Добрый день .Я бывший валютный ипотечный заемщик  банка . с 2008 г по 2016 г исправно и в срок платила сви платежи . в связи с наступившими обстоятельствами непреодолимой силы в 2016г была вынуждена подписать отступной банку.  но при условии составления договора Коммерческого найма помещения , с выделенным пунктом 4.6. "наймодатель обязуется предоставить нанимателю ипотечный кредит на цели выкупа данного жилого помещения" также договор содержит п. 6.4. в котором указано что договор может быть продлен на отличных от имеющихся условиях.                   За 6 месяцев до окончания договора я обратилась с письмом в банк.  Был подан запрос о продлении договора , в связи с моей беременностью и  уходом в декрет.   На что получен письменный отказ  с предложением брать у них ипотеку на специальных условиях , которые не прописывались.  мне также  звонили сотрудники банка из волгоградского и московского офиса с озвучиванием отказа. моя беременность и отсутствие заработка в течении ближайщих 1.5 лет их не интересовала , предлагали брать кредит. Т.к. это единственное жилье , выбора нет  мы обратились в банк для оформления ипотеки и тут начался хаос.  Менеджер который со мной подписывал договор и еще 5 месяцев назад уверял в том что проблем не будет взять ипотеку  , передал меня в ипотечный центр.  там сотрудницы  утверждают что выдать кредит мне не смогут в связи с моим положением.  И отсутствием зароботка. Отправили собирать весь комплект документов , который как потом оказалось им не совсем нужен , т.к. я все равно не буду работать. Никто не может дать компетентный ответ , что за специальные условия у меня. и почему же банк мне отказал в продлении договора, если очень опасается что я не смогу платить кредит , в связи с декретом?   На протяжении всех двух лет также сталкивалась с некомпетентностью сотрудников , никогда не могла быстро  оплатить платеж по договору , т.к. ни один сотрудник не понимал что это?? И мне приходилось по 40 минут проводить в банке. Очень бы хотелось чтобы меня направили компетентному сотруднику , который поняв мою специфичную ситуацию помог решить все вопросы . также данное обслуживание и негативные комментарии со стороны сотрудников , влияют на мое положение и ухудшают состояние здоровья .

При обращении в банк ВТБ по адресу Ленина 22 А с целью получения потребительского кредита было предложено два варианта: взять кредит с меньшей процентной ставкой, но с финансовой защитой, либо ставка по кредиту будет выше, но без услуги финансовой защиты. Мной был выбран второй вариант. По моей заявке пришел положительный ответ, однако условия по кредиту были предложены все равно с финансовой защитой и самой высокой процентной ставкой. Так же хочу отметить, что являюсь клиентом банка по зарплатному проекту. При подписании анкеты перед отправлением заявки в банк, изначально сумма кредита была увеличена ровно на сумму финансовой защиты (на это я сразу обратила внимание девушки) т.е. сотрудник банка изначально отправлял заявку так, так ему было выгодно! Согласно письму Роспотребнадзора от 23.07.2012 N 01/8179-12-32 "О постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" «… застраховать свою жизнь и здоровье гражданин-заемщик в качестве страхователя по договору личного страхования ([url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_298687/ccf4af417bd3770cdb37b4b88b9cfcdb14282327/#dst102014]статья 934[/url] ГК РФ) может исключительно при наличии его собственного волеизъявления (которое не предполагает любого рода понуждение извне - см. в этой связи информационное [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_107211/#dst0]письмо[/url] Росстрахнадзора от 22.11.2010 N 8934/02-03"По вопросам личного страхования заемщиков").»  Вопрос: как СОТРУДНИЧАТЬ С БАНКАМИ в таких ситуациях?

2 июля я заполнил на сайте заявку на получение дебетовой карты мультикарта. На почту пришло письмо с информацией, что заявка принята и сотрудник свяжется. Никто так и не позвонил. Вчера, 24 июля, я обратился в колл центр, где мне сообщили, что карта уже готова и доставлена в отделение (перед этим сотрудник пыталась найти меня в своей базе и далее сообщила, что контактный телефон у них указан не тот, с которого я звоню). Довольно странно, ибо на первом же шаге оформления заявки на сайте есть поле с указанием мобильного телефона, который подтверждается кодом из смс и который был подтвержден при заполнении заявки. Вечером в 18:10 я обратился в офис банка в вестибюле м Проспект Мира, где работала только одна касса, в итоге в очереди я прождал более часа. Карту мне выдали без конверта (видимо в ВТБ считают нормальным, когда карты перемещаются с открытыми платежными данными). Сотрудницу в кассе я попросил проверить номер телефона, который указан в их системе и она указала мой номер и подтвердила, что данные внесены корректно. Позднее я пытался зарегистрировать карту на сайте - отказ (карта заблокирована или не активирована). Обратившись в колл центр, мне сообщили, что для активации карты нужно вставить ее в банкомат и набрать пин код, на что я сообщил, что пин кода у меня нет, тогда сотрудница колл центра переключила меня на автоинформатор, который должен был сообщить пин код. В результате информатор сообщил, что пин код установить не может, и завершил звонок. Повторно перезвонил в колл центр и объяснил суть обращения. Сотрудник сообщил, что номер телефона указан городской, поэтому информатор не может прислать пин код. Предложил повторно обратиться в банк для изменения номера. Так же сообщил, что за действия других сотрудников отвечать не может и никаким другим образом активировать карту возможности нет. По просьбе была заведена заявка CR-5796311 [b]25.07.2018 14:42[/b] Утром обратился в отделение банка м Проспект мира. Сотрудник отделения долго формировала различные документы, в результате распечатала данные для доступа в интернет-банк, среди которых есть УНК, пароль должен поступить в смс. Она также заверила меня, что доступ теперь должен работать и более обращаться в отделение не потребуется. Позднее пароль действительно пришел в смс. При входе в интернет банк на сайте и в мобильном приложении появляется сообщение: "В настоящее время ВТБ-онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа". Аналогичное сообщение возникает и при входе по номеру карты. Обратившись в колл центр, мне сообщили, что ничем помочь не могут, их система не работает минимум до 15-00 по Московскому времени и для решения проблемы в любом случае нужно обращаться в отделение банка. Зарегистрировать претензию так же отказались со ссылкой на недоступность системы.

2 июля я заполнил на сайте заявку на получение дебетовой карты мультикарта. На почту пришло письмо с информацией, что заявка принята и сотрудник свяжется. Никто так и не позвонил. Вчера, 24 июля, я обратился в колл центр, где мне сообщили, что карта уже готова и доставлена в отделение (перед этим сотрудник пыталась найти меня в своей базе и далее сообщила, что контактный телефон у них указан не тот, с которого я звоню). Довольно странно, ибо на первом же шаге оформления заявки на сайте есть поле с указанием мобильного телефона, который подтверждается кодом из смс и который был подтвержден при заполнении заявки.Вечером в 18:10 я обратился в офис банка в вестибюле м Проспект Мира, где работала только одна касса, в итоге в очереди я прождал более часа. Карту мне выдали без конверта (видимо в ВТБ считают нормальным, когда карты перемещаются с открытыми платежными данными). Сотрудницу в кассе я попросил проверить номер телефона, который указан в их системе и она указала мой номер и подтвердила, что данные внесены корректно. Позднее я пытался зарегистрировать карту на сайте - отказ (карта заблокирована или не активирована). Обратившись в колл центр, мне сообщили, что для активации карты нужно вставить ее в банкомат и набрать пин код, на что я сообщил, что пин кода у меня нет, тогда сотрудница колл центра переключила меня на автоинформатор, который должен был сообщить пин код. В результате информатор сообщил, что пин код установить не может, и завершил звонок. Повторно перезвонил в колл центр и объяснил суть обращения. Сотрудник сообщил, что номер телефона указан городской, поэтому информатор не может прислать пин код. Предложил повторно обратиться в банк для изменения номера. Так же сообщил, что за действия других сотрудников отвечать не может и никаким другим образом активировать карту возможности нет. По просьбе была заведена заявка CR-579631125.07.2018 14:42Утром обратился в отделение банка м Проспект мира. Сотрудник отделения долго формировала различные документы, в результате распечатала данные для доступа в интернет-банк, среди которых есть УНК, пароль должен поступить в смс. Она также заверила меня, что доступ теперь должен работать и более обращаться в отделение не потребуется. Позднее пароль действительно пришел в смс. При входе в интернет банк на сайте и в мобильном приложении появляется сообщение: "В настоящее время ВТБ-онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа". Аналогичное сообщение возникает и при входе по номеру карты. Обратившись в колл центр, мне сообщили, что ничем помочь не могут, их система не работает минимум до 15-00 по Московскому времени и для решения проблемы в любом случае нужно обращаться в отделение банка. Зарегистрировать претензию так же отказались со ссылкой на недоступность системы.

Между мной и Банком ВТБ 09.06.2012 был заключен кредитный договор (ипотека) №623/2600-0000424 (далее – Договор). 10.07.2018 денежные средства по вышеуказанному Договору возвращены мной в полном объеме. В этот же день 10.07.2018 посредством голосового заявления по номеру банка +7 495 777 24 24 была подана заявка на выдачу мне закладной. Сотрудник банка обозначил срок выдачи – 15 календарных дней с даты заявки. При этом п.7.3.2 Договора предусматривает возврат закладной «не позднее14 календарных дней после полного исполнения заемщиком обязательств по Договору». Помимо прочего, п.2 ст.17 Федерального закона от 16.07.1998 N102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» установлено: залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Сегодня 25.07.2018 сотрудник банка по тел. +7 495 777 24 24уведомил меня о том, что закладная к выдаче не готова и банк увеличил срок выдачи до 30 дней. Настоящим требую выдать мне закладную по исполненному мной обязательству незамедлительно, в противном случае с целью соблюдения положений ч.5 ст.4 АПК РФ прошу считать настоящую претензию досудебным решением спора.

15.09.2016г. мной был получен Потребительский кредит по договору №625/006-0404440 от 15.09.2016г. насумму 448 430,00 руб., на срок 36 месяцев. Совместно с кредитным договором, мне на руки был выдан Полис Единовременный взнос по программе «Профи» от 15.09.2016г. №112377-6250006040 на сумму премии: 48 430 рублей 00 копеек., данная сумма была переведена на счет страховщика, на руки мной получено 400 000,00 руб. Со слов сотрудницы Банка (имеется запись выдачи кредита, аудио-видео, в присутствие свидетеля) кредит не может быть выдан без оформления добровольно-принудительного полиса страхования, который оформляется только совместно с кредитным договором и никак иначе, в кредитным договором имеется пункт перечисления страховой суммы. С условиями страхового продукта «Профи» сотрудник банка меня не ознакомила, про период «охлаждения» умолчала и не проинформировала. Так же соответственно выбрать добровольно данный полис я не мог, страховка была оформлена и навязана банком принудительно и заключен против моей воли путём неверного информирования о данном страховом продукте и не возможности отказа от него.Заключение Договора страхования преследовало цель обеспечить исполнение обязательства Страхователя по Кредитному договору, данный договор закрыт досрочно 30.03.2018 года. С этого момента все обязанности Страхователя по Кредитному договору прекращены. Поскольку договор страхования заключался с целью обеспечения надлежащего исполнения обязательств из Кредитного договора, возможность наступления страхового случая отпала, существование страхового риска прекратилось, и данный продукт который позиционировал Банк как страховку от невыплаты кредита более не нужен. В связи с досрочным прекращением действия Договора страхования Страховщик не может претендовать на получение всей страховой премии, а может получить лишь ее часть в размере: 24 789 (двадцать четыре тысячи семьсот восемьдесят девять) рублей 44 копейки. Остальная часть страховой премии в размере 23 640 (двадцать три тысячи шестьсот сорок) рублей 56 копеек (48 430 - 24 789,44) должна быть возвращена Страхователю.Однако Банк категорически отказывался предоставлять данный кредит без страховки, ссылаясь на то что получение кредита без оформления данного полиса невозможно. Так же отказывается возвращать часть страховой премии, которая возникла в связи с досрочным закрытием кредита, ссылаясь на то что полис был выдан просто так, и отношения к кредиту и кредитному договору не имеет. По мнению Банка я просто пришел в банк и оформил такой замечательный продукт как страховка за 48 430,00 руб, да еще и попросилвключить эту сумму в кредит. Прошу разобраться в данной ситуации, данная жалоба будет продублирована в Общество по защите прав потребителей. Неужели такой крупный Банк не может выплатить часть страховой суммы и не подрывать доверие людей, т.к. прошу не всю сумму страховки, а лишь часть оставшуюся после закрытия досрочнокредита. В будущем планирую сменить Банк на более лояльный и честный, такой как Сбербанк.

Доброго дня. Оформлял 24.07.18 ипотечный кредит(группа ипотечного кредитования) г. Екатеринбург, ул. Циолковского 57. Ужасное обслуживание. 1. Менеджер ( Екатерина )ничего не разъяснила, про график платежей, про вид платежа, про возможность досрочного погашения, сказала читайте договор, если все понятно подписывайте. 2. Не выдали график платежей, хотя договор от 24.07.18. 3. Задержали на 2 часа, потому что не работал программа, а так же потом все сотрудники ушли на обед. При обращении к руководителю решить данную ситуацию, обращение было проигнорировано, ни чем не смогла помочь ( Анастасия ). 4. При обращении 25.07.18 для разъяснения, и уточнения про график платежей, ни один сотрудник не ответил на звонок. Просьба разобраться с таким клиентским сервисом, и принять меры.

Безобразное отношение банка к своим клиентам. В связи с присоединением изменились реквизиты, у меня был потребительский кредит в ВТБ 24, я перекредитовалась в другом банке, естественно, сообщила те реквизиты, которые были указаны в договоре с ВТБ 24, но изменилось все, кроме номера моего счета, деньги ушли на деревню дедушке, уже несколько недель не могу их выцепить, а проценты капают - должна по-прежнему и ВТБ и другому банку, в котором перекредитовалась. Что, так сложно было клиентам прислать хотя бы смс, мол, будьте внимательнее, мы объединились, реквизиты изменились? Оповестить другие кредитные организации, что банка ВТБ 24 больше не существует? Почему так должно быть все медленно и неправильно, ведь мы ваши клиенты, вы существуете за счет нас, почему такое пренебрежительное отношение?

Являюсь клиентом банка ВТБ несколько лет в том числе и с зарплатным проектом бюджетной сферы (правоохранительные органы). 06.07.2018 г. обратился в данный офис в целях получения потребительского кредита наличными в размере 150 000 рублей, так как дополнительного пакета документов не требуется, доход подтвержден ежемесячными перечислениями на счет и составляет без малого половину суммы кредитных средств  в месяц, ранее кредиты не брал никогда. В ходе оформления кредита под предварительное одобрение ставки 14% выяснилось, что мне обязательно для получения кредита оформить страховку, на мой вопрос, обязательно ли это, ведь по закону любые договоры присоединения запрещены, специалист мне ответил, что да, размер страховки составит 13 000 рублей, итоговая сумма оплаты около 182 000 за 18 месяцев. Подписав типовой договор страхования и осознавая, что он незаконен, я 11.07.2018 г. вернулся в отделение банка, где написал заявление на расторжение данного договора и возврат денежной премии, на что мне изначально было отказано, после этого я позвонил при специалисте на горячую линию и у меня все таки приняли заявление, но сказали, что теперь меня внесут в черный список на 5 лет и я не смогу получить вообще никакой кредит. Срок рассмотрения моей заявки составляет 15 дней, но вместе с тем, согласно разъяснению Центрального банка возврат страховой премии осуществляется в течение 10 рабочих дней со дня поступления заявления о его расторжении во время срока финансового охлаждения. 25.07.2018 г. я обратился в вышеуказанное отделение банка в целях консультации по ходу рассмотрения моего обращения, а также хотел обратиться с жалобой на действия специалиста, который ввел меня в заблуждение при оформлении кредитного продукта. Проследовав к директору операционного офиса я задал вопрос почему до сих пор денежные средства не были перечислены и в связи с чем мне в нарушение закона была навязана данная услуга коллективного страхования, спустя непродолжитлеьное время, не выдержав конструктивного общения директором операционного центра в отношении меня начали звучать откровенные оскорбления "зачем вы сюда пришли, попрошайничать?", при разговоре я находился в форменном обмундировании сотрудника Следственного комитета РФ, в связи с чем директором в мой адрес было высказано то, что я "живу за счет денег народа, налогоплательщиков", "да кого вы можете защищать если вы себя защитить не можете?" и ряд других оскорбительных высказываний. На мои просьбы отслушать аудиозапись разговора с специалистом от 06.07.2018 г., (который записывали сами сотрудники ВТБ меня предупреждали об аудиозаписи разговоров) мне было отказано, без объяснения причин, жалоба на сотрудника была не принята. В дальнейшем мне было указано, что таких "умных много", что я могу больше не приходить в банк ВТБ так как мне никогда больше никто не даст кредит, меня внесут в черный список из-за расторжения договора страхования. Я был очень удивлен и огорчен данной неадекватной реакции, я надеялся узнать результаты рассмотрения жалобы и подать новую (предварительно переговорив с директором и попытался урегулировать это на месте, простых извинений  и возврата страховой премии, которая принадлежит мне по закону мне было бы достаточно). В настоящее время денежные средства мне не вернули, претензионная работа результата не дала, буду обращаться в суд и подавать жалобу в Центральный банк России и ФАС.

Пишу об этом банке уж не в первый раз! А мое обслуживание в этой организации " Рога и копыта" все более интригующе и уже на грани идиотизма. Помнится? был такой фильм "Город Зеро", мое обслуживание в банке - что то в этом роде. В данное время нахожусь в Казани, место работы - в районе РТ. В мое отсутствие приехали в городок на периферии сотрудники банка, выдали моим коллегам мультикарты зарплатные, взамен предыдущих. Мою карту выдали третьему лицу, вместе в кабинете сидим. Вот так, мол передашь, когда хозяйка карты объявится... Ну что сказать, комментарии излишни...

8 августа 2017 года я решила открыть счет в  банке ВТБ , отделение Митино. Менеджер предложила разбить средства на  2  счета , один привязать с  пластиковой  карте  и  иметь возможность пользоваться им ( снимать и класть ), второй под большие проценты положить на длительный  срок- я согласилась. Обратившись через год я узнала , что второй  вклад это  страховая программа  "накопительный фонд" , который предполагает пополнение  ежегодное и невозможность закрытия без полной потери денег!!! Надо отметить , что документы на  этот продукт мною не подписывались и наличные  деньги были  положены одной  суммой  на  открытый  накопительный  счет.  Банк  грубо  нарушает закон  РФ №2300-1 ст. 8, пункт 1- не  знакомит клиента с услугами. Будьте ОСТОРОЖНЕЕ!

Банк не отвечает на претензии, постоянно отписывается что потребовалась дополнительная проверка обращение было принято аж 26.01.2018 г., номер обращения СR-5519257, о результатах обещали сообщить в течении 15 рабочих дней, не считая дня регистрации. После чего 12.02.2018 г. было получено сообщение что ваша претензия потребовала дополнительной проверки и находится на рассмотрении. Далее такое же сообщение получено 27.02.2018 г. и до сих пор по 25.07.2018 г. никакого ответа не было. Как так может быть! Банку плевать на своих клиентов! Одни отписки! Не берите никогда кредиты в этом банке!

Добрый день. Ипотечный кредит закрыт. Кредит был оформлен на Степушина  И.И.  Я покупатель. Отдала продавцу аванс в размере погашения кредита.  В банке сказали, выдача закладной  от двух недель до месяца. Можно ли ускорить процесс по выдаче закладной?Ждать нет времени. Горит сделка. Могу с ребенком остаться на улице. Уважаемое руководство банка помогите в решении данного вопроса. Заранее благодарна.

23.07.2018 г произвел оплату с карты на ЯМ. В сумме 2323 р. 25.07.2018 quasi cash вероломно списал с моей карты повторно 2323 р. Даже СМС не пришел. Узнал случайно, пришлось потрудиться в личном кабинете телебанка, так как списание не определялось в операциях. Пришлось в информации по карте заказывать выписку. Только там появилась информация об неком quasi cash.  Непонятно, что это за дверь такой, почему банк ВТБ его покрывает. Очень некрасиво. Не оплачивайте через ВТБ

1. На сайте отсутствуют тарифы на пенсионную карту банка Москвы; 2. Невозможно получить реквизиты счетов в электронном виде. В отделении могут только напечатать по 1 штуке на лист (бумаги не жалко). По [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10166596/comments/0/]предыдущему отзыву[/url] мне обещали отправить реквизиты, я письмо написал, но так ничего не пришло. 3. Приложение для android постоянно включается без разрешения и в фоне что-то посылает в банк. Это вряд ли кому может понравиться. Также и то, что от этого садится батарея, т.е. шпионаж за счёт клиента. Банк порекомендовал отключить "фоновую работу приложения", но как это сделать? Не написал. К тому же, зачем взламывать ос, чтобы отключить то, что я не включал и работать не должно?

1. На сайте отсутствуют тарифы на пенсионную карту банка Москвы;2. Невозможно получить реквизиты счетов в электронном виде. В отделении могут только напечатать по 1 штуке на лист (бумаги не жалко). По предыдущему отзыву мне обещали отправить реквизиты, я письмо написал, но так ничего не пришло.3. Приложение для android постоянно включается без разрешения и в фоне что-то посылает в банк. Это вряд ли кому может понравиться. Также и то, что от этого садится батарея, т.е. шпионаж за счёт клиента. Банк порекомендовал отключить "фоновую работу приложения", но как это сделать? Не написал. К тому же, зачем взламывать ос, чтобы отключить то, что я не включал и работать не должно?

Мой вклад закончился полтора года назад. Никто из сотрудников банка ВТБ не сообщил об этом. Ссылаются на не подключённую услугу смс информирования. Что не мешает сотрудникам банка названивать по 5 раз в день и предлагать кредиты. О возможности информирования по вкладам никто не сообщил. Вывод. Банк ВТБ думает: закончился вклад клиента - ну и хорошо. Проценты зачислять не надо. Лучше предложим мы кредит и заработаем на процентах и штрафах. А на обсуживание вкладов - нам плевать.

Обратился в офис на Химкинском бульваре 23. Хотел узнать о возможностях карты Мультикарта. Много рекламы видел о карте, решил попровать.В офисе получил максимально полную консультацию. Очень благодарен сотрудникам за терпение и понимание. Пользовался только картой Сбера, но она была выдана на работе и бонусов от нее для себя не заметил. Теперь будут пользоваться этой чудо-картой и копить мили на отпуск с семьей! Прошу отметить ее работу. Теперь буду пользоваться только услугами ВТБ.

Ещё недавно был гораздо лучшего мнения о банке. Но сейчас полностью разочаровался. Завёл хваленую мультикарту. В течение трёх месяцев вынужден перепроверять возвращаемый банком кэшбэк. Постоянно возвращают меньше, чем должно. Написал претензию по маю месяцу. Они мне отвечают посредством смс и рассказывают про апрель. Прошу связаться и пояснить - издевательское смс, что надеятся на мое понимание. Просто игнорируют обращение и не выполняют свои же обещания. После этого даже противно слушать как Костин рассказывает Президенту про прибыль. Теперь я понимаю откуда она: из-за обмана клиентов. Готовлюсь распрощаться с этим  псевдобанком и обязательно обращусь в суд. Ни в коем случае не буду его рекомендовать никому.

Добрый день!24.07.18 был закрыт ипотечный кредит, в этот же день обратилась на горячую линию с вопросом где я могу получить закладную. На что мне ответили, что моей закладной нет (в системе не зарегистрирована) и необходимо обращаться в МФЦ совместно с сотрудником Банка, предварительно заказав справку о погашении кредита (делается 14 раб. дней). Вечером этого же дня написала в онлайн чат Банка тот же вопрос, на что получила ответ, что запрос на получение закладной составлен и я могу забрать готовые документы через 15 раб. дней в ипотечном центре (СПб). Прошу прояснить ситуацию, существует ли в ВТБ единая процедура процесса получения закладной и куда мне обратиться? Для меня крайне важно получить документ в кратчайшие сроки.Спасибо.