Хочу отметить работу сотрудника отделения банка ВТБ на Ленина, 86 (Новосибирск) Плотникова Николая Ивановича. За время нашего общения (открытие счёта, перевод средств, настройка онлайн-сервисов) Николай был предельно вежлив и терпелив. Все услуги оказаны грамотно и быстро. На все мои вопросы сотрудник ответил исчерпывающе, техническую сторону решения моих проблем полностью взял на себя. Спасибо Вам, Николай Иванович! У Вас появился новый постоянный клиент) Дополнение от 25.07.2018 15:55 Обращался в отделение 23.07.2018. Нужна была консультация по карте и открытым счетам. Были проблемы с онлайн-банком, решили в течение суток. Николай предложил открыть накопительный счет. Открыли и пополнили его. Решение всех вопросов быстрое и качественное. Обратная связь от сотрудника была своевременной и исчерпывающей. Всё быстро и по делу)

Хочу отметить работу сотрудника отделения банка ВТБ на Ленина, 86 (Новосибирск) Плотникова Николая Ивановича. За время нашего общения (открытие счёта, перевод средств, настройка онлайн-сервисов) Николай был предельно вежлив и терпелив.Все услуги оказаны грамотно и быстро. На все мои вопросы сотрудник ответил исчерпывающе, техническую сторону решения моих проблем полностью взял на себя.Спасибо Вам, Николай Иванович! У Вас появился новый постоянный клиент)Дополнение от 25.07.2018 15:55Обращался в отделение 23.07.2018. Нужна была консультация по карте и открытым счетам. Были проблемы с онлайн-банком, решили в течение суток. Николай предложил открыть накопительный счет. Открыли и пополнили его. Решение всех вопросов быстрое и качественное. Обратная связь от сотрудника была своевременной и исчерпывающей. Всё быстро и по делу)

Хочу отметить работу сотрудника отделения банка ВТБ на Ленина, 86 (Новосибирск) Плотникова Николая Ивановича. За время нашего общения (открытие счёта, перевод средств, настройка онлайн-сервисов) Николай был предельно вежлив и терпелив.Все услуги оказаны грамотно и быстро. На все мои вопросы сотрудник ответил исчерпывающе, техническую сторону решения моих проблем полностью взял на себя.Спасибо Вам, Николай Иванович! У Вас появился новый постоянный клиент)Дополнение от 25.07.2018 15:55Обращался в отделение 23.07.2018. Нужна была консультация по карте и открытым счетам. Были проблемы с онлайн-банком, решили в течение суток. Николай предложил открыть накопительный счет. Открыли и пополнили его. Решение всех вопросов быстрое и качественное. Обратная связь от сотрудника была своевременной и исчерпывающей. Всё быстро и по делу)

В 2012 году я оформил ипотечный кредит в ВТБ 24.  В соответствии с договором я размещал на своих счетах сумму, достаточную для списания в счет ежемесячного платежа по кредиту.  В редких случаях, когда сумма оказывалась недостаточной, я в ближайшие дни пополнял баланс, и с него списывалась недостающая сумма, а также неустойка за просрочку платежа. Баланс после этой операции всегда оставался положительным.В апреле 2018 года мне поступил звонок от сотрудника банка, сообщившего о задолженности, составлявшей 2 месячных платежа, длящейся с февраля 2016 года.  После этого звонка я многократно обращался за разъяснениями к операционистам в отделениях банка. Каждый раз в процессе анализа истории списания средств сотрудники подтверждали, что пропусков в платежах не было и предлагали написать претензию на предмет уточнения образования задолженности. На одну из таких претензий я получил ответ, подписанный Ми-ым П.П., в котором он сообщал о наличии задолженности, но на другую сумму.  Развернутого ответа на вопрос о причинах возникновения такой задолженности в ответе не содержалось.  В отделении банка мне также затруднились что-либо разъяснить и предложили написать составить претензию повторно. Таким образом, в течение 4 месяцев мне поступают звонки от сотрудников банка, с требованием погашения задолженности, однако я не могу получить ответ на вопросы:1. Если списания средств были, то в результате чего возникла данная задолженность?2. Если задолженность возникла в 2016 году, то почему банк известил меня об этом 2 года спустя?3. Если задолженность возникла правомерно, то почему банк своевременно не списывал на ее погашение средства, размещенные на моих счетах?

Здравствуйте! Сегодня 24.07.18 позвонил в банк для уточнение информации по получению платежных поручений заверенные банком с синей печатью. На что один сотрудник говорил одну информацию, другой, другую информацию: Артем Ч535 проинформировал: обычная платежка делается 3 раб. дня, стоит 200р., про срочную он проинформировать не смог, сказал, что надо обращаться в отделение.  Анна Б1379 проинформировала: обычная платежка делается 3 раб. дня, стоит 350р., про срочную она проинформировала, сказала, что делается 1 раб. день, стоит 500р. Уважаемые, я звоню в банк, а не в детский сад, так давайте точную и правильную информацию, кому верить не понятно. Ужасное обслуживание банка.  P.S. Информацию о компании которая обращалась могу дать проверяющим, сюда не выкладываю.

Добрый день. Мною 03.05. было подано заявление в Дополнительный офис «Центральный» в г. Подольске Филиала № 7701 в г. Москве расположенный по адресу Московская область, Подольск, ул. Комсомольская, д. 1, корп. 1, однако до настоящего момента ответ не был получен. Так же мною были поданы многократные заявления и обращения через мобильное приложение ВТБ и электронную почту. Ни на одно обращение ответ не получен. Суть дела: претензия на возврат денежных средств по страхованию. Как быть в сложившейся ситуации? Подавать на банк в суд?

Писали заявление на снижение ставки 5 июня, сказали, что срок рассмотрения до 30 дней,прошло уже 50 дней, дозвониться невозможно, если приезжаешь в офис, можно часами ждать, пока менеджеры наговорятся и соизволят принять, ждали почти час с грудным ребёнком. На первом месте у них клиенты, которые только хотят заключить договор на ипотеку. Неизвестно сколько ещё ждать решение.

История началась с желания перекредитоваться в другом банке. Пришел я в банк ВТБ. Менеджер предложила мне оформить заявку онлайн с телефона, мотивируя это тем, что так проценты ниже. В результате мне предложили почти те же проценты, что и по текущему кредиту. Затем менеджер предложила мне оформить кредитную карту, так как при наличии кредитной карты возможно еще большее снижение процентов, оформить онлайн заявку на сайте банка и позвонить ей. Заявку я оформил, но до менеджера так и не дозвонился. Дозвониться смог в один из следующих дней. Поинтересовался результатом подачи заявки на перекредитование. Оказалось, что у менеджера выходной день, но она обещала позвонить девушкам в офисе, уточнить у них информацию и перезвонить. Не перезвонила. Пришлось пойти в отделение банка. Оказалось что по одобренному мне кредиту ежемесячная сумма платежа больше. В результате выбрал другой банк, но заявка на кредитную карту ВТБ осталась. Через несколько дней я пришел за кредитной картой. Менеджер с моего согласия получила по телефону пин-код (я думал что смогу сменить его позже). Написала на бумажке и отдала мне. Оказалось, что смена пин-кода стоит 30 рублей. Я выразил свое удивление работой менеджера и решил закрыть в таком случае карту. О чем и сообщил менеджеру. На что мне ответили, что я не могу этого сделать в течении трех месяцев. Я возмутился, чем привлек внимание другой девушки. Которая после описания ситуации предложила пополнить карту на 50 рублей с целью смены пин-кода. Я согласился. В результате оказалось, что мне нужно внести на карту 100 рублей и пополнить себе счет мобильного телефона. И нужно это для проверки пластика. Я отказался. Выйдя из отделения, я позвонил на горячую линию для уточнения информации по закрытию кредитной карты.  Мне ответили, что карту я могу закрыть в любое время. Решив, что меня обманули, я попробовал обратиться в другое отделение. Результата это не принесло. Менеджер сказал, что программа не позволяет закрыть карту и смогу я это сделать только через 3 месяца. Повторный звонок на горячую линию результата не дал. Ну и эта история привела меня к желанию ей поделиться.

История началась с желания перекредитоваться в другом банке.Пришел я в банк ВТБ. Менеджер предложила мне оформить заявку онлайн с телефона, мотивируя это тем, что так проценты ниже. В результате мне предложили почти те же проценты, что и по текущему кредиту.Затем менеджер предложила мне оформить кредитную карту, так как при наличии кредитной карты возможно еще большее снижение процентов, оформить онлайн заявку на сайте банка и позвонить ей.Заявку я оформил, но до менеджера так и не дозвонился. Дозвониться смог в один из следующих дней. Поинтересовался результатом подачи заявки на перекредитование. Оказалось, что у менеджера выходной день, но она обещала позвонить девушкам в офисе, уточнить у них информацию и перезвонить. Не перезвонила. Пришлось пойти в отделение банка. Оказалось что по одобренному мне кредиту ежемесячная сумма платежа больше. В результате выбрал другой банк, но заявка на кредитную карту ВТБ осталась.Через несколько дней я пришел за кредитной картой. Менеджер с моего согласия получила по телефону пин-код (я думал что смогу сменить его позже). Написала на бумажке и отдала мне. Оказалось, что смена пин-кода стоит 30 рублей. Я выразил свое удивление работой менеджера и решил закрыть в таком случае карту. О чем и сообщил менеджеру. На что мне ответили, что я не могу этого сделать в течении трех месяцев. Я возмутился, чем привлек внимание другой девушки. Которая после описания ситуации предложила пополнить карту на 50 рублей с целью смены пин-кода. Я согласился. В результате оказалось, что мне нужно внести на карту 100 рублей и пополнить себе счет мобильного телефона. И нужно это для проверки пластика. Я отказался.Выйдя из отделения, я позвонил на горячую линию для уточнения информации по закрытию кредитной карты. Мне ответили, что карту я могу закрыть в любое время. Решив, что меня обманули, я попробовал обратиться в другое отделение. Результата это не принесло. Менеджер сказал, что программа не позволяет закрыть карту и смогу я это сделать только через 3 месяца.Повторный звонок на горячую линию результата не дал.Ну и эта история привела меня к желанию ей поделиться.

Итак. Поменял телефон. Поставил приложение. зарегистрировался, тут же прилетает смс:"для безопасности платежей к карте **** подключена услуга смс-информирование на телефон *******. Стоимость услуги в соответствии с тарифом по Вашей карте. Отключить услугу можно по телефону, 88005052494, но мы рекомендуем оставить услугу так как позволит Вам оставаться в курсе расходов по указанной карте. Ваш ВТБ Банк Москвы".Звоню, естественно меня шлют лесом: "берите паспорт, езжайте в отделение". Через личный кабинет отключить нельзя. Т.е. вот так тебе запросто вешают платную услугу, и максимально усложняют ее отключение. Хоть 60 р но списать со счета человека. Расчет на невнимательность, авось не заметят, можно бабло рубить. Да, втб ?Был когда-то нормальный Банк Москвы. ВТБ зло, как и сбер. Хоть и зарплатный клиент, но свалю в другой банк.

В рамках обращения CR-5749789 от 25.06.18г. мной было подано Заявление, в котором я указал следующее: "Как я написал выше в этом заявлении и писал ранее в своем обращении № 5730000 от 13.06.2018 в заявлениях, приложенных к этому обращениях, после проведения операции я узнал, что компания ООО «РОЛУНД» мошенническая (в связи с чем я подал заявление в полицию). В результате оплаченные мною услуги оказались не оказанными. Прошу признать транзакции в адрес компании недействительными, провести операцию chargeback (чарджбэк) и вернуть мне средства в размере 11 818 рублей 00 коп (одиннадцать тысяч восемьсот восемнадцать рублей ноль копеек) на карту номер 5368 **** **** 5763 (мастер счет № 408178**********3411). В рамках процедуры chargeback (чарджбэк) прошу зарегистрировать данное заявление. И передать его на экспертизу представителям МПС MasterCard (код операции возврата средств – 4855; основание - «услуга не оказана»: деньги на счет продавца перечислены, а товар так и не был отправлен - продавец не может доказать обратное, так как с ним нет возможности связаться для получения объяснений)."В этом же обращении я подал Претензию, в которой просил не позднее 15 дней от подачи Претензии, отправить мне ответ по сути претензии. В Претензии я просил дать разъяснения, почему мне не были разъяснены правила подачи Заявление на процедуру чарджбек при моем первом обращении по этому поводу ( ранее в своем обращении № 5730000 от 13.06.201 и почему мне не ответили письменно на мое заявление, как я и просил, а только ввели в заблуждение и ответ я получил по телефону.На мою претензию мне до сих пор так и не ответили. Вчера (23.07.1 я звонил по этому поводу (разговор с оператором колцентра я записал и могу предоставить) и мне сообщили, что ответ уже дан. На мое заявление, что я еще не получил письменный ответ, девушка ответила, что в базе есть запись, что ответ дан и предложила зачитать ответ. Из текста ответа стало ясно, что это ответ на мое заявление, точнее на ту часть, где я прошу признать транзакцию недействительной и вернуть мне средства (там говорилось о договоре и о том, что банк средства вернуть не может, так как операция была подтверждена мной лично через личный кабинет в онлайн банке, с чем я полностью согласен). Но по поводу передачи моего заявления (согласна правилам МПС MasterCard) на экспертизу представителям МПС MasterCard для проверки этой комиссией и начала процедуры чарджбек (если есть такая возможность), которая включает в себя запрос разъяснений от продавца и, если продавец не отвечает, то принудительно снять со счета продавца (если средства в наличии) , не было сказано ни слова. Также ни слова сказано не было о письменном ответе на претензию, а только мне сообщили, что письменный ответ может доставляться почтой до 30 дней (в чем я сомневаюсь).Прошу ответить мне здесь (я так же собираюсь по этому поводу выйти на представителей МПС MasterCard, что бы от них еще получить разъяснения, а также попытаюсь выйти на представителей СМИ для освещения подобной ситуации, так как подобное поведение банка способствует мошенничеству) когда мое заявление будет передано на экспертизу представителям МПС MasterCard?Так же, могу я получить более точные сроки, когда я получу письменный ответ на претензию? Или мне уже идти к юристам и составлять еще одну претензию под их чутким руководством?

Итак: банк ВТБ в 2017г предлагал вклад на условиях получения Мультикарты: на счете 15 тыщ руб и более - бесплатное обслуживание счета карты, можно несколько карт иметь, через 12 мес процент на остаток счета 8%. Года не прошло! Сегодня (!) 24 ИЮЛЯ приходят нам с женой СМС на разные телефоны конечно - "С 1 июля 2018 года ваша Мультикарта ВТБ стала еще более удобной и выгодной. Изменения применяются как к новым, так и к уже открытым картам."Тут вы понимаете, что вся акция ранее была именно так и задумана, чтобы привлечь деньги под липовое обещание, а потом еще и содрать за обслуживание, оповестив слишком поздно.

Выполнял пополнение с кредитной карты ВТБ24 (ВТБ после объединения) на карту Кукуруза 12.07 на 40001р из приложения самой Кукурузы(без комиссии от 3000р). По факту с карты ВТБ24 списалось 42201.06р, т.е. комиссия составила 2200.06р. Что стало для меня полной неожиданностью через 2 дня, тк платеж прошел 14.07. Собственно даже не сомневаюсь, что комиссия скорей всего обоснована какими-нибудь тарифами или внутренними документами, вопрос в другом. [b]Я считаю что в данном случае со стороны банка НАМЕРЕННОЕ сокрытие комиссии. [/b]Операция привычная, выполнял много раз с других карт и всегда без комиссии, в том числе с карт ВТБ24. Зная о наличии комисии, я бы провел операцию с другой карты. При выполнении любом операции клиент привык видеть ПОЛНУЮ сумму операции, или хотя бы оценку и предупреждение о сумме и границе комиссии. Примеры: - выполняя операцию в Телебанк ВТБ, я вижу сумму+комиссию и результат. - выполняя платеж, я вижу сколько полную сумму операции с учетом комиссий. - снимая деньги в стороннем банкомате, я вижу сумму операции и предупреждение о комиссии. В данном случае, ни на одном этапе ничего не сказано о наличии или сумме комиссии. Ни в СМС от ВТБ24, ни на странице подтверждения операции ВТБ24, ни в приложении. Везде фигурировала только первоначальная сумма, без намеков о комиссии. Более того, выполняя пробную операцию с меньшей суммой, я бы все равно не заметил подвоха, тк списание через 2 дня. [i]Примечание, Со стороны Кукурузы есть тоже вина, если есть сомнения в комиссии которую передал ВТБ в момент платежа нужно уведомить клиента "Комиссия неизвестна". Мой случай с ВТБ наверняка не первый. Копию опубликую в отзывах к Кукурузе.[/i]

Выполнял пополнение с кредитной карты ВТБ24 (ВТБ после объединения) на карту Кукуруза 12.07 на 40001р из приложения самой Кукурузы(без комиссии от 3000р).По факту с карты ВТБ24 списалось 42201.06р, т.е. комиссия составила 2200.06р. Что стало для меня полной неожиданностью через 2 дня, тк платеж прошел 14.07.Собственно даже не сомневаюсь, что комиссия скорей всего обоснована какими-нибудь тарифами или внутренними документами, вопрос в другом.Я считаю что в данном случае со стороны банка НАМЕРЕННОЕ сокрытие комиссии.Операция привычная, выполнял много раз с других карт и всегда без комиссии, в том числе с карт ВТБ24. Зная о наличии комисии, я бы провел операцию с другой карты.При выполнении любом операции клиент привык видеть ПОЛНУЮ сумму операции, или хотя бы оценку и предупреждение о сумме и границе комиссии. Примеры: - выполняя операцию в Телебанк ВТБ, я вижу сумму+комиссию и результат.- выполняя платеж, я вижу сколько полную сумму операции с учетом комиссий.- снимая деньги в стороннем банкомате, я вижу сумму операции и предупреждение о комиссии.В данном случае, ни на одном этапе ничего не сказано о наличии или сумме комиссии. Ни в СМС от ВТБ24, ни на странице подтверждения операции ВТБ24, ни в приложении. Везде фигурировала только первоначальная сумма, без намеков о комиссии.Более того, выполняя пробную операцию с меньшей суммой, я бы все равно не заметил подвоха, тк списание через 2 дня.Примечание, Со стороны Кукурузы есть тоже вина, если есть сомнения в комиссии которую передал ВТБ в момент платежа нужно уведомить клиента "Комиссия неизвестна". Мой случай с ВТБ наверняка не первый. Копию опубликую в отзывах к Кукурузе.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о банке ВТБ. Подвоха от банка можете ожидать в любой момент. Отчасти я и сам виноват, но от банка не ожидал подвоха. С банком сотрудничаю с 2009 года, когда брал автокредит и затем еще один и пользовался потреб кредитом, кредитными картами. Но по стечению обстоятельств произошли просрочки по платежам, но все закрыты. И в вот в один прекрасный день внес денежные средства на карту, списались проценты, остались средства. Два дня еще рассчитывался. Но в один вечер открываю интернет банк, а там на счету 0. Думал - сбой. Набрал на горячую линию. И услышал ответ, что банк в одностороннем порядке решил, что я теперь только гашу задолженность по карте и не имею права пользоваться кредитным лимитом. Все поступающие средства будут только гасить задолженность. ВОТ такое может и у других возникнуть. Вы надеетесь на сотрудничество, а вас просто КИДАЮТ в самый неподходящий момент. Сейчас гашу все кредиты, которые и так почти все погашены, и закрываю все счета. НЕТ у меня желания больше сотрудничать с ВТБ. И буду и пенсионные  выходить из ВТБ. Будьте аккуратней с ВТБ, все может произойти внезапно. Вы планируете одно, а вам...И еще. Теперь в банке в списке НЕБЛАГОНАДЕЖНЫХ КЛИЕНТОВ!

Добрый день! Хочу поделиться своей историей с “замечательным” обслуживанием банка ВТБ. Начнем с того, что платные услуги подключаются автоматически без уведомления. Я никогда не заходила в личный кабинет и не смотрела детализацию по карте, увидев списания была крайне удивлена. Ежемесячно списывается сумма в среднем равная 500р., когда ежемесячный минимальный платеж по карте составляет около 1 500р., плюс не забываем % по кредиту. С учетом всего вышесказанного, если платить по минимуму долг переживет мою жизнь и перейдет к детям… Спасибо! Как выяснилось в отделении банка, была просрочка, т.к. не хватило 200 рублей до минимальной ежемесячной суммы платежа, и банк включил финансовую защиту. Отключить ее можно только при личном посещении отделения банка, путем написания заявления. Несколько раз банк пытался мне увеличить лимит. Увеличивал кредитные средства, приходило смс сообщение, в котором я должна была постоянно отказываться от новых условий. Позвонила по телефону горячей линии, попросила мне не увеличивать сумму. Девушка сказала что это настроено автоматически, мы ничего сделать не сможем. Прекрасно! Спасибо еще раз за помощь! Но самое интересное было впереди. У карты закончился срок действия. Наступала дата платежа  и я обратилась по горячей линии в банк. Мне ответили что карта перевыпущена и доставлена в Операционный офис «На Ленина». Чтобы успеть, я отпросилась с работы, приехала в банк. Сразу с порога девушка меня уведомила о том, что большая очередь, намекнула о приходе в другой день. С учетом того, что этот офис я посещала не раз, посещение начинается с данного уведомления. Я просидела в очереди час. В конечном итоге, девушка сообщила мне что карта действительно у них, но выдать она ее не может сегодня. Может в другой день и получится, а может и нет, но сегодня вообще никак. Без объяснения причины. На мой вопрос, как мне вносить платежи,  она рекомендовала мне написать заявление и внести наличными средствами в кассу, видимо уже в другой день, так как банк работает до 19:00, а на тот момент на часах было 18-45. На мой вопрос  «девушка, Вы хотите сказать, чтобы произвести платеж, я должна буду каждый раз тратить как минимум час и отпрашиваться с работы?» Девушка ничего не смогла ответить….единственное что прозвучало - «Вы можете сходить в другое отделение». Я попросила реквизиты, но и здесь они бессильны.  «Зайдите в личный кабинет». В итоге я потратила много времени, не добившись ничего. Позвонила на горячую линию, мне выслали реквизиты. Полное отсутствие таких понятий как: Клиентоориентированность; компетенция; уважение. А так же отсутствие грамотных сотрудников. Главный вопрос!Карта была выпущена на мое имя. Почему если банк отказывается выдавать мне ее, он [b]так же на моих глазах[/b] ее не уничтожил?!

Здравствуйте. Открыта у вас дебетовая мультикарта, сегодня пришла смс. с 1 июля изменены условияв том числе, бесплатное обслуживание карты. Означает ли информация ниже, что с 1 июля остаток на счетах от 15 тыр больше не является достаточным основанием для бесплатного обслуживания? теперь во внимание будет приниматься только сумма покупок?

Написали заявление в банк на понижение процентной ставки вначале апреля. Сказали, что рассмотрение 60 дней. Прошло уже  больше 100 дней ответа нет, дозвониться невозможно. Решила заехать в банк, сказали, по вам принят положительный результат, ждите мы готовим доп.соглашение. Прошло уже примерно 30 дней, все готовят. Я так понимаю специально тянут время, конечно зачем ставки понижать! И не узнать ничего, специалисты тоже плечами жмут и говорят мы ничего не можем сказать!

Много лет - с момента моего переезда в Москву - я являлся клиентом Банка Москвы. Никаких проблем у меня с ним не было. Проблемы начались тогда, когда Банк Москвы перешел в ведение банка ВТБ - самого мудрого и клиентоориентированного банка в мире. Неудивительно, что сразу же дела пошли через жору. Начиная с переноса счетов. Но ладно, думал я. Это огрехи присоединения, думал я. Однако, как выясняется, банк может не только устраивать геморрой, но и реквизировать ваши деньги на ваш счет. Итак 18 числа я внес через банкомат ВТБ на карточку ВТБ достаточно значительную пятизначную сумму денег в рублях (менее 600 тысяч, которые можно притормозить в рамках закона) для того, чтобы немедленно потратить на весьма нужное дело. Деньги сразу не были перечислены, что бывает очень редко. Ну ок, думал я. Капнут в течение дня, думал я. Однако они не пришли ни в тот день, ни (как потом выяснилось) в последующие.  По счастливой случайности я сохранил чек - с номером операции, кодом авторизации и всем остальным - и позвонил в Банк разбираться. И выяснил следующее. Банк видит мою операцию. Видит внесение денег в банкомат. Видит невнесение денег от банкомата на карту. Но деньги мне не отдаст до тех пор, пока не проведет официальное расследование в течение 15 РАБОЧИХ дней. На мое заявление о том, что мне эти деньги нужны срочно - ноль внимания, фунт презрения. На мое заявление о том, что "раз вы видите операцию, верните деньги а потом сколько угодно разбирайтесь в причине сбоя банкомата" - ноль внимания, фунт презрения. Более того, было сказано, что решение о возврате мне денег будет приниматься по итогам инкассации банкомата, и мне их могут не вернуть. Людям невдомек, что в момент совершения операции и получения мною чека дальнейшая судьба этих купюр - их проблема и их ответственность.  Итог - деньги у меня реквизированы (пусть даже на время, причем непонятно какое), я несу убытки. В том числе и имиджевые из-за того, что вовремя не провел оплату. Я предупредил, что если до вторника мой вопрос не будет решен, я сделаю информацию об этой конфискации публичной.  Великолепный, клиентоориентированный банк ВТБ. Пример для подражания другим и образец того, почему в экономике не должно быть монополистов. Еще раз прошу максимального репоста. И призываю всех, кто еще хочет пользоваться этим клиентоориентированным банком, хотя бы сохранять чеки. Поскольку с вами могут поступить таким же клиентоориентированным образом.

Много лет - с момента моего переезда в Москву - я являлся клиентом Банка Москвы. Никаких проблем у меня с ним не было. Проблемы начались тогда, когда Банк Москвы перешел в ведение банка ВТБ - самого мудрого и клиентоориентированного банка в мире.Неудивительно, что сразу же дела пошли через жору. Начиная с переноса счетов. Но ладно, думал я. Это огрехи присоединения, думал я. Однако, как выясняется, банк может не только устраивать геморрой, но и реквизировать ваши деньги на ваш счет.Итак 18 числа я внес через банкомат ВТБ на карточку ВТБ достаточно значительную пятизначную сумму денег в рублях (менее 600 тысяч, которые можно притормозить в рамках закона) для того, чтобы немедленно потратить на весьма нужное дело. Деньги сразу не были перечислены, что бывает очень редко. Ну ок, думал я. Капнут в течение дня, думал я. Однако они не пришли ни в тот день, ни (как потом выяснилось) в последующие. По счастливой случайности я сохранил чек - с номером операции, кодом авторизации и всем остальным - и позвонил в Банк разбираться. И выяснил следующее.Банк видит мою операцию. Видит внесение денег в банкомат. Видит невнесение денег от банкомата на карту. Но деньги мне не отдаст до тех пор, пока не проведет официальное расследование в течение 15 РАБОЧИХ дней. На мое заявление о том, что мне эти деньги нужны срочно - ноль внимания, фунт презрения. На мое заявление о том, что "раз вы видите операцию, верните деньги а потом сколько угодно разбирайтесь в причине сбоя банкомата" - ноль внимания, фунт презрения. Более того, было сказано, что решение о возврате мне денег будет приниматься по итогам инкассации банкомата, и мне их могут не вернуть. Людям невдомек, что в момент совершения операции и получения мною чека дальнейшая судьба этих купюр - их проблема и их ответственность. Итог - деньги у меня реквизированы (пусть даже на время, причем непонятно какое), я несу убытки. В том числе и имиджевые из-за того, что вовремя не провел оплату. Я предупредил, что если до вторника мой вопрос не будет решен, я сделаю информацию об этой конфискации публичной. Великолепный, клиентоориентированный банк ВТБ. Пример для подражания другим и образец того, почему в экономике не должно быть монополистов. Еще раз прошу максимального репоста. И призываю всех, кто еще хочет пользоваться этим клиентоориентированным банком, хотя бы сохранять чеки. Поскольку с вами могут поступить таким же клиентоориентированным образом.