Чем дольше обслуживаюсь в ВТБ - тем меньше хочу в нём дальше обслуживаться. К сожалению, не имею возможности отказаться. Если судить по количеству звонков с предложением взять кредит, оформить кредитную карту или просто оформить другую карту с "новыми улучшенными условиями" - у сотрудников ВТБ ооочень много свободного времени. Причём, узнаю я обо всех предложениях из: мобильного банка, банкомата, рассылки электронной почты и, зачастую, рассылки заказными письмами. НО! Звонок последует непременно! С уговорами, увещеваниями и полным неприятием слов "нет", "спасибо, не надо" и "не интересует" с моей стороны. Такое ощущение, что мне впаривают (иного слова не подобрать) пылесос "Кирби". Это смешно первые пару раз, но потом - раздражает. Неоднократно я просил, чтобы мне перестали звонить с различными предложениями - ноль реакции. То есть, голос в телефоне говорит - "да, да, конечно, я помечу, чтобы больше Вас не беспокоили". И как только появляется новое предложение - звонок! При этом в офисе время ожидания в очереди редко бывает меньше 20 минут. Видимо, звонки важнее живых людей, вот персонала для работы с клиентами и не хватает.И таки случилось, что я действительно захотел взять кредит! Но не просто так, а рефинансирование ипотеки под льготные 6% в связи с рождением второго ребёнка. В радостном предвкушении звоню я в ВТБ (сам звоню!) и что получаю? "Такого продукта в линейке ВТБ нет!" Супер!!!! И на следующий же день что? Правильно, звонок - "у нас для Вас предложение по кредиту наличными, берите под 13,5%". Описать гамму эмоций, посетивших меня, цензурно не получается, поэтому - всё!

Вполне логично, что если у банка вдруг возникают к клиенту какие-то вопросы или предложения, банк связывается с клиентом и решает их, но ВТБ почему-то звонит по телефону, утратившему актуальность несколько лет назад и просит посторонних людей передать клиенту, чтобы он перезвонил в течение двух дней. Это что новые стандарты работы? Не далее чем два-три месяца назад с предложениями звонили непосредственно на сотовый, т.е. актуальные контакты у банка имеются. Зачем идти кривыми путями, если есть прямой остается загадкой.

Вполне логично, что если у банка вдруг возникают к клиенту какие-то вопросы или предложения, банк связывается с клиентом и решает их, но ВТБ почему-то звонит по телефону, утратившему актуальность несколько лет назад и просит посторонних людей передать клиенту, чтобы он перезвонил в течение двух дней. Это что новые стандарты работы? Не далее чем два-три месяца назад с предложениями звонили непосредственно на сотовый, т.е. актуальные контакты у банка имеются. Зачем идти кривыми путями, если есть прямой остается загадкой.

Доброе время суток, крайне возмущен работой персонала данного банка. Г. Красноярск, Ул. Ленина-46. В мае месяце оформил ипотеку в данном банке, где мне и предложили открыть мастер-счет, дабы оплачивать ипотечные отчисления через мобильный банк. При оформлении счета девушка, по ее словам, некорректно ввела номер телефона, и информация с логином и паролем благополучно ушла на другой номер. На что она сказала - ничего страшного, просто при входе в приложение пройдите процедуру восстановления пароля, и спокойно пользуйтесь приложением. На это у меня ушло 2 дня, и более 8 часов свободного времени. Сказать, что я возмущен - это ничего не сказать. Все началось, что при процедуре восстановления приложение писало, что мой логин не корректный... Не единожды звонил в службу поддержки, в общем времени около часа разговаривал с различными сотрудниками горячей линии, в итоге проблему дистанционно решить не удалось, приложение уведомило меня, что мне необходимо явиться с паспортом в любое отделение банка. Далее я возвращаюсь в тот самый злополучный банк, ожидаю порядочное количество времени в очереди, где мне на мою проблему сказали - вам надо идти в банк ВТБ (это, как оказалось - втб - банк Москвы), и генерировать новый логин и пароль для входа в мобильное приложение. Т.к. выбора у меня особо не было, я пошел в другое отделение банка, находящееся на ул. Мира - 36, где спустя 2 часа ожидания. и еще 1.5 часа работы с сотрудником банка наконец была выявлена проблема, за что им моя безконечная признательность. А она оказалась до банального проста. Сотрудник банка Москвы так и оставил мой номер некорректно введенным (несмотря на то, что я на листочек написал ей его разборчивым почерком), и указала мой номер не "908", и "902"... Осознавая, сколько головной боли, и потерянного времени мне это принесло, просто не могу не оставить данный отзыв с соответствующей оценкой.

Добрый день!Действия сотрудников банка настолько выбили из колеи, что даже не поленился зарегистрироваться с целью оставить отзыв о данном заведении.Буквально вчера очень настойчиво звонили из службы обзвона, чтобы рассказать о новой восхитительной мультикарте и том, какой радостной станет моя жизнь от обладания данной картой. Терпеливо все выслушал с мыслью "иначе ведь не отстанут", с облегчением повесил трубку, надеясь, что мучения мои окончены. Но зайдя сегодня в онлайн-банк обнаружил, что на мое имя уже выпускается кредитная карта. Отдельно подчеркиваю, что согласия на выпуск карты, тем более кредитной, по телефону я не давал. Тратить свое время на хождения по офисам с целью получить карту, чтобы сразу ее закрыть, нет категорически. В службе поддержки, конечно сказали, мол, можете не забирать, карта будет закрыта спустя 2 месяца, если ее не забрать. Однако, учитывая, что карта кредитная, есть опасения что набежит плата за обслуживание карты.

Добрый день!Действия сотрудников банка настолько выбили из колеи, что даже не поленился зарегистрироваться с целью оставить отзыв о данном заведении.Буквально вчера очень настойчиво звонили из службы обзвона, чтобы рассказать о новой восхитительной мультикарте и том, какой радостной станет моя жизнь от обладания данной картой. Терпеливо все выслушал с мыслью "иначе ведь не отстанут", с облегчением повесил трубку, надеясь, что мучения мои окончены. Но зайдя сегодня в онлайн-банк обнаружил, что на мое имя уже выпускается кредитная карта. Отдельно подчеркиваю, что согласия на выпуск карты, тем более кредитной, по телефону я не давал. Тратить свое время на хождения по офисам с целью получить карту, чтобы сразу ее закрыть, нет категорически. В службе поддержки, конечно сказали, мол, можете не забирать, карта будет закрыта спустя 2 месяца, если ее не забрать. Однако, учитывая, что карта кредитная, есть опасения что набежит плата за обслуживание карты.

Добрый день.На сайте не нашел раздела по банку ВТБ24, поэтому оставляю отзыв в разделе ВТБ. Решил оставить отзыв о сотрудники банка, но думаю и о банке в целом, так как сотрудник выполняет соответствующие инструкции. Если же это его инициатива, увеличивающая продажи, прошу его наказать.В апреле этого года, я обратился в банк ВТБ24по вопросу упразднения одной из карточек банка, поскольку по ней банк взымал каждый год комиссию, как только я оформил новую карту под зарплатный проект про предложению самого банка.(Что уже по себе надувательство – что будет взыматься комиссия я не был предупрежден, но здесь пишу не об этом).Рядовой менеджер меня с радостью оповестила, что я могу подойти под программу «Привилегия» т.к. я прохожу по условиям на бесплатное обслуживание. Она связала меня с персональным менеджером. Ведущий персональный менеджер: К-ва Эльмира. Дополнительный офис №45 Индустриальный 26. Менеджер в красках расписала условия, которые я в принципе знал и интересовался лишь картой Priority Pass, т.к. предстояло длительное путешествие с долгими пересадками. Я знал, что проходил по условию зачисления денежных средств в месяц, на беспланое обслуживание по программе «Привилегия».Другие условия банка такое как оборот по карте, у меня никогда не выполнялось и не будет в этом банке. Менеджер это также прекрасно видела в своем портале.Я не был информирован о том, что выпуск дополнительных карт, также как иусловие бесплатного прохода по карте Priority Pass подразумевает дополнительное требование: оборот в месяц по карте. Я считаю деньги, и слушаю то, что мне говорят. В данном случае считаю, что сотрудник намеренно по указанию банка скрыл, что условия отличаются от условий пакета «Привилегия». Когда предлагали перейти на пакет было сказано буквально следующее: вы по условиям пакета выбираете либо то, либо другое (уже не помню другие бонусы) либо Priority Pass, без взяких допусловий!Сотрудник оставил свою персональную карточку для связи, по условиям пакета, но после того как я по необходимости связывался с ним несколько раз, был крайне удивлен моим звонкам, т.к. был не на работе, в 10 утра и просил подходить прямо в отделение по интересующим меня вопросам.(Карточку Priority Pass выпускали недели три вместо одной). В итоге, о том, что есть требование по обороту я узнал только по возвращении из отпуска, увидев смс, что условия по обороту вырастают. Сразу же обратившись в банк, к данному сотруднику был проинформирован в грубой форме, что условия «Priority Pass», мне были озвучены полностью, и это я виноват в том, что их не услышал. Повторю, это не является правдой, для меня было очень важно знать условия бесплатного обслуживания, которые не были озвучены, а озвучены условия пакета «Привилегия» в целом.В итоге банк списал с меня порядка 160долларов за три прохода в ВИП залы в Аэропортах США на 2-х человек. Один раз из которых были две чашки кофе, из-за скудности ВИП зала. Priority Pass сам по себе очень неудобный, находится в удаленных терминалах, и чтобы попасть туда необходимо пройти порой огромные очереди ськьюрити в тот терминал, который необходим. Резюме: Банк продает услуги, «Привилегия» одна из них. В недобросовестные техники продаж входит метод не полного информирования по условиям обслуживания, что успешно выполнила К-ва Эльмира. Не рекомендую связываться с банком, который вводит в забулуждение и как результат обманывает своих клиентов.

Добрый день!Номер кредитного договора №623/3500-0000569ФИО Мокеева Светлана АлександровнаДата рождения 13.07.1967г02.02.2018 года производила оплату как физическое лицо для ООО СК «ВТБ Страхование» в сумме 14729,00 рубНомер договора (полюса): F02650-0001547Оплата производилась в дополнительном офисе «Центр ипотечного кредитования «Пушкино» в г.Пушкино Филиала №7701 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г.Москве по адресу Московская область город Пушкино улица Чехова дом 14 02.02.2018 года в 15:54:04Номер документа №54221526Сумма 14729,00 рубКассир Бобылева О.В.Оплата страхования была проведена в полном объеме до даты списания суммы страхования, о чем я проинформировала банк путем отправки электронного письма на адрес mosipoteka@VTBins.ru 02.02.2018 года в 16:25 31.05.2018 года, мне сообщили, что у меня имеется задолженность по ипотечному кредиту в связи с неоплатой страхования ипотечного кредита. И с 21.04.2018 года процентная ставка по кредиту составляет 16,95%. После повторной отправки соответствующих документов, подтверждающих оплату страховки, мне сообщили, что  банк претензий по страховке ко мне не имеет.В связи с вышеизложенным просила произвести перерасчет процентов по ипотечному кредиту от 04.02.2015 года с 02.02.2018 года по настоящее время и произвести зачисление переплаты на мой счет по ипотечному кредиту в счет погашения основного долга. До 17.07.2018 перерасчет не произведен!!!

Служба обзвона ВТБ крайне утомила со своим предложением реструктурировать кредит/объединить кредиты в один. Звонят не менее раза в месяц, иногда чаще. На ответ, что предложение не интересует, начинают выпытывать, почему, аргументы не воспринимают. Последний раз пришлось объяснить, что этим они только теряют лояльность клиента.

Служба обзвона ВТБ крайне утомила со своим предложением реструктурировать кредит/объединить кредиты в один. Звонят не менее раза в месяц, иногда чаще. На ответ, что предложение не интересует, начинают выпытывать, почему, аргументы не воспринимают. Последний раз пришлось объяснить, что этим они только теряют лояльность клиента.

Добрый день!Являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ24. Сегодня пришло сообщение на телефон с информацией о том, что на моей карте сверхлимитная задолженность на сумму 5138,70 рублей. При этом сам баланс положительный.16.07.18 мне от компании Авито пришел входящий платеж в размере 13000, все это отразилось в балансе и есть в выписке. Вчера были совершены расходные операции на общую сумму 16475,70 рублей. Возможно, причина появления задолженности именно в расхождении по времени зачисления 13000 на счет и на карту. То есть сначала были частично проведены расходные операции, а уже потом - выполнена транзакция пополнения. Как бы то ни было, овердрафтом своей карты я по факту не пользовался. Технический овердрафт возник, судя по всему, по вине банка. Прошу решить проблему и убрать задолженность.

Я обратился в банк с целью понижения ставки по ипотечному кредиту. Сотрудник банка посмотрев данные у себя в компьютере, сообщил, что банк отказал мне в снижении процентной ставки по ипотечному кредиту.  Пояснил, что по истечению года по выплатам, банк рассматривает  кредиты, и  либо снижает ставку, либо отказывает в снижении без объяснения причин, как якобы в нашем случае. Я объяснил, что пришел в банк впервые по этому вопросу с целью написать заявление на снижение процентной ставки, на что мне ответили, что мне уже не одобрили, не дав возможности написать заявление!!! Это наглое вранье, рассчитанное на то, что люди поверив на слово, больше не обратятся с этим вопросом и превышение полномочий - отказ в написании и приема заявления!!!!

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ,  Масленкиной Екатерине Александровне, за терпение и профессионализм при решении моего не легкого вопроса. Сотрудник показал прекрасные знания, умение разбираться в сложной ситуации, моя проблема была решена оперативно и качественно. СПАСИБО!

Благодарю мой надежный банк ВТБ за рассмотрение вопроса по потребительскому кредиту. Хочу отметить высокий профессионализм работы Главного персонального менеджера ДО "Неглинный" Екатерины Юрьевны Гаврилковой, которая не только предложила определенный банковский продукт, но и помогла рассчитать наиболее удобный вариант. Объяснила буквально все вопросы и ньюансы. Именно таким должен быть менеджер Банка, внушающим доверие и желание помочь Клиенту. С Уважением, к сотрудникам ДО "Неглинный" и Банку ВТБ, Анна П.

Являюсь клиентом банка с 2013 года, заключив с ним ипотечный договор, в начале этого года узнавала о возможности снижения процентной ставки по ипотеке. При заполнении заявления в феврале 2018 года на снижение процентной ставки в ДО на «Площади Калинина» в г.Новосибирск мне сообщили о том, что заявка будет рассмотрена в течение 60 дней и банк мне в любом случае сообщит о принятом решении смс-сообщением. Так и не дождавшись ответа от банка написала в отдел клиентской поддержки ВТБ.Через день мне ответил Ведущий специалист Регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов Филиал №5440 в г.Новосибирске Екатерина Аб-ва, (почему то на электронную почту, хотя я указывала контактный телефон и в банке он есть) с просьбой указать мой телефон, в ответ мною был отправлен контактный телефон, но звонка я так и не дождалась. Поэтому решила сама позвонить и уточнить, при звонке мне сообщили о положительном решении и о том, что со мной свяжутся для подписания соглашения…. Вот уже прошел месяц мне так никто и не позвонил и доп.соглашение мною не подписано.

Здравствуйте, вот не хотел опять жаловаться на этот банк но приходится. Сегодня пошел досрочно закрывать кредит, мне сказали что кассы уже у них нет. Почему то убрали. И я был в шоке, а знаете почему? Я вносил платежи через банкоматы там же в этом отделении и это был сущий ужас. Постоянно выплевывает купюры, один платеж приходилось вносить по 3-4 раза и в разные банкоматы. Так вот, помните что мне нужно закрыть кредит и внести около 160000? Прочувствовали?  Попросил девушку помочь, подошла показала куда ткнуть чтобы оформить заявку на досрочное погашение. Ткнули, оформили и банкомат тупанул, пришлось делать все заново, теперь говорит, внесите просто на карту деньги, а когда придете домой их надо перевести на свой счет в онлайн банке, приехали. (А если я дед под 60лет?)  Ну в общем капец, эти 160 тыщ я пихал в эти банкоматы 6 раз, прошел все, берет пачку половину возврат. Берет пачку половина возврат. А последние 1000 рублей одной купюрой я не мог запихнуть в течении 20 мин. Так вот, я просто счастлив что я закрыл кредит в этом банке и пожалуйста поменяйте или отремонтируйте ваши банкоматы ну это просто ужас.

Доброе время суток, крайне возмущен работой персонала данного банка. Г. Красноярск, Ул. Ленина-46. В мае месяце оформил ипотеку в данном банке, где мне и предложили открыть мастер-счет, дабы оплачивать ипотечные отчисления через мобильный банк. При оформлении счета девушка, по ее словам, некорректно ввела номер телефона, и информация с логином и паролем благополучно ушла на другой номер. На что она сказала - ничего страшного, просто при входе в приложение пройдите процедуру восстановления пароля, и спокойно пользуйтесь приложением. На это у меня ушло 2 дня, и более 8 часов свободного времени. Сказать, что я возмущен - это ничего не сказать. Все началось, что при процедуре восстановления приложение писало, что мой логин не корректный... Не единожды звонил в службу поддержки, в общем времени около часа разговаривал с различными сотрудниками горячей линии, в итоге проблему дистанционно решить не удалось, приложение уведомило меня, что мне необходимо явиться с паспортом в любое отделение банка. Далее я возвращаюсь в тот самый злополучный банк, ожидаю порядочное количество времени в очереди, где мне на мою проблему сказали - вам надо идти в банк ВТБ (это, как оказалось - втб - банк Москвы), и генерировать новый логин и пароль для входа в мобильное приложение. Т.к. выбора у меня особо не было, я пошел в другое отделение банка, находящееся на ул. Мира - 36, где спустя 2 часа ожидания. и еще 1.5 часа работы с сотрудником банка наконец была выявлена проблема, за что им моя безконечная признательность. А она оказалась до банального проста. Сотрудник банка Москвы так и оставил мой номер некорректно введенным (несмотря на то, что я на листочек написал ей его разборчивым почерком), и указала мой номер не "908", и "902"... Осознавая, сколько головной боли, и потерянного времени мне это принесло, просто не могу не оставить данный отзыв с соответствующей оценкой.

Хочу выразить искреннюю благодарность   сотруднику ВТБ24  г. Москвы (ул.Мясницкая)  Русяевой Марии Александровне  за  компетентность, оперативность и пунктуальность, заинтересованность в клиентах, за внимательное и доброжелательное отношение. Хочется отметить высокий профессионализм М.А.Русяевой. При обращении я получаюила от нее корректные, грамотные рекомендации по моему вопросу. В ее работе чувствуется знание по кругу своих вопросов и  умение работать в банковской сфере!Желаю ей карьерного роста!  С уважением и наилучшими пожеланиями    Белова Л.И.

Звонок 17.07.18 в 11:14 (мск) в колл-центре. На все мои вопросы относительно выпускаемой карты, девушка Елена из колл-центра отвечала что колл-центр не предоставляет консультаций и что я могу информацию уточнить на сайте либо в личном кабинете. Ни один мой  вопрос не был решен! Зачем тогда нужен колл-центр?????

Звонок 17.07.18 в 11:14 (мск) в колл-центре. На все мои вопросы относительно выпускаемой карты, девушка Елена из колл-центра отвечала что колл-центр не предоставляет консультаций и что я могу информацию уточнить на сайте либо в личном кабинете. Ни один мой  вопрос не был решен! Зачем тогда нужен колл-центр?????