Сегодня я обратилась в офис Первомайский, по вопросу снятия денег с потерянной карты. Попала я к сотруднику Башиной Валерии, которой я очень благодарна. Она просто выручила меня, ведь все деньги были у меня на карте. Она не просто выпустила мне карту, а рассказала, как я могу ей пользоваться и бесплатно получать много приятных бонусов от новой карты банка.Ожидание в очереди, конечно, утомило меня, но профессионализм и внимание к моей проблеме со стороны данного сотрудника оставили только положительные эмоции от данного офиса и банка в целом. Не ожидала такого сервиса в банке, настолько Валерия была внимательна ко мне. Обязательно посещу это офис и не раз.

Являюсь клиентом банка ВТБ. Как только в банке стали принимать заявления на снижении процентной ставки по ипотечным программам, данное заявление было мною написано. Срок рассмотрения заявления составил более 60 дней и при этом далее бы ответ и не поступал пока самостоятельно не обратилась в отделение банка, в котором и подавала заявление. Ответ оказался для меня шокирующим- отказано в снижение ставки, причём по всем параметрам снижения ставки прохожу. Отказ никак не аргументировали, письменно не зафиксировали, не предоставляют никаких письменных отказов-это  со слов сотрудника банка. Меня не устраивает данное обстоятельство,нет желания платить по ставке 13.05% при действующей от 8%. Прошу помочь разрешить данный вопрос.

02.07.2018 я заполнила онлайн-заявку на потребительский кредит в сумме 200 000 рублей. В тот же день мне пришло сообщение, что заявка рассмотрена и одобрена. Также пришло сообщение с приглашением в банк для оформления кредита. 04.07.2018 я приехала в отделение банка ВТБ г. Челябинск ул. Свободы, 110б. Сотрудник банка Анастасия сказала, что смс с одобрением недостаточно и заявку придется отправлять еще раз. На листок бумаги она мне от руки написала условия кредита, которые не совпадали с теми, что были мне предложены при оформлении онлайн-заявки. Анастасия объяснила, что мне необходимо оформить еще обязательную страховку, без которой кредит мне не выдадут. Так как обязательная страховая премия, которую я должна была заплатить составляла более 70000 рублей я в ужасе оттуда уехала. После этого я позвонила на горячую линию банка и спросила, обязательна ли для меня страховка, где мне объяснили, что это добровольное дело. 12.07.18 я снова поехала в банк и попросила оформить мне кредит без страховки. Сотрудник, которая заполняла заявку в офисе банка К-ва Юлия, говорила, что без страховки мне не одобрят заявку. Я настояла, чтобы она отправила заявку без всяких страховок. Юлия отправила заявку и сказала, что мне пришел отказ. Я сразу же перезвонила на горячую линию втб, где мне сказали, что я сама отказалась от получения кредита. Продолжая разговор по горячей линии, я подошла к Юлии и спросила, зачем она отправила отказ от моего имени и обманула меня и банк. Юлия смогла сказать только "не знаю". Оператор горячей линии посоветовала мне обратиться к кому-то из руководства отделения, но Юлия сказала, что сейчас никого в офисе нет. Шок! Просто слов нет. Получается, что я приехала из другого города (в нашем городе нет офиса втб, но я зарплатный клиент) для того, чтобы просто посидеть в офисе, оформить заявку и тут же от нее отказаться. Когда я сказала Юлии, что буду обжаловать ее действия, она предложила мне повторно отправить заявку, чтобы якобы мне помочь. Во второй раз мне пришел отказ уже от банка. Что она там написала в заявке, я уже не знаю, может отматерила всех от моего имени, чтобы мне отказали. Я ведь не вижу, что она заполняет на компьютере. А банк причину отказа не объясняет. Вот такой развод. Так что имейте в виду, каким бы золотым клиентом вы не были, отказаться от ДОБРОВОЛЬНОЙ страховки сотрудники банка вам не дадут

В сентябре  2014 г. взял ипотечный кредит в ВТб банке, по ставке 13,25%, на тот момент устроила и процентная ставка и страховка по кредиту и работа банка на удаленке, т.к. в другие банки не работают в других регионах и вот в марте 2018 года написал заявление  на снижение ключевой ставки по кредиту, сказали ждите 60 дней мы вам сообщим о принятом решении, но на июль 2018 года решение так и не озвучили, а очень жаль ведь банк устраивал полностью, хочу обратиться в другой банк для рефинансирования кредита под меньшую процентную ставку. Жаль, что банк не дорожит своими клиентами.

12.07.2018г. я решил расторгнуть договор банковского обслуживания, закрыть банковские счета и отключить платную услугу "Привилегия". При личной явке в банк в этот же день, получил устный отказ, мотивированный отсутствием технической возможности. Причем это не технический сбой, а следствие политической позиции самого банка в отношении клиента.Персонал банка в течение двух рабочих дней не может справиться с этой задачей, так как:что делать в этой ситуации, персонал банка из числа непосредственно взаимодействующего со мной, как с клиентом, не знает. Ибо те (из числа сидящих далеко от того места где обслуживаются простые смертные), кто организует эту самую техническую возможность отвечают отказом на предоставление самой возможности (еще раз: не сбой - политика).Скорее всего, в ответ на этот отзыв ВТБ банк порекомендует.... обратиться мне в офис обслуживания, как уже было ранее. А там: читайте выше...Знал, что банк может заблокировать счета. Не отдать деньги клиенту. И еще много чего в этом духе. Но в страшном сне не мог себе представить такое принуждение к получению сервиса от банка

Являюсь клиентом ВТБ с июня 2014 г. Но, по всей видимости сотрудникам, как и руководству, наплевать на своих клиентов и на репутацию банка! Решил сделать рефинансирование ипотечного кредита, т.к. в 2014 году оформил ипотеку еще под 12,75% (с учетом дисконта страхования жизни и квартиры под 11,75%). Рефинансирование хотел сделать в этом же банке, на что мне в отделении банка по ул. Первомайская, 44, ответили, заявка рассматривается 2 месяца. Смысл мне ждать 2 месяца?! Сейчас же, почитав отзывы, понял, что эти 2 месяца превращаются во все 4 и слава Богу, я не стал подавать заявку. Поэтому решил сделать рефинансирование в другом банке. Но, все бы ничего, оформил рефинансирование в другом банке, теперь осталось дело за малым, взять закладную в ВТБ для снятия обременения. Придя в отделение, как оказалось, у них нельзя заказать закладную, а только по телефону горячей линии. Хорошо, звоню на горячую линию, на что отвечают, срок предоставления закладной в течение 10 рабочих дней. Ок, заказал 27 июня, на дворе 13 июня, а закладной я до сих пор не увидел. Позвонил сразу по истечении 10 дней, 11.07.2018 г., на что я получил ответ, что нужно заказать звонок и со мной обязательно свяжутся в ближайшее время. Не позвонили. Хорошо, звоню 12.07.2018 сказали точно свяжутся до конца дня, ага, опять 25. Позвонил и сегодня, и снова звонка нет. В общем, любят покормить "завтраками" в этом банке. На вопрос где моя закладная и когда она будет готова никто не может ответить! А сроки давно просрочены!!! Верните, мне закладную, и мы с Вами разойдемся как в море корабли. По поводу телефонов это еще один большой бич в этом банке. Номера телефонов уфимских подразделений нигде нет, связаться с ними никак нельзя, все только по телефону горячей линии, где помочь ничем не могут, телефоны уфимских офисов они не дают!Кстати, справки в банке тоже платные. Заказывал справки об уплаченных процентах, так вот, если хотите получить сразу, то нужно заплатить 500 руб, а с 2018 года стоимость справки выросла до 1000 руб, хочешь бесплатно - жди 1 месяц! Это уже беспредел, вы где такие цены берете?!? Рад, что переоформил ипотеку в другом банке, всем советую, лучше не связываться с этим банком!!! ВЕРНИТЕ МНЕ МОЮ ЗАКЛАДНУЮ!!!

Являюсь клиентом ВТБ с июня 2014 г. Но, по всей видимости сотрудникам, как и руководству, наплевать на своих клиентов и на репутацию банка! Решил сделать рефинансирование ипотечного кредита, т.к. в 2014 году оформил ипотеку еще под 12,75% (с учетом дисконта страхования жизни и квартиры под 11,75%). Рефинансирование хотел сделать в этом же банке, на что мне в отделении банка по ул. Первомайская, 44, ответили, заявка рассматривается 2 месяца. Смысл мне ждать 2 месяца?! Сейчас же, почитав отзывы, понял, что эти 2 месяца превращаются во все 4 и слава Богу, я не стал подавать заявку. Поэтому решил сделать рефинансирование в другом банке. Но, все бы ничего, оформил рефинансирование в другом банке, теперь осталось дело за малым, взять закладную в ВТБ для снятия обременения. Придя в отделение, как оказалось, у них нельзя заказать закладную, а только по телефону горячей линии. Хорошо, звоню на горячую линию, на что отвечают, срок предоставления закладной в течение 10 рабочих дней. Ок, заказал 27 июня, на дворе 13 июня, а закладной я до сих пор не увидел. Позвонил сразу по истечении 10 дней, 11.07.2018 г., на что я получил ответ, что нужно заказать звонок и со мной обязательно свяжутся в ближайшее время. Не позвонили. Хорошо, звоню 12.07.2018 сказали точно свяжутся до конца дня, ага, опять 25. Позвонил и сегодня, и снова звонка нет. В общем, любят покормить "завтраками" в этом банке. На вопрос где моя закладная и когда она будет готова никто не может ответить! А сроки давно просрочены!!! Верните, мне закладную, и мы с Вами разойдемся как в море корабли. По поводу телефонов это еще один большой бич в этом банке. Номера телефонов уфимских подразделений нигде нет, связаться с ними никак нельзя, все только по телефону горячей линии, где помочь ничем не могут, телефоны уфимских офисов они не дают!Кстати, справки в банке тоже платные. Заказывал справки об уплаченных процентах, так вот, если хотите получить сразу, то нужно заплатить 500 руб, а с 2018 года стоимость справки выросла до 1000 руб, хочешь бесплатно - жди 1 месяц! Это уже беспредел, вы где такие цены берете?!? Рад, что переоформил ипотеку в другом банке, всем советую, лучше не связываться с этим банком!!! ВЕРНИТЕ МНЕ МОЮ ЗАКЛАДНУЮ!!!

Пользовался кредитной картой, все платежи вносил вовремя, и заметил, что после внесения полной суммы долга, через некоторое время на карте снова появлялся минус, один раз мне сказали, что это комиссия или проценты, во второй раз, что за обслуживание. В итоге в один прекрасный момент у меня появился просроченный в 2 месяца долг 180руб., про который я не знал, уведомлений не приходило, я внес задолженность, закрыл карту. Решил взять кредит в другом банке и мне отказали только потому, что когда-то в ВТБ я просрочил какие-то 180 руб. по вине банка, который не предупредил и главное НЕ ОПОВЕСТИЛ об этой задолженности, на мои просьбы на горячей линии ВТБ исправить мою кредитную историю, девушка ответила, что вины банка здесь нет.

Хочу оставить жалобу в связи с фактом затягивания сроков выдачи документов для снятия обременения со стороны ВТБ.Сегодня в рамках рефинансирования от АИЖК, мной в полном объеме была произведена оплата ипотечного кредита, ранее полученного в ВТБ, деньги были успешно списаны со счета в счет погашения кредита 13.07.2018. В этот же день, мной было подано заявление о выдаче комплекта документов для снятия обременения, для этого я обратился в отдел сопровождения ипотеки в доп. офис "Римский". Сотрудник банка, принимавший заявление, в начале отказался регистрировать заявление и выдавать копию, после настоятельной просьбы был указан входящий номер заявления №2025/210705 от 13.07.2018. Далее, сотрудник ВТБ не хотел его подписывать. После уговоров, сотрудник поставил свою фамилию и подпись сказав, что "у них так не принято". На вопрос о сроках выдачи документов он сообщил, что документы будут выданы в срок не ранее 15 рабочих дней.Меня не устраивает такой срок выдачи документов!Я планирую длительную командировку, сроком на 3 недели, начиная 20.07.2018, следовательно, если ВТБ будет готовить закладную и пакет документов 3 недели (15 рабочих дней) я не успею зарегистрировать новое обременение в адрес АИЖК, это приведет к увеличению процентной ставки, что влечет риски существенных для меня финансовых потерь. Прошу выдать необходимые документы в срок не позднее 18.07.2018г.В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. То есть устанавливать сроки в 15 рабочих дней банк не имеет права, Закладная по закону должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. Прошу представителей Банка ВТБ "войти" в положение и проявить Лояльность к своему Клиенту, который 4 года исправно оплачивал свой ипотечный кредит и выполнял все требования по страхованию. Буду очень признателен за оперативный ответ!

Хотел бы выразить слова благодарности заместителю директора ДО "Первомайский", Ворониной Наталье. Её профессионализм, внимание и индивидуальный подход к клиентам меняет отношение в целом к банку.Являюсь уже долгое время клиентом ВТБ, в частности благодаря данному сотруднику. Очень доволен отношением и реакцией на решение многих складывающихся вопросов!!!С уважением, Павел

Являюсь клиентом ВТБ банка как приемника Банка Москвы. Есть зарплатная и кредитная карты. Удобство интернет-банка оценено мной в полной мере, нареканий нет. Но в отделение на Митинской, 35 просто ноги не идут, потому что в очереди можно провести до двух часов. Обслуживание со скоростью 20-30 минут на одного человека недопустимо. А если учесть, что работают одно-два окна - это просто издевательство над людьми. Вчера снова столкнулась с этой ситуацией. Пришла смс-ка о том, что перевыпущена кредитка и ждет меня в отделении. Пришлось идти в банк, взяла талон, работает одно окно, простояла полчаса и ушла, так как за это время очередь продвинулась на одного человека. Думаю, теперь: может оставить эту карту банку как сувенир? Вопрос к руководству банка: как вы себе представляете такое обслуживание клиентов в одном из самых крупных и населенных районов Москвы (почти 200 тысяч человек населения), в банке, где вынуждены хранить свою зарплату все бюджетники столицы? Может стоит наконец подумать и о клиентах? Полное неуважение!

Являюсь клиентом ВТБ банка как приемника Банка Москвы. Есть зарплатная и кредитная карты. Удобство интернет-банка оценено мной в полной мере, нареканий нет. Но в отделение на Митинской, 35 просто ноги не идут, потому что в очереди можно провести до двух часов. Обслуживание со скоростью 20-30 минут на одного человека недопустимо. А если учесть, что работают одно-два окна - это просто издевательство над людьми. Вчера снова столкнулась с этой ситуацией. Пришла смс-ка о том, что перевыпущена кредитка и ждет меня в отделении. Пришлось идти в банк, взяла талон, работает одно окно, простояла полчаса и ушла, так как за это время очередь продвинулась на одного человека. Думаю, теперь: может оставить эту карту банку как сувенир? Вопрос к руководству банка: как вы себе представляете такое обслуживание клиентов в одном из самых крупных и населенных районов Москвы (почти 200 тысяч человек населения), в банке, где вынуждены хранить свою зарплату все бюджетники столицы? Может стоит наконец подумать и о клиентах? Полное неуважение!

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру банка ВТБ офиса Измайловса Катаеву Юрию, за хорошие знания банковской области и продуктовой линейки банка, внимательное отношение к клиенту и терпение во время выполнения своих обязанностей. Несмотря на то что Юрию пришлось задержаться по моему вопросу сверх рабочего времени, он не высказал ни капли неудовольствия и выполнил свою работу до конца и на отлично. Благодарю!С уважением, Алексей.

Здравствуйте. Хотелось бы получить внятный ответ от сотрудников банка. 03.04.2018 было написано заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту, срок рассмотрения не более 60-ти дней. По прошествии 60-ти дней ответ от банка получен не был, сходил в банк узнать, сказали ждите ответа. Сегодня 13.07.2018 ответа нет до сих пор.  Хотелось бы оставаться клиентом ВТБ, а сам банк видимо не заинтересован.

Здравствуйте. Хотелось бы получить внятный ответ от сотрудников банка. 03.04.2018 было написано заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту, срок рассмотрения не более 60-ти дней. По прошествии 60-ти дней ответ от банка получен не был, сходил в банк узнать, сказали ждите ответа. Сегодня 13.07.2018 ответа нет до сих пор.  Хотелось бы оставаться клиентом ВТБ, а сам банк видимо не заинтересован.

13.07.2018 обратились в банк с целью написать заявление на понижение процентной ставки. Сотрудник банка сказал нам, что по всем ипотечным договорам в отделении уже принято решение, понижать ставки или нет. У нас отказ. Причины отказа не комментируют. Долг по ипотеке чуть больше миллиона, ставка 12%, просрочек по платежам за 4 года пользования кредитом не было, зарплатный клиент почти 8 лет, страховка в ВТБ, пресловутый пакет "Привилегия".Ладно, отказ отказом. Сотрудник банка предложил рефинансирование с увеличением долга на 30% под 9% годовых. Предложение устроило. НО: на вопрос, можно ли досрочно погашать ипотеку после рефинансирования, отвечал очень невнятно, что-то вроде "можете погашать, но не больше, чем половину от полученных сверху 30%" и т.п. Возникли сомнения в его компетентности. Решили уточнить по телефону горячей линии. И, уже не в первый раз, получили СОВЕРШЕННО другую информацию! Девушка по телефону сказала, что никаких ограничений на досрочные погашения по новому договору не будет, НО для того, чтобы оформить рефинансирование, необходимо, чтобы долг составлял > 1 млн 700 тыс! То есть, в нашем случае (1 млн 7 тыс) нам рефинансирование не оформят. И вот кому верить??? В банке сказали собирать пакет документов, по телефону - что наша ипотека не подходит по сумме. И так постоянно! Такое ощущение, что у сотрудников нет единой информационной базы, как новый продукт/предложение - так начинаются разночтения.Прошу прокомментировать, кому в данной ситуации верить и какие дальнейшие действия? Иначе вариант только один - рефинансироваться в другом банке, в котором дают те же 9% без всяких "привилегий".

13.07.2018 обратились в банк с целью написать заявление на понижение процентной ставки. Сотрудник банка сказал нам, что по всем ипотечным договорам в отделении уже принято решение, понижать ставки или нет. У нас отказ. Причины отказа не комментируют. Долг по ипотеке чуть больше миллиона, ставка 12%, просрочек по платежам за 4 года пользования кредитом не было, зарплатный клиент почти 8 лет, страховка в ВТБ, пресловутый пакет "Привилегия".Ладно, отказ отказом. Сотрудник банка предложил рефинансирование с увеличением долга на 30% под 9% годовых. Предложение устроило. НО: на вопрос, можно ли досрочно погашать ипотеку после рефинансирования, отвечал очень невнятно, что-то вроде "можете погашать, но не больше, чем половину от полученных сверху 30%" и т.п. Возникли сомнения в его компетентности. Решили уточнить по телефону горячей линии. И, уже не в первый раз, получили СОВЕРШЕННО другую информацию! Девушка по телефону сказала, что никаких ограничений на досрочные погашения по новому договору не будет, НО для того, чтобы оформить рефинансирование, необходимо, чтобы долг составлял > 1 млн 700 тыс! То есть, в нашем случае (1 млн 7 тыс) нам рефинансирование не оформят. И вот кому верить??? В банке сказали собирать пакет документов, по телефону - что наша ипотека не подходит по сумме. И так постоянно! Такое ощущение, что у сотрудников нет единой информационной базы, как новый продукт/предложение - так начинаются разночтения.Прошу прокомментировать, кому в данной ситуации верить и какие дальнейшие действия? Иначе вариант только один - рефинансироваться в другом банке, в котором дают те же 9% без всяких "привилегий".

17.05.2018 года в банк была подана претензия, CR - 5688634. До сегодняшнего дня претензия не рассмотрена. О каких 15 днях заявляет банк? Письменного ответа на претензию мне не дают. Присылают смс «ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и ещё находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно».

Черт меня дернул оформить ипотеку в ВТБ, и, для удобства оплаты - их же зарплатную карту. Скажу пару слов о карте. Задрали, задрали своими постоянными предложениями об одобренном кредите. Отказывался раз 15, но все равно с завидной регулярностью звонят и снова "радуют" своими "уникальными" предложениями. Даже выпустили кредитную карту, хотя просил не выпускать... Ваше навязывание кроме раздражения и удивления не вызывает других чувств.Ну да ладно, отзыв скорее не о карте, а о закладной.21 июня вношу деньги на полное досрочное погашение. 22 кредит погашается, и я заказываю закладную (звонил в первой половине дня в 10:55). Оператор оповестил меня, что закладная будет готова в течение 15 рабочих дней. Заявленный срок истек, звоню в банк. Мне говорят, что закладная не готова, необходимо ожидать. Но срок не называют. Предлагают составить обращение, по которому со мной свяжутся на след. рабочий день. Но обращение составляется в пятницу и, следовательно, только через 2 дня кто-то начнет разбираться в данной ситуации.До конца июля я должен зарегистрировать закладную в росреестре, иначе ставка по кредиту (ипотечный кредит я рефинансировал в другом банке) увеличится до 15%.Почему Вы, Уважаемые сотрудники ВТБ, не держите свое слово? А теперь еще один забавный факт: я являюсь сотрудником крупного застройщика и занимаюсь непосредственно ипотекой. Через меня проходит большое количество клиентов. Из них очень много людей берут ипотеку в ВТБ. Как Вы хотите, чтобы я советовал клиентам такой банк?? Жду очень оперативного решения своего вопроса. Ибо последняя надежда на то, что уж с Банки.ру Вы отреагируете на нарушение сроков.P.S. жду не дождусь, когда уже перестану являться вашим клиентом. Чур-чур-чур

Очередная проблема в банке ВТБ. Нужно мне было как пенсионеру поменять прежнюю пенсионную карту на карту МИР. Пенсию я получаю в этом банке (выплату постоянно задерживают), потому и пошла в филиал в г. Мытищи. Сотрудница банка сообщила, что просто пенсионной карты теперь нет, но зато появилась мультикарта - прямо чудо какая хорошая. Деваться было некуда, я и оформила чудо-карту. Сделали ее очень быстро. Тут претензий нет. Правда, сотрудница ВТБ забыла (какие в этом банке все забывчивые, прямо поголовный склероз) сказать мне, что обслуживание карты... платное!!! 249 рублей. Нет, как пенсионер, я не должна платить. Но должна буду оплатить за 2 месяца, пока пенсионный фонд будет переоформлять реквизиты карты. 500 руб - пустячок. Я бы и не стала скандалить, но забывчивость сотрудников сообщать о таких принципиальных моментах удивляет. Это не все. Решила я при получении карты перевести свои пенсионные деньги на накопительный счет. Сотрудник этого же банка Александр доверительно сообщил, что при открытии этого счета по июльской акции я получу 7 с чем-то %. Я опять резвесила уши, а зря. Ой зря!!! Александр, тоже страдающий склерозом, забыл сказать мне, что эти проценты я получу, если в этот же день активирую чудо-карту и что-то куплю. Когда я на следующий день пришла в банк, сотрудники развели руками и сказали, что лохушка я, а потому за первый месяц буду иметь только 4%. Плюнула я и забрала из ВТБ деньги. Больше не пойду туда.