Обратился за кредитом по предложению, девочке в банке сразу сообщил подайте заявку без страховки, пусть проценты выше будут поскольку собираюсь погашать досрочно. Кредит мне одобрили после подачи всех документов, но сообщили что с ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ страховкой, что является навязыванием доп. услуг, а иначе никак. Я сказал подумаю и решу, через несколько дней звонок из банка типо за кредитом, когда придете, я говорю а дадите без страховки, все равно верну в период охлаждения если она не коллективная какая-нибудь. И все, девочка бросила трубку и через 10 мин звонок с отделения банка (номер Волгоградский, по которому девочка звонила) ВАМ ОТКАЗАНО, прикольно, уже одобренный после рассмотрения документов кредит отклонили из за желания отказаться от страховки, наверно вредная девочка что нибудь нажала...

Здравствуйте. На мое обращение получен некомпетентный письменный ответ. Приведены данные, не соответствующие действительности, и таким образом Банк не объяснил причину возникновения процентной задолженности и прекращения льготного периода. Фактические ошибки в ответе: 1. При расчете поступлений в погашение задолженности по счету сотрудник не учел поступления как по основной, так и по дополнительной картам. Сумма пополнений 351461р полностью покрывает общую задолженность. 2. Утверждается, что проценты не были начислены, при этом в выписке имеются записи "Проценты, начисленные на сумму предоставленного кредита после окончания платежного периода" от 31.05.2018 на сумму 9470,02 и 438,70р. Прошу оперативно повторно рассмотреть обращение.

Являюсь клиентом ВТБ уже 5 лет, у меня ипотека  и потребительский кредит. До этого момента все устраивало. Все всегда плачу вовремя. В апреле написал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, сказали через 60 дней будет ответ, Вам позвонят. Писал заявление в отделении в г Краснодар ул. Гоголя, 68. Прошло 60 дней, тишина... Жду еще... Не выдержал, поехал в банк.  По итогу, решение уже давно было, никто не соизволил сообщить. Но больше всего удивило само решение- "отказ", ссылаясь на  статью 421 гражданского кодекса. Почему?!!! У меня с кредитной историей все в порядке.  Неужели банк не дорожит платежеспособными клиентами, и вынуждает переводить ипотеку в другой банк.

Являюсь клиентом ВТБ уже 5 лет, у меня ипотека  и потребительский кредит. До этого момента все устраивало. Все всегда плачу вовремя. В апреле написал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, сказали через 60 дней будет ответ, Вам позвонят. Писал заявление в отделении в г Краснодар ул. Гоголя, 68. Прошло 60 дней, тишина... Жду еще... Не выдержал, поехал в банк.  По итогу, решение уже давно было, никто не соизволил сообщить. Но больше всего удивило само решение- "отказ", ссылаясь на  статью 421 гражданского кодекса. Почему?!!! У меня с кредитной историей все в порядке.  Неужели банк не дорожит платежеспособными клиентами, и вынуждает переводить ипотеку в другой банк.

Примерно год назад пришла девушка, поговорила с директором и нашу организацию перевели в ВТБ банк. В сентябре заставили получить карту МИР. Я получила и благополучно про нее забыла. Недавно пришла СМС и зарплата стала приходить на новую карту МИР. Перерыла всю квартиру карту не нашла. Пошла в ближайший филиал банка на Никитской, простояла в очереди меня отправили на Садовую туда куда получала. Приехав на Садовую мне сказали почему не обратилась на Никитскую. Девочки предложили мне восстановить карту подешевле, как утерю пин кода. Сказали, что в течении 5-7 дней карта будет готова.Мне пришла СМС, что за восстановление карты списано 300 рублей. Я собиралась в поездку на отдых, деньги были очень нужны. Пошла в банк на Горького узнать про карту. Взяла талон в терминале села ждать своей очереди. Прошло полчаса, а очередь не двигалась. Девушка в окошке объявила, что у кого быстрая операция например получение карты, могут подходить.Чуть ли не бегом подбежала к окошку, так как времени совсем не было и умоляюще попросила, пожалуйста посмотреть готова ли карта. Она мне ответила, что передо мной два человека и она не будет переключать компьютер. Решила ждать так как уже потратила уйму времени. Те которые были передо мной, такое впечатление, что получали не карты, а кредиты. Наконец моя очередь подошла и девушка вежливо сказала, что будет обслуживать сотрудницу банка по каким то вопросам, а мне надо подождать. Когда девушка соизволила меня принять, ровно за 1 мин., а то и меньше она сказала, что моя карта не готова. Я сфотографировала свой талон и время которое было на табло.Возникло резкое желание перейти обратно в Сбербанк. Уже неделю, как приехала с отдыха, а карту так и не получила. Ноги не идут. Вот такой неприятный осадок остался от работников банка ВТБ в Курске. Талон взяла в 11.50, минута прошла, чтобы узнать, что карта не готова, отошла от окошка в 12.46.

Сегодня обратилась в банк ВТБ по адресу Новослободская ул., 41 - хотела подать заявление на пересмотр ставки по ипотечному кредитованию. Дали бланк заявления для заполнения. Девушка на ресепшн взяла заявление и убежала уточнять "есть ли уже готовое решение по моему кредиту" Вернувшись через 5 минут сообщила, что отказ. На мой удивленный вопрос -почему? ответила - просто отказано, причину вам ни кто не скажет. Если хотите снижение ставки - идите в другой банк!Минуточку, я конечно понимаю, что ВТБ крупнейший банк, но такое отношение к своим клиентам! Я клиент банка уже 5 лет, ни одной просрочки или задолженности,  за это время дважды вносила платежи на досрочное частичное погашение, а это 40% или более от всей суммы ипотеки! плачу страховку и такое отношение. Сказать, что я разочарована, ни сказать ни чего. Что тогда надо банку, чтобы у них оставались клиента?! С таким подходом, реально уйду в другой банк.

Первоначально созвонившись с горячей линий Банка ВТБ и получив ответ, что я могу прийти в любое отделение банка с документами и подать Заявление на реструктуризацию, я пошел в отделение ВТБ на Малой балканско д26. Взял талончик к специалисту в 18час20 мин. В 18 час40 минут меня пригласили в окно №3 к ведущему менеджеру кассиру С-ной Елене В-вне. Услышав, что я хочу подать Заявление на реструктуризацию Елена В-вна сразу сказала, что реструктуризацию мне не сделают и до 19 часов 35 минут звонила на горячую линию узнать можно ли ей сделать реструктуризацию. На горячую линию своего же банка она не смогла дозвониться и сообщила мне, что ничего не может сделать. Удивительно: С моими документами она не ознакомилась и почему я хочу сделать реструктуризацию не уточнила. Тогда я сказал, чтобы она дала мне письменный отказ в приеме Заявления на реструктуризацию. И, о чудо, через 5 минут она молча распечатала мне данное Заявление и молча взяла у меня все необходимые документы по данному Заявлению. Удивительно, как сотрудники банка ВТБ под любым предлогом пытаются отказать своему клиенту(( Заполнив Заявление я отдал его Елене В-вне, она приняла его, мне не выдав копию данного заявления с отметкой в приеме полного пакета документов,а только сообщила, что завтра Вам будет ответ. Не удивлюсь, что она сама мне перезвонит уже завтра и сославшись на что-нибудь даст мне отрицательный ответ банка (или распоряжению ее начальника) и  никуда мое заявление и не будет посылать (в главный офис ВТБ), т.к. очень не хотела его принимать и оформлять

Банк сотрудничает с мошенниками?А вы не заметили как банки очень легко сняли с себя ответственность за проведение операций с мошенниками? У них все просто, деньги ушли, не наши проблемы! Сейчас у меня будет крик души, потому как обидели маму... А мама это святое!Итак, начинаю:Заходит мама в интернет банк, а там на карте минус 30 000 (Ну не ровная..с копейками). Платеж в какой то челябинский банк, непонятно кому, за что и такая сумма...В данном банке оформлен кредит, и денежные средства лежали для его погашения. А теперь? Вопрос как злоумышленники узнали об остатке? Как они смогли списать средства без смс-пароля? Явно нечистое дело... Я знаю, что есть банки, блокирующие подозрительным им операции! Неужели такой гигант как втб не смог заблокировать карту до выяснения???В отделение банка обратились, но по рассмотрению банк ответил, что увы, деньги ушли, ничего делать не будем...формально все ОК, но как то гадко от того как большая корпорация зарабатывая бабки безответсвенно относится к клиентским операциям. Поверьте, закрыть кредит у вас и перекредитоваться, можно и в другом банке.

Хотелось бы выразить огромную благодарность Сотруднику отделения банка ВТБ 24 Бастраковой Ольге Сергеевне за оперативность в работе, высокий профессионализм и самое главное за умение и желание работать с клиентом. Все вопросы были решены и разъяснены подробно и доходчиво.  Побольше бы таких работников)

Добрый вечер! 14.07.18 пополнил с дебетовой мультикарты счет Яндекс-деньги на 101 и 303р. После этого 15.07.18 происходят повторные списания уже со счета с пометкой quasi-cash на теже самые суммы - 101 и 303р. 16.07.18 происходит ещё одно списание - 303р . Обращение в банк через приложение ВТБ положительного результата не дало - ждите 10 суток если запрос с яндекса не поступит то деньги вернем на карту.  Прошу вас разобраться с данной проблемой и вернуть ошибочно списанную сумму.

Добрый вечер! 14.07.18 пополнил с дебетовой мультикарты счет Яндекс-деньги на 101 и 303р. После этого 15.07.18 происходят повторные списания уже со счета с пометкой quasi-cash на теже самые суммы - 101 и 303р. 16.07.18 происходит ещё одно списание - 303р .Обращение в банк через приложение ВТБ положительного результата не дало - ждите 10 суток если запрос с яндекса не поступит то деньги вернем на карту. Прошу вас разобраться с данной проблемой и вернуть ошибочно списанную сумму.

В 2016 году взяла ипотеку в этом банке. Два года платила не то, что исправно, а даже больше - уж очень хотелось мне скорее закрыть ее. В этом году узнала, что можно попросить банк о снижении ставки. Именно так поступила моя коллега, в результате чего им ставку снизили до 10,3%. Учитывая, что в настоящий момент я в декрете, подумала, что 10,3% будет очень даже хорошо для меня и написала заявление. Изначально заявление хотела писать в отделении на Белореченской, но там не оказалось ипотечного отдела. Зато там посмотрели в базе и сказали, что у банка есть предложение для меня - рефинансирование под 9,3% при условии, если остаток по ипотеке увеличится на 300 тысяч. Но подробной информации об этом предложении не дали. Записали мой номер телефона и сказали, что со мной свяжется сотрудник банка. Почти неделю я ждала звонка. А когда ждать надоело - позвонила на контакт-центр. Там мне сообщили, что такого предложения для меня нет, но можно написать заявление, чтобы ставку снизили до 10,3%. Заявление поехала писать в отделение на Ленина, 27. Поехала с коляской и ребенком. Пока я заходила в отделение и искала нужный мне кабинет - вся перематерилась. На входе отсутствуют пандусы, само отделение - одна сплошная лестница. Изрядно потягав коляску туда-сюда нашла кабинет и сообщила о своем намерении. На что сотрудник банка сказала мне, что предложения под 9,3% для меня нет, а по заявлению под 10,3% мне придет отказ. Заявление я все же написала и мне, конечно, пришел отказ. Тут мне стало непонятно, почему по одному каналу обратной связи с банком для меня есть одно предложение, по другому каналу - другое предложение, а по третьему нет ничего. И решила написать в Твиттер. Там, конечно, молодцы ребята, быстро во всем разобрались и спустя 2 недели после обращения к ним рефинансировалась в ВТБ под 9,3%. По условиям этого рефинансирования пришлось взять у них кредит в 300 тысяч, но это не страшно. Все бы ничего, но так и не ясно, почему разные сотрудники одного банка владеют разной информацией.

Являюсь клиентом банка, имеется накопительный счёт и карта мультикарта! Приходит зарплата на неё. В пятницу по неизвестным причинам заблокировали карту, где лежат все мои деньги! Карманных денег не храню, все покупки по карте произвожу! По горячий линии говорят обращаться в офис и уточнять! Обратился в офис в городе Тольятти на улице 70 лет Октября 60. Сотрудник не смог найти причину блокировки и сказал будет выяснять и в течение дня позвонит! В итоге никто не позвонил и всё дотянулось до понедельника. В понедельник ситуация повторилась, обещали позвонить в течение дня! День рабочий закончился, офис закрылся, звонка так и не было! Ужасное отношение к клиентам! Я пожалел, что имею карту и сбережения в этом банке!

С 2010 года, с самого начала моей истории финансовых взаимоотношений с работодателями, являлся клиентом ВТБ24. Банк был выбран практически случайно, но ни разу я не пожалел об этом: дебетовая зарплатная карта, вклады, дистанционное обслуживание - всё было на высоте. Это послужило причиной того, что в 2015 году в этом же банке был взят ипотечный кредит. И всё было хорошо, вплоть до 2018 года, до объединения нескольких банков в один большой ВТБ. С тех пор [u]ни одно[/u] взаимодействие с банком не происходило без нареканий. В конце января подал заявку на понижение ставки по действующему ипотечному договору, обыденная процедура для многих банков РФ после значительного снижения ключевой ставки. Заявленный банком срок рассмотрения заявки: [b]2 месяца[/b]. Спустя чуть более[b] трёх месяцев[/b] получил звонок от сотрудника банка, сообщившего, что в изменении ставки мне [b]отказано[/b]. Объяснений, естественно, не последовало; всё-таки банк в полном праве не снижать ставку кредита. Но в установленные сроки ответа на обращение банк не уложился: или не успевают рассматривать большой поток заявлений, или осознанно затягивают процедуру. В результате, было принято решение рефинансироваться в другом банке. Единственным недостающим документом для подачи заявления на рефинансирование ипотеки оказалась справка об остатке по кредиту, за которой я и направился в ВТБ 11 июля. Удивлением для меня оказались две вещи: получение этой справки - [b]платное [/b](500 рублей всего, но всё равно странно); справка делается [b]4-5 дней[/b]. Операционист банка после приёма заявления предложила прийти за справкой [b]в понедельник, 16 числа, [/b]т.к. это крайний день пятидневного срока. На мой вопрос, будет ли оповещение по телефону о готовности справки, она заверила что звонить не будут, но к понедельнику всё подготовят. Придя сегодня, 16 июля в банк, я н[u]е смог получить справку[/u]. Дважды меня передавали от одного сотрудника к другому, пока я не попал к той самой операционистке, принявшей заявление на предоставление справки. Выяснилось, что справка не готова, а срок  5 дней не считая выходных (хотя в заявлении указывается [u]4-5 дней[/u], а не [u]4-5 рабочих дней[/u] или [u]4-5 банковских дней[/u]). После этого мне пообещали по телефону сообщить по готовности справки. Таким образом ещё раз был затянут вопрос обслуживания по ипотечному кредиту. Напомню, 11 и 16 июля - рабочие дни, в рабочие часы которых оказалось невозможным решить, по-моему, незначительную проблему. Возможно, мне просто не повезло с описанными конкретными событиями, возможно, система ещё не вышла на стабильную работу после объединения банков, но на сегодняшний день, ВТБ не является близким к тому качеству обслуживания, которое обеспечивал ВТБ24 всего год назад.

Я столкнулась с обманом в банке ВТБ. Менеджер банка Ш-ва Наталья Александровна , зная что у меня подходит срок окончания вклада, заранее позвонила и пригласила к себе. Предложила новый вклад на длительный срок с фиксированным доходом, если что-то со мной , то наследники сразу же получат деньги и проценты через полгода буду получать. Как настоящий "лох" я ей доверилась и подписала всё не читая.Через полгода, когда я пришла за процентами, она от всего отказалась. Вот только тогда я прочитала те бумажки,напечатанные миллиметровым шрифтом....она мне подсунула страхование жизни, не сказав ни условия страхования, ни права, ни обязанности, не поинтересовалась моим состоянием здоровья. Чувство есть что у меня деньги украли.Вот так теперь с пожилыми людьми обращаются и в банках, будьте бдительны.

В конце июня стал жертвой мошенников. (Звонили с  номера банка ВТБ Москвы, представились сотрудниками банка +7 (495) 925-80-00, с карты сняли 45 тыс.рублей.) В этот же день завел по телефону обращение в банк о возврате денежных средств и блокировке карты. Через неделю пришла смс, что результат по итогу рассмотрения заявления о возврате - отрицательный, по телефону оператор сказал явиться в банк. В банке написал обращение с просьбой аннулировать операции, совершенные мошенниками через мой интернет банк, к заявлению приложил выписку по операциям на дату списания и распечатку полученных вызовов, полученных от оператора мобильной связи. В распечатке четко указан номер +7 (495) 925-80-00, который принадлежит банку ВТБ Москвы. В банке номер заявлению никто не присвоил, аргументировав тем, что "специалист, ответственный за фиксирование номеров входящих дел, отошел, будет позже" и порекомендовали обратиться позже за номером обращения по телефону банка ВТБ Москвы. Позвонив через пару дней по все тому же номеру +7 (495) 925-80-00 сотрудник банка очень долго не мог найти мое обращение, найдя, уверил меня, что номера обращений клиентам не разглашаются (хотя по первичному обращению по телефону на номер телефона тут же приходила смс с номером обращения) и также сообщил, что номер +7 (495) 925-80-00 не принадлежит банку ВТБ Москвы. На мое утверждение, что данный номер указан в мобильном приложении Банка ВТБ Москвы, оператор ответил, что приложение Банка ВТБ Москвы не поддерживается и указанного номера телефона в базе нет (при этом звонок в банк в этот момент я совершал именно на указанный номер). Сегодня пришел ответ от банка, что по моему обращению банк не видит мошеннических действий и все операции совершены с использованием моего passcode и что с телефона +7 (495) 925-80-00 банк звонков не совершает (хотя распечатка звонков говорит об обратном).Далее я буду писать повторное заявление в банк, а также консультироваться с юристами писать в прокуратуру о нарушении статей закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» и закона «О национальной платежной системе».К банку осталось несколько вопросов:1. Так и не было получено комментариев от специалистов банка о факте совершения вызова на мой телефон с номера +7 (495) 925-80-00, что подтверждено приложенной детализацией вызовов.2. Если мобильное приложение банка ВТБ Банк Москвы не поддерживается, со слов оператора банка, почему оно позволяет совершать операции и до сих пор позволяет выполнять свои функции (списание было совершено именно из приложения ВТБ Банк Москвы, а не ВТБ Онлайн)3. По истории операций одного клиента в банке отслеживается "тенденция "его поведения со счетом и в детализации операций по счету за 30 минут выведены средства в размере 45 тыс. рублей на абсолютно разные счета, владельцев которых банк также видит, что для СБ банка может также стать одним из факторов принятия решения,но по какой-то причине игнорируется.Банк должен выступать гарантом сохранности денежных средств своих клиентов, в подобных же случаях, когда банк отказывается комментировать совершение звонков со своих официальных номеров, действия банка можно расценивать как обратно пропорциональные интересам и правам клиентов.

Являюсь зарплатным проектом банка ВТБ Банк Москвы уже 3,5 года, и когда стал вопрос об ипотеке, выбор был очевидным. Сама работала в банковской системе 10 лет и знаю, что у зарплатных клиентов есть преимущества. Но вера в этот банк с каждым днем улетучивается, банк абсолютно не ориентирован на удобства людей, т.е. абсолютно. Если ипотеку мне одобрили по 2 документам, то все остальное это просто мрак. Началось все с того, что я подавала документы в Банк Москвы (станция Маяковская, что не ближний свет, но да ладно это же только мне надо). Оформляла ипотеку в Банке Москвы, т.к. 2,5 года назад это были разные банки. После всей этой документной волокиты меня поздравили с ипотекой (ах да, заставив меня открыть кучу счетов в банке Москвы и ВТБ) и сказали, что оплачивать я ее буду в ВТБ. Спросив почему, мне ответили, потому что в скором времени предстоит слияние банков. Каждым мой платеж сопровождался простаиванием очередей в 2-х банках, т.к. в дни моей зарплаты очередь была даже в банкомат, потому как зарплату я получала в Банке Москвы, а платеж надо было производить в ВТБ перевод в этих "соединяющихся" банках стоил денег. Сумму, правда, мне не озвучивали, но говорили, что не малую. Ну вот настал этот знаменательный день, я получила ключи от квартиры, поехав в отделение банка с оценкой в другой конец Москвы, отпросившись с работы. Мне сказали, что документы они поменяли за это время для закладной (как потом выяснилось, не поменялось ничего, если только шрифт письма) Я задала девушке (сотруднику банка!) вопрос, а что если мне пока не оформлять закладную, т.к. мне и квартиру в собственность оформлять пока не надо, девушка на повышенных тонах сказала мне, что банк вычислит, что квартира достроена и собственность не оформлена и меня занесут там там тадам в список неблагонадежных клиентов!? На мой вопрос почему, ведь у меня даже просроченных платежей нет, и зп я получаю в их банке, она ничего мне не ответила, на следующий день я задала тот же вопрос в колл центре, провисев на телефоне провисев 30 минут, мне, наконец, ответили, что сроков вступления в собственность нет. За время своих странствий по отделениям ВТБ я выяснила, что оплачивая ипотеку больше 1,5 лет я имею право написать заявление на снижение ставки, написала я это заявление 26 марта, в заявление был указан срок принятия решения, он составлял 2 месяца. 26 мая я обратилась в банк, мне ответили, что банк принял положительное решение и, что в ближайшее время со мной обязательно свяжутся, на вопрос о том, что 2 месяца уже прошло мне ответили, что бланк заявления уже давно поменялся и про 2 месячных срок там речи не идет, у меня напросился логичный вопрос, а мне какое дело? После нашего "приятного" разговора, мне сказали, что вообще мне делают большое одолжение тем, что мне понизили ставку, т.е. то, что сейчас можно уйти в любой банк с меньшей ставкой и то, что я плачу исправно свою ипотеку вообще не в счет? Спасибо банк-благодетель, что выдал мне ипотеку под 12%, (надо им, наверное, поклонятся начать) На этом я не успокоилась, позвонила еще через 15дней, спросив тот же вопрос: ну когда? Мне ответили: ждите. После моего отказа ждать, мне обещали перезвонить, вот тут хоть не соврали, позвонили тем же днем и ответили, что перевели мой вопрос в офис на Мясницкой и теперь мне остается только ждать приглашения на подписание документов я смирилась и стала ждать, как, наверное, уже понятно приглашения я не дождалась, сегодня 16 июля прошло 3месяца и 20 дней я снова позвонила в банк ВТБ ...

Я многие годы являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ (ВТБ24). Сейчас, при выдаче карты МИР мне выдали без моего согласия карту МИР «Привилегия». Однако, банку абсолютно не важно, что мои доходы не попадают под сетку услуг «Привилегия».Оставалась одна радость – думал, что привилегированные клиенты избегут участи большинства петербуржцев, подавших заявления на понижение процентной ставки по ипотечному кредиту. Однако, отнюдь. На ипотечные продукты «Привилегия» не распространяется (так мне пояснили в офисе банка по адресу Санкт-Петербург, пр-т Лесной, д. 63, лит. А, где есть и ипотечный центр и центр по работе с картами «Привилегия». Теперь о главном. Заявление на понижение процентной ставки рассматривается банком 60 дней. Хотя в заявлении есть возможность указать способ информирования о принятом решении. Такой информации не поступило. Прождав еще почти месяц, я выяснил, что решение принято и меня прикрепили к офису по адресу Санкт-Петербург, пр-т Лесной, д. 63, лит. А.Отстояв в очереди 4 часа (ведь при наличии значительного количества ипотечных офисов, всех сгоняют в 1-2 по городу), я подал копию договора, паспорта и СНИЛС (отдельно скажу, что про то, какой нужен комплект документов, по телефону информируют не правильно. СНИЛС указать забывают и поэтому количество походов в банк, лично у меня, увеличилось на 1).Срок изготовления дополнительного соглашения в ВТБ – 10 дней. Через 10 дней я снова, сегодня, отстоял очередь для того, что бы сотрудник при мне в стандартную форму вбила паспортные данные и номер договора. Дополнительное соглашение вступает в силу только в следующем месяце почему-то и первый уменьшенный платеж, соответственно, приходится на сентябрь.Вопрос:Согласно п.3.2.2. моего дополнительного соглашения «Размер аннуитетного платежа Заемщика указан в информационном расчете, являющимся неотъемлемой частью Соглашения. На мой вопрос, а где же этот информационный расчет? Специалист банка ответила, что новый размер платежа я увижу в личном кабинете ближе к 27 августа. Когда я сказал, что это нарушает п.3.2.2. меня после долгих уговоров соединили с заместителем начальника регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов филиала №7806 Е.В. Л-вой. Которая мне дословно сказала: «Если Вас не устраивает, можете отказаться от понижения процентной ставки, мы сделаем отметку». После препирательств, она согласилась дать указание выдать мне «Технический график платежей».Это не подписанная ни кем, не скрепленная с договором бумажка на которой есть почему-то нулевой период с суммой, отличной от аннуитетного платежа; есть значительное – 1,5 листа количество пустых строк. Но и это не главное. Специалист несколько раз заострила внимание – что расчет примерный и мой реальный новый аннуитетный платеж будет отличаться, и его я раньше конца августа не узнаю (а бумажный заверенный банком вариант графика, не получу вообще). Прошу подсказать мне, правомочен ли банк выдавать такое дополнительное соглашение без указанных в нем элементов? Считается ли такое соглашение правомочным?

Я многие годы являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ (ВТБ24). Сейчас, при выдаче карты МИР мне выдали без моего согласия карту МИР «Привилегия». Однако, банку абсолютно не важно, что мои доходы не попадают под сетку услуг «Привилегия».Оставалась одна радость – думал, что привилегированные клиенты избегут участи большинства петербуржцев, подавших заявления на понижение процентной ставки по ипотечному кредиту. Однако, отнюдь. На ипотечные продукты «Привилегия» не распространяется (так мне пояснили в офисе банка по адресу Санкт-Петербург, пр-т Лесной, д. 63, лит. А, где есть и ипотечный центр и центр по работе с картами «Привилегия». Теперь о главном. Заявление на понижение процентной ставки рассматривается банком 60 дней. Хотя в заявлении есть возможность указать способ информирования о принятом решении. Такой информации не поступило. Прождав еще почти месяц, я выяснил, что решение принято и меня прикрепили к офису по адресу Санкт-Петербург, пр-т Лесной, д. 63, лит. А.Отстояв в очереди 4 часа (ведь при наличии значительного количества ипотечных офисов, всех сгоняют в 1-2 по городу), я подал копию договора, паспорта и СНИЛС (отдельно скажу, что про то, какой нужен комплект документов, по телефону информируют не правильно. СНИЛС указать забывают и поэтому количество походов в банк, лично у меня, увеличилось на 1).Срок изготовления дополнительного соглашения в ВТБ – 10 дней. Через 10 дней я снова, сегодня, отстоял очередь для того, что бы сотрудник при мне в стандартную форму вбила паспортные данные и номер договора. Дополнительное соглашение вступает в силу только в следующем месяце почему-то и первый уменьшенный платеж, соответственно, приходится на сентябрь.Вопрос:Согласно п.3.2.2. моего дополнительного соглашения «Размер аннуитетного платежа Заемщика указан в информационном расчете, являющимся неотъемлемой частью Соглашения. На мой вопрос, а где же этот информационный расчет? Специалист банка ответила, что новый размер платежа я увижу в личном кабинете ближе к 27 августа. Когда я сказал, что это нарушает п.3.2.2. меня после долгих уговоров соединили с заместителем начальника регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов филиала №7806 Е.В. Л-вой. Которая мне дословно сказала: «Если Вас не устраивает, можете отказаться от понижения процентной ставки, мы сделаем отметку». После препирательств, она согласилась дать указание выдать мне «Технический график платежей».Это не подписанная ни кем, не скрепленная с договором бумажка на которой есть почему-то нулевой период с суммой, отличной от аннуитетного платежа; есть значительное – 1,5 листа количество пустых строк. Но и это не главное. Специалист несколько раз заострила внимание – что расчет примерный и мой реальный новый аннуитетный платеж будет отличаться, и его я раньше конца августа не узнаю (а бумажный заверенный банком вариант графика, не получу вообще). Прошу подсказать мне, правомочен ли банк выдавать такое дополнительное соглашение без указанных в нем элементов? Считается ли такое соглашение правомочным?

В качестве вступления:Деньги на наших картах защищены ПИН-кодом. Расплачиваясь картой в торговых точках, мы уверены, что банк и платежная система защищают наши платежи и сохранность денег на счете. При бесконтактных платежах (PayPass / PayWave), ПИН-код может не запрашиваться, если сумма платежа менее 1000 рублей. Это стандартное требование платежных систем, актуальное для всех банков. И с недавнего времени, это правило перестало соблюдаться.Основная часть:30 июня, расплачиваясь в торговой точке бесконтактным платежом со смартфона (Google Pay с классической дебетовой карты ВТБ), обнаружил шокирующую новость: операция на сумму почти 6000 рублей впервые прошла без запроса ПИН-кода!Естественно, я обратился в ВТБ за разъяснением, зарегистрировал обращение и указал необходимые данные платежа. Наивно полагая, что это мог быть разовый технический сбой. Но, ожидая рассмотрения банком, я снова столкнулся с проблемой списания денег без ПИН-кода при бесконтактной оплате:1. Супермаркет Окей 13 июля списал более 3000 рублей;2. Магазин "Леруа Мерлен" - 14 июля без проблем провел оплату на сумму более 1000 рублей.Это уже системная брешь в безопасности банка. Получается, любой злоумышленник, имея разблокированный смартфон, может беспрепятственно оплатить покупки за наш счет! А если учесть, что банк ВТБ до сих пор не обеспечил возможность самостоятельной установки лимитов по карте - держать деньги на текущих счетах ВТБ становится просто опасно.Да, на мое обращение ВТБ естественно дал отписку, что ничего криминального не произошло, нарушений условий обслуживания нет, клиент сам отвечает за свои действия. Отговорка "Так был настроен терминал в магазине" - выглядит просто нелепо. Получается, обеспечение безопасности денег клиента - это забота магазина, а совсем не банка-эмитента карты.Так что, делайте выводы, стоит ли иметь дело с таким банком.