Отвратительное отделение на авиаторов балтики в Мурино. Очередь двигается очень медленно. Час просидел и вызвали всего пару клиентов, а из тут 15. Половина сотрудников сидит без клиентов и чем-то заняты. Таким образом можно работать в бэкофисе, а Отделения оставить доя физических лиц. Сотрудники постоянно что-то спрашивают у руководителя, как будто все новые и ничего не знают. Отделение переполнено в дневное время в будни. 

Спасибо Наталье за помощь. Табельный номер 7******9. Очень выручила со сменой заблокированного номера на новый через мобильное приложение. Очень удобно ценю их услуги сервиса. Вся проблема была в том что у меня не была установлена гибридная версия их приложения. После смены все получилось но сам телефон слабоват для этой версии.

Решил заказать дебетовую карту с доставкой на 20.02.25, выбрал удобное время доставки для себя с 10:00 до 12:00. В день доставки, 21.02.25, позвонил представитель банка в 9:40 и спросил, удобно ли получить карту после 14:00. На что я ответил, что нет, могу только до 12 часов. В итоге к 12 часам никто не приехал.

Начали поступать звонки в 13:41, но я не мог ответить. В 13:54 смог ответить, и мне попросили, могу ли я получить карту в течение 20 минут. Я сказал, что нет, так как ждал получение до 12 часов. На что получил ответ: "Отмените тогда заявку, позвонив на номер 1000." Я ответил им, что это ваша задача, и отменяйте сами.

Но через 5 минут сам позвонил, оператор в течение 10 минут не мог решить вопрос и решил переключить меня на своего коллегу. Вопрос: зачем нужна курьерская доставка, если она не доставляет карту вовремя? И что за специалисты работают, которые не могут отменить заявку самостоятельно? После этого связываться с банком не хочется больше.

Оформила банковскую карту по приглашению супруга ещё 13 декабря. Выполнила все условия. На сегодня (21 февраля) до сих пор не поступила выплата. Писала по этому поводу в чат 31 января, на что мне ответили, что выполнение условий проверят и срок выплаты вознаграждения может быть продлён до 2-х месяцев. Ок. Сегодня мне отвечают, что условия не выполнены. Кое-как заставила сотрудника под номером 70****83 разобраться в ситуации. Составила обращение в банк. Сколько еще придётся ждать?

Столкнулась с крайне не приятной ситуацией! Сделала заявку на дебетовую карту и платежный стикер. Заявку благополучно приняли, пришло смс с подтверждением. Ожидание 2 дня! Сегодня ожидаю доставку, звонит специалист и говорит - мы Вам не доставим карту, т.к. в г.Щекино доставки нет! Очень не приятно! Дезинформирование клиентов! Наведите порядок! Заявляете одно, по факту другое! Крайне разочарована в вашем банке!

Я хотел оформить дебетовую карту. Она мне нужна исключительно по работе. На сайте подал заявку, назначили дату доставки карты - 19 февраля, с 11:00 до 12:00. Но 19 февраля в 11:30 часов мне позвонила вежливая девушка, которая безапелляционно заявила, что мне не будут доставлять карту в поселок, в котором я живу. И предложили приехать за 250 км в столицу региона, чтобы получить карту в офисе!

Сказать, что я удивлен - ничего не сказать. Место, где я живу, - не медвежий угол. Представители всех банков спокойно приезжают сюда и доставляют карты. Сюда не нужно добираться по зимнику или на вертолете - есть прекрасная прямая дорога из города. Но ВТБ, видимо, решил, что ему достаточно клиентов на данном этапе, а всяких там сельских жителей можно и не обслуживать. Забота о будущих клиентах? Забудьте!

Возможно, я предполагаю, что ВТБ подсчитал потенциальную выгоду: понятно, что на дорогу туда-обратно уйдет пара тысяч рублей плюс оплата труда курьера. Ну, тысяч пять они бы потратили на выдачу мне карты. И видимо, решили, что раз я живу в деревне, то и выгоды я особой не принесу. Но два других крупных банка, на счетах в которых я держу совокупный неснижаемый остаток примерно в 5-6 млн рублей, так не считают. И два этих других банка прекрасно зарабатывают на мне. Ведь в свое время они не стали дискриминировать меня по географическому признаку. 

P. S. Еще одна маленькая, но неприятная деталь. Сразу после подачи заявки на карту в ВТБ мне пришло рекламное спам-СМС от Уралсиба. Я не намекаю на то, что сотрудники ВТБ сливают ваши персональные данные, но думаю, закономерность всем понятна. 

Вклад был открыт в августе 2024 года до сентября 2025 года. И в феврале 2025 года банк решил снизить процент по вкладу, мотивировав тем, что я перестала быть зарплатным клиентом. При этом, я не перестала быть зарплатным клиентом, а просто вышла в декретный отпуск. Ежемесячно получаю выплаты на карту ВТБ. Прошу вернуть нормальный процент по вкладу. 16% это очень мало для вклада в 600 тысяч. 

Внимание! Хочу всех предостереч от пользования картой втб для оплаты - обнщанный кешбек тут не выплачивается!!!!

Повёлся на высокий кешбек на 3 моих частых категории, начал эти категории оплачивать с карты втб с начала января 2025, сразу обратил внимание, что кешбек не считается, обратился в чат, сообщили что ждите пару дней, подождал, ничего так и не росчиталось. Снова обратился в чат, просил проверить расчёт кешбека (считалось 0руб), меня успокоили, что в курсе о проблеме, ждите до 20 февраля, все будет. Далее я продолжал пользоваться картой, кешбек так и не считался, я ещё много раз сообщпл о проблеме в чат, обещали вме извинить и до 20.02 выплатить кешбек.

20.02 в течении дня обращался в чат, обещали до конца дня выплатить. 21.02 кешбек за январь так и не пришёл, в чате сказали, сто ждите теперь до 20.03, придёт за январь и февраль уже. Да, да, да, так и поверил...

В общем, не видитесь, кешбека тут нет, только пустые обещания от службы поддержки и от банка!!

Требую разобраться в моей проблеме и выплатить мне мои деньги!!

Недавно увидел в рекламе, что вышла кибер карта. Решил почитать, что в ней измененного и увидел, что при оплате срабатывают светодиоды: достаточно необычное решение, но вполне интересное. Читая дальше, было указано, что при получении карты выдаётся промокод на бесплатную 1000G внутриигровой валюты в Standoff 2. В течении какого времени придёт промокод не было указано, но после звонка оператору для уточнения времени получения промокода, было сказано, что в течении 10 дней придёт промокод. Но по исходу 10 дней промокод так и не появился не в сообщениях приложения банка, не на почте. После повторного звонка в поддержку, было сказано ждать ещё 7 дней. Но я так понимаю, что промокода я не дождусь и поэтому написал отзыв.

Вывод: Не стоит создавать акцию, если не можете её нормально организовать!

Это не банк а какое то ужас !! Уже конец февраля, а мне до сих пор не выплатили кешбек за ноябрь и декабрь!!! 

специально выбирала категории и делала покупки. 

От обращений толку ноль, поддержка отвечает по 10 минут, пишут шаблонные сообщения.
После того, как мне не выплатили кешбек, я перестала пользоваться картой. Никакого смысла делать покупки по карте втб.

только зря время на переписки тратишь.

Сделала карту в декабре 2024 года по референтной ссылке друга, карту забрала все норм, спустя месяц пользования начались проблемы с кешбеком, и с этой же референтной ссылкой. Кешбек не приходит уже третий месяц, звоню в банк каждое 20 число, просят ждать до 20 числа следующего месяц. Так же при оплате какой либо покупки по категории кешбек вообще не высвечивается, просто стоит круглый ноль. По референтной ссылке бонус за сделанную карту не пришел, так же просят подождать два месяца до конца апреля 2025 года, хотя написано в приложении что деньги за сделанную карту должны поступить в течении 10 рабочих дней. Ни мне, ни тому кто эту ссылку на карту мне скидывал деньги до сих пор не поступили. Так же я скидывала референтную ссылку другу, карту он получил, но бонус не выплатили, операторы говорят что никакой ссылки и вовсе не было. Тогда возникает вопрос, как же тогда мой друг сделал себе карту, если ссылки никакой не было? Банк ВТБ просто ужасный, спустя такое малое количество времени пользования этим банком разочаровалась в нем полностью, проблемы не решаются, деньги не выплачиваются. 

С ноября 2024 г я стала пользоваться картой ВТБ. Совершая покупку кэшбэк у меня не начисляется и не отображается в разделе Выгода (все условия для начисления кэшбэков у меня выполнены). Неоднократно я оставляла заявки на решение данной проблемы, но ВТБ это не тот банк который старается для клиентов. Начисление кэшбэков производится до 20 числа, естественно мне не приходят. При звонке оператору 20 числа данную проблему мне решали создавая обращение, оператор проверял начисление и кэшбэк за месяц мне тут же зачислялся на карту и так было за ноябрь и декабрь. 20 февраля при звонке оператору я пытаюсь опять выклянчить свой кэшбэк, но всё тщетно, операторы обещали . что кэшбэк до конца дня зачислится. Сегодня 21 февраля, где он?????!!!!! Что это за банк который не пытается решить проблему не мою, а это проблема банка которая доставляет большие неудобства клиента! Данный банк я никогда не посоветую кому-либо. Если моя проблема не решится в лижайшее время жалобу буду направлять в Банк России.

Здравствуйте. Оставила заявку на досрочное погашение ипотеки 20.02.2025 примерно в 13:20 по Москве, дата исполнения заявки 20.02.2025, сумма погашения 60 000₽. На момент создания заявки эта сумма была на карте и сейчас тоже есть (Приложила скрин). Ранее неоднократно совершала досрочные погашения (приложила скрины), они исполнялись не больше получаса. На данный момент прошло более 10 часов, наступило 21.02.2025 и моя завка также висит в ожидании! Обращалась в чат в приложении, там мне отвечают стандартными текстами. вы конечно извините, что это за мошеннические схемы? Стрясти побольше процентов? Отлично придумали, расскажу всем знакомым, чтобы банком ВТБ не пользовался никто, а то сплошной обман

В ноябре 2024 я обратилась в отделение банка в Санкт-Петербурге, г. Пушкин, Магазейная, 66 с просьбой выпустить карту петербуржца. Заполнили с сотрудником банка, все якобы хорошо, а карты все нет и нет. Пришла в банк в декабре 2024 года - оказалось, сотрудник банка допустил ошибку в персональных данных и карта не выпущена, давайте заполним заново. Заполнили заново, на этот раз уже мониторила в приложении, где появилась карта со статусом "Изготавливается" - это примерно середина декабря 2024

Сегодня уже 21 февраля 2025, прошло более чем 3 месяца с момента первого обращения об изготовлении ЕКП - карты нет - в приложении статус "начали изготавливать вашу карту, скоро расскажем как ее получить".

Уважаемая команда ВТБ, можно ли решить эту проблему, выдать мне карту и как-то компенсировать возникшие неудобства? Хотела пойти в музей за 1 руб. по городской программе Санкт-Петербурга, но ЕКП нет. Помогите, пожалуйста, оценка пока единица, увы, столь долгое ожидание большего не заслуживает.

От блогера узнала о проведении акции «Оформите дебетовую карту ВТБ и получите сертификат OZON на 2000 рублей».

29 ноября 2024 года оформила заявку на получение карты. 

Отдельно хочу отметить, что сразу вызвало недоумение, это срок выдачи. Через 3 недели. Обычно банки привозят карту чуть ли не на следующий же день, а здесь прям вообще решили не торопиться. Хорошо, жду.

В назначенный день 18 декабря 2024 года действительно приехал представитель банка и вручил карту.

Далее от меня требовалось совершить покупку на любую сумму, что также было сделано 20 декабря 2024 года. Ждём 60 дней.

В течении 60 дней ничего не пришло.

Обращаемся в поддержку ВТБ - отфутболивают в Озон.

Обращаемся в поддержку Озон - отфутболивают в ВТБ.

Пишешь снова в ВТБ - отфутболивают на почту.

Пишешь на почту - тишина.

"Уважаемые" организаторы, я выполнила все условия акции, почему до сих пор не пришёл обещанный сертификат? Почему все перекладывают решение вопроса друг на друга, тем самым закольцовывая процесс и создавая невозможные условия получения ответа?

4 февраля заказала через веб-версию интернет-банка именную кредитную карту к действующему счету кредитной карты (ранее пользовалась цифровой картой). Прошло две недели, карту мне так и не изготовили . 18 февраля написала в чат банк с просьбой выяснить причину задержки в изготовлении пластика, сотрудник оформил обращение от моего имени. Сегодня получила ответ, что карта изготавливается - ждите! Вопрос: как в текущей время технологий такой крупный банк может позволить себе не изготавливать карту больше двух недель? Почему в ответе на обращение кроме банальных извинений не указано ни сроков изготовления, ни причины задержки. Я являюсь приемиалиным клиентом банка, такого отношения к клиентам ранее никогда не встречала. 

Я премиальный зарплатеый клиент ВТБ. Банк ВТБ, не выплатил кэшбек за ноябрь и декабрь. На что я составил обращение. Номер обращения CR-14364998. По обращению приняли положительное решение, и пообещали выплатить кэшбек около 7тыс до 20 февраля 2025 года. 20 февраля 2025 года. Кэшбек снова не выплатили. Причем 19 февраля я напомнил в поддержку об обязательстве банка, где подтвердили, что кэшбек будет выплачен. В итоге в ходе звонка, оператор предложил составить еще одно обращение, общался как попугай, повторяя заученный текст. Зачем-то составил еще одно обращение 

10 февраля 2025 года было открыто судебное производство (месячная просрочка по уплате сборов по ИП ! ). Об открытом судебном производстве я узнала только в тот момент, когда банки наложили арест и блокировку на счета и карты (узнала открыв приложение банков ).

Ни один банк не ограничил доступ и не наложил арест на кредитные карты (они меня и выручили в плане ежедневных трат на время блокировки ). Но банк ВТБ в отличии от других банков ограничил доступ и заблокировал кредитную карту, ограничив возможность внесения денег на карту (ежемесячного платежа ).

Вопрос по судебному производству я решала максимально быстро и оперативно, в срок добровольного погашения долга (даётся 5 дней на добровольное погашение, асем кто оказывается в такой ситуации рекомендую использовать свое право на добровольное погашение задолженности (моя рекомендация и совет) ) я внесла полную оплату. Оперативно сообшала информацию приставам и получала от них обратную связь по телефону и через заявления и обращения на Госуслугах.

Уже 14 февраля 2025 года ! приставы вынесли постановление об окончании судебного производства. Я получила электронный документ через госуслуги. Приставы направили электронное уведомление всем банкам.

14 февраля все мои активные банки - Альфа Банк и Сбербанк сняли арест и блокировку всех счетов и карт. Спасибо большое банкам за таку оперативность ! Очень благодарна. 

Банк ВТБ не смотря на полученное уведомление от судебных приставов, а также на мою личную подачу заявления с оригиналом документа (в отделении Пресненской Набережной, 12, в отделе получения документации ) на 20 февраля 2025 года не снял и не снимает арест.

Также были поданы обращения в приложении втб в чате банка. Присвоены номера. Ни на одно обращение ответ не получен ..в чате уверяли подождать понедельника (17 февраля ), но ни в понедельник, ни во вторник, ни среду и т.д. разблокировка не произошла.

Банк незаконно держит арест и блокировку счетов уже неделю после завершения производства.

Не даёт возможности внести платёж по кредитной карте Привилегии. С 20 февраля появляется просрочка !!!! Ответственность за которую несёт кто ? 

Банк портит кредитную историю наработанную годами ... совершает такие ошибки в отношении своих клиентов.

Эта ситуация морально выбила из колеи ..

Было предпринято столько шагов и действий, но ни одно банк ВТБ не отреагировал и не решил вопрос ..

Вывод, что даже действуя максииально оперативно, решая вопрос с завершением судебного производства, банк ВТБ добавляет своих проблем и крайне усугубляет ситуацию, допуская ту ситуацию в которой я оказалась

Прошу руководства банка обратить внимание на мое обращение. Прошу решить вопрос со снятием ареста и недопустить просрочки и процентов по кредитной карте 

Благодарю