Имеется просрочка по кредиту в данном банке. На текущий момент просроченная сумма гасится частями при поступлении средств на карту. Банк, самовольно, уменьшает дебетовый (зарплатный) счет в "минус", тем самым при поступлении зарплаты или аванса сумма списывается в размере 100% от поступившей, т.е. в начале июля 2018 г. в онлайн банке обратил внимание, что у меня на счету "-20 000" рублей, при поступлении аванса, у меня списался весь аванс, и я еще остался должен. Тем самым списалось 100 % денежных средств.Пы.Сы. Вгонял в "минус" именно банк, т.к. судебных приказов и исполнительных производств я не имею.

Получаю зарплату на карту ВТБ банка. Постоянно сталкиваюсь с проблемами, уже сдают нервы звонить и ездить в банк. Очень долго не могли настроить смс информирование, банк отправлял смс не на тот номер, номер меняли, потом снова что-то слетало у них, устала обращаться в банк. Сейчас проблемы с приложением ВТБ-онлайн, оно не работает, т.к. произошло задвоение счёта, по телефону помочь не могут. Опять нужно ехать в банк. Я опять должна тратить своё время и нервы и в очередной раз ехать в офис, с первого раза сделать ничего не могут. Сотрудники нашей фирмы так же по несколько раз ездили в банк с одной и той же проблемой. Вопрос к банку: почему мы должны тратить время и нервы ездить к вам в офис, если это у вас в системе постоянно что-то слетает и задваивается??? Почему вы это видите в компьютере, а исправить не можете???

Получаю зарплату на карту ВТБ банка. Постоянно сталкиваюсь с проблемами, уже сдают нервы звонить и ездить в банк. Очень долго не могли настроить смс информирование, банк отправлял смс не на тот номер, номер меняли, потом снова что-то слетало у них, устала обращаться в банк. Сейчас проблемы с приложением ВТБ-онлайн, оно не работает, т.к. произошло задвоение счёта, по телефону помочь не могут. Опять нужно ехать в банк. Я опять должна тратить своё время и нервы и в очередной раз ехать в офис, с первого раза сделать ничего не могут. Сотрудники нашей фирмы так же по несколько раз ездили в банк с одной и той же проблемой. Вопрос к банку: почему мы должны тратить время и нервы ездить к вам в офис, если это у вас в системе постоянно что-то слетает и задваивается??? Почему вы это видите в компьютере, а исправить не можете???

Больше 2 месяцев назад подавала заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. Результата не дождалась. С отделением банка связаться по телефону просто не реально, поэтому пришла в отделение где узнала об отказе. И, естественно, без объяснения причин. С моей стороны все условия выполняются - страховки и платежи в порядке.В банке "успокоили" - сказали, что ставки снижают всего то до 10,5 %. Это больше чем на 1,5 пункта ниже моей действующей ставки. Я подала заявление повторно. Но, видимо, нужно готовить документы в другой банк.

Имею ипотечный кредит на квартиру с 2016 года. В конце марта подала заявку на снижение ипотечной ставки (сейчас 11,4%). Спустя 2 месяца - отказ без причины. Ни одной просрочки платежа, все ровно, а главное - КЛИЕНТ с пакетом ПРИВИЛЕГИЯ! (за который плата 2 тыс.руб/мес). Предложили альтернативу - снизить ставку, но с выдачей дополнительной суммы. Понятно, для них - это еще 1 кредит, им выгодно. Ладно, подала документы. Проходит еще почти 2 месяца, решения нет. Уже справки опять обновили. И началось... такие нелепые вопросы: почему брачный договор (вообще-то ипотека в Вашем банке, договор обсуждался), кто учредитель фирмы (выписка из ЕГРЮЛв онлайне), ФИО и дата рождения супруга, всякие выписки и т.п. И притом мне ни одного звонка - вопросы только менеджеру. Итог - отказ! Давно бы рефинансировала ипотеку в другом банке! Такие хорошие предложения есть на рынке банковских услуг. Очень сожалею, что пенсионные накопления перевожу в этот банк, схожу напишу заявление об отказе. Никому рекомендовать это банк не буду!

Имею ипотечный кредит на квартиру с 2016 года. В конце марта подала заявку на снижение ипотечной ставки (сейчас 11,4%). Спустя 2 месяца - отказ без причины. Ни одной просрочки платежа, все ровно, а главное - КЛИЕНТ с пакетом ПРИВИЛЕГИЯ! (за который плата 2 тыс.руб/мес). Предложили альтернативу - снизить ставку, но с выдачей дополнительной суммы. Понятно, для них - это еще 1 кредит, им выгодно. Ладно, подала документы. Проходит еще почти 2 месяца, решения нет. Уже справки опять обновили. И началось... такие нелепые вопросы: почему брачный договор (вообще-то ипотека в Вашем банке, договор обсуждался), кто учредитель фирмы (выписка из ЕГРЮЛв онлайне), ФИО и дата рождения супруга, всякие выписки и т.п. И притом мне ни одного звонка - вопросы только менеджеру. Итог - отказ! Давно бы рефинансировала ипотеку в другом банке! Такие хорошие предложения есть на рынке банковских услуг. Очень сожалею, что пенсионные накопления перевожу в этот банк, схожу напишу заявление об отказе. Никому рекомендовать это банк не буду!

В моем мобильном банке появилось кредитное предложение. Нечаянно я его отклонила, хотя деньги были нужны. Позвонила на горячую линию, мне посоветовали обратиться в отделение. В отделении банка сотрудник сказала, что предодобренное предложение есть, но получить деньги через банк я могу лишь в общем порядке, либо ждать, когда мой мобильный банк обновится и там снова появится предложение. Ну ок, ждала я неделю. Через неделю снова звонок на горячую линию, ответ тот же-обратитесь в отделение. При повторном обращении в отделение молодой человек предложил все-таки оставить заявку на кредит в общем порядке. От безвыходности я оставила заявку в отделении. Ответ нужно ждать 3-5 рабочих дней.Заявку оставляла 9.07, сегодня 13.07, никакой обратной связи дано не было. Отвратительное отношение, чтобы взять потреб в этом банке нужно пройти 7 кругов ада! Недовольна обслуживанием, технической частью, некомпетентностью персонала, сама больше не обращусь и другим не посоветую. И ипотеку из этого банка переведу в более лояльный и заинтересованный в клиентах!

В моем мобильном банке появилось кредитное предложение. Нечаянно я его отклонила, хотя деньги были нужны. Позвонила на горячую линию, мне посоветовали обратиться в отделение. В отделении банка сотрудник сказала, что предодобренное предложение есть, но получить деньги через банк я могу лишь в общем порядке, либо ждать, когда мой мобильный банк обновится и там снова появится предложение. Ну ок, ждала я неделю. Через неделю снова звонок на горячую линию, ответ тот же-обратитесь в отделение. При повторном обращении в отделение молодой человек предложил все-таки оставить заявку на кредит в общем порядке. От безвыходности я оставила заявку в отделении. Ответ нужно ждать 3-5 рабочих дней.Заявку оставляла 9.07, сегодня 13.07, никакой обратной связи дано не было. Отвратительное отношение, чтобы взять потреб в этом банке нужно пройти 7 кругов ада! Недовольна обслуживанием, технической частью, некомпетентностью персонала, сама больше не обращусь и другим не посоветую. И ипотеку из этого банка переведу в более лояльный и заинтересованный в клиентах!

В сентябре 2017 года писала заявление на реструктуризацию ипотечного кредита по правительственной программе помощи заемщикам. Ждала ответа месяца 4. Так ничего и не получила, по телефону никакой информации они не дают, говорят нужно обращаться непосредственно в отделение, в котором писали заявление. Ок, пришла в отделение - там сказали, что у меня отказ. На вопрос, почему меня не проинформировали, сказали "наверное вам звонили, а вы не взяли трубку"! 7 марта 2018 в этом же отделении написала заявление на снижение ставки по ипотеке. Сказали - через 2 месяца со мной свяжутся. На этот раз записали не номер телефона, а электронную почту. И до сих пор никакого ответа нет! По телефону также - мягко говоря посылают. Похоже, чтобы снизить ставку, придется рефинансироваться в другом банке.

Добрый день. Пришла в банк, чтобы получить справку о ссудной задолженности. Девушка дала бланк справки, и достаточно приветливо разъяснила, что справка оформляется в течение 14 рабочих дней, комиссия составляет 1000 рублей.Сейчас, ради интереса, зашла на сайт ВТБ и посмотрела действующие тарифы на услуги.п.6: Выдача по запросу клиента-заемщика справки о наличии / отсутствии ссудной задолженности, величине погашенного кредита, сумме уплаченных процентов по ипотечным кредитам Комиссия: Без взимания вознагражденияСроки: Справка выдается в течение 14 рабочих дней с даты поступления запроса.Интересно, не правда ли? Идем дальше:п.7 и 8 Выдача по запросу клиента-заемщика иной НЕСТАНДАРТНОЙ (не предусмотренной действующим законодательством как обязательной для Банка) справкиДля регионов стоимость: 1000 рублейРешение принимается в течение 3-х рабочих дней с даты поступления запросаИ НИ СЛОВА О 14 РАБОЧИХ ДНЯХ! Или решение в течение 3-х дней принимают, а справку выдают, когда захотят? Мне не жалко отдать деньги, согласно установленным правилам, но прошу заметить, что правила должны быть УТВЕРЖДЕНЫ и принцип информативности и прозрачности для клиента должен быть соблюден! Я крайне зла, оценивать этот случай совершенно не хочется.

Подала заявку в банк через он лайн систему. Предварительно одобрение на потребительский кредит получила на эл.почту. Начали оформлять кредит в банке, и специалист банка Б-ва Д.И. сообщила, что обязательным условием является включение в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв», «09» июля 2018г. между мной, Т-вой С.А. (далее-Заемщик) и Б-вой Д.И. ОО «Библиотечный» филиала 6318 Банк ВТБ (ПАО) (далее-Банк) заключен кредитный договор №625/00186-0910746 от «09» июля 2018г. на сумму 481971 руб. Договор страхования мне не дали как и полиса страхования. Отдали экземпляр моего Заявления на включение в программу. Стоимость Включения в программу 80791 руб. В рамках кредитного договора, дополнительно мне была Банком предоставлена услуга по обеспечению страхования в Банк ВТБ (ПАО), по договору коллективного страхования (далее – Договор), заключенному между Банком и ООО СК «ВТБ Страхование», путем включения в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв Профи», на все время действия кредитного договора. При этом, сотрудник банка мне сообщила, что кредит получить невозможно без включения в программу коллективного страхования. 09 июля 2018 года сумма по кредиту была зачислена на счет, этим же числом была списана сумма в размере 80971 руб. Оплата страховой премии за продукт финансовый резерв Профи по договору 129677-62500180910746 от 09.07.2018г.10.07.2018 года я обратилась в это же отделение банка, к специалисту Б-вой Д.И. Она была очень недовольна, заявление взяла поставила на моем экземпляре дату, подпись, расшифровку и так пока тишина, на горячей линии ответ дать не могут о судьбе моего заявления, звонков от банка не поступала... Естественно, буду обращаться в суд с иском. С жалобой в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. Я в шоке... Всегда считал, что такой крупный банк не будет себя так вести.

В 2016 году я оформила кредит в ВТБ24 со страховкой, в 2017 году ВТБ предложил мне его рефинансировать под процент ниже, и СНОВА ВПАРИЛ СТРАХОВКУ, хотя по закону они не имеют права на рефинансирование страховать. Я оказалась дважды застрахована в их группе ВТБ Страхование на один и тот же промежуток времени и по одной и той же программе! Ясное дело никто страховую премию возвращать не собирается. В данный момент я уже третий день пытаюсь погасить полностью досрочно этот кредит, НО ЭТО ЖЕ ВТБ! то система не обновилась, и они не могут сказать остаток задолженности, то видите ли просрочка 32 рубля, теперь снова надо ждать, чтоб система обновилась! При словах «что я уже 3 дня потеряла на процентах банку», мне говорят: «ну вы же за эти 32 рубля уже никакие проценты не платите!». В общем, сначала ВТБ пытался испортить мне кредитную историю, отправляя в БКИ какие-то левые данные о якобы существующей у меня кредитной карте, дабы меня никто не рефинансировал, хотя у меня кредитных карт уже лет 5 нет! Теперь досрочное погашение не хотят оформлять. Даже через онлайн банкинг- не могу самостоятельно составить заявление - просто заблокирована такая возможность!

В 2016 году я оформила кредит в ВТБ24 со страховкой, в 2017 году ВТБ предложил мне его рефинансировать под процент ниже, и СНОВА ВПАРИЛ СТРАХОВКУ, хотя по закону они не имеют права на рефинансирование страховать. Я оказалась дважды застрахована в их группе ВТБ Страхование на один и тот же промежуток времени и по одной и той же программе! Ясное дело никто страховую премию возвращать не собирается. В данный момент я уже третий день пытаюсь погасить полностью досрочно этот кредит, НО ЭТО ЖЕ ВТБ! то система не обновилась, и они не могут сказать остаток задолженности, то видите ли просрочка 32 рубля, теперь снова надо ждать, чтоб система обновилась! При словах «что я уже 3 дня потеряла на процентах банку», мне говорят: «ну вы же за эти 32 рубля уже никакие проценты не платите!». В общем, сначала ВТБ пытался испортить мне кредитную историю, отправляя в БКИ какие-то левые данные о якобы существующей у меня кредитной карте, дабы меня никто не рефинансировал, хотя у меня кредитных карт уже лет 5 нет! Теперь досрочное погашение не хотят оформлять. Даже через онлайн банкинг- не могу самостоятельно составить заявление - просто заблокирована такая возможность!

Больше 2 месяцев назад подавала заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. Результата не дождалась. С отделением банка связаться по телефону просто не реально, поэтому пришла в отделение где узнала об отказе. И, естественно, без объяснения причин. С моей стороны все условия выполняются - страховки и платежи в порядке. В банке "успокоили" - сказали, что ставки снижают всего то до 10,5 %. Это больше чем на 1,5 пункта ниже моей действующей ставки. Я подала заявление повторно. Но, видимо, нужно готовить документы в другой банк.

В сентябре 2017 года писала заявление на реструктуризацию ипотечного кредита по правительственной программе помощи заемщикам. Ждала ответа месяца 4. Так ничего и не получила, по телефону никакой информации они не дают, говорят нужно обращаться непосредственно в отделение, в котором писали заявление. Ок, пришла в отделение - там сказали, что у меня отказ. На вопрос, почему меня не проинформировали, сказали "наверное вам звонили, а вы не взяли трубку"! 7 марта 2018 в этом же отделении написала заявление на снижение ставки по ипотеке. Сказали - через 2 месяца со мной свяжутся. На этот раз записали не номер телефона, а электронную почту. И до сих пор никакого ответа нет! По телефону также - мягко говоря посылают. Похоже, чтобы снизить ставку, придется рефинансироваться в другом банке.

16.06.2018 года приобрел доллары в банке втб 24 через банкомате по курсу 65 руб. С копейками, 28.06.2018 года я узнал, что банк втб24 в 19.06.2018 года пересчитал курс доллара по курсу на 19 число, (хотя я покупал доллары в 16.06.2018 и как клиент банка рассчитывал на тот курс, который был на 16 число) и списал с моего кредитного счета 2125 руб. Не предупредив меня и начислил пении, я перед приобретением доллара два раза звонил в горячую линию консультировался с специалистом втб 24, ни один из специалистов меня не предупредил, что курс доллара может измениться через три дня, т.к. впереди были выходные. Я считаю банк втб 24 не законно списал с моего кредитного счета деньги за перерасчет по курсу, т.к. я приобретал иностранную волюту по курсу на 16.06.2018 и рассчитывал на курс на 16 число, тем более банк списал деньги с карты сразу и банкомат выдал мне иностранную валюту на ту сумму которая была списана с карты И должны мне вернуть ту сумму, которая была списана .обращался несколько раз к специалистам по горячей линии оставлял претензии, но меня культурно послали, вот такой у нас государственный банк ВТБ

16.06.2018 года приобрел доллары в банке втб 24 через банкомате по курсу 65 руб. С копейками, 28.06.2018 года я узнал, что банк втб24 в 19.06.2018 года пересчитал курс доллара по курсу на 19 число, (хотя я покупал доллары в 16.06.2018 и как клиент банка рассчитывал на тот курс, который был на 16 число) и списал с моего кредитного счета 2125 руб. Не предупредив меня и начислил пении, я перед приобретением доллара два раза звонил в горячую линию консультировался с специалистом втб 24, ни один из специалистов меня не предупредил, что курс доллара может измениться через три дня, т.к. впереди были выходные. Я считаю банк втб 24 не законно списал с моего кредитного счета деньги за перерасчет по курсу, т.к. я приобретал иностранную волюту по курсу на 16.06.2018 и рассчитывал на курс на 16 число, тем более банк списал деньги с карты сразу и банкомат выдал мне иностранную валюту на ту сумму которая была списана с карты И должны мне вернуть ту сумму, которая была списана .обращался несколько раз к специалистам по горячей линии оставлял претензии, но меня культурно послали, вот такой у нас государственный банк ВТБ

Списали сначала 1.00 , а затем 1.500 ночью через quasi cash, хотя я ничего не покупал, до этого пополнял Яндекс кошелёк, но на нем денег нет, что делать? Куда обращаться, горячая линия молчит, так время с моим регионом проживания сильно отличается. И как избежать подобных случаев? В банк ехать....??

Списали сначала 1.00 , а затем 1.500 ночью через quasi cash, хотя я ничего не покупал, до этого пополнял Яндекс кошелёк, но на нем денег нет, что делать? Куда обращаться, горячая линия молчит, так время с моим регионом проживания сильно отличается. И как избежать подобных случаев? В банк ехать....??

Смена основного контактного телефонного номера обернулась УЖЕ в 4 похода в отделение ВТБ. Каждый из походов занимает не менее часа. Первая попытка изменить номер, привязанный к аккаунту банка, закончилась, на первый взгляд, неплохо, однако через три дня, без моего ведома, была отключена услуга 3DS SMS, вследствие чего я потерял возможность производить операции в online. 1/10. Худший банк из всех, которыми я пользуюсь.