Зарплатный проект перевели в этот банк и начались мучения. В банке плохо все, и чем дальше, тем становится хуже. Плохое мобильное приложение, с ненужным мастер счетом. Ужасный интерфейс банкоматов. И последняя капля случилась вчера. У меня по кредиту есть авто платеж. Он уже выплачивается 3 года и всегда было без проблем. Вчера платеж ночью прошел. Утром пришла смс о том, что за просрочку повышена тарифная ставка и размер платежа. Сходил в отделение, просрочку найти не смогли, написал обращение. А сегодня звонит работник банка, с хамоватым тоном, и спрашивает почему я не оплатил кредит. Я ему сказал, что у меня автоплатеж стоит. Он что-то посмотрел, слышно было клацанье кнопок клавиатуры, и сказал до свидание. И еще просто так появился отрицательный баланс на зарплатной карте.

Зарплатный проект перевели в этот банк и начались мучения. В банке плохо все, и чем дальше, тем становится хуже. Плохое мобильное приложение, с ненужным мастер счетом. Ужасный интерфейс банкоматов.И последняя капля случилась вчера. У меня по кредиту есть авто платеж. Он уже выплачивается 3 года и всегда было без проблем. Вчера платеж ночью прошел. Утром пришла смс о том, что за просрочку повышена тарифная ставка и размер платежа. Сходил в отделение, просрочку найти не смогли, написал обращение. А сегодня звонит работник банка, с хамоватым тоном, и спрашивает почему я не оплатил кредит. Я ему сказал, что у меня автоплатеж стоит. Он что-то посмотрел, слышно было клацанье кнопок клавиатуры, и сказал до свидание.И еще просто так появился отрицательный баланс на зарплатной карте.

Зарплатный проект перевели в этот банк и начались мучения. В банке плохо все, и чем дальше, тем становится хуже. Плохое мобильное приложение, с ненужным мастер счетом. Ужасный интерфейс банкоматов.И последняя капля случилась вчера. У меня по кредиту есть авто платеж. Он уже выплачивается 3 года и всегда было без проблем. Вчера платеж ночью прошел. Утром пришла смс о том, что за просрочку повышена тарифная ставка и размер платежа. Сходил в отделение, просрочку найти не смогли, написал обращение. А сегодня звонит работник банка, с хамоватым тоном, и спрашивает почему я не оплатил кредит. Я ему сказал, что у меня автоплатеж стоит. Он что-то посмотрел, слышно было клацанье кнопок клавиатуры, и сказал до свидание.И еще просто так появился отрицательный баланс на зарплатной карте.

Добрый день! В феврале 2018г. Написала заявление на понижение процентной ставки по ипотеке в Банке Москвы. Не дождавшись ответа в июне 2018г обратилась в банк, на что меня отправили в ВТБ. Обратилась в ВТБ на пр.Мира 97, где мне сказали, что ставка одобрена и понижена, но где подписать доп.соглашение-сотрудники не знают. Сделали запрос и просили ждать в течение недели, что со мной свяжутся.Со мной не связались, я написала в ипотечный центр-там попросили выслать документы в электронном виде-я все выслала. Опять сказали ждать-со мной свяжутся, когда будет готово доп.соглашение для подписания. Прошёл ещё месяц и со мной не связались! Я продолжаю платить по повышенной ставке, зная, что давно одобрена другая ставка, но мне просто не дают подписать доп.соглашение, прошло полгода! Где и когда уже можно подписать документы?

В очередной раз, сотрудники Камышловского отделения втб проявили хамское поведение и некомпетентность. Моя мама сегодня пыталась погасить досрочно свой кредит, но ей находили, нормально информацию предоставить не смогли, в итоге ей пришлось разбираться самостоятельно. И такое поведение сотрудники данного банка проявляют каждый раз, при обращении к ним. Не советую работать с этим банком.

12.07.2018 подала заявку на кредит. На 400000 посчитали страховку плюсом на 70 000 руб. Отказаться невозможно! Но по закону РФ навязывать страховку банки не имеют права! Отравили заявку на перерассмотрение без страховки и, естественно, отказ! Без объяснения причин! На каком основании вы отказали, если платёж ежемесячный составляет 13 000, а з/плата 41 000 руб? Кредитная история отличная! Просрочек платежа нет и не было!

Заявление на снижение базовой процентной ставки по договору ипотечного кредитования № 623/4802-0000395 в банке ВТБ мной было написано ещё 20.03.2018. В заявлении указан срок, установленный самим же банком, не более 60 дней. По сегодняшний день нет никакого ответа. А уже идёт к концу четвёртый месяц, как написано заявление. На горячей линии данную информацию никак не комментируют. В городе нет отдела ипотечного кредитования. Соответственно, узнать судьбу моего заявления нет никакой возможности. В любом случае, если банк решил увеличить срок рассмотрения заявление, мог бы поставить в известность своего постоянного, зарплатного, с хорошей кредитной историей клиента. Иначе, расцениваю это как неуважение к себе и как вывод, банк не дорожит и не держится за своих клиентов.

Добрый день! Встал передо мной вопрос ипотеки, более всего понравилось отношение к клиенту в данном банке. Ипотеку взяли на 15 лет с женой. Платим уже 5 лет по процентной ставки 13,15. Не так давно в феврале писал заявление на снижение процентной ставки, по всем параметрам, которые были указаны в бланке заявления я подходил. Срок рассмотрения было указано 60 дней. Ответа по истечению этого времени мне не могли дать и спустя еще около двух недель, когда я сам лично пришел в банк мне отказали в снижении ставки. Все банки предлагают уже от 8%, думаю менять банк, первое мое мнение по поводу хорошего отношения к клиентам и их клиентоориентированности развеяли лично.Я один работаю сейчас, жена в декрет вышла. Очень стало тяжело тянуть ипотеку одному, вместо того чтобы покупать ребенку игрушки и одежду приходится платить такие бешенные проценты. Хотелось бы получить ответ от компетентного лица с надеждой что мне все же снизят ставку по ипотеке, чтобы не терять своего клиента.

Первый раз столкнулся с этой проблемой на сайте магазина https://www.komus.ru.Выбрал товар. Пытаюсь заплатить и попадаю на страницу Сбербанка, затем выбираю карту, попадаю на страницу 3D Security, подтверждаю платёж и возвращаюсь обратно на страницу Сбербанка с ошибкой "Операция отклонена"(Invalid img)Обращаюсь конечно в банк выпустивший карту и получаю ответ, что для магазинов, которые не "возвращают CVC код" ограничение на 3000р в сутки.Обращаюсь в Сбер:У нас всё нормально - обращайтесь в магазин и в свой банк.Обращаюсь в магазин:У нас всё нормально - банк возвращает, что у вас лимит.У всех всё нормально, кроме меня конечно.Позавчера опять проблема с оплатой. Но уже с другого магазина, но через тот же Сбербанк и теми же картами ВТБ. Проблему решили, разбив сумму на 2, которые меньше 3000р и в два дня оплатил.Т.е. по моим понятиям есть какой-то протокол между магазинами и банком владельцем карт. И этот протокол если соблюдён, то банк даёт снять деньги с карты (например, позавчера 9990 прекрасно оплатил с http://beru.ru той же картой, но между http://beru.ru и ВТБ не стоял Сбербанк). Ну или протокол со стороны ВТБ включает проверку, что если Сбербанк и больше 3000, то отклонить. Вопрос: Это политика ВТБ не работать с платежами от Сбера? Или косяк Сбера?Отзыв продублирую ещё и для ВТБ по понятным причинам.

Первый раз столкнулся с этой проблемой на сайте магазина https://www.komus.ru.Выбрал товар. Пытаюсь заплатить и попадаю на страницу Сбербанка, затем выбираю карту, попадаю на страницу 3D Security, подтверждаю платёж и возвращаюсь обратно на страницу Сбербанка с ошибкой "Операция отклонена"(Invalid img)Обращаюсь конечно в банк выпустивший карту и получаю ответ, что для магазинов, которые не "возвращают CVC код" ограничение на 3000р в сутки.Обращаюсь в Сбер:У нас всё нормально - обращайтесь в магазин и в свой банк.Обращаюсь в магазин:У нас всё нормально - банк возвращает, что у вас лимит.У всех всё нормально, кроме меня конечно.Позавчера опять проблема с оплатой. Но уже с другого магазина, но через тот же Сбербанк и теми же картами ВТБ. Проблему решили, разбив сумму на 2, которые меньше 3000р и в два дня оплатил.Т.е. по моим понятиям есть какой-то протокол между магазинами и банком владельцем карт. И этот протокол если соблюдён, то банк даёт снять деньги с карты (например, позавчера 9990 прекрасно оплатил с http://beru.ru той же картой, но между http://beru.ru и ВТБ не стоял Сбербанк). Ну или протокол со стороны ВТБ включает проверку, что если Сбербанк и больше 3000, то отклонить. Вопрос: Это политика ВТБ не работать с платежами от Сбера? Или косяк Сбера?Отзыв продублирую ещё и для ВТБ по понятным причинам.

Добрый день!Недавно зашёл в отделение банка ВТБ на революционной, очень понравился офис, встретил администратор - симпатичная и улыбчивая девушка, помогла выбить талон и предложила присесть и воды, быстро дождался оператора. Она решила все мои вопросы, подсказала мне по карте, условиям, открыла ее, дала свои контакты и сказала позвонит мне как карта моя поступит в это отделение. само отделение чистое, просторное, сотрудники вежливы и улыбаются, давно такого сервиса не видел. особенно по сравнению с "зелёным" банком, где обслуживание ужасное и стоя! Я в полном восторге от обслуживания и всем советую этот банк! Я и раньше с ним работал, но с каждым годом сервис только улучшается)

Оформляла кредит в отделении на улице Революционная. Одобрили быстро, на выгодных условиях. Менеджер предложил оформить зарплатную мультикарту, с бесплатными смс и кэш-бэком, безкомиссионным снятием в банкоматах других банков. Тоже оказалось очень удобно и выгодно. Отделением и банком довольна. Буду обращаться ещё !

Добрый день!Я клиент банка ВТБ, была в офисе на земляном Валу, 52/16.От всей души хочу поблагодарить сотрудника банка ВТБ Екатерину Баркову за профессионализм, оперативность и внимательность к пожеланиям клиентов. Все операции по вкладам были произведены очень быстро и четко. Желаю Екатерине успехов личных и профессиональных.

Добрый день! 10 июля осуществлял перевод денежных средств между СВОИМИ картами. Деньги были списаны, но не зачислены. В течение двух дней сотрудники банка утверждали, что платеж идет и в скором времени денежные средства будут зачислены. Однако вчера после очередного звонка на горячую линию и визита в отделение банка сотрудники банка стали утверждать, что данный перевод был заблокирован, так так он попадает под действие 115-ФЗ "О противодействии легализации дохода". При этом основание (пункт ФЗ) не указывают. После прочтения данного ФЗ даже обычному человеку становится понятно, что такая операция (между своими счетами физического лица) ни как не попадает под действие данного ФЗ. Что дальше делать сотрудники горячей линии и отделения банка не определяют, все заканчивается на размытых формулировках: "Вам нужно подтвердить операцию", советуют обратиться к руководству, которое в 19.30 в отделении отсутствовало. Следовательно, это еще одно посещение отделения в рабочее время, что крайне не удобно для клиента. Все было бы не так страшно, но через несколько дней платить ипотеку в этом же банке, а деньги, предназначенные для этого, заблокированы. По телефону горячей линии говорят, что это ваши проблемы с оплатой ипотеки, вы ведь подписали кредитный договор. Информацию о возможной конфликтной ситуации с очередным платежом по ипотеке сотрудники горячей линии фиксировать отказались.

Добрый день!10 июля осуществлял перевод денежных средств между СВОИМИ картами. Деньги были списаны, но не зачислены. В течение двух дней сотрудники банка утверждали, что платеж идет и в скором времени денежные средства будут зачислены. Однако вчера после очередного звонка на горячую линию и визита в отделение банка сотрудники банка стали утверждать, что данный перевод был заблокирован, так так он попадает под действие 115-ФЗ "О противодействии легализации дохода". При этом основание (пункт ФЗ) не указывают. После прочтения данного ФЗ даже обычному человеку становится понятно, что такая операция (между своими счетами физического лица) ни как не попадает под действие данного ФЗ.Что дальше делать сотрудники горячей линии и отделения банка не определяют, все заканчивается на размытых формулировках: "Вам нужно подтвердить операцию", советуют обратиться к руководству, которое в 19.30 в отделении отсутствовало. Следовательно, это еще одно посещение отделения в рабочее время, что крайне не удобно для клиента. Все было бы не так страшно, но через несколько дней платить ипотеку в этом же банке, а деньги, предназначенные для этого, заблокированы. По телефону горячей линии говорят, что это ваши проблемы с оплатой ипотеки, вы ведь подписали кредитный договор. Информацию о возможной конфликтной ситуации с очередным платежом по ипотеке сотрудники горячей линии фиксировать отказались.

При внесение наличных средств для погашения кредита столкнулась с технической проблемой: банкоматы не принимают новые купюры 2000 рублей. Это понятно, с техникой сложно решить проблему в одночасье, но в этом случае необходимо организовать обмен в кассе, другие способы решения проблемы, это же БАНК!Мне было предложено положить деньги через кассу на карту и ЗАПЛАТИТЬ КОМИССИЮ! (т.к. сумма менее 30 000 рублей) Простите, это не моя вина, что Вы вовремя не сориентировались и не перенастроили свои банкоматы, я принесла действующие в Российской Федерации деньги, лично явилась в отделение и не понимаю, за что я должна комиссию оплачивать?Являюсь клиентом банка давно, пользовалась кредитной картой, имею действующий кредит, по которому нет ни одной просрочки платежа, считаю, что вправе рассчитывать на внимательное отношение, не в первый раз сталкиваюсь в указанном отделении с долгим ожиданием, пустой тратой времени (проблему не удаётся решить с первого раза), нервов при отсутствии результата.Крайне неприятная ситуация, испорченное настроение на весь остаток дня!

Здравствуйте! 22.06.2018 я обратился в банк ВТБ, с целью получения потребительского кредита. Заявку оформил онлайн накануне. Менеджер банка, приветливая, тактичная девушка, оформила документы, все вроде прошло хорошо. Меня интересовал только один вопрос, в случае досрочного погашения кредита, смогу ли я вернуть деньги за страхование, получил от нее утвердительный ответ (прошу заметить, ни слова о периоде охлаждения, мне сказано не было). 11.07.2018 пишу заявку онлайн на досрочное погашение. Звоню в втб- поддержку клиентов прошу аннулировать договор страхования. Ответ просто шокировал, так как прошло 14 дней я не могу вернуть деньги за страхование, расторгнуть могу, а деньги вернуть не могу... 12.07.2018 иду с этим же вопросом в банк, менеджера, который оформлял кредит не было. Обратился к другому сотруднику. Девушка подтвердила слова сотрудника контактного центра. Задал вопрос почему меня о периоде охлаждения не предупредили, четкого ответа не получил. Оно и понятно, оформляла кредит другой сотрудник. Написал претензию. Пришло смс о регистрации: время рассмотрения 15 рабочих дней. На просторах сети перечитал большой объем по данной проблеме. В основном пишут, решить проблему получается только в судебном порядке! Я являюсь зарплатным клиентом в вашем банке! Была ипотека, закрыл досрочно, меньше чем за год. История безупречная. Получается банк заведомо не уведомляет о возможности расторгнуть страхование в период охлаждения! Считаю это нарушением со стороны банка! Прошу принять меры! Необходимо сделать таким образом, чтобы деньги за страхование можно было вернуть во время всего периода кредитования, Верховный суд, указывал на этот недочёт в работе банков! Видимо необходимо придать данную ситуацию огласке в СМИ!?

Являюсь клиентом данного банка уже вторую ипотеку. Просрочек по платежам и страхованиям никогда не было, и вот в нашей семье родился второй ребенок, супруга в декрете и финансовое положение усложнилось. Обратился в банк ВТБ с просьбой рассмотреть возможность снижения процентной ставки и снижения ежемесячного платежа где в течении одной минуты получил отказ (в очереди сидел гораздо дольше). Со слов сотрудника ипотечного отдела в базе у меня уже стоит отказ, даже заявление принимать не стали. Считаю лично, что такое обращение с клиентами недопустимо. Рассматриваю все возможные варианты для того, чтобы расстаться с этим НЕ благодарным банком.

Являюсь клиентом данного банка уже вторую ипотеку. Просрочек по платежам и страхованиям никогда не было, и вот в нашей семье родился второй ребенок, супруга в декрете и финансовое положение усложнилось. Обратился в банк ВТБ с просьбой рассмотреть возможность снижения процентной ставки и снижения ежемесячного платежа где в течении одной минуты получил отказ (в очереди сидел гораздо дольше). Со слов сотрудника ипотечного отдела в базе у меня уже стоит отказ, даже заявление принимать не стали. Считаю лично, что такое обращение с клиентами недопустимо. Рассматриваю все возможные варианты для того, чтобы расстаться с этим НЕ благодарным банком.

Имеется просрочка по кредиту в данном банке. На текущий момент просроченная сумма гасится частями при поступлении средств на карту. Банк, самовольно, уменьшает дебетовый (зарплатный) счет в "минус", тем самым при поступлении зарплаты или аванса сумма списывается в размере 100% от поступившей, т.е. в начале июля 2018 г. в онлайн банке обратил внимание, что у меня на счету "-20 000" рублей, при поступлении аванса, у меня списался весь аванс, и я еще остался должен. Тем самым списалось 100 % денежных средств.Пы.Сы. Вгонял в "минус" именно банк, т.к. судебных приказов и исполнительных производств я не имею.