12.06.20214 г. мною была совершения операция по оплате отвара путем сканирования QR-на терминале в магазине на сумму 100000 рублей кредитной картой. Именно оплата. Банк признает оперцию переводом, хотя таковой эта операция не является, снимает с меня комиссию в размере 871,58 рублей, исключает операцию из льготного периода начисляет проценты в размере 3235,76 рублей в июле и 3235,76 в августе 2024 года. 20 июня 2024 года было составлено обращение в чате банка под номером CR-13526679, которое на сегодняшний день, не рассмотерно (20.08.2024г.) Все платежи по карте вносятся свевременно и регулярно. Ранее была совершена аналогичная оперция в том же магазине и по ней ничего не начисляется. Считаю, что банк должен вернуть уплаченную комисию, списанные с меня проценты, которые начисляются во вермя действия льготного периода. Восстановить сумму в рамках льготного периода. 

Хочу выразить благодарность оператору, помогла разобраться в ситуации и оперативно ответила на все мои вопросы, скормил сэкономила мне время и нервы за что и хочу поблагодарить!
.

Оформила льготную ипотеку 8% в мае, в банке ВТБ. Купила страховку. Везде в договорах прописано 8%, но в мобильном приложении почему-то посчитали 9%. Звонила, писала, ходила в в банк, итог пока никакой. Каждую неделю продлевают рассмотрение проблемы. В отделении банка отфутболили, типа это вообще не к нам. Ожидайте. 

В июле оформила дебетовую карту, выбрала категории, но кэшбэк не начислялся. Несколько раз обращалась в чат в приложении, мне говорили, что это системная проблема у многих и её решают. В итоге кэшбэк не начислялся по истечении месяца. Я опять обратилась в чат в приложении. Мне очень быстро начислили максимальную сумму кэшбэка и извинились. Помогла менеджер Олеся 70****79, спасибо ей. Обещают проблему начисления кэшбэка решить в ближайшее время

С 13 августа платеж "в обработке", т.е. уже 7 дней. Звонил два раза на горячую линию. Отвечают кто - ждите до трех дней, кто - до десяти, ждите, когда получатель платежа сообщит в банк.. Отменить операцию говорят нельзя. Не могу в результате пользоваться парковкой . Специалист на банки.ру ответила, что технические специалисты занимаются проблемой. Почему тогда, если что-то пошло не так, мне нельзя отменить платеж. Как это сделать? 

Была оформлена кредитная карта с целью рефинансирования другой кредитной карты другого банка. Карта была оформлена, далее - другая погашена (в срок). ВТБ был озвучен грейс-период. Я исправно вносил все платежи, исходя из расчета приложения. И ориентировался именно на него (в чате поддержки же утверждают, что в приложении стоит максимальный срок грейс-периода (на все возможные операции)!!! а все остальное, типа, отслеживайте сами!!!). В результате некорректной работы приложения (а также службы по приему обращений) я заплатил проценты, когда вполне мог погасить задолженность по карте в полном размере в срок грейс-периода.

П.С. я утверждаю, что один срок, Банк же на меньшем.

13 августа 2024 я совершил перевод на 50.000 продавцу товара на Авито, после совершения операции в приложении банка я увидел чек и статус "В обработке", а также второй чек по этой же операции(почему два чека?), в котором была только сумма и счёт списания. В течении двух дней я заходил в приложение чтобы статус перевода обновился, и под конец 2 дня это произошло, статус стал "Выполнено". НО я обнаружил что в истории есть только один чек о переводе в котором указан только мой номер счёта, моя карта и сумма в 50.000. То есть у меня нет чека на котором указано куда ушли деньги. С этой проблемой я обратился в чат, где получил ответ, что в офисе банка я могу получить детальный чек. Я сейчас живу за границей и отправил свою мать с генеральной доверенностью в банк, но там ей дали только такой же чек с моим счётом, картой и суммой. Нет никаких данных куда ушли деньги и почему, хотя перевод был на карту клиента ВТБ. Мне не нужны никакие личные данные владельца карты, в данный момент я не могу даже идентифицировать этот платёж, он ушёл в ни куда и ни кому. Почему я просто не могу получить чек с номером карты, даже не полным, куда ушли деньги?

Оформил дебетовую карту по реферальной ссылке от друга, у них что-то сбойнуло и другу показывает что карта открыта но оборот в 5 тысяч не прошел (необходимый оборот на самом деле прошел). В чате мне заявили, что я открыл карту не по реферальной ссылке, хотя я им переслал ссылку по которой открыл карту. В итоге ни мне, ни другу 1000 руб не зачислили, в чате просто вежливо шлют.

Вчера пополнил карту ВТБ наличкой 160000р через банкомат, и вот уже вторые сутки проходят а деньги так и не поступили, в чате банк пишет о допустимом сроке до 10 рабочих дней, это получается 2 недели ждать. А мне в АльфаБанке платить за кредит уже завтра нужно. Ранее всегда пользовался или Сбером или Альфой и никогда не было чтобы операция бы не выполнилась в течении дня. В Альфа там почти всё моментально, в Сбере бывает немного надо подождать. А тут в втб 10 дней на ожидание пополнение их карты через банкомант зарядили.

Короче ВТБ самый медленный банк в Росиии по моему мнению. Не рекомендую ВТБ