Если Вы выбираете самый отвратительный, непрофессиональный, наглый, лживый банк, то рекомендую Вам воспользоваться (точнее пользоваться будут Вами, как крепостными, не шутка) банком ВТБ.Сегодняшний разговор со специалистом сия учреждения побудил меня написать этот отзыв. Звонила наглая мадам, задавала вопросы, говорила со мной так, будто бы я низшая форма жизни на земле. Мое оценочное суждение, такие люди не должны работать в банке.А отзыв будет касаться дебетовой карты. Случилось так, что у нас "зарплатный проект" с банком ВТБ. Отказаться давно пора, но бюрократия и отсутствие времени останавливали меня. С сегодняшнего дня, буду активно искать все возможности отказаться от услуг ВТБ в короткие сроки. Буду на каждом совещании, касаемо "зарплатного проекта" высказываться против банка ВТБ. К сути:Карту зарплатную не так давно перевыпустили. Карта чипованая с возможностью бесконтактной оплаты. Механических повреждений карта не имеет, пользуюсь (редко) аккуратно. Бесконтактная оплата работает, ни разу не подводила. Но вот в один прекрасный день мне потребовалась "наличность", захожу в ближайший офис ВТБ. Подхожу к одному из банкомётов, сую ему банковскую карту ВТБ. Машина задумалась и ответила: "Ваша карта не может быть использована в данном банкомате". Отлично думаю. Подхожу к другому, то же самое. Я к третьему, same s^it. К четвертому. 4-тый сжалился надо мной. Через 20 минут, мне снова потребовались деньги, ну не расчитал чуток, бывает. Я направился вновь в этот филиал ада на земле. Повторяется та же ситуация, только 4-тый банкомат, к которому я подошел сразу, отказался. На этот раз сжалился 2-ой банкомат. Ну ок, совсем без денег я не остался, уже хорошо. Но ситуация повторилась много раз.Однажды мне надо было внести предоплату, для оформления дома на тур. базе. Пока я ковырялся с шестью машинами в очередном филиале ВТБ, дом который я планировал забронировать, уже ушел. Как итог, я потерял час времени и 3 тысячи рублей. Дом который я в итоге снял стоил на 3 тыс. больше, дешевые дома кончились.На сегодняшний день НИ В ОДНОМ банкомате ВТБ, в который я вводил мою “супер-карту”, я не могу снять деньги.Теперь вопрос заключается в том, что надо оторвать себя от дел, пойти в душный и офис ВТБ, подождать там, потерять времени вагон, чтобы что-то решить. У сотрудников банка или руководства настолько тяжелая пятая точка, что они не в состоянии прислать человека для решения вопроса, хотябы о перевыпуске карты. Если карта не работает должным образом и не имеет мех. повреждений, то это скорее косяк банка, а не мой. Нужно обязательно идти "к барину" и умолять помиловать. К тому же, уверен, банк захочет денег за перевыпуск карты, это же ВТБ, хехей! Более алчных людей не сыскать. И еще пришлет её в случайный офис, в который уже надо не пойти, а поехать, чтобы забрать карту. Потратить бензин, время и конечно же нервы.Если не хотите быть униженным, оскорбленным, раздосадованным и грустным, НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ни одной услугой ВТБ. Выйдете на улицу, найдите угрюмого человека, поинтересуйтесь в каком банке у него зарплатная карта. С вероятностью 100%, он ответит: “ВТБ”

Нагло обманываете людей при указании на сайте что выдается кредит за один визит в банк, так же что после предварительного решения, были поданы документы в офис г.Новосибирск Ватутина 21/1, пришла смс об уведомлении об одобрении кредита на сумму и на срок и приглашаете приехать в офис для подачи заявки, вопрос: какой заявки если я уже подала документы на рассмотрение, далее, прихожу после выходных в отделение, меня спрашивают какой менеджер был, я сказала что ее сейчас нет на работе и подошла к другой, она ей позвонила и мне был дан ответ что мне ОТКАЗАНО, после вопроса когда, она сказала что вчера, я спросила почему ни позвонили ни смс не прислали, была смс об одобрении в пятницу, сказали что банк имеет право не уведомлять, тогда зачем я приходила, чтобы услышать что мне отказано? тогда я повторюсь, какую еще заявку я должна была подать, если мне отказано в устной форме от менеджера? Нужно поставить вопрос о претензии в ЦБ и в Роспотребнадзор+ Суд и в другие органы, о компетенции банка ВТБ24 о предоставлении ложной информации.

С карты были списаны деньги, мошенниками, а там лежали кредитные деньги которые мне надо заплатить! Мало того, что два дня мне морочили голову сотрудники банк! Так и сейчас ждать 30 дней, что бы приняли решения вернут мне деньги или нет! Позвонивший в банк и объяснив ситуацию что у меня нет денег, что бы оплатить кредит так как маленький ребёнок и жена в декрете! На что я услышал ответ это не наши проблемы ищите занимайте! Разочарован банком.

Здравствуйте, 15 мая 2018 года подала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке (срок рассмотрения 60 дней), в итоге прошло больше 60 дней, а ответа так и нет, хотя говорили что оповестят по смс, либо электронную почту. В итоге поехала сама в банк, сказали что решение отрицательное. Хотя ни одной просрочки не было, были досрочные гашения. Ставка 12.6%, а со страховкой 13,6% это очень много, во всех банках средняя ставка 9%. Два месяца ожидания в пустую, буду пробовать рефинансирование в другой банк.

В феврале 2017 года оформила ипотечный кредит в банке ВТБ. В начале июля 2018 года полностью погасила ипотеку путем рефинансирования. получила справку о том, что кредит по договору №623/4215-0002109 от 22.02.2017 полностью погашен. 05.07.2018 через горячую линию заказала закладную, сотрудник сказал что она готовится в течении 10 рабочих дней. Сегодня уже прошло более 10 рабочих дней. После нескольких попыток узнать судьбу моей закладной (причем все время звоню я, никто из банка со мной не связывается. Видимо они вспоминают обо мне только когда я не иду за кредитной картой,которую они мне оформили вопреки моего согласия),сегодня я наконец дозвонилась в офис в котором оформляла ипотеку. И что мне говорят...... что моя закладная в Москве и по срокам когда они ее получат меня проинформировать не могут!  У меня вопрос. Что делали сотрудники банка от 05.07? почему моя закладная оказалась в Москве? Согласно закона "об ипотеке", после полного гашения ипотеки, банк незамедлительно должен отдать закладную. Через несколько дней я улетаю в отпуск, а мне до отпуска нужно успеть снять обременение и отдать квартиру в залог банку, в котором делала рефинансирование. Почему я должна ждать неизвестно сколько? почему от 05.07 (даже если закладная в Москве), ее не передали в мое отделение? что за отвратительное отношение к своим клиентам?

При потере пин-кода от зарплатной карты обманули и не дали возможность просто перевыпустить карту, навязали платный тариф мультикарта. Сотрудники сказали что можно только заказать новую по новым тарифам. Как потом выяснилось можно было просто перевыпустить карту, теперь я должен либо принять их условия по мультикарте, либо платить 249 р. в месяц либо вообще отказаться от всех пакетов. Да еще и сама золотая карта оказалась картонной черной с надписью мультикарта. При неоднократном обращении на горячую линию никакой помощи получено не было.

Являюсь клиентом ВТБ24/ВТБ около 10 лет. Живу в г. Новосибирске.Была кредитная карта, пользовался ей всё это время, вовремя платил, ни разу не было просрочки, в общем, пожалуй, идеальный - лояльный клиент.И вот пришло время перевыпуска карты, а карта мне приходит в г. Москва! Обратился я значит в поддержку банка, а банк мне и говорит: "перевыпускайте карту за свой счёт, а впредь за два месяца вы ДОЛЖНЫ нас уведомлять если хотите карты свои забирать в нужном регионе." Всё бы здорово, но ничего я вам не должен!Когда вы звоните каждую неделю с предложениями кредитов и пр., время у вас на клиента есть, а когда кредитную карту выдать нужно не звоните, не уточните регион клиента, а в друг он изменился. В общем, странное отношение к клиенту - на встречу не идти.Неужели нельзя заранее узнать у клиента где он находится или переслать с общей почтой карту в нужный регион, если сами с регионом ошиблись. Или у нас крепостное право? Что за прикрепление клиента к отделению какому-то, где он обслуживаться ходил пару раз? А продукт овнерам своим передайте, что есть такая метрика LTV, где постоянный клиент приносит намного больше прибыли, чем минутная выгода: как перевыпуск карты за счет клиента - как механизм доставки карты.Как итог, закрываю карту, и пользуюсь услугами других банков: где и лимиты у меня больше, да и за выпуск и обслуживание кредитной карты даже денег не берут.

Добрый день! Купил авиабилеты по карте ВТБ . Пришла СМС о списании суммы . Через 3 дня баланс на карте тихонько поменялся без всяких смс или других извещения , я бы даже не заметил,  но сумма более 4000 руб .  Я не буду рассказывать сколько времени я потратил на объяснения с банком . Для них норма , что любой вопрос решается с трех звонков и трех посещений , но в итоге я получил письменный ответ , что сумма списана в долларах , так как авиакомпания зарубежная , а далее приведена конкретная сумма в долларах и курс на дату списания. Я переслал это письмо в авиакомпанию и они ответили . Несмотря на то, что банк-эквайер Эмирейтс находится за пределами Российской Федерации, все транзакции эквайринга по авиабилетам, купленным в офисах Эмирейтс на территории России или на интернет-сайте Эмирейтс, проводятся банком-эквайером исключительно в Рублях. Авиакомпания Эмирейтс предполагает, что разница между списанной с Вашего счета суммой и суммой операции вызвана отклонением процедуры, выполняемой банком при снятии денег, от инструкции компании VISA по Программе сотрудничества с международными авиалиниями. Письмо с разъяснениями по Программе прилагается.Т.е авиакомпания ведет операции в рублях , а банк ВТБ списывает с меня непонятно откуда взявшуюся сумму в валюте , которая на 4000р больше  !!!А как тогда мне в дальнейшем пользоваться их картой ? Проверять каждую операцию ? Т.е. я покупаю в рублях , а банк списывает сколько хочет и в USD. Пожаловался на них в VISA. Дождусь ответа , пойду в суд , поменяю банк.

В июне 2015 года я  по настоятельной рекомендации специалистов ВТБ инвестировала деньги на три года  по страховой программе "Максимум мультивалютный". В результате: Вклад закончился 29.06.18. В день окончания вклада я написала заявление в офисе  ВТБ  о перечислении денежных средств,вложенных ВТБ в страховую компанию, и начисленных процентов на мой счёт в ВТБ Средства, согласно полученного мною письма от ВТБ,должны быть рассчитаны в течение 14 дней и, на основании моего заявления,  перечислены банковским переводом на мой расчетный счет в ВТБ. Через  2 недели я опять приехала в офис . От операциониста получила такой ответ, что денег на счету нет и они ничего не знают. Ждите смс сообщение. Ждала ещё 5 дней, приехала в офис, денег на счету нет. Операционист, Ж-в Алексей Михайлович, опять ничего не знает . Я спросила, что же мне, жаловаться? Он ответил - пишите, Ваше право. Правом я решила воспользоваться. В результате мне удалось поговорить с заведующей отделением. Ответ был такой: Мы сейчас позвонили в страховую компанию, там сказали, что деньги будут перечислены через 9 дней.  Обещанная прозрачность инвестиций и честность в выполнении обязательств оказались враньем. ВТБ банку несолидно так обращаться со своими клиентами. Продолжение следует через 9 дней (какие 9 дней, почему именно 9, когда после окончания договора прошло уже 18 дней?)

Меня обслуживала менеджер Кировского офиса ВТБ г.Саратова Г-ко Елена Абрамовна. Елена помогла правильно вложить мои денежные средства. Открыла мультикарту, доступно объяснила все бонусы и плюсы пользования. Данной услугой пользуюсь по сей день! Очень отзывчивый и профессиональный специалист! Побольше бы таких специалистов!

Попытаюсь вкратце описать ситуацию. Но получится «как я провел лето». 23 мая 2018 Понадобился кредит, оформил онлайн заявку под 11,9%, на деле оказалось 12,9%,т.к. первый кредит в моей жизни, вместе с ним ВПАРИЛИ страховку и мультикарту, про карту было сказано,без нее вообще не дадут кредит,но можно ее закрыть через три месяца(вранье), про страховку тоже самое,но и плюс это является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ УСЛОВИЕМ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ. На все мои убеждения,  что кредит мой будет погашен в ближайшие месяц-два и условия, что я являюсь зарплатным клиентом уже более 5 лет,просто пожали плечами. Далее сообщили,что нечего волноваться,  страхование действует на весь период страхования и как только я выплачу сумму кредита(без страховки,что я трижды переспросил) страховка автоматически аннулируется. Пришлось согласиться. ВТБ.страхование. Через несколько дней узнаю, что не обязательно все это и есть время 14 дней чтобы отказать,.ну карту оставил. 30 мая. Приехал в банк, консультант говорит вам в страховую. решил ехать в страховую, где мне сказали, что я не являюсь их клиентом и в базе меня нет, деньги требуйте там где.заключали договор. Написал там заявление, чтобы был официальный отказ. Приехал в банк, оператор и консультант меня попытался отправить в страховую, мол страховку не возвращаем, езжайте в страховую, прошел к заведующей объяснил ситуацию, написал заявление о прекращении страхования и возврате денег, срок 3 недели и все вернут, довольный ушел. Пришло письмо с официальным объяснением от страховой, а еще прошли 3 недели,реакции 0. Иду в банк с письмом и за.объяснением, оператор делает попытку «отправки» меня в страховую, получает письмо от страховой, уходит к начальнику. Ответ такой был, «технический сбой, система не идеальна,страхование было остановлено в день обращения 30 мая», надо писать претензию, написал претензию 26 июня, сказали до 15 рабочих.дней, но т.к проблема простая, будет раньше решена, будет или звонок или.придет смс.ТИШИНА. Прошло 16 рабочих дней, сегодня 18 июля 2018, денег так и не пришло. Кредит погашен, кроме суммы страховки. Приехал,сразу к начальству, управляющий долго извинялся, говорил кошмар,ужас, странно. Успокоил, что взял под личный контроль. Как узнаю сообщу лично,сегодня позвоню вам,на связи с вами,вот контакты блаблабла. Так вот звонка и НЕТ,банк закончил работать на сегодня. В целом банком был доволен, но как глубже окунул такая помойка, как не приду вечно люди плачут, проклинают сотрудников, очереди к начальству. ТехническаЯ поддержка тоже хромает как убедился.  Отвратительно! Вранье везде! Стыд и позор!

Добрый день.  Хотелось бы во всеуслышание выразить свою благодарность работнику Банка ВТБ в Кировском отделении города Саратова Елене Г-ко.Два года тому назад я обращалась в банк  ВТБ24  для рефинансирования своих кредитов, но к сожалению у меня была просрочка задолженности , и я получила отказ. В этом году решила попробовать сотрудничество с ВТБ . Я обратилась в Кировское отделение ВТБ г.Саратова, меня обслуживала Г-ко Елена. Она очень профессионально и грамотно, не спеша, рассказала мне о  продуктах банка  .ЕЕ рассказ был очень доступен и понятен. После обширного спек тора услуг я выбрала оформление мультикарты, в рамках которой мне предоставлялась кредитная и дебетовая карты.А что меня удивило и очень порадовало, что мультикарту мне оформили по свидетельству на мой автомобиль.  а так же Елена помогла мне установить все необходимые приложения касающиеся банка ВТБ, для простоты обращения с моими финансами.Хотелось бы добавить, что я работаю и очень ценю свое время, поэтому приятно было вдвойне, что я не потеряла времени на ожидание своей очереди, Елена работала и оформляла все очень быстро. Думаю отсутствие очередей - это и заслуга руководителя Кировского отделения и всех работников вместе взятых, в слаженности их совместной работы .Благодаря такому отношению хочу в ближайшее время вновь  обратиться за рефинансированием. А работникам офиса Кировского района города Саратова желаю успехов в работе, терпения с недоброжелательными клиентами. Леночка, Вам особенно.

Добрый день.  Хотелось бы во всеуслышание выразить свою благодарность работнику Банка ВТБ в Кировском отделении города Саратова Елене Г-ко.Два года тому назад я обращалась в банк  ВТБ24  для рефинансирования своих кредитов, но к сожалению у меня была просрочка задолженности , и я получила отказ. В этом году решила попробовать сотрудничество с ВТБ . Я обратилась в Кировское отделение ВТБ г.Саратова, меня обслуживала Г-ко Елена. Она очень профессионально и грамотно, не спеша, рассказала мне о  продуктах банка  .ЕЕ рассказ был очень доступен и понятен. После обширного спек тора услуг я выбрала оформление мультикарты, в рамках которой мне предоставлялась кредитная и дебетовая карты.А что меня удивило и очень порадовало, что мультикарту мне оформили по свидетельству на мой автомобиль.  а так же Елена помогла мне установить все необходимые приложения касающиеся банка ВТБ, для простоты обращения с моими финансами.Хотелось бы добавить, что я работаю и очень ценю свое время, поэтому приятно было вдвойне, что я не потеряла времени на ожидание своей очереди, Елена работала и оформляла все очень быстро. Думаю отсутствие очередей - это и заслуга руководителя Кировского отделения и всех работников вместе взятых, в слаженности их совместной работы .Благодаря такому отношению хочу в ближайшее время вновь  обратиться за рефинансированием. А работникам офиса Кировского района города Саратова желаю успехов в работе, терпения с недоброжелательными клиентами. Леночка, Вам особенно.

В январе 2016 года я оформила ипотеку в Люберецком отделении ВТБ.  Во время подписания договора менеджер сообщил, что мне подарком будет подключен пакет "Привилегия".  На протяжении двух лет я использовала единственную услугу из этого пакета - оплата частичного погашения кредита по телефону.  Остальное было не нужно, и поэтому я забыла об этом подарке банка.  В мае 2018 года неожиданно с моей карты сняли 2000 рублей за пользование пакетом "Привилегия". И 15.07.2018 за июнь  снова сняли 2000 рублей. Я пыталась отключить эту услугу в Личном кабинете, но такой опции просто нет! Я позвонила в банк и попросила отключить эту услугу, но мне ответили, что для этого я должна пойти в банк и написать заявление на отключение.То есть когда речь идет о том, чтобы подключить меня к услуге, которая мне не нужна, все просто и доступно, а чтобы отключить ее, нужно потратить личное время, нервы и в данном случае деньги?  Вот так сервис и отношение к клиентам!  Сняли 4000 руб. за услуги, которыми не пользуюсь, без уведомления о том, что они теперь для меня платные!Я надеюсь, что руководство банка учтет этот инцидент и улучшит работу с клиентами.

В январе 2016 года я оформила ипотеку в Люберецком отделении ВТБ.  Во время подписания договора менеджер сообщил, что мне подарком будет подключен пакет "Привилегия".  На протяжении двух лет я использовала единственную услугу из этого пакета - оплата частичного погашения кредита по телефону.  Остальное было не нужно, и поэтому я забыла об этом подарке банка.  В мае 2018 года неожиданно с моей карты сняли 2000 рублей за пользование пакетом "Привилегия". И 15.07.2018 за июнь  снова сняли 2000 рублей. Я пыталась отключить эту услугу в Личном кабинете, но такой опции просто нет! Я позвонила в банк и попросила отключить эту услугу, но мне ответили, что для этого я должна пойти в банк и написать заявление на отключение.То есть когда речь идет о том, чтобы подключить меня к услуге, которая мне не нужна, все просто и доступно, а чтобы отключить ее, нужно потратить личное время, нервы и в данном случае деньги?  Вот так сервис и отношение к клиентам!  Сняли 4000 руб. за услуги, которыми не пользуюсь, без уведомления о том, что они теперь для меня платные!Я надеюсь, что руководство банка учтет этот инцидент и улучшит работу с клиентами.

В январе 2016 года я оформила ипотеку в Люберецком отделении ВТБ.  Во время подписания договора менеджер сообщил, что мне подарком будет подключен пакет "Привилегия".  На протяжении двух лет я использовала единственную услугу из этого пакета - оплата частичного погашения кредита по телефону.  Остальное было не нужно, и поэтому я забыла об этом подарке банка.  В мае 2018 года неожиданно с моей карты сняли 2000 рублей за пользование пакетом "Привилегия". И 15.07.2018 за июнь  снова сняли 2000 рублей. Я пыталась отключить эту услугу в Личном кабинете, но такой опции просто нет! Я позвонила в банк и попросила отключить эту услугу, но мне ответили, что для этого я должна пойти в банк и написать заявление на отключение.То есть когда речь идет о том, чтобы подключить меня к услуге, которая мне не нужна, все просто и доступно, а чтобы отключить ее, нужно потратить личное время, нервы и в данном случае деньги?  Вот так сервис и отношение к клиентам!  Сняли 4000 руб. за услуги, которыми не пользуюсь, без уведомления о том, что они теперь для меня платные!Я надеюсь, что руководство банка учтет этот инцидент и улучшит работу с клиентами.

Добрый день! Являясь зарплатным клиентом банка ВТБ, обратилась за кредитом, предварительно позвонив на 8 800...и оформив заявку онлайн, девушка приятным голосом доложила, что кредит одобрен на сумму 100 000 и ставка составит 14,5%  сроком на 24 месяца, придя 5 июля в банк и оформив все необходимые документы, стала ждать звонка от кредитного менеджера, коего не дождалась, а вместо этого пришло смс об одобрении кредита сроком на 42 месяца с процентной ставкой 15,4, чему была неприятно удивлена. Но посчитав данные условия более или менее приемлемыми 9 июля 2018 года посетила отделение, в надежде получить денежные средства. При оформлении всех бумаг выяснилось, что страховая премия составит порядка 30 000 рублей, то есть одна треть от требуемой суммы. Спросила можно ли отказаться от страховки, на что мне ответили, что от страхования отказаться можно,  (а как же период охлаждения???),но сумма денег единовременно выплаченная втб-страхованию возвращена не будет. Данные условия оказались для меня неприемлемыми, я попросила сотрудника банка повторно отправить заявку, но без "добровольного" страхования. 13 июля 2018 года вновь посетила отделение, где мне сказали, что мой вопрос ещё на рассмотрении. По прошествии нескольких дней звонила на горячую линию, где выяснилось, что повторной заявки не было отправлено, их нет в системе. Девушка на горячей линии сказала,что в любом случае они должны были отразится, но данные по моему вопросу есть только от 5 июля. 18 июля 2018 года в четвёртый раз посетила отделение банка, вновь оформляли заявку без добровольного страхования, жду ответа.

15 июля пополнил Яндекс кошелек с заработной карты 2 транзакциями на 4 и 10 тыс. руб. (была смс с подтверждением перевода, на данный момент они находятся в статусе обработки), а на следующий день с карты опять списалась эта сумма (также 2 транзакции) без всякого подтверждения на эту операцию. Очень неприятная ситуация.

В мае 2014 года я оформила ипотеку в данном банке. Все 4 года исправно делаю взносы в указанные сроки, являюсь добросовестным клиентом. На тот момент выбрала именно ВТБ из-за кажущейся более низкой процентной ставки, хотя сейчас понимаю, что в купе с комплексной страховкой, ставка ВТБ была аналогичной или чуть выше, чем в других банках. Но речь не об этом. В январе 2018 г. банк запустил программу по рефинансированию ипотечных кредитов. Я сразу же написала заявление, ответ обещали дать в течение двух месяцев. В итоге вопрос растянулся аж на три месяца, т.к. в банк якобы начало поступать очень много заявлений и они не успевали их обрабатывать! Но в итоге время ушло, а ставку никто мне так и не снизил, хотя по всем пунктам, указанным банком в заявлении, я проходила, но в конце была приписка , что банк оставляет за собой право отказать без объяснения причин, что он и сделал (как и многим другим своим заемщикам)! На сегодня моя ставка 12,75+комплексная страховка, хотя средневзвешенная ставка по выдаваемым ипотекам сегодня составляет 9,56% (данные приводила Э. Набиулина 17 июля 2018 г.). Считаю, что мой кредит очень дорогой и прошу компетентных лиц, имеющих отношение к данному вопросу в банке ВТБ, разобраться в сложившейся ситуации! Раз уж банк такие программы запускает якобы с желанием помочь своим клиентам, хотелось бы на деле это увидеть, а пока я слышу только отзывы, что сколько люди не обращаются с этими заявлениями, всем приходит отказ. И кстати, девушка-операционист, к которой я обращалась, открыто порекомендовала мне попробовать обратиться в другой банк !

Добрый день! Пишу от имени мужа. В конце июня оформили кредит на 100 000 рублей, страховка составила 22 699 рублей. В этот же день мы позвонили в контактный-центр и они нам сказали обратиться в отделение. Когда пришли в отделение девушка, которая была так любезна, когда выдавала нам кредит, узнав, что мы хотим вернуть страховку начала в грубой форме общаться с нами ну и ладно с ней. Она нам категорически отказала, сказав, что кредит изначально нам был дан под условием покупки страховки. На вопрос почему этого не прописано в договоре (даже больше:написано, что она добровольная и не обязательная) доблестная сотрудница дала ответ, который я так хотела снять на камеру. Она сказала: у нас типовые договора и под каждого клиента мы отдельный договор не будем печатать, все условия были оговорены устно! 11 июля отправили письма в Москву и Санкт-Петербург (втб и втб-страхование) и ждем ответа, пока тихо, так может хоть здесь нам смогут помочь с возвратом навязанной услуги.