Постоянные технические неполадки, каждый месяц приходится писать в поддержку почему многие операции не учились, пересчитывать. И всегда один ответ ой извините подождите, мы уже исправляем. Никогда такого не было и вот опять. Только были проблемы июнь, июл, август. Сентябрь тоже самое, опять по подписке ничего не отображается. И все на это жалуются. Наймите втб уже нормальных технических специалистов, сколько можно. Хотела приложить скриншоты, не проходят по размеру

7****1 номер оператора втб которая оперативно решила мою проблему. Быстро четко качественно, спасибо. Хорошо что В чате ВТБ можно соеденится с оператором а то эти роботы боты дико раздражают. Не понимают вопросов и шаблонно отвечают потом отправляют к роботу на телефоне который тоже ничего не понимает. Потом обратно в чат. В итоге остается только идти в банк. Хорошо что оператор решила мою проблему и до этого не дошло.

Здравствуйте. Оформили полис страхования жизни для ипотеки в СК МАКС на Банки.ру. Отправили по эл.почте в ВТБ все необходимые документы (полис + чек), дважды в приложении нажимали кнопку "продлить страховку". Оплатили полис 70******706 от 17.08.2024г, сразу отправили все документы в банк. Сегодня 25.09, от банка никаких сообщений нет, в личном кабинете висит только полис страхования имущества.

Согласно рекомендаций ФАС (AK/80481/23 от 03.10.2023) и ЦБ РФ (ИН-018-59/54 от 03.10.23) решение о принятии (непринятии) страхового полиса доводится до заёмщика не позднее, чем через 7 рабочих дней после предоставления полиса в банк. С моим супругом никто не связался и не уведомил, что полис не приняли. Поэтому мы были уверены, что его приняли. А сегодня мы зашли в приложение банка и там вообще нет информации о страховании жизни по кредитному договору.

Прошу решить проблему!

Добрый день! При переходе из Открытия в ВТБ можно подключить пакет услуг «Привилегия» бесплатно на целый год. Об этом свидетельствует информация по ссылке: https://www.vtb.ru/promo/bfco_pr/ — это публичная аферта, я её акцентуализировал. 

Позвонил в банк, оставил заявку на подключение и первый менеджер, которому объяснил ситуацию, начал утверждать, что на сайте не могут найти такой раздел, а значит помочь не смогут + подключить бонус могут только, если есть некоторые баннеры на в приложении Открытия. Баннеры после переходы пропали, да и вряд ли там был именно такой баннер, я его не помню.

Хотя продиктовал человеку адрес страницы, он перешел и в итоге никак не помог. На просьбу связаться с руководством аккуратно отказал. Прошу провести работу с этим сотрудником, созвон был 24.09.2024 в районе 15:50 на 21 минуту и 5 секунд.

Другие менеджеры в тот день тоже не смогли помочь, потратили много личного времени. Прошу разобраться в ситуации и подключить бесплатно пакет услуг «Привилегия» на год в соответствии с вашем предложением. Будет отлично получить дополнительный период в связи с потраченным временем и ситуацией в целом. Благодарю за внимание и надеюсь на оперативное решение!

Невозможно залогиниться в приложение. Через логин всё время выскакивает ошибка "Что-то пошло не так".Через карту ошибка "Ваша карта не входит в список карт через которые можно входить". Колл центр не знает как решить эту проблемму. Ошибка уже около 3х недель, ситуация не прояняется. Видимо всем всё равно.

Уже второй раз сталкиваюсь с тем что банк не выполняет условий по реферальной программе 

Пригласил двух друзей они получили карты выполнили все условия но по одному другу банк не начислил деньги ссылаясь что с моей стороны небыло каких то покупок (В условиях рефералки озвучено целевое действие для друга и друг его выполнял ) Так вот да я какое то время не пользовался картой втб потому что банк сам вынуждает так поступать поскольку повышенная ставка на вкладе доступна только тогда когда у вас нет денег на счете 180 дней ! Я обратился в тех поддержку что бы решить эту ситуацию .Оператор Валерия 21 сентября зарегистрировала обращение под номером CR-13907358 и сказала что я могу его отслеживать в разделе обращения .....Сегодня я зашел посмотреть что с ответом и там пишут что ответят до 2024.10.11.

Серьезно ? Вы будете рассматривать это ДВА месяца ?  

6 сентября 2024, банк ВТБ забрал денежные средства с моего счёта на сумму 5046,88 рублей. По данному факту 08.09.2024 было составлено обращение CR-13846449. По результатам проверки 24.09.2024 банк уведомил, что баланс в норме. Однако это не соответствует действительности. Сегодня было зарегистрировано повторное (аппеляционное) обращение CR-13920653. 

Денежные средства в сумме 5046,88 поступили на счёт 06.09.2024, банк эту операцию подтверждает, но на баланс эти деньги не поступили! Элементарно посмотрите приход и расход за сентябрь и сравните баланс! Или воспользуйтесь калькулятором! Вы же банк, считать должны уметь лучше других. Я честно подождал отведённое на проверку время, но сотрудники банка не компетентны в данном вопросе, продолжают проверку. 

Обратился с заявлением в полицию по ч. 3 ст. 158 УК РФ и на упущенную выгоду.

С подобным сталкиваюсь впервые. Худший банк с которым имел/имею дело.

Добрый день! Приобрели квартиру, оформили ипотеку- жизнь сразу на месте страховку с феврале, приняли квартиру в марте - купили страховку 19.03 ингосстрах - вроде все аккредитовано, все супер, ситуация как:

с апреля мы воюем с колл центром, страховку не принимают я направила раз 20, Ингосстрах, муж в отделение отправили претензии, их не рассматривают) ну звонками на гл все разводят руками, мол ниче сделать не можем:)

если они сейчас мне 01.10 повысят ставку, я пойду в суд, и до конца. 

20.09.2024 года оформлен потребительский кредит, в рамках которого "под шумок" (поскольку подписание бумаг происходит в приложении) банком оформлен некий сертификат Кредитный помощник от компании Космовизаком. В приложении бумаги именуются как страхование, по факту же никакое это не страхование. Космовизаком работает в рамках абонентского договора, оказывает непонятного рода услуги. А Банк ВТБ их партнер. Стоимость этой услуги 2500 руб. И вернуть их Космовизаком наотрез отказывается. Очевидное нарушение банком закона о защите прав потребителей. 

Нигде в рекламе "карты возможностей", а также в личном кабинете после оформления карты не указано, что на рефинансирование сторонних кредитных карт и на остальные операции действуют разные льготные периоды, то есть расчитываются эти периоды с разных дат. Перевел "баланс" с Открытия, повелся на рекламу. Строго соблюдал условия по частичным платежам, регулярно проверял задолженность и льготный период, а когда увидел в приложении сумму начисленных процентов за 19 дней до окончания "льготного", сразу позвонил на горячую линию. Прождал 40(!) минут и никакого внятного ответа от 3 (!) специалистов получить не смог! В тот же день погасил задолженность и сумма начисленныз процентов увеличилась в 6 раз! 

Пытаюсь получить разъяснение по условиям кредитной карты на электронную почту с указанием конкретного пункта договора, где указаны разные условия и формулы расчета процентов, ничего не приходит, хотя обращение закрыто.

Проблема со вкладом "Накопительный ВТБ-счет" По условиям счета написано 7% всем +3% как зарплатному клиенту +3% за траты от 10т.р. в месяц +5% за траты от 50т.р. в месяц. За август месяц траты были более 50 т.р., должны были насчитать по ставке 15%. Насчитали по ставке 10%. Написал обращение - рассматривали 20 дней, написали что у них все верно.

  Это при том, что кривой банковский софт не учитывает мои траты ни при расчете кэшбека(каждый месяц обращаюсь с этой проблемой), ни при расчета ставки по счету. Починить это мне обещают в течении 5 месяцев, каждый раз говорят, что через неделю всё будет сделано и ничего не меняется.

  Сейчас заканчивается очередной месяц, а приложение до сих пор пишет "потратьте еще 10000 рублей чтобы получить +3%". Т.е. в следующем месяце опять будет та же самая проблема.

Алефтина 70****53 .Прекрасное обслуживание. Быстрое решение. Доступно и толково.Решение вопроса заняло один рабочий день. Обязательный вежливый старший оператор. При решении вопроса небыло недоразумений в будущем буду сразу обращаться к ней. С другими операторами общался на протяжении двух . А то и более месяцев ...одни обещания. Я очень доволен решила мой вопрос великолепно! Пора на повышение!

Хочу поблагодарить своего менеджера Т-ову Ю. Д.у, из офиса Кедровый (Профсоюзная ул 12)! 

Юлия фактически спасла мои сбережения от мошенников. Из-за последних проблем со здоровьем я поддалась на их уловки. (Хотя всегда от них открещивалась) 

Под влиянием третьих лиц я позвонила и попросила Юлию закрыть мой вклад в срочном порядке удаленно. 

Но она, будучи высококвалифицированным специалистом, поняла в чем дело и заблокировала мой личный кабинет, (при условии что я никогда не пользовалась им), даже не смотря на мои уговоры. Более того, она сообщила о ситуации моему сыну. Благодаря этим действиям мои сбережения остались со мной, и не попали в руки преступников! Прошу руководство Юлии отметить и поощрить ее профессионализм, скорость принятия решений, и неформальное тёплое отношение к клиентам. 

Добрый день. 2 эпизода: 

1. У меня 2 кредитные карты данногог банка, с разным лимитом, пользуюсь одной уже более 5ти лет, другая чуть более года. Я являюсь зарплатным клиентом данного банка, у меня ипотека в этом же банке и не раз пользовалась кредитами этого банка. Всегда деньги в обозначенный в договоре срок списывались автоматически с дебетовой карты ВТБ, на которую приходит з/п. Конкретно по кредитным картам так же деньги списывались банком автоматически, и даже в приложении к договору есть "акцепт" с моей стороны на списание денежных средств с карты в счёт погашения задолженности. В один "прекрасный день" весной этого года банк вдруг решил что я сама должна пополнять эти карты, не уведомив меня. По итогу при наличии ден.средств на дебетовой карте ВТБ у меня не списаны деньги в счёт погашения очередного платежа, у меня появилась задолженность и обнулился льготный период (который бы длился ещё около 3х месяцев). Конечно же я начила разбираться и эта нервотрепка длилась больше 2х месяцев. Банк откровенно писал отписки на мои жалобы в л.к. Я даже составила претензию в установленной форме, которая так же была рассмотрена отрицательно для меня. Но я после получения очередного отказа в пересмотре решения по моей жалобе направила все документы в центробанк и фин.уполномоченному. И вуаля, через 2 дня пришло сообщение о том что мне по тех.ошибке отправлен ответ не корректно, мои обращения снова в работе. Далее банк ПОТРЕБОВАЛ закрыть все карты и только после этого мне возместили все понесенные убытки, а именно излишне уплаченные проценты и ежемесячные платежи. И казалось бы радуйся, хотя вместо 3х месцев для погашения задолженности я сделал всё за неделю, но на этом эта грустная история не закончилась(Одна из кредиток была на сумму 200 тыс.руб., я восполнила задолженность в мае, позвонила в банк чтобы закрыть эту карту и мне ответили что закрывают карту только при личном обращении в банк!!!! в 21ом веке....я пришла в банк спустя 2 недели, и все эти 2 недели у меня на карте было 201 тыс.руб., о чём случайно у меня есть скрин. Но при обращении в банк мне сказали что у меня не хватает 20 тыс.руб на карте этой для её закрытия, и ни каких расходных операция за месяц нет! -это подтверждено выпиской из банка. Я написла очередное обращение, которое рассматривали 3 месяца!!! 2жды на вопрос куда делись 20 тыс.руб. мне отвечали что то типа: "работа корректна", "нарушений нет", каждый раз я писала претензию на их ответ. И вчера мне пришёл ответ (на обращение от 06.06.2024) "в работе кредитной карты ошибок нет"!!! а пояснить куда с кредитки исчезли деньги так ни кто и не соизволил. Специалисты горячей линии сочувствуют, уже 10 раз с начала обьясняла всю ситуацию, они разделяют моё возмущение, а потом мне приходит вот такой дурацкий ответ, от такого же специалиста. Собралась в полицию, писать заявление, напишу везде)))такого беспредела не потерплю. 

Хотела приложить выписку в которой указано: доступный остаток 200 тыщ., кредитный лимит 200 тыщ., но при этом есть долг 19972 руб., но не дала система почему то.

А банк ВТБ видимо из-за санкций и прочего решил видимо возместить убытки за счёт простых граждан, разаработав вот такую схему.

И да, ещё, когда я приходила в банк, в соседнем окне сидела пожилая женщина и охала, что тоже просрочила платёж, так понимаю ситуация массово случилась, потому как занкомые говорят про аналогичные случаи.

В данном банке не выплачивается кешбек до 20-го числа следующего месяца, как обещает банк ВТБ. Вместо того, чтобы оперативно устранить свою "ошибку" данный банк предлагает еще подождать еще 19 дней, это почти три недели, чтобы разобраться, почему клиент не получил кешбек до 20-го числа. Данная "ошибка" был у банка в прошлом месяце, а на мой вопрос что делать, если в следующем месяце опять кешбек не начислят ? Также посоветовали делать запрос: Почему не начислил банк кешбек ? "Оригинальный" банк - подумайте сто раз, прежде чем стать их клиентом !!!   

Банк ВТБ продолжает скатываться, уже совсем дно пробил. 2 месяца назад только заключил договор обслуживания в отделении банка и теперь у них оказались неактуализированные данные. Более того через госуслугу дал доступ к данным, но этого им оказалось недостаточно и по их мнению я должен опять приехать в отделение банка. 4 часа общения по телефону с огромным количеством представителей этого учреждения проблему не решило. Соответственно ни какие заявки подать он-лайн невозможно и никто ничего в этой конторе не может решить. Как оказалось оценка 1 это еще много для этого банка.