Начну с того, что я являюсь зарплатных клиентом ВТБ, кредит брала в данном банке не единожды и всегда оплачивала своевременно или досрочно. Решили мы с мужем приобрести новый автомобиль, половина суммы была накоплена, сначала думали продать имеющуюся машину и покопить ещё полгода до нужно суммы. Но в какой-то момент захотелось все ускорить, я решила ради интереса подать заявку на кредит на сайте ВТБ, ответ пришёл минут через 10, был одобрен кредит на сумму 210тр. под 15,5%. На следующий день пришло смс с приглашением в банк для оформления кредита. Я сразу решила сходить и узнать какие условия мне будут предложены. Пришла в офис на Батюшкова 11, предоставила паспорт, объяснила, что хотела бы получить сумму чуть больше, а именно 250тр. Консультант сделала запрос и пришло одобрение на кредит в сумме 210тр под 12,9% сроком 56 мес. Сумма переплаты составила 88тр и плюс 50тр страховки, на вопрос можно ли оформить без страховки, последовало разъяснение о преимуществах которые она даёт и что без неё никак. Из офиса я вышла в смешанных чувствах, дело в том, что мы планировали в скором будущем продать имеющуюся машину и половину кредита досрочно погасить, проценты мы бы сэкономили, но страховка в данном случае не была бы возвращена, а это 50тр. Решили дальше копить. Через день пришёл опрос из банка о моих впечатлениях от посещения офиса. Я ответила на анкету честно, указав на пункты что меня не устроили. На следующий день мне позвонила консультант Маргарита и спросила подробно что именно меня не устроило. Я рассказала, что меня не устраивает сумма страхового резерва. Она обещала переговорить с офисом в котором я была и решить вопрос. Через пару часов мне позвонил директор филиала и пригласила за получением кредита без страхового резерва. В итоге через несколько дней я обратилась в офис и мне оформили кредит, но поскольку одобренная заявка была с страховкой, проконсультировавшись с сотрудницей банка мы решили воспользоваться именно ей и не подавать новую, поэтому кредит был оформлен на сумму 260тр, сразу же списали 50тр страховки, и сумма к выдаче составила 210тр, я сразу же написала заявление по форме выданной консультантом на отказ от неё и на следующий же день мне вернули на карту 50тр. Поскольку я изначально планировала получить сумму 250тр то мне так было даже выгоднее и при этом процент по кредиту составил всего 12,9. Огромная благодарность Маргарите, которая помогла решить мою проблему и позвонила на следующий же день после получения кредита, чтобы узнать все ли меня устроило.

У меня потребительский кредит в Банке ВТБ 24. Сегодня попросила выдать мне справку о сумме задолженности для рефинансирования кредита. Сказали, что справка платная, делается в Новосибирске в течение 5 дней, стоимость справки 500 рублей. Моему возмущению нет придела. Руководство Банка ВТБ, на каком основании Вы взимаете плату за простую бумажку, которую без особого труда может напечатать за минуту? Удивляюсь Вашей оперативности и организации работы! Понятно что мой отзыв ничего не изменит, для Вас клиент-мусор! Только не надо мне звонить и говорить ознакомьтесь с нашими правилами на сайте, лучше поменяйте правила!

Добрый день!Прошу принять мое обращение представителей и компетентных заинтересованных сотрудников банка ВТБ!Решила заказать свои кредитную историю по окончанию кредитного договора, так как планирую получить Ипотечный кредит в будующем и провести собственную оценку и шансы на получение данного вида кредита.В результате прочтения кредитной истории субъекта, выяснила что банк не направил НБКИ, информацию о прекращении кредитного договора и не поставили  статус "кредит закрыт" и убрали задолженность, а прошло уже 3 месяца.Кредитная история и так довольно сложная и каждая запятая или точка для меня крайне важна с учетом того, что банки подходят к рассмотрению заявок крайне прагматично и не видят истории самого человека, приходятся бороться с формализмом и непрофессионализмом отдельных сотрудников и представителей банка. Становиться просто необходимо вникать буквально во все тонкости финансового и юридического мира.              В связи с этим прошу провести анализ ситуации и направить необходимые отчеты в НБКИ. Прошу заметить, что в том же отчете который я получила от ООО «Кредитное Бюро Русский Стандарт», который является зарегистрированной и аккредитованной компанией из Государственного реестра Бюро кредитных историй Центрального Банка РФ в разделе БКИ Equifax (Эквифакс) все отражено "кредит закрыт", а в "Национальном Бюро кредитных историй я все еще должна банку ВТБ.Так же прошу направить мне отчеты о проделанной работе. Предоставить мне справку о полном закрытии кредитного договора, повторно предоставить мне безвозмездно кредитную историю с поправленными данными, так за кредитную историю я уже заплатила.Да и еще хотела, попасть в юридический отдел/департамента Банка ВТБ, оказывается это просто невозможно сделать?! Как это возможно?! Даже в канцелярию банка! Готова направить все документы, сотруднику Банка ВТБ.

Всем привет. 19 марта 2018 года подал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке (срок рассмотрения 60 дней), в итоге прошло больше 60 дней, а ответа так и не поступило, хотя говорили, что оповестят по смс, либо электронную почту. Пришлось самому звонить в банк, сказали, что решение отрицательное без объяснения причин. Хотя ни одной просрочки не было, были досрочные погашения. До этого кредита еще автокредит брал, досрочно выплатил без задержек в платежах. Два месяца ожидания в пустую, не ожидал от такого банка такое отношение к своим клиентам, буду пробовать рефинансирование в другой банк. Перестал своим знакомым советовать банк ВТБ и сам планирую с "зарплатника" уходить.

Обслуживание в банке по программе "Привилегия" произвела очень хорошее впечатление. Все возникавшие на сегодняшний день вопросы решены менеджером (А-в А.Ю.) быстро и профессионально. Все по телефону или whatsapp, прийти нужно только чтобы подписать уже готовые документы. Спасибо! Сравнивая с программой "Премьер" от Сбербанка  - впереди однозначно ВТБ.

Обслуживание в банке по программе "Привилегия" произвела очень хорошее впечатление. Все возникавшие на сегодняшний день вопросы решены менеджером (А-в А.Ю.) быстро и профессионально. Все по телефону или whatsapp, прийти нужно только чтобы подписать уже готовые документы. Спасибо! Сравнивая с программой "Премьер" от Сбербанка  - впереди однозначно ВТБ.

Обслуживание в банке по программе "Привилегия" произвела очень хорошее впечатление. Все возникавшие на сегодняшний день вопросы решены менеджером (А-в А.Ю.) быстро и профессионально. Все по телефону или whatsapp, прийти нужно только чтобы подписать уже готовые документы. Спасибо! Сравнивая с программой "Премьер" от Сбербанка  - впереди однозначно ВТБ.

Обслуживание в банке по программе "Привилегия" произвела очень хорошее впечатление. Все возникавшие на сегодняшний день вопросы решены менеджером (А-в А.Ю.) быстро и профессионально. Все по телефону или whatsapp, прийти нужно только чтобы подписать уже готовые документы. Спасибо! Сравнивая с программой "Премьер" от Сбербанка  - впереди однозначно ВТБ.

За последние время банк ВТБ очень сильно расстраивает, кредитуемся не первый год, и вот решили взять ипотеку через ВТБ, очень хорошее предложение поступила, но ...времени осталось не много, у хорошего предложения истекает срок. Мы подали заявку в Газпром банк и дождались положительного ответа на тех же условиях, что и ВТБ. Теперь приходим к выводу, что банку ВТБ не важны добросовестные клиенты, видимо им важен сам процесс (что у них что-то просят) В любом случае через день другой мы совершим сделку и будем отдавать предпочтение тому банку, который ценит и дорожит своими клиентами, как говорится (в одну реку два раза не входят) будем отдавать предпочтение Газпром банку, А ВТБ могу сказать следующее: вы так всех клиентов растеряете

За последние время банк ВТБ очень сильно расстраивает, кредитуемся не первый год, и вот решили взять ипотеку через ВТБ, очень хорошее предложение поступила, но ...времени осталось не много, у хорошего предложения истекает срок. Мы подали заявку в Газпром банк и дождались положительного ответа на тех же условиях, что и ВТБ. Теперь приходим к выводу, что банку ВТБ не важны добросовестные клиенты, видимо им важен сам процесс (что у них что-то просят) В любом случае через день другой мы совершим сделку и будем отдавать предпочтение тому банку, который ценит и дорожит своими клиентами, как говорится (в одну реку два раза не входят) будем отдавать предпочтение Газпром банку, А ВТБ могу сказать следующее: вы так всех клиентов растеряете

Добрый день!Обслуживаюсь в Банке  ВТБ, отделение в Хамовниках, улица Остоженка, 11 и не думала, чтотакой солидный и известный банк может так поступить…В сентябре 2017  года в данном отделение Менеджер банка  ввел меня в заблуждение и вместо простого вклада навязал мне страховую программу «Накопительный фонд», не объяснив в чем заключается эта программа. Он просто сказал, что главное не забирать деньги в течение 2-х лет и упор делал на налоговый вычет с зарплаты (13%), скрыв самое важное данной программы – это то, что ты в течение 7 лет, ежегодно должен пополнять вклад в размере той суммы, которую ты положил, а это в моем случае 250 000 руб., 2 года пополнение обязательно, иначе я потеряю всю сумму, как КАСКО!По истечении 2-х лет, без пополнения потеря 20% от стоимости вклада за два года! Все это мне объяснили уже в другом банке, совершенно случайно! Прошу разобраться в данной ситуации! Я хочу аннулировать Договор (Договора, как такового подписанного мною собственноручно нет, есть квитанция о внесении первого взноса) забрать свои деньги без потерь. Все попытки связаться со своим менеджером относительно данного  вопроса ни к чему не привели.

Вот уже десять дней я не могу пролонгировать валютный вклад в банке ВТБ.  В 2016 году я поменял паспорт по возрасту и прошедшие два года успешно обслуживался в других банках и страховых компаниях. И только ВТБ (после того как они вбили в свою базу мой новый паспорт) утверждает, что у них он является недействительным. На официальном сайте ФМС паспорт в списке недействительных не значится ! Сотрудники банка, вот уже 10 дней не могут пояснить мне, почему в их базе мой паспорт недействительный. Не съели же они его? И как следствие, никаких действий по вкладу не производят. Ужас. Безобразие. Может кто подскажет, как бороться с Вот Таким Банком? Сегодня написал им претензию, на предмет объяснения ситуации. Буду ждать официальный ответ. Обидно, что на это банк отводит себе еще 10 дней.

Добрый день.Имеем ипотечный кредит со ставкой 12%. Как и многим здесь отказали в снижении. Причем уже два раза. Да, тоже не звонили и не писали, тоже стояли в очереди на Лесном два часа за отрицательным ответом. Банк во-многом устраивает - личный кабинет, доступность офисов, менять не хотелось бы. Предполагаю, что банк все-таки не радуется оттоку клиентов в другие банки и не снижает, потому что имеет свои какие-то внутренние трудности со снижением некоторым клиентам (надеюсь, не утеря закладной).Вопрос мой такой - имеет смысл писать заявление на снижение в третий раз? в четвертый? Как можно убедиться, что закладная будет выдана во-время, когда это понадобится?

Полтора года, до сегодняшнего дня считал себя премиальным клиентом банка ВТБ24, но после слияния с ВТБ руководство, видимо, решило, что премиальных клиентов у банка слишком много, и их количество нужно сокращать, оптимизируя тем самым заодно и расходы на персонал. Начали с понижения количества бесплатных проходов в залы PriorityPass, продолжили поднятием планки критерия их бесплатности вкупе с сокращением их количества до смехотворного.  Сегодня история нашла свое продолжение во внезапном отказе от выдачи одобренного месяц назад кредита, без объяснения причины, без учета положительных моментов в истории взаимоотношений с банком. Уходил из отделения оплёванным. В городе есть еще несколько банков с государственным участием, с более человечным подходом.

Здравствуйте! Два раза подавали заявку на Мультикарту через интернет, оба раза безрезультатно.В первом случае удалось узнать про статус при помощи звонка через мою "Привилегию". Статус был странный: "Технический сбой", по существу вопроса (т.е. оформления карты) ответа не было.Второй раз подали заявку 12 июля 2018 г. Ответа нет до сих пор. Работает ли вообще механизм подачи заявки через интернет? Или оформлять карту надо только лично в отделении.

Прислали смс о предодобренном кредите. Пришел в Банк, начал оформлять заявку и тут понеслось. Вам необходимо купить 100к страховок для кредита 1 млн. Попросил оформить без страховок. Оформляет. через 10 секунд - ура, вам одобрена заявка, ежемесячная сумма такая-то. Считаю в голове - явно не вяжется с 15,5% годовых. Прошу пояснить чего туда напихали. И, о чудо, 100к страховок уже включены в сумму. Попросил еще раз оформить без страховок, и, само собой, мне отказано. Я практически уверен, что заявку даже не отправляли, просто у вас правило в банки - драть с людей по полной страховками, а если не берут, то, типа, "отказано". Обман, наглость, навывание доп услуг, за которой, само собой, народу лень идти в суды против Вас. Одни слова гадости о вашем Банке на языке. Желаю Вам, чтобы отношение к Вам при обращении куда-либо было таким же.

Здравствуйте, начну с того, что я не из Ростова, и имею двоих несовершеннолетних детей, поэтому для меня снижение процентной ставки по ипотеке было очень актуально, учитывая то, что у меня по договору огромный процент в размере 14,519. В конце февраля 2018 года я поехала в Ростов-на-Дону в офис Банка и написала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке (срок рассмотрения 60 дней), в итоге прошло 5 месяцев, а ответа нет, хотя говорили, что оповестят по смс, либо электр.почте. Зачем платить такой огромный процент? Если Банк ВТБ не дорожит своими клиентами, придётся рефинансироваться в другом Банке под более низкий процент.

Здравствуйте.Без оценки, потому что наверняка её всё равно не засчитают, хотя помимо «необсуждаемых» претензий есть и реальные. И хочется узнать более развернутый ответ банка, который иными путями узнать не получается.Клиент банка с июля 2009 года. Дебетовые карты, некоторое время получал зарплату на счёт в банке, кредитная карта... В 2015 году удостоился приглашения в Привилегию. Самими привилегиями особо не пользовался, но обеспечивал бесплатность пакета. В том числе, ежемесячными поступлениями насчёт сумм от 120 тысяч рублей. До июня 2018 года всё было нормально, хотя по моему мнению, если и были «подозрительные» операции, то были гораздо раньше, и банк они не волновали.5 июня внёс через банкомат 101 тысячу и еще 50 перевёл безналом со счета в Тинькофф. 100 и 46 тысяч отправил назад на свои вклады в Тинькофф. 6 июня внёс ещё 101  тысячу наличными – снова отправил на свой вклад в Тинькофф (по факту – это те же деньги, что и накануне – промахнулся в первый раз). Одну тысячу снял наличными, четыре – стянул (с2с) на карту другого банка. Всё. За вычетом комиссий за межбанк на счёте оставалось семь рублей. Ничто не предвещало…Перед очередным пополнением счёта для бесплатности пакета в июле, 6 числа зашел в онлайн-банк. Заметил отсутствие остававшихся семи рублей. По выписке и остаткам - есть, но доступно – ноль. Звонок в контактный центр ясности не дал – отправили в отделение. 9 июля был в отделении. Отправили внутренний запрос (не от моего имени) на выяснение. За 10 дней – ни ответа, ни привета (я терпеливый). 18 июля доехал до отделения снова. И тут выяснилось: «вы в стоп-листе, закрывайте счета». Иных подробностей нет, официального уведомления нет (только в разговоре), всё. Даже слова «115 ФЗ» не произносят.Не умаляю права банка на ограничение обслуживания тех или иных клиентов по собственному желанию, но есть вопросы:1. Почему нет никакого уведомления о блокировке? Даже в онлайн-банке все счета и карты выглядят «рабочими», разве что доступные остатки нулевые. Не оставь я семь рублей с прошлого месяца – ничего бы не заметил. Даже после запроса информации никто не удостоил чести уведомить о чём-либо.2. Почему нет даже формального запроса на предоставление каких-либо «оправдательных» документов? 3. Реальную причину, понятно, никто не озвучит. Но на данный момент «подозрительным» выглядит оборот в 250 тысяч рублей в месяц. При наличии такого условия бесплатного обслуживания, как «внесение 120 тысяч». Это действительно те суммы, которые вызывают проблемы?4. В случае отказа закрывать счета (хочу сначала разобраться), что будет с комиссией за пакет Привилегия? Будет накапливаться долг или как? Выполнять условия для бесплатного обслуживания не могу.

Здравствуйте.Без оценки, потому что наверняка её всё равно не засчитают, хотя помимо «необсуждаемых» претензий есть и реальные. И хочется узнать более развернутый ответ банка, который иными путями узнать не получается.Клиент банка с июля 2009 года. Дебетовые карты, некоторое время получал зарплату на счёт в банке, кредитная карта... В 2015 году удостоился приглашения в Привилегию. Самими привилегиями особо не пользовался, но обеспечивал бесплатность пакета. В том числе, ежемесячными поступлениями насчёт сумм от 120 тысяч рублей. До июня 2018 года всё было нормально, хотя по моему мнению, если и были «подозрительные» операции, то были гораздо раньше, и банк они не волновали.5 июня внёс через банкомат 101 тысячу и еще 50 перевёл безналом со счета в Тинькофф. 100 и 46 тысяч отправил назад на свои вклады в Тинькофф. 6 июня внёс ещё 101  тысячу наличными – снова отправил на свой вклад в Тинькофф (по факту – это те же деньги, что и накануне – промахнулся в первый раз). Одну тысячу снял наличными, четыре – стянул (с2с) на карту другого банка. Всё. За вычетом комиссий за межбанк на счёте оставалось семь рублей. Ничто не предвещало…Перед очередным пополнением счёта для бесплатности пакета в июле, 6 числа зашел в онлайн-банк. Заметил отсутствие остававшихся семи рублей. По выписке и остаткам - есть, но доступно – ноль. Звонок в контактный центр ясности не дал – отправили в отделение. 9 июля был в отделении. Отправили внутренний запрос (не от моего имени) на выяснение. За 10 дней – ни ответа, ни привета (я терпеливый). 18 июля доехал до отделения снова. И тут выяснилось: «вы в стоп-листе, закрывайте счета». Иных подробностей нет, официального уведомления нет (только в разговоре), всё. Даже слова «115 ФЗ» не произносят.Не умаляю права банка на ограничение обслуживания тех или иных клиентов по собственному желанию, но есть вопросы:1. Почему нет никакого уведомления о блокировке? Даже в онлайн-банке все счета и карты выглядят «рабочими», разве что доступные остатки нулевые. Не оставь я семь рублей с прошлого месяца – ничего бы не заметил. Даже после запроса информации никто не удостоил чести уведомить о чём-либо.2. Почему нет даже формального запроса на предоставление каких-либо «оправдательных» документов? 3. Реальную причину, понятно, никто не озвучит. Но на данный момент «подозрительным» выглядит оборот в 250 тысяч рублей в месяц. При наличии такого условия бесплатного обслуживания, как «внесение 120 тысяч». Это действительно те суммы, которые вызывают проблемы?4. В случае отказа закрывать счета (хочу сначала разобраться), что будет с комиссией за пакет Привилегия? Будет накапливаться долг или как? Выполнять условия для бесплатного обслуживания не могу.

09.07.2018 г. я обратилась в Дополнительный офис «Красные ворота» по адресу: г. Москва, ул. Садовая-Спасская, д.21/1 с просьбой предоставить все данные по списанию денежных средств 07.07.2018 г. с моей карты № **** **** **** 3934 (согласно выписке - «Перевод денежных средств по картам Банка, RUR» ). Данную операцию я не совершала и не подтверждаю её. Дополнительно сообщаю, что Интернет-банк и услуга мобильный банк не подключены. Удаленно совершить данную операцию я технически не могла. Отложенных списаний по торговым операциям у меня не было.17.07.2018г. я повторно обратилась с обращением в данный офис за информацией, но документов, подтверждающих правомерность проведения операции по списанию денежных средств мне снова не предоставили. До настоящего момента никакой информации разъясняющего характера от Банка не поступало. Прошу Вас дать указание провести служебное расследование и предоставить, обосновывающие данную операцию, документы. В оставленных обращениях, я предоставила право на обработку моих персональных данных в соответствии с федеральным законом и выразила согласие на предоставление мне документов на бумажном носителе, содержащих персональные данные, уполномоченными сотрудниками банка в Дополнительном офисе «Красные ворота» по адресу: г. Москва, ул. Садовая-Спасская, д.21/1. Прошу предоставить указанные выше документы на бумажном носителе в Дополнительный офис «Красные ворота» по адресу: г. Москва, ул.Садовая-Спасская, д.21/1.