Имею ипотеку в банке ВТБ, 11,2%. Написала заявление на уменьшение ставки, ответа никак не дождусь, второй месяц подходит к концу. Уже давно бы перешла в другой банк, где предлагают более выгодный процент, но не получив ответа от ВТБ не могу этого сделать, т.к. пока нет временем заниматься + хотелось бы дождаться ответа. В банке информацию не дают, говорят ждать смс от банка. Жаль будет, если потеряю зря.

Написала в адрес банка обращение, с просьбой изменить дату платежа по кредиту 01.12.2017 г., на встрече с директором офиса было озвучено, что изменение даты погашения по моему кредитному договору не возможно, и предложено подать документы на реструктуризацию данного договора, под большую процентную ставку, естественно я отказалась, т.к. такое обращение отрицательно отражается на кредитной истории и заявка подается в случае если клиент не в состоянии выплачивать действующий кредит, также попросила предоставить мне письменный ответ....который до настоящего времени я так и НЕ ПОЛУЧИЛА. В апреле текущего года написала обращение на сайте банка ВТБ...ответа ДО НАСТОЯЩЕГО ВРЕМЕНИ ТОЖЕ НЕТ, хотя пришло уведомление на почту, что мне направят ответ в течении 15 дней.... Даже не звонил никто!!!!Более того не корректно выдали справку о кредитной истории. Буквально пару дней назад не хотели принимать оплату в офисе банка за наличными. Но как только возникает у клиентов просрочки хотя бы в один день, сотрудники банка звонят и днем и ночью, причем не всегда разговаривают доброжелательно...Можно сделать вывод, что сотрудника банка совершенно не хотят работать с клиентами и решать какие либо текущее вопросы (только если это не возникшая задолженность).Более полугода не ответить на обращения, впервые такое встречаю… Вопрос к сотрудникам банка- получу ли я когда нибудь письменный ответ на свое обращение???

Сегодня мне на зарплатную карту поступил неопознанный денежный перевод. Никаких переводов ни от кого я не ждала, никому номер карты не оставляла.  При телефонном звонке в банк оператор сказала, что она никак не может отменить перевод, не может сообщить мне кем этот перевод был отправлен. Более того, она повышала на меня голос.  Жду звонка от мошенников.

Сегодня мне на зарплатную карту поступил неопознанный денежный перевод. Никаких переводов ни от кого я не ждала, никому номер карты не оставляла.  При телефонном звонке в банк оператор сказала, что она никак не может отменить перевод, не может сообщить мне кем этот перевод был отправлен. Более того, она повышала на меня голос.  Жду звонка от мошенников.

Никогда бы не подумал, что ВТБ может воровать деньги. Своей ВТБшной картой я пользуюсь только для оплаты ипотеки. Ежемесячно кладу на нее платеж в банкомате.В этом месяце удивился, когда мне позвонили из банка и сказали о просрочке по кредиту. Зашел в личный кабинет, а там списана даже мелочевка, которая была на карте, все остальное по нулям. Отчет по движениям по карте ничего не показывает про мой взнос. Поехал в банк писать заявление. Указал место, дату и примерное время, когда клал деньги на карту. Чек предоставить не смог, так как никогда не храню их. Такая ситуация у меня впервые за много лет.Прошло несколько дней и мне пришло смс о том, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований и они надеются на мое понимание. Как понял, камеру на банкомате смотреть никто не собирался и излишек денег при инкассации никого не интересует.Буду писать заявление в полицию.

Добрый день, 16.07.18 оформил кредит, как выяснилось со страховкой, страховку сегодня решил вернуть, обратился в отделение в г. Екатеринбурге, Машиностроителей 10, (отделение другое, не то, где взял кредит), менеджер сказала - обращайтесь в то отделение, где брали кредит. Перед этим я совершил звонок на 8800 и уточнил порядок возврата страховки, сказали - обратиться можно в любое отделение, там примут заявление и сразу перечислят средства. Звонки у вас записываются, его можно прослушать при надобности. Так кто вводит в заблуждение - горячая линия или менеджер отделения? Прошу разобраться в ситуации, период охлаждения уже идет.

1 июня 2018 обратился в отделение Банка на Ленина, 27 для оформления заявки на кредит по предодобренному предложению. Специалист (девушка, не могу назвать имя, бейдж был прикрыт длинными волосами) оформила заявку (по её словам, завела данные и отправила на рассмотрение) и пообещала перезвонить. Но так и не выполнила свою работу, не было ни одного звонка. Далее было несколько звонков на протяжении двух недель с просьбой подойти в другое отделение Банка. Таким образом, я не знаю, одобрен ли мне кредит и могу ли я его получить. Онлайн-запись на сайте теперь не доступна. К сожалению, нет возможности вырваться из офиса для уточнения данной информации. Прошу выяснить, по какой причине сотрудник не перезвонил мне и не сообщил решение по заявке.23.07.2018 16:5419 июля 2018 года в 20:19 час мне позвонила Галина, руководитель отделения, спросила удобно ли мне говорить: у меня было мероприятие, а именно - интеллектуальная викторина, в соответствии с регламентом. Я ответил в вежливой форме, что сейчас неудобно говорить, шум и много народа, пожалуйста, позвоните утром, начиная с восьми часов. Она ничего не ответила, а в заявке на мой отзыв указано, что были повторные попытки дозвона. Это недостоверная информация с попыткой снять с себя ответственность. Я как сотрудник сотовой компании могу предоставить детализацию разговоров. И с твердой уверенностью заявляю - ни одного звонка из банка больше не было. Я до сих пор жду, когда мне повторно перезвонят. И надеюсь, узнаю ответ по своей заявке на кредит.

Добрый день. Оформил заявку на потребительский кредит 10.07. Зарплатный клиент. Пришел ответ, что ждем вас в отделении. Прибыл - говорят висит какое-то предложение, которое было сформировано при оформлении предыдущего продукта и который не позволяет продвинуть заявку. Обещали решить вопрос в течение дня - жду уже неделю. Воспользовался формой обратной связи на сайте ВТБ, ответа ноль. Пишу теперь сюда, надеюсь вопрос будет решен в кратчайшие сроки. Пока оценка низкая...

Добрый день! заключила ипотечный договор от 08.07.2016 с ВТБ24. На момент заключения договора была ставка 13.5% годовых по ипотеке. С 2017 года в других банках начали снижать % по ипотеке. При обращении в ВТБ24 было сказано ожидайте после нового года. Приходила неоднократно. Наконец 26.01.18 у меня приняли заявление на снижение ставки в отделении г. Набережные Челны. Сказали, что рассмотрение займет 2 месяца. Прошло более 2-х месяцев. Ответа от банка не было. Мне уже одобрили рефинансирование в другом банке, но меня не устроил срок. Я хотела посмотреть какая ставка будет в банке ВТБ и какая в итоге переплата. От ВТБ более чем через 2 месяца поступил ответ о том, что мне одобрено снижение ставки по ипотеке и что меня пригласят для дальнейшего подписания. На момент написания жалобы 18.07.18 меня все еще не пригласили для подписания документов и никакой обратной связи нет. Прошло 6 месяцев после написания заявления! С моей стороны были неоднократные звонки в колл-центр банка и несколько раз ходила в банк. Потрачено время и нервы, а результата никакого. Сама являюсь сотрудником другого банка, но в нашем банке заявления клиентов по полгода не рассматривают. Отношение сотрудников в отделении наплевательское. Но зато по предложениям от банка звонят каждый месяц и предлагают Мультикарту. С таким отношением карты никакие не нужны. Желаю отписаться от маркетинговой рассылки банка.

Добрый день!В апреле 2013г решила взять ипотеку и мой выбор пал на банк ВТБ. Процентная ставка на тот момент была далеко немаленькая, то есть 13,75%. С тех пор прошло пять лет, страна переживает не самый лучший экономический период .  В феврале 2018г решила подать в  электронном виде  заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Ждала ответа от банка - не дождалась позвонила уже сама и мне сказали, что принято отрицательное решение в мой адрес. Очень печально. Но решила пойти в банк ВТБ , где мне сотрудник банка сказал, что если по вам однажды принято отрицательное решение, то я уже НИКОГДА не получи снижения процентной Ставки, О УЖАС, ЧТО ЗА НАПЛЕВАТЕЛЬСКИЕ УСЛОВИЯ.Хорошо думаю, такого никак не может быть , что не могу я так быстро разочароваться в том банке, который всем моим знакомым, кто хотел оформить ипотеку ,  до этого его рекомендовала. Решила повторно подать в электронном виде заявление на снижение процентной ставки. Отправила 14 мая 2018г на днях сроки подошли , то есть 60 календарных дней истекли. Банк пока молчит.... Очень надеюсь. что повторное моё заявление будет рассмотрено положительно в мой адрес. Это очень обидно и несправедливо, что ВТБ рефинансирует чужие кредиты, а своим кредиторам, которые исправно исполняют все обязательства по договору не идет на встречу.... Очень надеюсь на дальнейшее сотрудничество!!!!С уважением, Ваш добросовестный заемщикМадина!!!!

Добрый день!Очень настойчиво звонили с банка VTB, предлагали воспользоваться пред одобренным кредитом (на рефинансирование других кредитов), ниже текст с личного кабинета: Николай Николаевич!У Вас есть кредит в ВТБ и другом банке?Предлагаем объединить все кредиты в один, оформив новый на сумму 770 000 рублей по гарантированной ставке 12,9% годовых.Дополнительные средства используйте на любые цели.Для получения кредита нужен только паспорт РФ.Предложение действует до 30.09.2018.Ранее действительно в VTB был потреб кредит, который недавно был закрыт.Последний звонок был 17/07/18 (12-45), девушка  мне рассказали про данный продукт по рефинансированию кредитов, что можно взять требуемую сумму, погасить и рефинансировать кредиты. На следующий день 18/07/18 (сегодня) пришел в отделение на бабушкина, дождался очереди, где мне сообщили, что данный продукт предоставляется только, если есть действующий кредит в банке ВТБ,  для его погашения. По горячей линии данную информацию подтвердили. Претензий в принципе нет, но очень жалко потраченное время, в очереди, да на дорогу!

Добрый день!Очень настойчиво звонили с банка VTB, предлагали воспользоваться пред одобренным кредитом (на рефинансирование других кредитов), ниже текст с личного кабинета: Николай Николаевич!У Вас есть кредит в ВТБ и другом банке?Предлагаем объединить все кредиты в один, оформив новый на сумму 770 000 рублей по гарантированной ставке 12,9% годовых.Дополнительные средства используйте на любые цели.Для получения кредита нужен только паспорт РФ.Предложение действует до 30.09.2018.Ранее действительно в VTB был потреб кредит, который недавно был закрыт.Последний звонок был 17/07/18 (12-45), девушка  мне рассказали про данный продукт по рефинансированию кредитов, что можно взять требуемую сумму, погасить и рефинансировать кредиты. На следующий день 18/07/18 (сегодня) пришел в отделение на бабушкина, дождался очереди, где мне сообщили, что данный продукт предоставляется только, если есть действующий кредит в банке ВТБ,  для его погашения. По горячей линии данную информацию подтвердили. Претензий в принципе нет, но очень жалко потраченное время, в очереди, да на дорогу!

Добрый день! Хотела бы отметить работу офиса "ВТБ  на Кирова" и конкретно сотрудника данного офиса Галину. Обратилась в данный офис за подписанием действующего предложения от банка по потребительскому кредиту.  Что сразу удивило это отсутствие очереди в офисе, чего не не скажешь о других офисах в городе. Работала со мной Галина, грамотный и внимательный сотрудник. Рассказала все подробно, ответила на все интересующие вопросы. Спасибо за Вашу работу и за грамотных сотрудников офиса.

В ВТБ Бизнес онлайн за 2014 год пропало со счета около 35 000 руб (просто уменьшилось сальдо счета без документов, подтверждающих это списание).  Я обнаружила это в марте 2017 года и обратилась в службу технической поддержки банка. (Обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ под номером CR-5658953, если это будет интересно самому банку.) После этого прошло уже больше 3 месяцев, на все вопросы банк отвечает, что он что-то делает, при этом детально не может сказать что и сроки решения проблемы не называет (говорит, что они не устанавливаются в принципе, а значит, это может длиться бесконечно). Сотрудники банка не реагируют ни на что, их даже не беспокоит, что я собираюсь идти в суд и требовать возмещения этой суммы вместе с процентами за несколько лет. Способов повлиять не то, чтобы проблема была решена, я не вижу никаких, кроме действительно идти в суд и выводить свои финансы в другой банк (это при том, что я у них еще и Premium клиент как физическое лицо). Радует, что в моем случае пропала сравнительно небольшая сумма. С таким же успехом могли снять гораздо большую сумму при такой безнаказанности.

В ВТБ Бизнес онлайн за 2014 год пропало со счета около 35 000 руб (просто уменьшилось сальдо счета без документов, подтверждающих это списание). Я обнаружила это в марте 2017 года и обратилась в службу технической поддержки банка. (Обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ под номером CR-5658953, если это будет интересно самому банку.) После этого прошло уже больше 3 месяцев, на все вопросы банк отвечает, что он что-то делает, при этом детально не может сказать что и сроки решения проблемы не называет (говорит, что они не устанавливаются в принципе, а значит, это может длиться бесконечно). Сотрудники банка не реагируют ни на что, их даже не беспокоит, что я собираюсь идти в суд и требовать возмещения этой суммы вместе с процентами за несколько лет. Способов повлиять не то, чтобы проблема была решена, я не вижу никаких, кроме действительно идти в суд и выводить свои финансы в другой банк (это при том, что я у них еще и Premium клиент как физическое лицо).Радует, что в моем случае пропала сравнительно небольшая сумма. С таким же успехом могли снять гораздо большую сумму при такой безнаказанности.

Депортамент розничного взыскания ВТБ совсем не хочет отзванивпться ,два раза уже просил и два раза одни обещания ..безобразие.Увидел объявление о продаже газели на авито ,позвонил ,менеджер пообещал что перезвонят через два дня,уже вторая неделя кончается ..так не делается.Зачем тогда размещать объявления

Добрый день! Сегодня с радостью обнаружила, что в системе ВТБ онлайн появилась возможность формирования справки о наличии/отсутствии задолженности и закрытии кредитного договора. Банк сообщает: "Выберите необходимую справку, и мы отправим ее на электронную почту". У меня было 2 кредита - кредит наличными *3238 и кредит наличными*4705. Справка о кредите *3238 пришла на почту -все хорошо. По кредиту *4705 справка не пришла, пришло смс уведомление, о том что распоряжении не выполнено. При звонке на горячую линию, выяснилось, что это техническая проблема и если я хочу себе справку по этому кредиту, то нужно обращаться в отделении банка. Т.е. в дистанционном формате, она мне не доступна. Также я обратила внимание, что в печатной форме справки по кредиту *3238 не до конца прописываются паспортные данные, а именно вот так[b] (Паспорт РФ ** ** ******* выдан **.**.2017 ТП №3 МРО УФМС России по Московской области в горо)[/b] .Почему не прописывается строка кем выдан, в соответствии с паспортом? Также при звонке в банк, мне сказали, что это техническая проблема ,и если я хочу себе "нормальную" справку, то нужно идти в отделение. У меня вопрос к банку: В втб онлайн -функция заказа справок- это пилотный проект? и вы тестируете ее на клиентах? Тогда, сообщите об этом, чтобы я не тратила свое время и время ваших консультантов, на выяснения причин. Все равно все сводится к итогу, что нужно ходить ножками и сидеть в очереди в отделении, для решения каких то вопросов. Я разочарованна(( Единственный плюс-вежливость консультантов. P.S. Ваш клиент: Щ-на Ольга Васильевна заказывала обратный звонок на номер 8-977-50-3*-*** в 12 :00ч -18.07.2018,можете послушать. А также звонила сама ( время с 11:50-12:00ч)с номера +7495***8851,также можете прослушать. Жду комментариев от банка...

История такова что было персональное предложение на сумму более 2 млн рублей на 5 лет под 13.5%.Мне нужна была сумма намного меньше 200 т.р.На горячей линии несколько раз звонил говорили что одобренно без страховки и можете взять любую сумму от 75т.р,при обращении уже в банк мне сказали что только с страховкой.Сказали можно отправить новый запрос на меньший срок т.к я планировал закрыть кредит раньше,но одобрение приходило только со страховкой,я просил её убрать,сказили вам одобряют только со страховкой.Пошёл в другое отделение банка и объяснил ситуацию,мне сказали что видят заявки и чем вам не нравятся 13.5% без страховки уже одобренные,но они ничего не могут сделать т.к в том отделении банка не закрыта заявка.Вернулся в первый банк,сказал что бы закрыли заявки,на что мне сразу сказали,хотите обратиться в другое отделение,удачи.Пошёл во второй банк,по пути позвонил на горячую линию и спросил про персональное предложение,мне сказали что я от него уже отказался и вернуть ничего нельзя.Когда во втором банке отправили заявку то уже на сумму 200 т.р приходит отказ,это при з.п в 70т.р и являюсь клиентом на протяжении 5 лет без плохих историй,низнаю что она могла там сделать,но для себя я сделал вывод о этои банке.

Добрый день! Хочу отметить, что в целом обслуживание в ВТБ по услуге Ипотека меня устраивает. Но один момент напрягает, хотелось бы его описать. Позвонили мне из банка, сообщили, что я не предоставил в банк информацию о продлении страховки. Ок, отправляю фото квитанции об оплате на 1233@vtb.ru с просьбой подтвердить получение. Приходит автоматическая отбивка, ответа нет. Ок, иду в отделение на Тульской, уведомляю через отделение, говорят - готово. Через пару дней приходит СМС с напоминанием о продлении страховки. Это напрягает, т.к. с точки зрения банка я, видимо, все еще не уведомил банк о продлении страховки. И я не понимаю, что еще можно сделать, чтобы банк уведомить. Хотелось бы, чтобы банк более четко реагировал на взаимодействия с ним. Думаю, не сделать ли ПДП, а то еще запишут в просрочники)

Мною, 02.06.18 года в филиале ВТБ в г. Санкт-Петербурге на Лесном пр., 63, лит А было подписано дополнительное соглашение #1 к ипотечному договору об изменении ставки до 10.5%, в доп соглашении зафиксирована дата вступления в силу ставки с 21.06.18. К дополнительному соглашению не был приложен обновлённый график платежей. Сообщаю дополнительно, что в данном филиале банка творится возмутительный бардак, люди ожидают своей очереди в обслуживании по 4-5 часов! По сути дела: начиная с 21.06.18 я периодически обращалась на горячую линию Банка, специалисты направляли обращения в профильное подразделение запросы о том, что ставка у меня не изменяется, в системе изменения не вносятся. Обратной связи нет. Далее писала письма с сайта ВТБ с жалобой на филиал (присвоен номер обращения CR-5749988 от 25.06.18, последнее письмо отправлено вчера 17.07.18 - ответа нет), писала письма на ipoteka@spb.vtb24.ru, где мне ответила Анастасия Л.: [i]"Дополнительное соглашение вступает в силу с 21/06/2018, проценты за июнь Вы платите только в июле. По ставке 10.5% фактически Вы будете оплачивать с июльского платежа. Новый актуальный график появится у Вас в личном кабинете ВТБ-онлайн ближе к платежному периоду в июле".[/i] Далее 26.06.18 я ответила Анастасии:  [i]"Анастасия, мне сейчас нужен график предстоящих платежей, не ближе к платежному периоду. Я в курсе, с какого числа наступает следующий платёжный период. В дополнительном соглашении указан срок изменения процентной ставки - 21.06.2018. Прошу его изменить, отразить данный факт в ВТБ он-лайн. Также прошу подтвердить будет ли учтён данный процент начисления именно с периода 21.06 до 20.07?  Для информации, в нашей семье не одна ипотеке в Банке ВТБ, также было доп. соглашение на снижение ставки и вступило оно в указанный срок - 21.06.18, без проволочек.  Анастасия, если у Вас нет возможности предоставить график, изменить сведения в системе, прошу предоставить контакты Вашего руководителя (рег. отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов) для выполнения этой работы".[/i] Специалист на соизволила ответить на запрос. Мною было сформировано дополнительное обращение с жалобой, которому также был присвоен существующий номер CR-5749988 от 04.07.18г. Дальнейшие обращения на горячую линию также не приносили результатов. Ответа также нет по зарегистрированному обращению, срок по которому подошёл 16.07.18. Мой платёж обновлённый должен быть до 20.07.18! В каком размере мне его осуществлять? Почему происходит отклонение банком ВТБ от исполнения дополнительного соглашения к моему кредитному договору 634/5226-0001686 от 27.05.13? Хотелось бы данным письмом с сайта www.banki.ru отразить картину происходящего в банке ВТБ, показать безалаберное отношение работников, игнорирование в решении вопроса, безнаказанность! Прошу Банк ВТБ не предоставлять на данное обращение ответ: Ваш вопрос передан в профильное подразделение. А изменить процентную ставку согласно дополнительному соглашению в срок до 19.07.18. Дать официальный ответ.