Обратился в Дополнительный офис «Жулебино» в г. Москве Филиала № 7701 в г. Москве Москва, ул. Привольная, д. 65/32, мне нужно было перевести сумму 3 330 000 юридическому лицу, менеджер сказал, что можно сделать перевод в офисе за 3000 рублей, либо в интернет банке за 1000 рублей, рядом в сбербанке аналогичный вариант был за 1500 рублей. Я выбрал предложенный менеджером вариант за 1000 рублей в интернет банке. Дома попробовал перевести деньги, но позвонив в кол-центр, узнал, что перевод в интернет банке ограничен в 1млн в день и, соответственно, комиссия будет более 3х тысяч и перевод всей суммы затянется на 4 дня, этот вариант меня не устраивает, снять деньги и пойти в Сбербанк тоже не получится, так как снимут 10%! В результате неправильно предоставленной менеджером информации и потраченном времени на повторное обращение в офис банка зарегистрировал претензию CR-5786930, прошу решить данный вопрос.

Обратился в Дополнительный офис «Жулебино» в г. Москве Филиала № 7701 в г. МосквеМосква, ул. Привольная, д. 65/32, мне нужно было перевести сумму 3 330 000 юридическому лицу, менеджер сказал, что можно сделать перевод в офисе за 3000 рублей, либо в интернет банке за 1000 рублей, рядом в сбербанке аналогичный вариант был за 1500 рублей. Я выбрал предложенный менеджером вариант за 1000 рублей в интернет банке. Дома попробовал перевести деньги, но позвонив в кол-центр, узнал, что перевод в интернет банке ограничен в 1млн в день и, соответственно, комиссия будет более 3х тысяч и перевод всей суммы затянется на 4 дня, этот вариант меня не устраивает, снять деньги и пойти в Сбербанк тоже не получится, так как снимут 10%!В результате неправильно предоставленной менеджером информации и потраченном времени на повторное обращение в офис банка зарегистрировал претензию CR-5786930, прошу решить данный вопрос.

Выражаю благодарность сотрудникам отделения банка в г. Новочеркасск на ул. Комитетская. Профессионалы с большой буквы. Отдельное спасибо руководителю Ж-а А.В., за то, что относится к клиентам не "шаблонно". Помогает в решении проблемы, а не отделывается заученными фразами. В её лице, говорю всем сотрудницам спасибо! Являюсь клиентом банка более 10 лет.

Выражаю благодарность сотрудникам отделения банка в г. Новочеркасск на ул. Комитетская. Профессионалы с большой буквы. Отдельное спасибо руководителю Ж-а А.В., за то, что относится к клиентам не "шаблонно". Помогает в решении проблемы, а не отделывается заученными фразами. В её лице, говорю всем сотрудницам спасибо! Являюсь клиентом банка более 10 лет.

Я являюсь клиентом банка (зарплатный проект). В течение всего времени мне от банка приходили сообщения с предложениями получить у них кредит под льготный процент (12.5%), а в июне я зашел в онлайн приложение банка и там мне было предложено взять кредит под 11.9% если я оформлю онлайн заявку. Я посчитал это выгодным предложением и оформил онлайн заявку. Мне через некоторое время перезвонили и предложили прийти в ближайшее отделение банка. Там мне сказали что онлайн заявка  моя была но это не влияет на то что бы процент был по кредиту 11.9%, и предложили под 12.5% , (это первое что меня смутило , ведь репутация банка вроде бы хорошая а на самом деле условия  по которому меня обслуживают уже другие). 29 июня 2018 года оформил потребительский кредит сроком на пять лет. Сотрудник банка навязывала страховку (которая стоит по моим меркам очень нескромно дорого - 94 тысячи рублей). Я являюсь сотрудников правоохранительных органов и уже имею страховку от компании "ВТБ Страхование", это я объяснял сотруднику банка, на что она отвечала что тогда банк откажет вам в кредитовании либо будет повышен процент по кредиту (это второе что меня огорчило в работе с клиентами). В итоге мне пришлось согласиться на условия банка и оформить страховку. Естественно сумма кредита сразу увеличилась на 94 тысячи. Кредит я оформлял в обеденный перерыв , и после оформления кредита мне пришлось по работе уехать в другой район города, где я после рабочего дня пошел в ближайшее отделение банка ВТБ и написал заявление "Об отказе от  договора страхования". Вот уже прошло практически три недели, от них полная тишина. Ни из Банка ВТБ, ни из страховой ВТБ Страхование. Звонил на горячую линию банка ВТБ (всего 4 раза) каждый раз мне обещали помочь или перезвонить, один раз даже меня соединили с отделением банка где я брал кредит, там меня тоже выслушали и обещали перезвонить. Но однако от них нет ни одного звонка. Поэтому и решил написать данный негативный отзыв. Хочу сказать что вы (банк ВТБ) зарабатываете на обычных людях огромные баснословные деньги, однако у вас нет уважения к ним. Думаю что мне все же придется идти с исковым заявлением в суд и там искать удовлетворения своих требований по отказу от навязанной мне страховки. Спасибо за внимание кто прочитал мой отзыв.

25.04.2018 мною было подано заявление о снижении базовой процентной ставки по кредитному договору от 09.08.2013 №634*****51 (далее – кредитный договор).Согласно полученной информации, по итогам рассмотрения заявления было принято решение о снижении процентной ставки по кредитному договору с 11% до 10,5% (по непонятным причинам ставка "не ниже 10,5%" установлена в анкете ВТБ в качестве одного из условий).Со своей стороны отмечаю, что у меня отсутствуют неисполненные обязательства перед Банком и задолженность по оплате страховой премии по ипотечному договору страхования. Кроме того, карта ВТБ для меня является зарплатной. В настоящее время ключевая ставка Банка России составляет 7,25% годовых (https://www.cbr.ru/press/keypr/). При этом в самом ВТБ предлагают рефинансировать ипотечный кредит по ставке от 8,8%(https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/refinansirovanie/).Таким образом, ВТБ созданы различные условия для своих клиентов и клиентов других банков, которые рефинансируют кредит у них.Для сравнения: в Альфа-Банк было одобрено рефинансирование моего кредита под 9,5%.

25.04.2018 мною было подано заявление о снижении базовой процентной ставки по кредитному договору от 09.08.2013 №634*****51 (далее – кредитный договор).Согласно полученной информации, по итогам рассмотрения заявления было принято решение о снижении процентной ставки по кредитному договору с 11% до 10,5% (по непонятным причинам ставка "не ниже 10,5%" установлена в анкете ВТБ в качестве одного из условий).Со своей стороны отмечаю, что у меня отсутствуют неисполненные обязательства перед Банком и задолженность по оплате страховой премии по ипотечному договору страхования. Кроме того, карта ВТБ для меня является зарплатной. В настоящее время ключевая ставка Банка России составляет 7,25% годовых (https://www.cbr.ru/press/keypr/). При этом в самом ВТБ предлагают рефинансировать ипотечный кредит по ставке от 8,8%(https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/refinansirovanie/).Таким образом, ВТБ созданы различные условия для своих клиентов и клиентов других банков, которые рефинансируют кредит у них.Для сравнения: в Альфа-Банк было одобрено рефинансирование моего кредита под 9,5%.

Добрый день! Более 15 лет был клиентом ВТБ, поэтому очень жалко было переходить в другой банк. Причина: ВТБ перестал быть заинтересованным в постоянных клиентах. После нескольких лет ипотечного кредита (это уже второй кредит) обратился с вопросом пересмотра % ставки в соответствии с рыночной, мне рекомендовали написать заявление на снижение до 10,5%, ждать минимум 60 дней плюс возможность отказа (смотрите другие отзывы).  При этом, для клиентов других банков предлагается рефинансирование под 9% . Мне же было предложено, как вариант, досрочно погасить значительную часть от текущего кредита и на остаток задолженности получить новый под 9%. Те, если я пришёл «со стороны», то нужны только документы, а для «своих» - полный пакет документов плюс заплатить «первоначальный взнос» от миллиона рублей?... В итоге, я сделал рефинансирование кредита в другом банке. Теперь, уже более месяца (полное досрочное погашение кредита было 15.06) !!! жду Закладную,  практически каждый день переписываюсь со службой поддержки ВТБ на предмет выяснения статуса по данному вопросу. Конкретики по срокам получения документов, к сожалению, до сих пор так и нет. Такое положение вещей не соответствует репутации банка и ограничивает мои права по осуществлению сделок с недвижимостью, несмотря на выполнение с моей стороны всех обязательств по кредитному договору. Надеюсь мой отзыв будет полезен другим участникам, а также будет способствовать скорейшему разрешению вопроса с предоставлением мне запрашиваемых документов ВТБ. Сергей.

Ниже приведена ссылка на текст отзыва.Без оценки. Ибо сложно оценить активное нежелание банка получить денежные средства за внезапно возникший овердрафт по дебетовой карте и полная несостоятельность сотрудников соответствующих подразделений в том, чтобы объяснить природу возникновения этого овердрафта. Абсурдность ситуации усугубляется отсутствием у банка ВТБ адекватных механизмов по приему денежных средств в подобных случаях. Но - всё по порядку:https://www.facebook.com/notes/борис-тараканов/банк-втб-ни-мне-ни-тебе-или-песнь-о-том-как-банк-всеми-силами-противится-покрыти/2192197804127703/

Добрый день! заключила ипотечный договор от 08.07.2016 с ВТБ24. На момент заключения договора была ставка 13.5% годовых по ипотеке. С 2017 года в других банках начали снижать % по ипотеке. При обращении в ВТБ24 было сказано ожидайте после нового года. Приходила неоднократно. Наконец 26.01.18 у меня приняли заявление на снижение ставки в отделении г. Набережные Челны. Сказали, что рассмотрение займет 2 месяца. Прошло более 2-х месяцев. Ответа от банка не было. Мне уже одобрили рефинансирование в другом банке, но меня не устроил срок. Я хотела посмотреть какая ставка будет в банке ВТБ и какая в итоге переплата. От ВТБ более чем через 2 месяца поступил ответ о том, что мне одобрено снижение ставки по ипотеке и что меня пригласят для дальнейшего подписания. На момент написания жалобы 18.07.18 меня все еще не пригласили для подписания документов и никакой обратной связи нет. Прошло 6 месяцев после написания заявления! С моей стороны были неоднократные звонки в колл-центр банка и несколько раз ходила в банк. Потрачено время и нервы, а результата никакого. Сама являюсь сотрудником другого банка, но в нашем банке заявления клиентов по полгода не рассматривают. Отношение сотрудников в отделении наплевательское. Но зато по предложениям от банка звонят каждый месяц и предлагают Мультикарту. С таким отношением карты никакие не нужны. Желаю отписаться от маркетинговой рассылки банка.

Добрый день, хочу поблагодарить Concierge Service Банка ВТБ. Помощь требовалась в поиске и бронировании пансионата в МО на выходные 13-14.07.18. Мария В-ва помогла с поиском и выбором вариантов. Так как поездку запланировали за 1 день до выезда ), это как выяснилось было нетривиально, т.к. много хороших вариантов уже было забронировано. Тем не менее за 1/2 дня определились с очень хорошим вариантом, предложенным Марией: сан. Яхрома на юге Москвы. Вариант был забронирован так же в минимальные сроки, спасибо Анне Д-вой, плюс она договорилась о раннем заезде, позднем выезде и доп. бонусах на услуги гостиницы. Спасибо, за сэкономленное время и помощь!

При оформлении кредита мне была навязана так называемая "добровольная" страховка на сумму около 100 тысяч. Указаниями Центробанка предусмотрен "период охлаждения" - 14 дней, в течение которого каждый заемщик имеет право отказаться от страховки и потребовать возврата страховой премии в полном объеме. Причем данными Указаниями предусмотрен срок для возврата - 10 дней!Вот уже более месяца я не могу получить от банка ни возврата страховой премии, ни хотя бы внятного ответа на мое заявление. Просто полный игнор. По моему мнению, Банк абсолютно не дорожит своей репутацией, не ценит своих клиентов. Своим игнорированием моих обращений, банк нарушает законодательство, закон о защите прав потребителей, указания Банка России от 20 ноября 2015 г. № 3854-У.На сегодняшний день уже сложилась судебная практика по взысканию денежных средств по подключенным программам страхования, Верховный суд в своем определении от 31.10.2017 года № 49-КГ17—24 также высказал позицию о нарушении банками и страховыми компаниями прав потребителей отказами от возврата страховой премии. Видимо придется и мне Банку доказывать свою правоту и восстанавливать нарушенное право в суде. Более желания не имею когда-либо обращаться в данный банк при наличии более порядочных финансовых организаций!

Стал клиентом банка оформив дебетовую карту "Мультикарта". В личном кабинете отключил опцию SMS-оповещения "Карты+" (Стоимость 59,00 ₽ / месяц) и подключив бесплатный "Базовый" пакет. Проходит примерно месяц примерно и что я вижу? А опцию "Карты+" каким-то образом подключили обратно. В КЦ звонить не стал, поменял всё как было и сменил пароль от личного кабинета. Такая же ситуация у моего друга, в одно время оформили карты с ним.Проходит ещё +- месяц и всё повторяется вновь. "Карты+" активирована, "Базовый" отключен. Я опять отключаю "Карты+" и ставлю всё как было, в КЦ опять не стал звонить.17.07 друг говорит, что у него опять подключили "Карты+" и тоже уже третий раз за 3 месяца... И вот просыпаюсь 18.07, решил проверить, что там у меня в Личном кабинете - это мой третий месяц, как я являюсь их клиентом и как Вы думаете, что я обнаруживаю? Всё тоже самое, кто-то без МОЕГО ведома опять менял настройки. Тут решаю позвонить в КЦ ВТБ и в разговоре конечно же "...автоматически подключения услуги не может быть...", ситуация по итогу не решена. "Карты+" уже на этот раз мне отключил оператор КЦ, пакет "Базовый" я подключил сам в Личном кабинете. Интересно, как после этого пойдёт 4-ый месяц пользования картой, решит ли БАНК или его сотрудники опять подключить мне эту опцию. Уважаемые пользователи сайта, как Вы думаете?

Стал клиентом банка оформив дебетовую карту "Мультикарта". В личном кабинете отключил опцию SMS-оповещения "Карты+" (Стоимость 59,00 ₽ / месяц) и подключив бесплатный "Базовый" пакет. Проходит примерно месяц примерно и что я вижу? А опцию "Карты+" каким-то образом подключили обратно. В КЦ звонить не стал, поменял всё как было и сменил пароль от личного кабинета. Такая же ситуация у моего друга, в одно время оформили карты с ним.Проходит ещё +- месяц и всё повторяется вновь. "Карты+" активирована, "Базовый" отключен. Я опять отключаю "Карты+" и ставлю всё как было, в КЦ опять не стал звонить.17.07 друг говорит, что у него опять подключили "Карты+" и тоже уже третий раз за 3 месяца... И вот просыпаюсь 18.07, решил проверить, что там у меня в Личном кабинете - это мой третий месяц, как я являюсь их клиентом и как Вы думаете, что я обнаруживаю? Всё тоже самое, кто-то без МОЕГО ведома опять менял настройки. Тут решаю позвонить в КЦ ВТБ и в разговоре конечно же "...автоматически подключения услуги не может быть...", ситуация по итогу не решена. "Карты+" уже на этот раз мне отключил оператор КЦ, пакет "Базовый" я подключил сам в Личном кабинете. Интересно, как после этого пойдёт 4-ый месяц пользования картой, решит ли БАНК или его сотрудники опять подключить мне эту опцию. Уважаемые пользователи сайта, как Вы думаете?

Последняя надежда этим отзывом достучаться до банка. Оформили ипотечный кредит около 2 лет назад. Процентная ставка 11% со страховкой жизни и трудоспобности и т.д. и т.п. 7 марта 2018 года мной было составлено заявление на снижение процентной стаки в отделении банка Авиамоторный (Москва)(там собственно где и оформляли все документы на ипотеку).  Все взносы и страховки платили вовремя, никаких просрочек за нами не числилось. На момент составления этого отзыва банк рассматривает мою заявку уже 4.5 месяца при заявленных 60 днях. Раз 5 обращался на горячую линию уточнить есть ли решение(любое, положительное или отрицательное), может смс не дошло или я пропустил звонок из банка. Но там сослались на то что информации такой мне дать не могут, а из за большого количества обращений сроки рассмотрения увеличены. Ну это ни в какие рамки не лезет. Ну увеличены же на на полгода или год. В общем вывод один. В этом месяце заканчивается страховка и если решений от банка не будет буду вынужден идти в другой банк. Которому нужны добросовестные клиенты и плательщики.

Добрый день.Подскажите, на каком основании мне было отказано заранее в понижении процентной ставки по ипотечному кредиту? Мой случай проходит по всем условиям, для того, чтобы воспользоваться этой программой.Но когда я обратилась в отделение банка, специалист даже не стал предлагать написать заявление.Проверил просто список в программе,которым отказано заранее. И все...приходите через 3 за официальной бумажкой с отказом.Теперь я хочу узнать, в чем причина отказа? Буду переходить в другой банк. Если ВТБ не ценит стабильных и надежных клиентов.Очень обидно.Ипотека с 2011 года, всегда соблюдали сроки оплаты...

Я зарплатный клиент. Обращался 14.05.2018 за кредитом в отделение с целью воспользоваться готовым предложением (в web-версии втб онлайн невозможно им воспользоваться, а в приложении android невозможно получить сумму меньше одобренной, а брать 1000 тыс. когда нужно 60 не хочется). Сотрудница банка рассчитала параметры добавив в сумму кредита дополнительно страховку (порядка 10 тыс). После отказа брать кредит со страховкой предложила взять "защиту счета", цена 300 р., я тоже отказался. После этого швырнула мне паспорт (да, именно кинула) и сказала что больше ничем помочь не может.

Добрый день. 2013 год - взяли ипотеку в банке ВТБ, офис в городе Дмитров. 2015 год - ипотечный отдел в этом отделении города Дмитров упразднено, но есть менеджер которая приезжает по пятницам каждую неделю из офиса города Мытищи. 2018 году - данный менеджер перестала приезжать, перестала брать трубки корпоративного сотового телефона и отвечать на корпоративную почту! (менеджер Крылова Мария Александровна) в 2018 году мне пришлось самостоятельно отправлять страховку банку. Оплаченный период у меня до 28 июля сего года. Договор страховки я заблаговременно продлила и оплатив полис, отправила скан соглашения и полиса специальную почту ВТБ, которую мне дали в офисе Дмитрова - 1233@vtb24.ru. Мне в течении минут пришла автоматическая отбивка о том, что мое письмо принято и находится в стадии рассмотрения. Это было 12 июля! 17 июля я позвонила на горячую линию, чтобы узнать о статусе рассмотрения моей заявки. Там меня соединили с общим отделом по ипотечному кредитованию (ОИК) и, выслушав мою историю, оператор зафиксировала заявку для специалиста ипотечного кредитования ДО Римский. Суть заявки в том, что специалист должен перезвонить мне на телефон и уточнить статус заявки. Как сказала оператор - звонок должен быть в течении рабочих суток от заявки. Заявка была принята в 10 утра 17.07.  Сегодня уже 18 июля и звонка до сих пор нет. Секретарь ДО Римский отказывается соединять с любым специалистом из ОИК, так как я не могу ей назвать фамилию этого специалиста! А я и не знаю фамилию! Ведь у меня был всего один менеджер (читай выше) и нового мне не назначили! Прошу разобраться в данной ситуации и, проверив мое обращение по вопросу продления страховки, обновить информацию! В прошлые года такого крахоборства не было - все было четко и без лишних вопросов.

Несдержанно, в повышенном тоне разговаривал сотрудник горячей линии ВТБ, некая Татьяна. Звонила 18.07 примерно в 17:30. Мне должны были поступить деньги из стороннего банка, реквизиты сверили в офисе банка втб, реквизиты верные. Сегодня шестой день, деньги до сих пор не поступили. Проблему мою так и не решили,  дальнейших действий не объяснили. Жаль.

Здравствуйте. У меня сделка по продаже квартиры и мне нужно снять обременение. Подавал на воврат закладной 2 июля. Обещали 10 рабочих дней, звонил в банк - ничего внятного сказать не могут, говорят возможно ждать месяц!!! Нихочу терять клиента, никто месяц ждать не будет!! Договор №623/4545-0002697.  Помогите пожалуйста:)