Давно являюсь клиентом банка ВТБ. В целом доволен качеством услуг, приложение тоже довели до ума, стало гораздо удобнее пользоваться. Не так давно позвонили из банка, предложив оформить кредитную карту. Уже собирался положить трубку, но условия оказались интересными. На следующий же день подал заявления и получил NO NAME карту. Для начала попросил небольшой кредитный лимит в 50к. Занимаюсь ремонтом, поэтому долго ждать не пришлось, чтобы попробовать воспользоваться. Неделю спустя позвонили из банка, и сообщили о выпуске именной карты, пришел забрал, не именную изъяли, уничтожили. Тут то все и началось...Для получения пин-кода необходимо было позвонить на линию и ввести 16 цифр с лицевой стороны, но несколько попыток не увенчались успехом - результат автоинформатора - карта не существует. Звоню на горячую линию, оператор говорит, что маловероятно, возможно я ошибся и переадресовывает меня на это же сервис. Еще 10 минут безуспешный попыток и снова звоню на горячую линию - еще трачу 5 мин на объяснение ситуации, оператор пытается посмотреть в чем проблема, но спустя 10 мин не найдя ответа, предлагает перевыпустить карту. Счет при этом открыт, и я могу воспользоваться только переводом через приложение, разумеется с % за операцию, пользование самой картой невозможно ввиду отсутствия пин-кода. Прихожу снова в отделение, с пониманием отношусь к недоразумению, жду перевыпуска. Проходит неделя, получаю заветную карту, пин-код в отдельном конверте. Ну, думаю, отлично, сейчас погашу, пока грейс период не прошел. Вставляю в банкомат..и..срок действия карты истек..Оо..я только ее получил, на самой карте указан год 21. Разрыв пространство-временного континуума? Возвращаюсь к специалисту - говорят, что на следующий день все должно быть ок. Терпение заканчивается, но не лопается, подождем еще денек. На следующий день ситуация повторяется - срок действия карты истек..Снова звонок на горячую линию и рассказываю свою длинную веселую историю получения кредитной карты. От перевыпуска отказываюсь - уже итак довольно много времени потратил на хождение до офиса ВТБ и просиживание в очереди, специалисты пытаются сдержать улыбку, мне как-то не до смеха.В итоге: карта есть, воспользоваться ей не могу, погасить долг по ней не могу, просто перечислив на нее деньги с другой через втб-онлайн, для погашения стою в очереди в отделении и вношу через кассу - добро пожаловать в 21век, все благи цивилизации для Вас. Кто пользовался когда либо продуктами ВТБ знает, что у них есть мастер-счет, через который производится большинство операций, уточняю, на горячей линии будут ли у меня автоматически закрываться долги с мастер счета, несмотря на всю мою комичную историю с картой. Убеждают, что будут. Ок, просто хочу уже погасить основной долг и не возвращаться к этому продукту, забываю про карту полагаясь на автоматизацию сервиса. Сегодня поступает звонок, мне говорят, что деньги не внесены в срок. Оо.. На то, что меня убедили в автопогашении со счета оператор еще не уверен, что они там были, мол - может я недавно внес. Интересно..Вообщем, я должен позвонить на следующий день по горячей линии и убедиться, что у меня все таки списали деньги, потому что на мастер счету они всегда есть..Снова иду в отделение, снова очередь, снова рассказываю свою историю и прошу выполнить взнос через кассу..Надеюсь, это не отразится на кредитной истории. Вывод делайте сами. Кредитная карта ВТБ -  явно продукт не для меня, может кому-то повезло больше, к счастью много предложений от других банков, на перевыпуск я уже не согласен.

23.07. Было переведено на Яндекс - кошелек 300р. + 3р. комиссия, деньги успешно списали. 24.07. пришло сообщение о повторном списание такой же суммы, деньги так же успешно списали, что несколько неприятно. Судя по комментариям проблема часто встречающаяся и решаемая, поэтому просьба решить.Спасибо.

04.07.2018  погашен ипотечный кредит посредством рефинансирования. Закладная до сих пор не выдана. Работники Волжского филиала утверждают, что закладная была отправлена на проверку в мае 2018 года в г. Москву и до сегодняшнего дня не возвращена. Звонок на горячую линию ВТБ не дал никаких результатов, работник сказал:-"Обращайтесь в филиал г. Волжского. Закладная действительно была направлена на аудиторскую проверку, но должна была быть возвращена через 10 дней". Как всегда замкнутый круг.  Может кто-то в этом банке сможет дать ответ где закладная? Прошу разобраться в данной ситуации и выдать закладную в ближайшие сроки, так как все сроки "по закону" уже прошли!!! Я со своей стороны исполнял свои обязательства на 100%, очень хотелось бы увидеть такое же отношение со стороны ВТБ.

Разберитесь пожалуйста в своей базе кредитов!!!!!!! или наймите других сотрудников, которым будет не лень сделать пометку!!! Мой номер был передан билайном после того, как некая наталья взяла кредит и отказалась от данного номера телефона!! но проблема в том, что это было 3года назад!!!! 3года вы звоните мне каждый день!!! когда прекратится это безобразие?? я устала говорить, что этот номер принадлежит мне!!! неужели за 3 года трудно сделать себе пометку, убрать телефон  з базы???

С 2016 года являюсь клиентом отделения "Южный" г. Магнитогорска. Очень доволен. Ставку на ипотеку снизили, кредит рефинансировали на выгодных условиях. Удобная "Мультикарта". Удобный и понятный личный кабинет в онлайн банке. Банкоматы ВТБ, на внесение наличных, работают практически всегда, в отличии, например от Сбербанка. ВТБ, по моей оценке, лучший банк в Магнитогорске. Буду рекомендовать знакомым.

С 2016 года являюсь клиентом отделения "Южный" г. Магнитогорска. Очень доволен. Ставку на ипотеку снизили, кредит рефинансировали на выгодных условиях. Удобная "Мультикарта". Удобный и понятный личный кабинет в онлайн банке. Банкоматы ВТБ, на внесение наличных, работают практически всегда, в отличии, например от Сбербанка. ВТБ, по моей оценке, лучший банк в Магнитогорске. Буду рекомендовать знакомым.

С 2016 года являюсь клиентом отделения "Южный" г. Магнитогорска. Очень доволен. Ставку на ипотеку снизили, кредит рефинансировали на выгодных условиях. Удобная "Мультикарта". Удобный и понятный личный кабинет в онлайн банке. Банкоматы ВТБ, на внесение наличных, работают практически всегда, в отличии, например от Сбербанка. ВТБ, по моей оценке, лучший банк в Магнитогорске. Буду рекомендовать знакомым.

С 2016 года являюсь клиентом отделения "Южный" г. Магнитогорска. Очень доволен. Ставку на ипотеку снизили, кредит рефинансировали на выгодных условиях. Удобная "Мультикарта". Удобный и понятный личный кабинет в онлайн банке. Банкоматы ВТБ, на внесение наличных, работают практически всегда, в отличии, например от Сбербанка. ВТБ, по моей оценке, лучший банк в Магнитогорске. Буду рекомендовать знакомым.

Рефинансировала ипотеку, выданную ВТБ в 2013 году. Ушла в другой банк, полностью погасив кредит ВТБ. 3 июля отправила заявление о выдаче закладной. Банк отказывает в выдаче, несмотря на то, что срок 15 рабочих дней истек. Повторно отправила заявление в ипотечный центр на Римской о немедленной выдаче закладной (оператор Анастасия Б657). Называют новые сроки 30 календарных дней. ВТБ это не просто неудобно, но и оооочень долго. Сначала отказались рефинансировать свой же кредит, теперь отказываются закладную выдавать, беспредельщики под управлением олигарха Костина.

С 18.07.2018 не могу закрыть ипотеку умершего отца. Остался последний платеж - 2,65 USD, который хочу погасить досрочно (хотела вместе с предпоследним платежом, как указано в договоре, хотела сразу после оплаты предпоследнего платежа). Не могут оформить! Не знают как и гоняют по горячим линиям, отделам, операционистам, отделам и отделениям. Я являюсь наследником и поручителем. 2 года после смерти вносила платежи, как третье лицо, а теперь не знают, как оформить внесение последнего платежа. Операционист отделения на Мясницкой, 35 - К-нич Ю.С. - не знает вообще ничего и не может ответить ни на один вопрос, не посовещавшись с кем-нибудь. И еще информация на горячей линии уже который раз не сходится с информацией в отделении. Отправляют на м.Римская в Отделение по сопровождению ипотечных кредитов, там, естественно, отправляют к операционистам - любым(!), чтобы провести операцию - внести деньги на счет. ОНИ НЕ МОГУТ и НЕ ЗНАЮТ! [b]24.07.2018 18:35[/b] Являюсь зарплатным клиентом. Подала документы на рефинансирование ипотеки, выданной в другом банке. Принято положительное решение. До выхода на сделку необходимо предоставить Отчет об Оценке. Отчет уже был, потому что после подтверждения заявки на сайте, были звонки и письма (как оказалось, не от ипотечных менеджеров, а от горячей линии) с алгоритмом действий и списком документов, не соответствующими тем, который предоставляют ипотечные менеджеры. И срок озвучивался ограниченный. Чтобы не терять время, была заказана оценка у оценщика, который работает с банком ВТБ, но его нет в списке аккредитованных (Банк больше не проводит аккредитации новых оценщиков). В списке на Москву и Московскую область только московские компании. Квартира в Московской области. На сайте банка были найдены требования к оценочным компаниям, которым мой оценщик соответствует, а также фраза для клиентов, что список аккредитованных компаний является РЕКОМЕНДУЕМЫМ. "Банком принимаются крассмотрению отчеты об оценке, выполненные любой оценочной организацией, в том числе и не включенной в Перечень рекомендованных, в случае если они соответствуют требованиям действующего законодательства и Федеральных стандартов оценки". В итоге Отрицательное решение по Отчету об Оценке (несоответствие требованиям банка), хотя там же написано: Отчет об оценке, составленный оценочной компанией, не включенной в Перечень Оценщиков, принимается Банком при условии соответствия оценочной компании требованиям Банка (требования банка - это соответствие требованиям действующего законодательства и Федеральным стандартам оценки). В этом случае для принятия Отчета об оценке в Банк необходимо предоставить документы оценочной компании в соответствии с перечнем, определенным внутренними документами Банка, для определения ее соответствия требованиям Банка. Только вот никто их не запрашивал (хотя они прилагаются в отчете по тем же Федеральным стандартам оценки), несмотря на готовность Оценщика предоставить все требуемые документы. Главный менеджер Центра ипотечного кредитования Дополнительный офис «ЦИК «На Мясницкой» Дирекция «ЦАО 1» -Г-ких К.Ю. угрожает тем, что если я буду ждать ответа на обращение в банк, то решение по рефинансированию поменяют на отрицательное (или истечет срок предложения - 28 октября 2018 года) или увеличат процентную ставку. Она же не может указать конкретную причину отказа, не может запросить дополнительные документы оценщика и не предоставляет контактное лицо Службы верификации Отдела оценки имущества и работы с оценочными организациями. Вообще, из-за небольшой суммы кредита с первого дня ведет себя по-хамски и "гонит" из банка.

Давно являюсь клиентов Банка ВТБ 24, ныне ВТБ, и вот в личном кабинете вижу предложение - кредит наличными на рефинансирования других кредитов! Решила воспользоваться предложением, для начала позвонила в банк уточнила все интересующие вопросы, уточнила, что кредит одобрен и из документов мне нужен только паспорт и Снилс, затем обратилась в отделение банка! Там мне оформили все документы, но менеджер сказал, что обязательна оформление страховки, но я и на неё согласилась, хотя по телефону я уточняла и менеджер скащал, что это не обязательная услуга! В итоге от банка тут же пришло отказ без объяснений! Менеджер предположил, что из-за просрочек по платежам, но ни разу просрочки  не было!!Я если честно нахожусь в недоумении, так как по телефону мне утверждали, что это личное предложение для меня, до сих пор в личном кабинете я вижу это предложение! Очень хотела воспользоваться этим предложением банка, но видимо не судьба! Очень жаль, что банк ВТБ так не ценит своих клиентов!

Давно являюсь клиентов Банка ВТБ 24, ныне ВТБ, и вот в личном кабинете вижу предложение - кредит наличными на рефинансирования других кредитов! Решила воспользоваться предложением, для начала позвонила в банк уточнила все интересующие вопросы, уточнила, что кредит одобрен и из документов мне нужен только паспорт и Снилс, затем обратилась в отделение банка! Там мне оформили все документы, но менеджер сказал, что обязательна оформление страховки, но я и на неё согласилась, хотя по телефону я уточняла и менеджер скащал, что это не обязательная услуга! В итоге от банка тут же пришло отказ без объяснений! Менеджер предположил, что из-за просрочек по платежам, но ни разу просрочки  не было!!Я если честно нахожусь в недоумении, так как по телефону мне утверждали, что это личное предложение для меня, до сих пор в личном кабинете я вижу это предложение! Очень хотела воспользоваться этим предложением банка, но видимо не судьба! Очень жаль, что банк ВТБ так не ценит своих клиентов!

Имея желание оформить ипотеку, молодая семья обила пороги нескольких банков. Получив отказ в очередной раз, молодая семья решила использовать в качестве последнего шанса банк ВТБ. В конце концов, и зарплатными клиентами они были довольными, и как вкладчики тоже чувствовали себя уверенно. Всем членам молодой семьи хотелось побыстрее разобраться с денежным вопросом, ибо он стоял так - или отпуск, или ипотека! Так что, не затягивая времени, предварительно заполнив необходимые для подачи заявки по программе "Победа над формальностями" анкеты, все они дружненько отправились в доп.офис на Семеновской пл., располагающийся максимально близко к дому. Досадно вышло, что приехали они без предварительной записи, о которой по телефону их не предупредили. Ну, да ладно, их тоддлер с удовольствием пользовался длинными коридорами, чтобы побегать и покатать машинки, пока родители изнывали от ожидания. Спустя час ожидания, на них, наконец-то, обратили внимание! Общение с менеджером заняло не больше 3х минут, последним вопросом в которых был "Как долго ждать ответа по заявке?" (как-то не верилось, что и впрямь за 24 часа ответ будет получен). Ответ менеджера удивил - до 10 рабочих дней, - но что поделать, у работников шквал заявок, все рвутся в ипотечную кабалу. Отсчитав 10 дней и не получив никакого ответа, глава семейства пытался выяснить итоговое решение по телефону. По телефону позитивно перенаправили в ипотечный центр, в котором подавалась заявка, т.к. у сотрудников из колл-центра никакой информации на тот счет не было. В очередной раз потратив собственное время, глава семейства посетил доп.офис на Семеновской пл. При посещении выяснилось, что наш личный менеджер отсутствует, что наша заявка рассматривается, что набираемся терпения дальше и ждём, а чтобы ждать было не скучно - вручили визитку "нашего" менеджера И-ва А.В. В итоге: заявка была подана 9го июня и на момент написания отзыва ни ответа, ни привета от банковских работников мы так и не получили. И да, до "нашего" менеджера мы так и не дозвонились, как впрочем и он нам, несмотря на все наши оставленные через колл-центр заявки на обратный звонок. В отпуск семья не уехала, решение больше не связываться с этим банком было принято - чего и остальным советуем!

очень не люблю банк ВТБ, но, к сожалению,  приходится с ним работать, по не зависящим от меня причинам (зарплатная карта).... уровень квалификации и сервиса самый низкий из всех Московских банков, к этому я привыкла, но последний случай, это уже не только отсутствие сервиса, но АБОЛЮТНО нелегальные действия.Итак, на моем счету судебными приставами была арестована крупная сумма денег и по словам сотрудников банка она была переведена в какое-то виртуальное место в банке, где ни я ни приставы ее не видели.....на то чтобы найти эту сумму, выяснить ее статус ушло 2 суток и работа с несколькими сотрудниками банка.  В итоге приставы сняли арест с этой суммы ( 144 000 руб), отправили электронное уведомление в банк и выдали мне постановление ( оформленное по всем правилам с гербовой печатью), которое я лично отвезла в канцелярию банка ВТБ в Москва Сити. Там документы приняли и сказали, что они будут рассматриваться в течении 3-х рабочих дней. Документы были поданы 18 июля 2018 года. Электронное уведомление от приставов ушло 17 июля 2018 года. На сегодняшний день деньги так и не разблокированы и не появились на моем счете. При обращении в банк мне сказали, что процедура разблокировки средств займет у них ДО 2-Х НЕДЕЛЬ!!!!!! из-за их внутренних бюрократических процедур!!!!!! Т.е. они будут использовать мои средства и получать с них прибыль, искусственно затягивая процедуру разблокировки!!!!!!! Я обратилась за консультацией к приставам и юристам мне и те и другие сказали, что это АБСОЛЮТНО НЕ ЗАКОННО!!!!! и банк фактически обворовывает меня! К сожалению, разговаривать с сотрудниками банка абсолютно бесполезно и очень надеюсь, что этот отзыв хоть как то поможет. Мой совет!!!! Даже если в этот банк приходит ваша зарплата, сразу снимайте ее полностью, не храните в этом банке. в ВТБ никто не несет ни за что ответственность и найти решение проблемам созданным банком невозможно!!!!!!!

Я год являюсь клиентом ВТБ24 и до этого у меня не возникало никаких проблем с этим банком. Но после того как я получил зарплатную карту МИР, после её активации в банке, мне перестали приходить какие-либо сообщения касаемо зачислений и списаний денежных средств. В свой аккаунт в приложении я также зайти не смог. Я обратился в отделение банка за помощью, где мне сказали что в моих анкетных данных указан другой (неизвестный мне) номер телефона, куда как я понял шли все мои сообщения о доходах, расходах и остатке денежных средств. Ранее, данные о номере телефона, я естественно не изменял, и откуда у них появились некорректные данные никто из сотрудников пояснить мне не смог. По совету сотрудника банка, я написал заявление о смене данных с привязкой на мой действующий номер телефона. Часть проблемы решилось, но я по прежнему не могу зайти в аккаунт ВТБ, чтобы совершить какие-либо переводы или оплатить мобильную связь, по той причине что на мой номер не приходит пуш код. В банке мне на это сказали, чтобы я подождал сутки и что якобы в течении суток проблема будет исчерпана. Прошли сутки, ничего не изменилось. Сотрудники горячей линии сказали, чтобы я ещё раз обратился с паспортом в отделение банка по той простой причине, что оказывается мои данные никто не изменил и тот номер который ранее некорректно был вписан в мои данные (кем неизвестно) остался действовать как главный! Ну а вишенкой на торте является то, что мне периодически приходят смс-оповещения об операциях, которые проводились неделю или две тому назад, без подробной информации о покупке. Просто смс: «Произошло списание средств в размере ххх рублей», а когда конкретно эта операция была произведена остаётся только догадываться. Подводя итог всему сказанному выше, хочу сказать, что Я не уверен в том, что могу безопасно хранить деньги в банке ВТБ24, в связи с этим, был вынужден заблокировать все свои счета, потому что понимаю: информацией по счету может завладеть другое лицо, соответственно моими финансами тоже. Сотрудники банка отнеслись ко мне как клиенту абсолютно наплевательски, ничего пояснить не могут и помочь мне ничем не могут. Теперь я вынужден потратить ещё один рабочий день  для визита в банк и решения своей проблемы!

Я год являюсь клиентом ВТБ24 и до этого у меня не возникало никаких проблем с этим банком. Но после того как я получил зарплатную карту МИР, после её активации в банке, мне перестали приходить какие-либо сообщения касаемо зачислений и списаний денежных средств. В свой аккаунт в приложении я также зайти не смог. Я обратился в отделение банка за помощью, где мне сказали что в моих анкетных данных указан другой (неизвестный мне) номер телефона, куда как я понял шли все мои сообщения о доходах, расходах и остатке денежных средств. Ранее, данные о номере телефона, я естественно не изменял, и откуда у них появились некорректные данные никто из сотрудников пояснить мне не смог. По совету сотрудника банка, я написал заявление о смене данных с привязкой на мой действующий номер телефона. Часть проблемы решилось, но я по прежнему не могу зайти в аккаунт ВТБ, чтобы совершить какие-либо переводы или оплатить мобильную связь, по той причине что на мой номер не приходит пуш код. В банке мне на это сказали, чтобы я подождал сутки и что якобы в течении суток проблема будет исчерпана. Прошли сутки, ничего не изменилось. Сотрудники горячей линии сказали, чтобы я ещё раз обратился с паспортом в отделение банка по той простой причине, что оказывается мои данные никто не изменил и тот номер который ранее некорректно был вписан в мои данные (кем неизвестно) остался действовать как главный! Ну а вишенкой на торте является то, что мне периодически приходят смс-оповещения об операциях, которые проводились неделю или две тому назад, без подробной информации о покупке. Просто смс: «Произошло списание средств в размере ххх рублей», а когда конкретно эта операция была произведена остаётся только догадываться. Подводя итог всему сказанному выше, хочу сказать, что Я не уверен в том, что могу безопасно хранить деньги в банке ВТБ24, в связи с этим, был вынужден заблокировать все свои счета, потому что понимаю: информацией по счету может завладеть другое лицо, соответственно моими финансами тоже. Сотрудники банка отнеслись ко мне как клиенту абсолютно наплевательски, ничего пояснить не могут и помочь мне ничем не могут. Теперь я вынужден потратить ещё один рабочий день  для визита в банк и решения своей проблемы!

Произошла непонятная ситуация: Я являюсь зарплатным  клиентом банка и дополнительно владею картой -Мультикарта. У меня закончился вклад в банке Юникредит, а так как я территориально нахожусь рядом с отделением банка ВТБ, наличные которые мне были необходимы , я снимал через банкомат ВТБ используя карты. Они необходимы были для покупки гаража . Через 2-3 снятия, карты мои заблокировали, со слов специалиста отделения по внутреннему контролю банка. Я предоставил документы , которые запросили в отделении. Это было 20.07.2018. Были предоставлены- информация о окончании  договор займа в Юникредит банке и все платежные поручения с моего счета Юникредит банка в банк ВТБ.  По договору о покупке гаража я должен рассчитаться 20.07.2018 за каждый день просрочки пеня в размере 0.2%. Документы готов предоставить в отделение. На данный момент 24.07 карты не разблокированы и платеж за гараж я не могу осуществить .Просьба разобраться в ситуации и дать возможность пользоваться моими собственными деньгами.

В сентябре 2015 года взяла ипотеку в банке ВТБ, все было прекрасно до недавнего времени. Почти вот уже 3 года исправно плачу по ипотеке, без просрочек. Каждый год делаю страховку полную. В марте 2018 года (как наверное многие) написала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, так как всем уже предлагают от 6 до 9% , а у меня 14,55%. Прошло пять месяцев, со мной никто не связался. Позвонила в банк сама, мне ответили, что очень много заявлений и их не успевают обрабатывать. Я всегда думала, что этот банк один из лучших, а теперь получается что НЕТ. Очень жаль что банк не ориентирован на клиента и готов их терять. Если придет отказ буду собирать документы на рефинансирование и переходить в другой банк. И очень бы хотелось получить официальный ответ от банка на почту kat***981@mail.ru

Получили новую зарплатную карту в банке 20.07.18 г. Активировали её через банкомат. В мобильном приложении и онлайн банке продуктов не видно. Оказался заблокирован счёт. При обращении в отделение банка на Дачном пр. 17 корп. 3 оператор ничем помог не смог.  Составили заявку на разбирательство. Сегодня 24.07.18 г, а аванс 25.07.18 г. Срок рассмотрения 5 рабочих дней. По телефону консультанты тоже помочь ни чем не могут. Отвратительный банк с соответствующим обслуживанием.

Погасила ипотечный кредит ВТБ и 05 июля 2018 сразу сделала заявку на выдачу закладной. Сказали, что через 15 дней будет готова. Сегодня 24.2018 июля опять позвонила, сказали, что срок увеличен до 30 дней. Посмотрела на вашем сайте - в прошлом году была такая же ситуация. Делаю вывод: сроки выдачи затягивают. Регламентирующий документ по срокам подготовки  или отсутствует или нарушается.