Брали ипотеку в 15 году еще в Сбербанке, время было неудачное, процент был жуткий 15,5, поэтому переход в ВТБ со ставкой 12,6 был счастьем в сравнении со ставкой сбербанка.Но в 2018 году ситуация изменилась, 12,6 - это реально много! НО ВТБ не спешит снижать ставки своим клиентам, даже при соблюдении всех условий, в том числе страхования, даже при отсутствии просрочек платежей за весь период обслуживания кредита.Заявление рассматривали ТРИ месяца, по телефону не смогли сказать о принятом решении, пришлось ехать в отделение, и там узнать, что мне отказано без объяснения причин.И это еще при том, что снижают максимум до 10,5 - а это не самая низкая ставка. Обидно! Неужели надежность заемщика не играет роли и не дает никаких преимуществ??!! Как хотелось снизить ставку "малой кровью" через заявление, а не готовить пакет документов для перехода в другой банк.

Брали ипотеку в 15 году еще в Сбербанке, время было неудачное, процент был жуткий 15,5, поэтому переход в ВТБ со ставкой 12,6 был счастьем в сравнении со ставкой сбербанка.Но в 2018 году ситуация изменилась, 12,6 - это реально много! НО ВТБ не спешит снижать ставки своим клиентам, даже при соблюдении всех условий, в том числе страхования, даже при отсутствии просрочек платежей за весь период обслуживания кредита.Заявление рассматривали ТРИ месяца, по телефону не смогли сказать о принятом решении, пришлось ехать в отделение, и там узнать, что мне отказано без объяснения причин.И это еще при том, что снижают максимум до 10,5 - а это не самая низкая ставка. Обидно! Неужели надежность заемщика не играет роли и не дает никаких преимуществ??!! Как хотелось снизить ставку "малой кровью" через заявление, а не готовить пакет документов для перехода в другой банк.

Добрый день! Решила обратиться в данный банк за рефинансированием кредитов в других банках. Предоставила все документы: и копию трудовой, и справку о доходах, все документы по кредитам.  Через несколько дней позвонили и пригласили в банк узнать результат - кредит может быть оформлен только со страховкой, если я на страховку не согласна, то банк не может предложить мне кредитных продуктов, вот такая добровольность. :) Мне страховку не предлагали, да и не хочу я ее оформлять. Ведь цель рефинансирования уменьшить кредитную нагрузку, объединить платежи в один, а не навязать ненужный продукт страхования. Сумма страховки не маленькая, в моем случае - 94 тысячи. Вопрос к Банку: что это за продукт рефинансирование, который не то что не выгоден, он вообще не соответствует здравому смыслу. Я знаю, что продукт страхования добровольный, я считала, что такие крупные банки честны с клиентами, и предоставляют им право выбора, но к сожалению в ВТБ это не так....

16 июля обратился в офис на Автостроителей 68 а, за картой, которая была утеряна. Времени на ожидание выпуска карты у меня не было. Специалист Ольга мне оформила временную карту и выпустила новую, очень быстро и все доступно объяснила. Остался доволен обслуживанием и атмосферой в офисе.Спасибо за экономию моего времени!

В мае 2017 года оформила кредитный договор 623/3062-0002160 (ипотека) в банке ВТБ 24 (процентная ставка 11,25% при условии осуществления страхования). На сегодняшний день просрочек по платежам не имею, добросовестно исполняю все свои обязательства. Два месяца назад подала заявление на снижение ставки по действующему кредиту. До настоящего времени не получила официальный ответ, процентная ставка не снижена.Не хотелось бы рефинансировать кредит в другом банке, так как работа ВТБбанка до этого момента меня устраивала.Прошу посодействовать в решении данного вопроса. Спасибо.

Добрый день! Спешу сообщить Вам о ситуации, которая возникла у меня с данным банком. Ранее всегда была довольна обслуживанием и работой данного банка, пока не столкнулась с ипотекой. К сожалению, банк отказал мне в снижении процентных ставок по ипотеке. Проинформировали, что заявки рассматриваются 60 дней. И по истечению 60 дней мне либо позвонят, либо придет смс. Но ни звонка, ни смс-сообщения я так и не дождалась. Придя самостоятельно в отделение банка и выяснила, что по моему заявлению получен отказ... При этом ни звонка, ни смс от банка так и не поступило. Решила оформить рефинансирование. Ушла из этого банка, но банк по-прежнему вставляет "палки в колеса" и теперь просто не отдает мне мою закладную. Прошло уже 14 дней, мне обещают перезвонить, но звонков, как обычно, не поступает.... Прошу обратить внимание на тот факт, что Банк ВТБ нарушает действующее Законодательство.  Сколько еще продолжится война с этим банком - остается только догадываться. Очень жаль, что банк, так плохо относится к своим клиентам.

16.07.18 при попытке частично досрочно погасить кредит, выяснилось, что у меня есть просроченная задолженность. При этом в подробной информации по кредиту этого нет. Следующая дата платежа 9.08.Напротив строк с информацией о просроченном долге, процентах стоят нули. Т.е увидеть эту информацию я смогла только при регистрации заявления на досрочное погашение. При этом буквально за 1-2 дня до даты погашения я пополняла счет и ориентировалась на сумму остатка по карте, но как выяснилось и он отражался некорректно.

Итак, я долго держалась, но этот случай - что-то из ряда вон выходящее.На прошлой неделе я совершила операцию по рублёвой карте в евро. Долгое время в интернет-банке не отображалась сумма в рублях, и я не могла понять, по какой ставке мне сконвертировали операцию.Через несколько дней я увидела сумму в рублях и поняла, что сконвертировали мне по ставке 75.75 в то время, как курс евро был 72.60, а ставка банка, которая отображалась в личном кабинете - 73,80. Меня это, конечно, возмутило. Я тут же позвонила в банк и спросила, что это за волшебная конвертация и откуда берут эти ставки. Как выяснилось, что конвертация по карте происходит совсем по другому курсу, а не по тому, который виден в интернет-банке, более того, чтобы узнать курс, я должна проделать какие-то необъяснимые манипуляции, а курс, который я вижу в личном кабинете, так это курс для тех, кто перегоняет деньги с рублёвой карты на валютные...Знаете, я банковскими картами пользуюсь уже почти 14 лет. У меня никогда не возникало проблем с пониманием услуг банков, условий, тарифов и тд, более того, я сама работала в нескольких банках, и я считаю, что я достаточно подкована, чтобы умело распоряжаться своими счетами без лишних трат и комиссий. И за все эти годы есть только один банк, один (!!!), который меня постоянно расстраивает и подставляет, у которого постоянно находятся какие-то доп.условия, причём настолько скрытые, что как не читай тариф, то не увидишь. 75.75 при 72.60, рябят!? Это уже просто наглость на грани мошенничества, при этом никто не предупреждает, что ставка в личном кабинете и реальная ставка - это 2 большие разницы. Вы только представьте, 2 рубля с 1 евро разница со своим курсом и 3 рубля разница, если покупать через брокерский счёт! Да чтоб я так жила - деньги из воздуха! При этом я искренне считаю, что меня обманули. Была публичная оферта в интернет-банке, поменяли по другому курсу. То, что там какие-то доп.условия - так это надо предупреждать там же на странице ставок по обмену валю, а то выходит сплошной обман валют.Хочу сказать руководству ВТБ, что, пожалуйста, не трогайте в этот раз менеджеров, которые со мной работали. говорили по телефону в службе поддержки и тд. Они здесь ни при чём, более того, единственное, что исправил ВТБ за последние годы - так это как раз менеджеры по общению с клиентами, тут вообще никаких нареканий, всем им 5. ВТБ, пожалуйста, займитесь собой с головы, до тех пор, пока у вас в тарифах столько ям и чёрных дыр, непонятных для клиентов, к вам доверия нет никакого!На дворе уже не начало нулевых, когда на такое закрывали глаза, уже совсем другое время и уровень обслуживания у других банков ну намного выше! Почему бы не сделать условия понятными, а тарифы прозрачными? Почему вы считаете, что можете работать с клиентом "на дурака"? В другой стране уже давно бы подали на вас в суд за такие дела и выиграли бы.

Итак, я долго держалась, но этот случай - что-то из ряда вон выходящее.На прошлой неделе я совершила операцию по рублёвой карте в евро. Долгое время в интернет-банке не отображалась сумма в рублях, и я не могла понять, по какой ставке мне сконвертировали операцию.Через несколько дней я увидела сумму в рублях и поняла, что сконвертировали мне по ставке 75.75 в то время, как курс евро был 72.60, а ставка банка, которая отображалась в личном кабинете - 73,80. Меня это, конечно, возмутило. Я тут же позвонила в банк и спросила, что это за волшебная конвертация и откуда берут эти ставки. Как выяснилось, что конвертация по карте происходит совсем по другому курсу, а не по тому, который виден в интернет-банке, более того, чтобы узнать курс, я должна проделать какие-то необъяснимые манипуляции, а курс, который я вижу в личном кабинете, так это курс для тех, кто перегоняет деньги с рублёвой карты на валютные...Знаете, я банковскими картами пользуюсь уже почти 14 лет. У меня никогда не возникало проблем с пониманием услуг банков, условий, тарифов и тд, более того, я сама работала в нескольких банках, и я считаю, что я достаточно подкована, чтобы умело распоряжаться своими счетами без лишних трат и комиссий. И за все эти годы есть только один банк, один (!!!), который меня постоянно расстраивает и подставляет, у которого постоянно находятся какие-то доп.условия, причём настолько скрытые, что как не читай тариф, то не увидишь. 75.75 при 72.60, рябят!? Это уже просто наглость на грани мошенничества, при этом никто не предупреждает, что ставка в личном кабинете и реальная ставка - это 2 большие разницы. Вы только представьте, 2 рубля с 1 евро разница со своим курсом и 3 рубля разница, если покупать через брокерский счёт! Да чтоб я так жила - деньги из воздуха! При этом я искренне считаю, что меня обманули. Была публичная оферта в интернет-банке, поменяли по другому курсу. То, что там какие-то доп.условия - так это надо предупреждать там же на странице ставок по обмену валю, а то выходит сплошной обман валют.Хочу сказать руководству ВТБ, что, пожалуйста, не трогайте в этот раз менеджеров, которые со мной работали. говорили по телефону в службе поддержки и тд. Они здесь ни при чём, более того, единственное, что исправил ВТБ за последние годы - так это как раз менеджеры по общению с клиентами, тут вообще никаких нареканий, всем им 5. ВТБ, пожалуйста, займитесь собой с головы, до тех пор, пока у вас в тарифах столько ям и чёрных дыр, непонятных для клиентов, к вам доверия нет никакого!На дворе уже не начало нулевых, когда на такое закрывали глаза, уже совсем другое время и уровень обслуживания у других банков ну намного выше! Почему бы не сделать условия понятными, а тарифы прозрачными? Почему вы считаете, что можете работать с клиентом "на дурака"? В другой стране уже давно бы подали на вас в суд за такие дела и выиграли бы.

Хотела бы выразить благодарность сотруднице доп.офиса "Профсоюзный" (ул. Профсоюзная, д.15) Овченковой Анастасии. Благодарю за вежливое, тактичное, и в тоже время грамотное и качественное обслуживание при моих обращениях. Несколько раз обращалась по различным вопросам, в том числе по дебетовым картам. Заметила, что данный сотрудник старается оказать услугу на высоком уровне, быть вежливой и корректной, вникая в суть вопроса и пытаясь ее разрешить с учетом всех пожеланий клиента. Просто невозможная умница и профессионал! Выражаю благодарность! Прошу руководство банка поощрить данного сотрудника в материальном плане с учетом имеющихся возможностей! С уважением, Мохутдинова Э.Х.Дополнение от 16.07.2018 13:06Выражаю благодарность хорошему коллективу сотрудников банка ВТБ "отделение на Профсоюзной": Овченковой А., Вергазову Р. и Алиевой Б. Прекрасные ребята, прекрасная команда профессионалов! Всегда вежливы, тактичный, заинтересованы в разрешении вопроса в максимально удобном клиенту варианте, всегда готовы уделить должное время и разъяснить все подробно и при этом вежливо и доброжелательно. В это отделение банка периодически обращаюсь по разным вопросам, прихожу в разное время, то с утра, то ближе к вечеру, и когда мало народу, и когда большой наплыв. Всегда обслуживание происходит быстро, качественно, клиентоориентированно, доброжелательно. Даже при холодных звонках клиентам (пришлось послушать, пока ждала на табло свой номер) достаточно вежливое и приятное общение, не навязчивое, а располагающее к обсуждению предлагаемых продуктов. И так во всем. Молодцы, прекрасная команда! Прошу поощрить данных сотрудников в материальном плане в учетом имеющихся возможностей.С уважением, Эльмира

Здравствуйте! Очень обрадовалась, когда узнала, что ВТБ понижают ставку по ипотеке до 10,5%, а у нас 11,75% сейчас.Конечно же, написала заявление и прождала 2 месяца, но ВТБ молчит. Пошла в отделение, тоже нет информации. Очень это расстроило...Думала, если ВТБ понизит ставку, то и рефинансировать ипотеку не придется в другом банке. Но ВТБ видимо не держатся за своих клиентов, буду искать банк, которому важны клиенты... Хотя я постоянный клиент, и не думала, что придется менять банк ВТБ на другой.

Никогда ранее не писал отзывов. Но тут не могу удержаться и не сказать спасибо. Обслуживаюсь в банке ВТБ с 2015 года. Все всегда устраивало, на уровне, но без вау. Но тут случилось несколько ситуаций и ВТБ в части ипотеки оказался выше всяких похвал. Сначала с понимаем и терпением, помогли сестре рефинансировать ипотеку из непонятного банка. Ситуация была непростая, банк выдававший ипотеку уже канул в лету, потом закладная несколько раз перепродавалась и так-то так вышло, что не все отправляли сведения в бюро, часть документов была утеряна... не смотря на это сотрудники корректно и терпеливо помогали и довели сделку до нужного состояния и сейчас заканчивают сделку по рефинансированию. А потом ко мне обратился друг, утративший надежду. Он хотел приобрести квартиру. Но все банки отказывали ему по причине отсутствия большого подтвержденного дохода. Я предложил проехать в ВТБ, сказав, что они помогли моей сестре в непростой ситуации. Можете не верить, но с нами поговорили и не послали сразу как делают очень часто, со словами просто нет и всё. Как результат, сотрудник ипотеки выяснив всю ситуацию и возможности моего друга, предложил вариант возможного сотрудничества. Спасибо ипотеке ВТБ за возможности, а ее сотрудникам за терпение, понимание и профессионализм.

У нас оформлен ипотечный кредит в банке ВТБ (ранее ВТБ 24). Страховку сделали в ВТБ Страхование - думали, что так будет проще и без головной боли. Страховку оплачиваем в срок и в нужной сумме (до 14 апреля). В этом году за день или за 2 до окончания оплаченного периода внесли очередной платёж по договору страхования. Принесли квитанцию в отдел сопровождения ипотечных сделок, там сотрудник снял копию, заставил на ней расписаться и отпустил с миром.  Это была присказка, сказка впереди.  14.06 вдруг откуда ни возьмись смс - "Добрый день! Напоминаем о необходимости продления страховки по ипотечному кредиту, если Вы не предоставили подтверждение оплаты в Банк, направьте по e-mail: 1233@vtb24.ru". Звоню на горячую линию, вдруг ошибочка вышла. Нет, уважаемая, страховки банк не видит (странно, а копию куда дели?), пришлите на электронку скан квитанции. Чертыхаясь, нашли квитанции, скан отправили. Примерно через пару недель звонок из банка. Молодой человек крайне деловым тоном начинает мне чего-то там вещать про эту страховку, я прерываю его, описываю всю ситуацию и спрашиваю, какова судьба письма со сканом. Он где-то ищет информацию, потом говорит, что оказывается (ну надо же!) все в работе у нужного отдела и звонок поступил ошибочно. Извинений, кстати, особо не последовало.  И вот сегодня - та-дам! - радость. Снова смс про страховку. Я же всего пару недель не думала про банк ВТБ и их чудесный сервис! Банк, разберись уже в этом бардаке! Где твои сотрудники все время теряют документы? Почему так не отлажена система взаимодействия банка и службы страхования? В конце концов уж в аффилированных конторах можно порядок-то навести? Хватит долбить порядочных клиентов, а то ведь долго это терпеть желания нет.

09.07.2018 поступила информация от банка ВТБ об утере закладной на квартиру, в которой в проживаю, я и моя семья и за которую мы уже 10 лет выплачиваем ипотеку. Закладная была утеряна после полной передачи денег Сбербанком в уплату ипотечного кредита. Сбербанком были установлены сроки передачи документов (ровно два месяца с 06.07.2018 до 06.09.2018 ) Из-за утери закладной банком ВТБ я не могу предоставить данный документ на недвижимость в Сбербанк, из-за чего идёт повышенная ставка по рефинансированию и в данном случае моя семья несёт материальные убытки. Сроков восстановления и выдачи закладной банк ВТБ не уточняет.Ответьте, пожалуйста, что делать в данной ситуации и к кому обращаться.

Месяц назад срочно был нужен кредит. Являясь зарплатным клиентом в приложении предложили ставку от 11.99 процентов. Приехал с документами, заявку вроде как приняли в 4 окне. Сказали позвонят в течение 3 дней. Неоднократно звонил, узнавал решение. Мне говорили, что нужно ехать в банк, т.к. нет заявки. Приезжал в банк, говорили Москва не отвечает - ждите. В течении недели одно и тоже, ездил 3 раза и постоянно 4 окно. В чем проблема в течение недели банк не дал кредит и не отказал в нем. Самый отвратительный банк, с которым приходилось иметь дело! Неделю убил своего времени! Зашел в банк через дорогу, не получая зарплату в нем на следующий день уже взял кредит! Отвратительно, бесполезно и убыточно. Будет время переведу зарплату в другой банк!!!

Добрый день. Подали заявление на снижение ставки по ипотеке, сказали ждать 2 месяца. "мы вам позвоним, ну или в крайнем случае получить письмо на почту с решением, не переживайте". Прошло уже гораздо больше времени с апреля месяца для вынесения решения, но банк так и не удосужился нас уведомить о своём решении. Наверное, думает, что раз сами не звонят, о пусть платят лишние проценты. Договор 634/2***-****828

Обращался два раза в отделения ВнешТоргБанк 24, первый раз в дополнительный офис автозаводская 28.06.2018 получить карту зарплатного проекта ПИК, в чём мне было отказано. Подписал договор на открытие и обслуживания счёта, но карту мне не выдали, ссылаясь на внутренние порядки банка. Позднее сотрудница связалась по телефону и сообщила что могу снять д/с в любом отделение в кассе. 09.07.18 обратился второй раз в отделение города Подольска с целью получения заработанных д/с, сотрудница не смогла ничем помочь так, как в системе не было необходимой информации (комментария что могу получить д/с в кассе). Оставлял письменную жалобу в банке, ответ получил, позвонив на горячую линию, узнал только, что карты выпускают согласно внутренним правилам банка, без каких-либо подробностей и разъяснений. Я возмущён работой претензионного отдела, в претензии был ряд вопросов: почему не выдают карту, как могу получить д/с, почему банк добавил меня в чёрный список, какие документы нужно предоставить для решения данной проблемы ссылаясь на постановление ЦБ. Обращаюсь на портал Банки.ру с надеждой на разъяснения. Спасибо за уделённое время.

Являюсь клиентом ВТБ банка уже продолжительное время, от банка были только положительные впечатления, поэтому за кредитом решила обратиться именно к ним. 16.07.2018 посетила офис банка по поводу оформления кредита наличными, предодобренного на сайте, с полным пакетом документов. В процессе заполнения заявки менеджер поинтересовалась какой платеж был бы мне максимально удобным, я сообщила что на сайте при примерном расчете и процентной ставке 13.9% получилось не более 5 тысяч на 2 года. На что последовал ответ что платеж составит не менее 7 тысяч, но предложила продолжить оформление заявки до конца для того, чтобы получить окончательный ответ банка. Оказалось, что банк одобрил, при той ставке что и была на сайте - 13,9%, но с платежом ~5400. На логичный вопрос почему платеж все равно кардинально отличается от рассчитанного на сайте сообщила что в кредит включено страхование, от которого невозможно отказаться ни на моменте оформления кредита, ни в последствии. Хотя страхование везде указано как добровольное.

Добрый день! Обращался в офис по адресу Проспект Октября, 72 для закрытия карты "Мультикарта" примерно в конце мая/начале июня. 15.07.2018 у меня списали комиссию за обслуживание, при звонке на горячую линию выяснилось, что карту мне закрыли, а пакет услуг не отключили, хотя я просил полностью избавить меня от этой карты. Попросил отключить через контактный центр, ответили, что нет таких полномочий, и порекомендовали обратиться в офис банка. Но почему я должен ездить туда второй раз и тратить свое время? Ваш сотрудник поступил халатно. Прошу разобраться в данной ситуации, отключить пакет услуг "Мультикарта" и вернуть деньги, списанные за пакет услуг, которым я не пользовался.

Добрый день ! Был клиентом разных банков .Уже несколько лет обслуживаюсь в Втб на голосова . Очень нравится атмосфера в офисе. Администратор всегда встречает с улыбкой . Девочки всегда приветливы , все объяснят , расскажут и в банкомате помогут . Спасибо за обслуживание . Всегда буду вашим клиентом )