Добрый день!Решил взять потребительский кредит. Так как зарплату получаю на карту ВТБ24, решил обратиться именно в этот банк, чтобы снизить бумажную волокиту и не собирать кучу документов. На сайте банка прошел предварительное одобрение (550 000 на 24 месяца, ставка от 12,5%). Приехал в ближайший офис ВТБ. Оказалось, что, хотя банки и объединились, но мою зарплатную карту сотрудники ВТБ не увидели и рекомендовали обратиться в офис ВТБ 24. Ну что же, офис находится недалеко, поехал. Приезжаю по адресу Ленинский пр., 130/6, лит.А. Сотрудник банка объявляет, что для меня есть ранее одобренное предложение банка, но только на 5 лет. Хотя ранее на сайте указывал, что мне нужно не более чем на 2 года. Сотрудник банка говорит, что можно взять на 2 года, но под 19,9 % (сами берите такой кредит). Далее она пытается изменить в ранее одобренном предложении банка срок с 5 на 2 года и бац, приходит отказ! Мне было сказано, что теперь я могу сделать запрос на кредит не раньше, чем через неделю. На что я посмеялся и по дороге домой, с телефона получил очередное "одобрение" через 2 минуты после заполнения анкеты на сайте.Как выяснилось позже, в разговоре с сотрудником банка, с помощью мобильного приложения или личного кабинета я могу погашать кредит любыми суммами (бОльшими, чем ежемесячный платеж) для досрочного погашения. Хотелось бы уточнить у представителя банка или у других пользователей: действительно это так? Если да, то мне бы изначально подошел кредит под 14,5 % на 5 лет и не было бы такого неприятного прецедента, тем более, что деньги мне нужны на этой неделе.P.S. Сегодня поеду опять в это отделение. Посмотрим, что скажут.

Доброго дня! После объедение, двух банков в банк ВТБ и моя жизнь превратилась в одну большую проблему под названием ВТБ. Про то, как банк помогает мошенникам похищать деньги с карт клиентов и прикрывается при этом, международным законодательством и отстаивает интересы международных платежных систем, и просто плюет на клиентов и законодательство РФ, я уже писала ранее, сейчас речь не о том. Объективности ради надо сказать, что не только в ВТБсуществует такая проблема, но факт остается фактом, до сегодняшнего дня, клиенты ВТБ 24 остаются клиентами этого банка, а бывшие клиенты ВТБ Банк Москвы, остаются отщепенцами, и вопросы получения выписки по счету, перевыпуска карт и т.д. они могут решать только в старых-новых офисах Банка Москвы с новой вывеской ВТБ))) В апреле 2018, мне предложили рефинансировать кредиты под 12.5% сейчас я плачу 15.5%, конечно же да, подумала я и понеслась в ближайший выходной (7 Мая) в офис ВТБ, но меня направили в соседний офис бывший ВТБ Банк Москвы, вы их клиент вам туда, и это один банк подумала я?! Я взяла талон и дождалась своей очереди, глядя на операциониста, у меня сразу сложилось впечатление, что она явно недавно работает в банке, и вопрос рефинансирования, для неё явно нов и незнаком, она постоянно пыталась найти поддержку у своих более опытных коллег, но тщетно помогать ей никто не хотел.....   6 часов я, мой ребенок и мой муж провели в отделении банка, хочу напомнить, что это был выходной день мой и моих близких.... Результат рефинансирование оформить не удалось, сослались на техническую проблему, но что выяснилось потом, внутри банка заявка была закрыта, на основании моего отказа этой же датой?! Всё просто заявка была открыта в информационной системе банка  и её надо было как-то закрыть, закрыть можно было операцией рефинансирования или моим отказом, оператор решил за меня отказаться, мне не сообщив))) [i]Ина сладкое, психологическое состояние, после шести часов мытарств операциониста банка было таково, что в очередной раз снимая копию моего паспорта, она случайно выронила его из рук и он упал в шредер расположенный под ксероксом, задняя страница документа, в мгновение ока превратилась в "лапшу", остальной документ она героически успела спасти...... Но тем не менее, мне пришлось ещё и менять паспорт)))) [/i] После этого, было посещение офиса в мой выходной в 12 мая, 3 часа, результат ноль. Потом на работу приехал заплатанный куратор, сказала, что оформят всё без меня, мне надо будет только, подъехать на подписание документов, и тоже нулевой результат. Потом ещё заявки, без моего участия... [u]По факту на сегодняшний день, мне удалось выяснить следующее: в системе банка заводили мои данные паспорт один, даты рождения разные, телефоны тоже, ошибка в паре цифр.... [/u] 7 июля в другом офисе банка (отделение Румянцево), операционист исправила эти ошибки и о чудо мне начали приходить одноразовые пароли (для входа в мобильное приложение), которых я не получала с момента объединения банков и о чем неоднократно информировала банк (кому они поступали до этого, вопрос пока открытый, но очень важный так как деньги у меня похитили как раз в период отсутствия смс). Результат, после удаление ошибки с задвоением моих данных, я подала заявку на предодобренное рефинансирование кредита в ВТБ (7 июля), мне пришел отказ, так как число яко бы моих запросов и опять же яко бы моих отказов, было очень велико, хотя я к этому ни малейшего отношения не имею. В рефинансировании в Сбербанке отказали по этой же причине. Моя кредитная история мягко говоря подпорчена, без моего участия "благодаря" ВТБ.

Речь пойдет о Банке Москвы. Год назад оформил кредитную карту "Матрешка". В июне этого года решил отказаться от нее и обратился 5.06.18 в отделение бывшего Банка Москвы (ныне ВТБ) по адресу г.Нижний Новгород ул.Ковалихинская 14 с целю закрыть карту. Менеджер П-ин К.С. предоставил заявление на закрытие и при мне ножницами разрезал карту пополам.  Какого было мое удивление, когда через месяц мне приходит смс-уведомление о ежемесячной плате за использование этой самой карты, которую при мне разрезали? Позвонив на горячую линию, я выяснил, что г-н П-ин К.С. принял мое заявление, но не пустил его в обработку. Остается только догадываться, какими намерениями он руководствовался. Не меньшим удивлением был тот факт, что оператор принял мою жалобу, но сделать с моим заявлением ничего не смог, а просто посоветовал заново обратиться в отделение и написать заявление повторно. На данный момент я проживаю в г.Южно-Сахалинск.  9.07.18 я обратился в местное отделение банка ВТБ по адресу г.Южно-Сахалинск ул.Амурская 88 с целью закрыть злосчастную карту. Менеджер, выслушав мою ситуацию, ответил, что не может оформить новое заявление, пока старое не будет отклонено. Мне предложили связаться со мной в течение двух дней, как только они свяжутся с Нижним Новгородом и отменят мою заявку от 5.06.18. Я оставил свои контактные данные и стал ожидать звонка. Банк Москвы удивляет снова! Не получив никакой обратной связи, 12.07.18 я обратился в отделение ВТБ по адресу г.Южно-Сахалинск ул.Амурская 88 снова. Как вы думаете, что случилось на этот раз? Менеджер, с которым я разговаривал три дня назад, уволился.  Собственно, никто не собирался мне перезванивать. В конечном счете, принимавший меня менеджер обязался самостоятельно разобраться в этой ситуации и связаться с Нижним Новгородом, а потом перезвонить мне. Но прошло больше недели, а обратной связи все нет. Резюмируем: абсолютно неклиентоориентированный банк. Никогда больше не буду иметь с ним дел.

Добрый вечер! Существует проблема привязки карт Вашего банка платежной системы VISA к Apple Pay: при попытке добавления карты в Wallet появляется сообщение "Карта не добавлена. Для получения дополнительной информации обратитесь к эмитенту карты". Я проверил сегодня на 3 картах Виза вашего банка - везде одинаковая ошибка. При этом карта ВТБ платежной системы Мастеркард добавляется, карты платежной системы нескольких других банков также успешно добавились. У жены аналогичная ситуация - карта платежной системы Виза не привязалась к Apple Pay. Таким образом, можно сделать вывод, что причина ошибки не платежная система и не само приложение Apple Pay, а работа ВТБ с платежной системой Виза в части привязки к Apple Pay. Мне кажется, что один из самых крупнейших банков страны, банк, претендующий на роль инновационного, не может себе позволить иметь подобные проблемы. Пожалуйста, исправьте данную проблему как можно оперативнее.

Добрый вечер! Существует проблема привязки карт Вашего банка платежной системы VISA к Apple Pay: при попытке добавления карты в Wallet появляется сообщение "Карта не добавлена. Для получения дополнительной информации обратитесь к эмитенту карты". Я проверил сегодня на 3 картах Виза вашего банка - везде одинаковая ошибка. При этом карта ВТБ платежной системы Мастеркард добавляется, карты платежной системы нескольких других банков также успешно добавились. У жены аналогичная ситуация - карта платежной системы Виза не привязалась к Apple Pay. Таким образом, можно сделать вывод, что причина ошибки не платежная система и не само приложение Apple Pay, а работа ВТБ с платежной системой Виза в части привязки к Apple Pay. Мне кажется, что один из самых крупнейших банков страны, банк, претендующий на роль инновационного, не может себе позволить иметь подобные проблемы. Пожалуйста, исправьте данную проблему как можно оперативнее.

Добрый вечер! Существует проблема привязки карт Вашего банка платежной системы VISA к Apple Pay: при попытке добавления карты в Wallet появляется сообщение "Карта не добавлена. Для получения дополнительной информации обратитесь к эмитенту карты". Я проверил сегодня на 3 картах Виза вашего банка - везде одинаковая ошибка. При этом карта ВТБ платежной системы Мастеркард добавляется, карты платежной системы нескольких других банков также успешно добавились. У жены аналогичная ситуация - карта платежной системы Виза не привязалась к Apple Pay. Таким образом, можно сделать вывод, что причина ошибки не платежная система и не само приложение Apple Pay, а работа ВТБ с платежной системой Виза в части привязки к Apple Pay. Мне кажется, что один из самых крупнейших банков страны, банк, претендующий на роль инновационного, не может себе позволить иметь подобные проблемы. Пожалуйста, исправьте данную проблему как можно оперативнее.

Добрый день. Срок действия моей кредитной карты истёк в июне 2018г. В связи с этим у меня вопрос - почему отменили пересылку Карты в удобное для клиента отделение? Раньше было очень удобно - 2 последних раза свою карту я получала в офисе г.Ивантеевка. Сейчас моя карта поступила в отделение Петровское (м.Динамо), где я бываю крайне редко. Предложенный сотрудниками банка вариант - дождаться уничтожения Карты и перевыпустить в связи с невостребованностью за свой счёт, меня тоже не устраивает. В настоящее время условия по кредитным картам в банках практически одинаковые, единственное отличие (при условия соблюдения льготного периода) - это удобство, качественный сервис, территориальность и банальная привычка. Прошу вас рассмотреть вопрос о возобновлении услуги по пересылке карт в другой офис по заявлению клиента. В противном случае и к моему сожалению,  буду вынуждена обратиться в другой банк, где мне предложат доставить карту прямо в офис - экономия времени и в качестве бонуса отсутствие оплаты за первый год обслуживания. На Динамо за картой я точно не поеду.P.S.  В остальном всем довольна, нареканий нет - сотрудники офиса (г.Ивантеевка) всегда приветливы и отзывчивы, в продуктах банка все прозрачно и ясно, новые продукты и изменения -  «в ногу со временем», с удовольствием читаю сообщения о новых продуктах и услугах.

Здравствуйте! У меня 2 ипотеки в банке ВТБ24. Плачу проценты больше года. Хотел бы прояснить ситуацию с датой (или датами), в которые я должен делать платеж по ипотеке каждый месяц. Из-за этой путаницы у меня возникли проблемы при совершении платежа в июле (о которой я узнал почему-то только сегодня при звонке из колл-центра). По графику платежей срок, в который я должен сделать платеж - с 15 по 18 число каждого месяца. То есть по логике я могу внести деньги на счет в любой из этих дней. В 2017 году мне приходили смс-оповещения на телефон, что дата списания денег по ипотеке - 18 число. Сейчас у меня нет доступа к этому номеру и смс-оповещения мне не приходят (если можно, поменяйте номер на актуальный, который я указал в контактах, так как сейчас возможности придти  в отделение пока нет).В 2018 году обычно я пополнял карту на одну и ту же сумму 14-15 числа каждый месяц. Деньги списывались 15 числа. В июле  я внес деньги на карту 16 числа (в отделении банка ВТБ в Санкт-Петербурге на Московском проспекте у метро Парк Победы). После чего уточнил у операциониста (брал номерок) - не будет ли проблем в связи с тем, что я внес платеж 16, а не 15 числа. Сотрудник сказала, что проблем нет и распечатала график платежа, где было указано (в каждой из двух ипотек), что срок оплаты - с 15 по 18 июля и рядом указана сумма платежа (ту, которую я и внес). Однако спустя 10 дней я узнаю случайно, что моя задолженность по одной из ипотек уже более 2 000 рублей. Деньги на карту я положил. Хотелось бы узнать- почему это случилось? Я пополнил счет 16 июля, как и оговаривалось в графике платежей. Срок уплаты я не нарушил. Платил все вовремя в течение года по 2 ипотекам. А теперь получается моя кредитная история будет испорчена из-за этого? И я еще должен оплатить 2 000 непонятно за что.Пожалуйста, свяжитесь со мной по номеру, указанному в отзыве и проясните эту ситуацию. Спасибо.

В 2014 году брала ипотеку для покупки однокомнатной квартиры. Со сделкой проблем не было, все милые, радушные, все отлично. Процент получился 12,6% годовых. Через три года я родила ребенка и находясь в декретном отпуске с двумя детьми стало очень сложно платить каждый месяц, но ни одной просрочки по выплатам ипотеки и страховки не было. Узнала о государственной программе АИЖК помощи отдельным категориям заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. По всем пунктам и статьям попадала, но решение принимает, к сожалению, не государство, а банк в частности. Отказ. Без объяснений. Просто, наверное, кто-то встал не с той ноги. Далее закончились декретные выплаты и платить по ипотечному кредиту совсем стало тяжело. Банки начали снижать процентные ставки, ВТБ в том числе тем клиентам, кто рефинансировался у них. Получается, что «свои» платят процент на 2 пункта выше, чем новые клиенты. Позвонила в банк, сказали, что с нового 2018 года будет и нам снижение, ждите. В Санкт-Петербурге отделений, которые занимаются вопросами ипотеки всего два- на Невском и на Лесном проспектах. Очереди невероятные, мне с маленьким ребенком пришлось провести там 2,5 часа, никто без очереди конечно не пропустил, еще и смотрели с презрением, мол ребенок орет, мешает работать. Электронная система очереди не работает, живая, в которой вбиваются клиенты, которые «уже были, нам справку отдать» - в общем кошмар. Здесь та же история – я подхожу под снижение ипотечной ставки по ВСЕМ абсолютно пунктам на все 100%, казалось бы, вот оно счастье - скоро на пару тысяч буду платить, ребенка в школу соберу, по ночам меньше работать придется…. В соответствии с условиями заявления ответ банк должен был дать в течении 60 дней. Но не через два месяца, не через три ответа не было. На звонки отвечают-мы такой информацией не располагаем, на электронную почту приходят такие же ответы. И тут среди ясного неба – ОТКАЗ! Звоню, спрашиваю, почему вы не выполняете свои же требования, чем я не подошла, ответ- банк разъяснений не обязан давать, причем это таким тоном говориться, что я попрошайка на хлеб пришла просить.Впечатление о банке крайне отрицательное – не выполняют свои же условия, кидают по вопросам снижения ставки, помощи и т.п. Программы и законы государственные у них не работают. Хамят по телефону. Никому и никогда не посоветую этот банк. Жду выхода из декрета, чтобы рефинансироваться в другой банк и больше никогда не обращусь в ВТБ. Хочется позвонить напрямую «специалисту», кто занимался моим вопросом и спросить, а вам вообще надежные клиенты, которые выполняют все условия, с которыми не бывает просрочек и проблем, не нужны?

Оформили ипотечный кредит в декабре 2014, по ставке 14,9 % ! Не было ни одного просроченного платежа, страхование делаем согласно договора - всегда в срок, погасили уже 2/3 кредита и в связи со снижением ставок по ипотечным кредитам в банке - обратились в наш банк с просьбой о снижении процентной ставки! 2 месяца ждали ответа - не дождались, смогли получить ответ, только при обращении в центральный офис  - получили отказ... Очень огорчены работой банка ВТБ... Где заявленная лояльность к добросовестным клиентам банка????? Считали, что ВТБ один из крупнейших банков страны, который работает в интересах клиентов (хотя бы минимально, потому что на сегодня 14,9 - это огроомный процент)... Многие знакомые, которые брали ипотеку примерно в то же время, но в СберБанке- получили одобрение снижения ставки, без проблем.

Складывается впечатление, что банк ВТБ совсем не дорожит своими клиентами.... Я являюсь пользователем кредитной карты ВТБ с 2014 года. Недавно в личном кабинете в ВТБ-онлайн получил сообщение, что мне одобрен кредит "[b]Алексей Александрович! [/b] Персонально для Вас мы рассчитали и одобрили кредит наличными на [b][i]погашение кредитов другого банка:[/i][/b] Сумма - 553 000 рублей Процентная ставка - 14,9% годовых на 5 лет Для получения кредита нужен только паспорт РФ. Срок, сумма кредита и размер ежемесячного платежа могут быть уменьшены по Вашему запросу". Сегодня после работы около 18:40 приехал в Отделение банка ВТБ по адресу: г. Санкт-Петербург, Малая Балканская улица, 26. Отсидел очередь, далее попадаю к менеджеру (к сожалению, не запомнил имя этой девушки, но могу уточнить, если банк решит "разобраться с ситуацией", она все время там сидит в этом "окне"). Девушка подтвердила наличие одобренного кредита и уточнив у меня желаемую сумму (я попросил рассчитать платежи для суммы 530 тыс. на 5 лет) пишет мне на бумажке расчет: Сумма кредита 623 529 руб. Платеж в мес 14801 руб. На мой вопрос откуда такая цифра девушка отвечает, что это стоимость "финансовой защиты" на срок кредитования. Стоимость, которой ...ни много ни мало… составит 93529 руб.! И это при кредите в 530 тыс. Зная, что по закону Банк не вправе обуславливать выдачу обычного кредита получением страховки и обуславливать получение одной услуги другой услугой, я говорю девушке, что не хочу заключать договор страхования и хочу получить кредит на тех условиях, которые прописаны в предложении. На что получаю ответ: "Я не могу принять вашу заявку без согласия на услугу финансовой защиты. Предодобренный кредит выдается только с обязательным страхованием и без него я не отправлю заявку. Если хотите, собирайте полный пакет документов на общих основаниях и подавайте заявку на кредит на обычных условиях. В таком случае вы сможете отказаться от страховки". Являюсь клиентом ВТБ (ранее ВТБ 24) с 2014 года с тех пор как оформил в этом банке кредитку. За все время пользования кредиткой я не допустил ни одной просрочки платежа, и вообще по всей кредитной истории у меня ни одной просрочки. Допустим, банку этого недостаточно, значит не присылайте клиентам предложения, которые не соответствуют действительности. И не занимайтесь незаконным навязыванием услуг, надеясь, что клиент поверит и согласиться, не тратьте чужие время и нервы. А по поводу "соберите пакет документов и обратитесь с заявкой на общих условиях"... я то могу это сделать, только при таком раскладе "общие условия" у некоторых конкурентов есть повыгоднее...а после такого отношения идти в ВТБ с любым вопросом уже не хочется. Жаль, раньше казалось, что этот банк отличается клиентоориентированностью в отличие от того же "зеленого" конкурента.

Подавала заявку на кредит. Пришло положительное решение. 2 раза звонили из банка, с предложением приехать с документами для завершения сделки. Перезвонила сама, уточнила условия по кредиту: сумму, срок, ставку, все подтвердили еще раз, т.е. систему скоринга заявка успешно прошла. Приехала с документами, решения ждать долго не пришлось, минут 5- и - отказ! Видимо у скоринга несколько этапов. :-)Пожелания к банку: более тщательно подходить к рассмотрению заявок на кредит. Впустую потраченный день, и бесцельно потраченные деньги на дорогу. До ближайшего офиса 230км. 7 часов в дороге. И да: после отказа поступил звонок из банка с предложением оценить качество обслуживания!p.s.: за 12 лет, что я пользуюсь кредитами - ни одной просрочки, ни в одном из 10 банков в том числе и в ВТБ.

Являюсь сотрудником крупного зарплатного проекта в ВТБ банке, а именно АО "Полюс Золото". Поступило предложение по предварительно одобренном кредите до 1.5 млн. руб. Решил воспользоваться. 20.07.2018 года подал заявку на 450 тыс руб по адресу Красноярский рабочий 160 и. Менеджера сразу предупредил,что страховка мне не нужна.Она сказала,что ставка по кредиту без страхования увеличится до 15.5 % и ответ по уже предварительно одобренному решению, мне надо будет ждать три дня!!!!Три дня! Вечером того же дня подал заявку через онлайн банк и 21.07.2018 года получил приглашение в банк. Т.к. в сб офис на красноярском рабочем не работал,поехал на оформление кредита на Весны 26. Менеджер Екатерина,посмотрела на предложение и сказала,что решение можно было получить в течение нескольких минут,но,если вы берете со страховкой,которая составит 90 856 руб на 450 тысяч!!!Отказаться от нее нельзя,т.к. она обязательна и в судебном порядке тоже не получится этого сделать.Нас просто навсего исключат из списка застрахованных, а деньги не вернут, даже, если мы это сделаем в течение 14 дней. А как же указ ЦБ,что страхование является добровольным!? ВТБ этот указ обошел стороной?Или сотрудники и руководство настолько наглые и смелые,что им пофиг на ЦБ?Ну да ладно,со страховкой брать отказались,сказали,что дождемся решения от банка по нашей заявке на красноярском рабочем,на что нам менеджер Екатерина сказала,что наша заявка ушла на рассмотрение на какой-то совет и навряд ли ее нам одобрят без страхования.Итог, 23.07.2018 года позвонили с банка и сказали,что нам пришел отказ.Хотя,в сб. была подана заявка в другом банке и одобрена.Вот так банк теряет хороших,платежеспособных клиентов и зарплатных клиентов. Пользоваться услугами данного банка в дальнейшем отбило любое желание.

Здравствуйте!01.07.2018 против меня были совершены мошеннические действия с помощью украденного у меня телефона, воспользовавшись приложением. Ряд транзакций! В этот же день, около 20-00, я позвонил и сообщил о произошедшем в службу поддержки, там мне сказали, что необходимо составить обращение и сделать это  можно ТОЛЬКО в отделении банка, банк открывается завтра в 10-00.02.07.2018 я пришел в банк по адресу Глинки 2а и попросил бланк для составления обращения, на что сотрудница банка набрала службу поддержки и вручила мне трубку, в службе поддержки сказали, чтобы я в отделении банка составил обращение.  Я это передал сотруднице банка, на что она опять стала набирать номер телефона и передавать мне трубку, т.к. составить обращение можно и устно. Спустя около 5 минут споров, сотрудница банка приняла у меня обращение. Рассмотрение обращения занимает 15 рабочих дней. Сейчас я получаю уведомление о том что претензия требует дополнительной проверки. Ни один сотрудник банка и поддержки не называет сроков рассмотрения.1) Если я мог составить обращение устно, почему у меня его не принял сотрудник тех.поддержки 1 июля. Из-за этого был потерян один день!2) Почему сотрудница банка имея все необходимые бланки настойчиво отправляла меня на линию поддержки, а оттуда меня отправляли в банк.3) Первый и второй пункт затянули подачу претензии до следующего дня!4) Какие сроки проведения дополнительной проверки, т.к. 15 дней уже прошло.обращениеCR-5760196Заранее спасибо за пояснения!

Здравствуйте!01.07.2018 против меня были совершены мошеннические действия с помощью украденного у меня телефона, воспользовавшись приложением. Ряд транзакций! В этот же день, около 20-00, я позвонил и сообщил о произошедшем в службу поддержки, там мне сказали, что необходимо составить обращение и сделать это  можно ТОЛЬКО в отделении банка, банк открывается завтра в 10-00.02.07.2018 я пришел в банк по адресу Глинки 2а и попросил бланк для составления обращения, на что сотрудница банка набрала службу поддержки и вручила мне трубку, в службе поддержки сказали, чтобы я в отделении банка составил обращение.  Я это передал сотруднице банка, на что она опять стала набирать номер телефона и передавать мне трубку, т.к. составить обращение можно и устно. Спустя около 5 минут споров, сотрудница банка приняла у меня обращение. Рассмотрение обращения занимает 15 рабочих дней. Сейчас я получаю уведомление о том что претензия требует дополнительной проверки. Ни один сотрудник банка и поддержки не называет сроков рассмотрения.1) Если я мог составить обращение устно, почему у меня его не принял сотрудник тех.поддержки 1 июля. Из-за этого был потерян один день!2) Почему сотрудница банка имея все необходимые бланки настойчиво отправляла меня на линию поддержки, а оттуда меня отправляли в банк.3) Первый и второй пункт затянули подачу претензии до следующего дня!4) Какие сроки проведения дополнительной проверки, т.к. 15 дней уже прошло.обращениеCR-5760196Заранее спасибо за пояснения!

В 2016 году оформляла кредит в данном отделении. От навязанной страховки отказалась на следующий день.В прошлом месяце закончился срок действия пластика, который выдавали для оплаты ( внесения) через банкомат. Обратилась в отделение для получения пластика ( даже не кредитной карты и не кредита), сотрудник сказала карту выдать не можем, у вас стоит « запрет на обслуживание».Вообще на любое обслуживание ( в чёрном списке).К слову говоря, просрочки никогда не было.Да и людям у которых есть просрочки могут отказать в выдаче кредита, например, Но мне до сих пор не понятно, как при исправной оплате могут занести в чёрный список и отказать в выдаче дебетовой карты ?))Как сотрудник другого банка я просто предполагаю, что девочка пару лет назад оформившая мне кредит, просто обиделась, что не получила премию за мой отказ от страховки и просто поставила мне какой либо « мошеннический» код).Из-за таких сотрудников теперь придётся терять время в немалых очередях, чтобы внести оплату через кассу.Абсолютнл недовольна вашим банком, ни о каких рекомендациях знакомым и друзьям не может быть теперь и речи.

Здравствуйте. Ради данного отзыва, мне пришлось зарегистрироваться на банки.ру, и описать всю ситуацию более подробно. Я долго выбирал какой выбрать банк, чтобы открыть вклад в валюте. Остановился на выборе я, 23.07.18 - в вашем банке ВТБ. Я собирался внести и внес, к сожалению, денежные средства в EUR и USD. Приоритет был отдан EUR вклада. Долго мы сидели с вашим сотрудником оформляли 3 Мастер счёта (в РУБ, EUR, USD). Оформили, 3 мастер счёта. Затем как мне объяснили, чтобы пополнить вклад - можно это сделать либо через онлайн, с использованием карты. Либо через кассу. Мне сказал Ш-в Александр С-вич, что это не проблема. В итоге мне открыли пакет базовый: которому прилагается 1 бесплатно оформленная карточка. 1. Я выбирал именно EUR, и Ш-ов А.С. должен был учесть мои пожеланию. В итоге приоритетом стала карточка с USD счетом. 2. Затем я сам спросил, а как мне пополнить счёт на долларовый вклад - он сказал есть вариант выпустить и привязать 2-ю карточку, но она КАЖЕТСЯ (с его слов) стоить 150 руб, за выпуск и все, дальше обслуживание идет бесплатное, до конца срока действия. В итоге он пробует, и говорит, что комиссии нет и всё привязалось отлично. Хотел выпустить я 3-ю карточку, к Рублевому счёту, но тут он сказал, что будет комиссия, я сказал спасибо. 3. Я спокойно активировал свою USD карту - 8591 - положил ....$$, всё ок! Отобразилась нужная сумма, без снятия комиссии. 4. Я спокойно активировал свою EUR карту - 9756, положил ....евро, в начале проверил баланс - было 0. После внесения денежных средств, ОТОБРАЗИЛАСЬ сумма НА 3 ЕВРО МЕНЬШЕ, чем я был очень удивлен и ошеломлен. Как так? Но на горячей линии все прояснили, и сказали, что оказывается, 2-я и последующая карточка в данном пакете подключается за 3 у.е. (берется за обслуживание и активацию карты), и так каждый год. На горячей линии я составил обращение, его зарегистрировал под номером: CR-5792821. Мне порекомендовали обратиться в тот офис и прояснить ситуацию. Я сходил, к тому же сотруднику-менеджеру – Ш-ов А.С. Он посмотрел и другой сотрудник, сказали составляйте обращение, а если обращение составили на горячей линии, то смысла в составлении - НЕТ. Сказали, что в течение 15 дней, дадут ответ. Извинения от Ш-ова А.С. - не последовало. Я расстроился. Вот она - клиентоориентированность банка, особенно в офисах. Работают некомпетентные сотрудники, которые не знают всех условий по данному продукту. Почему тогда должен за это, должен нести убытки клиент. В ОБЩЕМ ИТОГЕ, ЧТО ИМЕЮ: 1. Я открыл 3 мастер счета, и 2 карточки получил EUR и USD. 2. Я смог положить на USD вклад, через карточку-банкомат нужную сумму, и ничего не сняли. Я смог положить на EUR вклад, через карточку-банкомат нужную сумму, и сняли 3 EUR за активацию и выпуск карты (Из-за незнания сотрудником условий, я заплатил, ОФИС не извинился, и НЕ ВЕРНУЛИ мои деньги 3 EUR). 3. Получив данные 2 карточки, могу сказать одно: я ими вообще пользоваться не собираюсь, т.к. они во 1-х валютные, и мне нужно ТОЛЬКО ПОПОЛНЯТЬ ВКЛАД. 4. Вклады получилось открыть, дистанционно, мне пришлось потратить 3 часа, обращение было 23.07.18 с 10:40-13:40. ЧЕГО ЖДАТЬ: Я посмотрю, как отреагируют руководство банка. Какие варианты предложит банк. Тогда я очень подробно опишу, скорость решение проблемы (в действительности срок рассмотрения жалобы составляет до 15 рабочих дней), и лояльность банка в г. Саратов. Выводы я ещё не успел сделать. Но осадок и первое впечатление сложилось плохое, т.к. есть некомпетентность сотрудников, за которую отвечает клиент.... Продолжение следуют...

Здравствуйте.Ради данного отзыва, мне пришлось зарегистрироваться на банки.ру, и описать всю ситуацию более подробно.Я долго выбирал какой выбрать банк, чтобы открыть вклад в валюте. Остановился на выборе я, 23.07.18 - в вашем банке ВТБ.Я собирался внести и внес, к сожалению, денежные средства в EUR и USD. Приоритет был отдан EUR вклада.Долго мы сидели с вашим сотрудником оформляли 3 Мастер счёта (в РУБ, EUR, USD).Оформили, 3 мастер счёта.Затем как мне объяснили, чтобы пополнить вклад - можно это сделать либо через онлайн, с использованием карты. Либо через кассу. Мне сказал Ш-в Александр С-вич, что это не проблема.В итоге мне открыли пакет базовый: которому прилагается 1 бесплатно оформленная карточка.1. Я выбирал именно EUR, и Ш-ов А.С. должен был учесть мои пожеланию. В итоге приоритетом стала карточка с USD счетом.2. Затем я сам спросил, а как мне пополнить счёт на долларовый вклад - он сказал есть вариант выпустить и привязать 2-ю карточку, но она КАЖЕТСЯ (с его слов) стоить 150 руб, за выпуск и все, дальше обслуживание идет бесплатное, до конца срока действия. В итоге он пробует, и говорит, что комиссии нет и всё привязалось отлично. Хотел выпустить я 3-ю карточку, к Рублевому счёту, но тут он сказал, что будет комиссия, я сказал спасибо. 3. Я спокойно активировал свою USD карту - 8591 - положил ....$$, всё ок! Отобразилась нужная сумма, без снятия комиссии.4. Я спокойно активировал свою EUR карту - 9756, положил ....евро, в начале проверил баланс - было 0. После внесения денежных средств, ОТОБРАЗИЛАСЬ сумма НА 3 ЕВРО МЕНЬШЕ, чем я был очень удивлен и ошеломлен.Как так? Но на горячей линии все прояснили, и сказали, что оказывается, 2-я и последующая карточка в данном пакете подключается за 3 у.е. (берется за обслуживание и активацию карты), и так каждый год.На горячей линии я составил обращение, его зарегистрировал под номером:CR-5792821. Мне порекомендовали обратиться в тот офис и прояснить ситуацию. Я сходил, к тому же сотруднику-менеджеру – Ш-ов А.С. Он посмотрел и другой сотрудник, сказали составляйте обращение, а если обращение составили на горячей линии, то смысла в составлении - НЕТ. Сказали, что в течение 15 дней, дадут ответ. Извинения от Ш-ова А.С. - не последовало. Я расстроился.Вот она - клиентоориентированность банка, особенно в офисах. Работают некомпетентные сотрудники, которые не знают всех условий по данному продукту. Почему тогда должен за это, должен нести убытки клиент.В ОБЩЕМ ИТОГЕ, ЧТО ИМЕЮ:1. Я открыл 3 мастер счета, и 2 карточки получил EUR и USD.2. Я смог положить на USD вклад, через карточку-банкомат нужную сумму, и ничего не сняли.Я смог положить на EUR вклад, через карточку-банкомат нужную сумму, и сняли 3 EUR за активацию и выпуск карты (Из-за незнания сотрудником условий, я заплатил, ОФИС не извинился, и НЕ ВЕРНУЛИ мои деньги 3 EUR).3. Получив данные 2 карточки, могу сказать одно: я ими вообще пользоваться не собираюсь, т.к. они во 1-х валютные, и мне нужно ТОЛЬКО ПОПОЛНЯТЬ ВКЛАД.4. Вклады получилось открыть, дистанционно, мне пришлось потратить 3 часа, обращение было 23.07.18 с 10:40-13:40.ЧЕГО ЖДАТЬ:Я посмотрю, как отреагируют руководство банка. Какие варианты предложит банк.Тогда я очень подробно опишу, скорость решение проблемы (в действительности срок рассмотрения жалобы составляет до 15 рабочих дней), и лояльность банка в г. Саратов. Выводы я ещё не успел сделать. Но осадок и первое впечатление сложилось плохое, т.к. есть некомпетентность сотрудников, за которую отвечает клиент....Продолжение следуют...

06/07/2018 я полностью закрыла ипотечный кредит, 07/07/2018 я обратилась в банк по поводу предоставления мне закладной, мне был озвучен срок 10 рабочих дней. Сегодня, 23/07/2018 этот срок истек, я обратилась в банк с вопросом где и когда я могу получить документ. на что мне был дан ответ, что срок предоставления составляет 30 календарных дней согласно внутренним процедурам банка. вместе с тем,  согласно ПАМЯТКИ (ВТБ 24) заемщику по снятию обременения с предмета ипотеки при полном погашении ипотечного кредита Закладная выдается заемщику в течение 10 рабочих дней с даты ее заказа; согласно ст. 17 закона№ 102-ФЗ РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости) "При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявлять закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию. На основании изложенного Мое требование совпадает с условиями (правилами) кредитного договора  и "ПАМЯТКОЙ заемщику по снятию обременения...". Срок исполнения моего требования должен истекать 23/07/2018г. На основании изложенного, прошу предоставить закладную в срок не позднее 26/07/2018, либо возместить убытки, причиненные мне непредоставлением документа в срок.

Добрый день! Хочу поделиться своим впечатлением от общения с банком, брала ипотеку в 2010, за это время ни разу не просрочила платёж, 3 раза частично досрочно погашала ипотеку, узнала, что банк предлагает уменьшить %, моему счастью не было предела, побежала писать заявление. 20 апреля было написано, 23 июля со мной так и не связались, пошла сама и получила отказ, без объяснения причин, кому-то подписывают, кому-то нет, все условия выполняю, жаль, очень жаль, с таким отношением придётся искать другой банк, а выбирала ВТБ 24, как надёжного и ответственного партнера, время не идёт банку на пользу(