Примерно 30 мая я написал заявление о закрытии счетов и карт. Оператор в банке закрыл мне карты и сказал чтобы я пришёл через 40 дней закрыть счета. По истечению 40 дней оператор сказал мне что мне выставили счет за пользование картой. при том что карты были закрыты. и теперь не может закрыть счет, сумма примерно в 250 рублей не даёт закрыть счет. Считаю что это списание не правомерно и прошу закрыть мои счета. В случае не удовлетворения моего требования оставляю за собой право расторгнуть с вами договорные отношения через суд.

На сайте указана неактуальная информация по обмену валют (конкретно - норвежские кроны), банк ВТБ покупкой и продажей крон не занимается. Сотрудник контакт-центра достаточно оперативно уточнила информацию, что в плюс, но после указания, что на сайте информация неактульна, просто бросила трубку, не попрощавшись. Напрашивается вывод, что сотрудников не волнует актуализация информации в целях избежания разочарования клиентов и потенциальных клиентов, а вежливость и сервисность чужды.

Добрый день. 25.07.2018 года мне поступил звонок с горячей линии банка о персональном предложении. 25. 07.2018г. Я обратилась с заявлением о предоставлении кредита в отделение Втб на пр. Ленина. Единственное что я просила оформить без дополнительных услуг, а именно без услуги страхования. Ваш менеджер М-на Маргарита сказала что скорее всего будет отказано. Она может оформить кредитный продукт без страхования жизни и здоровья но с коробочным продуктом за 5000. От которого я отказалась. Услуга страхования является добровольной услугой и на решение банка не влияет. Далее я просила дать мне документ на подписание на каких условиях я отправляю заявку. В ответ девушка сказала что верить только её словам. Через 10 минут она позвонила и сказала что мне отказано в предоставлении кредита. Позвонив по горячей линии мне было сказано автоответчиком что заявок на кредитные продукты мною не продавались. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Так как считаю действия сотрудницы неправомерными. Весь разговор мною был записан на диктофон. Я оставляю за собой право обратиться в Центральный банк России.Я являюсь зарплатным клиентом Банка Втб. Более не обращусь за какими либо услугами в связи с работой таких специалистов.

Банк ВТБ 24 самовольно, не известив меня об этом, поднял ставку по ипотеке с 10% до 12%!!! При этом страхование жизни оплачиваю исправно, на горячей линии платёж видят, но ответить на вопрос почему подняли ставку не могут! В договоре тоже никаких пунктов о повышении ставки нет. Почему Банк самовольно поднимает ставку?

26 февраля 2018 года мной была подана заявка на рефинансирование ипотеки (текущая ставка 11,5%). Заявка была составлена в простой форме, без отметки со стороны банка о ее получении. Срок ответа по словам сотрудников банка должен был составить 60 дней. Я ждала ответа 90 дней. В конце мая, уже не выдержав, я позвонила на горячую линию банка с вопросом "Когда будет предоставлен ответ по снижению ставки?" Сотрудник горячей линии сообщил, что мне должно было прийти смс-сообщение. На мои упреки, что ничего не было, сотрудник горячей линии сообщил, что банк утвердил рефинансированию по процентной ставке 10,5%. Спешу сообщить, что ставки других банков на рефинансирование составляют от 8,5%. 1 июня сотрудник Банка ВТБ прислал электронное письмо с уведомлением, что со мной свяжется центр ипотечного кредитования для подписания доп.соглашения о снижении процентной ставки С тех пор никто мне не звонил и не писал. Позвонив сегодня в банк, я узнала, что мне нужно самой поехать в дополнительный офис  и спрашивать о сроках подписания ДС. Данная ситуация своими действиями или бездействиями нарушает мои  материальные права гражданина, что позволяет мне обратиться в суд  с претензией об использовании моих денежных средств, умышленном затягивании процесса рефинансирования.

Вчера, в банкомате данного отделения я пыталась снять с карты личные средства в сумме 52800 рублей (время 14-09). Банкомат сумму не выдал. После того, как сотрудники, которых я попросила помочь в ситуации, долго жали на все кнопки, банкомат вернул карту, при этом ни денег, ни чека не отдал. Ячейка с деньгами осталась закрытой. После возврата карты я попробовала снять эту сумму в соседнем банкомате, но оказалось, что сумма уже списана с моего счета. Руководитель офиса Дарья (фамилию не знаю), пообещала, что средства вернутся мне в течение суток, и озвучила, что они уже в обработке и стоят на возврат. Деньги в течение суток на счет так и не вернулись, в он-лайн кабинете появился статус "исполнено". Сегодня я зашла снова в данное отделение банка, тратя свое рабочее время и обратилась к Дарье. На мой вопрос, она ответила, что деньги уже списались и для того, чтобы их вернуть, необходимо писать претензию. По словам Дарьи, она "рядом со мной не стояла" и вопрос о возврате денег будет еще рассматриваться. В связи с этим хочу высказать свое возмущение, во-первых, по поводу некомпетентности сотрудников, которые обещают возврат средств, я на эти средства рассчитываю (необходима покупка лекарств), а на следующий день говорят о том, что "не стояли рядом", во-вторых, качеством технического обслуживание банкоматов - я попала в ситуацию 15-дневного ожидания своих же денег, т.е. банк на это время деньги, которые ему не принадлежат, просто присвоил. Претензию в итоге написала, в течение 15 дней получу ответ. Надеюсь на положительное решение моего вопроса и возврата на карту незаконно присвоенных банком денег. В противному случае буду обращаться в правоохранительные органы. Савельева А.Ю.

Добрый день.В связи с ухудшением финансовой ситуации, моя мама хочет подать заявление на реструктуризацию своего потребительского кредита, с документальным подтверждением этой ситуации. Но ей придется уехать на длительный срок еще до принятия решения банком. Подскажите, пожалуйста, в случае принятия положительного решения, могу ли я по доверенности подписать необходимые документы для вступления условий реструктуризации в силу? И если такое возможно, какая это должна быть доверенность?

Выражаю благодарность отделению банка ВТБ ДО #55 Балтийский и лично Елизарову А.И. как грамотному и тактичному специалисту в своей отрасли, который помог в ряде вопросов и помогает в данный момент времени в решении моих задач, касательно потребительского кредита, а именно в части расторжения добровольных договоров страхования и возврата уплаченной страховой премии. Вместе с тем, прошу департамент клиентского обслуживания помочь в этом вопросе сотрудникам банка. Договор#625/0006-0661803 Все заявления касательно расторжения договоров страхования были сделаны 25.07.2018. Надеюсь на положительный результат в рамках законодательства и продолжения честного взаимовыгодного сотрудничества.

Заполнил на сайте ВТБ заявку на кредит наличными. Получил предварительное одобрения. Затем 16.07.2018 был в офисе банка и отстояв в очереди около 1 часа сдал документы на кредит. Менеджер приняв документы, заверил что рассмотрение занимает 3 суток и по окончанию я точно узнаю результат: либо на почту, либо мне позвонят.  22.07.2018, устав ждать, я решил позвонить в справочную службу ВТБ по тел. 88001002424 и, воспользовавшись голосовым меню, узнал что, оказывается, я не оставлял никаких заявок на кредит! После этого я связался с специалистом по 88001002424 и он меня заверил, что это ошибка, моя заявка на кредит существует и еще пока рассматривается, а он оставит сообщение, чтобы со мною связались. 25.07.2018 я повторно набрал 88001002424 - в голосовом меню моя заявка так и не существует, а специалист заверил, что заявка есть, но результат по ней мне могут сказать только в отделении, где я сдавал документы.  Возникает вопросы к ВТБ: все таки заявка на кредит моя существует или ее никто не оформлял пока? Почему, для того чтобы узнать результат рассмотрения я должен идти в отделение, стоять в очереди и тратить время свое и сотрудников ВТБ? Я верил все-таки, что современные технологии дошли до банка ВТБ!

03.07.2018 подала заявку по горячей линии на подготовку закладной в связи с полностью погашенной досрочно ипотекой в ВТБ 24. По срокам закладная готовится до 15 рабочих дней, 24.07.2018 она должна уже быть готова. 24.07.2018 звонила на горячую линию закладная не готова, на вопрос "почему?" операционисты ответили что со мной кто-то свяжется сегодня-завтра, никто не связался со мной. Сегодня 25.07.2018 звоню на горячую линию и там говорят, что сроки увеличены до 30 рабочих дней с 19.07.2018. На каком основании мне увеличили срок подготовки закладной? Что это за работа банка такая увеличивать сроки после подачи заявки и не сообщать об этом клиенту. Когда же реально моя закладная будет готова не известно, а  ведь ипотека погашена и договор закрыт еще в июне.

Хотелось бы отметить компетентную работу главного менеджера Центра ипотечного кредитования Е-вой Анастасии. Она всегда оставалась с нами на связи, прекрасно объясняла все детали, последовательность действий, отлично координировала нас в сборе документов. Анастасия, мы Вам очень признательны за Ваше ответственное отношение и готовность помочь клиентам.

Добрый день! 20 июня 2017 года, между мной и банком ВТБ 24 (ПАО) г. Москва, Филиал № 3652, ОО «На Красноармейском», был заключен кредитный договор № 625/0051-0475537 сроком на 60 (шестьдесят) месяцев. Тогда же я была включена в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ 24 (ПАО), страховщик – ООО СК «ВТБ Страхование». Срок страхования с 00 часов 00 минут 21.06.2017 по 24 часа 00 минут 20.06.2022. Стоимость услуг Банка по обеспечению страхования Застрахованного по Программе страхования на весь срок страхования 90 865 (девяносто тысяч восемьсот шестьдесят пять) руб. 00 коп. 13 июня 2018 года задолженность по кредитному договору № 625/0051-0475537 от 20.06.2017 была полностью погашена, договор закрыт. 19.06.2018 в соответствии с п. 6.2 Особых условий страхования Страхового продукта «Финансовый резерв» ВТБ Страхования я обратилась в Филиал № 3652, ОО «На Красноармейском» с просьбой досрочно прекратить договор страхования по страховому продукту «Финансовый резерв Профи» № 129677- 62500510475537 от 20.06.2017 с 14.06.2018 и вернуть часть страховой премии в сумме 72 692 руб. в связи с тем, что возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным чем, страховой случай. Номер обращения 5740915. В нарушение сроков, установленных п. 6.2 Особых условий страхования Страхового продукта «Финансовый резерв» ВТБ Страхования (15 рабочих дней от даты обращения Застрахованного), деньги мне до сих пор не возвращены. Прошу принять меры к должностным лицам банка, допустившим подобную проволочку, и обязать ПАО ВТБ24/ООО СК «ВТБ Страхование» вернуть мне часть страховой премии в сумме 72 692 руб. Аналогичная ситуация и у моего мужа, В-го Александра Валерьевича, которому не возвращают 24 968 руб. (номер обращения 5740916).

Все было прекрасно. Чудесные менеджеры в банке. Быстро обслуживали. Эквайринг удобный. Красота.Пока не выросли обороты и вдруг пришел запрос от финмониторинга на кучу документов , как при детальной налоговой проверке. Сразу скажу, что речь идет об ИП, которому нет 3-х лет. срок 5 дней. Не интересует, отпускной ли период, отчетный ли.. Хорошо. Предоставили. Молчание. И тут запрос через несколько дней - к ЗАВТРАШНЕМУ дню еще кучу. Судя по запросу - очень бегло прошлись по тем документам, тк частично запросили то же самое. Особенно убивает, что нужны или сканы всех накладных торг 12 за год (их ОЧЕНЬ МНОГО - пара коробок из-под ксероксов). Или можно это все принести в отделение и погрузить в процесс сканирования менеджера, который нас обслуживает. То есть полностью  остановить их работу.Почему не заменить миллион бумажек на акты сверки с интересующими их конторами?? Это очень странно, поскольку наша контора абсолютно белая, все налоги уплачены, вся отчетность сдана и т.д. Вот только обороты за последнее время выросли) Я не понимаю, какими законодательными актами они руководствуются, когда все это запрашивают детально. Почему коммерческая структура берет на себя функцию налоговой. По сути в их руках полная бизнес-схема: где закупаю, как и что продаю, какие расходы, на что. Откуда я знаю, кому это попадет. Информация конфиденциальная.В общем. мое отношение к банку сменилось на резко негативное, потому что вместо работы мы тратим время на логистику макулатуры. И заметьте, все это в отчетный период и период отпусков. СРОЧНО! При этом менеджер любезно попросила в отделении кому-то порекомендовать банк, дать контакты тех, кому могут быть интересны их услуги по обслуживанию юр лиц...

25 июля 2017 года в 12:10 по Московскому времени банкомат, установленный в отделении ВТБ по адресу 4й Лесной переулок д. 4 принял наличные средства в размере 40 000 рублей, но на карту их не зачислил, показал на экране информацию о техническом сбое, после чего выбросил карту, никакой чек при этом выдан не был. Сотрудники офиса проверили, что на карту деньги не поступили и посоветовали обратиться в кол-лцентр. После этого составила претензию по телефону горячей линии, которую обещали разобрать в течение 15 дней не считая дня обращения! На просьбу ускорить рассмотрение вопроса, так как сумма крупная, колл-центр ответил немотивированным отказом. Информации о статусе рассмотрения претензии нет. Прошу ускорить решение данного вопроса - сумма денег большая, деньги нужны очень срочно, собиралась купить подарок родителям на день рождения.

Написали заявление в Банк ВТБ о снижение процентной ставки по ипотеке у нас она 12,5. Нам отказали без объяснения причин. На наше заявление о том что мы будем тогда в другой банк переходить , сказали что это наше дело. Ну значит так. Жаль что банку проще потерять клиента ,чем снизить % ставку(((( будем рефинансироваться в другой банк .

Получить мультикарту не очень просто, а просто не возможно от неё отвертеться. При открытии счета мне впихнули мультикарту, красочно все описав, и сказав, что по другому вклад у них не открыть, но забыли предупредить о маленьких тонкостях, этой "абсолютно бесплатной и супер хорошей" карты. Оказывается она условно бесплатная! Для выполнения бесплатности нужны танцы с бубнами! 1 условие - траты от 15 тыс. руб. - но сюда, как я выяснила через службы поддержки по телефону, ну зануда я, не входят: оплата квартплаты, штрафов и налогов, и если магазин зарегистрирован как юридическое лицо, т.е. вы расплачиваетесь в магазине, думаете что это покупки, а на самом деле это просто перевод юридическому лицу, и он не учитывается!!!! А как это узнать - очень просто - попробуй дозвониться до службы поддержки и пройдя "матрешку" из цифр, попробовать связаться с оператором и уж у него уточнить - а входят ли ваши платежи в категорию покупок!!!! Вот вам и первый способ отъема денег - думаете, что совершили покупки на оговорённую сумму, ан нет!!! И узнаете, когда с вас снимут оплату за месяц - 249 руб. и без СМС!!!! и предупреждений!!! 2 - условие или 15 тыс. на карте, да жалко было, ну ладно, думаю оставлю, проценты не большие на них, ну хоть как накопление полежат на время вклада. Фиг тебе подумал банк и изменил условия - прислав СМС о том, что изменились условия с 01.07.2018г. сегодня - 25.07.2018г!!!!! я должна расплатиться за покупки по карте на 5 000 руб., иначе снимут 249 руб. Свинство!!! Меня заставляют под конец месяца тратить деньги именно на покупки, а мне столько не нужно тратить и в деньгах я стеснена, что бы так тратить за такой период!!!! Почему такое неуважение к клиенту банка. Да нафиг вы мне нужны!!!! Какие бы у вас не были заманчивые условия, я всегда буду знать, что есть, то что является "условно бесплатным" - т.е относительно честным способом отъема денег у населения. Закрою вклад и больше к вам не нагой!!! Может для банка мой вклад смешной, но это мои заработанные деньги и платить за мультикарту 249 руб в месяц для меня дорого, а год 2988 руб.!!! Вот вам и "условно бесплатная". Вот вам и вклад!!! Накопила!!! Да проценты по моему вкладу меньше набежат, не просто накопила, а ещё и должна банку!!!! Охрененые условия!!! Хотелось бы сказать, "граждане - будьте внимательнее, читайте вывески - там все написано", но это не про этот банк, тут все дозировано, часть в договоре, часть на брошюре, часть на сайте, собрать это пазл дано не всем, я пролетела! ​

Добрый день. 23.07.2018 подал заявку на потребительский кредит по телефону на 5 лет 900тыс без страховки, пришло смс придварително одобрено. Сегодня 25.07.2018 в 10.40 пришел в отделения для подачи через менеджера (являюсь зарплатный проект в ВТБ) менеджер уточнил, что 900 тыс на 5 лет я сказал, да и добавил без страховки, менеджер забил все данные, сказал ждите ответа. Через час на горячую линию позвонил узнать о решении сказали одобрено со страховкой 130~ , вопрос менеджер поставил страховку не уведомив меня, либо банк выдает кредит на свои условиях, хотя смысл был одобрять если я указывал, что без страховки ?

Приходит смс, вам одобрен кредит под 15.5%,  а здесь дочка собралась балкон делать, да и у меня 45000 еще по карте долг, там ставка 19,9%, ну думаю возьму кредит, помогу дочери, ну и свой старый погашу, и буду платить меньше. ЭТО ТОЛЬКО В СКАЗКЕ ТАК, прихожу в отделение ВТБ, беру талончик, дожидаюсь очереди, вот я у менеджера, говорю так и так хочу 140000 рубликов, менеджер хорошо, по клавишам, стук стук, а вы знаете там страховка обязательная, на 5 лет 51000, итого 191000, переплата - ерунда 62000 руб, как будто страховку банк за меня будет платить, итого 113000,  общая сумма за 5 лет - 253000, при займе 140000, следом дает мне распечатку, платеж 4613 руб,  я беру и умножаю 4613 руб * 60 месяцев = 276680, спрашиваю а что откуда взялось еще 23000 руб, на что мне менеджер отвечает, ответить смогу только после того как подпишем договор и у неё будет график погашения. ВТБ-вы не попутали, вы людей, что совсем за глупых держите.Про кредитную карту, я уже поднимал вопрос о замене карты по окончанию строка действия, мне выдали новую карту без пин кода, сказав при этом, что пин код действует старый, мало того что меня ни кто не предупреждал, не спрашивал, и в договоре такого нет, а за перевыпуск надо платить 600 рубликов, а перед этим 2 замены мне выдавали с картой пин код. но я не унываю, я плачу переводом со счета другого банка и кредит гашу. Ну вот что интересно, захожу в он лайн банк, смотрю а долга то у меня нет, запрашиваю информацию в он лайн банке по своим долгам, нет у меня долгов то этих. Звоню оператору,  есть долг, он на месте, но его в он лайн банке нет - потому что карту то я не активировал.  СКАЖИТЕ МНЕ КАК ЭТО ВСЕ СВЯЗАНО. Юристы подскажите, если в он лайн банке не показан долг, может его и гасить не стоит, НО 600 рублей, платить за перевыпуск не буду,  принципиально. и пользоваться ей не буду, потому как возможности нет, карта то не активирована.

У меня была ипотека, оформленная в банке ПАО ВТБ-24. Я рефинансировал данный кредит, полностью исполнив свои обязательства перед банком ВТБ-24 06.06.2018, после чего я 07.06.2018 обратился в банк ВТБ-24 для снятия обременения с принадлежащего мне объекта недвижимости. Сотрудник банка подтвердил мне что кредит погашен и от имения Ab***a.SN@vtb.ru я получил письмо с контактами сотрудника банка для снятия обременения. К сожалению, сразу этого сделать не удалось, назначили визит в МФЦ только на 19.06.18. Тут был [b]первый [/b]«косяк» сотрудника банка – мне было обещано что за 1 день до визита со мной свяжутся, однако этого не произошло. Итак, 19.06.18 мной, совместно с представителем банка ВТБ-24 П-я Д.О. были поданы документы на снятие обременения. Получив уведомление от МФЦ о готовности документов, я приехал в МФЦ для получения нужных мне документов, однако вместо снятия обременения мне было выдано «Уведомление о приостановке регистрационных действий». Ознакомившись с которым, я узнал о том, что принадлежащий мне объект недвижимости обременен ипотекой не в пользу ВТБ-24 с которым у меня заключен договор, а в пользу иной организации ООО ВТБ-БМ о которой я не имею ни малейшего представления. Кроме того – данное Уведомление было направлено в том числе и в организацию ООО ВТБ-БМ, таким образом банк имеет информацию, необходимую для завершения процедуры по снятию обременения. Это был уже [b]второй[/b] «косяк» банка.  Получив данное уведомление, я сразу же 19.07.18 в 9:36 обратился в контакт-центр банка ВТБ-24 для уточнения вопроса – по какой причине допущена данная ошибка и исправлена ли она. Оператор ответила, что она такую информацию она дать не может, необходимы профильные специалисты, предложила зафиксировать претензию. Именно это и было мной сделано – меня идентифицировали, и в течение 8 минут я рассказал всю историю моих взаимоотношений с ВТБ-24, а девушка за мной всё зафиксировала, завершив разговор ответом что «обратная связь по вашей претензии будет предоставлена согласно правилам банка, в течение завтрашнего рабочего дня». Мы завершили разговор очередным фиксированием моей электронной почты и номера мобильного телефона (которые я ранее подтверждал заявкой). Однако, на следующий рабочий день 20.07.18 я не получил никакого ответа от банка ВТБ-24. Фиксирую [b]третий[/b] «косяк» банка в рамках работы по одному вопросу клиента.  Когда же я самостоятельно обратился в банк ВТБ 24.07.18 в 18:49 для уточнения статуса моей претензии, девушка оператор долго искала информацию и ответила, что никаких претензий по мне не зафиксировано. Предложила переключить меня на профильного специалиста. Но профильный специалист не смогла мне помочь, так как первый оператор не передал профильному никакую информацию о моем обращении, а у меня уже не было ни времени, ни желания снова пересказывать 10-минутный разговор. Это уже [b]четвертый[/b] «косяк» банка по простой вроде бы задаче «снять обременение».  Итого, в результате действий и бездействия сотрудников банка ВТБ-24 я нахожусь в ситуации, когда я:  А) не могу снять обременения с принадлежащего мне объекта недвижимости по причине не предоставления банком корректных документов по моему объекту недвижимости в РосРеестр  Б) не могу получить от банка ВТБ-24 хоть какую-то внятную информацию о причинах выполненных действий и бездействия сотрудников банка ВТБ-24, приведших к данной ситуации, а также о исправлении этой ситуации.  В) ввиду того, что обременение не снято, я оплачиваю рефинансированный кредит в другом банке по повышенной ставке, то есть несу дополнительные расходы по вине банка ВТБ-24.

Очень жаль, что в новых условиях (тарифах) для мультикарты, не учтены интересы клиентов, кредитующих банк ВТБ (депозиты).В декабре 2017 года,  отказался от использования мультивалютной карты (750 руб. годовое обслуживание) в пользу мультикарты, сделал это по рекомендации сотрудника банка, которая сказала, что в моем случае (накопительный счет + депозит) обслуживание будет бесплатным.Но не прошло и года, и такой неприятный сюрприз, причем преподносится это в рассылке (e-mail и sms), как более удобное и выгодное.Карту использую, только чтобы положить деньги на счет, новым условиям не соответствую, в результате получается 3'000 рублей в год за обслуживание мультикарты.