Являюсь давним клиентом банка "ВТБ". Ранее была только зарплатным клиентом и только получала деньги на карту. Но этой картой никогда не расчитывалась, так как была более выгодная для меня карта с кешбеком другого банка. В мае по совету мужа оформила мультикарту сначала с кешбеком за бензин, но он оказался совсем не выгодным, так как многие заправки в Новосибирской области не распознаются в системе как АЗС и кешбек был просто копейки. В июне переключилась на мили, так как часто путешествуем. По результатам 2х месяцев обнаружила что мои траты превышают 100000 руб/месяц и тогда решила переключиться на пакет Привилегия, чтобы воспользоваться услугой Приорити Пасс в нашем следующем путешествии. Обратившись 24.07.18г примерно в 17-30 к персональному менеджеру в офис на Фрунзе 232, г. Новосибирск, мне было отказано. Фамилию менеджера к сожалению не записала, но это была девушка с длинными мелированными волосами. На мою просьбу написать заявление, она куда то сбегала, как показалось просто для вида и сказала что все таки рассмотрят мою просьбу без заявления. Прошло 2 дня мне никто не перезвонил. На мой звонок в коллцентр мне было сказано, что отказ был неправомерен и отказать права не имели, так как пакет этот платный и я все равно бы при невыполнении условий платила бы 5000 руб/месяц. Что меня устраивает. Все таки где правда?могу ли я подключить этот пакет?или стоит опять перевести все свои траты в другой банк?

Добрый день!  У меня 2 потребительских кредита в бывшем "Банке Москвы", сроки внесения взносов - 19 и 20 числа соответственно. 18.07.2018 я внесла оба взноса на дебетовую карту БМ, как обычно,  и расслабилась(( 24.07.2018 позвонил сотрудник Банка и спросил, знаю ли я, что у меня долг по кредиту? Я ответила, что я всегда вношу взносы своевременно. Связь прервалась. Я зашла в ВТБ-онлайн и обнаружила, что по первому кредиту деньги списались 19-го числа, а по второму - 20-го не списались, и у меня с 20-го же числа образовалась просрочка. Я написала в Чат-онлайн, на следующий день мне ответили, что не имеют права давать финансовую информацию по электронной почте, хотя телефон в моем обращении был указан.  Да, в ВТБ-онлайн указано, что 19.07.2018 переносились остатки обоих кредитов, видимо, на новые счета в объединенном банке ВТБ. И, очевидно, в результате технических проблем возникла просрочка. 25.07.2018 утром я позвонила на "горячую линию" Банка ВТБ, где меня перевели на "горячую линию" Банка Москвы. Там попросили перезвонить через 20 минут, т.к. еще рано (было 08.40 по местному времени). Когда я поговорила позже с сотрудником по телефону, мне порекомендовали обратиться в офис БМ. Днем позвонила сотрудница ВТБ, опять начала спрашивать про просрочку, пришлось ей рассказать все вышеописанное(( Разговаривала дама лояльно. 25.07.2018 после работы я поехала в офис БМ. Сотрудник сказала, что я - пятый клиент за день с подобной проблемой. Мне порекомендовали снять деньги с дебетовой карты и внести их в кассу в счет погашения кредита. Что я и сделала. На мой вопрос об информации о просрочке в БКИ, сотрудник ответила, что Банк передает сведения о просрочке на 5-ый день, и я, "типа", успела. Хорошенькое дело(( Я, конечно, не стала разбираться по этому поводу с милой и, на самом деле, чрезвычайно любезной девушкой, которая извинилась за действия Банка, в результате которых я "вышла" на просрочку. Я уже знала, что напишу в любом случае на Банки.ру. Да, сотрудник порекомендовала в следующем месяце подойти к ним перед внесением очередных взносов по кредитам. Уважаемый представитель Банка! Прошу проверить: имеется ли информация о просрочке в самом в Банке, и была ли передана она в БКИ? Корректно ли списались деньги в счет погашения кредита? Надеюсь, штраф за просрочку не был списан? Если в Банке происходят какие-то глобальные преобразования, неужели нельзя заемщикам отправить хотя бы смс с просьбой проверить информацию о погашении кредитов? Я 3 дня занимаюсь проблемой не моей, а Банка. Я вчера вынуждена была ехать разбираться в офис Банка. И в следующем месяце опять поеду. Мне заняться больше нечем? Моя благодарность - сотруднице Банка (Екатеринбург, пр.Космонавтов,23а). С уважением,   Л.В.

ЗдравствуйтеВот уже месяц бьюсь с задвоением счёта и никто ничем помочь не может, был а отделении банка, сказали проблему решат в течении двух недель, спустя две недели ничего не произошло, как будто про меня совсем забыли, и вот 18 июля мне позвонила сотрудница банка и сказала что перезвонит 25 числа, и опять про меня зыбыли пишу в надежде на тг что хотя бы тут про меня не забудут, ну или помогут с моей проблемой

Узнав о том, что банк начал снижать ставки по ипотекам обратилась в отделение банка, это было начало мая.  Сотрудник банка предупредила, что в настоящее время заявление на снижение ставки писать не нужно, по каждому клиенту уже вынесено решение.  В нашем случае решение оказалось положительным, но  нужно дождаться когда пригласят на подписание доп.соглашений, ведь  только с этого момента ставка будет считаться сниженной.  Подходит к концу июль........... со стороны банка полнейшая тишина, я конечно понимаю вам выгоднее когда клиенты платят больше, но если уж затеяли процедуру снижения ставок, то должны быть какие то четки сроки в какой период все должно происходить, обратная связь с клиентами, ведь не обратившись в банк самостоятельно я бы не узнала что принято как то положительное решение, такими темпами чувствую мы ипотеку быстрее выплатим...

Здравствуйте, уважаемый ВТБ24! являюсь клиентом вашего банка,а именно по ипотечному кредитованию. 21.07.2018 мною было совершено полное досрочное погашение кредитного договора,на следующий день,22.07.2018 по телефону горячей линии убедился в списании всех средств и заказал закладную,оператор озвучил срок готовности данного документа 30 дней,хотя на сайте ВТБ указана информация 14 дней и прежде чем полностью погасить свой долг,так же по телефону горячей линии 18.07.2018 оператор назвал мне срок ожидания 14 дней. Настоятельно прошу оказать содействие в скорейшем получении закладной до 05.08.2018 года.Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит - 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Добрый вечер!Хотелось бы оставить отзыв об услуге (замечу, что предложенной самим Банком по звонку), цель которой было снижение ставки по текущей ипотеке под 11.15%. Заявление было написано в июне 2018 года. Всем параметры заявления были выполнены. Если необходимо дату и номер и иные детали смогу предоставить для проверки на вашей стороне. Писать, что снижение ставки не является обязанностью Банка, не стоит.Соответственно, у меня несколько вопросов, на каждый из которых хотелось бы получить ответ:1. Каким образом можно получить детализированный ответ, почему заявка на снижение имела отрицательный результат? Иначе ситуация не прояснена.2. Какая следующая ступень эскалации в Банке (руководство и т.д.) об этой проблеме? Вижу много отзывов об отказах. Складывается впечатление, что клиентам со всеми выполненными условиями снизить не получается.3. Какой профайл клиента должен быть для снижения?4. Имеет ли смысл подавать повторное заявление о снижении?Следующим шагом вижу эскаляцию и жалобу регулятору в лице ЦБ.Заранее спасибо за предоставленные ответы!

Больше часа стояла в очереди в отделении банка ВТБ на Центральном бульваре. Ни один банк не позволяет себе так обращаться с клиентами. Даже если они не ВИП. За ненадобностью решила сдать "зарплатную" карту и снять остаток средств, и потратить на это пришлось уйму времени, и дважды приезжать в банк. Стоять в очереди по часу! Где хваленые высокие технологии? Где уважение к клиентам?  С большим облегчением покинула ВТБ.

С 2007 г. я являлась держателем кредитной карты Банка Москвы, но в 2016 ФССП был наложен арест в т.ч. и на счет кредитной карты, сумму ареста сразу погасить не смогла, поэтому, не дай Бог!, подвести банк, побежала в банк за советом, как в дальнейшем обслуживать задолженность по кредитной карте при наличии ареста. Банк предложил реструктуризацию задолженности, быстро все одобрили, 09.06.2016 я подписала кредитный договор о реструктуризации задолженности по кредитной карте на 2 года, без случаев просрочки вносила платежи и в марте 2018 досрочно погасила остаток задолженности.Но....теперь все самое интересное: в июле 2017 фссп электронно направил в адрес банка постановление о снятии ареста со счетов, но арест никто не снял, мало того сотрудники банка даже не заикнулись, что арест по-прежнему "висит", пока я в лоб не спросила об этом. Поняв, что электронное снятие ареста от фссп никто в банке искать не будет, я обратилась в фссп и мне дали на бумажном носителе постановление о снятии ареста с денежных средств, которое 16 мая 2018 с сопроводительным письмом я предоставила в канцелярию банка по адресу г. Новосибирск, ул. Каменская 30 (на копии секретарем была поставлена отметка о приеме документа). Через неделю прихожу в банк и на мой вопрос о снятии ареста сотрудник отвечает, что арест не снят. На мою претензию по поводу неснятия ареста мне был дан ответ, что банк никаких постановлений не получал, арест имеется. В очередной раз обратившись в фссп и получив очередное постановление о снятии ареста, 29.06.2018 предоставила в канцелярию банка (вновь секретарь поставил отметку о приеме). В начале июля 2018 позвонив на "горячую линию" банка, получила ответ, что арест снят и карта находится в статусе закрытия и будет закрыта в течение 30 дней (да, забыла сказать, что все это время задолженность по кредитной карте несмотря на реструктуризацию числится как просроченная и на остаток начисляются проценты). 14.07.2018 я вновь обратилась в банк на Каменскую 30 с вопросом о снятии ареста и закрытии задолженности, ведь задолженность была реструктиризирована и погашена, на что получила ответ, что арест снят, но задолженность по карте не закрыта и мне необходимо погасить и задолженность и проценты. В банке оставила очередную претензию. 16.07.2018 вновь обратилась на "горячую линию" банка с данным вопросом - и получила ответ, что арест "висит". А сегодня, по электронной почте я получила ответ на свою претензию, в котором говорится, что банк готов рассмотреть возможность отмены начисленных процентов в случае отмены ограничительных мер в виде ареста счета по исполнительному производству (по тому самому, которое я уже дважды приносила в банк и регистрировала в канцелярии). Видимо придется идти в фссп в третий раз, но получив очередной экземпляр постановления мне страшно отдавать его в канцелярию, ведь потеряется...или попросить у судебного пристава несколько экземпляров и раз в неделю приносить в банк....Мои попытки оставить отзыв на сайте банка ВТБ не увенчались успехом, т.к. система просто не дает отправить сообщение с претензией (пыталась отправить с разных компьютеров).

24.07.2018 пополнил Яндекс-кошелек через привязанную к кошельку карту на 150 и 400р. в двух переводах. (+ 1% комиссия) Операция прошла как покупка, с перенаправлением на сайт ВТБ-24 с введением смс-кода, присланного на телефон о подтверждении покупки.Через день пришло 2 смс-ки  о списании тех же сумм с моего счета! Все на тот же Quasi-Cash. Зашел в лк и увидел что эти деньги(555,50 ₽) заблокированы.

25.05.2018г. в отделении ВТБ по адресу Можайское шоссе, дом 81 мною было написано заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. Прошло 60 дней никакого ответа. Ставка по ипотечному договору 634/4810-0001244 так и составляет 12,35%. Всем условиям для снижения процента соответствовали, никаких просрочек кредита/страховок не имеется. Видимо, банк не заинтересован в клиенте и готов к его уходу.

Мною была закрыта ипотека по программе "рефинансирование" 29.06.18 г. Заказала закладную в этот же день,далее связался сотрудник озвучив информацию, что закладной нет. С представителем банка поехали в рег. Палату для снятия обременения, дата снятия 11.07.18. После поехала ставить обременение в другой банк 13.07.18. Связался сотрудник рег. Палаты и озвучила информацию, что обременение не снято, т.к. У меня ЕСТЬ закладная. 16.07 я оставила обращение в банк, что сотрудники меня информируют неверно, что мне отказывают в снятии обременения. Далее со мной связывается повторно сотрудник и опять говорит что закладной нет! Я в панике, звоню сотруднику рег. Палаты и озвучиваю инфу. Сотрудники банка требовали с меня опись н-го года, где будет прописана информация что обременение по закладной! Хорошо, что я сохранила все документы. Выслала на адрес рабочей почты. Заказ закладной был сделан 17.07.. Сотрудник Г-на передала мне контакт представителя ВТБ Ольги Анатольевны. Прошло более суток по поискам моей закладной со мной никто не связался! Я лично набрала Ольгу Анатольевну, с Ее слов " это не моя проблема, решайте вопрос на Мавлютова". Я ей объяснила , что сделка была в г. Казани, а квартиру я ставила на учёт в г. Зеленодольске и что сотрудники "Мавлютова" сами руками разводят. Она попросила выслать на Ее номер опись , где прописана инфа о закладной! После чего сказала, что поедет туда на следующей недели и закажет. На мои требования, что заказ закладной должен быть исполнен 27.07. Она проигнорировала. Я задала вопрос о сроках исполнения заказа, так Ее ответ меня просто шокировал "10-15 дней, если найдут"!!! Это вообще как называется?!!! Я сама провела "расследование" где моя закладная и мне ещё говорят опять ждать? Т.е. По вине сотрудников мой вопрос уже месяц открыт и НИКТО, заметьте мне не помогает. А какой лояльности может идти речь. Я ставила квартиру на обременение в г. Зеленодольске, а меня заставляют ехать в  другой город , причём конец города , чтоб решить вопрос закладной. По логике вещей мне обязаны предоставить закладную по месту регистрации! Т.е. В г. Зеленодольск, а не там где удобно Представителям банка! Дорогие клиенты ВТБ, в этом банке пока сам не начнёшь решать свой вопрос всем "плевать" на нас!!! Благо дело, я работаю в финансовой структуре и немножко понимаю цепочку действий. А вот как быть человеку некомпетентному в данных вопросах?! Ждать ? Я крайне возмущена их работой и хамством, чтоб найти контакты мне потребовалось оставлять претензии! Ужас, никому не советую связываться с ипотекой в банке ВТБ! Сегодня 25.07 я повторно оставила обращение с подробным описанием ситуации! Меня зовут Х-ва Алиса Ринатовна. Реальный человек, с реальной ситуацией!

Никогда не являлся клиентом банка ВТБ24, не размещал средств, не брал кредитов, не выступал ни у кого поручителем или созаемщиком!!!, НО мне уже более месяца ежедневно звонят сотрудники банка ВТБ24 с настойчивыми просьбами "передать информацию" человеку, который является моим отцом с которым я длительное время не общаюсь, утверждают, что я указан в договоре как "контактное лицо", хотя я совершенно точно никакого договора не подписывал и не давал согласия на обработку и использование моих персональных данных сотрудниками ВТБ24. Или звонит робот с просьбой оставаться на линии дабы в дальнейшем продолжить разговор с сотрудником -мне по вашему заняться нечем? Мои слова о том, что ничего я этому человеку передать не могу в силу того, что не общаюсь с ним, во внимание сотрудниками не принимаются, и звонки повторяются вновь. Такая твердолобость сотрудников ВТБ24 удивляет и печалит одновременно. На мою устную просьбу удалить мой номер из базы и более меня не беспокоить отвечают отказом ссылаясь на некие права с их стороны НАЗВАНИВАТЬ мне. Прошу разобраться в ситуации и исключить мой контактный номер из списка обзвона, иначе буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Добрый день.У меня оформлено две дебетовые карты ВТБ - VISA и МИР. При попытке войти в личный кабинет на online.vtb.ru, используя УНК, я не могу сменить пароль текущий пароль (используя временный пароль из SMS) на новый, и, следовательно, не могу войти. При попытке зайти, используя номер любой из карт вижу сообщение "Мы будем рады предоставить вам доступ к ВТБ-Онлайн в любом офисе ВТБ", несмотря на то, что обе карты уже активированы и я ими пользовался.В отделении банка мне дали другой УНК и сказали, что нужно использовать его. Я открываю личный кабинет с его помощью и не вижу в кабинете ни одну из действующих карт, зато вижу уже неиспользуемую карту, истекающую в августе 2018.Будьте добры, разберитесь с этим, пожалуйста.

Хочу поблагодарить главного финансового консультанта Банка ВТБ ДО "Земляной вал" М-ну Екатерину Александровну за быстрое и качественное обслуживание и вежливость. Отмечаю ее высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Хочется отметить высокий профессионализм Екатерины и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо.

В июле 2018 заканчивался срок действия моей дебетовой карты Visa. Банк неоднократно присылал СМС с предупреждением об окончании. Картой пользуюсь более 5 лет и перевыпуск каждый раз осуществлялся автоматически. Я позвонила в колл-центр уточнить перевыпустили ли карту и можно ли ее забрать. Мне ответили, что перевыпуск теперь автоматически не осуществляется и нужно заказывать в отделении, либо прямо сейчас по "горячей линии" Что я и сделала.СМС-ки о готовности карты я не дождалась и позвонила в колл-центр, где подтвердили готовность карты и возможность забрать в отделении на Малом пр.В отделении непривычно пусто, карту выдали быстро, но с совершенно другим номером и ПИН, Оставим пока отвратительный дизайн карты, но в написании имени сделали 2 ошибки.На мои вопросы переполненная собственным величием сотрудница колл-центра заявила, что банк сам решает с каким номером (прежним или другим) перевыпускать карту и какими буквами писать. При этом букву " Y" она упорно называла 'игрек" А наличие 2 букв Y в слове "Татьяна" посчитала вполне приемлемым. После долгого препирательства мне удалось выяснить, что перевыпущенная взамен карты с истекающим сроком карта является дополнительной. И, разумеется, списали комиссию за перевыпуск в размере 375 рублей.У меня вопрос: а на каком основании сотрудница колл-центра сама определяет нужна ли мне доп карта?Вопрос 2: Почему меня даже не поставили в известность, что выпущена доп карта?Вопрос 3: Почему сотрудница колл-центра вводит клиента в заблуждение выдавая выпуск доп карты за перевыпуск основной?Вопрос 4: А если бы я не докопалась до истины и у меня по состоянию на 01 августа 2018 была бы на руках основная карта с истекшим сроком и дополнительная со сроком до 21 года могла бы я пользоваться ден.средствами?

Добрый день, я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Сегодня приехал в Отделение Дополнительный офис "На Янгеля" в г. Москве Филиала, №7701 Банка ВТБ для того, чтобы подать заявку на потребительский кредит. Специалисту банка четко сказал, что заявление на одобрение прошу подать без оформления страховки. Через час мне позвонили и сообщили, что кредит на сумму 240 000 руб. одобрен под 13,5% на 3 года. Тут же вернувшись в банк, мне сообщают, что необходимо обязательно оформить страховку, которая составит 40 000 руб. Зная, что по закону Банк не вправе обуславливать выдачу обычного кредита получением страховки и обуславливать получение одной услуги другой услугой, я говорю девушке, что не хочу заключать договор страхования. На что получаю ответ: "Без страховки выдача кредита невозможна. Вы можете еще раз повторно отправить заявление на одобрение, но вам его 100 % не одобрят".  Как быть? Честно нахожусь в недоумении. Если возможно помочь разобраться в сложившейся ситуации, то буду очень благодарен. Ранее казалось, что данный банк более или менее клиентоориентированный.

С 2007 г. я являлась держателем кредитной карты Банка Москвы, но в 2016 ФССП был наложен арест в т.ч. и на счет кредитной карты, сумму ареста сразу погасить не смогла, поэтому, не дай Бог!, подвести банк, побежала в банк за советом, как в дальнейшем обслуживать задолженность по кредитной карте при наличии ареста. Банк предложил реструктуризацию задолженности, быстро все одобрили, 09.06.2016 я подписала кредитный договор о реструктуризации задолженности по кредитной карте на 2 года, без случаев просрочки вносила платежи и в марте 2018 досрочно погасила остаток задолженности. Но....теперь все самое интересное: в июле 2017 фссп электронно направил в адрес банка постановление о снятии ареста со счетов, но арест никто не снял, мало того сотрудники банка даже не заикнулись, что арест по-прежнему "висит", пока я в лоб не спросила об этом. Поняв, что электронное снятие ареста от фссп никто в банке искать не будет, я обратилась в фссп и мне дали на бумажном носителе постановление о снятии ареста с денежных средств, которое 16 мая 2018 с сопроводительным письмом я предоставила в канцелярию банка по адресу г. Новосибирск, ул. Каменская 30 (на копии секретарем была поставлена отметка о приеме документа). Через неделю прихожу в банк и на мой вопрос о снятии ареста сотрудник отвечает, что арест не снят. На мою претензию по поводу неснятия ареста мне был дан ответ, что банк никаких постановлений не получал, арест имеется. В очередной раз обратившись в фссп и получив очередное постановление о снятии ареста, 29.06.2018 предоставила в канцелярию банка (вновь секретарь поставил отметку о приеме). В начале июля 2018 позвонив на "горячую линию" банка, получила ответ, что арест снят и карта находится в статусе закрытия и будет закрыта в течение 30 дней (да, забыла сказать, что все это время задолженность по кредитной карте несмотря на реструктуризацию числится как просроченная и на остаток начисляются проценты). 14.07.2018 я вновь обратилась в банк на Каменскую 30 с вопросом о снятии ареста и закрытии задолженности, ведь задолженность была реструктиризирована и погашена, на что получила ответ, что арест снят, но задолженность по карте не закрыта и мне необходимо погасить и задолженность и проценты. В банке оставила очередную претензию. 16.07.2018 вновь обратилась на "горячую линию" банка с данным вопросом - и получила ответ, что арест "висит". А сегодня, по электронной почте я получила ответ на свою претензию, в котором говорится, что банк готов рассмотреть возможность отмены начисленных процентов в случае отмены ограничительных мер в виде ареста счета по исполнительному производству (по тому самому, которое я уже дважды приносила в банк и регистрировала в канцелярии). Видимо придется идти в фссп в третий раз, но получив очередной экземпляр постановления мне страшно отдавать его в канцелярию, ведь потеряется...или попросить у судебного пристава несколько экземпляров и раз в неделю приносить в банк.... Мои попытки оставить отзыв на сайте банка ВТБ не увенчались успехом, т.к. система просто не дает отправить сообщение с претензией (пыталась отправить с разных компьютеров).

Сегодня по работе столкнулась с необходимостью звонка в филиал на ложевой. Общение с сотрудником Р-к Е.М.  Я конечно понимаю, что я была третьим человеком, который ей по данному вопросу звонил,но разве это повод хамить. Был вопрос по банку Москвы, в котором наш сотрудник закрыл счет, но сотрудники этот счет не закрыли. В итоге организация перечислила деньги ощибочно на закрытый счет, который оказался не закрыт.  Екатерина Михайловна интерсесовалась у нашего главбуха "Кто Вы такая", со мной лично разговаривала - "о чем вы думали, когда деньги отправляли", "вы  же Высшее образование получали же почему Вы не посмотрели". Я уже не стала спорить о том, что деньги отправляла не я , а звонить мне ей пришлось, тк человек, у которого образовалась проблема, пожилой, и кое-что понять он просто не может. Конечно, косяк банка, о том, что счет по заявлению не был закрыт не обсуждался. Да, ВТБ за банк Москвы не отвечает, это понятно.  Р-к также заявила, что клиентов обслуживает, и знать, что  банк отозвать д/с у физ лица без заявления не может (вопрос, какое образование у самой женщины, если она основ банковской деятельности не знает).  В общем отвратительное впечатление от сотрудника, хорошо что как физ лицо, обращаюсь всегда в Филиал на Пузакова, где более вежливые сотрудники. Кажется, на Ложевой, нормам общения сотрудника не обучили.

В ДО "Долгоруковский" Филиала № 7701 работает З-ва Анастасия. Должность сотрудника умышленно не указываю, т.к. она давно "переросла" свою должность. Я - давний клиент различных банков. Более внимательного, грамотного и отзывчивого сотрудника за долгие годы общения с банками я не встречал!Кроме быстрого обслуживания "своих" клиентов, подошедших по номерку, Анастасия успевает выдать несколько консультаций и ответить на ряд вопросов клиентов, подходящих один за одним к столу Насти: благо она сидит за крайним ко входу столом. Так держать, Анастасия! С Вами приятно и продуктивно общаться. Ни один вопрос, адресованный Вам, не остается без ответа!Убедительно прошу руководство ДО "Долгоруковский" Филиала № 7701 поощрить данного сотрудника. Настя - наглядный пример добропорядочного отношения ко всем без исключения клиентам Банка, Лицо и Душа Филиала № 7701.

Примерно 30 мая я написал заявление о закрытии счетов и карт. Оператор в банке закрыл мне карты и сказал чтобы я пришёл через 40 дней закрыть счета. По истечению 40 дней оператор сказал мне что мне выставили счет за пользование картой. при том что карты были закрыты. и теперь не может закрыть счет, сумма примерно в 250 рублей не даёт закрыть счет. Считаю что это списание не правомерно и прошу закрыть мои счета. В случае не удовлетворения моего требования оставляю за собой право расторгнуть с вами договорные отношения через суд.