегда ухожу в позитивном настроении и с экономленным временем.

Являясь постоянным клиентом банка ВТБ, хочу отметить прекрасную работу сотрудников ДО «Улица 1905 года», в частности Директора ДО Месарош Натальи Жоржовны и главного персонального менеджера Князевой Ирины Игоревны. За их индивидуальный и оперативный подход в решении рабочих моментов различной сложности! Это высококвалифицированные специалисты и профессионалы своего дела. Для меня ключевым моментом является тот факт, что я всегда ухожу в позитивном настроении и с экономленным временем.

Являясь постоянным клиентом банка ВТБ, хочу отметить прекрасную работу сотрудников ДО «Улица 1905 года», в частности Директора ДО Месарош Натальи Жоржовны и главного персонального менеджера Князевой Ирины Игоревны. За их индивидуальный и оперативный подход в решении рабочих моментов различной сложности! Это высококвалифицированные специалисты и профессионалы своего дела. Для меня ключевым моментом является тот факт, что я всегда ухожу в позитивном настроении и с экономленным временем.

25 июля подал заявление о спорной транзакции в отделение Земляной Вал банка ВТБ в связи с тем, что услуга была оказана частично. К заявлению предложил документы, подтверждающие оплату,  данные о частичном предоставлении услуги, копии договора и заявления на возврат средств от компании. Но уже 26 июля мне пришёл отказ, в котором ссылаются, что нет оснований для возврата. Но в правилах МПС Visa указано, что основанием для chargeback и является неполное предоставление услуг (Reason code 51). Также были затребованы документы об отказе компании возвратить денежные средства. Но в моем заявлении указано, что офис закрыт, телефоны не работают, электронные письма возвращаются, срок возврата денежных средств по заявлению  на возврат денежных средств истёк. Объяснить зачем нужен этот документ, если сотрудники банка могут отследить поступление денежных средств на мой счёт, не могут.По телефону горячей линии не могут ответить на возникающие вопросы, операторы постоянно говорят разную информацию. В течение дня  так и не позвонил обещанный личный менеджер. К сожалению,  сотрудники банка подошли формально к выполнению своих обязанностей и не хотят выполнять правила МПС Visa, придумывая непонятные причины отказа.

Доп офис №41 "Ленсовета, 88" в С-Пб филиала №7806 банка ВТБ. Имею несчастье обслуживаться в этом офисе несколько лет, и все эти годы вынужден часами просиживать в очередях в ожидании операциониста. Вывел опытным путём формулу для подсчёта минимального времени ожидания в очереди: умножаете количество людей перед вами (указывается в талоне) на 10 минут. Сегодня (26.07.18 примерно в 15:30) передо мной было 5 человек, просидел в очереди 10 минут, очередь не уменьшилась ни на одного человека, в зале работали 2 операциониста. Ушёл, поняв, что время ожидания превысит 5х10=50 минут. Посещал и другие офисы этого банка, поэтому могу сказать, что это проблема не отдельного офиса, это "фишка" всего ВТБ при обслуживании физ лиц.