Добрый вечер! Застраховала ипотеку ВТБ в очередное продление 22 марта 2024 года в Ингосстрах. Сейчас в сентябре приходит оповещение, хочу заметить спустя 6 месяцев!!!, что нет страховки, хотя я отправила на адрес втб "1233@vtb.ru" 22 марта 2024 в 15.50 соглашение о продлении и чеки и мне пришел автоответ, что документы приняты в работу. Интересно в какую? Я работы не увидила до сих пор, раз страховки якобы нет. После первого звонка в середине сентября 2024 сказали, что приняли информацию об оплате, но сегодня 23 сентября 2024 года снова приходит сообщение, что процент по ипотеке повысится с 1 октября. Вы серъезно? Вы полгода не видите якобы страховку и все нормально? Что за волшебная тогда дата 1 октября, почему не 1 января? Снова позвонила в ВТБ, сказали не видят страховки и звоните в страховую, они должны отправлять нам сами. Ингосстрах говорит, что они ничего не отправляют. Это, что за сюр? Что за сервис? Почему я вообще должна куда-то звонить и выяснять взаимодействие третьих лиц с друг другом??? 

 06.08.2024, используя втб онлайн мне был сделан перевод двумя транзакциями в общей сумме 355000 рублей, но в итоге на мою карту наложили фз 115. При попытке вернуть

денежные средства мной было принято решение закрыть счета. По истечению сроков закрытия счетов сотрудник банка мне сказал следующее, что у меня вторая блокировка, но в чем её суть, за что она пришла и т.д. мне ответа не дали, а сказали написать еще одно обращение в службу безопасности ВТБ. В течение месяца мной было написано множество обращение, на которые мне не пришло ни одного ответа. Сотрудники банка, по моим ощущение, новички, которые ничего не знают и ничем не могут помочь. На базовые вопросы не могут дать ответ, а в случае настаивания на ответе, перенаправляют к другому специалисту, с которым точно такая же история. Также меня смутил ответ от одного сотрудника 14-15.09.2024 из отделения по адресу: Новоясеневский просп., 9,. Когда я был в отделении, чтобы написать еще одно обращение для скорейшего решения вопроса, сотрудником банка было сказано следующее,, деньги вам скорее всего не вернут, обращение смысла писать нет. 

Данный ответ меня очень удивил, так как это уже можно рассматривать с точки зрения уголовного кодекса, а если быть точнее статьи 161 УК РФ.

Соотвественно, мной были сделаны выводы по поводу работы банка втб, в частности его сотрудников, которые являются некомпетентные в своей работе, а также разочарован в работе службы безопасности втб, который либо дает ответы раз в месяц, если повезет, либо вообще не отвечает на обращение. Исходя из выше указанного, я планирую обращаться в правохранительные органы, поскольку мои денежные средства безосновательно мне не возвращаются, хотя нет, они не возвращаются под предлогом «расследования службы безопасности», а как обстоят дела по поводу расследования нет информации, по ощущениям оно не ведется. 

Но перед тем как заниматься этим вопросом, привлекая правоохранительные органы, я хочу решить без их привлечения, сотрудничая с банком, предоставляя ей всю необходимую информацию для решения данной проблемой. И хочу решить данную проблему в короткие сроки, не бегая от одного сотрудника к другому, из одного отделения в другое.

Пришла оформлять дебетовую карту, не по своей воле, попросили на работе, ладно. Всё подписали, приносят три карты: дебетовую, платёжный стикер и кредитную. Я говорю, что кредитная карта мне не нужна, на что слышу, что оформление дебетовой без неё невозможно. Что за бред? Ещё заставили совершить с неё платёжную операцию совершить.  Помимо этого первую платёжную операцию можно сделать только либо на маркетплейсе, либо в Монетке. Остальные магазины не котируются. Закрыть теперь данную карту возможно только в отделении банка, но обращаться повторно туда желания нет совсем. Прекратите настырно пихать новым клиентам ваши продукты!

Самый гнусный банк на всем моем опыте. Стала клиентом только из-за его слияния с открытием (я зарплатный клиент открытия). так же стала пользователем их кредитной карты. 5 раз в течение срока уточняла у разных менеджеров по поводу процентов, все написали, что до определенной даты проценты НЕ НАЧИСЛЯЮТСЯ. В итоге за неделю до срока увидела ~2000₽ процентов, ну ок, написала в поддержку. И в каком шоке я была, когда в тот же день при погашении банк списывает с меня 20000₽ процентами. Менеджеры в чате игнорируют, оператор по телефону говорит, что это ошибка. В итоге на запрос приходит ответ, что ошибки нет, без каких либо комментариев. Все вопросы, откуда эти проценты, почему 5 менеджеров написали, что проценты не начисляются и оператор сказал, что это ошибка, но деньги сняли и возвращать их никто не хочет, банк успешно игнорирует. 

19.09.2024 банк заблокировал вход в ВТБ онлайн. При обращении в контактный центр причину блокировки не сообщили. 19.09.2024 в 16 ч.26м. пришло сообщение: «Для рассмотрения Вашего обращения требуется дополнительная информация: просим уточнить актуальна ли проблема. Если проблема сохраняется, укажите дату и время (мск) и направьте скриншот ошибки. Просим Вас направить её в срок до 22.09.2024 с указанием номера обращения CR-13895739 на адрес эл. почты complaint_book@vtb.ru На указанную эл.почту направила ответ: проблема сохраняется и скриншот с экрана телефона. 23.09.2024 обратилась в офис ВТБ по адресу: г.о.Егорьевск, ул. Карла Маркса, 90А. Время получения талона на обслуживание 13ч.10 мин номер Ф 0086. Ожидание в очереди 28 минут, ВТБ онлайн разблокировали, причину блокировки не объяснили. В 14 часов 18 минут при входе в ВТБ онлайн с компьютера вновь заблокирован вход. И как быть? Вновь тратить время на посещение офиса? С учетом затрат на дорогу получается больше 1 часа.  

Являюсь клиентом банка ВТБ с 2003г., такого падения качества обслуживания как в последнее время ранее на наблюдалось. 04.09.2024 оставил заявку на перезакрепление своего обслуживания за ДО Остоженка, обещали выполнить в течении 6 рабочих дней. Результа - банально обманули, ничего не сделали. 13.09.24 оставил повторную заявку. Результат был ожидаем - ничего не сделали. Сегодня 23.09.24 оставил 3-ю заявку на перезакрепление, возможно случится чудо и ее выполнят. Крайне не рекомендую данный банк, если хотите нормального обслуживания.

16.07.2024 в банке ВТБ г. Новомосковск был мною взят кредит по договору V625/0051-0****89 на 200000т со страховкой по договору 29000р. Эта сумма мне была переведена на мою карту. А 17.07.2024 придя в банк обратился к сотрудникам с просьбой о закрытии кредита и полном его погашении ( по обстоятельствам деньги не пригодились). Сотрудник банка все оформив, заверил меня что кредит закрыт и сумма кредита будет списана в течении 10 рабочих дней. Дополнительно я еще раз уточнил у сотрудника по данному кредиту не нужны ли с моей стороны дополнительные заявления, от меня больше ничего не требуется для оформления погашения кредита по договору, больше ничего не должен? на что сотрудник мне ответила что нет от Вас ничего больше не требуется. В итоге сумма по кредиту была списана, а вот страховая сумма, прописанная в договоре, так и осталась висеть в счет долга. При повторном обращении в банк спустя 2 недели, раньше не мог т.к не был в городе, задав вопрос сотруднику что за сумма повисла в приложении по кредиту, мне был дан четкий ответ что это не их деньги и откуда они взялись она не знает. На следующий день снова обратившись в банк с целью разобраться по кредиту, выяснилось,что кредит не закрыт, и из за суммы страховки кредит носит статус частичного погашения. Как оказалось в день обращения по погашению кредита надо было оформить дополнительное заявление по возврату страховой суммы, о чем сотрудник банка не сообщил. В итоге время было упущено. Мена отправили в страховую компанию, где мне сообщили, что время упущено и страховой суммы уже нет. Вернувшись в банк снова стал разбираться, в итоге сотрудниками было оформлено заявление на возврат страховой суммы и отправлено в страховую компаную ( то самое заявление, которое они были обязаны составить в день погашения и закрытия мною кредита). В итоге меня заверили, что сумма по страховке будет возвращена в течении 8 рабочих дней, тем самым я смогу закрыть кредит. Только вот в итоге время прошло сумму так и не вернули, а первый платеж по кредиту пришлось выплатить. Прошу разобраться с данной ситуацией и дать пояснения.

Мной 04.09.2024 года была внесена сумма на полное досрочное погашение моего ипотечного кредита, 5.09.2024 года мной была получена справка о полном закрытии ипотечного кредита, далее был запущен процесс снятия обременения с квартиры, при обращении на горячую линию, лично в офис банка и в чат приложения всеми специалистами Вашего банка были озвучены сроки «до 15 дней». Квартиру я продаю , при планировании сделки и взаимодействии с второй стороны (покупатель квартиры) по договору купли-продажи и дальнейшей покупки новой квартиры для себя я руководствовалась сроками озвученными мне вашими сотрудниками. Сегодня 23.09.2024 при дополнительном уточнении информации по поводу того, на какой стадии находится процесс снятия обременения выяснилось, что на мой договор установлен мораторий на какие-либо действия , в связи с тем, что 30.08.2024 мой кредит был продан в «Дом-банк.рф» . В связи с этим у меня возникают очень большие сложности, по той причине, что я имею определенные обязательства по другому договору, которые я должна выполнить после снятия обременения и регистрации этого договора, и получения денежных средств с этой квартиры для передачи этих денежных средств застройщику, у которого я приобрела новую квартиру. Месяцев 25.09.2024 я должна получить наличные деньги и отправить застройщику .Невыполнение этих условий ведет к расторжению договора и возникает ряд сложностей, таких как- использование материнского капитала для приобретения новой недвижимости , был запущен процесс по перечислению средств  материнского капитала застройщику по договору, который на данный момент я рискую нарушить из-за нарушения сроков оплаты и признать его недействительным. В связи с этим, просьба сообщить четкие сроки на снятия обременения по данной квартире, чтобы мне вести переговоры с остальными сторонами в какие сроки я успею устранить данные обстоятельства. Ситуация которая сложилась - что не называют конкретные сроки и растягивается процесс снятия обременения меня не устраивает. Какой выход из данной ситуации вы можете предложить ?

10.09.2024 при получении дебетовой карты представитель ВТБ навязал страхование от мошенничества, дезинформировав меня, во-первых, что подключение данной страховки является обязательным условием открытия дебетовой карты, во-вторых, что оно подключается на 1 месяц и после моего вопроса будет ли она продляться, представитель банка уверил, что это разовое списание. Отключать не нужно, оно само отключится после первого оплаченного месяца. На самом же деле, при изучении отзывов на сайте Банки.ру и обращении в онлайн-чат ВТБ, оказалось, что страхование является добровольным и не является обязательным условием, и, чтобы отключить это страхование - нужно ехать в отделение. В чате отключить страхования отказываются, несмотря на то, что это следствие недобросовестных действий представителя банка. Прошу отключить страхование и осуществить возврат средств.

Я перевел со своей дебетовой карты в Альфе на свою дебетовую карту в ВТБ 1050р. Потом просто открыв последний платеж приятелю - нажал "ПОВТОРИТЬ". При оплате почему-то программа подставила кредитную карту и списался % в размере 651,95р. Какого лешего??? А действия банка считаю недостойными. Если я нажимаю "ПОВТОРИТЬ", то ожидаю что будет ПОВТОР: 1. Суммы, 2. Счета списания, 3. Счета получателя!!!

Устав от смс террора о том, что продукты банка Открытие нужно перевести в ВТБ, и угроз, что если этого не сделать, спишется 10 тыс.руб.-приехала в офис ВТБ на ул. Карла Маркса 1а. Но карту открыть не смогли! Типа, технический сбой. Просидела полтора часа!!! Как быть?!?!! На вопрос, как избежать штрафа в 10 тыс. - ответить не смогли!!!!! Ужас!!!!!!!!!! 

21.09.2024 обратился в диллерский центр Автоваз для приобретения авто в кредит по гос. программе помощи учителям, врачам и военнослужащим. Банк ВТБ первым же одобрил мне кредит, с учетом данной программы. И каково же было мое удивление, когда в итоге оказалось, что государство помогает мне, оплачивая часть первоначального взноза в размере около 200т.р., а банк выставляет ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ к оформлению АВЛ на сумму 46121р., ДМС на сумму 10000р. и ГАП на сумму 20000р. А самое интересное, что при звонке в коллцентр ни один сотрудник не может озвучить данные условия, ссылаясь на отсутствие у него данной информации. Интересно получается- беру у банка автокредит, а условия в коллцентре не знают. Оставил сейчас жалобу на горячую линию Банка по теме незаконное навязывание доп услуг, посмотрю что ответят, если не решится, буду писать в ЦБ. Тут явно выраженная незаконная финансовая деятельность.

Сегодня без объяснения причин, без смс, просто случайно вечером я обнаружил что банк заблокировал вход в мобильное приложение. Перевести деньги со счета на карту другого банка я так же не смог. Когда я наконец-то дозвонился (спустя 20 минут) мне сообщили, что мне заблокировали мобильное приложение без возможности перевода денег.

Это что за отношение ? Да я при всём желании не могу приехать в офис банка, потому что все деньги у меня лежат на ВТБ!!!!! Но это никого не волнует. Видимо придется обращаться в суд. ВТБ больше никогда ни каких дел иметь не буду.

22.09.2024 в 15:07 со своего счета в ВТБ выполнил перевод клиенту ВТБ по номеру карты в размере 30 000 руб. Спустя сутки по состоянию на 23.09.2024 12:30 перевод все еще находится в статусе "Обработка". Средства с моего счета списаны, на счет получателя не зачислены. 

Шаблонная техподдержка в онлайн чате ничем помочь не может, только в один голос твердит, что "обычно перевод проходит моментально, а иногда до конца следующего рабочего дня" и "статус Обработка технический, ждите".

В истории отображаются две операции на 30 000 руб:

- одна о списании с моего счета (был статус "Обработка", но ночью сменился на "статус "Выполнено")

- вторая о переводе на карту клиента ВТБ (висит в "Обработке").

Здравствуйте! 

Оформила в августе кредитные каникулы по кредитной карте, в чате банка с сотрудником уточнила, точно ли кредитные каникулы подключены. Мне ответила, что да и что в августе не нужно вносить минимальный платёж (скрин переписки имеется). После этого через несколько дней захожу в приложение банка, а там числится просрочка по карте и, оказывается, кредитные каникулы по какой-то причине не подключены. 

29 августа отправляла запрос на решение проблемы, срок решения ставили до 19.09, потом перенесли до 04.10. 

Всё это время у меня висит просрочка (по вине Банка и сотрудника, который ввёл меня в заблуждение по поводу подключённых кредитных каникул). Прошу Банк решить проблему, каждый раз в чате приложения стандартные отписки про «решим до 19.09», а потом передвигают до 04.10, так и год можно не решать мою проблему и портить кредитную историю. 

Прошу посодействовать в решении вопроса.

С июля по настоящий момент (конец сентября) переписываюсь с банком по вопросу зачисления суммы кешбэка за июль в размере меньшем, чем кешбек, отраженный в ЛК по каждой операции. Суть ответа одна: посмотрите, возможно корректная сумма кешбека будет Вам зачислена 20 -го числа очередного календарного месяца? Т.е. банк занимается банальными отписками, отсутствует даже контроль за рассмотрением жалоб. Время, которое клиент тратит на пешение 1 вопроса, видно банк не интересует. данная им им тематика - не особо материально, но хорошо демонтрирует отношение ВТБ к клиентам.