19.06.2018 подал документы для составления закладной в отделении на Лесном пр 63, единственное место в городе, которое занимается обслуживанием ипотечников. Условия для клиентов так себе, я бы сказал, и ожидание полтора часа минимум. Но речь не об этом. При приеме документов сотрудник банка озвучил сроки составления закладной 3-4 недели, хотя в памятке у них указано 10 дней, ссылаясь на загрузку. Хорошо, допускаем. 19.07.2018 по причине отсутствия каких-либо известий о готовности, позвонил на горячую линию с вопросом, когда смогу получить закладную. На что получил ответ, что сроки увеличены до 60 дней! Вопрос, почему я должен ждать еще минимум месяц, если на момент подачи сроки были иные? Еще момент, при сдаче документов никакого подтверждения не дают, что приняли. Т.о. можно сказать, что и не было меня там и не подавал ничего.

Никогда, никогда не берите кредиты в втб. Я честно и верно платила кредит 5 лет. И в последний самый месяц они испортили мне кредитную историю просто так. Больше недели просрочки в итоге без какой-либо моей вины ! После первого дня просрочки, когда не снялись деньги с карты кредитной, я начала искать решение. В банк ходила (в тот момент была в Ростове), спрашивала, почему не снимаются деньги с карты. Сказали, положите деньги на зарплатную, они снимутся оттуда. Сразу же положила. Не снимаются. По телефону следующие дни втб говорили мне - все хорошо, деньги на карте лежат, значит снимутся скоро. Не снялись. Я приехала в Питер. Сразу же, пошла в банк тут. У них поломалась программа, все отделения в Питере не работали. Ок. Пришла к ним еще раз вечером. Нет, программу не починили, отделения не работают. И вот, на следующий день только у них заработала программа и они смогли проверить, почему не снимаются деньги и перевели их вручную. Неделя просрочки ! Всю неделю я беспокоилась что деньги не уходят и делала все что мне говорили работники банка. Много раз ходила в банк разбираться, звонила сама, всегда брала трубку когда звонили мне. Но кредитную историю мне испортили. Написала заявление в банк, с просьбой исправить мою кредитную историю, испорченную не по моей вине, а по вине некомпетентных сотрудников банка. Из 8 человек с которыми я общалась, только 1 сотрудник в Питере, нашел проблему и за 1 минуту исправил ситуацию. Но мне пришел отказ смской. Без объяснений, почему мне отказывают в исправлении кредитной истории и моей вины. Получается, моя вина только в том что я обратилась за кредитом в втб, где работают непрофессиональные сотрудники, и где просрочка в неделю может случиться что бы вы не делали, при лежащих на карте деньгах. Никогда не берите кредиты в втб.

Добрый день!4 года назад я взяла кредит в банке втб, через два года мне предложили понизить процентную ставку. Я пришла на подписание договора, однако там выяснилось, что мне необходимо в обязательном порядке оформить страховку, которая стоила на тот момент 100 т.р. Большая ошибка была согласиться на это, но тем не менее, я согласилась. Моя процентная ставка составила 28 %. Прошло два года, многое поменялось. И ситуация на рынке банковских услуг, и мое социальное положение. На данный момент 28% является грабительской ставкой. Ни один приличный банк таких ставок не дает своим клиентам. Так же в связи с тем, что я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком (ребенок меньше года) мое материально положение значительно ухудшилось, выплаты по декрету я получаю в два раза меньше чем ежемесячный платеж. Тем не менее, я ни разу не пропустила платеж.Я уведомила об этом банк, оказалось что по страховке моя ситуация не включена. Я написала в банк обращение (зарегистрировано как CR-5769274) с просьбой изменить процентную ставку в сторону понижения в связи с моим положением. Отмечу, что за всю жизнь я не пропустила ни одного платежа и являюсь клиентом с идеальной кредитной историей. Мое обращение приняли и сообщили что ответят в течении 15 дней. Ровно через 15 дней мне пришло шаблонное сообщение, что у банка нет оснований удовлетворить мой запрос. Что значит нет оснований? Мое обращение это не основание пересмотреть ставку, тем более что это просто грабительство!Дорогой банк, неужели это ваше хваленная клиентоориентированость? Считаю что банк просто пользуется моим социальным и материальным положением, осознавая что меня в декрете просто не перекредитует другой банк. Неужели банк не осознает что вечно плохо быть не может, и клиент просто никогда к Вам не обратиться после такого отношения.

Суть обращения в следующем, примерно числа 10 июля 2018 года я по горячей линии заказал дебетовые карты в количестве 5 штук для личного пользования. 18.07.2018г. я пришел в данное отделение для получения карт, менеджер мне сказала не могу выдать карты по причине ошибки системы (программа выдает ОШИБКУ) обещала перезвонить как ошибку устранят. Звонка не поступила. Я пришел в отделение банка на следующий день, и мне заявляют что я нахожусь в черном списке! Я не понимаю за что?! в банке мне причины не говорят. В данном банке пользовался только дебетовыми картами с 4 квартала 2017 года. И причины отказа я не понимаю! Прошу принять меры по данному вопросу.

Написали заявление на снижение ставки по ипотечному кредиту с 14% до 10%. Банк заявляет о 60-дневном ожидании решения. Но, как и ожидалось, банк с решением не торопится. Конечно, выгоднее тянуть время, чем следовать своим же обещаниям. Зачем говорится о точном сроке, не понятно, вроде, серьезный банк, а так портить себе репутацию. Зато звонить и письма слать со спамом ("с предложением о новом выгодном кредите", который после такого отношения нафиг не сдался) всегда успевают. Заканчивается уже третий месяц ожидания. Ждать более у моря погоды нет ни желания, ни времени. Иду перекредитовываться в Сбербанк на тот %, который жду от ВТБ уже третий месяц. До свидания.

Я ранее был зарплатным клиентом, при увольнении в конце декабря 2017 г. я закрыл зарплатную голдовую карту и оформил новую карту в отделении Москва, пр. Стратонавтов, 11, корп. 1 При оформлении карты я написал заявление с актуальным емейл, прежний (корпоративный) просил удалить.  Приблизительно 11 января 2018 г. я поменял номер телефона и сразу обратился во все банки для актуализации данных. ВТБ оказался чёрным пятном среди них. Он продолжил слать смс с паролями для входа в Интернет-банк на прежний (не актуальный) номер телефона. С января месяца телефоном пользуется 3-е лицо. После смены номера я дважды приходил в отделение пр. Стратонавтов, 11, корп. 1 для решения данной проблемы, где один раз снова писал заявление на смену данных, а второй раз мне сказали, что из-за слияния банков помочь мне могут только в поддержке ВТБ по телефону. В телефонной поддержке мне сообщили, что в системах указан верный номер. Когда я потребовал разобраться в проблеме и удалить прежний номер, мою претензию приняли. Результат рассмотрения положительный - номер в системе актуальный. Но через время, при восстановлении доступа к ИБ я узнаю, что код приходит на номер третьего лица (мой бывший номер). Я снова звонил и снова якобы номер поменяли на верный. За всё время я сделал минимум 3-4 звонка в банк. 16 июля мне снова 3-е лицо мне снова сообщает, что банк ВТБ прислал в СМС код для получения доступа в Интернет-банк ВТБ. А 17 июля сотрудник Екатерина в чате ВТБ подтвердил, что старый номер сохранён в базе и при необходимости может быть использован для связи. Кроме этого, сегодня 20 июля сотрудник чата мне предложил поехать в офис для смены емейл, хотя заявление в офисе на смену мыла было написано В ЯНВАРЕ 2017. Уважаемый Банк ВТБ, я с вас в шоке! Я крайне недоволен тем, как вы решаете обычную задачу - смену номера, а ещё - вашим обманом, что всё изменили/удалили. Подобная халатность может повлиять очень и очень плохо сказаться на вашей репутации, и это огромный риск лишиться денег - для ваших клиентов. Что за бардак у вас в настройках системы? Кто у вас отвечает за такую "безопасность"? Чем вы вообще думаете?

Я ранее был зарплатным клиентом, при увольнении в конце декабря 2017 г. я закрыл зарплатную голдовую карту и оформил новую карту в отделении Москва, пр. Стратонавтов, 11, корп. 1При оформлении карты я написал заявление с актуальным емейл, прежний (корпоративный) просил удалить. Приблизительно 11 января 2018 г. я поменял номер телефона и сразу обратился во все банки для актуализации данных.ВТБ оказался чёрным пятном среди них. Он продолжил слать смс с паролями для входа в Интернет-банк на прежний (не актуальный) номер телефона. С января месяца телефоном пользуется 3-е лицо.После смены номера я дважды приходил в отделение пр. Стратонавтов, 11, корп. 1 для решения данной проблемы, где один раз снова писал заявление на смену данных, а второй раз мне сказали, что из-за слияния банков помочь мне могут только в поддержке ВТБ по телефону. В телефонной поддержке мне сообщили, что в системах указан верный номер. Когда я потребовал разобраться в проблеме и удалить прежний номер, мою претензию приняли. Результат рассмотрения положительный - номер в системе актуальный. Но через время, при восстановлении доступа к ИБ я узнаю, что код приходит на номер третьего лица (мой бывший номер). Я снова звонил и снова якобы номер поменяли на верный.За всё время я сделал минимум 3-4 звонка в банк.16 июля мне снова 3-е лицо мне снова сообщает, что банк ВТБ прислал в СМС код для получения доступа в Интернет-банк ВТБ. А 17 июля сотрудник Екатерина в чате ВТБ подтвердил, что старый номер сохранён в базе и при необходимости может быть использован для связи. Кроме этого, сегодня 20 июля сотрудник чата мне предложил поехать в офис для смены емейл, хотя заявление в офисе на смену мыла было написано В ЯНВАРЕ 2017.Уважаемый Банк ВТБ, я с вас в шоке! Я крайне недоволен тем, как вы решаете обычную задачу - смену номера, а ещё - вашим обманом, что всё изменили/удалили. Подобная халатность может повлиять очень и очень плохо сказаться на вашей репутации, и это огромный риск лишиться денег - для ваших клиентов.Что за бардак у вас в настройках системы? Кто у вас отвечает за такую "безопасность"? Чем вы вообще думаете?

Добрый день, ув. читатель, у меня есть кредитная карта данного банка, это просто ужас. Её срок закончился, перевыпускать я из-за жутских % не хочу, хотел перевести деньги с зарплатой карты другого банка, но увы деньги вернулись, пошел в отделение г.Троицк, новая Москва, тут мне говорят ну вы не сможете оплатить, без перевыпуска, я говорю, что мне это не нужно, тогда говорят через банк онлайн, я говорю у меня его нет и не хочу его делать, на что мне было заявлено, ну тогда вам не чем не помочь, дали талончик и посадили, после того как я просидел час, и мой номер не появлялся я позвонил в Колл центр, где мне все-таки сказали, что можно оплатить, и я вернулся к этой чудной сотруднице по фамилии По-щук Татьяна, и тут она отказалась звать старшего, отказалась консультировать и просто рядом стоящей женщине задала вопрос "а что у вас" ну и я пошел ждать дальше, пришла моя очередь через час.... Сел я к некой К. Надежде, которой не понравились мои комментарии по факту бредовой работы, человек хочет оплатить, а у него не принимают платеж, говорит в указательном тоне, что я должен замолчать и не выражаться при ней, хотя я не допускал в своих комментариях ничего нецензурного, закончилось тем , что она обещала вызвать наряд полиции, которая чуть ли не арестует меня за мои комментарии в отношении работы их отделения. Всем мой совет не сталкивайтесь с работой таких профессионалов, в конечно итоге я в отделении просидел 2 часа, чтобы занести платеж по карте, карту надеюсь закрою, и больше никогда не буду пользоваться услугами этого банка, да кстати я являюсь их клиентом, более 10 лет ! Супер сотрудники портят все отношения с клиентом, без возможности их восстановить ! Всем добра !

Добрый день..сильно разочеровал данный банк ..около семи лет была клеентом но видемо больше не буду так как недавно вновь решила взять потребительский кредит и они сделали предложение с ужасно бльшой страховкой..пыталась отказаться но они мне сказали что без страховки кредит не одобрят не смотря на то что у меня идеальная кредитная история..так как мне срочно нужны были деньги я взяла но втечение 3 месяцев я его закрыла...и написала заявление на возврат страховки банк мне отказал..Хотя не понимаю на каком основание так как я закрыла кредит и невижу смысла в страхование..так как страховка нужна банку для уверености оплаты кредита но так как я его закрыла не могу понять пречины отказа...Решила обратится в суд...и больше не буду сотрудничать с данным банком.

На протяжении длительного времени принимаю регулярные звонки от банка ВТБ, который пытается найти своего должника. Данный человек не указывал меня в качестве контактного лица. Банк, как мне сообщил один из звонивших сотрудников, узнал информацию о том, что я этого человека знаю благодаря соцсетям, в одной из которых человек числится у меня в "друзьях". Я этого человека видела в последний раз 12 лет назад, давно не живу в том населенном пункте, где проживает должник. Не говоря уже о том, что даже в соцсетях этого человека у меня уже нет. Разговоры всегда практически в очень хамской манере. Из последнего разговора с сотрудником Ив-ко Анастасией Сергеевной: на мой вопрос почему я должна человека искать, мне сказали "а как вы хотели", а так же девушка сказала, что "сейчас говорит она". На протяжении длительного времени являюсь клиентом банка.

Сегодня только что опять сотрудница банка позвонила с предложением их платиновой мультикарты. В течение года это уже 5-й звонок с этим предложением. Я 4 раза отказывался и просил больше не обращаться ко мне с предложением данного продукта. Что это за издевательства над клиентами? Вы можете предложить свой продукт и услуги, но если клиент отказался и просил больше его не предлагать, надо уважать позицию клиента.

Предварительно ознакомившись на сайте ВТБ с информацией об условиях рефинансирования кредита, я подала заявку дистанционно 17.07.2018. Практически сразу мне пришло СМС-уведомление о предварительном одобрении. На следующий день со мной созванивался сотрудник Службы безопасности, для уточнения и проверки данных по анкете. 18.07.2018 мне пришло СМС-уведомление об одобрении. Я понимаю, что мне необходимо предоставить документы в отделение банка для принятия окончательного решения. Оговорюсь сразу, что я являюсь работником банка и заранее просчитала, как мне будет более выгодно оформить рефинансирование (срок, сумма). Собрав пакет необходимых документов, я направилась в отделение банка по адресу г. Нижний Новгород, проспект Ленина, д. 111.  Сотрудник отсканировал мой паспорт и спросил, знаю ли я параметры одобрения. Я сообщила, что делала предварительный расчёт. На что мне ответили, что одобрение приходит со страхованием и озвучили следующие параметры: сумма кредита 500 000 р., срок 48 мес., ставка 12,5%, страхование жизни 70 с лишним тысяч рублей, ЕП в районе 15 500 р. Я считаю, что сотрудник банка не компетентен. Объясню почему. Рефинансирование кредита подразумевает под собой предложение клиенту более выгодных условий, чем в стороннем банке. Мой действующий кредит: ЕП 13 300, остаток срока кредит 48 мес, ставка 15%. Что мне предлагает сотрудник ВТБ: срок кредита тот же (48 мес), ставка 12,5%, еп 15 000 р.! (за счёт наличия страховки в кредите). Всё это понимая, я прошу сотрудника оформить мне кредит без страхования, т.к. на сайте чёрным по белому написано: "Программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита". Я специально звонила на горячую линию, уточняла данный вопрос, где девушка тоже пыталась корректно навязать страховку, разъясняя, при каких случаях она понадобится. Но при конкретном вопросе, могу ли я отказаться от страховки до момента подписания договора, я получила положительный ответ. Все риски естественно я беру на себя! А сотрудник в офисе банка наотрез отказывается оформлять кредит пустым. Нагло врёт в глаза, что оформление возможно только со страхованием. Нарушение закона РФ. Куда обращаться, подскажите? Неужели во всех филиалах такие сотрудники, не понимающие сути рефинансирования? Если необходимы данные о фамилии сотрудника, я готова предоставить. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ в течении долгих лет. Хочу написать о работе молодого сотрудника Коч-вой Виктории Николаевне, офис где она работает находится по адресу Папанинцев, 106а. Я консультировалась по поводу действия и возможностей карты Привилегия, иных карт. Ранее, при оплате дистанционно ипотечного кредита досрочно, а также приобретения аваиабилета по милям.  Я столкнулась с некоторыми трудностями, Виктория Коч-ва оперативно решила мою проблему, рассказала как внести платежи, приобрести билет. Но отдельно я хотела бы отметить ее личное отношение и внимание. Отзывчивые и неравнодушные сотрудники не часто, поэтому я хочу еще раз поблагодарить Викторию и обратить внимание на то, какие сотрудники создают позитивные впечатление о работе банка.

Все супер! Очень понравилось обслуживание в офисе, качественно и доступно до меня довели информацию. Оформили мультикарту, объяснили все преимущества карты , карта огонь! Спасибо большое! Обслуживание на 10 баллов.Сотрудники молодцы. Уже обращались ранее в другие офисы, никто не рассказал про мультикарту. Теперь пользоваться только ей, ведь миром не совсем удобно. Да и за границей она не работает. Еще раз спасибо!

10.07.2018г я обратилась в филиал банка ВТБ(ПАО) по адресу г. Новокузнецк, ул. Орджоникидзе, 29 для получения копии кредитного договора с архива. Написала заявление, в котором указанно, что в соответствии со ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О Защите прав потребителей" банк обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию бесплатно (п.14 Информационного письма Высшего арбитражного суда РФ №146 от 13.09.2011г.). Но в банке изначально отказались принять мое заявление и начали требовать с меня 600 руб., юрист подготовит ответ. Через некоторое время меня позвали и пригласили на второй этаж (не спросив паспорт для идентификации личности) и проводили в кабинет директора, которая представилась мне как О-на Анна Владимировна. Мы остались в кабинете вдвоем и начали вести диалог. О-на А.В., не извинившись за просроченные сроки по моему заявлению сказала, что не может предоставить мне бесплатно копию КД и что мне надо заплатить 600 р. согласно тарифам банка. Я задала вопрос, какими статьями и законами она руководствуется и откуда взята такая расценка. На что она мне ответила, что все указанно в ответе юриста. Я попросила дать мне посмотреть ответ, но она сказала, что мне сперва нужно в нем расписаться в одном экземпляре и только потом она мне его отдаст. Я сказала, что прежде чем подписывать какие то бумаги, я должна с ними ознакомится. Но О-на А.В. по прежнему настаивала сперва подписать и не давала бумагу для ознакомления. После долгих переговоров я "выпросила" копию для ознакомления. Но только я взяла документ в руки, О-на А.В. встала со своего стула, обошла стол, близко подошла ко мне и начала ТРЕБОВАТЬ мой паспорт. (Мой личный документ). Я сказала, позвольте мне сперва дочитать и я вам достану паспорт. Но О-на А.В. начала применять в отношении меня силу и вырывать лист из моих рук, а также слегка толкая меня. Я напугалась и встала со стула. Она вырвала у меня копию и я по инерции взяла оригинал, который лежал рядом, т.к. по прежнему хотела посмотреть, что меня так сильно заставляют подписать, но О-на А.В. начала и его вырывать и толкать меня и я по инерции положила его в сумочку (правда потом отдала ей оригинал) и начала звать на помощь охрану и просила вызвать полицию. В итоге охрана пришла, нажали красную кнопку, приехал экипаж. Мы написали объяснительные и заявления. Я попросила посмотреть камеры, в чем мне отказали, сказав, что камеры являются собственностью банка. После написанных заявлений я попросила О-ну А.В  в присутствии сотрудников полиции дать мне ознакомится в итоге с этим документом, показала ей паспорт, но она и еще один сотрудник банка мне в этом отказали. На вопрос сотрудника полиции (почему она отказывается мне дать прочитать) она ответила, что не хочет со мной общаться и работать, и ей надо домой. На такую наглость я написала второе заявление наО-ну А.В. о не понятных действиях директора филиала, издевательство над клиентом банка и некомпетентность в занимаемой должности.

Месяц назад по мультикарте ошиблись с начислением бонусов почти в 2 раза. Заявление CR-5759165 было рассмотрено и ошибка исправлена. 17 июля начислили бонусы за июнь, начислено 891 миля при тратах в 268 тысяч по трем картам это менее 0,4% вместо 4%. Такое впечатление, что опять расчет был сделан на основании анализа данных по одной карте.Опять нужно сверять начисления по каждой операции и искать ошибки в начислениях за ВТБ. Продукт Мультикарта на бумаге был интересен, на деле же вышел очень сырым. Система начисления миль непрозрачна, проверкой заниматься приходится второй месяц подряд самостоятельно, что занимает очень много времени, так как по каждой операции приходится делать самостоятельный запрос, а их сотня. По итогам двух месяцев принял решение не открывать мультикарту Привилегия, а перейти в Альфу, там схожие условия, но надеюсь не нужно будет каждый месяц тратить время на выбивание кэшбека. В прошлый раз писал отзыв "без оценки" - в этот раз, по совокупности, пока "1", посмотрим скорость решения проблемы.

Месяц назад по мультикарте ошиблись с начислением бонусов почти в 2 раза. Заявление CR-5759165 было рассмотрено и ошибка исправлена. 17 июля начислили бонусы за июнь, начислено 891 миля при тратах в 268 тысяч по трем картам это менее 0,4% вместо 4%. Такое впечатление, что опять расчет был сделан на основании анализа данных по одной карте.Опять нужно сверять начисления по каждой операции и искать ошибки в начислениях за ВТБ. Продукт Мультикарта на бумаге был интересен, на деле же вышел очень сырым. Система начисления миль непрозрачна, проверкой заниматься приходится второй месяц подряд самостоятельно, что занимает очень много времени, так как по каждой операции приходится делать самостоятельный запрос, а их сотня. По итогам двух месяцев принял решение не открывать мультикарту Привилегия, а перейти в Альфу, там схожие условия, но надеюсь не нужно будет каждый месяц тратить время на выбивание кэшбека. В прошлый раз писал отзыв "без оценки" - в этот раз, по совокупности, пока "1", посмотрим скорость решения проблемы.

Уже порядка 4 лет пользуюсь картами ВТБ в целях получения стипендии и зп (в данный момент у меня МИР и МАСТЕР КАРД). Ещё в далекий 2014 год мою карту привязали к уже несуществующему номеру телефона, с тех пор каждый раз я танцую с бубном, чтобы поменять старый номер на новый, ибо смс-коды, вредные ребята, норовят приходить не туда. И вот на протяжении этих 4 лет я несколько раз ходила в банк, просила поменять старый номер телефона на давно существующий, чтобы была возможность использовать карту для оплаты в интернете и мобильного банка. Но случай 19.07.2018 заставил меня задуматься о том, что банк ВТБ думает только о ребрендинге, а не своих клиентах. В очередной раз мне вообще перестали приходить смс-коды. Как это часто бывает, выпускают мне очередную карту и сразу перестаёт нормально работать мобильный банк. Но теперь все стало интереснее: смс не приходили около месяца, а потом внезапно в один день стали поступать сообщения с карты МИР. Ну ок. Вот только почему-то одноразовые пароли для входа в мобильный банк приходили на старый номер, да вторая карта МАСТЕР КАРД опять самостоятельно перешла на несуществующий номер. Пошла в отделение банка, консультант долго тыкала что-то в компьютере, сказала, что все поменяла, что номер телефона ОДИН на обе карты, дала подписать бумагу с новыми данными и предупредила, что через полчаса все вступит в силу. Какая я была наивная. Ничего не поменялось. Ах нет, поменялось. Теперь при входе в приложение мне приходит смс с текстом ВЫ ЗАШЛИ В МОБИЛЬНЫЙ БАНК. И все. А как в него зайти, если смс с кодом так и не приходят? Звоню на горячую линию, связывают с техподдержкой, где специалист сообщает: так у вас старый номер телефона привязан. Идите в банк и там решайте этот вопрос. Хмммм, а ничего что я не далее как часа 2 назад там была и даже бумажку подписывала? Или это филькина грамота, так для отвода глаз, мол мы стараемся, но не точно? Как итог не понимаю: - почему смс о покупках, об использовании приходят как бы с карты МИР, а смс-коды для входа в мобильный банк, опять же покупки, одноразовые пароли,вход в банк через компьютер привязано к старому номеру и к карте МАСТЕР КАРД. Ведь в банке мне сказали, что теперь у меня один номер на обе карты.  - почему смс о покупках ну хотя бы с карты МИР не приходят сразу как это было однажды, а вот все сразу через пару дней.  P.S. Карту МИР считаю бесполезной и ею пользуюсь только для получения стипендии, закончится договор с ней и я без проблем от неё избавлюсь, а вот МАСТЕР КАРД была ходовой для покупок в интернете, но и она стала бесполезным пластиком из-за этих неразберих с номером телефона. Эту карту просто закрою и полноценно перейду к вашему зеленому конкуренту, который все делает быстро и думает над качеством работы.

Уже порядка 4 лет пользуюсь картами ВТБ в целях получения стипендии и зп (в данный момент у меня МИР и МАСТЕР КАРД). Ещё в далекий 2014 год мою карту привязали к уже несуществующему номеру телефона, с тех пор каждый раз я танцую с бубном, чтобы поменять старый номер на новый, ибо смс-коды, вредные ребята, норовят приходить не туда. И вот на протяжении этих 4 лет я несколько раз ходила в банк, просила поменять старый номер телефона на давно существующий, чтобы была возможность использовать карту для оплаты в интернете и мобильного банка. Но случай 19.07.2018 заставил меня задуматься о том, что банк ВТБ думает только о ребрендинге, а не своих клиентах.В очередной раз мне вообще перестали приходить смс-коды. Как это часто бывает, выпускают мне очередную карту и сразу перестаёт нормально работать мобильный банк. Но теперь все стало интереснее: смс не приходили около месяца, а потом внезапно в один день стали поступать сообщения с карты МИР. Ну ок. Вот только почему-то одноразовые пароли для входа в мобильный банк приходили на старый номер, да вторая карта МАСТЕР КАРД опять самостоятельно перешла на несуществующий номер. Пошла в отделение банка, консультант долго тыкала что-то в компьютере, сказала, что все поменяла, что номер телефона ОДИН на обе карты, дала подписать бумагу с новыми данными и предупредила, что через полчаса все вступит в силу. Какая я была наивная. Ничего не поменялось. Ах нет, поменялось. Теперь при входе в приложение мне приходит смс с текстом ВЫ ЗАШЛИ В МОБИЛЬНЫЙ БАНК. И все. А как в него зайти, если смс с кодом так и не приходят? Звоню на горячую линию, связывают с техподдержкой, где специалист сообщает: так у вас старый номер телефона привязан. Идите в банк и там решайте этот вопрос. Хмммм, а ничего что я не далее как часа 2 назад там была и даже бумажку подписывала? Или это филькина грамота, так для отвода глаз, мол мы стараемся, но не точно?Как итог не понимаю:- почему смс о покупках, об использовании приходят как бы с карты МИР, а смс-коды для входа в мобильный банк, опять же покупки, одноразовые пароли,вход в банк через компьютер привязано к старому номеру и к карте МАСТЕР КАРД. Ведь в банке мне сказали, что теперь у меня один номер на обе карты. - почему смс о покупках ну хотя бы с карты МИР не приходят сразу как это было однажды, а вот все сразу через пару дней. P.S. Карту МИР считаю бесполезной и ею пользуюсь только для получения стипендии, закончится договор с ней и я без проблем от неё избавлюсь, а вот МАСТЕР КАРД была ходовой для покупок в интернете, но и она стала бесполезным пластиком из-за этих неразберих с номером телефона. Эту карту просто закрою и полноценно перейду к вашему зеленому конкуренту, который все делает быстро и думает над качеством работы.

Ииии опять не повезло мне с ВТБ. Уже писала здесь про зарплатную карту МИР.  Вот казалось бы, учись на своих ошибках. Запоминай как зовут менеджера. Но нет. Пришла в офис в четверг 12.07 и не посмотрела как зовут специалиста. К сути: как-то пришло смс сообщение, что мне предодобрили кредит и я могу подойти офис банка только с паспортом. К слову я клиент банка с 2009 года и получаю зп на карту. Пришла в четверг 12 июля, за 1.5 часа до закрытия. Принять меня смогли за 10 минут до закрытия, хотя народу не много было, но по каким-то причинам работали долго, а потом вообще стали по-тихоньку уходить домой. Менеджер откопировала паспорт, заполнила заявку и сказала раз я зарплатный клиент, то решение придёт в течение 3х рабочих дней, но скорее всего завтра, т.е. в пятницу или в субботу точно. Но тишина. Во вторник наступает 3 рабочий день, по телефону горячей линии говорят что ждите ещё 2 дня, заявки рассматриваются 5 дней. И вот на 5 день я так и не дождалась решения. По горячей линии говорили все разное: сначала переключали на автоматическую систему, которая просила ввести номер паспорта, а после ввода говорит что не правильно ввожу  (ну конечно, ага) и вообще сбрасывалась связь. Следующий оператор сказала да, предодобрен кредит и нужно обратиться в офис. Я начинаю объяснять, что неделю назад я была и оставила заявку. Она говорит ехать в офис. К сожалению такой возможности нет было. Итак итоги: видимо в кредите мне отказали. Но беда то не в этом. Если отказали, то позвоните, напишите смс, что отказ. Даже самые стремные банки с огромными процентами по кредиту пишут система об отказе или одобрение. Да хоть на электронную почту напишите или в втб онлайн отразите это. Неужели сложно связаться с клиентом? И вообще может менеджер вообще не отправила заявку в офисе и её просто нет? И поэтому по горячей линии мне не смогли внятно объяснить что с моей заявкой?В общем, может это конечно и к лучшему, не возьму кредит, но отношение к клиенту очень расстраивает. Спасибо всем кто почитал ☺