Доп офис №41 "Ленсовета, 88" в С-Пб филиала №7806 банка ВТБ. Имею несчастье обслуживаться в этом офисе несколько лет, и все эти годы вынужден часами просиживать в очередях в ожидании операциониста. Вывел опытным путём формулу для подсчёта минимального времени ожидания в очереди: умножаете количество людей перед вами (указывается в талоне) на 10 минут. Сегодня (26.07.18 примерно в 15:30) передо мной было 5 человек, просидел в очереди 10 минут, очередь не уменьшилась ни на одного человека, в зале работали 2 операциониста. Ушёл, поняв, что время ожидания превысит 5х10=50 минут. Посещал и другие офисы этого банка, поэтому могу сказать, что это проблема не отдельного офиса, это "фишка" всего ВТБ при обслуживании физ лиц.

Доп офис №41 "Ленсовета, 88" в С-Пб филиала №7806 банка ВТБ. Имею несчастье обслуживаться в этом офисе несколько лет, и все эти годы вынужден часами просиживать в очередях в ожидании операциониста. Вывел опытным путём формулу для подсчёта минимального времени ожидания в очереди: умножаете количество людей перед вами (указывается в талоне) на 10 минут. Сегодня (26.07.18 примерно в 15:30) передо мной было 5 человек, просидел в очереди 10 минут, очередь не уменьшилась ни на одного человека, в зале работали 2 операциониста. Ушёл, поняв, что время ожидания превысит 5х10=50 минут. Посещал и другие офисы этого банка, поэтому могу сказать, что это проблема не отдельного офиса, это "фишка" всего ВТБ при обслуживании физ лиц.

Доп офис №41 "Ленсовета, 88" в С-Пб филиала №7806 банка ВТБ. Имею несчастье обслуживаться в этом офисе несколько лет, и все эти годы вынужден часами просиживать в очередях в ожидании операциониста. Вывел опытным путём формулу для подсчёта минимального времени ожидания в очереди: умножаете количество людей перед вами (указывается в талоне) на 10 минут. Сегодня (26.07.18 примерно в 15:30) передо мной было 5 человек, просидел в очереди 10 минут, очередь не уменьшилась ни на одного человека, в зале работали 2 операциониста. Ушёл, поняв, что время ожидания превысит 5х10=50 минут. Посещал и другие офисы этого банка, поэтому могу сказать, что это проблема не отдельного офиса, это "фишка" всего ВТБ при обслуживании физ лиц.

Сменил номер телефона пару лет назад. Всё было хорошо пока не пришлось привязывать карту к Android-pay. Смс подтверждение отправлялось непонятно на какой номер телефона. В поддержке так и не смогли решить этот вопрос, вместо этого привязали карту без смс. Потом перевыпустил карту из-за срока.В онлайн банк оказывается могу зайти только с одного компа, на котором не требуют смс подтверждение из-за статичного IP адреса. Смс подтверждения с какой-то радости опять начали приходить на старый номер телефона, который мне не принадлежит уже несколько лет. По телефону отказываются исправлять свой косяк, вынуждают опять ехать в банк.Утверждают, что только при личном присутствии можно сменить номер телефона, но почему-то без меня они смогли сделать мне текущим номером телефона, мой старый мобильный. Так же по телефону внятно не могут сказать, почему у них для разных операций нужно многократно менять телефон? Отдельная смена для 3Dsecure, отдельная для смс подтверждений для входа в онлайн банк, отдельная для привязки Android-pay. Счет буду закрывать, поддержка отвратительного уровня.

Плохая работа группы технической поддержки и персонала банка вцелом. Допущены грубые ошибки последствия которых не могут сами же и исправить. В результате чего не могу оперировать своими собственными деньгами. Сначала задвоили счета. Потом один счёт, якобы, убрали, но в приложении он-лайн он почему-то продолжает отображаться, а второй счёт, зарплатный, так и не виден в интернет приложении. Карточкой могу пользоваться только непосредственно расплачиваясь или в банкоматах. Находясь за границей или не выходя из дома не имею доступа к своим средствам из-за того, что служба тех-поддержки ни как не могут сделать так, чтобы моя зарплатная карта со счетом отображалась в моём личном кабинете. По сути - деньги есть, но оперировать я ими не могу мобильно. Для этого мне необходимо за тридевять земель искать банкомат, снимать деньги и лично бывать во всех местах где необходимо совершить платежи, вместо того, чтобы сделать всё это не выходя из дома. Вроде каменный век закончился. Очень не удобно с карточкой этого банка. Жду исправления ошибки которую они допустили уже очень долго, а в ответ только обещания всё исправить и каждый раз новый срок и никакого результата. Звонил в банк по предоставляемому номеру, так после нескольких звонков убрали возможность общения с оператором с моего номера. Начинаю звонить с другого номера, опция ест,, оператор отвечает. Звоню опять со своего - опции нет. Т. Е. Даже от ответа уклоняются и не желают общаться. Очень разочарован работой банка

Спасибо менеджеру Кристине за четкую, деликатную и оперативную работу. Брали потребительский кредит: Кристина подробно пояснила непонятные моменты, подсказала, пошла навстречу. В общем - индивидуальный подход. И все - без навязывания и перегибов. Рекомендую обращаться к этому менеджеру, она - профессионал.

Подала все документы на ипотеку 13 июня 2018г. Ходила лично в отделение и встретилась с руководителем отдела ипотечного кредитования! И-ов Александр. Он дал мне свою визитку и велел ждать. Я жду уже 2 месяца! Ни ответа, ни привета! Ни звонков, ни писем, ни смс от банка ВТБ и лично от менеджера. За это время я сама пыталась неоднократно позвонить и написать! НО!! все контакты в визитке "менеджера" Иванова Александра липовый!! телефон не доступен в любое время, на письма приходит ответ, что такого электронного адреса не существует. Я снова пришла в отделение на м. Семеновская, нашла этого Александра. Он от меня бегал и прятался. На вопрос, почему от Вас нет обратной связи и почему визитка липовая он ответил: что сама дура, не те кнопки нажимала! Что это за свинство?? Я трачу свое время на заполнении тонны анкет, собираю документы, рассекречиваю свои данные, паспорт и т.д. А в ответ- тишина по ИНТЕРЕСУЮЩЕМУ меня вопросу. Только мои данные вбиваются в общую базу и начинаются непонятные звонки, то молчат, то автоматический голос предлагает мне потребительские кредиты!! прошу с этим разобраться и наконец-то получить ответ по моей ипотеке! Спасибо

Такое ощущение, что Банк издевается над потенциальными клиентами.Решил избавиться от кредитных карт, заполняю заявку на рефинансирование на сайте Банка. Заявку проверяют неделю и одобряют. Потом два раза звонят и приглашают на оформление кредита. Беру справку с работы о зарплате, прихожу в ближайшее отделение. Сотрудник заводит новую заявку и просит подождать решения еще 3 дня. Через 3 дня приходит отказ. Объясните зачем так издеваться над клиентами.

Являюсь клиентом банка уже более 5 лет. Давно обслуживаютсь в этом офисе. Пользуюсь услугами в основном дистанционно. Но часто приходится обращаться и к сотрудникам банка. Так 19.07.2018 находясь дома решил сделать перевод через онлайн другому клиенту банка. Дома провести операцию не получилось. Пришлось обратиться в офис на Луначарского, 17. Сотрудница офиса Иванова Марина Владимировна помогла провести данную операцию через банкомат, разобралась почему у меня не получатся перевод и научила меня как в дальнейшем делать данные переводы правильно. Хочется отметить, что в данном офисе все сотрудники всегда вежливые, внимательные и могут прийти на помощь в любой трудной ситуации. Спасибо Вам за таких сотрудников, которые помогают нам, клиентам, разбираться в сложных для нас продуктах банка. Прошу поощрить сотрудников данного офиса за отличную работу и внимательное отношение к нам.

Являюсь клиентом банка уже более 5 лет. Давно обслуживаютсь в этом офисе. Пользуюсь услугами в основном дистанционно. Но часто приходится обращаться и к сотрудникам банка. Так 19.07.2018 находясь дома решил сделать перевод через онлайн другому клиенту банка. Дома провести операцию не получилось. Пришлось обратиться в офис на Луначарского, 17. Сотрудница офиса Иванова Марина Владимировна помогла провести данную операцию через банкомат, разобралась почему у меня не получатся перевод и научила меня как в дальнейшем делать данные переводы правильно. Хочется отметить, что в данном офисе все сотрудники всегда вежливые, внимательные и могут прийти на помощь в любой трудной ситуации. Спасибо Вам за таких сотрудников, которые помогают нам, клиентам, разбираться в сложных для нас продуктах банка. Прошу поощрить сотрудников данного офиса за отличную работу и внимательное отношение к нам.

Являюсь клиентом банка уже более 5 лет. Давно обслуживаютсь в этом офисе. Пользуюсь услугами в основном дистанционно. Но часто приходится обращаться и к сотрудникам банка. Так 19.07.2018 находясь дома решил сделать перевод через онлайн другому клиенту банка. Дома провести операцию не получилось. Пришлось обратиться в офис на Луначарского, 17. Сотрудница офиса Иванова Марина Владимировна помогла провести данную операцию через банкомат, разобралась почему у меня не получатся перевод и научила меня как в дальнейшем делать данные переводы правильно. Хочется отметить, что в данном офисе все сотрудники всегда вежливые, внимательные и могут прийти на помощь в любой трудной ситуации. Спасибо Вам за таких сотрудников, которые помогают нам, клиентам, разбираться в сложных для нас продуктах банка. Прошу поощрить сотрудников данного офиса за отличную работу и внимательное отношение к нам.

В июне 2018 года перевели ипотеку из сбербанка в ВТБ. Процентная ставка намного ниже чем в Сбербанке.  9.3 % наша ставка. Сотрудники банка Втб очень отзывчивые,по любому вопросу отвечают быстро, понятно . По поводу обслуживания банкоматов и операционных окон пока ничего не могу сказать. Отдел по ипотеке сработал слаженно и быстро. Спасибо.

Здравствуйте. Я взяла потребительский кредит в декабре 2017 года, в июне 2018 года полностью досрочно его погасила, и написала в банк заявление о возрате страховки, согласно 958 ГК РФ (досрочное погашение кредита является основанием для возрата страховки за неиспользованное время, так как страховой интерес в этом случае отпадает (определение Верховного Суда РФ от 22 мая 2018 года, номер 78-КГ18-18 ). На что банк мне письменно ответил, что отказаться от страховки я могла только в течение 14 дней после получения самого кредита, что противоречит изначально моей просьбе: сделать перерасчет и вернуть часть неиспользованной страховой суммы. Ни один специалист банка не дал мне четкого ответа, что и как сделать, я понимаю, что они действуют в интересах самого банка, но человечность то никто не отменял, да и ведь логично, что при погашении кредита нужда в страховании исчезает! Буду благодарна за обратную связь.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ. Мою зарплату переводят на карту. Решил взять кредит. Оформил заявку через интернет, получил предварительное согласие. Когда я пришёл в офис банка, девушка (работник банка) сделав какой-то запрос в компьютере, сообщила мне что кредит мне одобрен. После этого она произвела расчёт, который мне необходимо будет выплачивать. В расчёте она сказала, что учтена страховка. Когда мне звонил оператор с банка и предлагал взять кредит я у него поинтересовался что могу ли я отказаться от страховки. Оператор сообщила что страховка добровольная и я могу ее не оформлять. Поэтому, когда я увидел, что мне считают страховку, то я попросил убрать стоимость страховки из расчёта. Девушка (работник офиса) сообщила мне что страховку убрать не получится. Страховку я должен оформить обязательно. Я обратился в банк за кредитом из-за сложного финансового положения, и платить за страховку не планировал. В итоге мне так и не удалось получить кредит. Очень жаль. В телефонных звонках операторов банка у меня складывалось впечатление о том, что банк в трудное время сможет мне оказать поддержку. К сожалению, всё оказалось не так. Надеюсь, что в дальнейшем что-то поменяется. С уважением, Алексей.

Когда-то ВТБ24 был интересным, быстрым, комфортным банком. Уважал за отсутствие очередей и мгновенное решение проблем, но на дворе 2018 год июль месяц.Являюсь клиентом с 2012 года, была у вас кредитная карта ВТБ25 ЮТАЙР, отличный продукт был, потом свернули с Ютайр сотрудничество. Предложили ВТБ24 "КАРТА МИРА" платиновая во первых то что она платиновая никаких таких "ах" преференций она в Мурманске особо не дает, не путать с платежной системой мир. с мая 2018 года с меня стали брать в месяц за обслуживание аж 850 руб. целковых якобы из-за того что я трачу меньше 65 000 в месяц. в год получается 10200 руб. ребята за что такие деньги? в банках очереди, обслуживание ужасное, квалификации сотрудников желает лучшего.В банке предложили перейти на мультикарту ВТБ путешествия по которой если трачу больше 5000 руб. то не плачу комиссию в размере 250 р. в месяц. ТАК ЖЕ мне было отказано в переводе моей карты ВТБ24 КАРТА МИРА на кредитную ВТБ мультикарта путешествия. ТО есть мне нужно оплатить и закрыть старую и ЗАНОВО подавать заявку на новую кредитную карту и то которую мне НЕ дадут по причине того что не могу предоставить 2ндфл а что являюсь старым клиентом и что просрочек по кредитом у меня нету. плюс к этому являюсь ипотечным клиентом ВТБ. Самое удивительное в этой истории что автокредит втб мне отказал но зачем-то увеличил мне лимит по карте до 100.000 руб. который пришлось долго и упорно снижать по заявлению. это что за издевка такая?Закрою вашу кредитку, уйду в другой банк где хоть ценят своих клиентов и дорожат репутацией.п.с. втб с каждым месяцем только больше и больше разочаровывает.

Хотелось оставить отзыв об офисе на Площади Калинина. Оформили ипотеку в данном банке, и вот пришла пора вносить первоначальный взнос. Карты данного банка у меня не было и своевременно меня не предупредили о необходимости ее оформления. И тут спасибо сотрудникам банка за решение вопроса. За 15-20 минут была изготовлена «безымянная» карта, и сразу же подана заявка на изготовление именной. Было все внятно и понятно разъяснено. Описаны все продукты по карте, все возможности карты,за это спасибо Улмасову Фарходу (очень вежливый и компетентный сотрудник),  быстро оформлена страховка, спасибо сотруднице банка (имя к сожалению не помню) и завершающая стадия проведение оплаты, подготовка графика платежей и всем этим связанное спасибо Бадьиной Екатерине за все разъяснения и понятные ответы на задаваемые  вопросы. Спасибо вам большое. Спасибо за вашу работу. Так держать!

Хотелось оставить отзыв об офисе на Площади Калинина. Оформили ипотеку в данном банке, и вот пришла пора вносить первоначальный взнос. Карты данного банка у меня не было и своевременно меня не предупредили о необходимости ее оформления. И тут спасибо сотрудникам банка за решение вопроса. За 15-20 минут была изготовлена «безымянная» карта, и сразу же подана заявка на изготовление именной. Было все внятно и понятно разъяснено. Описаны все продукты по карте, все возможности карты,за это спасибо Улмасову Фарходу (очень вежливый и компетентный сотрудник),  быстро оформлена страховка, спасибо сотруднице банка (имя к сожалению не помню) и завершающая стадия проведение оплаты, подготовка графика платежей и всем этим связанное спасибо Бадьиной Екатерине за все разъяснения и понятные ответы на задаваемые  вопросы. Спасибо вам большое. Спасибо за вашу работу. Так держать!

Отвратительный банк. Потратила месяц времени и так и не смогла забрать выпущенную кредитную карту. Была оформлена заявка на кредитную карту. Одобрена. Супер. Позвонили сказали придет смс о готовности карты. Прошло больше недели. Смс нет. Звоню. Да карта ваша там то там то...берите документы и забирайте карту. По причине плотного графика посетила офис банка не сразу. Прихожу, а мне говорят, а вашей карты в нашем отделении нет! У меня сердце биться от злости. Как это нет? И тут начался бред. По каким-то причинам техническим карта даже не достигла спб. Хотя в колл-центре мне 2 раза подтвердили, что карта в офисе и смс пришло 2 шт. А офис руками разводит. Потом говорят надо аннулировать имеющююся одобренную карту и заявку и подать другую. Но не факт уже что ее одобрят! Я пребываю в ярости. Какое мне дело до ваших проблем? Люди, наверное, как-то рассчитывают на деньги, за которыми к вам идут? Заявка есть. Одобрена. Карта именная выпущена. А не получить ее! Аннулируйте и снова неделю ждите. Вы издеваетесь??? Ваши проблемы решайте банком. Клиентов это не должно касаться. Выпускайте значит повторно карту!! По вашей вине клиенты не могут забрать свои карты и прочее. День испорчен. Всем про этот случай расскажу. Обращайтесь в другие цивилизованные адекватные банки. Втб пал окончательно.

Банк в одностороннем порядке поднял процентную ставку по ипотечному договору, объясняя это тем, что якобы мы не предоставили договор страхования, хотя договор страхования оформлен в ВТБ страхования. [b]Самостоятельно принесли договор сотруднику Банка в отделение.[/b] Мы исправно выполняем свои обязательства, своевременно вносим платежи и ВДРУГ узнаем, что Банк поднял ставку [b]на 1[/b]%! Оставили обращение № CR-5767716, и по итогу "Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-5767716 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении..." КАК?! ПОЧЕМУ!? На КАКОМ ОСНОВАНИИ!? Если мы выполнили свою часть договора и принесли договор страхования, а безответственный сотрудник не зарегистрировал или не передал его. Это полнейший абсурд, оформив договор ипотеку в ВТБ и заключив договор страхования в "ВТБ страхование" принеся договор сотруднику, платя всё исправно, БАНК поднимает процентную ставку и не собирается пересматривать и пересчитывать безосновательно поднятый процент. [b]Прошу помочь разобраться с данной ситуацией![/b]

Решил заказать кредитную Мультикарту с опцией кэшбэка оставил заявку на сайте. [b]Проблема 1. Ждать одобрения можно бесконечно.[/b] 31.05.2018 получил предварительное одобрение - "Ваша заявка предварительно одобрена. Информация об итоговом решении поступит Вам в ближайшее время по СМС" Время рассмотрения 5 рабочих дней указано на сайте. Несколько раз звонил Горячую линию, автоответчик отвечал "на рассмотрении". 19.06.2018 не выдержал и добрался до живого человека на Горячей линии, он мне сообщил, что заявку никто и не думал рассматривать, пока я не принесу в отделение паспорт и СНИЛС. И как я об этом должен был догадаться? [b]Проблема 2. Никаких бонусов[/b] 19.06.2018 Дополнительный офис № 26 «Нарвский, 24». Удивил отсутствием очередей и оперативностью работы сотрудников. Документы предъявлены, окончательное одобрение получено сразу же в течении нескольких минут. Предложили сделать моментальную карту - отказался. Просил подключить бонусную опцию кэш-бэк, сказали при получении карты подключат. 22.06.2018 Карта пришла в отделение. Написал заявление на подключение пакета Мультикарта, попросил подключить опцию кэш-бэк. В июне и июле несколько раз платил картой и рассчитывал на кэш-бэк и в июне, и в июле. 24.07.2018 При входе в интеренет-банк появилась новость, что теперь посмотреть и изменить бонусную опцию можно через интернет-банк. Все попытки найти где это сделать ни к чему не привели. 26.07.2018 Кэш-бэк за июнь по-прежнему не пришел. В интернет банке бонусная опция не видна. Решил написать в чат в мобильном банкете: После 40-50 минут общения с 5-ю разными специалистами. Выяснилось: 1. Никакая бонусная опция в данный момент вообще не подключена. Подтвердили, что такое возможно. Буду еще раз проверять документы, полученные в отделении. 2. Предложили подключить опцию самостоятельно в ИБ... через отсутствующий значок бонусов. 3. Согласились сами подключить опцию кэш-бэк. 4. Спросил как убедиться, что теперь точно подключено, опять отправили в отсутствующий значок. 5. После длительных разборок, отправленого скрина и моей проверки ЛК жены (у нее на Мультикарте значок есть), создали запрос в техподдержку обещали в течении 5 дней ответить. Предполагаю, что техподдержка решит только вопрос со значком, но не с начислением кэш-бэка. PS: Решением проблемы может быть только начисление кэш-бэка за июнь и июль (тем более он не большой)