Смена основного контактного телефонного номера обернулась УЖЕ в 4 похода в отделение ВТБ. Каждый из походов занимает не менее часа.Первая попытка изменить номер, привязанный к аккаунту банка, закончилась, на первый взгляд, неплохо, однако через три дня, без моего ведома, была отключена услуга 3DS SMS, вследствие чего я потерял возможность производить операции в online.1/10. Худший банк из всех, которыми я пользуюсь.

Здравствуйте! При оформлении ипотеки по ДДУ с применением Мат. Капитала, специалистом банка ВТБ было сказано, что после регистрации застройщиком ДДУ в РосРеестре, необходимо будет заказать в отделении банка справку, чтобы предоставить в ПФ РФ для перечисления средств мат. капитала в погашение задолженности по ипотечному кредиту, возможность заказа была указана, как платно (за срочность), так и БЕСПЛАТНО. При посещении отделения [ ВТБ 24: филиал № 9, город: Санкт-Петербург, проспект Славы, 30 к1] , мне целенаправленно не предоставили возможность заказать справку бесплатно, объяснив это тем, что изготовление справки носит индивидуальный характер (не типовая) и стоит аж 2000 РУБЛЕЙ. Срок изготовления обозначили 3 р.д. Прошу также заметить, что в изготовлении БЕСПЛАТНОЙ версии было отказано. Ещё стоит отметить, что в форме заявления на получение данной справки, стоит категория запроса: "обычная".Считаю, что запрос данной справки носит повседневный массовый характер, и такая справка должна предоставляться бесплатно, а не стоить таких больших денег. Чем обосновывается такая большая стоимость листа бумаги с информацией на пару строк!? Банк и без того имеет большую прибыль от процентов, которые мы оплачиваем, ещё и на справках решили нажиться...

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Подключён овердрафт на счёт. 3 июля обратилась в офис банка с заявлением об отключении данной услуги...Отключения не последовало. 9 июля явилась повторно в офис банка с вопросом 'почему?'...ответили, что не знают причину, так как средств на счёте достаточно, а услуга обычно отключается в течении 3 суток. Сказали, что разберутся, дали телефон данного офиса на тот случай, если вопрос не разрешится в ближайшее время...вопрос не разрешился, да и телефон никто не взял... Я позвонила по другому телефону...в службу поддержки ВТБ, где мне сказали, что ничем не могут мне помочь, что подобные вопросы могут решаться только в офисе банка!...И 12 июля пришла я вновь в офис банка, где всё ещё не было ответа на вопрос, так как средств на счёте достаточно, а услуга обычно отключается в течении 3 суток... ВТБ, КОГДА ВЫ РАЗРЕШИТЕ ЭТУ ПРОБЛЕМУ?

По карте произошло двойное списание ден.средств. Приобретал услуги по карте через яндекс-кошелек. В ЛК в расходе указан Quasi-Cash. 1 платеж был на 80.80 руб. 10.07.18, 2 платеж 11.07.18 на 1815.60 руб., прошли как положено с подтверждением по смс. 12.07.18 без моего ведома и БЕЗ подтверждения по смс с меня списывают ровно эти же 2 суммы в 19:12. Я так понимаю, что далеко не у меня одного такая проблема возникла и, судя по всему, существует она уже довольно давно, но исправлять ее походу никто не собирается.

Обращаю внимание Руководства, очень хочу решить простейший кейс. Передача внутри банка ипотечной сделки (Питер-Москва)! ОТЗЫВ УБЕРУ при решении простого КЕЙСА! Удивила работа БАНКА ВТБ в части работы с клиентом по ипотечной сделке. Сама работаю в финансовой сфере более 10 лет и была изначально рада сотрудничеству с данной кредитной организацией. Персонал данного банка всегда отличается высокой квалификацией, всегда приятно было работать с коллегами из данного банка. Моя типовая Задача: покупка квартиры в Москве, сама тер. в Санкт-Петербурге. Про особенность сделки изначально говорила, выбрала застройщика (Питер/Москва), банк ВТБ, но на сделку выезжать не планировала, т.к. банк федеральный. Мне в течение 2-х дней согласовали кредит в ВТБ. В итоге иду по бизнес процессу, открываю счет, размещаю первый взнос на счете ВТБ (Питер). Мной внесен залог за квартиру застройщику. В финале сделки, а точнее при согласовании даты подписания договора. Сегодня мне звонят сотрудники из офиса ВТБ- Москвы и сообщают, что они не видят мой счет открытый в СПБ и первый взнос (базы разные) и мне надо ПРИЕЗЖАТЬ в Москву (открывать счет, размещать первоначальный взнос). Я пытаюсь объяснить работнице банка, что это типовая задача (внутри одного банка переслать информацию по клиенту), такие задачи типовые. Много звонков было сделано и писем Руководству банка со стороны работника компании Тренд-, через данную компанию отправлялась заявка на ипотеку на квартиру из СПБ. Итого НЕ Результат: Мы не можем перенести информацию внутри банка, руководство не готово этим заниматься, приезжайте в Москву и открывайте счет, первоначальный взнос привозите и еще 15 000 рублей оплатите за региональную сделку. Отличный результат для данного банка! Я не довольна, т.к. внесла залог за квартиру, рассчитывала на ставку данного банка, страховка меня устраивала по цене то же в ВТБ Страховании, денежные средства на счету. ОТЗЫВ пишу для Руководства - (ипотечные сделки). Сама знаю, сколько стоит бюджет (труда) привлечение клиента, а данная халатность в работе не допустима. (знаю я, мои знакомые, компания с которой я работаю по сделке (ипотечный центр, отдел продаж по новостройкам). Клиентам не будут советовать данный банк для сделок и это существенная потеря " канала продаж" самой ипотеки и страхования.

На прошлой неделе посетила данное отделение банка ВТБ и хотелось бы отметить высокую квалификацию сотрудников, скорость обслуживания и просто приветливость. Много слышала о "мультикарте", но не знала, как ее получить и как ей пользоваться. Именно при посещении данного отделения банка сотрудник мне объяснил, какие условия надо выполнять, чтобы не просто пользоваться удобной картой, но и получать кэшбек по ней. Помимо карты мне дали информацию по вкладам. Обязательно обращусь в это отделение для оформления своей "мультикарты"!

На прошлой неделе посетила данное отделение банка ВТБ и хотелось бы отметить высокую квалификацию сотрудников, скорость обслуживания и просто приветливость. Много слышала о "мультикарте", но не знала, как ее получить и как ей пользоваться. Именно при посещении данного отделения банка сотрудник мне объяснил, какие условия надо выполнять, чтобы не просто пользоваться удобной картой, но и получать кэшбек по ней. Помимо карты мне дали информацию по вкладам. Обязательно обращусь в это отделение для оформления своей "мультикарты"!

Добрый день!Заполнил на сайте анкету на получение дебетовой карты ВТБ (Мультикарта), через несколько дней пришло СМС, что данные которые я указал в анкете, не соответствуют имеющимся у банка.Мне пришлось ехать в отделение банка, чтобы просто обновить свои данные, приехав в отделение (1ый визит в отделение) и увидев огромную очередь, решил испытать удачу на следующий день. На следующий день (2ой визит в отделение) я обновил все паспортные данные и сотрудник банка отправил меня домой заново заполнять онлайн анкету на получение карты, что я и сделал. Еще через пару дней пришло СМС о готовности карты. Вчера я приехал в отделение (3ий визит в отделение), забрал карту. Придя домой решил получить пин-код/активировать карту, позвонил на горячую линию и услышал от автоответчика, что у меня почему-то не подключена услуга СМС-код, а без нее пин код я получить не смогу, а подключить услугу можно в любом отделении банка. Сегодня приехав в отделение не любое, а тоже самое что и выдало карту (4ый визит в отделение), я пол часа отстояв в очереди, рассказал сотруднику банка о своей проблеме и попросил его подключить мне эту чудесную опцию СМС-код, но, к сожалению, мне ничем не смогли помочь, и сказали, что мне нужно ехать именно в офис ВТБ24 (5ый визит в офис?), а не ВТБ.Хорошо, что ближайший офис ВТБ24 находится на соседней станции метро, только вот график работы у него с 10 до 17 по будням только, что совершенно не удобно для работающего человека по будням до 18 часов.На самом деле мне уже не хочется быть клиентом банка, с которым у меня возникло столько проблем ещё до того, как я начал и пользоваться, но очень интересно какие еще приключения ждали бы меня после поездки в отделение ВТБ24. Что нужно сделать в 2018 году чтобы просто получить пин-код от дебетовой карты? Неужели эту проблему нельзя решить онлайн без визита в банк?Заранее спасибо за Ваш ответ!

11 июля в 23:12 произошло списание денежных средств в размере 1000 руб. При этом я никаких операций не производил Деньги ушли сразу по 500 руб. Два раза. Прошу вас разобраться в данной проблеме. Ещё раз я никаких операций не производил телефон лежал рядом и пришло сразу два сообщения о списании денежных средств.

11 июля в 23:12 произошло списание денежных средств в размере 1000 руб. При этом я никаких операций не производил Деньги ушли сразу по 500 руб. Два раза. Прошу вас разобраться в данной проблеме. Ещё раз я никаких операций не производил телефон лежал рядом и пришло сразу два сообщения о списании денежных средств.

26 июня 2018 года в связи с рефинансированием ипотеки кредит мною был полностью погашен за счёт средств стороннего банка (в котором для меня одобрена ставка по кредиту в меньшем размере, чем по действующему договору ипотеки) и заказана закладная через горячую линию банка ВТБ 24. Согласно закона 102ФЗ ОТ 16.07.1998 ст.17 п.2." Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме..." 26 июня 2018 года менеджер банка ВТБ24 принял по телефону мою заявку на подготовку закладной, указав при этом, что срок ее подготовки, согласно внутренних распорядительных документов банка, составит 15 календарных дней (что уже противоречит закону 102ФЗ). 12 июля 2018 мною был совершён повторный звонок в банк ВТБ24 для получения актуальной информации о ходе подготовки закладной, менеджер банка ВТБ24 сообщила мне, что закладная не готова и срок ее подготовки оказывается составляет не 15 рабочих дней, а 60 календарных дней! В связи с нарушением банком ВТБ24 закона Российской Федерации, под угрозой находится своевременность предоставления мною всех документов по договору ипотеки в сторонний банк, что в конечном итоге, согласно договору ипотеки со сторонним банком, не даст мне возможность получения кредита по сниженной ставке. В связи с вышеизложенным прошу банк ВТБ 24 оказать содействие в скорейшем получении закладной (в соответствии с требованиями закона 102ФЗ от 16.07.1998 ст.17). В противном случае, во избежание значительных убытков, которые я могу понести в связи с несвоевременной выдачей закладной, я буду вынуждена обратиться в органы государственного регулирования и контроля (Центробанк РФ, Роспотребнадзор, правоохранительные органы, Прокуратуру и др.) с просьбой провести оперативные мероприятия по надзорному регулированию с целью проверки законности деятельности банка ВТБ 24 и соблюдения моих законных интересов.

Прошу Вас дать разъяснение по внутреннему регламенту банка ВТБ, в части, касающейся возраста денежных средств. 11 июля в вышеуказанном филиале банка на карту были положены денежные средства в размере 20000 рублей для перевода всей суммы для оплаты текущего платежа по кредиту. Банкомат деньги забрал и отключился. В филиале банка пояснили, что эта процедура по регламенту занимает 15 дней. Но инкассация проходит один раз в два дня. Вопрос: почему из-за нерадивости сотрудников, которые не проводят профилактику банкоматов, добропорядочные  граждане должны нарушить кредитный договор и испортить себе кредитную линию? Прошу Вас рассмотреть вопрос об ускорении процедуры возврата денежных средств. При нарушении мной срока оплаты кредита по вине банка, буду вынуждена обратиться в суд. [b]17.07.2018 11:00[/b] В очередной раз констатирую факт, что ВТБ занимается беспределом. До настоящего времени нет никакой информации куда же пропали мои деньги. 20 июля срок погашения задолженности по кредиту. Денежные средства, которые предназначались для погашения кредита, не отдают. Ещё раз рекомендую предоставить внутренний регламент (выписку из него), где законом предусмотрено без разрешения пользоваться денежными средствами клиента безпроцентно в течение 15 дней? Что, 15 дней нельзя сделать инкассацию и вернуть деньги? Как поступить с очередной оплатой кредита? Обращение CR -5774290

Прошу Вас дать разъяснение по внутреннему регламенту банка ВТБ, в части, касающейся возраста денежных средств.11 июля в вышеуказанном филиале банка на карту были положены денежные средства в размере 20000 рублей для перевода всей суммы для оплаты текущего платежа по кредиту. Банкомат деньги забрал и отключился.В филиале банка пояснили, что эта процедура по регламенту занимает 15 дней. Но инкассация проходит один раз в два дня.Вопрос: почему из-за нерадивости сотрудников, которые не проводят профилактику банкоматов, добропорядочные  граждане должны нарушить кредитный договор и испортить себе кредитную линию?Прошу Вас рассмотреть вопрос об ускорении процедуры возврата денежных средств. При нарушении мной срока оплаты кредита по вине банка, буду вынуждена обратиться в суд.17.07.2018 11:00В очередной раз констатирую факт, что ВТБ занимается беспределом.До настоящего времени нет никакой информации куда же пропали мои деньги. 20 июля срок погашения задолженности по кредиту. Денежные средства, которые предназначались для погашения кредита, не отдают.Ещё раз рекомендую предоставить внутренний регламент (выписку из него), где законом предусмотрено без разрешения пользоваться денежными средствами клиента безпроцентно в течение 15 дней? Что, 15 дней нельзя сделать инкассацию и вернуть деньги? Как поступить с очередной оплатой кредита? Обращение CR -5774290

10 июля мне, как держателю зарплатной карты был осуществлен перевод по номеру телефона. Спустя несколько часов денежных средств так и не дождался. Стал звонить на горячую линию, сказали ждать сутки (при заявленных моментальных переводах внутри банка). При звонке на следующие сутки, мне сообщили, что денежные средства поступили на счет карты, которую я не просил выпускать и не собираюсь получать. Девушка наотрез отказалась пояснить почему денежные средства поступили именно туда. На вопрос как мне оттуда эти деньги перевести на действующий счет, сообщили НИКАК! Только лично прийти в офис, активировать карту и только тогда получить средства.Поясните мне, пожалуйста, почему, имея действующую зарплатную карту с подключенным смс оповещением, платным смею заметить, денежные средства поступают на счет неактивированной карты? Скажите, как так получается, что меня принуждают получить продукт банка, который мне не нужен? Почему вместо помощи, пытаются продать что угодно, только не то что нужно? В соответствии с какими нормативными документами денежные средства поступить на неактивный счет могут, а вернуть их уже с этого счета без активации нельзя? Почему сотрудники при вопросе зачем мне эта карта, направляют к работодателю. С каких пор работодатель по зарплатному проекту обязывает выпускать на сотрудника по несколько карт?

10 июля мне, как держателю зарплатной карты был осуществлен перевод по номеру телефона. Спустя несколько часов денежных средств так и не дождался. Стал звонить на горячую линию, сказали ждать сутки (при заявленных моментальных переводах внутри банка). При звонке на следующие сутки, мне сообщили, что денежные средства поступили на счет карты, которую я не просил выпускать и не собираюсь получать. Девушка наотрез отказалась пояснить почему денежные средства поступили именно туда. На вопрос как мне оттуда эти деньги перевести на действующий счет, сообщили НИКАК! Только лично прийти в офис, активировать карту и только тогда получить средства.Поясните мне, пожалуйста, почему, имея действующую зарплатную карту с подключенным смс оповещением, платным смею заметить, денежные средства поступают на счет неактивированной карты? Скажите, как так получается, что меня принуждают получить продукт банка, который мне не нужен? Почему вместо помощи, пытаются продать что угодно, только не то что нужно? В соответствии с какими нормативными документами денежные средства поступить на неактивный счет могут, а вернуть их уже с этого счета без активации нельзя? Почему сотрудники при вопросе зачем мне эта карта, направляют к работодателю. С каких пор работодатель по зарплатному проекту обязывает выпускать на сотрудника по несколько карт?

Добрый день. 02.07.18г я пришла в отделение банка с целью внесения первоначального взноса по ипотеке на свой счет. Сотрудники банка сообщили мне, что касса в данном отделении прекратила работу и предложили адреса других отделений или воспользоваться банкоматом. Я переспросила об ограничениях суммы на единовременное внесение и сообщила ее размер (500 000р). Сотрудник, как в дальнейшем выяснилось руководитель отделения, сообщил лишь об ограничении в кол-ве купюр (200шт -у меня было меньше) и указал мне банкомат (№398458) для использования. Банкомат принял деньги и выдал сообщение на экран - операция невозможна. Я тут же проверила баланс карты, и он оказался нулевым. Я обратилась по горячей линии с проблемой, ее зарегистрировали под номером CR-57605549 от 02.07.18г. При обращении по горячей линии я сообщила о важности сроков выполнения моего обращения, т.к. по условиям договора первоначальный взнос должен был поступить на счет в ограниченный срок. На что мне ответили, о рассмотрении обращения в срок до 15 рабочих дней. По истечении нескольких дней я повторила звонок на горячую линию и написала обращение на электронную почту банка, пытаясь ускорить процесс решения моего вопроса, где в ответ получила тоже про 15 рабочих дней. На данный момент прошло 12 календарных, из них 9 рабочих дней и вопрос не решен, ответа нет. Я переживаю о сохранности моих денег, я нарушила сроки договора перед застройщиком - банк не пошел мне на встречу и не постарался решить вопрос в ближайшее время. С застройщиком удалось договориться о перенесении срока перевода денег по результату разбирательств... Ответьте пожалуйста на вопросы: - почему сотрудник горячей линии сообщил мне о том, что банкомат №398458 не работает на прием наличности, а информация на банкомате и руководитель отделения говорят о другом? - почему не меняется подход к решению вопроса клиента, если нарушаются сроки договора (перевод денег застройщику) по причине банка - неисправность банкомата, неквалифицированность сотрудника отделения? - почему, даже получив положительный ответ от банка, я буду должна дважды оплатить комиссию (1500р) за перевод денежных средств на счет застройщика? Первый раз уйдет сумма кредита банка, второй раз - мои средства (по завершению разбирательств) - сумма очень большая - что вызывает мое большое беспокойство и еще ни один сотрудник, к которому я обращалась за помощью в этом вопросе, не извинился за предоставленные мне неудобства? Отсутствие должного внимания с вашей стороны к решению вопроса, заставляет задуматься в обращении в другие компетентные органы. Прошу Вас обратить внимание на сложившуюся ситуацию, т.к. по завершению срока, заявленного банком 15 рабочим дней - 23.07.18г. сделка с застройщиком, а следовательно и договор ипотечного кредитования будут расторгнуты по вине банка.

Добрый день.02.07.18г я пришла в отделение банка с целью внесения первоначального взноса по ипотеке на свой счет. Сотрудники банка сообщили мне, что касса в данном отделении прекратила работу и предложили адреса других отделений или воспользоваться банкоматом. Я переспросила об ограничениях суммы на единовременное внесение и сообщила ее размер (500 000р). Сотрудник, как в дальнейшем выяснилось руководитель отделения, сообщил лишь об ограничении в кол-ве купюр (200шт -у меня было меньше) и указал мне банкомат (№39845 для использования. Банкомат принял деньги и выдал сообщение на экран - операция невозможна. Я тут же проверила баланс карты, и он оказался нулевым. Я обратилась по горячей линии с проблемой, ее зарегистрировали под номером CR-57605549 от 02.07.18г. При обращении по горячей линии я сообщила о важности сроков выполнения моего обращения, т.к. по условиям договора первоначальный взнос должен был поступить на счет в ограниченный срок. На что мне ответили, о рассмотрении обращения в срок до 15 рабочих дней.По истечении нескольких дней я повторила звонок на горячую линию и написала обращение на электронную почту банка, пытаясь ускорить процесс решения моего вопроса, где в ответ получила тоже про 15 рабочих дней.На данный момент прошло 12 календарных, из них 9 рабочих дней и вопрос не решен, ответа нет. Я переживаю о сохранности моих денег, я нарушила сроки договора перед застройщиком - банк не пошел мне на встречу и не постарался решить вопрос в ближайшее время. С застройщиком удалось договориться о перенесении срока перевода денег по результату разбирательств...Ответьте пожалуйста на вопросы:- почему сотрудник горячей линии сообщил мне о том, что банкомат №398458 не работает на прием наличности, а информация на банкомате и руководитель отделения говорят о другом?- почему не меняется подход к решению вопроса клиента, если нарушаются сроки договора (перевод денег застройщику) по причине банка - неисправность банкомата, неквалифицированность сотрудника отделения?- почему, даже получив положительный ответ от банка, я буду должна дважды оплатить комиссию (1500р) за перевод денежных средств на счет застройщика? Первый раз уйдет сумма кредита банка, второй раз - мои средства (по завершению разбирательств)- сумма очень большая - что вызывает мое большое беспокойство и еще ни один сотрудник, к которому я обращалась за помощью в этом вопросе, не извинился за предоставленные мне неудобства?Отсутствие должного внимания с вашей стороны к решению вопроса, заставляет задуматься в обращении в другие компетентные органы.Прошу Вас обратить внимание на сложившуюся ситуацию, т.к. по завершению срока, заявленного банком 15 рабочим дней - 23.07.18г. сделка с застройщиком, а следовательно и договор ипотечного кредитования будут расторгнуты по вине банка.

5 июля подала заявку на кредит наличными в отделение ВТБ по адресу проспект Вернадского д.105 к.3. менеджер А-дов Х.М. оформил заявку, через несколько минут сказал, что моя заявка предварительно одобрена и что финальное одобрение будет в течение суток. Озвучил основные условия, сумма/срок/ставка, меня все утроило. Но ни слова о том, что к кредиту добавится стоимость страховки. На следующий день-6 июля, когда меня пригласили на оформление кредитного договора всплыла информация о страховке которая за три года кредита составляет почти 10%. Я отказалась от таких условий. На что менеджер ответил, что тогда нужно подать новую заявку на кредит без страховки на рассмотрение. 9 июля мне позвонили и сказали, что вторая заявка предварительно одобрена, ждите звонка от менеджера. Сегодня уже 12, я дважды заходила в отделение, но окончательного ответа так и нет. Что это вообще? Не хотите давать кредит, просто откажите. Зачем тянуть время? Я постоянный клиент, у которого ипотека в ВТБ, со всеми чистыми документами -справка 2ндфл, трудовая, хорошая кредитная история. Максимально прозрачный клиент! Как можно рассматривать заявку на кредит целую неделю? За такой срок клиент может взять кредит вообще в другом банке или попросту передумать. Думаю, даже Почта России работает быстрее. Я была о вас лучшего мнения.

19 июня осуществили полное досрочное погашение. 20 июня сделали заявку на получение пакета документов, в том числе закладной. Сроки озвучили - 15 рабочих дней. 10 июля закладная не готова. Оставили заявку, Вам в течение следующего рабочего дня перезвонят. Не перезвонили. Ждите. Ваша заявка в работе. Безобразное отношение к клиентам с самого начала и видимо до конца.

Являюсь клиентом банка ВТБ, плачу ипотеку с марта прошлого года. Когда встала необходимость взять и потребительский кредит, я без сомнения направился в уже знакомое отделение банка. Менеджер, оформляющая заявку, подала на подписание договор сразу со включенной страховкой. Я неоднократно подчеркивал, что собираюсь погасить данный кредит досрочно, и меня заверили, что при досрочном погашении страховка будет мне возвращена. Ни информацию о том, что услуга страхования является добровольной, ни о возможном «периоде охлаждения», ни об альтернативных источниках страхования, ни, тем более, о том, что по договору «коллективное страхование» при досрочном погашении деньги не возвращаются, я уведомлен не был.Доверившись специалисту банка, я подписал необходимые бумаги. Итог — обладание ненужной мне и необязательной для выдачи кредита услуги, стоимостью больше 90000. Считаю это прямым нарушением потребительских прав. Не ожидал подобного «развода» от одного из крупнейших банков страны. От 01.06.2018 написал заявление на исключение из числа участников Программы страхования. Отрицательный ответ на заявку я получил 04.07.2018, с нарушением всех сроков ответа по законодательству, которые составляют 14 рабочих дней с момента обращения. В связи с этим, требую объяснений по затягиванию решения проблемы и прошу повторно рассмотреть заявку на исключение меня из участников Программы коллективного страхования с последующим возвращением мне денежных средств, уплаченных за навязанную услугу. В противном случае, в скорейшем времени я собираюсь подать заявку на рефинансирование по ипотеке в другой банк, т.к. считаю недопустимым оставаться с банком, который позволяет себе обманывать клиентов. Терять или нет из-за крохоборства платежеспособного вкладчика — решать Вам.