09 июля текущего года я обратился в ДО "Земляной Вал" с вопросом о получении дебетовой карты. В очереди фактически я пробыл 5 минут, все сотрудники профессионально относятся к своим клиентам и к своему делу, досконально объясняют все нюансы и условия сотрудничества. Особенно хочу отметить главного финансового консультанта ДО "Земляной Вал" Масленкину Екатерину Александровну, человек по истине располагает к себе. Екатерина Александровна очень оперативно справилась с моими вопросами и признаться честно не хотелось уходить! Екатерина профессионал своего дела, от всей души ей желаю карьерного роста, успехов в работе, адекватных клиентов. 5 из 5 таким сотрудникам, как Катя Масленкина!

Добрый день.Написали с мужем заявление в ВТБ о снижении процентной ставки в конце января 2018 года. Рассмотрение заняло более 60 дней. Спустя 2,5 месяца сами поехали в отделение банка на Парке Победы, узнали о положительном решении. Сказали ждать звонка от сотрудников банка для подписания доп.соглашения. С тех пор прошло более 3-х месяцев. На каждый наш визит говорили: "На этой неделе Вам позвонят". А 7 июня сотрудница банка позвонила с новостью о готовности нашего допсоглашения. "Вам лишь нужно продлить страховку в ВТБ страхование прямо срочно сегодня, т.к. платежный период у вас с 10 июня..." ОК, мы оплатили страховку в ВТБ-страхование в этот же день (вообще, хотели подобрать другую страховую, но раз такое дело....) И все....тишина... о нас забыли. Получается, это был откровенный и наглый ОБМАН со стороны сотрудника банка!!!Муж приехал 5 июля. И вновь: "у вас ничего не готово...ожидайте звонка на этой неделе"За эти полгода мы могли успешно оформить рефинансирование в другом банке. Сотрудник обманом заставил оплатить страховку у них! Свинство чистой воды. Т

Кончилась пенсионная карта, оформленная когда-то еще в Банке Москвы. Началось всё с моего звонка в колл-центр ВТБ с вопросом - можно ли получить карту в удобном мне отделении? Нет, такой услуги банк не предоставляет. Почему? А потому... О готовности карты и где её забрать придет смс. Ну ладно - смс пришла, поехала в ДО Центральное на Кузнецкий, 17. Взяла талон (талон № Н618, выдан в 12-02 12.07.18 ) в электронную очередь. Народу много, очередь не движется, потому что работают в огромном зале только 3 операциониста и они никуда не торопятся. Минут через 15-20 сотрудница у терминала с талонами начала предупреждать вновь пришедших, что время ожидания больше часа. При этом операционистка, освободившись, вдруг принимает только что вошедшего клиента БЕЗ талона под предлогом "а он со мной договорился, ему только карту получить"... А что - так можно? услуга для всех? ан, нет - все остальные сидят в очереди. Через почти час ожидания попадаю к операционистке (и никаких извинений за долгое ожидание и причиненные неудобства) и тут выясняется, что новую карту банк выпустил не МастерКард, как было, а системы Мир. На моё недоумение - как так-то? - почему меня не предупредили и не спросили согласия? сотрудница отвечает в духе - это ваши проблемы, надо было самой узнавать, мы вам ничего не должны, пенсионные карты мы теперь делаем только МИР, и вообще - не хотите - не получайте. На вопрос - где я могу оставить жалобу, меня послали на сайт, а на желание пообщаться с руководством было предложено еще подождать, поскольку "она занята". Я была в ярости, если честно. Давно не сталкивалась с таким хамским отношением к клиентам, и жаль, что пришлось взять эту карту, потому что нет времени на переоформление пенсии на другой банк. Но, думаю, это был мой последний визит в Центральное отделение ВТБ и последний продукт вообще этого банка.

Около года назад оформила кредит в банке Втб . Появилась возможность погасить кредит досрочно. Обратилась для консультации в отделение на ул. 70 Лет Октября 60. Честно говоря думала банк не очень рад "досрочникам", уже была готова ко всему). Меня принял менеджер Соколов Иван. На удивление отношение было очень доброжелательное. На все вопросы, которые меня волновали я получила развернутый ответ.Приятно, когда в банках работают такие сотрудники. Приятно удивлена.

Около года назад оформила кредит в банке Втб . Появилась возможность погасить кредит досрочно. Обратилась для консультации в отделение на ул. 70 Лет Октября 60. Честно говоря думала банк не очень рад "досрочникам", уже была готова ко всему). Меня принял менеджер Соколов Иван. На удивление отношение было очень доброжелательное. На все вопросы, которые меня волновали я получила развернутый ответ.Приятно, когда в банках работают такие сотрудники. Приятно удивлена.

Добрый день. Хочу заметить обслуживание в банках ВТБ. Очень некомпетентные специалисты, особенно хочу подчеркнуть специалиста автокредитования. Не умеет совершенно разговаривать с людьми, грубит. Очень все высокого мнения о себе. И это было неоднократно. Прошу принять меры, потому что от такого обслуживания вы теряете клиентов.

Добрый день. Написала заявление в ВТБ 24  о рефинансировании процентной ставки 10 февраля 2018 года. Сказали, что рассмотрение займет 60 дней. Неоднократно ездила в банк узнать о решении, 2 месяца назад мне сказали, что решение принято положительное, стоит ждать звонка от сотрудников банка для подписания доп. соглашения. Прошло уже 5 месяцев)))) Сколько можно ждать? Почему такое скотское отношение к добросовестным клиентам?

Здравствуйте! В двадцатых числах февраля 2018г., мной в отделении филиала банка находящегося по адресу г.Новосибирск, ул.Ватутина,  21/1 написано заявление на снижение ставки по ипотечному кредиту (оформленному в октябре 2014г.) . Менеджером данного филиала заявление принято и  оговорено о том, что через 60 дней, будет принято решение по моему заявлению и сообщено о результатах. В апреле 2018г. 60 дней истекли, по истечению заявленного срока (в т.ч. объявленного на сайте банка) звонка от сотрудников банка не последовало. В мае месяце ([u][b]по прошествии уже не 60 , а 100 дней!!![/b][/u]) так и не дождавшись звонка, я обратилась в филиал банка по адресу г.Новосибирск, ул.Ватутина,  21/1. В данном филиале менеджер сообщил о том, что по моему заявлению принято предварительное положительное решение о рефинансировании и мне необходимо проехать в офис находящийся по адресу г.Новосибирск, ул. Фрунзе  234/1 для подписания дополнительного соглашения на снижение ставки. В начале июня 2018г., я обратилась в офис по адресу г.Новосибирск, ул. Фрунзе  234/1 к сотруднику занимающимся данными вопросами для подписания доп.соглашения. В ответ же услышала, что доп.соглашение по моему заявлению еще в пути с Москвы и как придет мне обязательно позвонят.  Так вот,  на 12.07.2018 дополнительное соглашение ВСЕ ЕЩЕ В ПУТИ (видимо идет с Москвы само -пешком!), т.к. звонка от сотрудников банка так и не поступало! Прошу в кратчайшие сроки разобраться с данным фактом!! Евгения.

09 июля 2018 года позвонила на горячую линию для заказа справки об остатке ссудной задолженности по кредиту, оператор сообщил, что справка заказывается в отделении банка, в 12 часов 10 минут 09 июля 2018 года обратилась в банк (офис, расположенный по адресу: г. Северодвинск, Ломоносова 87/22) для получения справки об остатке ссудной задолженности, выплаченных процентах для рефинансирования ипотечного кредита №634/4839-001872 от 28.02.2017 года в другом банке. Девушка-консультант в окошке №7 сообщила, что справка стоит 1 000 рублей и срок изготовления 3 рабочих дня, но огромное ей спасибо, что предложила справку иного образца. К огромному моему сожалению данная справка мне не подошла, и я вновь отправилась в отделение 11 июля около 19 часов. Попала к другому консультанту – М-вой Марии Ан-не, сотруднику сразу было озвучено, что мне нужна бесплатная справка, но слово «бесплатно» было проигнорировано, при заполнении заявления на справку мне вновь была озвучена стоимость справки, ведь это нетиповая для банка справка (в других банках типовая, а в ВТБ клиенты не нуждаются в таких справках). Попросила позвать управляющего отделения для решения вопроса, но время вечернее и он отсутствовал, попросила позвать старшего на смене, просила выдать письменный отказ в предоставлении справки, так как тарифами банка (консультант постоянно говорил про тарифы, минут 10-15 пытался их распечатать мне) предусмотрена только выдача справок на платной основе, чтобы не тратить время попросила девушку принять заявление и просто поставить на нем отметку, но продолжала выслушивать про тарифы и отсутствие бесплатных справок. Также мной была запрошена книга отзывов и предложений, в банке она отсутствует (законодатель бережет нервы банковских сотрудников, а не потребителей, так как кредитные организации не обязаны ее вести), было предложено оставить отзыв на сайте банка или горячей линии. После препирательств с сотрудников оказалось, что справку все-таки можно получить бесплатно, но из-за некомпетентных сотрудников (берет меня сомнение) или их желания навязать платные услуги я потеряла 3 рабочих дня. Оставить жалобу на горячей линии тоже не получилось, так как письменный ответ банк на устные жалобы не дает)) легко обходим регистрацию обращений недовольных клиентов.В январе хотела рефинансировать ипотечный кредит в ВТБ, но сотрудник мне в хамской манере на вопрос: какие документы нужны для рефинансирования кредита, ответил вопросом на вопрос: с чего Вы взяли, что кредит будет рефинансирован? Еще один интересный момент для заказа справок – срок изготовления справок по ипотеке 28 рабочих дней, что указано в заявлении, справка действует 30 календарных дней. Фактически получить действующую справку нереально, если нужна действующая, то готовь 1 000 рублей. Очень интересная ситуация, при которой банк вроде бы и не нарушает никаких правовых норм, но фактически ущемляет права заемщика.

11 июля примерно в 18:00 вносил деньги в банкомате расположенном в отделении ВТБ на ул. Савушкина 131. Сумма достаточно значительная, 3000 долларов США (30 купюр по 100 долларов).Банкомат деньги принял, подумал, выплюнул карту, деньги не вернул и не зачислил. Позвонил на горячую линию, обращение зарегистрировали. Из разговора с сотрудниками отделения понял что такая ситуация с долларовыми купюрами у них происходит достаточно часто.Жду решения вопроса, поэтому пока без оценки.

Как же «хорошо» работает банк ВТБ. 13 апреля написала заявление на снижение ипотечной ставки. И до сих пор ни ответа, ни привета. Пыталась узнать телефонный номер отдаления, чтобы позвонить им, так по горячей линии отказались его давать, сказали приходите лично в банк! А прийти не получалось лично, потому что уезжала. Так и подвис вопрос со ставкой...

Не могу больше молчать о несправедливости и ужасном отношении банка ВТБ 24 к клиентам! Все началось с того, что в прошлом году, находясь в декрете и воспитывая одна двоих детей, я подала заявку на помощь АИЖК в погашении части ипотечного кредита в банк ВТБ, а именно ДО Римский, г. Москва. Документы у меня приняли, но дали сразу понять, что ждать ничего хорошего не нужно. Сами сотрудники этого отделения, куда я потом приходила не раз, вообще кроме заученных пары фраз  ничего не говорят, часто это происходит в грубой форме. Конечно же, документы в АИЖК направлены не были. Через полгода я попыталась подать документы еще раз, это было в феврале 2018 г. Результата никакого. Но это можно даже опустить, сама взяла кредит, значит рассчитывала на что-то - сама и плати! Есть другой момент, в мае 2018 г. я подала заявку на рефинансирование, спустя 2 месяца мне было также отказано. Как и многим другим людям, которые при мне были в очереди в банке. Мало того, что ВТБ вроде как единственный государственный банк, начал рефинансировать собственные кредиты намного позже того же Сбера, так еще и столько отказов. Причина естественно не называется. Уточню, что с кредитной историей у меня все в порядке и просрочек нет. Позже я обратилась за рефинансирование в АИЖК, который работает в связке с ВТБ, мне также было отказано, но уже с причиной - моя квартира входит в программу реновации. Получается такой вот парадокс: ГОСУДАРСТВЕННЫЙ БАНК  ВТБ 24 и ГОСКОМПАНИЯ АИЖК отказывают мне в рефинансировании из-за ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПРОГРАММЫ РЕНОВАЦИИ. Тут я могу еще упомянуть от ГОСУДАРСТВЕННЫХ же майских указах нашего президента о поддержке семей с детьми, их жилищном обеспечении и снижении ипотечных ставок... Но я  и мои дети видимо к этому никакого отношения не имеем... У меня все.   P.S. Еще присутствовали такие мелочи как ужасная работа горячей линии, которая не раз дезинформировала меня.

05.06.2018 обратилась в банк для получения потребительского кредита, сумма не большая 100000, являюсь зарплатным клиентом банка, сотрудник банка по адресу Кемеровская обл. г.Междуреченск проспект Коммунистический 3 составил анкету и отправил данные на рассмотрение, через несколько минут приходит отрицательное решение, чему я была удивлена, со слов сотрудника она пояснила, что зарплата слишком маленькая!!!23 июня 2018 обращаюсь повторно в банк, но по другому адресу Кемеровская обл г.Кемерово Ленина 76, для получения кредита, сотрудник банка пояснил, что моя заработная плата в сумме 5770 слишком мала для получения кредита! Сказать, что у меня был шок ничего не сказать! Откуда это цифра 5770, сейчас уборщица столько не получает!!! Пытались связаться с той сотрудницей банка через почту, итог такой, я получаю 5770, анкета моя повисла в воздухе, никто не звонит (хотя брали номер телефона).Кредитная история в порядке, все платежи всегда в срок.

В 2015 году взяли ипотеку под очень большой процент (17,9%). Платим исправно и как только ВТБ стали понижать своим клиентам проценты, сразу же написала заявление на понижение процентной ставки. Мало того, ждать нужно 2 месяца, для рассмотрения. Так еще и отказ! На основании чего вообще банк решает кому понизить ставку, а кому нет! Это делается для того, чтобы клиенты разбежались что ли? Еще огромный минус, в том, что справку заказать нетиповой формы, стоит определенную сумму. Не советую кому-либо брать ипотечный кредит в этом банке! Еще один неприятный момент, оплачиваем страховку по ипотечному кредиту вовремя и вот уже второй год подряд, банк не может ее вовремя лицезреть! Хотя страховщики исправно подают ее вовремя! Соответственно, банк повышает ставку на 1%, мы переплачиваем, потом перерасчет происходит только через 3-5 месяцев! Ну что за отношение такое!

Здравствуйте. 09 июля 2018 г. я подала заявку на потребкредит, просила чтобы страховку не включали. Мне в этот же день позвонил сотрудник банка ВТБ и сказал, что кредит одобрен но с обязательной страховкой. Я спросила, а без страховки? Ответ был - она обязательна! Ну ладно. Пошла, взяла кредит, однако моя дочь, которая работает в суде, сказала, что это развод и страховка не обязательна. Тем более, есть период охлаждения 14 календарных дней, в который я могу отказаться от страховки, даже если она коллективная. Я обратилась к сотруднику банка, у которого брала кредит. Она мне сказала, что я могу отказаться, если верну кредит, а потом попытаюсь оформить еще раз, но без страховки. Прошу разъяснить, могу ли подать заявление на отказ от страховки Финансовый резерв "Профи", с возвратом всей суммы если да, как это сделать? И что делать в случае отказа сотрудниками банка принять заявление? Мой договор № 625/0000-0767132 от 9 июля 2018 г.

Отвратительное отношение банка! Появилось желание перевести свою заработную плату в Тинкофф банк. Я взяла ипотечный кредит в банке ВТБ в начале июня. Хочу направить маткапитал на частичное погашение этого кредита. От банка нужна типовая справка для пенсионного фонда и соцзащиты с информацией о ссудном счете, на который пенсионный фонд и соцзащита должны перевести маткапитал. В ВТБ ПЕРВЫЙ РАЗ обратилась за этой справкой 15 июня 2018 г в отделение на Садово-Кудринской. Там менеджер сказал, что справка нетиповая, поэтому платная 2000 рублей и будет готовиться 3 дня. Меня удивила сумма за справку, которая нужна не мне, а государству в лице пенсионного фонда и соцзащиты, чтобы знать ссудный счет, на который нужно перевести маткапитал. Менеджер ответил, что ВТБ финансовая организация, основная цель которой прибыль. Считаю такую сумму за справку некорректной, ведь я и так плачу банку в месяц 40 635 рублей по ипотечному кредиту, а ВТБ еще и за справку берет 2000, а их нужно две - в пенсионный фонд и соц.защиту. После этого направила обращение в ФАС, ЦБ и детскому омбудсмену.На 12 день после обращения обратилась снова в ВТБ по месту жительства в г. Протвино. Там менеджер сначала повторила слова менеджера отделения на Садово-Кудринской о том, что так как справка не типовая, она платная. Но поискав в тарифах банка на компьютере, менеджер с удивлением сказала, что теперь она бесплатная, но будет готовиться 2 недели.Хочется спросить у банка: что ж такого сверхестественного в этой справке, что она готовится 14 рабочих дней? Или для того, чтобы указать ссудный счет в справке, нужно творчески подходить к этому процессу? Сегодня 12 июля. В банк обратилась первый раз 15 июня. Справки на руках до сих пор нет. Воспользоваться маткапиталом не могу уже месяц из-за такого отношения ВТБ к клиенту, который платит 40 635 руб в месяц банку. Почему ВТБ так не дорожит клиентами, почему остается мерзкий осадок после такого отношения банка? Неужели нельзя сделать справку в момент обращения клиента в офис банка? Ведь она по факту ТИПОВАЯ, ТАК КАК выполняется банком ПО ШАБЛОНУ!Я улетаю с детьми в отпуск 15 июля, билеты выкупила еще в феврале! В отделении банка ВТБ г. ПРОТВИНО мне вчера сказали, что справка будет готова 16 июля. Спасибо банку!Через месяц после обращения за справкой у меня ее до сих пор нет на руках. Складывается впечатление, что банку это выгодно, так как чем дольше я не смогу перевести маткапитал на частичное погашение ипотечного кредита, тем дольше ВТБ будет получать от меня 40 635 руб в месяц.Также вчера в отделении ВТБ г. Протвино менеджер заявила, что эта справка всегда была бесплатная, что у них единая система и во всех отделениях единый тариф, а 2000 стоит справка, только если клиенту она нужна срочно. Я попыталась объяснить ей, что в отделении банка на Садово-Кудринской мне озвучивали другую информацию, но она сказала, что я что-то не так поняла.Вывод: мерзкое отношение банка ВТБ к клиенту заставляет уйти из банка и больше не сталкиваться с таким мерзким отношением.

Что ж, надеюсь, что мой рассказ будет не очень долгим и очень понятным. Года так два назад у меня была зарплатная карта ВТБ. Мучилась я с ней страшно. Но это история немного иная. Не так давно оформила кредит в ВТБ. Оформить его не так уж и просто, потому что между сотрудниками банка, судя по всему, идет гражданская война и они просто не могут договориться. Так, разговаривая с сотрудником горячей линии мне сообщают, что я могу подойти в офис для оформления с одним паспортом, а придя в сам офис мне сообщают, что необходимо предоставить еще несколько документов, да и вообще мой регион не кредитуют. Навестила их еще раз немного позднее. Кредит мне оформили. Должна признать, что девушка после закрытия до победного сидела со мной в офисе и оформляла документы. Естественно, на страховку меня "обязали", но, поскольку, ситуация была патовая, брыкаться я не стала. При оформлении мне дали логин для входа в ЛК. Вот тут и началось все веселье. Выяснилось, что логин прикреплен к старому номеру телефона (да, да, зарплатная старая карта со старым номером телефона, который нигде при оформлении не фигурировал). На ГЛ посоветовали обратиться с паспортом в офис банка. Два дня атаковала ближайший к работе офис: то огромные очереди, то неработоспособность системы. Ладно, попала к специалисту, объяснила ситуацию: номер телефона сменили. Радовалась я недолго. При подключении выдавало "Внутреннюю ошибку". И снова я обратилась на ГЛ. Молодой человек попросил меня... Подойти в офис с паспортом, конечно же. На мои вопли, что я была там сегодня и это просто невыносимо, мне сказали, что помочь не в силах, т.к. задвоилась учетка и решить вопрос иначе нельзя. Написала в "Службу заботы о клиентах", но что-то отвечать мне пока не торопятся. Сегодня решила все же набрать еще раз, т.к. при попытке восстановить пароль высвечивался мой замечательный старый номер телефона. На сей раз попала на приятную девушку. Она меня выслушала и попыталась помочь. Меняла какие-то тарифы и номера телефонов на них. Однако ситуация ни через полчаса, ни через час не изменилась. Позвонив в последний раз, оператор сказала мне, что номер привязан корректный и все должно пойти как по маслу, однако прошло уже порядка половины дня и положение мое не улучшилось. Хотелось бы уточнить, к какому логину сегодня меняли все тарифы, однако автоответчик не лучший консультант в этих вопросах. Надеюсь, что хоть здесь на мой отзыв обратят внимание сотрудники банка и помогут мне наконец-таки решить вопрос со входом в ЛК. Мне нужно всего лишь вбить ШЕСТЬ рандомных циферок, неужели это невыполнимая задача? Немного о себе: обожаю ходить по отделениям банков в свободное от работы время.

Что ж, надеюсь, что мой рассказ будет не очень долгим и очень понятным.Года так два назад у меня была зарплатная карта ВТБ. Мучилась я с ней страшно. Но это история немного иная.Не так давно оформила кредит в ВТБ. Оформить его не так уж и просто, потому что между сотрудниками банка, судя по всему, идет гражданская война и они просто не могут договориться. Так, разговаривая с сотрудником горячей линии мне сообщают, что я могу подойти в офис для оформления с одним паспортом, а придя в сам офис мне сообщают, что необходимо предоставить еще несколько документов, да и вообще мой регион не кредитуют. Навестила их еще раз немного позднее. Кредит мне оформили. Должна признать, что девушка после закрытия до победного сидела со мной в офисе и оформляла документы. Естественно, на страховку меня "обязали", но, поскольку, ситуация была патовая, брыкаться я не стала. При оформлении мне дали логин для входа в ЛК. Вот тут и началось все веселье. Выяснилось, что логин прикреплен к старому номеру телефона (да, да, зарплатная старая карта со старым номером телефона, который нигде при оформлении не фигурировал).На ГЛ посоветовали обратиться с паспортом в офис банка. Два дня атаковала ближайший к работе офис: то огромные очереди, то неработоспособность системы. Ладно, попала к специалисту, объяснила ситуацию: номер телефона сменили. Радовалась я недолго. При подключении выдавало "Внутреннюю ошибку". И снова я обратилась на ГЛ. Молодой человек попросил меня... Подойти в офис с паспортом, конечно же. На мои вопли, что я была там сегодня и это просто невыносимо, мне сказали, что помочь не в силах, т.к. задвоилась учетка и решить вопрос иначе нельзя.Написала в "Службу заботы о клиентах", но что-то отвечать мне пока не торопятся. Сегодня решила все же набрать еще раз, т.к. при попытке восстановить пароль высвечивался мой замечательный старый номер телефона. На сей раз попала на приятную девушку. Она меня выслушала и попыталась помочь. Меняла какие-то тарифы и номера телефонов на них. Однако ситуация ни через полчаса, ни через час не изменилась.Позвонив в последний раз, оператор сказала мне, что номер привязан корректный и все должно пойти как по маслу, однако прошло уже порядка половины дня и положение мое не улучшилось. Хотелось бы уточнить, к какому логину сегодня меняли все тарифы, однако автоответчик не лучший консультант в этих вопросах.Надеюсь, что хоть здесь на мой отзыв обратят внимание сотрудники банка и помогут мне наконец-таки решить вопрос со входом в ЛК. Мне нужно всего лишь вбить ШЕСТЬ рандомных циферок, неужели это невыполнимая задача?Немного о себе: обожаю ходить по отделениям банков в свободное от работы время.

Что ж, надеюсь, что мой рассказ будет не очень долгим и очень понятным.Года так два назад у меня была зарплатная карта ВТБ. Мучилась я с ней страшно. Но это история немного иная.Не так давно оформила кредит в ВТБ. Оформить его не так уж и просто, потому что между сотрудниками банка, судя по всему, идет гражданская война и они просто не могут договориться. Так, разговаривая с сотрудником горячей линии мне сообщают, что я могу подойти в офис для оформления с одним паспортом, а придя в сам офис мне сообщают, что необходимо предоставить еще несколько документов, да и вообще мой регион не кредитуют. Навестила их еще раз немного позднее. Кредит мне оформили. Должна признать, что девушка после закрытия до победного сидела со мной в офисе и оформляла документы. Естественно, на страховку меня "обязали", но, поскольку, ситуация была патовая, брыкаться я не стала. При оформлении мне дали логин для входа в ЛК. Вот тут и началось все веселье. Выяснилось, что логин прикреплен к старому номеру телефона (да, да, зарплатная старая карта со старым номером телефона, который нигде при оформлении не фигурировал).На ГЛ посоветовали обратиться с паспортом в офис банка. Два дня атаковала ближайший к работе офис: то огромные очереди, то неработоспособность системы. Ладно, попала к специалисту, объяснила ситуацию: номер телефона сменили. Радовалась я недолго. При подключении выдавало "Внутреннюю ошибку". И снова я обратилась на ГЛ. Молодой человек попросил меня... Подойти в офис с паспортом, конечно же. На мои вопли, что я была там сегодня и это просто невыносимо, мне сказали, что помочь не в силах, т.к. задвоилась учетка и решить вопрос иначе нельзя.Написала в "Службу заботы о клиентах", но что-то отвечать мне пока не торопятся. Сегодня решила все же набрать еще раз, т.к. при попытке восстановить пароль высвечивался мой замечательный старый номер телефона. На сей раз попала на приятную девушку. Она меня выслушала и попыталась помочь. Меняла какие-то тарифы и номера телефонов на них. Однако ситуация ни через полчаса, ни через час не изменилась.Позвонив в последний раз, оператор сказала мне, что номер привязан корректный и все должно пойти как по маслу, однако прошло уже порядка половины дня и положение мое не улучшилось. Хотелось бы уточнить, к какому логину сегодня меняли все тарифы, однако автоответчик не лучший консультант в этих вопросах.Надеюсь, что хоть здесь на мой отзыв обратят внимание сотрудники банка и помогут мне наконец-таки решить вопрос со входом в ЛК. Мне нужно всего лишь вбить ШЕСТЬ рандомных циферок, неужели это невыполнимая задача?Немного о себе: обожаю ходить по отделениям банков в свободное от работы время.

Обратилась на горячую линию через оператора оформить заявку. Оператор утверждает: "На кредит в 500000 действует фиксированная кредитная ставка 13,5%, если заявку оформите сейчас!" Спрашиваю, достаточно ли будет справки 2НДФЛ и копии Трудового договора? Ответили, что достаточно. СМС поступило, что заявка предварительно одобрена, обратитесь в отделение Банка. (Ближайшее отделение Банка в 40км.) Обращаюсь в отделение в г Новороссийск по ул. Московской. Менеджер 15 минут что-то молча разглядывает в компьютере, после этого пишет мне листочек с цифрами, где написано, что сумма, одобренная к выдаче, 490000, полная стоимость со страхованием что-то около 520000 (листочек утерян), и, что процентная ставка 15,5 (!) (Напомню, оператор при приеме заявки утверждала, что 13,5 - фиксированная ставка). Объяснений моих менеджер слушать не стала, на вопросы ответить не смогла. На просьбу отключить страховую защиту ответила, что она не может этого сделать. Что условия только такие, изменить невозможно. Объясняю, что есть закон, что отказать в отключении страховой защиты по кредиту не имеют права. Ответ: только так и никак иначе, до свидания. На ресепшене, где выдают талоны электронной очереди сообщили, что на вопросы может ответить руководитель, но она на презентации и будет через часа три. Я попросила записать меня к компетентному специалисту. Через 15 минут меня приняла другая сотрудница и сообщила, что не знает так же, почему мне обещали 13,5 годовых, что нужно аннулировать эту заявку и подать через оператора новую. Позвонив оператору, выясняю, что, оказывается, до 499000 руб. действует ставка 15,5, а от 500000 - 13,5. Объясняю, что я подавала уже заявку на 500000 и меня заверили, что будет именно 13,5. Оператор так же, как и в первый раз, заполняет заявку на 500000 руб., дополняю "Отключите программу страхования", на что оператор говорит, что у нее нет такой кнопочки, что отключить страховку можно в отделении банка. Подхожу в сотруднице, как она просила, после подачи повторной заявки. Она сообщает: "Вашу заявку вижу, но она не открывается". Просит приехать в другой день. Повторно прошу встречи с руководителем, на что мне вновь сообщают (это через час после первой просьбы), что руководитель будет не ранее, чем через три часа. Что ж, "на высоте".... Через пару дней звоню оператору, интересуюсь, что с моей второй заявкой. Мне сообщают, что она отклонена по инициативе клиента. Объясняю, что это первая отклонена. Где вторая? "ЕЕ НЕТ", говорит оператор. Чудеса... Заполняю новую заявку, но уже через личный кабинет. Указываю сумму 900000. Вновь приходит сообщение, что предварительно одобрено, ждут в офисе. Обращаюсь в офисе к той же сотруднице, которая была второй в прошлое посещение офиса. Она с трудом находит заявку на 900000, а на 500000 увидела сразу. Говорю, отключите, пожалуйста, страховую защиту. ...ну, собственно, как и ожидалось - ответ пришел быстро "У Вас отказ, Вас заблокировали(!)" Вот как, нет страховой защиты - нет разговора, в черный список! Надо сказать, что двумя месяцами раньше я погасила автокредит в ВТБ24, где страхование жизни так же было рассчитано сразу и удержано единовременно сразу за три года. Итог. Потрачено два дня - отгул за свой счет, потрепаны нервы, а воз и ныне там. Где Закон о добровольном страховании по кредитам??? В этом банке его нет!!! Спасибо, хоть не нахамили, как другим кто пишет отзывы)))