Раюотаю в ТехноСервКонсалтинг. У нас зарплатные карты ВТБ. Первый раз в отделении нас попросили обновить паспртные данные, это продолжалось 40 мин, это ужасно. Потом нам сказали забрать карту, "возможно это сделать в субботу". Живу я в городе Лобня, общее время туда-обратно, более 2-х часов в одну сторону, в сумме около 5 часов. Приехал к 10 утра на Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26. Отстоял очередь и меня обрадовали тем, что Менеджер ушел и не откроет сейф и меня послали домой "Приходите в понедельник". В понедельник 16.07.2018 я срываюсь раньше с работы, приезжаю в банк, с крюком по маршруту в 1,5 часа. В банке кончились талоны и сидит сотрудник и пишет талоны рукам. Это уже было похоже на цирк. Меня успокаивало, что я получу карту и забуду про это место. Но отстояв 40 мин очереди, мне сообщают "Менеджер только вот перед вами ушел! Приходите во вторник.". Что за базар, когда ответственные люди уходят когда им вздумается. Тут я вижу "ОТЛИЧНОЕ" отношение к клиентам. Больше в этот банк не пойду, буду ругаться с менеджерами на работе, чтобы поменяли на Тинькофф или хотя бы на Сбер. Никогда не воспользуюсь услугами этого банка и больше там не появлюсь. Использовал около 7 банков, но ни один меня не посылал дважды подряд "КУДА ПОДАЛЬШЕ" и не просил приходить каждый день, чтобы поймать менеджера. Потратил более 6 часов и не получил карту.и плюсов в банке вообще не увидел

Прошу выразить благодарность сотрудникам Банка,за оперативность и внимание к своим клиентам.Со мной связался представитель Банка и пригласил в офис,действительно,кредит был выдан по условиям заявленным ранее и без дополнительных услуг страхования.Благодарю команду Банка ВТБ за проявленную заботу и понимание.Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное и плодотворное сотрудничество.

В феврале 2018 года было подано заявление на снижение ипотечной ставки, срок рассмотрения по законодательству составляет 2 месяца. В конце апреля 2018 года я позвонила в банк узнать какая резолюция наложена на наш запрос, мне объяснили, что в связи с большим кол-ом заявлений сроки рассмотрения увеличены Банком, на сколько не уточнили, также сказали, что о результате меня уведомят. Собственно говоря ждала я звонка до 15.06.18, но так и не дождалась. Опять позвонила в банк сама и о счастье, наше заявление рассмотрено положительно (правда еще месяц назад, но нас ни кто уведомлять не собирался), сказали, что необходимо обратиться в отделение банка, в нашем случае ВТБ 24 г. Пушкино для подписания доп. соглашения, муж поехал в этот же день, там сотрудник банка сказал, что подписание доп. соглашения происходит в порядке общей очереди и нам позвонят, нужно отметить, что ни кого листа ожидания у Банка нет, ни на какое число мы не записаны и собственно говоря прошел месяц, а воз и ныне там и мы продолжаем ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ 1.1% ежемесячно. Дозвониться до отделения не возможно, менеджер просто не берет трубку. Вот такая не хорошая ситуация.Кстати стоит отметить, что на сайте банка указанна информация, что зарплатным клиентам ипотека одобряется под 8,9% годовых, мы с супругом являемся оба зарплатными клиентами ВТБ, платежи не пропускаем, страховки оформляем вовремя, однако Банк одобрил нам снижение до 10,5% с 11,6. Задумываемся о рефинансировании.

13 июня банк ВТБ без объяснения причин заблокировал мой счёт с остатком заработной платы и дивидендов. На просьбы объяснить причины блокировки - реакция ноль. 14 июня мною было написано заявление CR 5731579 и требование разблокировать мою заработную плату - ответа до сих пор нет. Вывод: не связывайтесь с этим банком, если хотите иметь доступ к своим деньгам. Самое забавное, что буквально перед этим мне как руководителю расписывали прелести работы с банком, я решил подумать, но решение видимо принял сам банк.

Мною была подано заявление о спорной транзакции.Через 20 дней банк перезвонил и сказал что мне отказано в возврате платежа.Почему банк не направил это заявление в банк-экваер и не создал процедуру Chargeback, а сам рассмотрел дело и отказал?Мною была написана претензия в головной офис альфа банка, а так же:- Подана жалоб в ЦБ РФ и финансовому омбудсмену;- Подана жалоба в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;- Обратился с жалобой в ПС VISA о не соблюдении их правилБанк вообще как-то собирается решать проблему?

12.07.18 в 19:20 клал деньги на карту через банкомат, в том числе и кредитные. Вложил в банкомат всю сумму, он начал ее пересчитывать, долго скрипел и в итоге написал, что неисправен. Минут через 5 снова начал работать, я проверил баланс но деньги на карту не поступили.Срок кредита уже подходит, собственные средства тоже уже заканчиваются, возможно форсировать разрешение ситуации?Обращение на тех.поддержку CR-5777304.

Работаю в крупной компании. В отпуск уходит все предприятие, все дело в том что я умудрился перевести свою ЗП на ВТБ. Уже потом мне сказали что зарплатные клиентом я не являюсь, хотя при оформлении карты говорили обратное. Но дело не в этом.Все сотрудники предприятия получили отпускные и зарплату в июле, кроме меня) бухгалтерия говорит отправили, ВТБ говорит не получали. Я и звонил, и в банк ездил. Отправили а они не получали. В итоге кто то на горячей линии проснулся, а у нас же реквизиты сменились)))) Вопрос к банку кто кого уведомлял об этом? На горячей линии сказали что моего работодателя уведомили. Бухгалтерия это отрицает.

Хочу выразить Цегельной О. за рассмотрение моего обращения на форуме. Предистория и описании ситуации находиться по постоянной ссылке: [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10559092]ЦППК[/url]. После долгих и однотипных походов в ЦППК решил попытать удачу, задав вопрос представителю банка ВТБ, Цегельной О., о том, были ли возврат осуществлен или нет, чтобы было идти мотив дальше покорять ЦППК. Клиентом банка ВТБ не являюсь, но стал клиентом, как участник в транзакционном потоке ТСП - Эквайер - ПС - Эммитент.  Получив ответ, что возврата не было, подкрепив свои подозрения, что ЦППК занимается футболом в свое стиле, распечатав вопрос и ответ, пошел покорять в очередной раз претензионную кассу. И ждал меня очередной крах - выписку вопрос-ответ читать не захотели. На мое утверждение, что возврата не было, что банк-эквайрер мне это потвердил, меня поставили в ступор - что работают они не только с ВТБ, но и со всеми банками и предложили заполнить еще одно заявление на предоставление номера транзакции (ARN). На мои вопросы, почему мне раньше этого не предложили - очередной непонятный взгляд и упрямое молчание (перед этим приходил в начале недели, девушка была та же самая). В итоге заполнив очередное заявление, оставив его упрямой девице за окном, пошел в сторону состава, который помчал меня в родные края. Какого же было мое удивление, что утром пришло СМС о зачислении возврата, который был оформлен как раз-таки 12 числа, когда оставил заявление на получения ARN. Совпадение? Не, не думаю. В любом случае, Цегельная О., и группа ВТЮ заслуживают высокую оценку за персональный подход к не клиенту своего же банка. Спасибо, Ольга!

28 мая отдали все документы для закладной на право собственности. Прошло уже почти 3 месяца, сотрудники по телефону играют в пинг-понг, одна отсылает в ипотечный отдел на Лесную, спрашиваю телефон, говорит только личное обращение. Ну как так то? Как расшевелить эту бюрократическую машину? Вроде деньги плачу, и никакого сервиса. Просьба разобраться, договор №634/5836-0000757 от 24.11.15

Всегда считала этот банк лучшим, но моя ситуация изменила мое мнения на прямо противоположное.У меня в данном банке ипотека (взята 8 лет назад под 13 % годовых - до окончания строительства, 11% - после сдачи объекта).В феврале 2018 г. я позвонила по горячей линии уточнить, снижает ли банк процентную ставку. Оператор по телефону сообщила, что банк раньше снижал ставки, потом приостановил эту программу, но с января 2018 г. снова возобновил, поэтому я могу подойти в банк с паспортом и написать заявление. Оператор также сообщила, что ставка снижается до 10 % и в течение 60 календарных дней после принятия заявления от меня банк пригласит на подписание дополнительного соглашения. Я сразу же пошла в банк и написала заявление (это было в середине февраля).В конце апреля вспомнила, что прошло уже 2,5 месяца,  что никто мне не звонил, не приходили никакие смс от банка, и я пошла сама в банк. Банковский работник сообщила мне, что мне отказано в понижении процентной ставки. Я спросила о причине, но она сказала, что все решения принимаются в Москве, и причин они не указывают. И еще сообщила, что ставку вообще-то снижают не до 10, а до 10,5% (оператор по горячей линии говорила другое)Я не понимаю, какие могут быть причины отказать в понижении % ставки!?Изначально я соответствовала условиям банка для написания такого заявления, у меня не было просрочек по платежам более 2 дней, страховка действующая.Складывается впечатление, что банк говоря о снижении ставки, просто кормит завтраками, но никому не снижает. Среди знакомых та же ситуация с втб.К слову, официального ответа об отказе так и не поступило!

Добрый день. Потребовалось взять кредит. Закинул онлайн заявку на сайте, получил одобрение, на утро пошел в отделение ВТБ по адресу г.Пермь ул. Мира 26. Менеджер Екатерина из 10 окна оформила заявку на 600 тысяч, приняла все документы. Дело было в пятницу 13.07.18. В понедельник 16.07.18 Екатерина позвонила мне и сообщила, что мне одобрено 474999. Далее в течении дня мне поступил звонок от СБ банка насколько я понял, девушка уточнила мои данные и тд, бухгалтер на работе сообщила, что тоже звонили из Втб, подтверждали информацию. Немного позже мне пришло смс сообщение с информацией об одобрении мне суммы до 499999 рублей. На следующий день(т.е. сегодня 17.07.18) я в предвкушении выдачи мне 499999 пришел в отделение к менеджеру Екатерине. Но счастье было не долгим. Екатерина сказала, что на руки из этих 499999 я получу только 474999, остальные 25000 это страховая премия. На мое возражение и демонстрацию официального сайта ВТБ, с указанием, что СТРАХОВКА ЯВЛЯЕТСЯ ДОБРОВОЛЬНОЙ И НЕ ВЛИЯЕТ НА РЕШЕНИЕ ПО КРЕДИТУ Екатерина удивилась, что это там написано и сказала что это для других клиентов, вроде как для тех, кто уже имел радость получить кредит в ВТБ. Несколько раз переспросил точно ли я не смогу получить 499999 на руки получил ответ нет, только 474999, страховка это обязательно. У меня произошел разрыв шаблона из за такого рассинхрона информации: одобрили 499999, могут выдать только 474999,все источники ЦБ трубят об этом, да на официальном сайте написано, что страховка не обязательна - менеджер утверждает, что без этого никак. Чтоб не принимать решение на эмоциях договор подписывать не стал, взял время подумать. Вот так отношения испортились, даже не успев начаться толком...

6 июня подал обращение в ВТБ о том, что в моей кредитной истории отражен потреб.кредит другого человека. Т.е. ВТБ подал данные в бюро кредитных историй о кредите, мне не принадлежащем. На данный момент кредит - не погашен. По этой причине другой банк мне отказывает в ипотеке из-за существующего финансового обязательства. По этой причине может быть сорвана сделка купли-продажи и не решен жилищный вопрос. Сделка планируется в середине след. неделе!. Обращение в ВТБ находится уже более месяца при этом было сообщено, что будет обращение рассматриваться не более 3х недель. Отзыв оставил и на сайте ВТБ. Ответа - нет. В филиале банка указали статус заявления, указывайщего на то, что требуется проверка информации и доп.запросы. Если не будет решен вопрос с моей кредитной историей и сорвется сделка, то буду обращаться в суд.

6 июня подал обращение в ВТБ о том, что в моей кредитной истории отражен потреб.кредит другого человека. Т.е. ВТБ подал данные в бюро кредитных историй о кредите, мне не принадлежащем. На данный момент кредит - не погашен. По этой причине другой банк мне отказывает в ипотеке из-за существующего финансового обязательства. По этой причине может быть сорвана сделка купли-продажи и не решен жилищный вопрос. Сделка планируется в середине след. неделе!. Обращение в ВТБ находится уже более месяца при этом было сообщено, что будет обращение рассматриваться не более 3х недель. Отзыв оставил и на сайте ВТБ. Ответа - нет. В филиале банка указали статус заявления, указывайщего на то, что требуется проверка информации и доп.запросы. Если не будет решен вопрос с моей кредитной историей и сорвется сделка, то буду обращаться в суд.

Была совершена покупка на сайте алиэкспресс на сумму 8136 руб. 03.07.18, в интернет - банке же  06.07.18 сумма списания  8623 руб. На горячей линии сказали это из - за конвертации и роста доллара, реально же доллар в этот период по отношению к рублю снизился. Мой отзыв  - до этого момента было мнение, что кредитная Карта Матрешка - отличный продукт из - за своего кэшбэка, даже другие карты с большим кэшбэком на некоторые операции, были отложены в сторону.Момент с конвертацией, непонятно только какой, т.к. Алиэкспресс утверждает что платежи все проходят в рублях, считаю нечестной по отношению к клиенту - либо уведомляйте, при совершении платежа - либо списывайте то на что подписываюсь. Моя оценка за эту ситуацию "1". Не рекомендую расплачиваться картой Матрешка на сайте Али

Была совершена покупка на сайте алиэкспресс на сумму 8136 руб. 03.07.18, в интернет - банке же  06.07.18 сумма списания  8623 руб. На горячей линии сказали это из - за конвертации и роста доллара, реально же доллар в этот период по отношению к рублю снизился. Мой отзыв  - до этого момента было мнение, что кредитная Карта Матрешка - отличный продукт из - за своего кэшбэка, даже другие карты с большим кэшбэком на некоторые операции, были отложены в сторону.Момент с конвертацией, непонятно только какой, т.к. Алиэкспресс утверждает что платежи все проходят в рублях, считаю нечестной по отношению к клиенту - либо уведомляйте, при совершении платежа - либо списывайте то на что подписываюсь. Моя оценка за эту ситуацию "1". Не рекомендую расплачиваться картой Матрешка на сайте Али

Периодически подключается услуга Карты+ в онлайн банке, ранее звонил на горячую линию и обращался в офис с просьбой не подключать мне более эту платную услугу, меня вполне устраивает и бесплатный тариф Базовый. Сегодня в личном кабинете опять обнаружил, что услуга Карты+ 59,00 ₽/месяц подключена без моего участия.

Столкнулась с действиями Банка Москвы в лице банка ВТБ, которые, кроме как мошеннические, назвать не могу. Банкомат забрал карту и вместо совершения дальнейших операций начал перезагружаться и написал, что временно неисправен. Карту естесстственно не вернул. Позвонив по горячей линии, ничего вразумительного я не услышала. Без моего согласия карта была заблокирована, с рекомендацией обратиться в отделение Банка за перевыпуском. В отделении меня обрадовали еще больше, когда сказали, что перевыпуск карты платный и будет стоить 600 рублей. Никого не интересует причина отсутствия у меня карты. За 2 дня хождения в отделение я так ничего и не добилась. Карту мне по каким-то непонятным причинам до сих пор не перевыпустили, то потому что недостаточно на ней средств для перевыыпуска (внесла дентни на карту через кассу), потом просто без обьяснения причин с оговоркой, что пишется некая служебная записка. Из всего сказанного, вынуждена сделать выводы о наличии в действиях банка обычного мошенничества. Путем захвата неисправными банкоматамы карт у людей, вместо возврата карт после инкассации, вынуждают оплачивать перевыпуск карт. Думаю неплохо с этого зарабатывают.

В 2014 году взял ипотечный кредит в ВТБ по немаленькой даже тогда ставке 12,25%.Плюс очень дорогие (150+ тыс) страховки дабы полностью обезопасить банк от каких-либо перипетий в моей жизни, что для молодой семьи достаточно затратно. Плачу уже почти 4 года, не разу не просрочив, ежегодно продлеваю положенную страховку в ВТБ-Страховании. Около 0,5 млн. руб. было погашено из средств материнского капитала за 2-го ребенка, часть основного долга гасил сам досрочно.Более месяца назад, на волне постоянных новостных публикаций о резком снижении ставок по ипотеке в России, пришел в банк с просьбой снизить ставку. Менеджер сразу же достал из пачки готовый бланк с заявлением. Заявление я заполнил, по всем параметрам мой кредит подходит, по словам менеджера можно рассчитывать на снижение ставки до 10,5%. Хотелось бы еще ниже, но и это неплохо для молодой семьи с 2-мя детьми, временно живущими на одну зарплату.Однако ответа пока нет и когда будет непонятно.Видимо, рассмотрение вопроса о снижении ставки для заемщика с хорошей историей занимает массу времени, при этом глава банка рапортует о том, что банк стремится довести среднюю ставку по ипотеке до 7-8%.Ставлю 1 за отношение к зарекомендовавшим себя клиентам и затягивание вопросов, существенно влияющих на расходы людей, а также за то, что слова расходятся с делом.

В 2014 году взял ипотечный кредит в ВТБ по немаленькой даже тогда ставке 12,25%.Плюс очень дорогие (150+ тыс) страховки дабы полностью обезопасить банк от каких-либо перипетий в моей жизни, что для молодой семьи достаточно затратно. Плачу уже почти 4 года, не разу не просрочив, ежегодно продлеваю положенную страховку в ВТБ-Страховании. Около 0,5 млн. руб. было погашено из средств материнского капитала за 2-го ребенка, часть основного долга гасил сам досрочно.Более месяца назад, на волне постоянных новостных публикаций о резком снижении ставок по ипотеке в России, пришел в банк с просьбой снизить ставку. Менеджер сразу же достал из пачки готовый бланк с заявлением. Заявление я заполнил, по всем параметрам мой кредит подходит, по словам менеджера можно рассчитывать на снижение ставки до 10,5%. Хотелось бы еще ниже, но и это неплохо для молодой семьи с 2-мя детьми, временно живущими на одну зарплату.Однако ответа пока нет и когда будет непонятно.Видимо, рассмотрение вопроса о снижении ставки для заемщика с хорошей историей занимает массу времени, при этом глава банка рапортует о том, что банк стремится довести среднюю ставку по ипотеке до 7-8%.Ставлю 1 за отношение к зарекомендовавшим себя клиентам и затягивание вопросов, существенно влияющих на расходы людей, а также за то, что слова расходятся с делом.

Хочу оставить свой негативный отзыв о сотруднике Втб 24 расположенного адресу в городе Тольятти на Голосова. В отношения меня были совершены противоправные действия. Я являлась до сегодняшнего дня приверегированным клиентом банка. после сегодняшнего случая отказалась от услуги.9.07. 2018г мне позвонила Персональный менеджер Алена и сообщила, что мне одобрен кредит но к этому кредиту обязательно обязательно прилагается Страховка в размере 135000(со слов менеджера)Позвонив на горячую линию я уточнила о действующем предложении банка и является ли Страховка обязательной, мне ответили Страховка не является обязательной , а оформляется на усмотрение клиента. все выше изложенное , я пересказиала менеджеру Алене(Страховка не является обязательной)на что Алена предложила отказаться от действующего предложения и оформить другой кредит с большей %ставкой без страховки, я не согласилась сказав , что обращусь в другое отделение банка для оформления действующего предложения. Алена утверждала, что никакой банк кредит не даст без страховки и настаивала об отказе действующего предложения. Остановились на том , что я попробую съездить в Самару так как ранее там мне давали кредит без страховки. После диалога с Алёной я ещё раз позвонила на горячую линию уточнить предодобрен или одобрен кредит мне ответили кредит одобрен и вы можете в любое время, в любое отделение банка для получения денег и даже предложили адреса банков в Самаре. В этот день поехать не получилось и я сказала, что поеду в ближайшие дни. сегодня решила зачем ехать в Самару если Тольятти поближе и позвонила Алёне сказав мне одобрен кредит могу ли я подъехать за деньгами. Алена была сильно удивлена! До словно ее слова»» кто вам звонил? я сейчас в отпуске дойду через 10минут в банк посмотрю ваше предложение и перезвоню. спустя некоторое время Алена сообщила, что по данному предложению пришёл отказ не пропустила служба безопасности. я опять звоню на горячую линию где узнаю, что 9.07.2018 я обращалась с заявкой и мне отказали. для меня конечно это было новостью потому как я никуда не обращалась, ничего не оформляла и не отказывалась от кредита! я просто собиралась в Самару, в другое отделение банка! Позвонив ещё раз Алёне узнаю, что это она якобы доводила заявку до конца, я в шоке! зная, что я собираюсь в другое отделение! то есть без моего согласия и присутствия! на каком основании? получается оформив раз кредит в банке и купив пакет «ПРИВЕЛЕГИЯ» тебя автоматически лишают права голоса и выбора! за тебя все решает менеджер которого я не видела в глаза! ЭТО УЩЕМЛЕНИЕ ПРАВ! кстати при покупки пакета» привелегия» менеджер был другой и каким то образом теперь на ее месте Алена! при покупке пакета мне сказали, что он действует один год , прошло уже больше года! вывод купив пакет» привелегия» ты можешь даже и не узнать о предложении банка за тебя все решит менеджер в лучшем случае откажется и худшем без вас оформит и без вас воспользуется !на сегодняшний день у меня сложилось именно такое мнение! посоветуйте, может в прокуратуру пойти за ущемление клиентских прав?ps. кредиты всегда плачу в срок и даже раньше!