Добрый. В принципе, очень не хотел расторгать договор по кредитке с супер процентом 19% еще с давних пор.... Но. отмечу минус, после слияния, Вы должны были стать лучше, а все также, как и основной госбанк - НИЧЕГО для улучшения качества обслуживания: 1) Заказать справку о закрытии договора, из личного кабинета онлайн нельзя 2) закрыв карту, положительный остаток перевести по заявлению, даже на мобильный - нельзя. (чтобы сто раз к вам не ходить) 3) Забрать деньги только в том, отделении, где карта была открыта... Вы для себя или для людей? Но спасибо. Желаю успехов.

Хотелось поделиться хорошим впечатлением о работе данного банка.До настоящего времени пользовался только услугами сбербанка, но пришла СМС, с предложением взять потребительский кредит под 13,5%.Обратился в офис на Курской, попал на прием к милой девушке (Шестерикова Ольга), которая занималась оформлением самого кредита. Сотрудница помогла выбрать подходящий вариант, предложила рефинансировать имеющиеся кредиты.В итоге решил рефинансировать кредиты в Сбере (там 17,85% годовых) через ВТБ. После успешного одобрения выдали 1 миллион под 12,5%. В настоящее время работой банка очень доволен. И для телефона приложение отличное, нечем не хуже аналогичного от сбербанка.

В июне 2018 года, оформили маме через курьера пенсионную карту. Мама инвалид 2 гр. 83 года, в банк сама прийти не может. Очень радовались, что у ВТБ есть такая услуга, доставка карты с курьером. Но увы, рано радовались. Оказалось, что эта пенсионная карта платная, и теперь с маминой карты ежемесячно будут снимать деньги в размере 249 р.  за обслуживание этой карты. При оформлении карты не было озвучено, что карта платная. В других банках данная карта бесплатна. Для пенсионера очень накладно платить банку сумму в размере 3.000 годовых. На горячей линии банка сказали, что мама должна предоставить в банк пенсионное удостоверение. Закрыть ее у мамы нет возможности, она не выходит из дома, и я ее дочь не могу за нее закрыть эту карту, т.к. в доверенности не прописано слово банк. Так, что граждане пенсионеры, кто не может дойти до банка,  если не хотите попасть в денежную западню, не оформляйте пенсионную карту в банке ВТБ. Но почему курьер при оформлении карты не спросил это удостоверение, причем о том что это пенсионная карта мною было озвучено. Как выбраться из этой западни?

Здравствуйте! Хочу выразить свое полнейшее неудовлетворение отношением банка в последнее время. Я являюсь клиентом банка уже практически на протяжении 12лет. У меня хорошая кредитная история, и до недавнего времени были лишь положительные впечатления от банка.На данное время я нахожусь за границей, и в ближайшее время нет планов приехать в Россию. На моем счете в банке лежат мои денежные средства, которыми в данный момент я не имею возможности пользоваться! Началось с того что моя карта visa gold оказалась заблокирована, и оператор банка сказал, что разблокировка возможна только при личном присутствии в офисе банка. Я объяснил, что не имею такой возможности, но оператор сказал, что ничем не может помочь! В итоге я оказался в другой стране с заблокированной моей валютной картой!Затем я воспользовался интернет банком для того чтобы перевести небольшую (5000р.) денежную сумму своему родственнику, и у меня заблокировался личный кабинет!! Я позвонил в офис онлайн объяснил ситуацию, назвал все свои реквизиты для идентификации своей личности, но оператор сказал, что разблокировка возможна только при звонке службы безопасности на мой российский телефон. Я его сразу предупредил, что нахожусь за границей и мой российский телефон недоступен, но видимо все же они позвонили на него (далее почему). Я специально для этого подключил международный роуминг, перезвонил уже другому оператору, опять потратив при этом на объяснения кучу времени, и оператор сказал, что теперь звонок невозможен (видимо из-за того, что звонили, когда телефон не был в роуминге) и разблокировка возможна только при личном присутствии! Что это за бред!? Как я могу приехать в ваш офис, если я сейчас живу за границей? В итоге сейчас у меня вообще нет никакой возможности пользоваться МОИМИ денежными средствами! Я очень жалею, что решил довериться втб24, а ныне втб, за границей. Банк подвел меня в этой ситуации и поставил в затруднительное положение! Сотрудниками банка мне не было предложено никакого иного решения вопроса, кроме как лично явиться в офис банка! Разговаривал с операторами Олеся, Роман и старший оператор Александр. Я хочу, чтобы руководство разобралось в сложившейся ситуации и предприняло меры. В любом случае, впечатление о банке, с которым я сотрудничал долгое время, испорчено безвозвратно.

Здравствуйте! Хочу выразить свое полнейшее неудовлетворение отношением банка в последнее время. Я являюсь клиентом банка уже практически на протяжении 12лет. У меня хорошая кредитная история, и до недавнего времени были лишь положительные впечатления от банка.На данное время я нахожусь за границей, и в ближайшее время нет планов приехать в Россию. На моем счете в банке лежат мои денежные средства, которыми в данный момент я не имею возможности пользоваться! Началось с того что моя карта visa gold оказалась заблокирована, и оператор банка сказал, что разблокировка возможна только при личном присутствии в офисе банка. Я объяснил, что не имею такой возможности, но оператор сказал, что ничем не может помочь! В итоге я оказался в другой стране с заблокированной моей валютной картой!Затем я воспользовался интернет банком для того чтобы перевести небольшую (5000р.) денежную сумму своему родственнику, и у меня заблокировался личный кабинет!! Я позвонил в офис онлайн объяснил ситуацию, назвал все свои реквизиты для идентификации своей личности, но оператор сказал, что разблокировка возможна только при звонке службы безопасности на мой российский телефон. Я его сразу предупредил, что нахожусь за границей и мой российский телефон недоступен, но видимо все же они позвонили на него (далее почему). Я специально для этого подключил международный роуминг, перезвонил уже другому оператору, опять потратив при этом на объяснения кучу времени, и оператор сказал, что теперь звонок невозможен (видимо из-за того, что звонили, когда телефон не был в роуминге) и разблокировка возможна только при личном присутствии! Что это за бред!? Как я могу приехать в ваш офис, если я сейчас живу за границей? В итоге сейчас у меня вообще нет никакой возможности пользоваться МОИМИ денежными средствами! Я очень жалею, что решил довериться втб24, а ныне втб, за границей. Банк подвел меня в этой ситуации и поставил в затруднительное положение! Сотрудниками банка мне не было предложено никакого иного решения вопроса, кроме как лично явиться в офис банка! Разговаривал с операторами Олеся, Роман и старший оператор Александр. Я хочу, чтобы руководство разобралось в сложившейся ситуации и предприняло меры. В любом случае, впечатление о банке, с которым я сотрудничал долгое время, испорчено безвозвратно.

Здравствуйте! Хочу выразить свое полнейшее неудовлетворение отношением банка в последнее время. Я являюсь клиентом банка уже практически на протяжении 12лет. У меня хорошая кредитная история, и до недавнего времени были лишь положительные впечатления от банка.На данное время я нахожусь за границей, и в ближайшее время нет планов приехать в Россию. На моем счете в банке лежат мои денежные средства, которыми в данный момент я не имею возможности пользоваться! Началось с того что моя карта visa gold оказалась заблокирована, и оператор банка сказал, что разблокировка возможна только при личном присутствии в офисе банка. Я объяснил, что не имею такой возможности, но оператор сказал, что ничем не может помочь! В итоге я оказался в другой стране с заблокированной моей валютной картой!Затем я воспользовался интернет банком для того чтобы перевести небольшую (5000р.) денежную сумму своему родственнику, и у меня заблокировался личный кабинет!! Я позвонил в офис онлайн объяснил ситуацию, назвал все свои реквизиты для идентификации своей личности, но оператор сказал, что разблокировка возможна только при звонке службы безопасности на мой российский телефон. Я его сразу предупредил, что нахожусь за границей и мой российский телефон недоступен, но видимо все же они позвонили на него (далее почему). Я специально для этого подключил международный роуминг, перезвонил уже другому оператору, опять потратив при этом на объяснения кучу времени, и оператор сказал, что теперь звонок невозможен (видимо из-за того, что звонили, когда телефон не был в роуминге) и разблокировка возможна только при личном присутствии! Что это за бред!? Как я могу приехать в ваш офис, если я сейчас живу за границей? В итоге сейчас у меня вообще нет никакой возможности пользоваться МОИМИ денежными средствами! Я очень жалею, что решил довериться втб24, а ныне втб, за границей. Банк подвел меня в этой ситуации и поставил в затруднительное положение! Сотрудниками банка мне не было предложено никакого иного решения вопроса, кроме как лично явиться в офис банка! Разговаривал с операторами Олеся, Роман и старший оператор Александр. Я хочу, чтобы руководство разобралось в сложившейся ситуации и предприняло меры. В любом случае, впечатление о банке, с которым я сотрудничал долгое время, испорчено безвозвратно.

Хочу поблагодарить ведущего менеджера отдела ипотечного кредитования Лебедеву  Наталью Николаевну за тактичное, спокойное, комфортное сопровождение сделки. Все вопросы, возникающие в процессе, решались быстро и профессионально. Для написания расписки был предоставлен отдельный кабинет, не пришлось сидеть в очереди для оформления договора. Был проявлен максимум уважения к клиенту. Спасибо!

Имею ипотеку в Фиа банке, под высокий процент. У Фиа отозвали лицензию. Узнал, что можно рефинансировать данный кредит в ВТБ. Обратился за консультацией в офис на Жилина. Был приятно удивлён, что ипотечный отдел работает до 20:00, т.к.сам работаю до 19. Получил подробную консультацию у Татьяны, сотрудника ипотеки. Все рассказала про ставку и затраты, для подачи заявки не большой список документов. Обменялись телефонами, дело осталось за малым собрать из банка справки, постараюсь как можно быстрее. т.к.очень привлекательные условия и банк надёжный. Спасибо Татьяне за качественную консультацию и проявленное терпение в пояснение мне всех деталей

Имею ипотеку в Фиа банке, под высокий процент. У Фиа отозвали лицензию. Узнал, что можно рефинансировать данный кредит в ВТБ. Обратился за консультацией в офис на Жилина. Был приятно удивлён, что ипотечный отдел работает до 20:00, т.к.сам работаю до 19. Получил подробную консультацию у Татьяны, сотрудника ипотеки. Все рассказала про ставку и затраты, для подачи заявки не большой список документов. Обменялись телефонами, дело осталось за малым собрать из банка справки, постараюсь как можно быстрее. т.к.очень привлекательные условия и банк надёжный. Спасибо Татьяне за качественную консультацию и проявленное терпение в пояснение мне всех деталей

В июне 2018 года находясь в больнице попытался снять наличные с карты ВТБ ххх9970 в банкомате ВТБ, который находился на территории больницы. В результате вместо денег я получил СМС-оповещение о том, что с моего счета деньги списаны, а банкомат денег не выдал, а выдал сообщение о том, что карта задержана и совет обратиться в Службу поддержки. Девушка в Службе поддержки сообщила мне, что деньги возвращены на мой счет, а для получения карты мне необходимо обратиться в отделение банка. На информацию о том, что я нахожусь в больнице после операции мне было сообщено, что другого выхода нет. Кроме этого мне настоятельно рекомендовали заблокировать карту после чего я лишился бы возможности доступа к своим денежным средствам через личный кабинет. Естественно, я отказался. Выйдя из больницы через личный кабинет я перевел деньги на карту другого банка. Карту ВТБ заблокировал и не собираюсь ее перевыпускать.Дополнение от 14.07.2018 22:36В информации на сайте банка о работе в личном кабинете указано, что в личном кабинете возможно открытие и закрытие вкладов. На самом деле закрытие вклада невозможно. Закрытие вклада возможно только в офисах банка. При этом выходные дни даже в офисах банка закрытие вклада невозможно. Кроме этого в офисе банка (например, на Молодежной) в очереди необходимо провести не менее часа. При этом в личном кабинете висит значок о подарке в виде вклада с повышенной процентной ставкой. Но возникающее иногда желание открыть новый вклад у меня тут же пропадает, когда я представляю, что предстоит пройти если потребуется вклад закрыть. Более того, все чаще возникает желание закрыть все вклады, которые есть в этом банке и перейти в банки с нормальным дистанционным обслуживанием.

В июне 2018 года находясь в больнице попытался снять наличные с карты ВТБ ххх9970 в банкомате ВТБ, который находился на территории больницы. В результате вместо денег я получил СМС-оповещение о том, что с моего счета деньги списаны, а банкомат денег не выдал, а выдал сообщение о том, что карта задержана и совет обратиться в Службу поддержки. Девушка в Службе поддержки сообщила мне, что деньги возвращены на мой счет, а для получения карты мне необходимо обратиться в отделение банка. На информацию о том, что я нахожусь в больнице после операции мне было сообщено, что другого выхода нет. Кроме этого мне настоятельно рекомендовали заблокировать карту после чего я лишился бы возможности доступа к своим денежным средствам через личный кабинет. Естественно, я отказался. Выйдя из больницы через личный кабинет я перевел деньги на карту другого банка. Карту ВТБ заблокировал и не собираюсь ее перевыпускать.Дополнение от 14.07.2018 22:36В информации на сайте банка о работе в личном кабинете указано, что в личном кабинете возможно открытие и закрытие вкладов. На самом деле закрытие вклада невозможно. Закрытие вклада возможно только в офисах банка. При этом выходные дни даже в офисах банка закрытие вклада невозможно. Кроме этого в офисе банка (например, на Молодежной) в очереди необходимо провести не менее часа. При этом в личном кабинете висит значок о подарке в виде вклада с повышенной процентной ставкой. Но возникающее иногда желание открыть новый вклад у меня тут же пропадает, когда я представляю, что предстоит пройти если потребуется вклад закрыть. Более того, все чаще возникает желание закрыть все вклады, которые есть в этом банке и перейти в банки с нормальным дистанционным обслуживанием.

Здравствуйте! **Я оформил мультикарту** ВТБ 04.07.2018 для накопления миль на путешествия! Спустя 9 дней (13.07.201использования карты с меня списали незначительную сумму (121 руб.). Я **решил уточнить за что были списаны деньги** и 14.07.2018, около 10-10.15 утра обратился к консультанту в онлайн-чат (в приложении ВТБ). ​ Консультант Екатерина, проверив информацию, сказала, что деньги списаны 13.07.2018 в магазине "Дикси" . Я ответил,что не был в этом магазине. **Сотрудник банка без предупреждения блокирует мою карту.** ​ Я звоню на горячую линию ВТБ, где мне говорят, что оплата была не 13.07.2018, как сказал сотрудник в чате, а 11.07.2018 около 22:00. После указания правильной даты я вспомнил об этой оплате. Т. е. **сотрудник банка**, **неправильно указав дату списания средств, ввела меня в заблуждение.** ​ При этом моя **карта без предупреждения была заблокирована**, **без возможности разблокировки.** Оператор горячей линии сказал, что мили за средства потраченные на заблокированной карте начислены не будут, вследствие чего **я понес убытки** в виде сгоревших миль за покупки с этой карты за этот месяц. Фамилию сотрудника, заблокировшего мою карту, назвать отказались. ​ ​ В банках, которые работают для людей (не пишу название, чтоб это не казалось рекламой), в таких ситуациях карта блокируется на сутки, до выяснения причин. После разбирательства и если клиент подтверждает оплату карта разблокируется. ​ Но, видимо, **банк для людей - это не про ВТБ.** ​ ​ Я требую разблокировать мою карту и вернуть мне мили за покупки по моей карте!

Добрый день, горячо любимый банк ВТБ! Когда то то был вашим сотрудником, неоднократно брал кредит и всегда все было хорошо... НО ВДРУГ ЧТО ТО ПОШЛО НЕ ТАК!25.06.2018 обратился в офис с заявкой на потребительский кредит, документы приняли, все завели, через пару дней получил положительный ответ и приглашение в банк для получения. ПРИШЕЛ! Около часа просидел у сотрудника, НО как оказалось я не могу получить данный кредит, так как сотрудник неверно указала стаж работы и надо завести заново. ОК, ушел ждать, при этом предварительно по новой заявке все одобрили... и снова НО, видимо у риск менеджера не было на этот раз настроения и повторную заявку снова отправили на откат, это уже третий раз получается. И ТУТ НАЧАЛОСЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ - банк решил, что двух заявок достаточно и на третий раз предварительно ничего мне не одобрил, соответвенно и рассматривать нечего (до этого два раза все было одобрено). При этом мне продолжали поступать звонки и смс о том что, "Уважаемый клиент, у вас одобрен кредит, приходите получать", ЧТО.... вы шутите?Я в принципе не расстроился, меня смутило то, что после всей этой истории мне почему то отказали в других банках, сразу, на этапе проверки роботом, хотя до этого все было хорошо, такое чувство, что я попал в ЧЕРНЫЙ СПИСОК!Прошу банк ВТБ разобраться и объяснить мне причину, почему я не могу получить кредит, вы же мне его одобрили и как так получилось, что моя кредитная история теперь испорчена?

Здравствуйте! Я оформил мультикарту ВТБ 04.07.2018 для накопления миль на путешествия! Спустя 9 дней (13.07.2018) использования карты с меня списали незначительную сумму (121 руб.). Я решил уточнить, за что были списаны деньги и 14.07.2018, около 10-10.15 утра обратился к консультанту в онлайн-чат (в приложении ВТБ). Консультант Екатерина, проверив информацию, сказала, что деньги списаны 13.07.2018 в магазине "Дикси". Я ответил, что не был в этом магазине. [b]Сотрудник банка без предупреждения блокирует мою карту. [/b] Я звоню на горячую линию ВТБ, где мне говорят, что оплата была не 13.07.2018, как сказал сотрудник в чате, а 11.07.2018 около 22:00. После указания правильной даты я вспомнил об этой оплате. Т. е.[b] сотрудник банка, неправильно указав дату списания средств, ввела меня в заблуждение. [/b] При этом [b]моя карта без предупреждения была заблокирована,[/b] без возможности разблокировки, вследствие чего я понес убытки в виде сгоревших миль за покупки с этой карты. Фамилию сотрудника, заблокировшего мою карту, назвать отказались.  В банках, которые работают для людей (не пишу название, чтоб это не казалось рекламой), в таких ситуациях карта блокируется на сутки, до выяснения причин. После разбирательства и если клиент подтверждает оплату, карта разблокируется. Но, видимо, банк для людей - это не про ВТБ. Я требую разблокировать мою карту и вернуть мне мили за покупки по моей карте!

Здравствуйте! Я оформил мультикарту ВТБ 04.07.2018 для накопления миль на путешествия! Спустя 9 дней (13.07.201 использования карты с меня списали незначительную сумму (121 руб.). Я решил уточнить, за что были списаны деньги и 14.07.2018, около 10-10.15 утра обратился к консультанту в онлайн-чат (в приложении ВТБ). Консультант Екатерина, проверив информацию, сказала, что деньги списаны 13.07.2018 в магазине "Дикси". Я ответил, что не был в этом магазине. Сотрудник банка без предупреждения блокирует мою карту. Я звоню на горячую линию ВТБ, где мне говорят, что оплата была не 13.07.2018, как сказал сотрудник в чате, а 11.07.2018 около 22:00. После указания правильной даты я вспомнил об этой оплате. Т. е. сотрудник банка, неправильно указав дату списания средств, ввела меня в заблуждение. При этом моя карта без предупреждения была заблокирована, без возможности разблокировки, вследствие чего я понес убытки в виде сгоревших миль за покупки с этой карты. Фамилию сотрудника, заблокировшего мою карту, назвать отказались. В банках, которые работают для людей (не пишу название, чтоб это не казалось рекламой), в таких ситуациях карта блокируется на сутки, до выяснения причин. После разбирательства и если клиент подтверждает оплату, карта разблокируется. Но, видимо, банк для людей - это не про ВТБ.Я требую разблокировать мою карту и вернуть мне мили за покупки по моей карте! 

12.07.2018 г. на мою карту пытался совершить перевод генеральный директор фирмы, в которой я работаю. Перевод предназначался не мне, планировалось что я сниму деньги в банкомате в здании, в котором работаю и отдам их другому человеку, который попросил их в долг у генерального директора и у которого нет карты банка ВТБ. Сам генеральный директор находится в отпуске, поэтому не мог передать деньги лично. Но в итоге операция не прошла и мы благополучно забыли об этом, директор нашел другой способ передать деньги. В тот же день я спокойно расплачивалась своей картой и никаких ограничений не наблюдалось. Все началось на следующий день, 13.07.2018, когда утром я захотела оплатить свой мобильный телефон и обнаружила, что мой личный кабинет в ВТБ онлайн заблокирован. Звонок на горячую линию оказался полностью бесполезен, потому что там мне подтвердили, что личный кабинет заблокирован, но назвать причин блокировки не смогли, сказали обращаться по этому вопросу в отделение банка. Позднее в тот же день мне дважды не удалось расплатиться картой в магазине по причине "операция отклонена" и я заподозрила неладное. Звонок на горячую линию опять оказался абсолютно бесполезен. Мне сообщили, что заблокирован не только личный кабинет ВТБ онлайн, но и обе мои карты и счет. Мне снова не назвали причин блокировки и сказали обращаться в офис. Тогда же я выяснила, что карты и личный кабинет заблокированы и у моего генерального директора. Вечером того же дня я обратилась в офис, где сотрудница банка проверила причину блокировки и выяснила, что мои счета заблокированы из-за перевода который в предыдущий день пытался сделать мне генеральный директор и звучит так: "заблокировано до подтверждения операции отправителем". Затем сотрудница банка сказала мне что этот вопрос нужно решать через горячую линию и попросила на нее позвонить. На горячей линии мне снова сказали обращаться в отделение, а когда узнали что я уже в нем попросили дать трубку сотруднику банка и ей сообщили что данный вопрос не относится к компетенции горячей линии. Сотрудница банка обзвонила кажется всех других сотрудников отделения пытаясь выяснить как снять блокировку с моего счета. Я спросила могу ли я отказаться от перевода, потому что он уже не актуален и эти деньги мне не нужны, на что мне ответили что отказаться от получения перевода нельзя. Итогом моего часового нахождения в отделении банка стало написанное заявление с просьбой разблокировать мои карты и описанием данной ситуации, про которое сотрудница банка сказала "а вдруг поможет". Сроков разблокировки счета мне не назвали и вообще не ясно разблокируют ли его. Уважаемый банк ВТБ! Данная ситуация абсурдна сама по себе. Я являлась получателем перевода, деньги мне на счёт не поступили, но при этом мои собственные деньги оказались заблокированы и недоступны. К тому же ни один ваш сотрудник не знает, как решить возникшую проблему. Отправителю перевода тоже говорят обратиться в отделение, но он в отпуске и сделать этого не может. И в итоге получается мои деньги просто так будут недоступны ближайшую неделю, пока отправитель не сможет попасть в отделение. Питаться в этом случае я видимо должна воздухом и светом. И я все ещё не понимаю зачем нужно было блокировать счёт получателя перевода в сложившейся ситуации. Неужели недостаточно было просто заблокировать операцию. И почему я не могу отказаться от перевода, ведь он мне не нужен. А в данный момент я без денег, когда я смогу ими пользоваться неизвестно, разблокируют ли мне вообще счёт так же неизвестно. В любом случае, как только я смогу снять свои оставшиеся деньги со счета, я откажусь от услуг банка ВТБ, потому что это банк искусственно создающий проблемную ситуацию, которую сам же не может

12.07.2018 г. на мою карту пытался совершить перевод генеральный директор фирмы, в которой я работаю. Перевод предназначался не мне, планировалось, что я сниму деньги в банкомате в здании, в котором работаю, и отдам их другому человеку, который попросил их в долг у генерального директора и у которого нет карты банка ВТБ. Сам генеральный директор находится в отпуске, поэтому не мог передать деньги лично. Но в итоге операция не прошла и мы благополучно забыли об этом, директор нашел другой способ передать деньги. В тот же день я спокойно расплачивалась своей картой и никаких ограничений не наблюдалось.Все началось на следующий день, 13.07.2018, когда утром я захотела оплатить свой мобильный телефон и обнаружила, что мой личный кабинет в ВТБ онлайн заблокирован. Звонок на горячую линию оказался полностью бесполезен, потому что там мне подтвердили, что личный кабинет заблокирован, но назвать причин блокировки не смогли, сказали обращаться по этому вопросу в отделение банка. Позднее в тот же день мне дважды не удалось расплатиться картой в магазине по причине "операция отклонена" и я заподозрила неладное. Звонок на горячую линию опять оказался абсолютно бесполезен. Мне сообщили, что заблокирован не только личный кабинет ВТБ онлайн, но и обе мои карты и счет. Мне снова не назвали причин блокировки и сказали обращаться в офис. Тогда же я выяснила, что карты и личный кабинет заблокированы и у моего генерального директора.Вечером того же дня я обратилась в офис, где сотрудница банка проверила причину блокировки и выяснила, что мои счета заблокированы из-за перевода, который в предыдущий день пытался сделать мне генеральный директор, и звучит так: "заблокировано до подтверждения операции отправителем". Затем сотрудница банка сказала мне, что этот вопрос нужно решать через горячую линию, и попросила на нее позвонить. На горячей линии мне снова сказали обращаться в отделение, а когда узнали, что я уже в нем, попросили дать трубку сотруднику банка и ей сообщили, что данный вопрос не относится к компетенции горячей линии. Сотрудница банка обзвонила кажется всех других сотрудников отделения, пытаясь выяснить как снять блокировку с моего счета. Я спросила могу ли я отказаться от перевода, потому что он уже неактуален и эти деньги мне не нужны, на что мне ответили, что отказаться от получения перевода нельзя. Итогом моего часового нахождения в отделении банка стало написанное заявление с просьбой разблокировать мои карты и описанием данной ситуации, про которое сотрудница банка сказала "а вдруг поможет". Сроков разблокировки счета мне не назвали и вообще не ясно разблокируют ли его.Уважаемый банк ВТБ! Данная ситуация абсурдна сама по себе. Я являлась получателем перевода, деньги мне на счёт не поступили, но при этом мои собственные деньги оказались заблокированы и недоступны. К тому же ни один ваш сотрудник не знает, как решить возникшую проблему. Отправителю перевода тоже говорят обратиться в отделение, но он в отпуске и сделать этого не может. И в итоге получается мои деньги просто так будут недоступны ближайшую неделю, пока отправитель не сможет попасть в отделение. И почему я не могу отказаться от перевода, ведь он мне не нужен? А в данный момент я без денег, когда я смогу ими пользоваться неизвестно, разблокируют ли мне вообще счёт так же неизвестно. В любом случае, как только я смогу снять свои оставшиеся деньги со счета, я откажусь от услуг банка ВТБ, потому что это банк искусственно создающий проблемную ситуацию, которую сам же не может решить, что крайне не соответствует статусу второго по крупности банка.

1. Цены на билеты за мили задраны на 20-30% минимум по сравнению с ценами на агрегаторах. Смысла в таком "бонусе" становится еще меньше.2. Попытался сейчас отель забронировать на их сайте - просто кошмар, даже карты, не выводится сразу адрес отеля, где он - у черта на куличках или в центре - вообще непонятно. 3. Постоянно вылетает сайт и выдает ошибку, изматерился пока покупал билеты за мили. Обычная операция заняла полчаса!Итог - не тратьте время свое, берите обычную карту с кешбеком.

1. Цены на билеты за мили задраны на 20-30% минимум по сравнению с ценами на агрегаторах. Смысла в таком "бонусе" становится еще меньше.2. Попытался сейчас отель забронировать на их сайте - просто кошмар, даже карты, не выводится сразу адрес отеля, где он - у черта на куличках или в центре - вообще непонятно. 3. Постоянно вылетает сайт и выдает ошибку, изматерился пока покупал билеты за мили. Обычная операция заняла полчаса!Итог - не тратьте время свое, берите обычную карту с кешбеком.

Есть счета в ВТБ банке, подключен онлайн и СМС информирование. Получаю СМС, что произошло пополнение карты. ПОСЛЕДНИЕ ЦИФРЫ не мои, на сумму, которую не жду, потом пошли смс-ки о движении денежных средств по этой карте.В онлайн кабинете такой карты нет, что есть правда, ибо оформлена только одна карта. Иду в ближайшее отделение и операционисту пишу заявление, обьясняю ситуацию, показываю смс о движениях по НЕ МОЕЙ карте и мои входы в онлайн банк. В диалоге выясняю, что человек вошел в зарплатный проект (да!! я вижу пришел аванс, поступила зарплата, тут все четко) и указал мой номер телефона, поэтому я вижу все эти не мои деньги.Тут же вношу предложение специалистам: СДЕЛАЙТЕ НЕВОЗМОЖНЫМ ВВОД В СИСТЕМУ повторно одного и того же номера телефона. Такая опция предусмотрена во многих онлайн системах, что повторно одно и то же вбить нельзя... Сразу. Чтобы не было ошибок. Программистами это предусмотрено. Такой сценарий работы с базой данных. У банка ВТБ почему то это возможно.. и если еще кто то укажет не тот телефон, то весь этот функционал по смс информированию обрушится на ошибочный номер.. Ладно бы просто чужой, а если уже он зарегистрирован в базе данных ВТБ - то очень странно, что пускают повторное введение уникальной информации (ведь номер телефона - это уникальные данные клиента!)Ладно. Живу дальше. Ну системная ошибка. С кем не бывает. Вся страна так работает. Через косорез. Получаю по имайл письмо, мол были в нашем офисе, оцените визит, предлагал ли менеджер наши новые продукты. Пишу, что не очень понравилось, визит в офис был не про продуктам банка. Получаю второй имайл, мол вбейте в окошечко свободный текст, что именно не понравилось в отделении банка. Ну вбиваю, что была ошибка... отправляю...И настало время перечислить аванс - и Я СНОВА ПОЛУЧАЮ СМС на мой номер О ПРИХОДЕ на чужую карту. Скажу честно, поступления не напрягают никак, а вот списания вгоняют меня в ступор. Иду снова в отделение. Снова рассказываю операционисту о ситуации. Тут происходит БИНГО - принесите мол справку из МТС, что это ваш номер, а не другого человека. Моя аргументация - читайте смс, что это данные по другой карте - цифры другие, такой карты у меня нет, а телефон я держу в руках, и смс о входах в онлайн мои, и вообще я была первая с этим номером уже несколько лет, а человек пришел только второй месяц как - не работают. Иду в МТС, удивляю сотрудников МТС запросом (вот мне делать нечего кривизну ваших сценариев исправлять, криворукие работники, позволяющие внести в систему баз данных повторно уникальные данные вроде номера телефона клиента, уже зарегистрированного в ней) - беру справку, приношу, сдаю операционисту. Расстались на ноте, исправьте пожалуйста, но тут что раньше случиться.. никто не знает...  А так жду снова смс о не моей зарплате.Банк ВТБ - предусмотрите мне премию какую нибудь за обнаружение "дыры", ведь очевидная же недоработка... Карту какую выдайте премиальную бесплатно.. или кредит без процентов... или еще чего хорошее. Деньги к вам не понесу, вкладов оформить не предлагайте..... ибо не доверяю вам.А так конечно все красиво: белые стены, синие диваны, вай фай, электронная очередь, буклеты... Кофе не наливают, но это было бы чересчур роскошно.