После объединения с "Открытием" начались проблемы и ошибки:

- В пакете услуг "ПривилегияМК" уже несколько месяцев не могут рассчитать сумму на счетах (важна для определения размера бонусов). В итоге нет возможности получить компенсацию за такси и прочее. Каждый месяц приходится обращаться в поддержку, тратить по часу и более, чтобы они сделали это в ручном режиме. Сначала говорят, что не могут, но после долгих выяснений и обещаний отзыва на банки.ру делают.

- Поддержка ВТБ не может помочь по многим вопросам (например, предоставить квитанцию по старому платежу по карте Открытия), отправляет в поддержку "Открытия", которая по сути прекращена. Чат у них не отвечает ("временно не доступен. попробуйте позже" месяцами). call-центр не работает (робот отвечает, говорит нерелевантную информацию и прекращает звонок), иногда отвечают лишь на письма - но односложными отписками, пытаясь спихнуть вопрос с себя, а не решить его. 

Мне нужен чек или другой платежный документ по операции 19 декабря 2022 г. по карте "Открытия" для оформления налогового вычета. Ни в личном кабинете, ни в приложении банка "Открытие" нет возможности получить указанный документ. Поддержка в чате приложения не отвечает. По телефону - робот сбрасывает звонок.

Не первый раз сталкиваюсь со сложностью возврата бонусов по программе лояльности "Мультибонус". И каждый раз это затяжной процесс траты времени и нервов, где тебя стараются обвинить, что ты некорректно прошёл процесс покупки и не выполнил все условия для начисления кэшбэка, где постоянно переносят сроки решения обращения.

9 июня совершила покупку в магазине Joom по акции из раздела "Накопить" в "Мультибонусе". Выполнила все условия для начисления кэшбэка, не впервые пользовалась сервисом (уверена, новые клиента ужаснулись бы узнав, какой список требований нужно выполнить). Кэшбэк не был рассчитан. 11 августа обратилась в чат по проблеме, зарегистрировали обращение CR-13732605.

Надеялась оперативно решить вопрос, т.к. у Банка изменения в программе лояльности и начисленные бонусы только до конца августа можно было потратить на приобретение сертификатов (1 к 1 по стоимости), после только переводом в рубли (1 бонус = 0.85 руб.), с потерей.

Решения до сих пор нет, постоянно переносят сроки. Проще было оплатить картой другого Банка и получить быстрый расчет кэшбэка, чем надеяться на то, что Банк ВТБ наладил весь процесс сопровождения своего сервиса.

Не думал, что в 2024 году, когда доставка карты банковской это обычное дело, будет такое. Тбанк в этом плане просто молодцы, все четко и быстро. На сайте банка ВТБ оставил заявку на кредитную карту, также паспортные данные свои, они проверили кредитную историю ( запрос на проверку отобразился в базе, рейтинг у меня высокий) одобрили, пришла смс, что карту можно получить в этот же день, курьер приедет с 18:00-20:00. Очень удивился, как оперативно. Ну как же я ошибался!) курьер приехал вовремя. Сходу начал капаться в телефоне, говорил дословно: " Вашей заявки нет у меня". На мой вопрос: " если нет заявки, зачем тогда приехали?)" он ничего толком ответить не мог. В итоге взял зачем то мой паспорт, сфотографировал все страницы, хотя по его словам заявки нет и карты получается тоже или нет, уже ничего не было понятно. Но карту я не видел, договор тоже, видимо их и не было. Как я понял он начал составлять новую заявку по своей наверное реферальной ссылке, продолжая говорить, что моей заявки нет. В итоге от новой заявки я отказался, мне показалось это полным бредом. Если у тебя с собой уже есть договор и карта, какая еще "новая заявка". Так как карты и договора, я так и не увидел, спустя 15 мин., попрощался и ушел. Позвонил оператору на номер 1000, с 10 раза "соедините с оператором", робот все таки соединил. Оператор ответил, что заявка есть и то, что мне нужно доехать в банк и там получить карту. СТОП! Если бы я хотел получить карту в банке и потратить на это кучу времени, я бы наверное поехал и получил бы ее! И второе, если изначально банк не собирался мне выдавать карту через курьера, что дураку понятно, то сразу так бы и написали в смс, что карту можно получить только в офисе банка. На вопрос оператору, почему курьер сказал, что заявки моей нет, ответа не было никакого... Делаем выводы: уровень доставки и сервиса по банковским продуктам нулевой, курьеры такое ощущение, что с яндекс такси. В целом банк втб меня разочаровал. Ну в 2024 году уровень сервиса по сравнению с тем же сбером и тбанком, как в дестком саду, когда дети играют в банкиров. 

Дезинформация в чате относительно кешбэка.

20.09.2024г. Мне пришли деньги на мой зарплатный счет(зарплата), и все де списали в счет ИП( ранее удерживали 50% ) я несколько раз подавала заявление на рассмотрение чтоб удерживали 50%, мне приходили положительные ответы. После моего обращения в банк мне ответили что мой работодатель перевел дс без кода платежа, я обратилась к работодателю и он мне предоставил официальную информацию из реестра платежей, что платеж был переведен верно, и зарплатный код был проставлен! Просьба разобраться с вашими сотрудниками которые занимаются дезинформацией клиентов и оставляют людей без средств на существование! Все документы и переписки прилагаю. Жалобу я так же подала и в Центральнвой Банк России что бы больше таких си не возникало!

Заблокировали счет по 115 ФЗ, пришел в отделение на закрытие счета, сказали ожидать в течении 40 дней, после закрытия отдадут деньги, прошло время, деньги не отдают, счет закрыт или нет не говорят, даже реквезиты нового банка не спрашивают для перевода, в отделении посылают на горячую линию, а на горячей линии посылают обратно в отделение, очень разочарован банком 

1. Кредит и страхование
2. Хочу поделиться негативным отношением к банку ВТБ, клиентом которого являюсь много лет. Весной 2024 года получил от банка ВТБ кредитную карту возможностей и сразу позвонил в службу поддержки банка, чтобы уточнить условия её пользования. Сотрудник банка пояснил, что на рефинансирование карты другого банка банк ВТБ предоставляет грейс период 180 дней, на покупки 200 дней, после чего я начал пользоваться картой, вносил регулярно обязательные платежи. Заранее внес окончательный платеж за рефинансирование и даже прилично больше, когда же наступил месяц окончательного платежа, прямо вот 1 сентября обнаружил начисленные проценты тв районе 5000 рублейтна окончательную сумму долга в 100000 рублей. Сразу позвонил специалисту, обьяснил ему ситуацию, на что получил ответ, что сначала списывается сумма за покупки, пересказал ему изначальную консультацию, он составил обращение, которое рассматривается в течение 20 дней, посоветовал правда загасить всю задолженность до решения вопроса. Я погасил сумму, убедился, что баланс на карте закрыт полностью, какого же было удивление, зайдя в приложение, что сумма долга увеличилась аж на почти на 18000 рублей. Загасил и эту сумму, потому что не хотел чтобы на эту сумму начислялся этот дикий процент. Слава Богу, потом баланс сохранился в рамках лимита без задолженности. Вот сегодня получил ответ, что банк ВТБ не нашёл разногласий со стороны банка в пользовании данной карты, т. Е. Я получил отрицательное решение. Получается, что за пользование 100000 рублей банк за 10 дней удержал с мегя 22300 рублей, обидно, что деньги были, и я мог своевременно закрыть карту пои правильной первоначальной консультации специалиста. Достаточно было сказать, что прт рефинансировании карты другого банка Грейс период составляет 180 дней и всё. Ничего больше изобретать было бы не надо. Постараюсь сократить банковские продукты банка ВТБ до минимума или совсем. Тем более рассматривал открытие расчётного счета, о чем теперь не может быть и речи. Вот так банки идут на потерю долгосрочных и порядочных клиентов. Всем, читающим этот отзыв рекомендую очень тщательно и не по одному разу выяснять условия новыми продуктами банка и быть осторожными, в настояшее время банк не гнушается зарабатывать на клиентах, не давая исчерпывающей информации, и не признавая ошибок своих специалистов.
4. Скрыть

Я являюсь долгим клиентом банка ВТБ и пользуюсь различными продуктами банка, и всегда вовремя выполняю условия того или иного продукта банка. Пользуясь кредитной картой банка ВТБ я всегда заранее кладу на счёт ежемесячный платёж, что и сделал в феврале этого года, но как оказалось по ошибке, я положил на счёт банка ВТБ, а не на счёт кредитной карты, в следствии чего банк начислил проценты за весь период использования карты, я сразу стал звонить в поддержку, там мне ничего внятного не ответили, потом я составил обращение в онлайн чате и там мне сразу указали, что по закону в течении 30-ти дней они рассмотрят моё обращение, но потом прошло более трёх месяцев кормления завтраками они прислали решение, где было сказано что кредитная карта работает исправно, хотя я об этом не указывал. 

После такого отношения я не рекомендую данный банк!

Банк получил деньги по завершённому исполнительному производству более месяца назад. Представитель банка по взысканиям Г-ев Сергей Б. подтвердил получение денег банком. Но банк всё равно не списывает долг по кредитной карте. Банк это делает для того, чтобы начислять лишние проценты по кредитной карте. Представитель банка уже полтора месяца по телефону кормит завтраками из фраз "перезвоните через неделю, через 2 недели, я создал заявку, банк перевёл деньги обратно приставам, давайте попробуем связаться с приставом". Никому не рекомендую пользлваться услугами ВТБ. Придётся решать вопрос в судебном порядке.

В декабре 2023 года мной была оформлена кредитная карта БАНКА ВТБ. По данной карте я воспользовалась функцией рефинансирование «Перевод баланса» для погашения кредитной карты другого банка. В мобильном приложении Банка ВТБ было указано, что дата окончания беспроцентного периода 20.06.2024 (Скрин во вложении). Во избежание процентов и штрафов я обращаюсь в чат приложения банка, где спрашивала у сотрудников банка, «до какого числа у меня действует льготный период?», на что сотрудник чата подтвердил информацию, что беспроцентный период действует до 20.06.2024 года. (Диалог с чатом банка также во вложении). В итоге зайдя в приложение банка 16.06.2024 я обнаружила, что мне начислено около 50 000 процентов. Написав в чат, за что проценты, сотрудник чата пишет, что все минимальные платежи внесены вовремя, а льготный период еще не закончился, то возникла ошибка и составила обращение № CR-13514450 , по которому пришла просто отписка, что все проценты начислены корректно. После этого я составила повторное обращение №CR-13552336, приложив все скрины из чата и приложения и попросила дать подробные комментарии откуда проценты. Данное обращение банк рассматривал 1,5 месяца, вместо обещанных 7 дней и по итогу пришел такой ответ. Что согласно какого-то пункта, я должна была погасить весь долг по последнее число 6-го месяца, то есть до 31.05.2024 и я нарушила условия беспроцентного периода. За все время пользования картой у меня была только 1 операция это перевод задолженности, больше я этой картой никогда не пользовалась. Почему сотрудники чата, которым я задаю вопрос, когда мне необходимо погасить задолженность без процентов пишут 20.06, а не 31.05. Если у меня несколько беспроцентных периодов в зависимости от операций, так разве в чате не должны об этом говорить или хотя бы уточнять, по какой операции интересует дата окончания, хотя повторюсь, зачем писать про 20.06 я не понимаю, так как кроме перевода баланса других операций не было и естественно клиента интересует дата окончания льготного периода по его операции? Не кажется ли это обманом, что по карте где была только одна операция по переводу задолженности, приложение и чат говорят информацию с другой датой окончания льготного периода. Также при оформлении карты сотрудник отделения говорил, что дата окончания будет указана на экране кредитной карты, но к сожалению данную информацию я никак доказать не смогу, так как на диктофон разговор не записывал, а вот переписки с чатом и информационное окно приложения есть во вложении.

21.09.24 при оформлении операции перевода пенсии с банка Открытие в Банк ВТБ, совершенно случайно выяснилось, что у меня кредит на 653000 с платежом 21 000 рублей в месяц ( для справки - моя пенсия составляет 23000 рублей). Услугами банка ВТБ я не пользуюсь точно более 3-х лет от слова СОВСЕМ. 4 года назад у меня была Зп карта банка ВТБ, но при увольнении я ей пользоваться перестала. Кредит на мое имя взяли дистанционно, с использованием другого номера телефона, при этом моего участия в данном процессе не было никакого. Разумеется, заявление в полицию написано, обращение-жалобу оставила, однако возникает вопрос к адекватности андеррайтинга банка ВТБ - клиент 70 лет, пенсионер, без единой транзакции за более чем 3 года, получает необеспечнный кредит больше полумиллиона рублей!!! Без посещения офиса, без обновления данных - просто кликни пару кнопок в мобильном банке И забери деньги. также интересно , на каком основании банк не предоставляет услугу запрета дистанционной выдачи кредитов, как в Сбер или Т-банк.

сейчас по кредиту просроченная задолженность. С учетом вышеизложенного, убедительно прошу предоставителей банка ВТБ, провести служебную проверку на наличие внутреннего фрода, и максимально оперативно решить вопрос с данным инцидентом, ответив мне на обращение оставленное через колл-центр 21.09.2024. Спасибо 

В июле перевёл зарплатные пооект в ВТБ, увидел предложение 1500 бонусов за перевод, выполнил условия и неоднократно уточнил у оператора подтверждениеих выполнения. До конца августа бонусы должны были быть начислены, но по факту уже конец сентября а бонусов нет. В чате банк подтвердил ошибку, но ни сроков ни вариантов решения не обозначил.

Добрый день. Долгое время жду ответа на своё обращение CR-13689503 от 31.07.2024. Специалисты обещают рассмотреть в ближайшие 3-5 дней и так уже много раз. 

Суть обращения, пользовалась кредитной картой, при уменьшении лимита, случился сбой в программе и банк начислил мне повторно минимальный платёж, хотя я его внесла в срок, консультировалась со специалистами стоит ли мне обращать внимание на эту запись, меня уверили, что я минимальный платёж уже внесла, и не надо обращать внимания, к сожалению программа посчитала по другому и начистила мне просрочку, в итоге с меня начал списываться процент за просрочку которую я не делала. Составила обращение 31.07.2024г.(ответ ждала мемяц), чтобы мне всё исправили, пришёл ответ, что к сожалению ничего исправить на этом этапе не могут, погасите кредитную карту и тогда мы вам ваши излишне оплаченные денежные средства вернём. Кредитную карту я погасила, все платежи вносила в срок с процентами. 31.07.2024 г. повторно написала обращение, чтобы вернули уплаченные денежные средства в сумме 25251р., но ответа уже больше месяца нет. 

С 1 июля 2024 года вступает в силу закон, по которому все банки, страховые компании, негосударственные пенсионные фонды, бюро кредитных историй и другие финансовые организации обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней. В некоторых случаях этот срок могут продлить еще на 10 рабочих дней.

Значит ли это, что мне должны были уже ответить на моё обращение? 

Обратилась к специалисту в чат. Попросила проверить данные в личном кабинете, тк у своей карты Сбербанка заметила денежные переводы, которых я не проводила. Специалист без подтверждений сразу просто заблокировала мои счета и личный кабинет. Для разблокировки придите в банк. Банк работает как и я - до 19.00. Бросила работу, поехала. Менеджер перевыпустил дебетовую и кредитную карту, сказал установить пин-код. Пока шла из банка пыталась установить, но не приходит код смс. Снова звоню, специалист отправляет снова в отделение. Захожу в личный кабинет и вижу, что там прописан совсем не мой номер телефона и совсем не моя электронная почта! Снова звоню в банк, снова все блокируют. Я без денег, не внесла платеж из за того, что нет доступа к деньгам. Понесла материальные потери от всего этого. Теперь нужно снова идти в отделение вместо работы, но я даже не знаю в какое. Уже страшно, если специалист в банке вписывает не мою информацию. Пока я была в банке он просил в чат написать цыфры, сейчас думаю, что наверное это был код от моего личного кабинета. Я такому банку не доверяю. Это нонсенс от такой организации, я не ожидала. 

Угораздило в августе связаться с ВТБ, до этого пользовался услугами других банков. 15 августа, на карту был оформлен возврат покупки, который был оплачен в другом банке. Как результат почему то ВТБ решил списать с меня 570₽ кешбека, тем самым загнав меня в отрицательный кешбек, поскольку покупок и зачисления кешбека до этого на эту сумму не было, следовательно банк поступил на правомерно списав с меня данный кешбек. Все бы ни чего, но о данной проблеме я заявил в чате ещё 18 августа, и даже лов то отменить не правомерное списание и все, но что то мешает банку это сделать уже более месяца. Кешбек за август мне не выплатили, потому что там минус, а в сентябре продолжают погашать минус новыми покупками. Обещали сначала решить проблему до 20 сентября (время начисления кешбека), теперь новая дата до 10 октября. Худшего сервиса я ещё не видел. Видимо я раньше заберу свои накопления, чем решат мою проблему. Не советую данный банк, поскольку им все равно на клиентов.

Получаю на карту втб пособие на ребёнка. С февраля 2024 года пособие не приходит. Подала на розыск платежа в офисе банка на Ленина 27 предоставив все необходимые документы. В ответ на мое обращение в личный кабинет пришло лишь смс, о том, что денежные средства поступили на мой счет в такие то даты. Однако выписку и иные документы о движении денежных средств банк предоставить отказался. В приложении банка выписка отражается так же без этих выплат. В офисе банка мне так же выдали выписку тоже без этих выплат. Помогите пожалуйста разобраться в ситуаци. 

5 сентября погасил оставшуюся задолженность. До конца льготного периода оставалось 20 дней. Прилетают проценты по кредиту и обновляется льготный период. Дважды писал в чат, операторы полтвердили, что произошла ошибка и составили обращение CR-13837683. Каждый день задолженность росла примерно на 5.31 руб. Через 2 недели получаю ответ, что никакой ошибки нет и проценты начислены верно. Погашаю эту задолженность и снова прилетает задолженность. Снова пишу оператору в чате, потому что по телефону не дозвониться. Оператор снова подтверждает, что произошла ошибка и предлагает подать аппеляцию на обращение и подождать ответа. 

Изначально не отображался кешбэк в приложении за покупки, после обращения в чат оператор Ксения, добавочный номер - 02***8 решила мой вопрос очень оперативно, и в качестве лояльности зачислили максимальный кешбэк за месяц, на мой счёт, очень благодарен с решением проблемы. Буду и дальше пользоваться своей дебетовой картой.