9.07.2018 года я обратился в филиал ВТБ, Тверская, 8, для получения зарплатной карточки. Подписал все, предложенные мне документы и стал ждать, когда мне выдадут карточку и ПИН-код к ней. Через 20 мин. ожидания я начал беспокоиться, почему мне не выдают карточку. Обратился с этим вопросом к обслуживающему меня Т-ну Ильдару. Он ответил, что карту мою нашли, но не могут найти конверт с ПИН-кодом. После еще 20 минут бесплодного ожидания я попросил пригласить кого–нибудь из руководства, на что последовал ответ, что руководитель «занята и будет минут через 10». По прибытии, Руководитель заявила, что ТАКОЕ БЫВАЕТ, ведь везде работают «люди» и предложила сходу 2 варианта: 1. Запросить ПИН-код через «робота» со своего телефона (что, кстати, не увенчалось успехом, т.к. после моих действий, под «мудрым руководством Т-на И. Ш. по первому номеру «робот» мне ответил, что по моему телефону нет числящихся карт, а по второму номеру, просто не ответили в течение 5 мин. прослушивания музыки) 2. Написать заявление на переоформление карты по причине ЕЁ БРАКА или изменения моих персональных данных, для чего попросили написать на клочке бумаги, как в латинской транслитерации пишется моя фамилия, что также не было учтено (срок переоформления от 7 рабочих дней). По истечении часа, г-н Т-н Ильдар был уже изрядно раздражен моей «назойливостью», и откровенно мне хамил. Как, если не хамством был его ответ, на то, что отзыв о работе Банка будет совершенно нелицеприятным, «БУДУ С НЕТЕРПЕНИЕМ ЕГО ЖДАТЬ!». Ну, вот и дождался. РЕЗЮМЕ: 1.Потеряно около 3-х часов моего времени (1,5 часа в офисе Банка + столько же на дорогу) 2.Картой, равно, как и зачисленной на нее зарплатой до сих пор не могу воспользоваться. 3. как можно доверять банку, в котором ТЕРЯЮТ ПИН-конверты клиентов, да еще и хамят клерки.

10.07.2018 внес деньги через банкомат для погашения задолженности по кредитной карте Банка Москвы (ныне ВТБ), получил чек, забрал карту. На экране банкомата высветилась запись о том, что операция не может быть проведена. После того, как деньги не поступили на карту, на следующий день обратился по телефону в банк. Сотрудник сказал, что видит операцию внесения, назвал дату, время, сумму, номер карты, но при этом для внесения средств на карту почему-то необходимо оставить претензию, которая будет рассматриваться 15 дней, а мне тем временем необходимо повторно внести на карту денежные средства во избежание образования просроченной задолженности и вылета из грейс периода. При этом, по условиям обслуживания данной карты, свои средства (не кредитные) я могу снять только с комиссией. Т.е., при наличии достоверной информации о том, что я внес деньги и погасил задолженность банк вменяет мне обязанность повторного внесения средств, которые я в последующем не смогу снять без комиссии Такие условия я нахожу достаточно обременительными для себя и желания пользоваться продуктами банка в дальнейшем у меня нет.

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ и работаю в сфере образования. В мае подала заявку на рефинансирование ипотеки другого банка и получила одобрение заявки. Собрала полный пакет документов, отдала их менеджеру Морозовой Татьяне Александровне в офисе банка ВТБ на Лиговском проспекте 116. Обещали рассмотреть документы через 5 дней и уже более 2 месяцев я жду обещанного. Никакой информации банк не предоставляет. Обидно за такое отношение к своим клиентам.

13 июня в период охлаждения мною подана заявка на расторжение договора добровольного страхования и возврат страховки по потребительскому кредиту в банке ВТБ в Красногорске. Сотрудник банка принял документы, зарегистрировала заявку, присвоела ей номер и поставила печать на оригинале заявления. Далее отправила меня в Москву по адресу Пресненская набережная, 12, сказав, что в отделениях заявления не принимают, нужно передать их лично по вышеуказанному адресу. 14 июня я подал документы в Москву, как и велел сотрудник. Их приняли, 15 июня пришло смс «Ваше обращение CR-5734*** принято. О результатах мы сообщим в срок до 15 рабочих дней, не считая дня регистрации». 2 июля приходит еще смс: «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание». Сегодня, 15 июля позвонил на горячую линию ВТБ страхование - документов не получали! Каково удивление! Звоню в ВТБ - ничего не знают, пишу в чат банка - отправляют в ВТБ - страхование. Страховка 5000 рублей. Что за хождение по мукам?!!! Вроде приличный банк, а обслуживание низкого уровня... Неприятно! И непонятно, что же делать?! К кому идти?! Это вообще законно?!

Недавно оформил мультикарту в офисе ВТБ на Автостроителей 68. Выбирал между Сбербанком и ВТБ, т.к. возможности моей зарплатной карты оказались ниже, чем у них, нельзя было делать ряд онлайн платежей.Получил у обслуживающего менеджера Марии отличную консультацию, что и повлияло на выбор карты: Интересно было в первую очередь то, что есть возможность оперативно и без дополнительных затрат времени и денег оплачивать ипотечные платежи, т.к. оплачивая наличными через кассу другого банка столкнулся с задержками и неблагоприятными в связи с этим последствиями.Так же порадовали возможность кешбэк и варианты скидок клиентам ВТБ.Посещением и приобретением карты остался очень доволен. Спасибо.

По совету друзей я обратился в банк ВТБ за получением кредита. Да и еще к тому же банк находится рядом с домом. Был приятно удивлён качеством обслуживания, умениям ясно и четко разъяснить интересующую информацию, получил полные ответы на все интересующие вопросы по предоставляемым услугам банка ВТБ  в гор.Курске ул. Союзная, д.18 в лице сотрудника - Сахарова Сергея. Спасибо больше за обслуживание.Желаем банку дальнейшего процветания и по больше таких ответственных, внимательных и доброжелательных сотрудников. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Ипотека была оформлена в 2016г. В этом году с мужем развелись, от ипотеки он отказался. В конце мая впервые подала заявку на рефинансирование ипотеки при разводе(перевод ипотеки на себя). Менеджер сказал через 5 дней будет ответ. Спустя 4 недели бесполезных звонков (На горячей линии говорят звоните в ваше отделение. А в нашем отделении никто трубку не берет) поехала в отделение и получила ответ, что нужен поручитель. Подала заявку снова, уже с поручителем в конце июня. И опять нет ответа. Что за отношение к своим клиентам! Получается, банк не дорожит своими клиентами.

Хочу поблагодарить сотрудников офиса ВТБ, который находится по адресу Тольятти, Голосова 30А.Так получилось, что у банка, в котором я обслуживался отозвали лицензию (Газбанк).Пришел в отделение ВТБ завести новую зарплатную карту.Меня встретили очень тепло: Администратор была очень приветлива, ожидание в очереди было около 10 минут (что, я считаю, достаточно быстро). Менеджеры очень грамотные, заказали карту с кэшбэком, а главное, что она будет бесплатной для меня, если оборот 5000р. У них еще и кредитные карты бесплатны!) Завтра возьму справку на работе и заведу кредитную карту.ВТБ - теперь я с Вами! Спасибо за Позитивное обслуживание! Успехов в работе и побольше клиентов!!

Хочу поблагодарить сотрудников офиса ВТБ, который находится по адресу Тольятти, Голосова 30А.Так получилось, что у банка, в котором я обслуживался отозвали лицензию (Газбанк).Пришел в отделение ВТБ завести новую зарплатную карту.Меня встретили очень тепло: Администратор была очень приветлива, ожидание в очереди было около 10 минут (что, я считаю, достаточно быстро). Менеджеры очень грамотные, заказали карту с кэшбэком, а главное, что она будет бесплатной для меня, если оборот 5000р. У них еще и кредитные карты бесплатны!) Завтра возьму справку на работе и заведу кредитную карту.ВТБ - теперь я с Вами! Спасибо за Позитивное обслуживание! Успехов в работе и побольше клиентов!!

Добрый вечер, хочу выразить огромную благодарность сотруднику отдела ипотечного кредитования Екатерине, офис находится на улице Революционной, специалист доходчиво объяснил, внимательно и с пониманием отнеслась к моему вопросу, консультация была очень доступна и не осталось не каких вопросов. Спасибо Вас огромное!!!

Если дед правильно понял, с 01.07.2018 одним из вариантов бесплатного обслуживания мультикарты стали безналичные платежи в сумме 5 000 рублей в месяц. Недавно познакомился с возможностью оплаты ЖКУ с помощью терминалов ВТБ. В ближайшее время еду в гости к внукам на Балтику (в Калининград).Вопрос: смогу ли оплатить ЖКУ в Калининграде за Междуреченск Кемеровской области? В терминале Междуреченска контрагент - МУП ИРКЦ г. Междуреченска присутствует, присутствует ли он в терминалах Калининграда?С уважением.

В октябре 2013 года оформила ипотеку в банке ВТБ 24 (процентная ставка 12% при условии осуществления страхования),  добросовестно исполняю все свои обязательства. В январе 2018 года подала заявление на снижение ставки по действующему кредиту. Срок рассмотрения составляет 60 дней. До настоящего времени не получила официальный ответ, процентная ставка не снижена. На данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и не имею возможность рефинансировать кредит в другом банке (т.к. пособия по уходу за ребенком нельзя включить в источник дохода). Прошу посодействовать в решении данного вопроса. Спасибо

18 апреля 2018 года написали заявление на снижение ставки по ипотечному кредиту (сейчас 12.75%). После 2 месяцев ожидания, позвонили в банк, полчаса выясняли, что с нашей заявкой (менеджеры ее почему-то вообще не видели) и узнали, что в снижении нам было отказано (до этого никто не удосужился нам позвонить и известить). Знаем, что банк практикует снижение ставок действующим клиентам банка. Не понимаю, почему было отказано нам - платим исправно, клиенты с 2012 года. Почему бы не пойти навстречу? Менеджер в банке с безразличным видом полным "пофигизма" сказал, что если не нравится идите в другой банк. Что ж, мы так и сделаем - Газпром предложил нам рефинансирование под 9.2%. Уходить, если честно не очень хочется, но такое отношение к клиентам и такая ставка при нынешней ситуации на рынке- не приемлемы. Очень жаль, что банк так халатно теряет своих клиентов. Больше в этот банк обращаться не будем.

Про ВТБ банк с картой привилегия скажу, что или сотрудники банка не грамотные работают или лохотрон. У меня такая история. Позвонил я по горячему номеру и заказал карту в Люберцах на Октябрьском проспекте, 125. Приехал в банк забрать карту и на этот же счёт раз бесплатно выписал и жене. В итоге с мое картой всё вроде бы не плохо, а жене выпустили с дополнительным пакетом услуг который у нас и так есть. Ну это нормально да? Каждый месяц за эту услугу пришлось платить. Звоню в банк так мол и так, а они сразу же извиняются и говорят что просто не корректно выпустили карту. Отказаться от пакета не возможно если только перевыпустить карту. Это ещё 1000 руб. к этому. Ну наглость. За выпуск Карты и так сперва взяли 3,5 тыс намудрили и ещё подавай. Ладно, перевыпустил. Не прошла неделя уже моя карта работать перестала прихожу я по этому же адресу чтоб перевыпустить карту, они выпускают - 500 р, через месяц смотрю с меня снимают ещё 500 Звоню, спрашиваю, ответ тот же вам тоже как жене перевыпустили не корректно карту. Б. что за развод? Короче бесплатны сыр только в мышеловке.

Про ВТБ банк с картой привилегия скажу, что или сотрудники банка неграмотные работают или …У меня такая история. Позвонил я по горячему номеру и заказал карту в Люберцах на Октябрьском проспекте, 125. Приехал в банк забрать карту и на этот же счёт раз бесплатно выписал и жене. В итоге с моей картой всё вроде бы не плохо, а жене выпустили с дополнительным пакетом услуг, который у нас и так есть. Ну это нормально, да? Каждый месяц за эту услугу пришлось платить. Звоню в банк, так мол и так, а они сразу же извиняются и говорят, что просто некорректно выпустили карту. Отказаться от пакета невозможно, если только перевыпустить карту. Это ещё 1000 руб. к этому. Ну наглость. За выпуск Карты и так сперва взяли 3,5 тыс намудрили и ещё подавай. Ладно, перевыпустил. Не прошла неделя уже моя карта работать перестала прихожу я поэтому же адресу чтоб перевыпустить карту, они выпускают - 500 р, через месяц смотрю с меня снимают ещё 500 Звоню, спрашиваю, ответ тот же вам тоже как жене перевыпустили некорректно карту. …Короче бесплатны сыр только в мышеловке.

В целом все хорошо, после сбора всех бумажек на этот раз все сделали оперативно и в срок озвученный ранее, только в момент подписания договора при назначении времени мы пришли вовремя, всей семьей так как детей не с кем было оставить, но пришлось ждать договора 30 минут и потом еще 10 минут договор по страхованию от ВТБ (итого 40 минут ожиданий), так же страховка от втб изначально стоила 10 500р, но потом когда я озвучил страховому агенту втб, что я нашел дешевле, мне сделали страховку дешевле, чем я нашел, т.е появилось ощущение, что купил страховку на базаре. Из минусов банка еще пришлось заплатить 1500 рублей за перевод денег по ипотеке в Открытие, когда делал рефинансирование в банке Открытие они с меня за перевод денег не брали, единственный плюс у них. А в остальном проблем не было сбегали в МФЦ отдали документы на снятие обременения с банка открытие и сразу на постановку обременения от банка ВТБ(в ОТкрытие так нельзя сделать они любят издеваться над клиентами надо сначало у них снять обременение от др банка затем только после получения результата, отдавать заявление на постановку итого надо два раза отдельно ходить всей семьей, но ВТБ тут молодцы как и Сбербанк у них в один день все делается), потом были проблемы с получением справок в банке Открытие оказалось что они не все доки выдали для нсятия обременения, но это отдельная история, к банку ВТБ претензий нет, даже звонили предупредил, что сроки регистрации заканичваются, для меня это огромный плюс - чтобы я не переплачивал 2% ежемесячных платежей, без регистрации от банка, в итоге "сэкономили" 2000 рублей. Выражаю благодарность нашему менеджеру Светлане, вот кого надо было переводить в банк Открытие, чтобы там навести порядок.

Обратился в отделение банка г. Щекино по адресу: Лукашина д.10 для подачи заявки на кредитную карту Сотрудник Баранова Н. Она Проконсультировала меня по пакету документов, решили подать заявку по ПТС, в течении нескольких дней было рассмотрение, потом меня пригласили в отделение для получения. Все очень грамотно и понятно рассказали по условиям Карты, даже рассказали о том, как можно избежать комиссию за обслуживание. Хочу выразить благодарность сотруднику Барановой за внимательное и заинтересованное отношение к клиентам.

Доброе время суток! Мною был оформлен потребительский кредит по спец предложению банка в сентябре 2017 года (являюсь их клиентом не первый год). Предыдущий кредит был оформлен со страховкой, которую отменили после моего заявления в банк (при оформлении так и сообщили, что ее можно отменить после 3 платежа, написав заявление). Что мною и было сделано и платеж мой уменьшился, чему была несказанно рада. Кредит был выплачен успешно, поэтому мне и предложили оформить вновь, но на большую сумму. К моему сожалению, я не смогла переубедить сотрудника банка в оформлении без страховки, так как начались обычные их слова: кредит Вам одобрен только со страховкой, в случае отмены страховки Вам может быть отказано... чего я побоялась, деньги нужны, и я согласилась, думая, что ее также можно будет отменить после 3 платежа. При этом сотрудник банка сообщил, что и предыдущий мой кредит был со страховкой, нет данных на ее отмену. Хотя мой платеж уменьшился с 6200 рублей на 5700 и это сроком на 5 лет. Понимаю, что прошло уже достаточно времени, тем не менее, хотелось бы разобраться и отменить страховую часть, ведь ее сумма получается в районе 100 000.

Здравствуйте! 12.07.18 я вносила для меня оооочень крупную сумму денег по потребительскому кредиту через банкомат, это 90000 руб, как и было написано, в пачке не было более 50 купюр, но банкомат долго что-то грузился, думал и в итоге сказал заберите карту и тут же сломался. Когда я пошла позвать сотрудника, банкомат уже работал. По совету сотрудника банка я проверила счёт на карточке и денег там не было, потом позвонила на горячую линию и у меня приняли претензию и сказали ждать 15 рабочих дней!В итоге начитавшись в интернете похожих ситуаций нужно было требовать инкассации, что делать скажите я очень переживаю сумма то не маленькая!?

Здравствуйте! 12.07.18 я вносила для меня оооочень крупную сумму денег по потребительскому кредиту через банкомат, это 90000 руб, как и было написано, в пачке не было более 50 купюр, но банкомат долго что-то грузился, думал и в итоге сказал заберите карту и тут же сломался. Когда я пошла позвать сотрудника, банкомат уже работал. По совету сотрудника банка я проверила счёт на карточке и денег там не было, потом позвонила на горячую линию и у меня приняли претензию и сказали ждать 15 рабочих дней!В итоге начитавшись в интернете похожих ситуаций нужно было требовать инкассации, что делать скажите я очень переживаю сумма то не маленькая!?