...Являюсь зарплатным клиентом, где как они говорят "привилегия". Начну с привилегий:1) мне банк дает кредит под 20% а моему другу, который не является клиентом под 16% хорошо привилегернули?2) в этом банке постоянная навязка доп.услуг виде страховок, юридической помощи от безграмотный и некчемный юристов которые диплом в переходе метро купили?3) для своих клиентов в этом банке не когда нет рефинансирования кредитов, хотя есть но только в таком порядке, берети кридит на оставшуюся сумму это 600 тыс к ней вам запихнут страховку за 120 тыс и фокус покус ты банку должен 720 тыс это без процентов умножаем и получаем итог платил 15 тыс в месяц станет 18 тыс хотя на 3 процента ставка ниже4) а почему при отказе от страховок как вы заевляете это дело добровольное при отказе от строховки вы отказываетесь в кредите? Р.С жаль, что не могу сменить банк…

...Являюсь зарплатным клиентом, где как они говорят "привилегия". Начну с привилегий:1) мне банк дает кредит под 20% а моему другу, который не является клиентом под 16% хорошо привилегернули?2) в этом банке постоянная навязка доп.услуг виде страховок, юридической помощи от безграмотный и некчемный юристов которые диплом в переходе метро купили?3) для своих клиентов в этом банке не когда нет рефинансирования кредитов, хотя есть но только в таком порядке, берети кридит на оставшуюся сумму это 600 тыс к ней вам запихнут страховку за 120 тыс и фокус покус ты банку должен 720 тыс это без процентов умножаем и получаем итог платил 15 тыс в месяц станет 18 тыс хотя на 3 процента ставка ниже4) а почему при отказе от страховок как вы заевляете это дело добровольное при отказе от строховки вы отказываетесь в кредите? Р.С жаль, что не могу сменить банк…

...Являюсь зарплатным клиентом, где как они говорят "привилегия". Начну с привилегий:1) мне банк дает кредит под 20% а моему другу, который не является клиентом под 16% хорошо привилегернули?2) в этом банке постоянная навязка доп.услуг виде страховок, юридической помощи от безграмотный и некчемный юристов которые диплом в переходе метро купили?3) для своих клиентов в этом банке не когда нет рефинансирования кредитов, хотя есть но только в таком порядке, берети кридит на оставшуюся сумму это 600 тыс к ней вам запихнут страховку за 120 тыс и фокус покус ты банку должен 720 тыс это без процентов умножаем и получаем итог платил 15 тыс в месяц станет 18 тыс хотя на 3 процента ставка ниже4) а почему при отказе от страховок как вы заевляете это дело добровольное при отказе от строховки вы отказываетесь в кредите? Р.С жаль, что не могу сменить банк…

Добрый день! Хочу рассказать свою историю «счастливого» сотрудничества с банком ВТБ. Клиентом этой организации являюсь давно, обслуживание всегда устраивало. В октябре 2017 года я стала счастливой обладательницей кредита на 300 000 рублей. На самом деле 312 000, 12 000 из которых составляла страховка. При оформлении кредита про страховку мне рассказали, я была согласна на ее оформление, так как привыкла все страховать. Да и сумма небольшая. Обязательство по договору были исполнены в мае 2018, и стало интересно, смогу ли я пересчитать стоимость страховки за фактически использованный период и вернуть часть суммы. Обратилась на горячую линию с этим вопросом, и оказалось, что к кредиту не подключена страховка. Мммм.. Но как же так, 12 000 куда списали и почему так получилось? А списали их за некую услугу «Отличная поликлиника». Отлично, прекрасно. То есть, если бы со мной что-то случилось во время действия кредитного договора, то эта чудо-услуга бы мне ничего не покрыла. Вопрос к банку: как построена работа у вас в отделениях? Такой план продаж вызывает сомнения в стабильности вашей организации. Я слышала много историй клиентов ВТБ о навязывании страховок при оформлении кредитов, но при том, что клиент согласен на неё, вы и здесь обманываете и оформляете какой-то «левый» продукт. Обращаю ваше внимание, что мне не дали ни страхового полиса, ни платежного поручения о его оплате. Хотя на горячей линии сказали, что уж эти то документы вам должны были дать. И если бы я знала, что у меня не обычная страховка к кредиту, а полис, который даёт мне возможность пользоваться этим продуктом и получать дополнительные медицинские услуги, то воспользовалась бы им. На основании вышеизложенного прошу вернуть мне стоимость услуги «Отличная поликлиника» и принять меры к менеджеру, оформлявшему мне кредит, и его руководителю.

В ДО Парус, обслуживание потрясающее ! Сергей Растрепин мне давно нравится, очень приятный молодой человек. Сергей Растрепин и Свистунов очень приятные молодые люди. Мне очень помогли, мне нужны были деньги и ребята помогли в получении. Все оформлено, все подсказали , все обьяснили, в общем все возложили по полочкам.ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!

Являюсь плательщиком ипотеки в банке ВТБ в Екатеринбурге практически уже 10 лет. Очень обрадовалась снижению ставок по ипотеке и решила рефинансироваться. По всем требованиям для рефинансирования подошла, заявление написала, ждала почти три месяца. В итоге по телефону отговорились о загруженности сотрудников и что лучше посетить банк лично. При личном посещении узнала об отказе в рефинансировании, отказ не мотивируется, хотя исправно плачу ипотеку во время. Очень огорчает такое отношение банка к честным клиентам. Обязательно уйду в другой банк, более порядочный.

Добрый день. В мае решила взять потребительский кредит на ремонт квартиры. Так как часть зарплаты получаю на карту ВТБ, то решила подать онлайн заявку именно в этот банк. Ответ получила быстро и настал тот самый момент икс,которого многие боятся - поход в банк для подписания документов.  Оформлением моих документов занималась менеджер Яр-ва Ризида. Более быстрого и лёгкого оформления я еще не видела. Настолько все грамотно и ясно объяснила, ответила терпеливо на миллион моих уточняющих вопросов. В то же время была очень внимательна к ребёнку, которого мне пришлось взять с собой в банк (тут же выдала ей ручку и бумагу для рисунков). Я сама работаю с людьми,но терпению и выдержке этой милой девушки ещё многим надо поучиться! Оформление прошло как по маслу. Спасибо таким менеджерам! Побольше бы таких! Если придётся взять кредит ещё раз,то я без сомнения пойду именно в этот офис и именно к этому менеджеру. Спасибо!

Сейчас стал банк ВТБ, всё ужасно долго,в банке не уютно,большой минус и разочарование от этого банка,скорей бы закрыть кредит и больше не обращаться в ВТБ

Понедельник, 13.30. Очередь на получение талона электронной очереди (!) - 16 человек. Из 6 столов работают 2. По словам администратора,  сотрудники "по очереди уходят на обед".  Я, конечно,  понимаю,  что им нужно поддерживать силы,  но может сделать график, чтобы люди, которые приносят банку доход, не тратили по 3 часа на ожидание???? Администратора бесят вопросы посетителей, которые интересуются порядком получения документов. Ну так повесьте огромное объявление, чтобы не раздражать вашего сотрудника https://drive.google.com/file/d/1r3kEyQcAlGsbuJahQpYFmfChxq835PMM/view?usp=drivesdk - фото зала. Видите, как усердно трудятся сотрудники?

Всем привет!19 июля,обратился в банк ВТБ за реструктуризацией своих кредитов,что бы уменьшить финансовую нагрузку. После подачи документов,мне одобрили потребительский кредит на 300 000 руб.(столько мне и нужно было). Все вроде бы хорошо,но ставка 18.14% годовых.Сотрудник Дмитрий спросил про финансовую защиту.После диалога с ним,на тему страховки,я понял,что без нее могут не одобрить и согласился.Ну это ладно,страхуют риски!Когда я приехал в это отделение для заключения договора на кредит, я подписал договор на кредит и 3(ТРИ!!!) договора на страхование,а именно:страхование кредита,страхование от онкологических заболеваний и ДМС!!!)))))Дмитрий объяснил это тем,что это все как одна страховка и без них нельзя!!!Далее,я спросил,могу ли я сейчас отказаться от страховок,на что Дмитрий ответил,что уже поздно)))))Получив кредит,я проконсультировался с юристом и понял,что меня развели. 23 июля я пошел в это отделение и написал отказ от страховки!И вуаля-деньги тут же вернули на счет.НО!!!За минусом ДМС и страховки от онкозаболеваний))))Заботливые)))Сотрудник Дмитрий при это сказал,что отказ от страховки негативно влияет на мою кредитную историю!!!!!!Это как???Другой сотрудник,который принял заявление на отказ от страховки сказал,что мне не могут вернуть деньги за страховку от онкозаболеваний и ДМС!!!!!И тут они меня обманули,так как в договорах везде написано,что я вправе отказаться от всех страховок и получить обратно всю сумму страхования!Сейчас иду обратно в этот филиал ,отстою часовую очередь и буду продолжать отстаивать свои права! И уверен,что они приспокойной вернут мне остатки по страховам,так как сроки отказа еще не вышли!!!!Всем быть внимательным при оформлении в это отделении кредиты!!! Спасибо за внимание!Прошу руководство этого филиала разобраться с работой своих сотрудников!!!!

Добрый день! Проходила процедуру рефинансирования. Перешла из ВТБ 24 в др.банк. Обратилась в ВТБ 24 с заявкой о подготовке закладной. Сроки были озвучены и зафиксированы 15 рабочих дней. По истечению данного срока (а именно 23.07) звоню в банк и мне сообщают, что сроки увеличены до 30 календарных дней. Об увеличении сроков меня никто не уведомил, причины по увеличению сроков не сообщены. В связи с увеличением сроков я страдаю как материально, так и морально. Поэтому просьба отреагировать.

Добрый день! Хочу отметить замечательную работу сотрудника офиса в г. Ефремов Тульской области - Ющ-ко Александра. Две недели назад вынуждена была обратиться к сотрудникам офиса, т.к. моя карта не читалась банкоматами в зоне самообслуживания по непонятной мне причине и я не могла внести на нее денежные средства для очередной оплаты по ипотечному кредиту. Первый, кого увидела после входа в опер.зал - Александр, на своем рабочем месте. Сразу-же пригласил к себе. Озвучила проблему, настроилась на длительное решение, однако, к моей радости, всё решилось за несколько минут (замена московской карты). Деньги были мной благополучно внесены на новую карту,  далее Александр помог мне войти в Личный кабинет и перевести деньги на текущий счет. Всё было сделано быстро, четко, грамотно.  Необычайно приятно, что проблема решена в короткий срок  и сотрудник нашёл нужный тон для общения и вызвал у меня только положительные эмоции! В общем, если случится вам побывать в этом офисе - вы, надеюсь, поняли, к кому нужно обратиться!  А Александру - отличных продаж, профессионального роста, всего наилучшего!

Вставила свою карту (стороннего банка, а именно РИБ) в банкомат ВТБ, банкомат дал сбой, стал истошно пищать "заберите карту", но карту при этом не выдает. Т.е. видимо произошел какой-то сбой в картридере (устройство, которое принимает карты) и банкомат не возвращает карту НЕ ПО ВИНЕ пользователя, не по невнимательности, а по вине банка. Т.к. банкомат находится в здании банка, я пошла в банк просить чтоб вернули карту. В банке отказались, сославшись на то, что "банкомат обслуживает другой ВТБ, а у нас тоже ВТБ, да не тот, а что делать - да бог его знает, мы ничего не знаем" - очень нужная и интересная информация, но она не помогает решить проблему того, что банк украл карту. Итак, несколько минут ожиданий - вдруг банкомат сжалится и вернет карту, несколько минут уговоров сотрудников банка - результата нет, карта съедена. Далее были звонки в службу поддержки ВТБ и поход в офис, где меня обрадовали тем, что карту мне никто не вернет, что все карты, захваченные банкоматом, уничтожаются. Таким образом банк отобрал у меня карту чужого банка из-за глючности своего банкомата и уничтожил МОЮ карту (если быть точным, то карта - собственность банка и на ней даже написано что в случае утери ее надо вернуть в банк-эмитент). Теперь по милости банка ВТБ я должна перевыпускать ЗА ДЕНЬГИ карту с своем банке. Большая просьба к банку ВТБ - вешайте объявления на своих банкоматах: "Наши банкоматы работают со сбоями, есть большая вероятность, что после того, как вы вставите карту, вы ее больше никогда не увидите и банк вам ее никогда не вернет. По возможности пользуйтесь банкоматами банков, которые не уничтожают чужую собственность."Спасибо.

Я в шоке от того, как "работает" Банк ВТБ ПАО!В конце июня мне одобрили заявку на ипотеку, все было согласовано с застройщиком (покупаю по ДДУ). Когда пришло время оформлять аккредитив, вдруг оказалось, что я у этого чудесного банка в негативном списке! Мне уже нет времени ничего менять, внесены деньги на первоначальный взнос, но пока что все не настолько плохо, как могло быть... У меня есть мой старый текущий счёт, но нет возможности открыть мастер-счет, подключить он-лайн личный кабинет, оформить карты. Мое отделение (ДО Медведково, Москва) отправило заявление в арбитраж (какие-то их  внутренние  дела). 2 недели его рассматривали и оставили мой негатив в силе! Из Медведково мне так и не перезвонили, узнала об этом, когда пришла лично. Оформили ещё одно заявление в арбитраж. А сегодня я пришла в центр ипотечного кредитования на Новослободской, 41, где узнала, что за 5 минут до моего визита меня вообще внесли во все стоп-листы! Еле-еле оформили заявление на частичное досрочное погашение, но не факт, что оно пройдет!Что за безобразие? Мне идти делать рефинансирование в другой банк? ВТБ не нужны клиенты и проценты? Жаловаться в ЦБ или куда? Что делать-то???

Ранее писал о неотключенных смс к карте, хотя карту уже закрыл. Вчера выяснилось, что оказывается счёт к карте тоже не отключили(https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10101366/). Это ужас, если честно. Объясню, что впринципе карта выдавались для погашения кредиты и счёт к ней должен быть закрыт автоматически при условии закрытии карты, но не в втб. Где я каждый год выясняю, что что-то мне не отключили. По поводу обслуживания. Процесс подписания заявления, снятия денег через кассу занял 25 минут. Из них минут 15 я ждал пока откроется касса, кассир опаздал, должно быть.Операционистка не знает, что есть 152фз и пыталась мне всунуть заявление на комплексное обслуживание (возможно ошибся в формулировке этого заявления) вместомоей просьбы дать заявление на отзыв согласия обработке моих пд. Думаю, что и его не смогут обработать, ведь как это сделать, если не знаешь фз, в рамках которого ты работаешь.

Ранее писал о неотключенных смс к карте, хотя карту уже закрыл. Вчера выяснилось, что оказывается счёт к карте тоже не отключили(https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10101366/). Это ужас, если честно. Объясню, что впринципе карта выдавались для погашения кредиты и счёт к ней должен быть закрыт автоматически при условии закрытии карты, но не в втб. Где я каждый год выясняю, что что-то мне не отключили. По поводу обслуживания. Процесс подписания заявления, снятия денег через кассу занял 25 минут. Из них минут 15 я ждал пока откроется касса, кассир опаздал, должно быть.Операционистка не знает, что есть 152фз и пыталась мне всунуть заявление на комплексное обслуживание (возможно ошибся в формулировке этого заявления) вместомоей просьбы дать заявление на отзыв согласия обработке моих пд. Думаю, что и его не смогут обработать, ведь как это сделать, если не знаешь фз, в рамках которого ты работаешь.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста какой максимальный срок рассмотрения ипотеки? Наш менеджер уверяла, что до 10 дней будет известно. Подали 9 июля, пошла третья неделя уже, а ответа все так и не поступило, при чем писала этот вопрос на почту горячей линии, но ответа мне все таки не написали.  Сегодня 15 день пошел уже....

Мне нравится обслуживаться в ВТБ Парус. Я зарплатный клиент ВТБ, нас перевели на платежную систему мир, сотрудники порекомендовали использовать мультикарту ВТБ.Я очень доволен, мне очень понравилась  мультикарта карты тройка, которой вскором времени я буду пользоваться. Особенности карты которые меня привлекли это: бесплатное СМС информирование , бесплатные дополнительные , бонусы и начисление процентов на остаток счета.Спасибо банку ВТБ за такой замечательный продукт.

Добрый день! Ипотека одобрена в Хабаровске, оформлена в СПб.  Ситуация следующая: в октябре 2017 года было увеличение процентной ставки по ипотечному кредиту. Однако все страховки были оплачены в срок, банк и страховая компания (ВТБ страхование) были уведомлены в срок по инструкции, что подтвердил в итоге банк, но вернул не всю сумму переплаты (есть финансовая претензия). Ежемесячная плата так же осталась повышенной, на прежний уровень не вернулась. После составления финансовой претензии (в июне 2018 г.) на возврат остатка переплаты и возврата прежнего ежемесячного платежа платеж [b]вырос [/b]на 2 000 рублей [b]при той же процентной ставке[/b], и сформировался долг, который на горячей линии мне объяснить не смогли. Однако долг не списывался при наличии средств. На сегодняшний день ситуация стала еще хуже: ежедневно списываются [b]пени при отсутствии долга (есть справки)[/b],[b] а ежемесячная плата списываться перестала вовсе, при наличии полной суммы (даже с учетом увеличенного платежа). [/b]При попытке решить вопрос через отделение банка в СПб на Лесном проспекте 63 заявили, что нет возможности, и что надо обращаться в отделение г. Хабаровска. Когда оформляли кредит в СПб, банк обозначил, что все вопросы можно решить без поездки в Хабаровск из Санкт-Петербурга, почему и согласились.  Ситуация критическая, долг копится, списать денежные средства не могут, на горячей линии разводят руками и создают заявки. [b]Требования решить ситуацию сводятся к созданию очередной претензии, которая рассматривается в течение 15 дней, однако претензия на повышение процентной ставки длилась более 6 месяцев (с 4 декабря 2017 до 2 июня 2018 г.). [/b]

Добрый день. 19.07 подавали заявку на кредит, нам одобрили кредит под 13,5 % но со страховкой, о которой нас не предупреждали при подаче заявки. Когда мы с мужем пришли в банк и попытались отказаться от страховки, нам сказали что страховка обязательна и если нас такие условия не устраивают, что нужно снова подавать на согласование кредита без страховки, но в этом случае , как нам намекнули, возможно изменится % по кредиту.  После того как я написала на этот форум, вопрос решился очень быстро, буквально на следующий день нам позвонили и сообщили, что пересмотрели условия и кредит одобрен под те же 13,5% без страховки. Спасибо! Мы остались очень довольны.