Добрый день! С начала пользования Мультикартой был разочарован. Вся реклама в которой все красиво остается только рекламой, на деле все иначе. У меня дебетовая мультикарта, подключена программа коллекция. При обороте средств которые выше 75 тысяч в месяц мне начисляются "копейки" бонусов. Для примера в Июне у меня было покупок на 214 тысяч, бонусов начислили 2 300, хотя должны были примерно начислить 8 500. Согласитесь, разница ощутима! При этом претензии о некорректном начислении не решаются. Знаете что сотрудник говорит? "Вам начислили все верно, у Вас несколько операций на одну и туже сумму в одном магазине...."! Это просто супер аргумент! Получается я не должен делать большие покупки, не должен делать их на одинаковые суммы и не должен делать их в одном и том же магазине! Просто замечательный подход банка к клиентам, кстати я впервые встречаю такую формулировку при начислении бонусов. Да, и еще, по поводу бонусов еще оставлял претензии которые фиксировала оператор по звонку, точно не помню, но по-моему 2-3 претензии было. Так вот никто мне не перезвонил ни разу! Подведу итог:1. Не ведитесь на рекламу Мультикарты, это только реклама!2. Есть более выгодные условия бонусной программы чем в данном банке.3. Начисление бонусов является обманом со стороны банка4. Банк не заинтерисован в решении претензий, не перезванивает клиентам.

Добрый день! В течении нескольких лет банк втб пытался убедить меня взять у них кредитную карту, вначале это была привилегия, потом несколько раз предлагали мультикарту через звонки и электронную почту. Где-то две недели назад мне в очередной раз позвонили и напомнили, что мне пред одобрена кредитная мультикарта с лимитом 159 тыс, начали опять рассказывать о всех прелестях ее использования. Наконец-то я решился перейти со сбеобанка с его бесполезными 0,5 процентами бонусами за покупки на втб с обещанными по телефону 3 процентами кешбэка за все покупки или 10% на выбранную категорию и как мне все также объяснили по телефону бесплатным обслуживанием при условии остатка на любом из счетов 15 тыс руб или 5 тыс трат на покупки ежемесячно (но с бесплатным обслуживанием черт с ним, 5 тыс я бы в любом случае тратил). НО тут возникло очень большое НО когда я пришел в офис за оформлением карты, и это самое главное НО заключалось, что нет тех самых 3% кешбэка за все покупки! Хотя по телефону и на официальном сайте прописана информация про 3% кешбэка! Мне сказали, что это было для организации ВТБ24, а сейчас мы ВТБ. Именно из-за 3% кешбэка я был готов смириться с неудобством класть ездить к банкомату и класть деньги на карту или даже написать заявление, чтобы туда переводили зарплату, но к сожалению в очередной раз ВТБ обманул. Так я и не перешел со сбербанка. П.С. карта втб у меня есть, но самая простая дебетовая, я ей не пользуюсь.

19.07.2018 вносил деньги через банкомат ВТБ 387032 находится по адресу г.Одинцово Можайское ш., 153А, сумму в 95 000 рублей банкомат взял и завис с надписью ошибка распознания купюр, позвал на помощь девушку которая перезагрузила банкомат карту он отдал, а деньги нет, сказали звонить в ВТБ , позвонил заявку зарегистрировали ждать сказали 15 рабочих дней, не могу понять почему я должен ждать свои деньги столько из за технической проблемы этого банка, деньги нужны на покупку путевки на море, из за ВТБ приходится все переносить.

Хочу выразить искреннюю благодарность Л-вой Елене Алексеевне за профессиональную работу, за доброе отношение и умение поставить себя на место клиента. Елена, спасибо Вам! За время работы с ВТБ Вы всегда были отзывчивы и внимательны. Желаю Вам профессионального роста в банке. Пусть Вас ценят на работе!!!

Здравствуйте. у нас с мужем была совместная ипотека в банке ВТБ.  муж заёмщик, я созаемщик. В августе 2017 года муж умер. В феврале 2018 года после получения свидетельства о праве на наследство  обратилась в банк для переоформления ипотеки , попутно написала заявление на снижение процентной ставки. Но до сих пор я не получила ответа , на мои звонки с вопросами все время отвечают "заявление на рассмотрении" . Из за этого я не могу внести материнский капитал и уменьшить ежемесячный платеж. Платежи по графику вношу  в полном объеме и своевременно , хоть и очень сложно.

Я брала ипотечный кредит на приобретение квартиры в 2011 г. в АИЖК. Кредит оплачивала в срок и без задержек. Потом мой кредит передали другой организации. В данный момент мой кредит числится в Филиал № 7701 Банка ВТБ (ПАО). У меня родился второй ребенок и поэтому я подала заявку в ПФР на получение материнского капитала. ПФР заявку удовлетворил и теперь чтобы мне закрыть ипотечный кредит материнским капиталом необходимо получить справку из банка. На сайте ДОМ.РФ в личном кабинете написано: "После отправки обращения на формирование справки оно будет принято в работу Вашим агентом по сопровождению. Средний срок обработки обращения составляет до 10 календарных дней.". В тексте явно указано что срок обработки обращения "ДО 10 календарных дней". Но когда я позвонила на горячую линию в ВТБ (в ВТБ потому что в ДОМ.РФ мне сказали по кредиту обращаться именно в ВТБ) 8 (800) 100-24-24, то там мне оператор ответила, что срок выдачи справки составляет "10 рабочих дней". А когда я пришла заказывать справку в банк, то сотрудник банка мне сказала, что срок выдачи справки составляет "15 рабочих дней". А ведь для ПФР есть определенный срок годности этой справки, по истечению которого ПФР ее уже не примет. А именно справка действительно только в том месяцев котором ее заказали, на справке ставят дату не выдачи справки, а дату обращения о выдаче справки! А если срок выдачи справки составляет 15 рабочих дней, значит в календарных днях - это 21 день! А ПФР переводит денежные средства в банк течение 15 календарных дней. Получается если справку заказывать после 10 числа, она будет уже не действительной для ПФР, т.к. я смогу ее получить только в следующем месяце. А значит мне придется осуществить еще один платеж по кредиту самой. Далее, когда я закажу ее до 10 числа, мне ее выдадут через 21 день и ПФР будет осуществлять перевод денежных средств еще 15 дней, получается мне придется еще раз платить за кредит самой. Значит получается, что банк ВТБ преднамеренно создает препятствие для получения данных справок, чтобы заемщик максимально дольше оплачивал кредит сам, чтобы банк побольше получить процентных отчислений! К примеру, в Сбербанке такие справки оформляют за один календарный день! В Альфа банке - 5 рабочих дней (значит7 календарных). Также если почитать отзывы на ВТБ по справкам на материнский капитал - то очень много жалоб что ВТБ их очень медленно оформляет, а значит преднамеренно препятствует законным правам гражданина воспользоваться своим правом на материнский капитал в части погашения задолженности! Прошу Вас рассмотреть данную ситуацию и принять меры по устранению данных нарушений сотрудниками банка ВТБ, так как их действия нарушают мои права воспользоваться материнским капиталом!

Мой доверитель в данный момент находится в другой стране. Я на основании генеральной доверенности являюсь его поверенным с правом представлять его интересы в том числе в банках.Банк ВТБ подготовил закладную на квартиру приобретенную моим доверителем. Об этом мне сообщил сотрудник банка позвонив с номера +7 (991) 667-**-**. Однако, как заявил этот сотрудник, несмотря на наличие у меня доверенности и права представлять интересы моего доверителя в данном банке, подписать и получить данную закладную я не могу согласно их внутренним правилам. На мое замечание о том, что их внутренние правила не могут идти вразрез с ГК РФ и такое право у меня есть по имеющейся у меня на руках доверенности сотрудник банка со мной согласился, но в то же время остался при своем мнении и сообщил о необходимости присутствия моего доверителя для получения и подписания закладной.Так же на мой вопрос о возможности дать мне письменный отказ в выдаче закладной по доверенности данный сотрудник заявил, что такие документы они не выдают.Прошу разобраться в данной ситуации и привести аргументированный ответ со ссылками на какие либо НПА согласно которым я не могу подписать и получить закладную по генеральной доверенности в Вашем банке.

К моему теперь уже сожалению 3 года являюсь клиентом банка ВТБ. 13.06.2018г. обратилась с подачей заявления о снижении процентной ставки по ипотеке в отделение по адресу г.Москва, Ленинградский пр-т, д.77, к.2. Написав заявление, попросила копию с подписью сотрудника о его принятии, в этом мне отказали. Просто приняли и сказали ждать 60 дней. Позвонили раньше 19.07.2018 и сообщили, что в снижении процентной ставки мне отказано. Причины конечно неизвестны. К слову все платежи вносятся вовремя, время от времени совершаю частично досрочное погашение. Из изначального срока в 20лет сократила до 12. Страхование оплачено. От банка на данный момент висит предложение по оформлению так называемого ипотечного бонуса. На момент оформления думала между 2-мя банками ВТБ и Сбербанк, по совету подруги выбрала ВТБ (процентные ставки были одинаковыми). Знакомые писали в Сбербанке заявление на снижение ставки, рассмотрели в теч.10 дней и без проблем снизили на 2%, немного но все же 10% это не 12%, переплата ощутима. Читая отзывы, не мне одной так отказали. Пойду в другой более лояльный банк, где ценят надежных и добропорядочных плательщиков. В общем разочарована.

К сожалению, вынуждена признать что ВТБ банк испортился. Решила рефинансироваться в своей же банке, где и была ипотека. Согласовала с главным специалистом Центра ипотечного кредитования срок, ставку...в договоре ставки 4 штуки, вроде объяснили, все согласовали. Пришла на сделку...и тут началось- срок залупили вместо 9 лет (согласованных ранее) 25 лет! Я удивилась дико, сослались на меня, что я не проверила предварительно за сутки присланных договор и информацию ранее (хотя там сумма общая и ставка была обговоренная). Хорошо, поменяли срок .- смотрю договор новый и новым сроком, так поменяли ставку на 0,3 %! При том что никаких объяснений, комментариев не дали. В связи с тем, что я уже 3 час пыталась получить договор, который согласовала (как я думала), то ставку менять на отрез отказали ссылаясь, что срок поменялся (хотя связи абсолютно не вижу).Очень грустно и отвратительно, что ВТБ стал так делать (при том что я корпоративный сотрудник).Итог: не рекомендую.

Сегодня ходили подавать заявление на понижение процентной ставки (на текущий момент она у нас 12,5 со страховкой 11,5) - предварительно на горячей линии узнавала условия и наши действия. По всем условиям мы подходим, оставалось только подать заявление и ждать рассмотрение. Но! В принятии письменного заявления нам отказали, сказали что посмотрят информацию прямо сейчас и через 5 минут выдали нам устный отказ и сказали попробовать позже. Позвонила еще раз на горячую линию - там говорят, что заявление должны были принять и в случае отказа - оформить его в письменном виде, а не устно. Кому верить? До отделения банка дозвониться не могу чтобы уточнить.

Являюсь клиентом банка ВТБ24 около 15 лет. Последние 3 года пользуюсь пакетом Привилегия. В течении всего этого времени, мне на счет в ВТБ поступает моя зарплата. Возникла необходимость увеличить кредитный лимит в 2 раза на карте ВТБ, в данный момент он у меня минимальный и мне его не хватает, пользуюсь этой услугой в банке ВТБ уже более года без каких либо проблем. Так вот, по условию банка для получения кредита (увеличения кредитного лимита в моем случае) необходимо предоставить справку по форме 2 НДФЛ либо по форме банка. По специфике моей работы предоставить данные документы я не могу, так как работаю по контракту за границей и мой работодатель соответственно находится за границей. Но есть официально зарегистрированное  в России  кадровое агентство через которое я трудоустраиваюсь последние несколько лет. Они то мне и выдали справку на фирменном бланке о моем трудовом стаже по текущему месту работы и ежемесячных доходах. Причём в агентстве меня заверили что такая форма принимается даже Сбербанком при ипотеках и прочих кредитах. Без тени сомнений данная справка была предоставлена мной через персонального менеджера на рассмотрение. Сразу скажу что кредитная история у меня только положительная и в других банках никогда не было проблем. Менеджер принял справку и через несколько дней …я получил отказ. Вроде бы по вашим же правилам вы правы, имеете право отказать. Но вы коммерческий банк, должны быть гибче, индивидуальный подход к клиенту. Впрочем это как я уже сказал, отказать- это ваше право, а мое право при таком уровне доверия к своим давним клиентам просто уйти в другой банк. Как клиента банка вы меня потеряли.

На кредитной карте ВТБ лежали собственные (незаемные) средства: 2757 рублей. 19.07.18 решил перевести их через мобильное приложение на дебетовую Мультикарту ВТБ. Еще подумал, что комиссии быть не должно, ведь я перевожу собственные деньги с одной своей карты на другую. Да еще и внутри банка. К тому же обе карты у меня ВТБ (не Банка Москвы и не ВТБ 24): это указано на самих картах, а также в их реквизитах, которые можно получить в мобильном банке. При оформлении операции в приложении была четко указана нулевая комиссия. Обращаю на это внимание при любом переводе. В этот раз исключения не было: комиссия указывалась 0 рублей. Операция прошла моментально: деньги перевелись за несколько секунд. Каково же было мое удивление, когда баланс кредитки показал снятую комиссию в размере -1000 рублей. Сначала подумал, что это какой-то глюк приложения. Сразу же позвонил на горячую линию ВТБ. Девушка пояснила, что не могло быть такой комиссии, если переводились собственные средства. Затем меня переключили на другого специалиста, потом, кажется, еще на одного. Сотрудники банка пояснили, что комиссия в 1000 рублей была предусмотрена тарифами Банка Москвы. Мои доводы о том, что: [list][*]при оформлении операции в приложении была указана нулевая комиссия[/*][*]операция была проведена через приложение ВТБ (а не Банка Москвы)[/*][*]обе карты обслуживаются в ВТБ, о чем ясно сказано на самих картах и в их банковских реквизитах[/*][/list]не были приняты во внимание. Да и на дворе 2018 год, Банка Москвы давно уже нет. Остался один ВТБ. Нет, сотрудники банка предложили мне ознакомиться с архивными(!) тарифами на сайте ВТБ. Надо ли говорить, что даже в архивных тарифах по кредиткам я не нашел такого пункта? Возможно, подобная комиссия и действовала когда-то. Но в данном случае это было конкретное введение в заблуждение. Удручает подобное отношение банка и его сотрудников к нормальным клиентам. Много лет был клиентом Банка Москвы и ВТБ 24, а затем и ВТБ после объединения. Отмечу, что с банком и его мобильным приложением знаком не понаслышке: когда-то брал ипотеку, пользуюсь кредитной и дебетовой картой, сейчас открыт вклад на крупную сумму. Всегда был довольно лояльным клиентом, банк реально удобный: много банкоматов, классная Мультикарта с хорошими условиями. Но после такого отношения появилось стойкое желание закрыть все счета, карты и забрать средства по окончании срока вклада.

На кредитной карте ВТБ лежали собственные (незаемные) средства: 2757 рублей. 19.07.18 решил перевести их через мобильное приложение на дебетовую Мультикарту ВТБ. Еще подумал, что комиссии быть не должно, ведь я перевожу собственные деньги с одной своей карты на другую. Да еще и внутри банка. К тому же обе карты у меня ВТБ (не Банка Москвы и не ВТБ 24): это указано на самих картах, а также в их реквизитах, которые можно получить в мобильном банке.При оформлении операции в приложении была четко указана нулевая комиссия. Обращаю на это внимание при любом переводе. В этот раз исключения не было: комиссия указывалась 0 рублей. Операция прошла моментально: деньги перевелись за несколько секунд. Каково же было мое удивление, когда баланс кредитки показал снятую комиссию в размере -1000 рублей. Сначала подумал, что это какой-то глюк приложения. Сразу же позвонил на горячую линию ВТБ. Девушка пояснила, что не могло быть такой комиссии, если переводились собственные средства. Затем меня переключили на другого специалиста, потом, кажется, еще на одного. Сотрудники банка пояснили, что комиссия в 1000 рублей была предусмотрена тарифами Банка Москвы.Мои доводы о том, что:при оформлении операции в приложении была указана нулевая комиссияоперация была проведена через приложение ВТБ (а не Банка Москвы)обе карты обслуживаются в ВТБ, о чем ясно сказано на самих картах и в их банковских реквизитахне были приняты во внимание. Да и на дворе 2018 год, Банка Москвы давно уже нет. Остался один ВТБ. Нет, сотрудники банка предложили мне ознакомиться с архивными(!) тарифами на сайте ВТБ. Надо ли говорить, что даже в архивных тарифах по кредиткам я не нашел такого пункта? Возможно, подобная комиссия и действовала когда-то. Но в данном случае это было конкретное введение в заблуждение. Удручает подобное отношение банка и его сотрудников к нормальным клиентам.Много лет был клиентом Банка Москвы и ВТБ 24, а затем и ВТБ после объединения. Отмечу, что с банком и его мобильным приложением знаком не понаслышке: когда-то брал ипотеку, пользуюсь кредитной и дебетовой картой, сейчас открыт вклад на крупную сумму. Всегда был довольно лояльным клиентом, банк реально удобный: много банкоматов, классная Мультикарта с хорошими условиями. Но после такого отношения появилось стойкое желание закрыть все счета, карты и забрать средства по окончании срока вклада.

Оформляла ипотечный кредит в данном банке, благополучно его выплатила и не хотела больше влезать в подобные долговые обязательства. Но менеджеры звонящие по 9 раз в день (это за 1 день, за 3 дня набралось 15 звонков по нарастающей) почему-то никак не могут понять что мне не нужен их кредит, да еще с дикой страховкой и прочими прибамбасами. при попытке удалить мой телефонный номер из базы мне было высказано что я "отказываюсь от маны небесной". Ну хоть как то утихомирьте своих продажников, сколько можно нервы мотать то.

Взял ипотечный кредит в ВТБ в 2013г, погасил его досрочно, последний платеж совершил 14 февраля 2018г, приехав в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Декабристов д.20 корп.2 (м. Отрадное), обслуживал меня консультант К-н А.С., сказал что для полного погашения кредита необходимо заплатить 36 170р, что я и сделал. 14 июля 2018г поступает мне входящий звонок от представителя ВТБ, который сообщает о том, что у меня задолженность по ипотечному кредиту, и что мне в срочном порядке необходимо бросить все свои дела и приехать в отделение банка для ее погашения, иначе моя кредитная история будет испорчена!!!! Как вам это нравится? Спустя 5 месяцев после того дня в котором, как я считал, и как мне сообщил сотрудник банка, я распрощался с ипотекой, мне сообщают о том, что оказывается она у меня не погашена, и вот уже 5 месяцев на остаток долга капают пени, да еще, и что я недобросовестный плательщик, и меня в черный список занесут, и кредит мне больше ни в одном банке не предоставят, и что в свой выходной я должен, нет, просто обязан отложить все свои запланированные дела и бежать в отделение ВТБ, чтобы погасить свою просрочку!!! 14 июля "Бегу" в отделение банка, сотрудника с фамилией К-н там естественно не оказывается, как говориться "умным людям" везет, а тем более "грамотным работникам". На этот раз попадаю к консультанту Александре, которая сообщает мне, что был неверно вычислен итоговый платеж, и на остаток накапали пени, и что после погашения кредита необходимо приехать в банк через два дня для получения подтверждающей бумаги, о том что ипотека погашена. Приезжаю 19 июля, чтобы получить эту бумагу, НО мне ее не выдают, та же Александра (фамилию я не запомнил, а в отрывном талоне, как оказалось она соизволила поставить только подпись без расшифровки, какой то беспредел да и только), говорит что платеж еще не списался, и чтобы я приехал в другой день, и что я не написал заявление о досрочном погашении кредита в прошлый мой визит, какого спрашивается "Художника", я должен знать о том что я там должен написать?! Я свои обязанности перед банком выполнил еще 5 месяцев назад, а вот сотрудники банка за что получают зарплату мне не понятно! Может мне уволиться с работы и ездить в ВТБ каждый день? Представители ВТБ, ответьте мне? Вывод таков, за не компетентность сотрудников этого банка должен расплачиваться клиент, а расплачиваться он должен своими нервами, временем и деньгами! Удачи и терпения тем кто решится связаться с этим банком!

Я уже много лет, являюсь клиентом банка ВТБ. У меня ипотека в другом городе. Когда нужно оформлять бумаги, не всегда получается ездить в Москву, приходится делать удаленно, а это дополнительное время, которое может длиться бесконечно. Огромная благодарность К-вой Леоноре Шевкетовне, ДО "Серебряковский" и моему кредитному менеджеру ЦИК "Смоленский" М-вой Ольге Александровне, которые всегда приходят на помощь и экономят мое время. Девушки быстро, без бюрократических проволочек решили проблему, связались между собой, отправили нужные бумаги, а мне оставалось только подписать. Хочу отметить высокий профессионализм этих девушек. Очень отзывчивые и компетентные сотрудники банка ВТБ.

В 2018 году взяли в банке ВТБ ипотеку. О том, как это происходило не хочется вспоминать. Вернее саму ипотеку нам одобрили без проблем, а вот оформление сделки затянулось на долгие 4 месяца. За это время жена успела забеременеть и вот на днях у нас родился второй ребёнок. Как обещало нам правительство, я раскатал губу на рефенансировмние ипотеки до 6%, но не тут то было. Оказывается то что нам это не грозит. У ВТБ свои взгляды на демографическую ситуацию. Ставка 6%. Положена только тем кто только собирается брать кредит и под это дело подгадал зачать второго ребёночка. Опять кинули. То ли правительство, то ли олигархи. Интерсно как пойдёт дело с материнским капиталом. Терзают смутные чувства тревоги, что опять предстоит пройти через 7 кругов менеджеров.

В 2018 году взяли в банке ВТБ ипотеку. О том, как это происходило не хочется вспоминать. Вернее саму ипотеку нам одобрили без проблем, а вот оформление сделки затянулось на долгие 4 месяца. За это время жена успела забеременеть и вот на днях у нас родился второй ребёнок. Как обещало нам правительство, я раскатал губу на рефенансировмние ипотеки до 6%, но не тут то было. Оказывается то что нам это не грозит. У ВТБ свои взгляды на демографическую ситуацию. Ставка 6%. Положена только тем кто только собирается брать кредит и под это дело подгадал зачать второго ребёночка. Опять кинули. То ли правительство, то ли олигархи. Интерсно как пойдёт дело с материнским капиталом. Терзают смутные чувства тревоги, что опять предстоит пройти через 7 кругов менеджеров.

Когда пошла первая волна снижения ставок, я обратился в банк за информацией, но мне сказали, что рассматривают заявления только от тех, у кого процент более 12. Я со своими 11,4% не попадал под условия. Спустя полгода в банке было сказано, что я могу подать заявления, так как требования снизились до 11%. Заявление было написано мной в начале мая, девушка, принявшая заявление, объяснила, что срок рассмотрения заявки до 60 календарных дней, но могут рассмотреть и раньше, можно звонить узнавать. По прошествии двух месяцев я обнаружил, что дозвониться до самого отделения невозможно, так как сначала ты попадаешь на горячую линию, а перевести на отделение тебя не могут или не хотят. Мне удалось узнать у сотрудника на горячей линии, что по моей заявке было принято положительное решение и в течение дня со мной свяжется сотрудник ипотечного отдела. В итоге - еще 3 моих просьбы перезвонить по телефону, запрос по электронной почте, сообщение в Вконтакте - банком все проигнорировано, обратной связи так и не дождался. В каждом указанном случае сотрудник записывает мои данные и обещает, что мне перезвонят. И далее никакой связи.

Начну с того, что я являюсь зарплатных клиентом ВТБ, кредит брала в данном банке не единожды и всегда оплачивала своевременно или досрочно. Решили мы с мужем приобрести новый автомобиль, половина суммы была накоплена, сначала думали продать имеющуюся машину и покопить ещё полгода до нужно суммы. Но в какой-то момент захотелось все ускорить, я решила ради интереса подать заявку на кредит на сайте ВТБ, ответ пришёл минут через 10, был одобрен кредит на сумму 210тр. под 15,5%. На следующий день пришло смс с приглашением в банк для оформления кредита. Я сразу решила сходить и узнать какие условия мне будут предложены. Пришла в офис на Батюшкова 11, предоставила паспорт, объяснила, что хотела бы получить сумму чуть больше, а именно 250тр. Консультант сделала запрос и пришло одобрение на кредит в сумме 210тр под 12,9% сроком 56 мес. Сумма переплаты составила 88тр и плюс 50тр страховки, на вопрос можно ли оформить без страховки, последовало разъяснение о преимуществах которые она даёт и что без неё никак. Из офиса я вышла в смешанных чувствах, дело в том, что мы планировали в скором будущем продать имеющуюся машину и половину кредита досрочно погасить, проценты мы бы сэкономили, но страховка в данном случае не была бы возвращена, а это 50тр. Решили дальше копить. Через день пришёл опрос из банка о моих впечатлениях от посещения офиса. Я ответила на анкету честно, указав на пункты что меня не устроили. На следующий день мне позвонила консультант Маргарита и спросила подробно что именно меня не устроило. Я рассказала, что меня не устраивает сумма страхового резерва. Она обещала переговорить с офисом в котором я была и решить вопрос. Через пару часов мне позвонил директор филиала и пригласила за получением кредита без страхового резерва. В итоге через несколько дней я обратилась в офис и мне оформили кредит, но поскольку одобренная заявка была с страховкой, проконсультировавшись с сотрудницей банка мы решили воспользоваться именно ей и не подавать новую, поэтому кредит был оформлен на сумму 260тр, сразу же списали 50тр страховки, и сумма к выдаче составила 210тр, я сразу же написала заявление по форме выданной консультантом на отказ от неё и на следующий же день мне вернули на карту 50тр. Поскольку я изначально планировала получить сумму 250тр то мне так было даже выгоднее и при этом процент по кредиту составил всего 12,9. Огромная благодарность Маргарите, которая помогла решить мою проблему и позвонила на следующий же день после получения кредита, чтобы узнать все ли меня устроило.