11 марта 2025 года я через личный кабинет ВТБ (версия для компьютера), подал заявление о переводе пенсии из Тинькофф банка в ВТБ.

Указал большими буквами промокод ПЕНСИЯ.

Первая пенсия на карту ВТБ пришла 11 апреля.

Раньше, более одного года пенсия в ВТБ не получал

Сегодня написал в чат ВТБ и позвонил на горячую линию, с вопросом, когда поступит вознаграждение?

В чате и на горячей линии мне ответили, что да, ваше заявление о переводе пенсии мы получили. Но промокод ПЕНСИЯ в нём указан не был!

Благодарю за помощь Антону ( табельный номер 7******6)в оформлении дебетовой карты. Помощь оказал в полной мере, подсказал что делать, проследил за продвижением регистрации. Рассказал, ответил на другие вопросы, про категории, их количество, подсказал, как увеличить их количество. Большое спасибо за таких работников. Побольше бы таких.

Открывала дебетовую карту ВТБ банка в августе 2024 г. и сотрудник офиса предлодила открыть кредитную карту, рассказала, что можно вступить в программу бонусы до 20 000р, для этого каждый месяц нужно тратить 20 000р этой картой. Я все условия выполняла и банк написал, что в апреле все условия выполнены и все месяцы до этого тоже, а через несколько дней удалил меня из программы. У мамы такая же история с этой картой. Вывод, что банк просто разводит клиентов и удаляеи из программы при выполнении всех условий, чтобы не платить бонусы. Решить проблему не могут с 7 апреля, "кормят завтраками". Перенесели ожидание ответа теперь на 9 мая, предвижу, что в следующий раз тоже не решат вопрос в праздник. Вывод, не обращайтесь в этот банк за помощью, банк не выполняет свои условия и не может оперативно решить проблему клиента, которая появилась по вине банка ВТБ.

Добрый день. В декабре 2024 обратился в офис ВТБ для перевода получения пенсии по старости с Сбера в ВТБ, так как ВТБ за перевод выплаты предлагала 3000 рублей. Девушка приняв мои документы оформила и сказала что я получу 3000 рублей со следующей выплатой пенсии. Но я ни со следующей и последующей, сегодня уже 28 апреля, я эти 3000 рублей не получил. Звонил по поводу невыплаты 3000 рублей на горячую линию ВТБ неоднократно, там меня уверяли, что получу очередной выплатой. Но самое интересное сегодня 28 апреля мне на горячей линии заявили что мне 3000 рублей выдавать не должны. Вопрос: зачем я ходил в офис ВТБ, зачем я потратил час в офисе ВТБ, зачем мне оператор ВТБ пояснял и вводил в заблуждение, зачем выплату перевели в ВТБ, зачем меня неоднократно вводили в заблуждение на горячей линии? Я считаю что в ВТБ таким образом завлекают клиентов в целях дальнейшего выкачивания денег с граждан. Ладно если я оформил на сайте самостоятельно и ошибся, а тут специально обученный оператор специально обманывает в офисе и видимо за это получает премии.

Началось все с того, что я заказал дебетовую карту доставкой. Приехал представитель банка, некий Роман, и начал предлагать различные доп. функции от ВТБ. Он предложил мне защиту от мошенничества с подпиской 100 р. в мес., я отказался, после чего он все равно отправил документы на подписание в мой личный кабинет. Я спросил у него: "Это то, что я просил не подключать?" На что он ответил: "Да, но вы сможете потом отключить эту функцию, ее нужно подключить, чтобы меня пропустило дальше в системе для выпуска вашей карты". Я согласился, с меня сняли сто рублей, я их вернул.

Дальше он предложил мне вместо моего сейфа под 0,001 % годовых завести инвест-копилку. Там процент больше. Я спросил, как человек, который в этом не понимает: "Это то же самое, что и накопительный счет без риска, и я смогу вывести в любой момент?" На что он ответил: "Да, конечно".

Как итог, я не могу теперь спокойно вывести деньги и при этом еще потеряю около 2 тысяч рублей, в связи с продажей ценных бумаг взымается налог.

Мой совет: будьте внимательны, ведь, как выяснилось, у представителей ВТБ есть такие сотрудники!

Началось с того, что очень хорошая поддержка в чате полно и верно проконсультировали по планируемому открытию вклада; я предварительно до первого числа месяца обратиться в чат для разъяснения всех этих вопросов… Полностью проконсультировали, причём верно подсказали как должно происходить пополнение - для того чтобы полная сумма из нескольких пополнений в течение дня была засчитана в сумму «Минимального остатка» на вкладе. Благодарю сотрудников чата! 

 И именно поэтому оценка всему последующему произошедшему на один балл выше: два, а не один:(, итак: обратился в офис в городе Коломна на улице Октябрьской революции д.350 в 17:45 вызвали к специалисту с именем Арутюн который, кстати говоря уже открывал мне прежний вклад летом прошлого года; И в тот раз он меня неверно проконсультировал - ввёл в заблуждение сказав, что процент на остаток начисляется на «Ежедневный остаток», поэтому уже только при открытии я прочитал документы и узнал, что процент на остаток на «Минимальный остаток» начисляется; и из-за этого – т.к. он предварительно мне сказал неверно, получилось, что я потерял часть возможной выгоды, из-за того что последующее пополнение не было учтено до самого начала следующего месяца.

Итак, в этот раз попав к этому же специалисту я понадеялся, что за прошедший год он набрался опыта и в этот раз ошибок не будет (более того, я сожалею сейчас о том, что я даже на опрос в СМС после визита в офис – проставил ему высокую НЕЗАСЛУЖЕННУЮ как выяснилось оценку); ну всё оказалось не так:(

 Я обратился по вопросу приобретения sim-карты ВТБ-Мобайл, Арутюн не ответил на мои вопросы о тарифах и условиях! Вернее он на все мои вопросы отвечал одним - что сейчас до конца года бесплатное обслуживание мобильной связи вашего тарифа (который он мне выдаёт); а до конца года Вы ознакомитесь со всеми условиями и перейдёте на интересующий вас тариф, т.е. он не проконсультировал меня ни по тарифам ни по условиям! выдал мне сим-карту с вот таким комментарием - что бесплатно обслуживание до конца года, а за это время ознакомитесь со всеми тарифами и выберите нужный для себя тариф. 

В результате, к сожалению, оказалось что sim-карта нерабочая и даже не активируется, поскольку для активации в Личном кабинете ВТБ отправляют сообщения на мой указываемый номер, но даже SMS входящие на sim-карту не поступают :(

Многократно звонил в техподдержку, мне объяснили что акция была закончена (Внимание!!!) за два дня до выдачи СОТРУДНИКОМ мне sim-карты и сейчас для того чтобы воспользоваться картой нужно оплатить деньги на тариф; причём тариф сейчас я сразу выбрать не могу! Нужно оплачивать тот тариф, который на карте уже есть, а только потом могу - и опять же самостоятельно ознакомиться с тарифами и перейти на другой; и всё это произойдёт не ранее чем через месяц(

Итак, Арутюн снова ввёл меня заблуждение - предоставив неверную ложную информацию и учитывая то, что он уже в течение года там точно работает как я его наблюдаю - предполагаю, что возможно это его осознанная манера работы - навязывать таким образом услуги:( это первый момент…

Второй момент, в комментарии к отзыву, из-за "превышения количества знаков".

Была сдела на покупка на 77659₽ 28 февраля 2025 года, должны были начислить кешбек 11648₽ в марте. В марте ничего не пришло, составили обращение сказали до 20 апреля выплатят. Сегодня 28 апреля мне пишут что кешбек начислят 20.06.2025... Почему я должен ждать кешбек за февраль 4 месяца? И я больше чем уверен что кешбек в июне также не прийдет и это просто обман чистой воды, все обращения и переписки с сотрудниками банка имеются.

С начала апреля вновь стал пользоваться картой ВТБ в связи с появлением выгодных для меня категорий кэшбека (3% супермаркеты, 5% аптеки и дополнительно к хтому 1.5% за использование NFC). И увидел, что кэшбек не начисляется, несмотря на то, что категории правильно выбраны и все условия мной соблюдены.

Положила деньги на втб счёт. сразу спросила сотрудников банка почему не отображается приветственная ставка .предупредив ,что счёт был открыт давно.изначально искали причину, якобы вы только закрыли счёт или ещё что то. потом заверили ,что после истечения суток все обновится и ьудет применена приветственная ставка.через неделю ,обратилась опять в банк ,с тем же вопросом ,потому что не увидела никакой приветственной ставки .каждый сотрудник говорил свою версию,почему её нет.то якобы на счетах было более 1000 р за последние полгода,хотя их там не было.то ещё что нибудь . по итогу потратив пол дня,сотрудники наконец то удосужились составить претензию банку.но сразу намекнули ,что это бесполезно .мол решение банка будет отрицательным .и они не несут никакой ответственности за своих некомпетентных сотрудников.обращение они составили.и по итогу банк ответил ,что его никакой вины нет ,и никакой компенсации за данную неверную информацию не будет .и то что мои деньги пролежали под 10 % ,а не под обещаный 21 % и я понесла убытки из за того ,что у них нееомпетентные сотрудники они не виноваты.мол надо было самой прочитать все на сайте банка ,а зачем тогда нужны консультанты банка ?если я после их консультации должна искать сама информацию на сайте втб и проверять её? Разве сотрудник не обязан знать о продуктах банка и консультировать верно ?вообще я очень не довольна данным банкам.никому его не советую.

С 1 марта 2025 по настоящее время не начисляется кешбек и не отображается в истории ( история 0 из 3000₽ доступных) Хотя 4 категории кафе, бензин, магазины, автоуслуги пользуюсь каждый день или часто. 5 раз звонил оператору и каждый раз уверяют, Мамой клянутся, что устраняют проблему, что выплатят обязательно до 20 апреля, теперь до 20 мая, а потом будут клясться мамой что до 20 июня, июля, августа и тд, короче скажут 3 года жди, клянемся что отдадим - отвечаю, зуб даю! И это второй банк в стране по капитализации. Мое мнение что Мавроди воскрес и управляет этим ,,банком,, Пока писал отзыв из моих КУЧА кешбэков кинули тысченку за повышенный маркетплейс за апрель и теперь отписываются постоянно, что за апрель они со мной в расчете. Нет ребятки так дела не делаются, я просто вырываю свой кэш, хотелось бы верить порядочных сотрудников. Регистрировать также не хотят, я потратил 2 часа времени на переписку чтоб они зафиксировали мое обращение CR-15022416 - это просто жесть. В других банках просто по умолчанию на дорогой клиент смс с вашим обращинием, здесь же нет, бьются как за свои деньги.
Рекомендация, если ты Воин и все таки осмелишься завести карту ВТБ, будь готов пройти путь самурая и тогда Вселенная тебя вознаградит!

08.04.2025 я обратился в офис Монте Роза банка ВТБ в г.Самара и под вх.штамп передал оригинал ИЛ на должника-организацию для взыскания задолженности в мою пользу. сотрудник банка пояснила что в течении 7 рабочих дней мне поступит смс где будет указано взысканы ли денежные средства или они отсутствуют на счету должника, если будут вопросы сказала звонить по номеру 1000.

Так как я не получил никакой информации на свой телефон 22 апреля я позвонил на горячую линию где девушка более получаса искала данные проверяла и перепроверяла и в конечном итоге "отфутболила" меня сказал что ничего не видит в системе , отправила в офис, где предъявлял ИЛ! 

25.04.2025 я обратился повторно в офис, ко мне вышел сотрудник и на мои вопросы , что с оригиналом ИЛ не потеряли ли они его и почему нет взыскания с должника - сказала ничего не знает звоните на горячую линию и скрылась за пунктом охраны!!! 26.04.2025 я ПОВТОРНО позвонил на горячую линию где первый оператор сказала ОПЯТЬ идти в офис , тогда я пригрозил жалобой в ЦБ, перевела на другого оператора который в свою очередь так же долго искал проверял и ничего не нашел - посоветовал написать обращение и отвезти в офис банка!!! Уважаемый банк ВТБ кто дал Вам право так обращаться с клиентами , не поясняя просто гонять з офиса обратно в офис при этом не грамотные сотрудники не хотят выполнять свою работу ! На каком основании Вы нарушаете Федеральное законодательство в части не исполнения требований исполнительного документа ?!? Кто дал право не предоставлять взыскателю сведения по ИД в его пользу ???

С первыми проблемами я столкнулся когда пришёл в отделение оформлять карту, я заранее заполнил данные на сайте и заказал карту в отделение, сотрудница общалась хамски и процесс оформления карты занял более часа. Прийдя домой приложении банка я обнаружил что у меня были выбраны категории кэшбэка которые я не выбирал (похоже их выбрала сотрудница банка без моего ведома). Через несколько месяцев я пригласил друга мне обещали что выплатят 1000 мне и другу. Друг получил свою 1000, а мне так и не пришла, я обратился в поддержку банка они мне сообщили что я не выполнил условия ( совершить операции по карте в течении 3 месяцев) эти условия я выполнил, об этом я сообщил в чате поддержки но они это проигнорировали и сказали что бонус мне так и не выплатили. Также я оформлял карту в основном из-за высокой ставки по накопительному счёту, но на 2 месяц использования накопительного счёта банк решил снизить ставку на 5%, держать деньги в этом банке стало совсем не выгодно но вывести их у меня не было возможности поскольку они лежали под минимальный остаток.

В общем опыт использования ВТБ мне совсем не понравился: хамское и долгое обслуживание, несоблюдение своих же условий.

Банк ВТБ не рекомендую! 👎

Здравствуйте , у меня заблокировали счет ВТБ 30 марта 2025г. Я посетил отделение банка по адресу: г.Санкт-Петербург , площадь Балтийского Вокзала д1, сотрудники сказали, что для разблокировали потребуется посетить головной офис и написать там обращение. Я посетил Дегтярный переулок д11, там написал обращение по этому факту, обещали ответить в ближайшее время в итоге ответа нет до сих пор (прошло около 2 недель). Обращался по номеру 1000, попросил разобраться в ситуации и попросил назавать причину блокировки, отвечают, что нужно посетить отделение и заново писать заявления. В отделении также причину блокировки не назыают , хотя сотрудники которые отвечают по телефону , говорят что в отеделении вам точно скажут. Как итог, счет заблокирован уже месяц, в приложении висит блокировка от пристатавов, хотя я даже кредитных продуктов не имею , только дебетовые. По всем каналам связи молчат , перекладывают с сотрудника на сотрудника , никто ничего не знает, как получить доступ К МОИМ ДЕНЕЖНЫМ СРЕДСТВАМ тоже неизвестно. 

в 2018 году был премиальным клиентом Банка ВТБ. Отдельный менеджер, все дела.

потом условия перестали удовлетворять, ушел в другой банк. 

03 марта сего года решил снова открыть вклад в ВТБ. 

скачал личный кабинет, говорят чтобы открыть вклад, нужна карта, можете заказать привезем.

Ок, выбираю время с доставкой в тот же день, сижу жду.

что характерно пришла смс, что карту вам привезет молодой человек Антон, вот его номер. 

В номере не хватает одной цифры)))) видимо умышленно, чтобы Антона никто не беспокоил.

Проходит назначенное время, пишу в чат - где карта? в ответ - мы создали новую заявку, через полтора часа привезем.

Через 10 минут звонит этот Антон и говорит - сорри, забыл, уже бегу!

еще через 5 минут перезванивает он же и говорит - ой, а у вас личный кабинет заблокирован. Вы можете только сами в банк приехать получить, иначе никак, сорян.

Я пишу в чат - правда ли заблокирован личный кабинет? 

Нет, отвечают, ничего не заблокировано.

На мой вопрос адекватен ли антон, и когда я получу свою карту, мне отвечают, что завтра со мной свяжутся и я наконец получу такую долгожданную карту банка ВТБ. 

и что вы думаете произошло завтра? мне так никто не позвонил )))))

через пару дней позвонила какая=-то девушка, оператор с колл центра, и говорит - мы посмотрели адрес доставки карты в 2х кварталах от офиса ВТБ. 

Может сами приедете заберете?)))))

Ребят, сервис у вас просто офигенный! не дай бог каждому. 

в коммерческих банках за такие косяки увольняют людей. Но сейчас дефицит кадров видимо...

И да, карту я так и не получил.

но и не жалею. если с такого начинается сервис, то как вам деньги доверять?

Встал вопрос о необходимости выхода из ВТБ-онлайн со всех устройств, через которые когда-либо заходил в это приложение. Долгие копания в настройках и сёрф интернетика результатов не принесли. Написал в поддержку, оперативно связали с живым человеком, который мигом помог мне в решении вопроса - совершен принудительный выход со всех устройств, а на привязанный телефон был выслан одноразовый пароль, по которому можно было войти только владельцу, на телефон которого привязана учетка. Несмотря на то, что так зовут мою бывшую, из-за которой и понадобился этот цирк с конями, хочу поблагодарить менеджера - Анастасию (табельный № 702**9), за оперативное решение вопроса.

Здравствуйте

У меня случилась проблема, ошибочно, за 3 дня до окончания срока, закрыл вклад и потерял крупную сумму процентов за год. Думал, что деньги потеряны безвозвратно. Но обратившись к сотрудникам Тульского филиала был приятно удивлен, что вникли в мою проблему и помогли решить, вернуть потерянные средства. Прошу поощрить денежной премией или ценным подарком М-ву Ксению и Д-ву Сабину, сотрудников банка ВТБ в Туле, Красноармейский проспект, д.38. Так же хочу порекомендовать всем размещать вклады в банке ВТБ т.к. клиентоориентированость и лояльность к клиентам для банка ВТБ не пустые слова! В моем случае подтверждены реальным делом!

С уважением,

Дмитрий Н.