оставил заявку, на сайте банка, через 15 минут пришёл положительный ответ, на телефон... зашёл в филиал уточнил, что да действительно - одобрили.... ​ собрал пакет документов, справка 2НДФЛ, копю трудовой....принёс в банк документы, при сдаче менеджер говорил, что не одобрят, сумма мала в справке....Я ему объясняю, а как же Ваше положительное решение, от Москвы с сайта.... ​ ждал звонка до вечера, следующего дня...не дождался...позвонил сам - сказали отказ, я спросил как так - сначала, Ваш "робот" шлёт смс-ку с - положительным решением..., а потом какой-то Иванов-Козлов и Сидоров - ставит вердит - ОТКАЗ.... ​ я считал ВТБ-24 серьёзным банком, а у их сотрудников гуляет ветер в головах....и получается они сами считаются безответными, не конкретными людьми, и банк тоже следовательно..... ​

Вчера у меня украли дебетовую карту и сняли с неё деньги в банкомате. В полиции попросили принести справку с банка о движении денежных средств за этот день. Сегодня в 12.00 я пришёл в отделение банка на улице Русская в г. Владивостоке. Автомат, который выдаёт талончики на электронную очередь был закрыт белым листом бумаги. Минут 5 я ждал, когда освободится девушка, которая встречает клиентов. Спросил у неё как получить талончик, она сказала, что сегодня никак, может быть только ближе к вечеру. а сейчас большая очередь, талончики больше не выдаём. Представители банка, скажите, это вообще нормальная ситуация? Я отвлёкся от своих дел, приехал в банк, развернулся и уехал... Если у вас такие очереди, то может быть нужно увеличить количество сотрудников или открыть больше отделений?Мне давно не нравится очереди и необходимость приезжать в офис даже по незначительным вопросам, но произошедшее сегодня заставляет серьёзно задуматься о дальнейшем сотрудничестве с этим банком.

Начну с того, что являюсь давним добросовестным клиентом данного банка.  Оформлен ипотечный кредит с 2011 года, в 2014 году оформлял потребительский кредит, который был погашен досрочно. По действующему ипотечному кредиту не допускаю просрочек, но не смотря на это все, при рассмотрении моего заявления на понижение процентной ставки (13,05%) получил отказ. При подаче заявления, менеджер уверил, что в течении 60 дней  мне поступит смс оповещение о принятом решении, но ни через 60 и даже ни через 80 дней сообщения от банка не поступило. Зато исправно приходили смс о возможности взять новый кредит. Пришлось лично ехать в отделение банка, чтобы узнать результат по заявлению, т.к. на горячей линии такой информации мне предоставить не смогли. В итоге, как указано выше - отказ, собираю документы на рефинансирование в другом банке с более лояльными условиями. Очень огорчает низкая клиентоориентированность банка ВТБ. Не советую.

4 года назад взяли ипотеку тогда еще в ВТБ24, спасибо банку дали по 2 документом.На этом плюсы закончились. Как и многие в этом году написали заявление на снижении ставки с 13,8 ,но после 2,5 месяцев ожидания получили отказ ,естественно без объяснения причин. причем за ответом пришлось ехать в офис где писали то самое заявление,так как по телефону горячей линии они такую информацию не дают,а номеров отделения негде нет . там же в офисе(Чайковского 32) нам сказали что так как в снижении ставки нам отказано то и на рефинансирование мы подать документы не можем,хотя муж является зарплатным клиентом банка он же и заемщик. В общем подали документы на рефинансирование в другой банк.Очень жаль что банк так относится к своим клиентам. НЕ РЕКОМЕНДУЮ  этот банк.

Более четырёх лет являюсь клиентом банка. Просрочек не было ни разу. В 2017 взяли ипотеку , проплатили год, и как раз вышло положение президента РФ о снижении ставки. 17 мая 2018 г. написала заявление на снижение ставки, прошло 60 дней, такой срок рассмотрения обещал специалист в отделении банка, звонков, смс и писем на эл.почту не поступило . 20/07/2018 позвонила в КЦ и мне сообщили, что банк решил оставить прежние условия по ипотеке ! То есть ОТКАЗ!!! Вопрос «почему?» конечно же остался без ответа . Менеджер КЦ очень мило предложила воспользоваться реструктуризацией с увеличением суммы основного долга! Но во первых это навязывание  лишнего кредита, который мне абсолютно не нужен; во вторых при подобной реструктуризации теряется возможность получения  налогового вычета , для меня это не мало важно; и в третьих просто не желание Банка сохранить своих лояльных клиентов, которые исправно оплачивают кредит, выполняют условия страхования и прочие условия кредитования ! Прошу Банк ВТБ принять меры и пересмотреть заявление на снижение процентной ставки.

Обратившись в отделение банка 02.06.2018г. к сотруднику Ахм-ву Х.М. с просьбой закрыть счет и пластиковую карту, получил от него устный ответ, что задолженность по карте отсутствует, счет и все договора и услуги заблокированы, было выдано мне заявление о прекращении действии карты, которое подтверждает отсутствие моей задолженности перед банком и закрытие всех счетов, лимитов  и договоров. К моему большому удивлению позвонив недавно на горячую линию, мне сообщили,  что у меня уже имеется задолженность перед банком, хотя я карточкой не пользовался и не мог воспользоваться при всем моем желании, счет теперь не закрыт, не отключена платная услуга СМС информирования и с меня снова снимают деньги за нее, и мне необходимо потратить время, заново приехать в банк, оплатить долг, написать новое заявление.  Посетив дополнительный офис ВТБ в Солнцево №7701 и отстояв в очереди более часа, я к своей превеликой радости и восторгу узнал что хоть ВТБ и ВТБ24 это один холдинг, но у них разные базы и теперь мне нужно поехать именно в офис ВТБ24. После всего этого нет желания быть клиентом их банка чего и всем вам советую.

21.07 положил на Яндекс кошелек 707 рублей, денежные средства были переведены без задержек, с подтверждением.  Сегодня 22.08 данная сумма была списана повторно с приставкой  Quasi-Cash. Хотелось бы получить объяснения данному действию и вернуть деньги, хоть сумма и не большая но ситуация неприятная.

В очередной раз столкнулся с ужасной работой банка.С этим банком расслабиться и наслаждаться сотрудничеством не получается. В этот раз просто взяли и не выплатили кэшбек за июнь, который должен был быть выплачен еще 10 июля (в соответствии с условиями, которые висят на сайте). Прошло уже 12 дней со срока выплаты - значит, если бы не заметил, то явно уже и не выплатили бы никогда. В отличие от клиентоориентированность банков, по факту явного нарушения условий (оператор колл-центра проверил и подтвердил, что условия выплаты кэшбек выполнены) надеяться, что вопрос быстро закроется, не приходится. Обращение будет рассматриваться 15 дней! Решили бы сразу (как другие банки, которые ценят клиентов) - не пришлось бы здесь писать. На горячей линии кстати даже не пытаются извиняться за явный косяк. Это считается нормальным. Хочешь получить своё - дозванивайся, занимайся созданием обращений, жди 15 дней. Простая формула успеха, которую применяю уже не в первый раз с этим банком.Номер обращения: CR-5792175

Хочу выразить благодарность коллективу офиса Банка ВТБ по адресу г.Самара, ул.Победа 16. Моя семья давно является клиентом этого банка: муж обслуживался по привилегии, после этого кредит оформляли в этом офисе у сотрудника Шм-вой Ирины. Обслуживание очень нравится: объясняют всё доступно, ничего лишнего не навязывают-мы выбрали несколько программ страхования, которые нам пригодились. А недавно я сама обратилась в этот же офис и попала к тому же сотруднику с вопросом открытия личного кабинета и обычной дебетовой карты для переводов между мной и мужем. И в процессе общения Ирина предложила мне страховой полис "Защити будущее", в котором, как выяснилось, я нуждалась исходя из нынешних жизненных обстоятельств. Мы за это очень благодарны!Коллектив очень доброжелательный, вежливый и всегда профессионально ответит на все интересующие вопросы.Огромное спасибо!

Пришла в субботу днём в отделение банка Бутлерова 40, Санкт-Петербург, чтобы получить выписку по счёту. Передо мной никого не было, но все менеджеры были заняты клиентами. Причём долго. Тогда старший менеджер сама мне предложила воспользоваться услугами не работающей с клиентами коллеги. Приятно, что сотрудники банка стараются не создавать очередей.ДополнениеМилый банк ВТБ. Было бы здорово, если бы вы уведомляли клиентов, когда у них заканчивается вклад. Мой вклад без продления закончился, и деньги без процентов лежали полтора года. Узнала об этом случайно, когда пришла посмотреть на выписку. Например звонком, или смс, а ещё лучше по почте написать: Клиент, не забудь продлить вклад! (для тех, кто в танке).25.07.2018 01:44Мой вклад закончился. Об этом банк уведомить не посчитал нужным. В итоге потеряно более 45000 рублей. Что возмущает:- банк удалил отдельный отзыв "Уведомляйте клиентов, когда у них заканчивается вклад", хитро объединив с положительным https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10177732. Сожалею, что поставила положительную оценку.- банк не сделал никаких выводов "Уведомляйте клиентов, когда у них заканчивается вклад" . Более того, было предложено подключить смс информирование.Про смс информирование. Дело не в том, что оно платное. А в том, что никто из сотрудников банка даже не сообщил, что оно существует для вкладов. По поводу вклада общалась лично с сотрудниками три раза:2012 г - когда открывала2014 г - когда банк изменил процентную ставку2017 г - когда отлкючала пакет Привилегия.Ни в 2012, ни в 2014 году эти деятели не сообщили мне о такой возможности.А в 2017 никто не предложил продлить вклад (в 2016 он уже закончился).Всё это не мешало банку ВТБ регулярно названивать и предлагать кредиты. Размер кредита - в разы меньше вклада.Есть банки, где можно открыть вклад, проценты тихо идут, а ты спокоен. У меня 10 лет в Сбербанке был вклад - и всё хорошо, всё начислялось. А есть банки, где за своими вкладами надо внимательно следить.Отличие хорошего банка от плохого:хороший банк - звонят и напоминают информацию, полезную для клиентов.плохой банк - внимательно читай договор.К какому типу банков принадлежит ВТБ?Вывод: вы, как владелец вклада, не интересны банку ВТБ. Вы интересны как заёмщик, плательщик процентов и штрафов.

20.07.2018 случайно выяснил, что мою кредитную карту Банк заблокировал. Без какого-либо уведомления. Аккурат за день до отпуска, в котором я планировал использовать карту. Обоснованность блокировки карты - отдельный вопрос (перечислял деньги со своих счетов на свои же счета), за это оценивать Банк не стану, подготовил заявление и надеюсь на адекватное рассмотрение. В этом же отзыве хочу обратить внимание банка на низкую клиентоориенитированность и устаревшие технологии: колл-центр пояснить причины и способы разблокировки не может, отправляет в офис. В офисе, в котором я обслуживаюсь вот уже четвёртый год, вечно одно и то же: вежливые и хорошие сотрудники, но все проходит ужасно долго: выдача карта одному клиенту занимает как правило (наблюдал не раз) от 40 минут до 1 часа! Поскольку сотрудники все эти годы те же самые, делаю вывод, что причина именно в процессах/технологиях. Идём далее. Каких-то шаблонных форм и перечня документов для рассмотрения Банк не имеет, всё на словах: "Ну вот вам ваша выписка, предоставьте документы. Банк рассмотрит".  Документы Банк принимает только в офисе. На сайте есть раздел "оставить обращение" - но направить документы нельзя форма этого не предусматривает.Заявление и документы для рассмотрения банком я не могу привезти в Банк, т.к. нахожусь в отпуске, где Банк не работает. Поэтому направил все документы через официальный e-mail info@vtb.ru. Посмотрим, готов ли Банк работать через этот канал.

Добрый день! Сегодня подключился к вам на комплексное обслуживание, интересно придумано, в целом выгодно, по крайней мере по сравнению с текущим положением в Альфа-банке. НО, к сожалению присутствует... Спрашивал у друзей и у сотрудника банка, а так же у Гугла, при замене SIM карты (без замены номера), при которой меняется индентификатор IMSI, как сообщили мне все источники, банк позволяет получить доступ и сохраняет доступными все опции для оплаты или перевода денежных средств, что мне кажется не приемлемым, добавим к этому слова сотрудника, что после замены SIM, можно восстановить доступ к мобильному\онлайн банку просто нажав "забыл пароль". Понимаю, что для доступа еще необходимо будет знать УНК (видит сотрудник при выдаче) или номер карты (видит сотрудник при выдаче и постороннему человеку не составит труда при наличии зоркого глаза и хорошей памяти или спец оборудования так же увидеть номер).Прошу поправить если не прав или проконсультировать какими еще средствами могут быть защищены мои сбережения, в противном случае (если я прав и дополнительных средств не имеется), прошу в приоритетном порядке направить предложение на введение данного функционала для всех клиентов, а не только для клиентов "Бизнес Онлайн", ведь при поиске по ключевому слову IMSI и беглом чтении документов, данная опция доступна для юр. лиц.Метался какую оценку поставить... 3 чтобы привлечь внимание или снять 1 балл за только за это упущение\недоработку и не портить рейтинг (ведь в остальном, на первый взгляд  все устраивает)... Надеюсь мой голос будет услышан даже с оценкой в 4, если проблема разрешиться и будет возможность исправить оценку, то с радостью это сделаю. Надеюсь на продуктивное сотрудничество (:

Добрый день! Сегодня подключился к вам на комплексное обслуживание, интересно придумано, в целом выгодно, по крайней мере по сравнению с текущим положением в Альфа-банке. НО, к сожалению присутствует... Спрашивал у друзей и у сотрудника банка, а так же у Гугла, при замене SIM карты (без замены номера), при которой меняется индентификатор IMSI, как сообщили мне все источники, банк позволяет получить доступ и сохраняет доступными все опции для оплаты или перевода денежных средств, что мне кажется не приемлемым, добавим к этому слова сотрудника, что после замены SIM, можно восстановить доступ к мобильному\онлайн банку просто нажав "забыл пароль". Понимаю, что для доступа еще необходимо будет знать УНК (видит сотрудник при выдаче) или номер карты (видит сотрудник при выдаче и постороннему человеку не составит труда при наличии зоркого глаза и хорошей памяти или спец оборудования так же увидеть номер).Прошу поправить если не прав или проконсультировать какими еще средствами могут быть защищены мои сбережения, в противном случае (если я прав и дополнительных средств не имеется), прошу в приоритетном порядке направить предложение на введение данного функционала для всех клиентов, а не только для клиентов "Бизнес Онлайн", ведь при поиске по ключевому слову IMSI и беглом чтении документов, данная опция доступна для юр. лиц.Метался какую оценку поставить... 3 чтобы привлечь внимание или снять 1 балл за только за это упущение\недоработку и не портить рейтинг (ведь в остальном, на первый взгляд  все устраивает)... Надеюсь мой голос будет услышан даже с оценкой в 4, если проблема разрешиться и будет возможность исправить оценку, то с радостью это сделаю. Надеюсь на продуктивное сотрудничество (:

10.11.2017г. я заключила с Банком ВТБ 24 (ПАО) вОО «На Металлургов» в г.Красноярске, 3446, кредитный договор №625/0040-0701203 от 10.11.2017г. (потребительский), согласно которому банк предоставил мне кредит на общую сумму 117 143,00 рублей сроком на 60 месяцев под 15% годовых, хотя я обратилась в данный банк для того, чтобы оформить потребительский кредит на сумму 75 000 руб.  При оформлении кредитного договора сотрудник банка Ла-кая Ирина Александровна мне сообщила, что выдача кредита возможна только при условии страхования здоровья, иначе мне откажут в выдаче кредита. Мне был выдан полис страхования страховой компании «ВТБСтрахование» на включение в число участников программы коллективного страхования «Финансовый резерв Лайф+». Стоимость страхового полиса составила 7 000 руб. При этом сотрудник банка Ла-кая И.А. при подписании кредитного договора нагло обманула меня ради того, чтобы получить премию к зарплате за навязанную мне страховку. С её слов, 7 000 руб. удержат из требуемой суммы кредита,т.е. я получу не 75 000 руб., а 68 000 руб. Когда я увидела график платежей, где сумма кредита была указана 117 143 руб. На мой вопрос почему в договоре вместо 75 000 руб. полная сумма кредита указана 117 143 руб., Ла-кая И.А. ответила, что это сумма кредита + начисленные на них проценты. Фактически же, как я позднее выяснила, в тело кредита были включены следующие суммы: кредит 75 000 руб., 7 000 руб. стоимость страхового полиса, а также денежные средства в размере 35 143,00 руб. по заключению услуг страхования. То есть она втихушку включила в тело кредита лишние 42 143 руб. (а это 60% от суммы кредита!!!), за которые я теперь вынуждена ещё и % заплатить!!! А у меня крайне тяжёлое материальное положение, о чём я ей тоже сказала при получении кредита. Я даже продукты вынуждена покупать по кредитной карте! Но жажда наживы была сильнее её, и она решила поиметь с меня ещё и вознаграждение банка, за навязывание которого лично она получит премию! Ла-кая И.А. так ловко меня обманула, что обман я обнаружила только через 2 месяца, и, соответственно, банк отказался вернуть мне страховку. Считаю, что подобные сотрудники являются позором банка и ни в коем случае не должны работать на выдаче кредитов!!! Требую разобраться в этой ситуации и уволить данного сотрудника из банка с занесением её в чёрный список сотрудников для всех банков!!! Я также писала жалобу начальнику офиса на Металлургов д.34, но та даже не соизволила забрать письмо на почте, что также говорит о хамском отношении к клиентам банка сотрудников данного офиса! Также в связи с наглым обманом меня сотрудником банка требую аннулировать договор страхования и вернуть мне 42 143 руб. Тем более, что бОльшая часть кредита мною уже выплачена и ни какого смысла в его страховании я не вижу.

Уберите пожалуйста просрочку платежа из Национального Бюро Кредитных Историй, которая оплачена, но до сих пор висит! Как просрочка сразу в Национальное Бюро Кредитных Историй всё идёт, как погасишь 2-3 недели потом висит. Почему работает только в одну сторону? Как так? Неужели нельзя сразу реагировать на оплату просрочки?

2 года назад я пришла в ВТБ24 для получения денег со счета банка Стратегия. После того, как отобрали лицензию, ВТБ24 был банком-агентом. Обратилась в офис в Железнодорожном. Собиралась забрать деньги, но сотрудница рассказала мне про вклад с хорошими условиями. В итоге открыли с ней вклад. Я, если честно, уже и забыла про него, сумма там небольшая, но вчера мне позвонила из офиса менеджер Екатерина и сказала, что срок вклада заканчивается, предложила открыть новый вклад. Очень приятная девушка, подробно рассказала про действующие  вклады, посчитала, какой доход я с них получу. Остановились на вкладе "Выгодный". Оказалось, что мне даже ходить никуда не надо, открыть новый вклад смогу в интернет-банке. Екатерина помогла мне получить доступ в личный кабинет, подробно рассказала куда зайти и что нажать. Я очень приятно удивлена такому сервису. В других банках такого не встречала. В той же Стратегии никогда меня не предупреждали об окончании вклада, даже смской, всегда приходилось все самой отслеживать. Хотелось бы выразить огромную благодарность Екатерине. Надеюсь, мои слова передадут ее руководителю и ей выпишут премию. Побольше бы таких сотрудников.

30 июня 2018 мною был досрочно полностью погашен ипотечный кредит по договору 634/ХХХХ-ХХХХ562. Мои обязательства перед банком выполнены полностью. Более того, за 10 лет не было ни одной просрочки платежей. 02.07.2018 я по телефону заказал«закладную» в банке, оператор на вопрос когда будет готов документ дал ответ - через 15 рабочих дней. 21.07.2018 года, позвонив в банки запросил о готовности документа. Ответ был что еще готовится и сроков получения назвать не могут. Такое впечатление, что условия ипотечного договора касается только клиента. У меня есть обязательства перед третьими лицами и «завтраками» я их кормить не могу. Прошу банк придерживаться законна об ипотеки и назначить ближайшую дату получения «закладной» и выдать ее НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО.

Здравствуйте!!!! Достали Якобы представители банка ВТБ!!!!!!!!! У меня время от времени, в связи со сложной экономической ситуацией в стране и в моём бизнесе в частности, возникают просрочки по оплате ипотечного кредита. Стараюсь гастить как можно быстрее. Как правило не более 10-14 дней. Так вот с 3-го дня начинаются звонки от Сборщиков задолженностей ВТБ. Представляю номера телефонов.... +749593***92.....+796874***97...+796928***32 .....+796934***30 .......+790605***80 .....+790602***79.... +749645***06... +796875***42.  Разговариваю, объясняю ситуацию. Требуют погасить через 3дня, иначе грозятся внести меня во все мыслемые и немыслемые черные списки. Я обрисовываю свои сроки...меня учат как надо жить...повествуют о том, что банк по моей вине несёт серьёзные убытки. Очень сложно довести этот разговор до конца мирно, потому, что их аргументы ВООБЩЕ не кончаются!!!!!! Но всё же удаётся культурно расстаться....... И что вы думаете???? Каждый следующий звонок....всё заново!!! По 8-12звонков в ДЕНЬ!!!!!!! Никакого адеквата. Я уже просто снимаю трубку и жду пока они наговорятся сами с собой... Вот такой получился отзыв...может кому пригодится. А лучше конечно платить во время..Всем привет!!!

В ВТБ банке обслуживаюсь много лет, до определенного момента была полностью довольна банком, однако за последний период был начислен процент выше обычного, объяснить толком сотрудник банка размер нового процента не смог. На вопрос, изменились ли какие-то условия обслуживания был получен отрицательный ответ. Разобраться в проблеме не помогли и мало того, разговаривали очень грубо. Впечатления о банке все хуже и хуже.

Добрый день! Несколько месяцев назад я оформила потребительский кредит со страховкой. Когда я оформляла меня терзали сомнения нужно ли мне страхование, тем не менее менеджер банка привел мне убедительные доводы, полностью раскрыл для меня не понятные в то время вопросы по кредиту и о необходимости страховки к кредиту. В результате я оформила договор и ушла со спокойной душой и удовлетворением. Видимо не зря. Спустя некоторое время со мной случился несчастный случай, зимой я сломала ногу, соответственно это больничный, затраты на лечение и вообще такая ситуация, которая выбивает из обычного образа жизни, стресс практически. Я 09-04-18 самостоятельно обратилась по своему случаю в страховую компанию по страховке к своему кредиту, подала туда документы. Примерно 15-04-18 мне было отказано в выплате. Тогда я обратилась в офис на Дзержинского. Там попала на обслуживание к менеджеру Евгении, она меня успокоила, сказала, что каждый случай индивидуальный, надо разобраться может каких документов не хватает, она очень внимательно меня слушала, проявила большой интерес к решению моей проблемы. Через пару дней позвонила и сказала какие документы еще донести, которые повлияли на решения для выплаты мне. Она 17-04-18 заново отправила мои документы в страховую, при этом постоянно была на связи со мной и страховой. В итоге 23-04-18 я получила приличную выплату по своему страховому случаю, мне насчитали по максимуму выплату и я спокойно продолжила лечение на больничном. Кстати кредит я получала тоже в офисе на Дзержинского.  Благодарю сотрудников банка за профессионализм и заинтересованность к тому что хотят получить люди и даже больше, ведь не всегда мы понимаем что еще нам необходимо, а особенное спасибо за помощь в решении моей проблемы! Добавлю одно, за страховым возмещением я параллельно обращалась и в другой банк, но там получила отказ и никакой альтернативы мне сотрудники того банка не предложили, хладнокровно сообщили об отказе.