Добрый день! 

16.09.2024 досрочно погасила автокредит и получила справку об отсутствии задолженности. 

5 рабочий день! Автомобиль продан и новый собственник не может поставить автомобиль на учёт.

В онлайн - чате присылают шаблонные ответы, как и при звонке в банк.

Что удивительно, ВТБ даже не может предоставить номер уведомления для проверки на reestr-zalogov.ru . Судя по всему, банк ВТБ систематически не отправляет данные в ФНП. Что подтверждает большое количество похожих отзывов здесь (на banki.ru), клиенты ждут месяцами снятия залога. Крайне недовольна таким "сервисом" и подходом банка. И вряли ещё когда нибудь захочу иметь дело с данным банком! 

Здесь уже был отзыв по аналогичной проблеме. Примерно с Нового 2024 Года (точную дату не могу указать, т.к. пользуюсь картой не кажды день) не проходят никакие платежи онлайн по карте Мир ВТБ. Ранее проходили всегда без проблем. 

Колл центр банка в решении проблемы оказался совершенно бесполезен.

Надеюсь, хотя бы здесь получится решить.

Добрый день. Устал звонить и писать в поддержку, все по разному говорят, поэтому решил написать сюда. 02.08.24 позвонил в поддержку спросил могу ли я пригласить друга в пакет привелегия если после отключения 180 дней не прошло,но он сейчас перешел из открытия, будет ли он новый клиент, мне сказали да, он будет новый клиент, приглашайте. 03.08.24 отправил ссылку, друг подключил, ему подключили 3 месяца привелегии, выполнил условие остаток больше 2 млн. мне бонус 7000 так и не пришел, в приглашенных он у меня не отображается. Сегодня написал в поддержку там мне говорят что нет, он не будет новым клиентом, я говорю а почему тогда ему подключили,говорит мы не можем его проверить. я сказал другу, он спросил у поддержки, ему говорят они не могут ничего проверить,я должен обращаться. Вообщем замкнутый круг, но ему сказали что его подключили по акции и 3 месяца бесплатно у него,больше ничего не могут проверить. Вообщем устал всем все объяснять, поддержка полный 0 каждый говорит что в голову придет, может тут хоть разберетесь. Спрашиваешь,отвечают,надеешься и ничего не получаешь. мне вообще написал что акция закончится в октябре,я ему скрин из правил что до марта 25 года,он ой, много разных акций. Научите работников хоть, или отключите поддержку и скажите нет поддержки, сами читайте,ищите, у нас лотерея как повезет

Мною составлено и отправлено обращения 05.07.24г. Сегодня на календаре имеем 23.09.24. Обращение не рассмотрено, на мои комментарии ответ один: "мы скоро ответим на ваще обращение. Вы можете отставить дополнительный комментарий".

Полное неуважение и игнорирование клиентских проблем. Проблема полностью описана в обращении. Скриншот прилагаю. 

26 августа мною были отправлены документы для оформления закладной на объект, приобретенный с ипотекой банка. Документы отправлены по электронной почте, указанной на официальном сайте ВТБ. Спустя, 2 недели я написала на горячую линию банка, но мне сообщили, что сроки еще не истекли, ждите. 21 сентября пишу повторно, сотрудник отвечает, что, возможно, не ответил банк по причине того, что объект не застрахован, на что я задаю вопрос: алгоритм, указанный на официальном сайте банка является некорректным? (так мною все действия, указанные там соблюдены верно), на что мне сообщили, что проверят информацию на сайте, но у операторов она другая.
Прошу решить вопрос с оформлением закладной и обучить сотрудников доводить только корректную обратную связь до клиентов, а также реагировать на запросы, отправленные по электронной почте в установленные сроки. Месяц игнорирования с моими повторными сообщениями вызывает, мягко говоря, недоумение в организации работы банка.

Решил отключиться от программы "Мультибонус" (ВТБ). Зашел на сайт, нажал кнопку "Отключиться" в профиле, отобразилось сообщение о рассмотрении в течении 3-х дней. Кнопка больше не активна. Срок прошел, я всё ещё в программе. Поэтому написал вопрос в чат. Выяснилось, что срок другой, да и заявку приняли они по запросу, а не по нажатию кнопки (см. прикрепленный снимок экрана).

Но самое главное: выяснилось, что нет такой программы "Мультибонус" (на фото прикреплены снимки сайта, Положения о Программе "Мультибонус" ВТБ), поэтому отключиться от неё нельзя.

Как можно это пояснить? Вопросы:
1) Смысл кнопки, если она "не работает" со слов поддержки?

2) Что значит "нет больше программы Мультибонус, а теперь кешбек рублями?" - разве на столько важно название, что теперь нельзя отключиться от Мультибонуса (повторюсь: смотрите фото вашего ВТБ сайта, Положения).

Именно по этому я покидаю ВТБ: много вранья, лжи (напоминаю, зажали 3 тыс рублей и потеряли постоянного клиента ... почти 20 лет был с вами).

Более 3-х лет уже не являюсь клиентом банка ВТБ, с августа стали приходить рекламные смс. Договор с банком давно был расторгнут, все счета закрыты. На мой вопрос почему мне приходят рекламные смс без моего согласия, мне сказали что ничем помочь не могут и мне лично надо прийти в офис банка с оригиналом договора с сотовым оператором, и только после этого рассылку, на которую я не давала согласия, уберут. Буду вынуждена жаловаться в Роспотребнадзор и ФАС на нарушение законодательства о рекламе

Я гражданка РФ, живу в Норвегии, работаю, в Пензе квартира, где я живу по приезду и за которую я раз в месяц плачу со счета ВТБ. 21.09.24 вечером после запроса кода в смс для захода в онлайн банк я получила сообщение на странице "заблокирован личный кабинет". При обращении в чат ВТБ мне посоветовали позвонить по опред.телефону, что я и сделала, ожидая профессиональной помощи. Не дождалась. Дозвониться получилось не сразу, звонки или сбрасывались, или время ожидания доходило до 30 минут. После 3-х разговоров с мол.людьми из коллцентра по их настоянию я звонила безрезультатно с номера телефона, привязанного к счету. А также они выяснили, что никаких подозрительных транзакций у меня не проходило, что и понятно, последний раз я пользовалась счетом ВТБ 15 августа 2024 при оплате за квартиру. Никаких подозрительных смс с кодами входа в последнюю неделю я не получала на телефон, привязанный к банк.счету. Получается, что мне сам банк без причины рейдерским захватом заблокировал вход в онлайн и лишил меня возможности пользоваться моими же деньгами. На этот счет переводится моя российская пенсия. От меня требуют приехать в офис банка с паспортом и отказываются помогать мне в разблокировке моего онлайн банка. Это что еще за нововведения? У меня счет и в Сбере, где мне пару раз помогали в сложных ситуациях или по телефону, или по интернету. Получается, что в двух ведущих банках страны действуют разные законодательства? Как такое модет быть? Судя по ситуации, произошел слив базы с нашими телефонными номерами и личными данными. Или техническая проблема в банковской системе. А проблему старательно вешают на нас, клиентов. Это как? Я не могу по щелчку приехать в Россию, тем более при нынешних условиях. Я пыталась выяснить, возможно ли решить эту проблему при помощи доверенного лица в Пензе с доверенностью. Мне сказали нет! Как можно ТАК относиться к клиентам банку номер 2 в России? Пожалуйста, прошу вас разрешить мою проблему.

1. Добиться от "витруального сотрудника" соединения с РЕАЛЬНЫМ специалистом контактного центра стоит времени и нервов. Это большой минус.
2. Однако общение в конечном итоге с реальным консультантом оправдало все мои ожидания.
3. Мне ответила Анастасия - таб. № 7********.
4. Разъяснила терпеливо четко доходчиво о прохождении транзакции, о МСС-коде и размере возможного кэшбэка после получения товара, на покупку которого были зарезервированы деньги с моей кедитной карты. Я поняла всё с первого раза. 
5. Анастасия общалась очень вежливо и доброжелательно. Разъяснения были краткие. Чувствуется высокий професситнализм сотрудника. Я могу судить об этом исходя из моего образования - Мехмат РГУ и специфики моей работы, где мне приходилось общаться не только с компьютером, но и с реальными сотрудниками, которым приходилось много объяснять, чтобы в дальнейшем требовать четких выполнений поставленных производственных задач.

Добрый вечер!Я являюсь клиентом банка ВТБ .22сентября 2024года в 20ч14мин я позвонила на горячую линию ВТБ банка,чтобы узнать условия акции "приведи друга" по дебетовой карте и карте "Привилегия".Сотрудник банка Максим очень быстро и оперативно ответил на все мои вопросы,подсказал как отправить ссылку другу,а также заметил,что друг должен быть новым клиентом банка,чтобы были соблюдены все условия акции.Я получила подробные ответы на все мои вопросы.

Спасибо ВТБ банку за оперативную и быструю работу!

23сентября 2024года 

Сотрудница банка ВТБ очень высококвалифицированный специалист! Без лишних вопросов, сходу разобралась в проблеме и быстро ее решила!!! Спасибо за профессионализм, доброжелательное отношение!!!! Справедливость в банке ВТБ на высоком уровне!!! Спасибо банку за таких прекрасных сотрудников!!! в дальнейшем, буду обращаться с удовольствием, зная, что меня правильно поймут и примут правильное решение! Еще раз, СПАСИБО!!!!

Проблемы не решены. Кешбек так и не выплачен. Очередное вранье службы поддержки:

- нет ответов на вопросы;

- вранье по срокам;

- вранье, что было мне сказано о сроках (см. переписку);

- на последний вопрос: "Где мне сказали про сроки? Ткните, пожалуйста, носом" отключились. А позже написали, что "У нас плановое обновление". И бросили отвечать. Больше ответов я не получил.
Выводы: я закрыл карту. Перевёл з.п. в другой банк. Выжидаю срок и закрываю мастер-счет. ВТБ пал так низко, что любой "не-до-банк" в подворотне выше отношением к клиентам.

Хочу поблагодарить сотрудника службы поддержки Наталью (номер 7******) за помощь в поиске платежа. Я выполняла платёж через приложение банка, который не дошёл до адресата и не вернулся на карту.

В службе поддержки составили обращение, по которому платёж мне вернули.

Спасибо большое банку и Наталье за помощь!

Нами открыт накопительный счет. Банк заявил о 15%, для выполнения которых нужно выполнить условие - трата клиентом суммы в месяц 50 тыс. Фото с личной страницы где четко написано "до 15% потратьте еще 1870,72 руб." прилодены в онлайн чате неоднократно и тут. Информация указана на официальной странице банка в личном кабинете. При выполнении условия клиентом процент с 10 вырос до 12, но для 15% банк предъявил новые условия, что является обманом. Решения боты-менеджеры в чате не предоставили, их сменилось 6 человек за 15 минут, переспрашивая и выбегая из чата, дав формальные ответы. Будем писать обращение в ФАС за обман в рекламе и невыполнении требований банком. Фото прилагаю

Здравствуйте! Обратилась в чат приложения ВТБ онлайн, не получалось увеличить лимит по карте возможностей. Приходил отказ , а операторы отвечали что отказ поставила именно я, хотя этого не было. Оператор Александр (время ответа 14:26 по МСК) предложил мне гибридный режим приложения, описал как его включить и создать повторно заявку. Я всё сделала и получилось!!!! Спасибо ему большое. Также пожелание, чтобы все операторы были такие подкованные и клиентоориентированые. 

Добрый день , ни когда не писала плохих отзывов , но тут накипело :) никогда не думала , что с толкнусь с ситуацией , когда захочу у банка забрать свои деньги , НО мне их не отдадут :))итак лет так 18 назад я стала клиентом ВТБ, пользовалась активно картой, успела выйти замуж сменить ФИО , сменить банк и тут в 2024 году я с удивлением через налоговую обнаружила , оказывается у меня есть счет , но он какой то странный в одной программе он закрыт , а в другой не закрыт и на этом счету остались на мою беду 53 рубля 0,5 копеек, которые лежали 15 лет , а я не слухом ни духом . Я позвонила в банк раза 3 уточнила как быть , меня направили в банк в офис , пошла в офис попросила отдать деньги по паспорту и заблокировать счет , так как карта уже как 15 лет заблокирована , сказали не могут ..Нужно чтобы все закрыть и вернуть открыть по новой карту и счет , я думаю ладно отлично, в итоге открыли мне поатежный стикер мир , а к нему каким - о чудным образом умудрились открыть карту виза магнит , которая собственно уже и не выпускается банком и это еще и в 2024 году Visa не обслуживается а России Ладно, все открыли , но деньги с закрытой карты в размере 53 рубля 0,5 копеек ни снять , ни перевести не могу. Иду в банк , помочь не могут , звоню в банк объясняю ситуацию , от моего имени составляют какую-то жалобу , которая не решает проблему , опять звоню , опять пишу , но у меня такое чувство , что там вообще работают люди без финансового образования ... в последнем ответе , на мою просьбу мне ответили , что приносят свои извинения и проведут беседу с сотрудниками :))) Я конечно в шоке , и на секунду подумала , а если бы у меня там был миллион и я бы вот так пол года звонила и писала и мне даже по паспорту не дали бы мои деньги ! А если бы не дай бог 53, 05 это был бы кредит , то мои проценты набежали бы не хилые , еще и не устойка.. Вообщем ни за что и никогда вот прям уверена , что не оформлю более ни одного продукта банка ...Так же прошу вернуть мне МОИ ДЕНЬГИ на открытый и действующий счет..В ином случае буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ на невыдачу моих денежных средст.